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客服的崗位職責(zé)

時間:2024-03-04 14:23:00 客服的崗位職責(zé) 我要投稿

客服的崗位職責(zé)

  在不斷進步的時代,越來越多地方需要用到崗位職責(zé),崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢?下面是小編整理的客服的崗位職責(zé)(精選58篇),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

▼目錄▼
【1】客服的崗位職責(zé)【4】電話客服的崗位職責(zé)
【2】銷售客服的崗位職責(zé)【5】物業(yè)客服的崗位職責(zé)
【3】淘寶客服的崗位職責(zé)【6】客服主管崗位職責(zé)

  客服的崗位職責(zé) 1

  1、負(fù)責(zé)天貓或京東店鋪的售前銷售,掌握公司寶貝信息,熟悉寶貝風(fēng)格和賣點;

  2、及時響應(yīng)買家咨詢,提供服務(wù);

  3、引導(dǎo)買家愉悅購物,完成、促進交易訂單;

  4、電話接聽,及時回復(fù)、電話催付等;

  5、及時準(zhǔn)確地處理客戶的問題,有效的與客戶溝通,反饋買家咨詢熱點,便于公司對市場的把握;

  6、協(xié)助上級完成其他相關(guān)工作。

  客服的崗位職責(zé) 2

  1、通過電話,網(wǎng)絡(luò)與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;

  2、利用公司提供的客戶資源,通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;

  3、匯總、分析目標(biāo)客戶群,進行跟進服務(wù),建立和維護良好的客戶關(guān)系;

  4、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;

  客服的崗位職責(zé) 3

  1、 快速回復(fù)旺旺咨詢及留言,有問必答,耐心細(xì)致;

  2、 及時回復(fù)站內(nèi)信、店鋪留言、寶貝留言,回復(fù)到位、大方、禮貌

  3、 熟悉店內(nèi)產(chǎn)品,能迅速準(zhǔn)確的推薦給顧客參考;

  4、 及時提醒顧客并備注其特殊要求,并與發(fā)貨部門及時溝通,避免發(fā)貨出錯;

  5、 能為顧客著想,詳細(xì)問清客戶的需求并為其進行合理建議是否合適;

  6、 對工作充滿激情、對客戶熱情耐心,能權(quán)衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達到最大化;

  7、 處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作,絕不與顧客發(fā)生沖突,不搪塞推脫,設(shè)身處地為顧客著想,并與售后進行及時協(xié)調(diào), 妥善處理售后問題;遇到一時無法解決的問題可以及時向上級匯報

  8、 旺旺記錄存檔,整理

  9、 完成公司分配的其他工作

  客服的崗位職責(zé) 4

  1、淘寶售前咨詢,回答網(wǎng)上買家提問,引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購買,促成交易;

  2、打字速度快,對淘寶有一定的了解跟認(rèn)識。熟悉淘寶的交易操作。

  3、思維敏捷靈活,有耐心,能設(shè)身處地的為顧客著想。

  4、有淘寶客服工作經(jīng)驗,對有過服裝導(dǎo)購工作經(jīng)驗尤佳。

  5、可獨立處理簡單售后問題。

  客服的崗位職責(zé) 5

  1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作,了解客戶需求,準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔;

  2、針對不同客戶,推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購買,促成交易;

  3、耐心、細(xì)致的妥善處理售前、售中的各類問題;

  4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作,店鋪日常管理;

  5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù),總結(jié)并及時上報;

  6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報部門主管;

  7、與團隊內(nèi)部其他工作人員及時溝通,保證內(nèi)部信息暢通透明,提高工作效率,能單獨完成工作任務(wù);

  8、執(zhí)行線上活動,協(xié)助部門進行其它的營銷任務(wù)工作;

  9、上司安排的其它事項。

  客服的崗位職責(zé) 6

  1、 通過外撥方式開展調(diào)研,實現(xiàn)客戶回訪,客戶信息收集、更新、挖掘;

  2、 需處理大量客戶電話,為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務(wù);

  3、 按照標(biāo)準(zhǔn)進行有效的信息統(tǒng)計、錄入,做好客戶信息管理,準(zhǔn)確錄入調(diào)研信息;

  4、 根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動的宣傳和執(zhí)行;

  客服的崗位職責(zé) 7

  1.通過旺旺和客戶溝通,解答客戶問題,引導(dǎo)和識別潛在客戶,提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售,引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單,從而更好的促進 銷售,促成訂單;

  2.端正服務(wù)態(tài)度,引導(dǎo)客戶收貨好評,提高店鋪評價;

  3.獨立處理日常簡單的售前問題;

  4.及時跟進訂單是否成功訂購,并給予跟蹤;

  5.回復(fù)客戶問題,盡可能根據(jù)實際使用適當(dāng)?shù)谋砬,營造和諧融洽的購物氣氛;

  6.準(zhǔn)確無誤回復(fù)客戶問題,切忌答非所問,不斷引導(dǎo)客戶購買,快速促成成交;

  7.打字速度不得低于80字/分;

  8.優(yōu)先回復(fù)購買商品買家,對于猶豫且久攻不下的買家,技巧性的提高其購買欲望,發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進成交;

  9.成交后有時與買家核對收貨地址,再次引導(dǎo)買家收貨好評,提示買家收藏店鋪,期待下次合作;

  10.未及時回復(fù)或未成交顧客,主動與買家交流,爭取再次營銷機會,對于不在線買家,技巧性留言促成第2次營銷;

  11.合理運用旺旺表情,有的時候一個表情可以抵拒一句話,了解顧客需求,問出顧客需求點,有針對性的進行營銷介紹,投其所好,不要與顧客糾纏一個問題,不要過多解釋,讓顧客不饒人,學(xué)會引導(dǎo),售前過程中不得過多牽扯售后問題;

  客服的崗位職責(zé) 8

  1、負(fù)責(zé)淘寶線上售前售后的客服管理工作;

  2、積極快速處理客服各方面問題,與各部門進行溝通協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)屬下無法處理的各類投訴問題的跟進處理;

  3、做好各部門的協(xié)調(diào)溝通工作,積極主動,善于發(fā)現(xiàn)并解決問題,為公司發(fā)展提出合理改進建議。

  4、能管控整個客服部門、制定客服指標(biāo),完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

  客服的崗位職責(zé) 9

  1、通過旺旺和客戶交流,解答客戶提出的各種問題,達成交易

  2、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求

  3、負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理溝通

  4、負(fù)責(zé)維護良好的客戶關(guān)系

  客服的崗位職責(zé) 10

  1、熟練的使用旺旺與顧客聊天,引導(dǎo)買家購物,促成交易;

  2、記錄好每天遇到的問題,反饋給客服主管;

