索賠崗位職責

　　在當今社會生活中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責等。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編收集整理的索賠崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

索賠崗位職責1

　　一、穩(wěn)定客戶情緒。

　　二、針對客戶投訴問題收集并準備相關(guān)材料，提醒客戶帶齊保修所需資料。

　　三、與技術(shù)經(jīng)理溝通，以獲得其支持與協(xié)作。

　　四、了解投訴索賠問題，并檢查相關(guān)手續(xù)。

　　五、針對投訴問題，負責故障件的原因分析，并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問題。

　　六、確認是質(zhì)量問題，制作好索賠委托書，與備件庫協(xié)調(diào)，()做好索賠備件的準備。并跟維修技師進行溝通。

　　七、經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問題，則須與客戶做好說明與溝通，提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議。

　　八、指導客戶在結(jié)算單上簽字確認。

　　九、做經(jīng)束性的'總結(jié)，對索賠處理過程進行說明、解釋。

　　十、開具發(fā)票，將發(fā)票信息錄入R3系統(tǒng)。

　　十一、配合備件部門進行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫管理。

　　十二、負責按一汽大眾的要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認情況。

　　十三、準確、完善的建立各類保修索賠臺帳，及時與一汽大眾廠家及公司財務核對到帳情況。對保修索賠款的回收負全權(quán)責任，并對保修費用異常情況作出有效的措施或反饋相關(guān)領(lǐng)導。

　　十四、完成上級領(lǐng)導委派的其他臨時性工作。

索賠崗位職責2

　　1、負責維修部的維修索賠業(yè)務,判斷來車故障現(xiàn)象是否屬于三包范圍,完成索賠相關(guān)事宜。

　　2、在堅持三包原則的基礎上維護客戶正當利益,負責對客戶的`解釋工作。

　　3、將索賠件及時返廠,協(xié)助財務人員與工廠結(jié)算首保和三包費用。

　　4、與生產(chǎn)廠家就索賠信息和政策進行定期的溝通。

索賠崗位職責3

　　1、鑒定車輛故障是否屬于質(zhì)量問題。

　　2、故障配件是否在保修期內(nèi)。

　　3、聯(lián)系廠家協(xié)調(diào)，免費更換故障配件。

　　4、月底將所換下配件返廠，以便于廠家分析。

　　5、及時查看廠家是否將索賠款項打入公司賬戶。

　　6、期間建立完整的檔案，以便隨時查看。

索賠崗位職責4

　　職責描述:

　　1.針對售后市場質(zhì)量改進的要求進行市場快返件的`鑒定;

　　2.熟悉并嚴格執(zhí)行“三包索賠條例”，負責保修期內(nèi)車輛的三包鑒定工作;

　　3.根據(jù)鑒定結(jié)果和維修結(jié)果，認真、逐項申報三包索賠單，并制作匯總表

　　4.日常三包舊件鑒定過程中發(fā)現(xiàn)有異常問題及時反饋;

　　5.負責每月保修零配件申請表匯總存檔;

　　6.負責協(xié)助三包鑒定工程師對每月三包鑒定工作。

　　任職要求:

　　1.熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，零件三包的時間;

　　2.熟練掌握各類市場舊件鑒定方法及法律及技術(shù)規(guī)定;

　　3.熟悉汽車各系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，了解各系統(tǒng)零部件;

　　4.具有較強的動手能力及零部件檢驗能力

　　5.3年以上行業(yè)經(jīng)驗，2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，具備廠家三包鑒定專業(yè)知識，愛崗敬業(yè)。

索賠崗位職責5

　　工作職責:

　　1、負責組織國外返銷件質(zhì)量問題處理;

　　2、負責組織返銷件問題調(diào)查、分析、及臺賬管理;

　　3、負責組織返銷理賠舊件分析及理賠監(jiān)控;

　　4、負責組織返銷件批量、關(guān)重事件協(xié)助處理;

　　5、負責組織返銷件質(zhì)量問題供應商申訴處理;

　　6、負責組織返銷件質(zhì)量成本分析。

　　任職要求:

　　a、汽車類、機械類相關(guān)專業(yè),全日制本科及以上學歷;

　　b、英語六級及以上,良好的聽說讀寫能力;

　　c、三年以上汽車行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　d、熟悉汽車生產(chǎn)制造基礎知識、海外售后服務體系知識;

　　e、熟練運用office辦公軟件。

索賠崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、嚴格按照廠家和公司對索賠文件的要求，完善索賠文件，并做好歸檔；

