迎送賓客禮儀細(xì)節(jié)簡介
人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范。以下是小編為大家整理的迎送賓客禮儀細(xì)節(jié)簡介相關(guān)內(nèi)容，僅供參考，希望能夠幫助大家。
迎送賓客禮儀細(xì)節(jié)簡介1
1.見到客人光臨，應(yīng)主動上前彬彬有禮地親切問候，表示熱忱的歡迎。
2.賓客乘坐的車輛抵達(dá)時(shí)，要熱情相助；車輛停穩(wěn)后，接待人員先下車，應(yīng)一手替客人拉開車門，一手遮擋車門框上沿，以免客人頭部碰撞到車頂門框。
3.凡遇到老、弱、病、殘、幼的客人，特別要主動攙扶、倍加關(guān)心。賓客的行李物品要輕拿輕放，以免損壞行李中的貴重物品和易碎物品。
4.接待團(tuán)體賓客時(shí)，應(yīng)連續(xù)向賓客點(diǎn)頭致意，如遇賓客先致意，要及時(shí)還禮。
5.向每一位賓客致問候語，問候時(shí)要目視賓客，注意力集中，以視真誠。
6.下雨、下雪天要撐傘迎接，以防賓客被雨淋濕。
7.幫助賓客提攜行李物品后，要主動熱情，但同時(shí)應(yīng)尊重賓客的意愿。凡賓客堅(jiān)持要自己提的物品，不要過分熱情地強(qiáng)行幫助提攜。
8.在走廊上走時(shí)，應(yīng)走在客人前面兩、三步的地方。讓客人走在走廊中間，轉(zhuǎn)彎時(shí)先提醒客人：“請往這邊走�！�
9.樓梯上行走，先說要去哪一層樓，上樓時(shí)讓客人走在前面，一方面是確認(rèn)客人的安全，一方面也表示謙卑，不要站得比客人高。
10.進(jìn)出電梯時(shí)，必須主導(dǎo)客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕，如果只有一個(gè)客人，可以以手壓住打開的門，讓客人先進(jìn)，如果人數(shù)很多，則應(yīng)該先進(jìn)電梯，按住開關(guān)，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。出電梯時(shí)剛好相反，按住開關(guān)客人先出電梯，自己才走出電梯。如果上司在電梯內(nèi)，則應(yīng)讓上司先出，自己最后再出電梯。
11.迎送人員陪同到達(dá)下榻處后，應(yīng)將客人引領(lǐng)進(jìn)事先安排好的客房。如客人多，應(yīng)先請客人到客廳休息，再與客人中負(fù)責(zé)生活的人聯(lián)系，由他協(xié)助分配房間和辦理人住登記手續(xù)�？腿巳俗『�，要把就餐地點(diǎn)和時(shí)間告訴客人。對重要客人應(yīng)有專人陪（送）到餐廳就餐。
12.客人初到，一般不宜馬上安排活動，迎賓人員也不要久留，應(yīng)讓來賓稍作休息、洗漱、更衣。但可將來訪的日程安排及要求事項(xiàng)向來賓通報(bào)，征求他們的意見，并盡可能地向客人提供有關(guān)資料；約定接下來的見面時(shí)間、地點(diǎn)和聯(lián)系方法。
13.陪同客人坐車，特別是長時(shí)間的坐車時(shí)，不要打瞌睡。這樣做一是對客人的不尊重；二是不利于安全行車；三是有損于個(gè)人形象。
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1.對于外來的客人，要盡可能地為客人設(shè)法預(yù)購返程車票；船票或飛機(jī)票，或提供購買方便。如自己實(shí)在無力解決，要盡早通知客人，免得客人措手不及。為客人代購車、船、機(jī)票，應(yīng)問清車次、航班、時(shí)間以及具體要求。
2.接待人員在問清賓客共有多少件行李物品時(shí)，小心地提攜并負(fù)責(zé)運(yùn)送到車上。
3.安置好行李后，不要立即轉(zhuǎn)身離去，而應(yīng)向賓客作一下交代，并施禮感謝光臨和致告別語。
4.輕輕替顧客關(guān)上車門，注意不要讓賓客的衣裙被車門夾住，門要關(guān)得恰到好處，不能太輕而關(guān)不上、太重而驚嚇客人。
5.車輛啟動時(shí)，不要立即結(jié)束送別，應(yīng)面帶笑容，向客人揮手告別，目送離去。
6.前往機(jī)場、碼頭或車站送別時(shí)應(yīng)與客人一一握手，祝愿客人旅途順利并歡迎再次光臨。將客人送上車、船或飛機(jī)后，送行人員應(yīng)面帶微笑，揮手告別，待車、船或飛機(jī)離開后，直到看不見對方時(shí)，方可返回。
迎送賓客禮儀細(xì)節(jié)簡介3
1.迎賓禮儀最重要的是態(tài)度親切、以誠待人。
2.眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的禮貌。