  3、售后客服主要處理一些產(chǎn)品的質(zhì)量問題、物流問題等售中售后問題。

  4、要求要有客服經(jīng)驗。

  客服的崗位職責(zé) 11

  1、打字速度快,漢字輸入60字/分鐘以上,熟悉電腦及office軟件操作,會上網(wǎng),普通話流利。

  2、有責(zé)任心,有禮貌,有耐心,頭腦清晰,心態(tài)良好,樂觀積極。

  3、有較好的語言表達能力,有分析和引導(dǎo)客人購買的能力。

  4、有良好職業(yè)道德,有團隊精神,能吃苦。

  5、有網(wǎng)購經(jīng)驗、從事過淘寶客服工作者或應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先。

  6、有長期和穩(wěn)定的工作準(zhǔn)備,兼職、短期、頻繁跳槽者,不予考慮。

  客服的崗位職責(zé) 12

  1、負(fù)責(zé)旺旺在線客戶產(chǎn)品咨詢,訂單修改標(biāo)注備注等;

  2、促進新老顧客戶下單,并完成訂單處理;

  3、出現(xiàn)售后跟進處理,積極完成上級安排任務(wù);

  客服的崗位職責(zé) 13

  1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

  2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

  3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);

  4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

  5.有過帶領(lǐng)團隊的經(jīng)驗,能很好完成公司安排的銷售任務(wù)

  客服的崗位職責(zé) 14

 。1)通過入職培訓(xùn)掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,協(xié)助銀行處理客戶信用卡逾期欠款,降低銀行的信用風(fēng)險

 。2)通過與銀行逾期欠款客戶進行一對一溝通,幫助和引導(dǎo)客戶及時、正確的繳還銀行信用卡的欠款,以維護良好的個人信用記錄。

  任職要求:

 。1)男女不限,18~40周歲,中專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限

  (2)普通話流利,掌握基本的電腦操作即可

  (3)具有較強的親和力和良好的心理素質(zhì),有較強的溝通能力,吃苦耐勞

  (4)工作細(xì)致,認(rèn)真負(fù)責(zé),具有良好的團隊合作精神,積極樂觀,能承受一定的工作壓力

 。5)有法律、保險銷售、電話營銷等行業(yè)經(jīng)驗者,優(yōu)先錄用

  客服的崗位職責(zé) 15

  通過阿里旺旺和客戶售后溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。

  (1)負(fù)責(zé)收集回頭客客信息(售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友),了解并分析客戶需求,規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。

 。2)對前一天的遺留售后問題進行跟蹤(查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權(quán),分別做表格進行登記,對前一天物流發(fā)貨情況進行跟蹤,對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通,主動延長收貨時間;對前一天的評價進行跟蹤,對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行excel統(tǒng)計),負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通。

 。3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。

  (4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況。

 。5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系。

 。6)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),對老客戶進行分門別類。

 。7)配合售前進行店內(nèi)VIP的折上折。

 。8)財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進行相應(yīng)溝通。

 。9)配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣。

  (10)對刷交易/實際交易產(chǎn)品件數(shù)每周進行相應(yīng)統(tǒng)計,及時核對產(chǎn)品信息。

  客服的崗位職責(zé) 16

  1、有淘寶/拍拍等網(wǎng)店客服半年以上工作經(jīng)驗

  2、熟練使用Office辦公軟件;

  3、會網(wǎng)店商品發(fā)布及更新及編輯。

  4、條理清晰,思維敏捷,可同時應(yīng)對多位客戶咨詢,溝通、協(xié)調(diào)能力強者優(yōu)先;

  5、中文打字速度每分鐘60個字以上,能同時在線為5個客戶服務(wù)。具備良好的溝通能力和團隊合作精神;

  6、有網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗者優(yōu)先;

  任職資格:

  1、處理網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)店更新、網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行等。

  2、在線客服及導(dǎo)購,通過在線聊天工具(旺旺、QQ等)與客戶溝通,能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作;

  3、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類,以及產(chǎn)品信息的及時調(diào)整;

  4、定期維護客戶關(guān)系,促進互動與銷售;

  5、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作;

  客服的崗位職責(zé) 17

  一、負(fù)責(zé)線上日常銷售工作,為顧客導(dǎo)購,問題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

  二、接單、打單查單等處理訂單及客戶的售后服務(wù);

  三、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

  四、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

  五、負(fù)責(zé)電子商務(wù)渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤;

  六、負(fù)責(zé)電子商務(wù)各渠道消費者溝通咨詢;

  七、負(fù)責(zé)電商網(wǎng)絡(luò)營銷推廣。

  八、接聽客戶來電,做好相關(guān)部門的銜接。

  九、做好售后跟蹤記錄,及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋中作中遇到的問題并盡快解決。

  十、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

  客服的崗位職責(zé) 18

  1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、和流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為。

  2、負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。

  3、負(fù)責(zé)主導(dǎo)客戶突發(fā)事件的處理。

  2、圍繞客戶檔案,負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護與二次銷售開發(fā)管理(比如售后服務(wù)環(huán)節(jié)對設(shè)備等的銷售)。

  5、負(fù)責(zé)協(xié)作銷售部做好大客戶關(guān)系的重點維護和管理。

  6、負(fù)責(zé)完成客戶滿意度調(diào)查和統(tǒng)計。

  7、定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。

  8、負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

  9、負(fù)責(zé)客戶檔案管理工作,并協(xié)作銷售部做好部分客戶調(diào)查方便銷售收款等。

  10、負(fù)責(zé)客服部的團隊建設(shè),內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核及客服部日常工作。

  11、配合市場部進行新品推廣,市場調(diào)研等各項工作。

  12、定期向上級述職,按時完成各項報表(通過對客戶驗收單和客戶滿意度調(diào)查的統(tǒng)計得出分析結(jié)論)。

  崗位要求:

  1、有兩年以上相關(guān)經(jīng)驗,有駕照,實際駕齡兩年以上優(yōu)先;

  2、謙虛好學(xué),有上進心,善于溝通,有團隊意識;

  3、曾經(jīng)從事過銷售或辦公室管理工作、熱愛行業(yè),勇于挑戰(zhàn)。

  4、反應(yīng)敏捷、表達能力強,具有較強的溝通能力及交際技巧,具有親和力

  客服的崗位職責(zé) 19

  1、負(fù)責(zé)處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協(xié)助辦理的事務(wù);

  2、對客戶提供專業(yè)的咨詢及妥善處理客戶投訴;

  3、處理客戶賬目并收取應(yīng)收帳款;

  4、懂基本數(shù)據(jù)處理。

  崗位要求:

  1、有較強的責(zé)任心,工作跟進性強,有良好的溝通能力及團隊合作精神;

  2、Excel表格運用熟練,有鞋、服裝行業(yè)零售經(jīng)驗者優(yōu)先;

