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前臺主管崗位職責(zé)

時間:2023-04-24 14:44:20 崗位職責(zé) 我要投稿

前臺主管崗位職責(zé)(匯編15篇)

  在現(xiàn)在社會,接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多,崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任,及達到上級要求的標(biāo)準(zhǔn),完成上級交付的任務(wù)。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧,下面是小編幫大家整理的前臺主管崗位職責(zé),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

前臺主管崗位職責(zé)(匯編15篇)

前臺主管崗位職責(zé)1

  1、負(fù)責(zé)酒店賓客的接待和管理工作,為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù);

  2、積極處理客人的投訴,及時反饋結(jié)果;協(xié)助高層處理突發(fā)事件;

  3、建立良好的.賓客關(guān)系,提升服務(wù)滿意度;

  4、負(fù)責(zé)所管轄員工的日常管理工作;

  5、完成公司下達的工作計劃和任務(wù)。

前臺主管崗位職責(zé)2

  1、根據(jù)公司或上級要求落實形體美學(xué)中心前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行店內(nèi)運營工作,妥善處理客人投訴;

  2、接待客戶辦理入會手續(xù),制作合同/會員卡、收款機開具發(fā)票;

  3、每日核對收款金額發(fā)票數(shù)量及合同準(zhǔn)確性;

  4、會員更衣室的管理及毛巾發(fā)放。

前臺主管崗位職責(zé)3

  1、負(fù)責(zé)進入公司辦公場所的'來客的接待、登記、導(dǎo)引,對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者,阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

  2、負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

  3、負(fù)責(zé)接聽來訪電話,記錄電話內(nèi)容,并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養(yǎng)電話機。

  4、保持前臺環(huán)境清潔。

  5、負(fù)責(zé)公司文件打印,協(xié)助復(fù)印等工作。

  6、負(fù)責(zé)報刊訂閱及郵件分發(fā)管理。

  7、協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。

前臺主管崗位職責(zé)4

  1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

  2、負(fù)責(zé)來訪客人的'迎接工作,并了解其意圖,通知相關(guān)人員;

  3、配合客戶治療前各科室、部門的對接工作;

  4、收發(fā)公司郵件等物品,并做好登記管理及轉(zhuǎn)遞工作;

  5、負(fù)責(zé)大廳及前臺區(qū)域的環(huán)境維護,保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn);

  6、負(fù)責(zé)前臺人員的協(xié)調(diào)配合工作,并及時處理各類突發(fā)情況;

  7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺主管崗位職責(zé)5

  崗位職責(zé):

  1.負(fù)責(zé)前臺來訪和電話轉(zhuǎn)接,重要事項認(rèn)真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

  2.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

  3.負(fù)責(zé)前臺或咨詢接待室的'衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

  4.負(fù)責(zé)收發(fā)傳真、快遞;

  5.負(fù)責(zé)日常辦公文件的打印、復(fù)印等文印工作;

  6.負(fù)責(zé)考勤統(tǒng)計工作,協(xié)助人事部門辦理社保相關(guān)工作;

  7.負(fù)責(zé)辦公用品的購置、管理;準(zhǔn)備及發(fā)放

  8.管理所有校區(qū)的前臺

  9.負(fù)責(zé)其它領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時事務(wù)。

  任職要求:

  1.本科及以上學(xué)歷;無專業(yè)限制;

  2.熟悉前臺工作流程,熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;

  3.熟練掌握word、excel、ppt等辦公軟件;

  4.相貌端正、普通話標(biāo)準(zhǔn)甜美,性格開朗、待人熱誠;

  5.工作熱情積極、細(xì)致耐心,具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力。

  6.行政工作經(jīng)驗或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

前臺主管崗位職責(zé)6

  1、參加每日早例會,開會前檢查收銀儀容儀表,下達經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。

  2、分配收銀員工作,保證前臺對客服務(wù)人手,檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。

  3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房,如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準(zhǔn)備,做好留房與交接

  4、每晚12點前檢查當(dāng)日退房報表及結(jié)算單據(jù),開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。

  5、檢查當(dāng)日進店團隊的.安排情況,房卡制作情況,檢查預(yù)訂單是否有特殊要求,并落實。

  6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況,檢查預(yù)訂單是否有特別要求,并做好交接。

  7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進行提醒與指導(dǎo)

  8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費,做好因房費不足掛單房的處理工作。

  9、查看當(dāng)天入住率報表,招待房需清除詳情,確認(rèn)客人入住情況。

  10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊

  11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作,及時給予指導(dǎo)。

  12、員餐時間安排收銀員分批就餐.,前臺必須保證2人值崗,用餐時間不得超過20分鐘

  13、查看收銀員交接記錄,落實上一班有無未完成的工作內(nèi)容。

  14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語,并及時提醒

  15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

  16、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。

  17、熟記常住客姓名,努力提供針對性服務(wù)。

  18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn),及時上報

  19、報警器響時,及時查看時那個房間,通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情,經(jīng)查看如未發(fā)生事故,則按消音鍵即可

  20、檢查開關(guān)燈是否及時,控制空調(diào)開啟時間

  21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上

  22、客人引領(lǐng)客人電梯方向,退房時熱情并有禮貌的說送別語言

  23、客人需要看房時,主管攜帶總卡帶客看房,推銷房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備,爭取每位客人留住