　　2、按照廠家索賠政策，按時提交索賠申請和相關(guān)索賠文件；

　　3、對每一項索賠的'回款都必須跟蹤到位，及時上報財務；

　　4、按照廠家要求對索賠配件做好登記，標識和存放，并按照廠家要求及時回寄索賠配件；

　　5、主動收集，反饋車輛使用質(zhì)量信息，技術(shù)信息。

　　職位要求：

　　1、中專以上學歷，汽車維修或相關(guān)專業(yè)；

　　2、從事過售后索賠的相關(guān)崗位經(jīng)驗1年；

　　3、良好的服務意識。

索賠崗位職責7

　　1、開展新車首次保養(yǎng)配件索賠、正常維修車輛配件的索賠工作。

　　2、了解公司車輛銷售情況，并做到客戶跟蹤，隨時與客戶保持良好的溝通。

　　3、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)，在當天6：00到6：30之間交由財務，有特殊情況不能上交的，需在第二天早上10：00之前上交財務。有單據(jù)丟失或損壞的，后果自負。

　　4、在堅持三包原則的基礎上維護客戶正當利益，負責對客戶的解釋工作。

　　5、將索賠件及時返廠，協(xié)助財務人員與工廠結(jié)算首保和三包費用。

　　6、與生產(chǎn)廠家就索賠信息和政策進行定期的溝通。

　　7、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，零件三包的時間；

　　8、具備較強的說服能力，懂得三包單據(jù)的`填寫；

　　9、對舊件的回收歸放；

　　10、熟悉所銷售車輛的索賠信息及索賠流程；

　　11、負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作；

　　12、負責索賠件保管工作；

　　13、負責索賠零配件上標簽工作；

　　14、負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作；

　　15、負責每月保修零配件申請表匯總存檔工作；

　　16、負責各類信息傳遞工作。

　　17、負責免費保養(yǎng)、保修索賠政策的解釋和宣傳；

　　18、熟悉并嚴格執(zhí)行“三包索賠條例”，負責保修期內(nèi)車輛的三包鑒定工作；

　　19、根據(jù)鑒定結(jié)果和維修結(jié)果，認真、逐項申報三包索賠單，并制作匯總表；

　　20、負責售后維修站與廠家各種費用的結(jié)算工作。

索賠崗位職責8

　　工作概要

　　及時傳達廠家保修政策/信息并實施;依據(jù)廠家售后保修政策,完成保修現(xiàn)場核實,提交保修申請及保修舊件回運等保修手續(xù),配合前臺主管完成工作指標

　　工作職責描述

　　1、配合前臺主管完成工作指標

　　2、熟悉廠家售后保修政策及工作流程,嚴格按照保修政策開展工作

　　3、負責保修鑒定、確定是質(zhì)量問題及時有效解決并向廠家提出申請

　　4、及時處理因保修產(chǎn)生的客戶投訴,負責對客戶的'解釋工作

　　5、對廠家召回、服務行動的實施進行監(jiān)督、管理和統(tǒng)計

　　6、將保修件按照廠家要求返廠,協(xié)助財務人員與廠家結(jié)算保修費用

　　7、主動收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息給廠家/公司(集團)

　　8、定期整理和妥善保存保修檔案、保修舊件等

　　9、配合上級領(lǐng)導工作,負責培訓服務顧問/維修技師售后保修政策

　　10、負責業(yè)務相關(guān)的基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計,信息反饋等報表的制作和上報

　　11、積極主動學習新知識,新政策,努力提高自身業(yè)務水平;按時參加公司安排的培訓,并通過培訓測試

　　12、服從管理,定期向直接上級匯報工作指標達成情況

索賠崗位職責9

　　三包索賠專員

　　1.開展新車首次保養(yǎng)配件索賠、正常維修車輛配件的索賠工作 2.了解公司車輛銷售情況，并做到客戶跟蹤，隨時與客戶保持良好的溝通。

　　3.保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)，在當天6:00到6:30之間交由財務，有特殊情況不能上交的，需在第二天早上10：00之前上交財務。有單據(jù)丟失或損壞的，后果自負。

　　4.在堅持三包原則的基礎上維護客戶正當利益，負責對客戶的解釋工作。

　　5.將索賠件及時返廠，協(xié)助財務人員與工廠結(jié)算首保和三包費用。 6.與生產(chǎn)廠家就索賠信息和政策進行定期的溝通。

　　7.熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，零件三包的時間；

　　8.具備較強的.說服能力，懂得三包單據(jù)的填寫； 9.對舊件的回收歸放；

　　10.熟悉所銷售車輛的索賠信息及索賠流程； 11.負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作； 12.負責索賠件保管工作； 13.負責索賠零配件上標簽工作；

　　14.負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作； 15.負責每月保修零配件申請表匯總存檔工作； 16.負責各類信息傳遞工作。 17.負責免費保養(yǎng)、保修索賠政策的解釋和宣傳；

　　18.熟悉并嚴格執(zhí)行“三包索賠條例”，負責保修期內(nèi)車輛的三包鑒定工作；

　　19.根據(jù)鑒定結(jié)果和維修結(jié)果，認真、逐項申報三包索賠單，并制作匯總表；

　　20.負責售后維修站與廠家各種費用的結(jié)算工作。

索賠崗位職責10

　　1、充分理解與掌握上海大眾質(zhì)量擔保條例及與質(zhì)量擔保服務工作相關(guān)業(yè)務知識;

　　2、對屬于質(zhì)量擔保范圍的上海大眾故障車輛進行檢查，并進行質(zhì)量鑒定;按照上海大眾質(zhì)量擔保條例及相關(guān)規(guī)定為用戶車輛辦理質(zhì)量擔請;

　　3、按照上海大眾有關(guān)規(guī)定及時填報質(zhì)量擔保報表、報告，并按要求返回保用期損傷件;

　　4、向經(jīng)銷商管理者遞交質(zhì)量擔保服務工作月度報告;

　　5、主動搜集并反饋有關(guān)車輛使用的質(zhì)量、技術(shù)信息;

　　6、積極向用戶宣傳上海大眾質(zhì)量擔保政策，并提供使用、技術(shù)方面的.咨詢服務。

索賠崗位職責11

　　職責描述:

　　1.制定索賠政策,建立索賠體系流程與費用標準

　　2.對接配件廠商的.品保部門

　　3.面向售后網(wǎng)絡進行索賠培訓

　　4.對售后網(wǎng)絡的索賠kpi進行管理,跟蹤索賠件物流狀況

　　5.索賠費用的及時處理

　　任職要求:

　　1.�？萍耙陨蠈W歷,汽車/電子/機械專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先

　　2.5年以上工作經(jīng)驗,3年以上汽車行業(yè)索賠經(jīng)驗,有大型整車廠/零部件企業(yè)、4s店索賠經(jīng)驗優(yōu)先

　　3.了解索賠體系與車輛技術(shù)

　　4.具有良好的團隊協(xié)作能力和溝通能力,抗壓能力強,能夠適應一定頻率的出差,熟練使用microsoft word, power point, excel軟件

索賠崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、建立供應商二次索賠流程；

　　2、通知供應商及時進行二次索賠的確認工作；

　　3、負責二次索賠業(yè)務開展、推進工作；

　　4、制定二次索賠單填寫、發(fā)送、簽收等要求；

　　5、負責二次索賠結(jié)算臺賬的登記工作；

　　6、負責與財務二次索賠單的交接工作；

　　7、完成二次索賠記錄的存檔工作；

　　8、負責抵扣工作的落實和解釋工作；

　　9、負責二次索賠舊件返供應商發(fā)運、包裝及到貨簽收工作；

　　10、領(lǐng)導交辦的其它任務。

　　崗位要求：

　　1、大專以上文化水平；

　　2、熟悉汽車構(gòu)造，有三年以上的'汽車維修工作經(jīng)驗；

　　3、具有分析判斷、鑒定汽車故障的工作能力；

　　4、能夠熟練使用計算機；

　　5、熟練駕駛汽車，具有駕照。

索賠崗位職責13

　　1、有良好的.產(chǎn)品知識和汽車診斷技能，1年以上服務顧問/維修接待工作經(jīng)驗。

　　2、良好的語言表達能力，反應靈敏，較強的事件應變能力;

　　3、熟悉車間工作流程，有駕照會開車。

　　4、形象氣質(zhì)可，善于社交，有良好的工作態(tài)度和服務態(tài)度。

索賠崗位職責14

　　1、掌握保修政策，按照索賠流程受理用戶的保修申請;

　　2、按照索賠件管理標準對索賠件進行判定;

　　3、熟練掌握索賠鑒定標準，對索賠件按照標準進行鑒定;

　　4、負責建立索賠申請并跟蹤申請狀態(tài);

　　5、索賠相關(guān)文件及數(shù)據(jù)資料的存檔管理

　　6、協(xié)助與廠家索賠結(jié)算，并跟蹤后續(xù)相關(guān)問題;

　　7、負責協(xié)助廠家分析解決現(xiàn)場質(zhì)量問題;

　　8、負責對索賠工作進行總結(jié)和改進。

索賠崗位職責15

　　1。熟練掌握一汽轎車質(zhì)量擔保政策及業(yè)務知識，認真執(zhí)行保修政策，維護一汽轎車和本銷售服務中心的利益和形象；

　　2。認真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負責故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔保政策，判定是否符合作陪要求；

　　3。按照一級轎車索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的.填報，索賠舊件管理等；

　　4。積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關(guān)于索賠的各種問題。

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