  3、一年或以上工作經(jīng)驗,中專或以上學(xué)歷。

  客服的崗位職責(zé) 20

  1、通過電話、QQ及聊天工具與客戶及時溝通,確保客戶網(wǎng)站平臺項目按時按質(zhì)上線。

  2、和客戶溝通網(wǎng)店產(chǎn)品的主推款、價格、庫存等,將產(chǎn)品數(shù)據(jù)包導(dǎo)入公司的淘寶分銷平臺。

  3、跟進客戶項目的全服務(wù)流程,跟蹤項目進度,協(xié)調(diào)各技術(shù)環(huán)節(jié)人員按時完成項目。

  4、完成老客戶的續(xù)費工作。

  5、幫助客戶解決問題,定期回訪客戶,關(guān)懷客戶。

  任職資格:(喜歡電商行業(yè))

  1、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利、聲音甜美、性格活潑開朗、有良好的人際交往和溝通能力。

  2、能承受一定的工作壓力。

  3、熟悉電腦基本操作,打字速度45字/分鐘,熟悉photoshop等圖片處理工具,具備基本的圖片處理能力。

  4、具有高度的工作責(zé)任感及較強的服務(wù)意識。

  客服的崗位職責(zé) 21

  1、負(fù)責(zé)通過旺旺接待客戶,可以獨擋一面以真誠的服務(wù)態(tài)度和銷售技巧解答疑問,促成交易;

  2、負(fù)責(zé)售前支持,產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)客戶達成交易;

  3、負(fù)責(zé)售中跟蹤,客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;對發(fā)出的貨物進行有效跟蹤處理;

  4、負(fù)責(zé)售后服務(wù),客戶反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等;

  5、負(fù)責(zé)相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納,定期同客戶聯(lián)系,配合店長做好老客戶維護;

  6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計每天客戶所提出的問題,從而對產(chǎn)品及服務(wù)提高一個更好的檔次,能讓客戶有一個完善的體驗。

  客服的崗位職責(zé) 22

  一、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對接,系統(tǒng)導(dǎo)入、報表收發(fā)等對接工作。

  二、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)核對,與出庫現(xiàn)場做好銜接,仔細(xì)核對數(shù)據(jù)、單據(jù)是否相符,并及時向客戶和承運方發(fā)送數(shù)據(jù)報表,單據(jù)交財務(wù)保存。

  三、貨物跟蹤,根據(jù)貨物運輸方式,查詢貨物狀態(tài),及時處理運輸過程中貨物滯留、地址錯誤、電話不通等情況,確保及時派送,安全到達客戶手中。

  四、延誤處理,及時查詢延誤數(shù)據(jù),針對性跟蹤處理,及時申訴延誤扣罰,避免造成不必要損失,整理延誤原因及時匯報,對于運輸環(huán)節(jié)優(yōu)化提出合理性意見。

  五、異常處理,處理貨物串貨、破損、丟失等異常情況,及時跟進貨物異常情況處理進度,督促責(zé)任站點和客戶協(xié)商,努力做到零賠付。

  六、簽單返還,跟進各承運方簽單返回,按規(guī)定時間內(nèi)交于項目客戶。

  七、積極協(xié)助財務(wù)整理各項數(shù)據(jù),及時反饋卸貨費、索賠、到付款等各項費用統(tǒng)計。

  八、負(fù)責(zé)項目客戶報表的制作和及時遞交。

  九、負(fù)責(zé)客戶投訴和反饋,對外、內(nèi)部進行良好溝通。

  十、認(rèn)真及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。

  客服的崗位職責(zé) 23

  1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細(xì)則,努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

  2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。

  3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

  4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

  5、收集客戶信息和用戶意見,對公司形象提升提出參考意見。

  6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

  7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作,及時轉(zhuǎn)告客戶信息,妥善處理。

  8、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話,做好電話記錄。

  9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

  客服的崗位職責(zé) 24

  1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

  2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

  3、負(fù)責(zé)匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

  4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

  5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

  6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記。

  7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表。

  8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);

  客服的崗位職責(zé) 25

  1、負(fù)責(zé)報修、投訴電話的接聽,并處理客戶的報修、投訴,跟進結(jié)果;

  2、負(fù)責(zé)客戶入駐手續(xù)、二次裝修手續(xù)的辦理;

  3、及時了解客戶動態(tài),及時了解客戶二次裝修的進展;

  4、負(fù)責(zé)物業(yè)費的收繳、催討,并制作相應(yīng)的通知單;

  5、負(fù)責(zé)項目所有合同的整理、登記及匯總;

  6、協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件;

  7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  客服的崗位職責(zé) 26

  1、負(fù)責(zé)部門人員的管理及培訓(xùn)工作;

  2、負(fù)責(zé)制定并建立所在項目客戶服務(wù)工作流程,并做好監(jiān)督檢查;

  3、負(fù)責(zé)所在項目客戶服務(wù)工作,提高客戶滿意度、提升物業(yè)費收繳率;

  4、負(fù)責(zé)根據(jù)項目年度預(yù)算制定年度物業(yè)收費分解工作計劃,并督促實施;

  5、負(fù)責(zé)處理項目業(yè)主/客戶重點投訴事件,并對重點客戶進行回訪;

  6、負(fù)責(zé)組織各物業(yè)項目社區(qū)文化活動建設(shè)及實施;

  7、處理領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。

  客服的崗位職責(zé) 27

  1、負(fù)責(zé)每月進行管理費、能耗費與其它服務(wù)費的催繳與分?jǐn)偣ぷ,每年根?jù)物業(yè)服務(wù)中心工作要求,協(xié)助經(jīng)理并組織實施對欠費業(yè)主的清欠工作。

  2、巡視服務(wù)區(qū)域,抽查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

  3、負(fù)責(zé)做好客戶來訪、投訴情況的接待、處理、回訪與匯總統(tǒng)計工作;每季做一次費用收繳情況分析。

  4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的公共鑰匙和未入住的住戶鑰匙、空置房的管理工作,并負(fù)責(zé)公共場地、場所的監(jiān)管。

  5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

  客服的崗位職責(zé) 28

  1、負(fù)責(zé)建立和完善小區(qū)住戶檔案并及時更新。

  2、完成公司制定的物業(yè)費收繳任務(wù);

  3、走訪住戶,與住戶溝通,掌握管理樓宇住戶的情況,及時處理小區(qū)住戶的申請服務(wù)及投訴問題;

  4、對住戶提出的維修、投訴、建議等,進行接待、跟蹤和回復(fù)及回訪工作。

  客服的崗位職責(zé) 29

  在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)管理工作。

  負(fù)責(zé)編制本部門周、月報和年度工作計劃及總結(jié)。

  負(fù)責(zé)細(xì)化完善部門規(guī)章制度、工作程序,并負(fù)責(zé)監(jiān)管實施。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善。

  編制客服預(yù)算、審核費用預(yù)算及資金使用計劃,并負(fù)責(zé)實施。

  定期召開部門工作例會,總結(jié)、部署本部門的各項工作。

  負(fù)責(zé)客戶信息的收集及各項信息報送工作的落實,嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。