前臺主管崗位職責(zé)7

  一、 要妥善處理好和原來同事之間的關(guān)系,從現(xiàn)在開始原來的同事一下子成為了你的下屬,也許他們的心理一

  下子恐怕會很難以接受,可能會找各種各樣理由給你的工作上找點問題什么的,所有,正確的處理好人際關(guān)系是你的成功前提:

  1、 多關(guān)心你的員工,哪怕是他的私人問題或者家庭問題。但是千萬不要借用請客或者什么來建立這種關(guān)系。

  2、 加強專業(yè)學(xué)習(xí),這樣才能使你的員工尊重你。

  3、 合理的利用組織給你的權(quán)力,但是不要濫用。

  4、 假如要員工做什么事情的時候應(yīng)該和他們一起做。

  5、 把你的榮譽讓給員工,把責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來。

  6、 要尊重你的員工才可以獲得尊重。

  7、 不可以偏袒原來和你相處的很好的員工。

  8、 對以前有矛盾的同事不可以加以報復(fù),要更為關(guān)心。

  9、 寬容和大度數(shù)一個領(lǐng)班應(yīng)該具備的基本條件。所有,收起剛做領(lǐng)班的那點驕傲,更應(yīng)該虛心。

  二、 剛剛上任的領(lǐng)班往往有一種沖動,想著怎么做,怎么做。他們總有一套自己的小打算就是“新官上任三把

  火“,但是我的建議是先不要去燒這把火,因為:

  1、 假如你這個時候突然提出一系列的改革,你的上司未必會支持你。

  2、 給員工更多的挑刺的機會。

  3、 要曉得現(xiàn)在自己的“根基”還沒有穩(wěn)。

  4、 這樣的話會把自己暴露無遺。

  5、 這些計劃都是你身處員工立場的想法,所以未必適用。

  6、 人總是喜歡老環(huán)境,不能一下適應(yīng)太多新的事物。

  7、 萬一失敗你將一無所有。

  三、要注意自己的角色,是上司的左右手,而不會左右腦。目的是協(xié)助,而不是主理。

  領(lǐng)班是溝通領(lǐng)導(dǎo)和下屬員工是橋梁,需要廣博的知識、良好的行為習(xí)慣、過硬的業(yè)務(wù)技能、優(yōu)秀的心理素質(zhì)。主要涉及兩個方面,即外樹形象,內(nèi)修內(nèi)功。 首先,外樹形象。所謂形象,即一個人的精神風(fēng)貌。酒店的'工作主要是為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。良好的精神風(fēng)貌,會使客人和下屬員工有如沐春風(fēng)的愉悅感,并以此來感染客人和下屬員工,使客人有賓至如歸的感覺,使員工力和超前的思維力。良好的精神風(fēng)貌,既能將上級領(lǐng)導(dǎo)的意圖上通下達,又善于把握下屬員工的思想動向,尊重、

  其次,內(nèi)修內(nèi)功。內(nèi)功的修煉,包括心態(tài)的調(diào)整、業(yè)務(wù)知識的鉆研、目標(biāo)的制定。先說心態(tài)的調(diào)整,心之官則思。雖然工作要靠大量的行動來完成任務(wù),但行動受思想的支配,故心態(tài)的調(diào)整為修煉的第一要務(wù)。任何工作能否順利完成,很大程度上取決于一個人心態(tài)如何。那么,作為一個優(yōu)秀領(lǐng)班,需要具備哪些心態(tài)呢?第一,要有空杯的心態(tài)。因為現(xiàn)代社會知識更新周期正在縮短,憑借一張文憑為終生依靠的時代已一去不復(fù)返,所有要不斷更新知“留心處處皆學(xué)問”、“三人行必有我?guī)煛,向上級領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向有經(jīng)驗的師傅學(xué)習(xí),向下屬學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí)?傊蛞磺杏姓嬷娜藢W(xué)習(xí),為己所用。第三,要有不怕挫折的心態(tài)。碰到困難,要樹立起這樣的信念,辦法總比困難多。要堅信,沒有跨不過的砍。第四,要有積極心態(tài)。消極的心態(tài)會毒害一個人的心靈,會影響一根人行動力,甚至?xí)挂粋人的行動力徹底消失。所謂積極心態(tài),說白了,不抱怨工作、不抱怨生活、不怨天尤人,積極進取,永不言敗。第五,要有感恩的心態(tài)。

  內(nèi)功的修煉,也包括對業(yè)務(wù)的鉆研。酒店,作為一個盈利性的企業(yè),其最終以講究經(jīng)濟效益,總是最求效益最大化為終極目標(biāo)。 要在員工中起模范帶頭作用。

  要成為一個優(yōu)秀的領(lǐng)班,在外樹形象、內(nèi)修內(nèi)功的同時,尚須每天反思自己工作過失,并不斷改進自己的工作方法。

  餐廳領(lǐng)班介于餐廳經(jīng)理和服務(wù)員之間,是餐廳服務(wù)隊伍基層建設(shè)的骨干。做好領(lǐng)班,不僅需要管理經(jīng)驗,還需要有豐富的業(yè)務(wù)知識。下面淺談幾點關(guān)于如何當(dāng)好領(lