寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責

　　在不斷進步的社會中，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編整理的寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責1

　　1.根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范，與客戶搭建不錯的關(guān)系，積極主動幫助客戶解決問題。

　　2.負責跟蹤服務區(qū)內(nèi)各類服務費用的及時收取。

　　3.定期走訪轄區(qū)內(nèi)的用戶，征求客戶對服務管理工作的意見。

　　4.負責客戶信息檔案的'建立、更新、維護。

　　5.按公司服務標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結(jié)果。

　　6.協(xié)助前臺接聽咨詢和投訴電話，做好記錄并跟進反饋處理結(jié)果。

　　7.快速準確地辦理客戶入住、裝修等手續(xù)，減少客戶等待時間。

　　9.協(xié)助客戶主管辦好社區(qū)文化活動的策劃。

　　10.領(lǐng)導安排的其他工作事項

寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責2

　　1.在主管的領(lǐng)導下，按時檢查服裝城內(nèi)各種情況，認真填寫巡樓記錄，并負責跟時、落實、執(zhí)行。

　　2.做好服裝城內(nèi)客戶相關(guān)資料的及時更新工作。

　　3.受理客戶的電話、書面及口頭的各類維修事項，并對維修事項記錄、整理分類后，向相關(guān)部門發(fā)出《工程維修單》。

　　4.負責接待服裝城客戶的投訴及咨詢，并做好記錄，對重大投訴要及時上報客服主管，及時做好客戶投訴的回訪工作。

　　5.向商戶解釋、說明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細則、管理公約、商戶手冊等相關(guān)管理規(guī)定。

　　6.協(xié)助各部門聯(lián)系客戶，處理有關(guān)方面的管理工作。

　　7.負責辦理商戶收樓、商戶搬入、遷出、服裝城內(nèi)商戶的'二次裝修申報及月保車位、水牌制作、廣告制作等有償服務，跟進落實有關(guān)審批手續(xù)，并對有關(guān)裝修單位的申請做好記錄、整理分類、存檔。

　　8.負責協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時上報主管。

　　9.負責協(xié)助物商戶管做好服裝城清潔、綠化等監(jiān)督工作。

　　10.做好與各部門之間的溝通、協(xié)助工作，認真做好《工作日志》。

　　11.完成上級領(lǐng)導臨時安排的其他工作。

　　12.不定時與客戶溝通，了解客戶需求，倡導客戶自主舉辦各

　　7 種展銷、新品發(fā)布等營銷活動并及時反饋相關(guān)信息給主管。

寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責3

　　1.接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋；

　　2.主動致電客戶，做好專業(yè)指導服務及客戶關(guān)系維護；

　　3.能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　4.為客戶提供完整準確的.方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務；

　　5.與同事或主管共享信息，進行客戶信息記錄與溝通，提供流程改善依據(jù)；

　　6.一站式解決客戶需求，為客戶提供細心、周到、全面的咨詢服務。

寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責4

　　1.以接聽電話、收繳物業(yè)費、車位費、收費開票等為主要工作內(nèi)容；

　　2.準確記錄業(yè)主保修電話，并正確傳達維修部，并跟蹤回訪；

　　3.善于處理業(yè)主投訴和突發(fā)事件，應變力強；

　　4.在自己管轄區(qū)域內(nèi)，解決業(yè)主的各種疑難問題；

　　5.巡視、檢查管理范圍內(nèi)的公共設施完好情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修并跟蹤；

　　6.協(xié)助居委、警署開展社區(qū)文化活動和消防安全活動；

　　7.協(xié)助領(lǐng)導解決各種問題。

寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責5

　　1.負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；

　　2.負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；

　　3.負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡；

　　4.負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　3 5.負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好有關(guān)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的.統(tǒng)計分析工作；

　　6.負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；

　　7.對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理；

　　8.對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；

　　9.負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理；

　　10.執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責6

　　1.普通工作人員職位，協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗的任務；

　　2.了解客戶需求，對其提供專業(yè)咨詢；

　　3.客戶受理和客戶開通；

　　4.適當處理客戶的'投訴處理，控制寫字樓客戶的跟蹤及分析；

　　5.客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；

　　6.完成上級交給的其它事務性工作。

寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責7

　　1.負責協(xié)助前臺客服接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務；

　　2.處理業(yè)主報修，派單、跟進及回訪；

　　3.協(xié)助客服受理客戶投訴，跟進客訴處理結(jié)果，記錄、反饋及歸檔工作

　　4.負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理；

　　5.協(xié)助客服專員管理空置房鑰匙，做好領(lǐng)取、歸還記錄及監(jiān)督工作

　　6.完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。

寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責8

　　1.負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)；

　　2.負責業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作；

　　3.負責所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費催繳工作；

　　4.負責保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息；

　　5.負責小區(qū)的.公共設施、設備、清潔衛(wèi)生、綠化、秩序維護等事項巡檢；

　　6.按時完成領(lǐng)導交代的工作安排及其他臨時性的工作。

寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責9

　　1.接受及處理客戶投訴，定期安排客戶拜訪，調(diào)查客戶意見，統(tǒng)計服務滿意度；

　　2.檢查客戶每日經(jīng)營狀況，并對存在的問題明確提出整改意見并跟進改善效果。

　　3.負責客戶的`租金、物管、水電等日常費用的催繳工作；

　　4.配合客服主管對日常工作的管理，負責租戶管理工作的執(zhí)行和落實、客戶關(guān)系維護；

　　5.負責辦理客戶的入住、退房、裝修手續(xù)，并負責相關(guān)文書檔案的管理；

　　6.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責10

　　1.負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；

　　2.負責收集客戶資料，做好檔案的`管理；

　　3.負責接聽客戶報修電話，記錄報修情況和服務質(zhì)量；

　　4.負責客戶來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　5.負責客戶滿意度調(diào)查工作，做好有關(guān)滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；