  負(fù)責(zé)組織園區(qū)費用收繳工作。

  針對客戶逾期未交付的租金、物業(yè)服務(wù)費及其它費用,制定催繳方案及計劃。

  及時處理客戶投訴,就客戶投訴熱點進行分析,找出癥結(jié)所在,交與相關(guān)部門進行整改、解決。

  經(jīng)常與客戶溝通聯(lián)絡(luò),聽取意見,并及時跟進解決,負(fù)責(zé)客戶活動的組織、籌劃、實施工作。

  負(fù)責(zé)對項目安保、保潔供方的監(jiān)控與管理,每月考核保潔、安保供方工作情況,以達到公司各項指標(biāo)要求。

  客服的崗位職責(zé) 30

  1、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主/客戶入住、裝修等相關(guān)手續(xù);

  2、負(fù)責(zé)建立業(yè)主/客戶檔案,及時、準(zhǔn)確更新業(yè)主的基礎(chǔ)資料,做好相關(guān)的工作;

  3、負(fù)責(zé)受理業(yè)主/客戶投訴、報修相關(guān)記錄的整理、匯總、存檔。

  4、向業(yè)主/客戶收繳管理費等管理費用,負(fù)責(zé)催繳業(yè)主/客戶所欠的各種費用,并引領(lǐng)業(yè)主交款;

  5、對收費中業(yè)主/客戶反映的各種問題,經(jīng)本部門經(jīng)理審閱后,送達有關(guān)部門跟進協(xié)調(diào)處理;

  6、做好上級交辦的其它工作。

  客服的崗位職責(zé) 31

  1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的生物學(xué)試劑耗材和生物實驗室常用小型儀器的市場推廣和服務(wù)工作。

  2、與生物類科研機構(gòu)、大學(xué)生物類和醫(yī)學(xué)類實驗室、醫(yī)院中心實驗室、生物醫(yī)藥類公司、生物工程類公司、抗體診斷公司、生物技術(shù)公司等建立并保持良好的合作關(guān)系,維護公司的良好形象。

  3、生物技術(shù)及生物醫(yī)藥市場動態(tài)信息的收集,反饋和客戶關(guān)系管理工作。

  4、準(zhǔn)確、及時地完成各項工作報表和銷售回款工作。

  5、參與制定生物技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)品市場定位和行銷策略。

  6、專職技術(shù)服務(wù)人員(不跑客戶)。

  客服的崗位職責(zé) 32

  一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

  二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

  三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

  四、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的.意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。

  五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

  六、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實操培訓(xùn)工作。

  七、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

  八、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。

  九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

  十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

  十一、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

  十二、完成部門交付的其他工作。

  客服的崗位職責(zé) 33

  1、負(fù)責(zé)日?蛻絷P(guān)系的溝通與維護,不斷增加發(fā)貨訂單;

  2、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全維護工作,負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn),負(fù)責(zé)運輸設(shè)備維護保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作

  3、負(fù)責(zé)來電記錄,加強與客戶的聯(lián)絡(luò),根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況,及時準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。

  4、負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認(rèn)真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。

  5、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));

  6、負(fù)責(zé)開單,貼標(biāo),及時做好發(fā)貨信息,幫助客戶查詢貨物信息,承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理;

  7、承運車輛回單的接收、審核、上交管理;

  8、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

  客服的崗位職責(zé) 34

  1、接受客房經(jīng)理的指揮,主持、督導(dǎo)各領(lǐng)班和服務(wù)員的工作。

  2、巡視樓層、大堂、洗衣房及客房各個負(fù)責(zé)點,抽查客房衛(wèi)生,查看VIP房和走客房。

  3、同三位領(lǐng)班和房務(wù)中心文員協(xié)調(diào)好,排班及每日工作計劃,搞好員工內(nèi)部關(guān)系,在房緊張和住客多時協(xié)同樓層領(lǐng)班查房,遇領(lǐng)班或文員在淡季或住客較少時替換其休息。(主管不歸屬管理層,休息不按正常班星期日休,節(jié)假日不允許休息,遇有事節(jié)假日排休需經(jīng)理同意,余假在住客較少或跨月補休,排休和三位領(lǐng)班及文員商量排班。

  4、學(xué)會處理突發(fā)事件及投訴。

  5、與前廳部、工程部、銷售部及有關(guān)部門密切合作,隨時注意核對房態(tài),提供準(zhǔn)確的客房狀況。

  6、參加部門工作例會,主持領(lǐng)班、員工會議,傳達、布置會議決議和上級指令。執(zhí)行并完成部門制定的各項任務(wù)和要求。

  7、直接指揮調(diào)度好每天工作事宜,巡視客房部所有區(qū)域,監(jiān)督指導(dǎo)客房部各部工作質(zhì)量和服務(wù)效果,保持酒店標(biāo)準(zhǔn),貫徹指導(dǎo)客房部工作質(zhì)量和服務(wù)效果,保持酒店標(biāo)準(zhǔn),貫徹執(zhí)行客房部的規(guī)章制度及工作程序,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。

  8、督導(dǎo)各部門領(lǐng)班工作成效和行為,協(xié)助領(lǐng)班工作,指導(dǎo)領(lǐng)班解決疑難,參與受理客人投訴,協(xié)助部門經(jīng)理解決酒店和員工的投訴,處理部門下屬員工違紀(jì)問題和一般性問題。

  9、協(xié)助部門經(jīng)理和房務(wù)中心文員,各部領(lǐng)班完成完善客房物資的管理,督導(dǎo)各部物資發(fā)放制度的執(zhí)行,控制各部物資消耗及使用情況。

  10、每天檢查各部員工工作情況及工作完成情況,負(fù)責(zé)各部員工的培訓(xùn)工作,并協(xié)助各部領(lǐng)班完成各類表格的填寫上報,并與各部保持密切聯(lián)系,保證達到預(yù)期的工作目標(biāo),必要時參加分部的實際工作。

  11、每日抽查至少50-80間客房,包括走客房,空房及住客房,并參與VIP客人房間的準(zhǔn)備工作,做好每天檢查記錄,包括各部員工的分配,房態(tài)及工作情況等問題,及時匯報解決維修保養(yǎng)問題,并隨時向客人提供可能的幫助。

  12、在客房部經(jīng)理有事情不在情況下,代行部門經(jīng)理職責(zé)。

  客服的崗位職責(zé) 35

  1、責(zé)所轄員工的每日工作安排與調(diào)配,督導(dǎo)客房服務(wù)員及清潔工作。

  2、協(xié)同主管及房務(wù)中心文員,負(fù)責(zé)樓層各類物品的存儲、消耗統(tǒng)計和管理。

  3、巡視所管轄區(qū)域,檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務(wù)的質(zhì)量,全面檢查客房衛(wèi)生、設(shè)備維修保養(yǎng)、安全設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量,確保達到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

  4、熟練掌握操作程序與服務(wù)技能,能親自示范和訓(xùn)練服務(wù)員。

  5、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜,安排客房的大清潔計劃和周期衛(wèi)生計劃。

  6、隨時留意客人動態(tài),處理一般性的主客投訴,有重大事故時須想部門建經(jīng)理報告。

  7、掌握所管轄客房的狀況,親自招待賓客,以示對貴賓的禮遇。對VIP房及重要客人進行再查房。

  8、對下屬員工工作提出具體意見,領(lǐng)導(dǎo)本班全體員工積極工作,不斷攻關(guān),開創(chuàng)新成果。

  9、填寫領(lǐng)班工作日志,向主管報告房況、住客特殊動向和客房、客人物品遺失損壞房間報維修房等情況。并完成部門經(jīng)理安排的其他工作。

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  銷售客服的崗位職責(zé) 1

  職責(zé)描述:

  1、通過專用的網(wǎng)絡(luò)咨詢工具解決網(wǎng)頁瀏覽者的'`在線咨詢問題,并獲取聯(lián)絡(luò)方式。

  2、定期對線上咨詢量情況做數(shù)據(jù)分析對比。

  任職要求:

  1、中專以上學(xué)歷。

  2、1年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗,打字速度快,有良好的客戶服務(wù)意識。

  3、有良好的組織能力和應(yīng)變能力。

  4、有韌性,能適應(yīng)輪班休息。

  5、具有很好的團隊合作精神。

  銷售客服的崗位職責(zé) 2

  工作職責(zé):

  1、通過電話、網(wǎng)上通訊工具與客戶進行有效溝通,引導(dǎo)客戶購買公司的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,完成銷售目標(biāo);

  2、維護老客戶業(yè)務(wù)并挖掘客戶的.最大潛力;開發(fā)新客戶,建立客戶檔案;

  3、接聽客戶的咨詢電話,解答客戶的咨詢事宜。

  任職要求:

  1、中專及以上學(xué)歷,有一年以上電話銷售經(jīng)驗,年齡:20-35歲;

  2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,良好的溝通表達能力,有銷售意識;

  3、熱愛銷售行業(yè),追求高收入;思維敏捷,具備良好的`應(yīng)變能力和承壓能力;

  4、有一定的管理意識,能建立業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù);

  5、工資結(jié)構(gòu):固定+績效(業(yè)績考核)。

  銷售客服的崗位職責(zé) 3

  1、依據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立行之有效的客戶服務(wù)和投訴處理標(biāo)準(zhǔn)及操作流程。

  2、主動征詢準(zhǔn)業(yè)主、業(yè)主意見,維護地產(chǎn)公司與業(yè)主的良好關(guān)系。

  3、整理、收集、分析業(yè)主資料,建立并及時更新業(yè)主檔案庫,以便更有針對性的工作開展。

  4、跟蹤了解銷售的各類銷售承諾并及時分析上報。

  5、定期根據(jù)公司要求向客戶發(fā)放項目開發(fā)的良性信息。

  6、接受并處理對客戶在房屋建設(shè)期提出的各類咨詢與投訴。

  7、分析、解答準(zhǔn)客戶在房屋建設(shè)期提出的.不合法性意見。

  8、協(xié)調(diào)開發(fā)公司相關(guān)部門對準(zhǔn)業(yè)主提出的.合理性意見進行分析處理。

  9、對準(zhǔn)業(yè)主提出的各類意見、建議進行收集整理,向房地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,以便房地產(chǎn)公司及時薦見調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計或施工要求。

  10、協(xié)調(diào)相關(guān)部門在規(guī)定時間內(nèi)處理房屋交驗中業(yè)主所提出的整改事項。

  11、向業(yè)主解釋房地產(chǎn)開發(fā)的相關(guān)法律法規(guī)要求、建筑施工規(guī)范等。

  12、協(xié)調(diào)相關(guān)部門在規(guī)定時間內(nèi)處理業(yè)主對公共部位施工所提出的合理性要求。

  13、協(xié)同物業(yè)公司接受并處理交付房屋的各類保修事宜。

  14、策劃、組織、協(xié)調(diào)準(zhǔn)業(yè)主、業(yè)主的聚會活動。

  銷售客服的崗位職責(zé) 4

  1、完成負(fù)責(zé)主要產(chǎn)品客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理,向客戶展示相關(guān)產(chǎn)品的推銷。

  2、負(fù)責(zé)尋找客服來源,建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶自身的變化而不斷完善相關(guān)信息和合作事項。

  3、負(fù)責(zé)處理客戶投訴事項或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理,處理有關(guān)合作的事宜和洽談好事件發(fā)生的原因和解決方法。

  4、與客戶保持良好的關(guān)系,了解客戶需求及回饋意見,根據(jù)客戶的需求來營銷產(chǎn)品,服務(wù)客戶。

  5、部門之間做好良好的'溝通工作,有關(guān)事項要通力合作,完成公司規(guī)定的銷售目標(biāo)。

  6、及時了解跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況,了解客戶對產(chǎn)品的需求,幫忙客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題和展示更新的產(chǎn)品。

  7、做好收付賬款上的工作,及時收到銷售的賬款,做好賬款報表,匯報給財務(wù)部門進行總結(jié)。

  8、完成上級交辦的事項和開發(fā)更多的客源,完成銷售目標(biāo)。

  銷售客服的崗位職責(zé) 5

  1、建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

  2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

  3、與客戶保持良好的溝通,跟蹤客戶需求及回饋意見,根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

  4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;

  5、及時跟蹤客戶的.銷售狀況及物流狀況,了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見,幫忙客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

  6、與其他部門保持良好的`溝通,及時反饋信息;

  7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收,發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;

  8、完成上級交辦的事項。

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  淘寶客服的崗位職責(zé) 1

  1、解答主動過來咨詢的客戶的問題,例如產(chǎn)品的材質(zhì),尺碼大小,發(fā)貨時間等。

  2、對于瀏覽了店鋪的寶貝,但沒有下單的客戶,進行主動咨詢,進一步提高銷量,并且記錄下客戶的顧慮,方面下次銷售碰到同樣的問題。

  3、客戶下單之后,核對收貨地址,讓客戶覺得貼心靠譜,并提醒買家收到貨之后好評。3天之后,主動聯(lián)系買家確認(rèn)收貨好評。

  4、維系老客戶之間的`感情。遇到節(jié)假日,主動給老客戶帶去關(guān)心和注意,特別是在店鋪做活動或者上新的時候,可以提醒老客戶前來光顧,有優(yōu)惠。

  5、售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶,如何委婉的`拒絕;遇到催單的買家,如何安慰;對于給了中差評的買家,如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。

  6、及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。

  7、將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運營,做對應(yīng)的運營策略。

  淘寶客服的崗位職責(zé) 2

  工作內(nèi)容

  網(wǎng)絡(luò)客服的.工種:根據(jù)目前淘寶上網(wǎng)絡(luò)客服的工作分種,可以分為售前客服、售中服務(wù)、售后服務(wù)、銷售客服、技術(shù)客服及中評差評客服等。

  工作內(nèi)容

  網(wǎng)絡(luò)客服的工作內(nèi)容多樣,但主要包括引導(dǎo)客戶購物,解答客戶問題,提供技術(shù)支持,消除客戶不滿情緒等。

  工作方式

  主要是通過阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通訊工具,在線上和買家實時交流及資料傳送。

  工作要求

  一般要求打字速度達到6字/分鐘以上,熟悉網(wǎng)店(淘寶)操作流程和交易規(guī)則,熟悉電腦基礎(chǔ)操作,熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件,會使用聊天工具,掌握網(wǎng)絡(luò)購物的`流程,同時會要求工作者具有良好的溝通協(xié)調(diào)及語言表達能力、熱情主動、耐心細(xì)致、普通話標(biāo)準(zhǔn)(部分需要和顧客通電話)、思維敏捷、認(rèn)真負(fù)責(zé)、能承受工作較大壓力、服務(wù)意識強和應(yīng)變能力強等部分素質(zhì)。

  淘寶客服的崗位職責(zé) 3

  淘寶客服主管崗位職責(zé)

  1、銷售管理:帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績,負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)分解、落實;

  2、團隊管理:負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

  3、客服培訓(xùn):制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實、通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的.業(yè)務(wù)技能;對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo);

  4、客戶管理:管理客戶檔案,建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法;利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息,維護客戶關(guān)系,增加客戶粘度;

  5、服務(wù)管理:建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準(zhǔn)則,包括售前、售中、售后服務(wù),并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;

  6、店鋪日常操作的維護和管理:關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù),關(guān)注售前客服的`訂單有效性和每日完成業(yè)績;

  7、關(guān)注售后每日退換貨、退款及各項售后問題處理;及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動,為店鋪發(fā)展提出合理化建議;在論壇發(fā)帖及回復(fù),增加店鋪點擊率;跟進分析報表數(shù)據(jù),優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率;參與經(jīng)營活動的制定與執(zhí)行;

  淘寶客服的崗位職責(zé) 4

  1、熟悉產(chǎn)品,了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等做到了如指掌,便于解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息;

  2、做好客戶詢價疑問工作,引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品,并向外推廣我們的店鋪,推銷我們的產(chǎn)品以及服務(wù),讓更多顧客知道我們,擴大影響力;

  3、作好每一天的'工作記錄,記錄每一天的問題,以及自己是如何解決的。在以后的工作中,不斷改進自己工作的方式方法,另一方面在不斷的練習(xí)中,提高自己的業(yè)務(wù)能力;

  4、處理售前,售中,售后退換貨、退款等問題;

  5、了解客戶服務(wù)需求信息,進行有效跟蹤,做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

  6、熟練運用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實問題。

  7、負(fù)責(zé)處理工行店鋪訂單的售前,售中,售后等問題,同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題;

  8、負(fù)責(zé)工行店鋪的`活動的報送,做好工行的運營與推廣;

  9、負(fù)責(zé)京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的店鋪入駐;

  10、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

  淘寶客服的崗位職責(zé) 5

  一、淘寶客服日常工作

  1. 承接好前來咨詢的客戶,引導(dǎo)客戶下單,完成銷售業(yè)績;

  2. 及時查看后臺訂單,對于已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨,核實客戶收貨地址;

  3. 處理好店鋪的售后問題,降低退款率;

  4. 將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營,及時調(diào)整運營策略;

  5.對于拍下沒有下單的客戶,進行進一步的休咨詢,記錄客戶的顧忌,在下一次銷售的時候,可以從容面對;

  6.維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系,在活動或者節(jié)假日送去問候,提高店鋪的回購率。

  二、淘寶客服基本能力要求

  1. 專業(yè)能力過硬:對于店鋪的產(chǎn)品要非常熟悉,這樣當(dāng)客戶來詢盤時,能夠快速解決客戶的顧慮。

  2. 態(tài)度謙和,語氣親切:謙和的態(tài)度會拉近賣家和客戶的距離,也會讓客戶感受到愉快的購物氛圍,便于店鋪的口碑傳播。

  3. 打字速度快:這個是硬性要求。一般回復(fù)客戶的問題要控制在5分鐘之內(nèi),時間太長的話會大大降低客戶的購物熱情,導(dǎo)致客戶流失。

  4. 對待客戶真誠過:千萬不要夸大產(chǎn)品的效果,這樣對店鋪是很大的`損壞;相反真誠的描述會得到客戶的理解。

  淘寶客服是一個需要用心去做的工作,要求客服情緒穩(wěn)定,心思細(xì)膩。并且客服對于一個店鋪的銷售業(yè)績是起著很大的作用的。

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  電話客服的崗位職責(zé) 1

  1、負(fù)責(zé)受理客戶電話資訊,協(xié)助客戶處理各種疑問。

  2、負(fù)責(zé)客戶電話的集中受理,理解用戶對相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請。

  3、負(fù)責(zé)電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請的`處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時處理,并對處理過程全程跟蹤、檢查。

  4、負(fù)責(zé)客戶的`日常維護,為客戶供給咨詢服務(wù)及幫忙。

  5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計和分析客戶服務(wù)投訴情景,供給客戶服務(wù)投訴處理的過程、效果;定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。

  6、配合部門以及上級交給的相關(guān)工作。

  任職資格:

  1、具有服務(wù)意識,職責(zé)心強。

  2、開朗大方,親和力好,具有較好的表達能力,溝通協(xié)調(diào)能力強。

  3、較強的職責(zé)心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團隊意識。

  4、有電話服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。

  電話客服的崗位職責(zé) 2

  1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

  2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

  3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);

  4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

  5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據(jù);

  6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

  7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的.工作。

  電話客服的.崗位職責(zé) 3

  1、經(jīng)過電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;

  2、負(fù)責(zé)電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;

  3、利用公司供給的客戶資源,經(jīng)過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;

  4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的`反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;

  5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;

  6、匯總、分析目標(biāo)客戶群,進行跟進服務(wù),建立和維護良好的客戶關(guān)系;

  7、管理客戶信息,實時更新客戶數(shù)據(jù)庫。

  電話客服的崗位職責(zé) 4

  1、經(jīng)過電話等工具進行客戶關(guān)系維護,提升客戶滿意度;

  2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴資料,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

  3、經(jīng)過電話、信息、微信等引導(dǎo)借款客戶及時、準(zhǔn)確的'支付利息和本金,確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);

  4、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報;

  5、為客戶供給完整準(zhǔn)確的`方案及信息,解決客戶問題,供給高質(zhì)量服務(wù);

  6、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

  7、與同事或主管共享信息,學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識,供給流程改善提議。

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  物業(yè)客服的崗位職責(zé) 1

  1、熟悉服務(wù)中心的各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、租戶情況、小區(qū)結(jié)構(gòu)、功能等。