3.面帶微笑，使進(jìn)來的客人感覺親切且受到歡迎。
4.當(dāng)客人進(jìn)來時(shí)，坐在位子上的營業(yè)員要立刻起身迎接，表示尊重客人。要親切的說“歡迎光臨”。此外，最重要的是用心，千萬不能心口不一。
5.比如顧客來臨仍坐在位子上，或坐著向客人說：“歡迎光臨”等，都是沒有誠意的行為。
6.商場上“顧客至上”是不變的法則，所以在交換名片、傳送商品給客人時(shí)應(yīng)雙手接遞以示尊重。如果無法以雙手奉物，也要盡量以右手呈送表示禮貌，因?yàn)楹芏鄧乙曌笫譃椴粷嵉南笳鳌?/p>
7.作為引導(dǎo)迎賓員應(yīng)走在顧客的左或右前方以為指引，因?yàn)橛行╊櫩蜕胁皇煜ど虉霏h(huán)境，切不可在顧客后方以聲音指示方向及路線，走路速度也不要太慢讓客人無所適從，必須配合客人的腳步，將顧客引導(dǎo)至正確位置。
8.不論客戶是何種身份，都應(yīng)視其為貴賓而誠摯相待，不要厚此薄彼，以懷疑的眼光看人或用外觀穿著來打量別人，并作為是否隆重接待的依據(jù)。
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(一)對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等�？腿丝吹接腥藖碛�，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。
注意送名片的禮儀
1、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時(shí)，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等�？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
招待工作也蘊(yùn)含著藝術(shù)的想象。商業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該有這種意識。要獲得業(yè)務(wù)并成功合作，必須使客戶得到真正的快樂。商務(wù)招待，應(yīng)該被看作一種投資，而且最好要有明確目的。明確目的指的是具體的需要。
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招待客人的禮儀：有序接待
顧客來到柜臺前有先有后，營業(yè)員應(yīng)按先后依次接待，不失禮節(jié)。在營業(yè)高峰時(shí)應(yīng)做到“接一、顧二、看三”，即手上接待第一位顧客，眼睛照顧第二位顧客，嘴里招呼第三位顧客，對其他顧客則微微點(diǎn)頭示意稍等。每當(dāng)換一位顧客時(shí)，應(yīng)禮貌地致歉：“對不起，讓您久等了�！�
招待客人的禮儀：介紹商品
向顧客介紹、展示商品要抓住時(shí)機(jī)。過早，會使顧客產(chǎn)生戒心;過遲，顧客已轉(zhuǎn)移了注意力會喪失良機(jī)。介紹商品要誠心誠意，實(shí)事求是，不能夸大其詞，弄虛作假。介紹商品的目的是讓顧客了解商品，促其購買。如果介紹的情況不真實(shí)誤導(dǎo)顧客，從長遠(yuǎn)看既失禮又失敗。接待顧客的禮儀同時(shí)，要耐心回答顧客提出的問題，不能因?yàn)轭櫩蛯δ憬榻B的商品不感興趣，就對他的提問充耳不聞，不予理睬，也不能因?yàn)槟憬榻B得已很詳細(xì)，顧客還在不斷提問，就嫌煩。
招待客人的禮儀：拿遞商品
輕拿輕放，雙手把商品遞給顧客，并且將商品的最佳觀賞面朝向顧客，不可胡亂地把一堆商品丟在顧客面前。
招待客人的禮儀：百拿不厭
顧客購物總愛挑選，這是人之常情。營業(yè)員給顧客拿遞商品時(shí)，動作要輕快，不能扔摔，以免引起誤會。顧客反復(fù)挑揀，反映買意堅(jiān)定，所以，營業(yè)員不能嫌煩，應(yīng)說“沒關(guān)系，如不滿意我再給您拿一件供您比較”，以示服務(wù)耐心、誠懇。
招待客人的禮儀：為顧客當(dāng)好參謀
商場營業(yè)員對經(jīng)營的商品特點(diǎn)、性能及市場行情、走勢等知識，要多懂一些，應(yīng)盡己所能，主動為顧客當(dāng)好參謀：首先要以顧客自己的愛好為前提，不能勉為其難，更不要強(qiáng)加于人;其次要恰到好處，點(diǎn)到為止;三要幫助導(dǎo)購，從顧客的角度去引導(dǎo)消費(fèi)。
招待客人的禮儀：計(jì)價(jià)收款，迅速打包商品
