賓客服務(wù)崗位職責(zé)（通用17篇）
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編收集整理的賓客服務(wù)崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
賓客服務(wù)崗位職責(zé) 1
1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作,提前查房,安排相關(guān)人員在大堂迎接,跟進(jìn)貴賓住店期間的一切需求;
2.回答賓客的一切問詢,并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù);
3.及時(shí)、圓滿地解決客人投訴,對于嚴(yán)重事件的投訴,要直接與其部門經(jīng)理聯(lián)系,并報(bào)告至前廳部經(jīng)理;
4.負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況,從而維護(hù)酒店的高雅格調(diào);
5.征求賓客意見,及時(shí)反饋并在第一時(shí)間將反饋的`結(jié)果告之賓客;
6.與會(huì)議服務(wù)部保持良好溝通,隨時(shí)了解新大廈會(huì)議室的預(yù)訂情況,保證會(huì)議活動(dòng)的正常接待;
7.做好對大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作;
8.溝通前廳部與各部門之間的關(guān)系;
9.完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng),將一些特殊、重要地及具有普遍性的內(nèi)容整理成文,交前廳部經(jīng)理批閱。
賓客服務(wù)崗位職責(zé) 2
1.知識:酒店管理知識、物業(yè)管理知識以及相關(guān)的地產(chǎn)行業(yè)知識;
2.技能:具有一定的計(jì)劃、協(xié)調(diào)能力;
3.職業(yè)素養(yǎng):誠信、嚴(yán)謹(jǐn)、有良好的.職業(yè)道德及團(tuán)隊(duì)精神;
4.經(jīng)驗(yàn):酒店管理、物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)3年以上;
5.學(xué)歷或職稱要求:大學(xué)本科以上學(xué)歷。
賓客服務(wù)崗位職責(zé) 3
職責(zé)描述:
1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的'問題信息。
2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。
3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。
4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。
5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。
6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。
7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。
任職要求:
1.具有酒店專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)學(xué)歷者優(yōu)先考慮。
2. 3年以上高星級酒店前臺(tái)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
賓客服務(wù)崗位職責(zé) 4
職責(zé)描述:
1.監(jiān)督接待處日常運(yùn)作,確保接待質(zhì)量。
2.負(fù)責(zé)處理客人投訴及酒店內(nèi)部問題。
3.負(fù)責(zé)做好賓館各崗位的巡視工作,并及時(shí)做好有關(guān)書面記錄。
4.負(fù)責(zé)做好夜班值班工作,并指導(dǎo)前臺(tái)夜表制作。
5.檢查貴賓并代表酒店當(dāng)局迎送酒店的`貴賓。
6.負(fù)責(zé)處理各類意外,突發(fā)事件。
7.夜班檢查電腦房價(jià)輸入的正確性,如發(fā)現(xiàn)誤差,應(yīng)立即更正。
8.負(fù)責(zé)做好各種記錄和交接班工作。
9.發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性,完成上級交辦的其他任務(wù)。
10.負(fù)責(zé)有關(guān)人員之酒店參觀活動(dòng)安排
11.掌握行業(yè)及當(dāng)?shù)芈糜涡畔?主動(dòng)為客人提供各種咨詢。
12.每日例行檢查待售房間,并負(fù)責(zé)做好房態(tài)差異的檢查、處理工作。
任職要求:
酒店行業(yè)5年以上工作經(jīng)驗(yàn),同等職位1年以上經(jīng)驗(yàn)
需上夜班
賓客服務(wù)崗位職責(zé) 5
崗位職責(zé):
1.代表總經(jīng)理接受賓客對店內(nèi)所有部門的一切投訴。
2.迎接每一位vip客人的到達(dá)。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。
3.編排每日到達(dá),離開及住店vip客人的名單,檢查并熟記飯店vip客人的姓名,送別每一位離店的vip客人并保證各項(xiàng)必要安排都準(zhǔn)備妥當(dāng)。
4.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理缺席的情況下,全權(quán)行使前廳部經(jīng)理職權(quán)。
5.協(xié)助前廳部經(jīng)理對該部門進(jìn)行管理。參予該部一切工作及其過程的指導(dǎo),督導(dǎo)前廳部員工遵守一切紀(jì)律和要求。
6.溝通前廳部與其它部門之間的橫向聯(lián)系。
7.負(fù)責(zé)檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生。各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的完好,維護(hù)大堂秩序。
8.回答賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)。
9.溝通賓客與飯店的感情,征求賓客的'意見。
10.協(xié)助前廳收銀解決賓客帳務(wù)方面的難題,必要時(shí)負(fù)責(zé)索賠和催收。
11.檢查vip的接待準(zhǔn)備工作,并協(xié)助經(jīng)理接待好vip。
12.每日記錄《賓客服務(wù)經(jīng)理工作日記》,將特殊的或具有普遍意義的內(nèi)容編輯成冊,并附上見解和建議交前廳部經(jīng)理(分管總監(jiān))閱后呈總經(jīng)理批示存檔。
知識要求:
(1)掌握前廳部管理一般理論知識。
(2)了解并掌握飯店各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的工作規(guī)律和特點(diǎn),掌握與工作有關(guān)的各項(xiàng)知識(如旅游心理學(xué))。
(3)了解接待禮儀公共關(guān)系和投訴處理等知識。
能力要求:
1.有實(shí)施大堂工作的能力,有與飯店各部門協(xié)調(diào)的能力,有處理投訴和應(yīng)付突發(fā)事件的能力。
2.與飯店各服務(wù)部門保持密切協(xié)作和聯(lián)系,同廣大賓客建立良好的友誼,待人和藹可親、主動(dòng)大方,對內(nèi)對外均有較高的工作威信。
3.有較強(qiáng)的應(yīng)變能力,組織指揮能力和是非判斷能力,能獨(dú)立處理較復(fù)雜的緊急問題。
賓客服務(wù)崗位職責(zé) 6
1.服務(wù)期間積極收集客人及服務(wù)人員的反饋。
2.主動(dòng)的對待客人,滿足客人任何合理的要求,并且培訓(xùn)員工能夠預(yù)見客人的要求。
3.了解健康食品的.要求,并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh。
4.能夠達(dá)到tbs產(chǎn)品知識的要求。
5.定期培訓(xùn)本部門員工,不斷提高服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。
6.根據(jù)各區(qū)域的運(yùn)作情況,不斷巡視各個(gè)崗位,能夠在有突發(fā)事件發(fā)生時(shí),可以及時(shí)處理。
7.抓好傳酒員的服務(wù)禮貌和工作紀(jì)律,要求講禮貌用語和遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
8.及時(shí)處理客人投訴和員工之間的工作溝通問題,合理調(diào)解工作中的一切問題。
9.隨時(shí)檢查各區(qū)域的運(yùn)作情況,使之各項(xiàng)工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),并在過程中認(rèn)真執(zhí)行部門獎(jiǎng)罰條例,做到獎(jiǎng)罰分明。
10.負(fù)責(zé)本區(qū)域員工紀(jì)律、禮貌禮儀、協(xié)助經(jīng)理安排工作和處理日常事務(wù)。
任職資格
1.形象、氣質(zhì)良好。大�；蛞陨蠈W(xué)歷。
2. 2年以上相關(guān)餐飲管理經(jīng)驗(yàn),包括管理經(jīng)驗(yàn),或與此相當(dāng)?shù)慕逃尘?有國際品牌酒店工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
賓客服務(wù)崗位職責(zé) 7
1、執(zhí)行董事長的工作安排和指令，根據(jù)餐飲經(jīng)營管理策略和方針，完成所轄區(qū)域的銷售任務(wù)并使各項(xiàng)服務(wù)工作達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供滿意的服務(wù)。
2、根據(jù)總體經(jīng)營方針和餐飲部的實(shí)際工作效率，協(xié)助董事長編制區(qū)域年、季、月度預(yù)算，并在預(yù)算審批通過后督導(dǎo)實(shí)施。
3、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的經(jīng)營情況，經(jīng)營成本和費(fèi)用預(yù)算，確保經(jīng)營計(jì)劃。
4、提升服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)形成服務(wù)管理體系，培訓(xùn)及督導(dǎo)各崗位職員進(jìn)行有序的工作；負(fù)責(zé)整體裝飾風(fēng)格（包括但不限于酒杯，臺(tái)布，餐盤，餐車等等）的把控，并擬定解決方案；
5、負(fù)責(zé)組織檢查硬件環(huán)境，陳列擺放等提升整體服務(wù)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、接待標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)的品質(zhì)的提升，同時(shí)促進(jìn)經(jīng)營業(yè)績的提升及客戶滿意度的提升。
6、監(jiān)管餐飲運(yùn)營的各方面工作，確保已打造的餐飲品質(zhì)和賓客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及部門的收入和利潤目標(biāo)。
7、遵守當(dāng)?shù)氐男l(wèi)生和安全法規(guī)，或其它適用的規(guī)定，以及品牌規(guī)范和當(dāng)?shù)氐囊?guī)章制度。協(xié)助處理餐飲部門的日常事物，通報(bào)董事長或其代理不需要其處理的`主要決定和其它相關(guān)信息。
8、負(fù)責(zé)策劃和組織成功的餐飲活動(dòng)；主持每日例會(huì)，餐飲部會(huì)議以及為獲得成績所需的其它會(huì)議；根據(jù)行政管理活動(dòng)時(shí)間表按要求參加所有其它會(huì)議；協(xié)助經(jīng)理更新規(guī)章制度的文件及所有與餐飲部相關(guān)的文件。
9、與其他有關(guān)部門密切配合，做好各種宴會(huì)的服務(wù)運(yùn)營工作。
10、完成上級指派的其他任務(wù)及做好對下屬的評估工作。
賓客服務(wù)崗位職責(zé) 8
一、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動(dòng)的為客戶提供服務(wù)。
二、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。
三、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時(shí)更換。
四、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的.維護(hù)，如有損壞及時(shí)上報(bào)。
1、負(fù)責(zé)對公司產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤服務(wù)。
2、產(chǎn)品配方設(shè)計(jì)及新產(chǎn)品開發(fā)。
3、負(fù)責(zé)查找公司產(chǎn)品出現(xiàn)問題的原因并及時(shí)協(xié)調(diào)解決。
4、進(jìn)行市場調(diào)查、分析，走訪重點(diǎn)客戶，并直接為大客戶提供技術(shù)支持。
5、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員技術(shù)培訓(xùn)及服務(wù)技能的提高。
6、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品包裝、標(biāo)簽、說明書的制作和質(zhì)量跟蹤。
7、編寫技術(shù)服務(wù)資料。
五、負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺(tái)帳。
六、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
賓客服務(wù)崗位職責(zé) 9
1、熟知餐廳管理和包房接待禮儀，服務(wù)技能熟練，會(huì)帶團(tuán)隊(duì)及相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)；
2、有較強(qiáng)的處理餐廳、包房突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對客溝通能力；
3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)真做好餐前準(zhǔn)備，確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
4、依客戶的.需求，及時(shí)與后廚溝通并對菜單提出合理化建議；
賓客服務(wù)崗位職責(zé) 10
職位描述：
（1）督導(dǎo)前廳部、客房部、廚房和Great Room的整體工作，保證服務(wù)質(zhì)量。
�。�2）協(xié)調(diào)酒店運(yùn)營部內(nèi)各部門之間相關(guān)信息的溝通，并指導(dǎo)與其他跨部門之間的信息交流。
�。�3）保持與部門負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理的工作商談，以改進(jìn)業(yè)務(wù)。
�。�4）負(fù)責(zé)管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的整體責(zé)任，確保各項(xiàng)設(shè)施和設(shè)備的外部清潔，正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并得到妥善維護(hù)。
�。�5）計(jì)劃并實(shí)施對所管區(qū)域的定期檢查。
�。�6）保持酒店?duì)I運(yùn)部員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)。
（7）每月召開營運(yùn)工作會(huì)議，改進(jìn)營運(yùn)績效及賓客的整體滿意度。
�。�8）協(xié)助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統(tǒng)工具，及相關(guān)工作制度。
�。�9）參與編制部門年度運(yùn)營預(yù)算以支持酒店總體財(cái)務(wù)目標(biāo)，完成營業(yè)收入預(yù)算，控制勞動(dòng)成本和支出。
�。�10）編制和提交業(yè)務(wù)和預(yù)測分析報(bào)告。
�。�11）確保進(jìn)行總機(jī)的相關(guān)培訓(xùn)并按程序執(zhí)行，在緊急情況下總臺(tái)作為信息溝通中心并與當(dāng)?shù)叵�，公安和急救中心的保持密切�?lián)系。
�。�12）督導(dǎo)和管理運(yùn)營物資及設(shè)備，與供應(yīng)商保持密切聯(lián)系確保庫存供應(yīng)。
�。�13）從收益支出、利潤、業(yè)績表現(xiàn)和預(yù)算的差異等方面對房務(wù)部的運(yùn)營進(jìn)行監(jiān)測和管理。
�。�14）與所有的`部門一起落實(shí)人力規(guī)劃及與MST項(xiàng)目有關(guān)的團(tuán)隊(duì)成員的證書事宜。
（15）做好部門內(nèi)的員工培訓(xùn)工作。
（16）除本職位所要求的主要工作職責(zé)外，因智選假日的運(yùn)營模式，該職位員工應(yīng)履行一專多能的工作職能。
職位要求：
（1）具有酒店行政管理，商業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷；
（2）擁有3年酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上相應(yīng)崗位管理經(jīng)驗(yàn)；
�。�3）優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，良好寫作技能；
�。�4）熟練使用微軟辦公軟件；
（5）具有解決問題，推理、激勵(lì)、組織和培訓(xùn)能力；
（6）充滿活力和擁有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的熱情；
�。�7）在管理隊(duì)伍中有具很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技能來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；
�。�8）管理復(fù)雜關(guān)系的能力。
賓客服務(wù)崗位職責(zé) 11
1、負(fù)責(zé)與客人溝通交流，處理客人投訴和需求，按照酒店標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序最大程度滿足客人執(zhí)行有關(guān)對客關(guān)系區(qū)域的服務(wù)，例如：迎接VIP，訂花，送生日卡，書寫歡迎信或道歉信等等
2、在VIP到達(dá)前，確定房間已按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置完畢。例如：禮品已擺放，鮮花已送。針對需求，與送餐服務(wù)部，客房部和工程部等部門通力合作。
3、VIP到達(dá)時(shí)，迎送客人至客房，解釋酒店及客房設(shè)施，為他們逗留期間提供幫助。
4、經(jīng)常巡視大堂和前臺(tái)，主動(dòng)為客人提供協(xié)助
5、與VIP客人和長住客人保持良好關(guān)系。在他們?nèi)胱∑陂g，打禮貌電話征詢意見，為他們提供酒店服務(wù)信息及當(dāng)?shù)仫L(fēng)景名勝介紹，處理他們的特殊要求。例如：餐廳定位和用車需求。
6、有禮，有效地處理客人需求和投訴，如果有必要，給相關(guān)人員提供指導(dǎo)以保證客人滿意。記錄下所有客人需求和投訴，以便進(jìn)一步跟蹤。
7、VIP結(jié)帳離店時(shí)，進(jìn)行告別，詢問入住期間情況，邀請他們下次光臨。如有必要，幫助他們預(yù)訂下次房間。
8、收集賓客意見，以便掌握他們在店期間所受服務(wù)的`反饋，分析歸納他們的意見，提供合理化建議。
9、高入住率期間，協(xié)助前臺(tái)和行政樓層工作，幫助登記入住，結(jié)帳和處理客人特殊要求。
10、與前廳部其他管理人員，客房部和送餐服務(wù)部緊密合作，確保諸如VIP入住行政樓層的房間檢查，迎送VIP登記入住，結(jié)帳和行李運(yùn)送等服務(wù)順暢。
11、掌握酒店產(chǎn)品知識，當(dāng)?shù)芈糜紊虅?wù)信息，并將其傳遞給直接下屬，以便他們能夠回答客人的要求個(gè)問題。
賓客服務(wù)崗位職責(zé) 12
1、根據(jù)酒店?duì)I運(yùn)狀況擬定月度工作計(jì)劃，采取有效的措施和運(yùn)作方法，確保任務(wù)的順利完成。
2、承擔(dān)直屬上級下達(dá)的每周重點(diǎn)工作任務(wù)，采取有效措施完成任務(wù)。
3、監(jiān)督各崗執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)流程和操作細(xì)則，確保提供規(guī)范服務(wù)。
4、落實(shí)貴賓到店情況做到優(yōu)質(zhì)接待100%。
5、參加營運(yùn)部重要例會(huì)落實(shí)管理運(yùn)作精神。
6、配合營運(yùn)部設(shè)計(jì)重要接待、會(huì)議、VIP和團(tuán)隊(duì)客人的接待方案，處理客人的特殊需求。
7、做好大堂區(qū)域照明及溫控調(diào)節(jié)工作，嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)操作辦法，保證節(jié)能降耗落實(shí)到位。
8、對前廳各崗人員的錄用持有建議權(quán)。
13、協(xié)調(diào)酒店各部門的工作，密切合作，保證服務(wù)質(zhì)量。