  2、熟悉租戶資料,負(fù)責(zé)檔案資料的歸檔、存檔及整理,保持良好的溝通及聯(lián)絡(luò)。

  3、小區(qū)公共區(qū)域的`巡視、檢查工作,監(jiān)管客戶服務(wù)人員的工作表現(xiàn)及工作內(nèi)容。

  4、負(fù)責(zé)租戶的收樓、裝修、入駐等各項工作的順利開展及跟進。

  5、負(fù)責(zé)監(jiān)管、巡查租戶裝修現(xiàn)場。

  6、協(xié)助租戶的日常辦公需求,配合有關(guān)部門維持好小區(qū)公共秩序,同時陪同有關(guān)部門做好租戶承租區(qū)域內(nèi)各項服務(wù)工作。

  7、支持配合小區(qū)前臺服務(wù)工作,根據(jù)管理工作實際需要調(diào)配及協(xié)助前臺服務(wù)崗位工作。

  8、負(fù)責(zé)受理接到的各項咨詢,報修,投訴,做好登記記錄并及時跟進客戶回饋回訪工作。

  9、熟悉并正確操作保修保養(yǎng)系統(tǒng),匯總系統(tǒng)中所記錄的數(shù)據(jù),并以此為依據(jù)定期做出報表及分類分析。

  10、及時反映管理服務(wù)工作中的`各項問題,及租戶的需求。

  11、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。

  物業(yè)客服的崗位職責(zé) 2

  1、客服部工作計劃及工作標(biāo)準(zhǔn)的制定、執(zhí)行與監(jiān)督;

  2、負(fù)責(zé)及時、準(zhǔn)確、合理地處理客戶升級投訴;

  3、參與重要來電及重大客戶接待,建立與客戶之間的良好關(guān)系;

  4、通過客戶溝通平臺的建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度;

  5、制定項目物業(yè)費催繳計劃,監(jiān)督按計劃執(zhí)行;

  6、制定項目經(jīng)營計劃,督促達成每月經(jīng)營指標(biāo);

  7、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的.其他各項工作任務(wù)。

  物業(yè)客服的崗位職責(zé) 3

  1、負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新;

  2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

  3、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;

  4、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄、記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

  5、負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的`統(tǒng)計分析工作;

  6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主的宣傳工作、調(diào)查工作;

  7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的'各種活動進行現(xiàn)場管理;

  8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;

  9、負(fù)責(zé)用戶進出貨物的監(jiān)督管理;

  10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度;

  11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

  物業(yè)客服的崗位職責(zé) 4

  1.熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其它部門的工作職能、工作范圍

  2.接待日常來訪、咨詢與投訴、合理調(diào)動相關(guān)部門為客戶提供服務(wù)

  3.所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及返修施工等工作的.監(jiān)管、巡視、檢查和記錄,對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報相關(guān)人員,跟進處理結(jié)果;

  4.定期拜訪收集、整理客戶信息和需求,及時報告領(lǐng)導(dǎo)并傳達給相關(guān)部門,針對客戶的問題和需求及時反饋解決方案,確保物業(yè)中心與客戶良好的溝通關(guān)系;

  5. 1物業(yè)中心的一般之文書通告表格制作,文件、資料、各類檔案管理2物業(yè)中心服務(wù)客戶的入住手續(xù),裝修審查,退租辦理等工作3各種類通知單的.派發(fā)、物業(yè)管理費及其它費用催收4負(fù)責(zé)物業(yè)中心人事、勞資、考勤等資料的匯總編制5辦公物資申購、管理,物業(yè)中心各項費用的報銷等6客戶的會務(wù)服務(wù)和接待。

  6.監(jiān)督、指正物業(yè)中心其他各部門的工作,協(xié)助處理突發(fā)事件及善后處理工作;

  7.協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作

  8.協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系,按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

  物業(yè)客服的崗位職責(zé) 5

  1、負(fù)責(zé)園區(qū)項目客服部的日常管理工作;

  2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;

  3、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄,對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向項目經(jīng)理報告;

  4、準(zhǔn)時向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的'收繳率并向項目經(jīng)理匯報。

  5、跟進處理突發(fā)事件;

  6、編寫部門管理月和年報告;

  7、熟悉管理處各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及網(wǎng)格片區(qū)、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求,掌握室內(nèi)房屋基本結(jié)構(gòu),防止違章帶來不利因素;

  8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性;

  9、 負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;

  10、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督;

  11、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活;

  物業(yè)客服的崗位職責(zé) 6

  1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。

  2、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。

  3、負(fù)責(zé)參觀團體的接待及策劃工作。

  4、協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護工作。

  5、負(fù)責(zé)租戶的統(tǒng)計及管理工作。

  6、負(fù)責(zé)制訂本部門的培訓(xùn)和工作計劃,并組織實施和考核。

  7、負(fù)責(zé)管理前臺及大堂的接待和投訴收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。

  8、負(fù)責(zé)對大堂助理及前臺的日常工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。

  9、負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

  10、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)的維護管理。

  11、協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學(xué)習(xí)參觀活動。

  12、負(fù)責(zé)向大堂助理傳達管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排進度等信息。

  13、協(xié)助做好各類增值服務(wù)項目的增選策劃擬訂工作。

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  客服主管崗位職責(zé) 1

  職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)電商客服的日常管理,完成客服組各項銷售指標(biāo);

  2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

  3、收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進行客戶需求分析,向營運及相關(guān)部門提出合理化建議;

  4、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求,配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

  6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、完成日報、周報及員工績效考核;

  任職要求:

  1、有兩年以上客服主管經(jīng)驗,熟悉淘寶客服管理的運營體系和流程;

  2、個人客服能力突出,做事有條理,溝通能力強,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

  3、善于團隊建設(shè),能有效管理團隊完成公司制定銷售目標(biāo);

  4、能承受一定工作壓力;

  客服主管崗位職責(zé) 2

  工作職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)咨詢部的日常運營和管理工作,包括工作分配和協(xié)調(diào)溝通。

  2、負(fù)責(zé)醫(yī)院到診率統(tǒng)計,對未到診原因進行分析,做好后期跟蹤補救措施。

  3、負(fù)責(zé)咨詢對話的專業(yè)性和有效性的`審核,及時提出改進措施,保證在線咨詢、電話咨詢等環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。

  4、管理團隊通過網(wǎng)絡(luò)在線咨詢,為醫(yī)院掙取網(wǎng)絡(luò)客戶,保證咨詢工作規(guī)范、高效進行,并達成銷售目標(biāo)。

  5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人員的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核工作。

  職位要求:

  1、臨床、醫(yī)護專業(yè)知識扎實。

  2、具有豐富咨詢管理經(jīng)驗和團隊管理和培訓(xùn)經(jīng)驗。較強的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃能力。

  3、工作積極主動,協(xié)作能力及溝通能力強,刻苦耐勞并能承受一定工作壓力。

  4、有管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

  客服主管崗位職責(zé) 3

  1、負(fù)責(zé)對服務(wù)工作制度、各服務(wù)受理流程的建立、實施、檢查和改進;