營業(yè)員計(jì)價(jià)收款要堅(jiān)持快收、快付的原則，但避免現(xiàn)金交接差錯(cuò)。如是收銀臺統(tǒng)一收款，售貨員應(yīng)先開好小票，由顧客前去交錢，再憑交款收訖后的提貨聯(lián)到柜臺提貨。提貨時(shí)，營業(yè)員還應(yīng)認(rèn)真、準(zhǔn)確、核實(shí)售貨，并快速包裝好商品，遞給顧客。接待顧客的禮儀對購買數(shù)量少的小商品需要包裝的，可用方便小塑料袋，對購貨數(shù)較多過于零碎的，可用商場較大的包裝專用袋。對于玻璃器皿等易碎商品，必要時(shí)須用大小合適的包裝盒加以捆扎。同時(shí)，還要留意認(rèn)清買主，避免張冠李戴，造成損失。
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迎送賓客禮儀細(xì)節(jié)簡介6
一、什么時(shí)候給端上水
最佳的時(shí)機(jī)，是客人剛剛坐下來的時(shí)候，端茶上水，緩解一下氣氛，或是轉(zhuǎn)移一下客人的注意力。
二、是否要詢問
若是客氣地問客人：您要喝點(diǎn)什么？；估計(jì)客人十之八九會說：不用了！所以，要么別問，直接上；要么進(jìn)行封閉式提問：您是喝點(diǎn)熱的還是冰的？
三、上什么飲品
在廣東福建等有傳統(tǒng)飲品習(xí)慣的區(qū)域，招待客人坐下來的大多數(shù)是喝茶，最廣泛最簡單的飲品就是白開水，并且，現(xiàn)在大家越來越重視健康，碳酸飲料和甜味飲料往往不怎么待見，所以建議別上。
若是客人有帶孩子，則可以上甜味飲料，并注意及時(shí)的續(xù)水。
有的人圖省事，直接拿瓶裝水給客人，執(zhí)行起來簡單，但有些客人會不好意思接受，再有，直接拿瓶裝水出來，少了倒水及續(xù)水這么一個(gè)服務(wù)動作。若是確定使用瓶裝水，記得不要主動把蓋子擰開（有些客人接到開過封的瓶裝水時(shí)，感覺不安全），確保完整密封的瓶裝水交到客人手里。
四、冷的還是熱的
首先說個(gè)道理，叫身體感知，身體在接觸不同的溫度時(shí)，主觀感覺上也會受一定的影響，手里捧杯冰水和熱水，會在一定程度上影響客人的主觀意識，熱水會聯(lián)系到熱情，冰水則是反面，所以對于進(jìn)店客人，原則上熱的飲品，除非客人強(qiáng)調(diào)說明要冰水。
若是有年輕的女士進(jìn)店，上飲品時(shí)出于安全起見，一律也上熱的飲品。
五、用什么杯子
常見杯子有四種：
1、茶具里的茶杯適合在有對應(yīng)茶文化的區(qū)域使用，若是本地并無此飲茶習(xí)慣，還是別用了，不然的話，即便你熱情的端上去，客人也不喝。
2、一次性塑料杯優(yōu)點(diǎn)是便宜，缺點(diǎn)感覺太次，現(xiàn)在稍微講究點(diǎn)的已經(jīng)不再用一次性塑料杯接待客人了，當(dāng)然了，要是配上杯托，那就更土了。
3、一次性紙杯表面上看起來要比那個(gè)一次性塑料杯稍微強(qiáng)一點(diǎn)，但是，紙杯質(zhì)量也是高低不一，次點(diǎn)的紙杯照樣存在有氣味，太薄軟等問題。
4、航空杯航空杯也就是硬質(zhì)透明塑料杯，飛機(jī)上常用的那種，雖然價(jià)錢貴一些（2—3毛錢一個(gè)），但手感好，透明度高，檔次也上去了。
六、倒多少水
有句古話，叫淺茶滿酒，招待客人時(shí)，酒要倒?jié)M，茶則不能倒?jié)M，得要留一點(diǎn)出來，尤其是熱水，方便客人捏住杯沿上方不燙的地方，也是減少水潑灑出來的可能。所以，在給客人倒水時(shí)，記得倒70%就差不多了。
七、怎么端上來
最簡單的辦法是直接用手給客人拿過來，但是，確定你的手干凈嗎？會不會觸碰到杯沿？會不會拿不穩(wěn)？一次也只能拿兩杯，可考慮稍微注重一下形勢感，用個(gè)托盤給客人端過來。
八、說些什么話
給客人上飲品的時(shí)候，嘴里自然還得要客氣一下：
1、請用茶；
2、來，喝杯水；
3、水給您放這兒了。
九、放在哪里
要么直接遞到客人手上，要么放在桌上，若是打算引導(dǎo)客人坐下來談一談，可把水杯放在桌面上，然后請客人坐下來喝杯水，若客人忙著接電話，也可把水杯放在一側(cè)，然后提醒客人，水杯給您放在這里了。
在將水杯放在桌面上時(shí)，盡量使用杯墊，或是鋪張厚點(diǎn)的餐巾紙，再把杯子放上去，稍微做點(diǎn)形式感，讓客人感覺更細(xì)致一些，舒服一些。
十、客人走后
當(dāng)客人離去時(shí)，最理想的狀態(tài)是客人自己把杯子或是水瓶帶走，大家都省事，若是留下杯子瓶子，可稍微等客人走遠(yuǎn)一些的時(shí)候，再清理掉。太快的清理動作，會讓剛剛離開的客人感覺不好，別客人還沒出門，你已經(jīng)將客人用過的茶杯直接扔到垃圾筒了。
十一、這杯水的作用
1、對應(yīng)歡迎的現(xiàn)場氣氛；
2、拉近距離，消除陌生感，促進(jìn)初步關(guān)系的建立；
3、通過水溫促進(jìn)客人對你的正面感覺。
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