14、代表酒店處理日常發(fā)生的事件，聯(lián)絡(luò)及協(xié)助各部門做好對客服務(wù)，建立并保持同廣大賓客的良好客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
15、代表總經(jīng)理迎送VIP客人，處理主要事件及記錄重要貴賓信息。
16、檢查VIP接待房間及策劃落實(shí)接待流程。
17、檢查各項(xiàng)功能的營運(yùn)情況發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與各部負(fù)責(zé)人溝通。
18、配合營運(yùn)經(jīng)理做好對外的宣傳及媒體的'選擇工作。
19、參加酒店的各項(xiàng)重要檢查活動(dòng)。
20、每日對各營業(yè)點(diǎn)的各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通處理；按要求完成所屬崗位SOP流程監(jiān)督。
21、開展《賓客滿意度調(diào)查問卷》調(diào)查工作，及時(shí)向各部門及各崗位反饋問題并跟進(jìn)問題整改，做好信息記錄工作。
22、協(xié)助運(yùn)營部對每期銷售活動(dòng)方案提出意見和建議。
23、根據(jù)酒店給予的工作權(quán)限機(jī)動(dòng)靈活地解決客人投訴，謀求酒店利潤與客人滿意度的最大值。
賓客服務(wù)崗位職責(zé) 13
工作職責(zé):
1.監(jiān)督和管理中心的運(yùn)營服務(wù)情況;
2.負(fù)責(zé)銷售流程的協(xié)助,并幫助中心團(tuán)隊(duì)完成銷售指標(biāo);
3.負(fù)責(zé)中心內(nèi)的運(yùn)營成本控制以及制定年度運(yùn)營預(yù)算報(bào)告;
4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的招聘,在職培訓(xùn)和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃等工作。
任職要求:
1.大學(xué)本科以上學(xué)歷,酒店管理等相關(guān)專業(yè),有海外留學(xué)經(jīng)歷優(yōu)先;
2.年以上的工作經(jīng)驗(yàn);具有團(tuán)隊(duì)主管或帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn);
3.能夠編寫預(yù)算并執(zhí)行,控制日常運(yùn)營的預(yù)算;
4.優(yōu)秀的`溝通和談判能力,國粵語流利,優(yōu)秀的英語書寫及交流能力。
賓客服務(wù)崗位職責(zé) 14
工作職責(zé):
1.監(jiān)督和管理中心的運(yùn)營服務(wù)情況;
2.負(fù)責(zé)銷售流程的協(xié)助,并幫助中心團(tuán)隊(duì)完成銷售指標(biāo);
3.負(fù)責(zé)中心內(nèi)的運(yùn)營成本控制以及制定年度運(yùn)營預(yù)算報(bào)告;
4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的招聘,在職培訓(xùn)和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃等工作。
任職要求:
1.大學(xué)本科以上學(xué)歷,酒店管理等相關(guān)專業(yè),有海外留學(xué)經(jīng)歷優(yōu)先;
2.年以上的工作經(jīng)驗(yàn);具有團(tuán)隊(duì)主管或帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn);
3.能夠編寫預(yù)算并執(zhí)行,控制日常運(yùn)營的預(yù)算;
4.優(yōu)秀的`溝通和談判能力,國粵語流利,優(yōu)秀的英語書寫及交流能力。
賓客服務(wù)崗位職責(zé) 15
職責(zé)描述:
1.全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的管理工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并接受總經(jīng)理的督導(dǎo)。
2.負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)工作的計(jì)劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
3.制定客房部的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)和營業(yè)管理制度，組織和推動(dòng)其各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。
4.主持部門日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會(huì)，參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會(huì)，并負(fù)責(zé)本部門主管以上人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評。
5.制定客房部經(jīng)營預(yù)算，控制各項(xiàng)支出，審查各項(xiàng)工作報(bào)表及重要檔案資料的填報(bào)、分析和歸檔。
6.制定客房價(jià)格政策，制定和落實(shí)客房推銷計(jì)劃，監(jiān)督客房價(jià)格執(zhí)行情況。