  2、負(fù)責(zé)對部門員工是否能按時按質(zhì)完成、工作方法、服務(wù)流程是否正確進行監(jiān)督、指導(dǎo)和培訓(xùn);

  3、負(fù)責(zé)組織業(yè)主對服務(wù)意見的收集與服務(wù)滿意率的征求、統(tǒng)計、分析和回復(fù)工作;

  4、負(fù)責(zé)業(yè)主物業(yè)服務(wù)費、運行費、車輛停放費等繳費情況的'匯總、統(tǒng)計、分析和回復(fù)工作;

  5、負(fù)責(zé)處理和消除業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見,當(dāng)發(fā)現(xiàn)對業(yè)主意見的處理和消除工作已經(jīng)超出本身的職權(quán)范圍時應(yīng)當(dāng)及時向上級報告;

  6、負(fù)責(zé)保持與對物業(yè)服務(wù)有意見住戶的.溝通,建立書面的業(yè)主單元號清單、意見內(nèi)容、處理進程、欠費情況等信息,并負(fù)責(zé)隨時更新這些內(nèi)容;

  7、負(fù)責(zé)對所管區(qū)域所有突發(fā)事件中和事后的跟進服務(wù),并親自赴現(xiàn)場與業(yè)主保持溝通,處理職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù),當(dāng)事態(tài)比較嚴(yán)重時應(yīng)當(dāng)向經(jīng)理報告并協(xié)助經(jīng)理處理事務(wù)。

  客服主管崗位職責(zé) 4

  1、負(fù)責(zé)主持客戶服務(wù)部的全面工作,協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。

  2、貫徹執(zhí)行公司、項目經(jīng)理的各項方針、決策,全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作。

  3、按照管理處規(guī)章制度,檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量,落實獎罰措施。不斷提高服務(wù)水平。

  4、指揮和調(diào)整本部門人員工作安排,負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃,并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

  5、掌握小區(qū)業(yè)主情況,及時組織解決業(yè)主投訴,不能解決的及時上報。不拖沓,不隱藏。

  6、對房屋的質(zhì)量維修進行及時跟進,并將信息反饋有關(guān)部門。

  7、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、租金等繳納情況,及時做好物業(yè)費催交的組織工作。

  8、領(lǐng)導(dǎo)做好小區(qū)前臺、水吧、會所、工程、食堂等監(jiān)督管理工作。

  9、定期組織進行業(yè)主訪談工作,增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系,了解業(yè)主需求與心聲,并采取有效措施及時解決。

  10、做好與各部門的橫向配合工作。

  客服主管崗位職責(zé) 5

  1、負(fù)責(zé)項目物業(yè)費的收取及對項目服務(wù)過程品質(zhì)監(jiān)控的.具體實施;

  2、負(fù)責(zé)審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實施工作;

  3、負(fù)責(zé)品質(zhì)異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;

  4、組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務(wù)推廣,做好對項目的監(jiān)管審核;

  5、負(fù)責(zé)客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;

  6、負(fù)責(zé)客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時糾正措施的組織實施和效果驗證;

  7、負(fù)責(zé)公司亮點服務(wù)、特色服務(wù)的'推進、效果達成的監(jiān)督;

  8、負(fù)責(zé)公司形象建設(shè)、客戶關(guān)系維護相關(guān)工作。

  客服主管崗位職責(zé) 6

  1、加強市場研究分析,掌握市場變化,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供詳實的參考依據(jù)。

  2、負(fù)責(zé)對各支行上報的重點項目進度跟蹤、落實,按季進行通報。

  3、在銀行從事個人客戶開發(fā)、客戶管理和維護、產(chǎn)品銷售、市場拓展等工作。

  4、在銀行網(wǎng)點識別并引導(dǎo)客戶、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源、推介銷售金融產(chǎn)品、提供業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)。

  5、對現(xiàn)有的'客戶,客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,而對潛在的客戶,客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。

  6、負(fù)責(zé)組織(或參與) 銀行某一金融產(chǎn)品或產(chǎn)品線的創(chuàng)新設(shè)計、生產(chǎn)營銷、管理服務(wù)和應(yīng)用實施工作的.營銷人員。

  7、 負(fù)責(zé)銀行客戶關(guān)系的建立和維護;

  8、 負(fù)責(zé)完成相應(yīng)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的銷售指標(biāo);

  9、 負(fù)責(zé)售前和售后的協(xié)調(diào)工作;

  10、負(fù)責(zé)與合作銀行各相關(guān)機構(gòu)建立并保持良好的合作關(guān)系;

  11、 負(fù)責(zé)參與與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的會議與談判以及事務(wù)協(xié)調(diào);

  12、負(fù)責(zé)收集用戶信息,及時向產(chǎn)品開發(fā)部門提供建議;

  13、負(fù)責(zé)配合或組織公司其他部門及成員完成銀行產(chǎn)品項目的接入和實施;

  客服主管崗位職責(zé) 7

  職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理,培訓(xùn),排班,績效考核等工作;

  2、負(fù)責(zé)對轉(zhuǎn)化率,投訴率進行分析與統(tǒng)計,提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

  3、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)銷售團隊完成銷售任務(wù),管理團隊并且提高團隊銷售業(yè)績;

  4、負(fù)責(zé)團隊內(nèi)部成員在崗的產(chǎn)品知識、外呼銷售技巧培訓(xùn)、員工激勵、心態(tài)管理;

  5、上級交代的其他工作。

  任職要求:

  1、兩年以上淘寶或其他B2C網(wǎng)站客服主管經(jīng)驗;

  2、熟悉網(wǎng)店運作以及操作規(guī)則;

  3、熟練使用word、excel等辦公軟件;

  4、懂得消費者心理,語言表達能力強, 擅于溝通,能在短時間內(nèi)為顧客解答和推薦;

  5、具較強的.服務(wù)意識,應(yīng)變能力及現(xiàn)場處理問題能力較強,具備親和力、良好的心理素質(zhì)、較好的語言表達能力及管理能力。

  客服主管崗位職責(zé) 8

  1、負(fù)責(zé)售前、售后客服團隊的整體管理,每天監(jiān)督客服聊天記錄,抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排,根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力,調(diào)整客服接待量及替補工作,確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

  2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

  3、處理產(chǎn)品售前、售后的疑難問題,善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的.`缺陷問題并及時進行優(yōu)化,有能力妥善處理中差評,針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,不斷更新客服話術(shù),并做出更新;

  4、負(fù)責(zé)售前、售后服務(wù)成本的控制,以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理,包括應(yīng)對策略制定,及時與相關(guān)部門溝通解決問題;

  5、定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì),定期進行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;

  6、負(fù)責(zé)對接運營、物流、工廠等部門,確保各個環(huán)節(jié)順利開展;

  7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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