　　6.負責對公共設施、環(huán)境衛(wèi)生進行定期巡視，發(fā)現(xiàn)問題聯(lián)系相關(guān)部門進行處理；

　　7.領(lǐng)導交辦的其他工作；

寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責11

　　1.負責物業(yè)客戶接待、收費、客戶問題處理、跟蹤、回訪等工作；

　　2.負責行政及物業(yè)前臺工作；

　　3.負責協(xié)助業(yè)主辦理裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

　　2 4.負責接聽業(yè)主的.投訴電話,及時反映給予相關(guān)部門,并做好相應的投訴記錄。

　　5.完成領(lǐng)導交待的其他任務。

寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責12

　　1.受理及主動電話客戶，能及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2.與客戶建立不錯的聯(lián)系，了解及挖掘客戶需求；

　　3.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的`提升客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

　　4.負責物業(yè)部內(nèi)部人員考勤審核

　　5.負責物業(yè)部相關(guān)文檔處理、票據(jù)登記等

　　6.負責水、電費帳單發(fā)放及催繳

　　7.負責監(jiān)督保潔、保綠、維修、保安等工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，提交物業(yè)部經(jīng)理處理

　　8.負責物業(yè)部文件、檔案管理

　　9.領(lǐng)導安排的其它事宜。

寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責13

　　1.了解所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系；

　　2.配合客服經(jīng)理進行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調(diào)及處理；

　　3.配合客服經(jīng)理進行所管區(qū)域客戶各項費用的催繳工作；

　　4.配合客服經(jīng)理進行客戶入住前后相關(guān)手續(xù)的辦理；

　　5.負責所管區(qū)域的`客戶投訴處理，及所管區(qū)域客戶滿意率調(diào)查工作。

寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責14

　　1.按相關(guān)制度規(guī)定做好業(yè)主/住戶日常接待、報修、投訴等工作；

　　2.負責業(yè)主/住戶問題的溝通、協(xié)調(diào)，將需求信息及時反饋、跟進；

　　3.負責公共區(qū)域?qū)嵤┰O備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查、報修及監(jiān)督；

　　4.負責各項費用的.催繳工作；

　　5.辦理業(yè)主收房/跟裝手續(xù)。

寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責15

　　1.受理客戶投訴，能及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2.與客戶建立不錯的`聯(lián)系，并對客戶進行系統(tǒng)的培訓；

　　3.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提升客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

　　4.負責大廈客戶服務，客戶各類手續(xù)辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；

　　5.環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務，建立客服工作記錄和檔案；

　　6.執(zhí)行公司各項管理制度和物業(yè)部工作指引。

寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責16

　　1.接受及處理客戶投訴，定期安排客戶拜訪，調(diào)查客戶意見，統(tǒng)計服務滿意度；

　　2.檢查客戶每日經(jīng)營狀況，并對存在的問題明確提出整改意見并跟進改善效果。

　　3.負責客戶的租金、物管、水電等日常費用的催繳工作；

　　4.配合客服主管對日常工作的管理，負責租戶管理工作的執(zhí)行和落實、客戶關(guān)系維護；

　　5.負責辦理客戶的入住、退房、裝修手續(xù)，并負責相關(guān)文書檔案的.管理；

　　6.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責17

　　1.參與業(yè)主交付入住手續(xù)的辦理，客戶信息資料的登記整理、建檔、更新

　　2.協(xié)助其它部門做好業(yè)主二次裝修的監(jiān)管工作

　　3.負責接待客戶咨詢，電話接聽及轉(zhuǎn)接

　　4.向客戶說明服務項目和標準，解答客戶垂詢

　　5.受理客戶反饋意見或投訴，分配相關(guān)部門予以解決

　　6.跟蹤客戶報修及投訴的.處理情況，及時反饋客戶信息

　　7.參與客戶活動的組織，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系

　　8.定期向業(yè)主進行問卷調(diào)查，定期安排業(yè)主拜訪，全力健全服務質(zhì)量

　　9.向業(yè)主發(fā)送付款通知書、及相關(guān)發(fā)票憑證，簽收資料交財務

　　5 歸檔；配合財務部收取相關(guān)費用

　　10.完成上級交辦的其他工作

寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責18

　　1.負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；

　　2.負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；

　　3.負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主聯(lián)絡；

　　4.負責業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　5.負責業(yè)主滿意度調(diào)查工作，做好有關(guān)業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的'統(tǒng)計分析工作；

　　6.執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

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