7.檢查客房部的設(shè)施和管理，考査本部工作質(zhì)量及工作效率。
8.巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不斷完善各項(xiàng)操作規(guī)程。
9.定期約見與酒店有長住關(guān)系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進(jìn)和完善工作。
10.對客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預(yù)算)安全等負(fù)有管理之責(zé)。
11.檢査消防器具，做好安全和防火防盜工作，以及協(xié)查通輯犯的'工作。
12.檢查、考核主管的工作情況并做出評估。
任職要求:
1.專業(yè)要求:客房管理、企業(yè)管理、服務(wù)管理、飯店管理等相關(guān)專業(yè)知識。
2.專業(yè)知識:熟悉賓館所有客房的清潔和保養(yǎng)工作，熟悉客房營銷運(yùn)營與管理，熟悉賓館內(nèi)各部門溝通流程。
3.熟悉酒店客房管理整體運(yùn)作流程及運(yùn)營管理，熟悉客房各部位的操作規(guī)范和程序。
4.工作踏實(shí)，在國內(nèi)無不良記錄。
5.身體健康，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
6.遵守相關(guān)勞動(dòng)合同。
賓客服務(wù)崗位職責(zé) 16
1、掌握飯店各項(xiàng)設(shè)施，功能及營業(yè)時(shí)間。
2、協(xié)調(diào)本部門和其他部門之間的工作溝通。
3、及時(shí)、準(zhǔn)確地引導(dǎo)進(jìn)店賓客，協(xié)助大堂副理解決賓客投訴。
4、每日征詢賓客對酒店的建議，修訂成冊。
5、協(xié)助進(jìn)店團(tuán)對賓客的入住登記工作。
6、如遇有賓客生病應(yīng)及時(shí)協(xié)助處理，向上級及時(shí)匯報(bào)，并做好事后慰問工作。
7、及時(shí)處理賓客遺留在酒店的物品，主動(dòng)幫助賓客聯(lián)系查找。
8、協(xié)助本部門各個(gè)崗位的日常工作，及時(shí)補(bǔ)充崗位空缺。
9、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)對VIP的`迎送工作，和VIP在店其間的事務(wù)處理。
10、負(fù)責(zé)大堂各崗位運(yùn)作情況：員工儀容儀表、勞動(dòng)記律，服務(wù)質(zhì)量。以及公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、秩序，設(shè)備完好情況。
11、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)任務(wù)。
賓客服務(wù)崗位職責(zé) 17
工作職責(zé)：
1負(fù)責(zé)顧客滿意度管理工作。在大堂迎送客人，對客人進(jìn)行引領(lǐng)。
2抵店前關(guān)懷：客人抵店前有歡迎電話以及歡迎短信，電話以及短信中使用敬語、祝福語和感謝語，歡迎短信中需要有天氣、地址等提示內(nèi)容。
3協(xié)助前臺(tái)做好房間登記，協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)。在辦理手續(xù)時(shí)需要主動(dòng)提供茶水服務(wù)。
4主動(dòng)幫助客人提拿行李，主動(dòng)關(guān)懷照顧老人、小孩、孕婦等特殊客人。
5當(dāng)前臺(tái)辦理手續(xù)客人超過3位以上時(shí)候，需要主動(dòng)上前和客人溝通：詢問旅途情況、介紹酒店風(fēng)格特色、了解出行目的及行程安排、介紹酒店內(nèi)的產(chǎn)品及服務(wù)等。
6帶領(lǐng)客人進(jìn)房間并向客人介紹酒店及房間設(shè)施設(shè)備情況，帶領(lǐng)客人參觀房間并做介紹。
7在服務(wù)的全程務(wù)必保持微笑服務(wù)，語氣親切，語調(diào)愉快，吐字清晰。
8負(fù)責(zé)ota或vip客人的接待活動(dòng)。協(xié)助前臺(tái)提前準(zhǔn)備相關(guān)的`入住接待物品，提前了解信息，提前獲知客人喜好。在服務(wù)過程中全程以客人姓氏稱呼客人。
9協(xié)助團(tuán)隊(duì)房間登記入住服務(wù)。提前了解客人到店時(shí)間，提前準(zhǔn)備好房卡等物品，保證客人不在大堂滯留。
10協(xié)助前臺(tái)進(jìn)行換房服務(wù)。主動(dòng)為客人提拿行李，協(xié)助客人換房。
11遇到有客人在休息區(qū)，需要主動(dòng)為客人提供茶水服務(wù)。
12保持工作區(qū)域的清潔。確保大堂公共衛(wèi)生，確保大堂茶水臺(tái)物資齊備且整齊。
13定期參加部門及酒店企業(yè)文化、管理理念、業(yè)務(wù)考試。
14完成上級交辦的其它工作任務(wù)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷。
2、形象氣質(zhì)佳。
3、普通話順暢，英文熟練。
4、3年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1年以上崗位經(jīng)驗(yàn)。
5、熟悉前臺(tái)運(yùn)作和顧客滿意度管理，有很好的突發(fā)情況處理能力及培訓(xùn)水平，出色的溝通能力、執(zhí)行能力及承受工作壓力的能力。
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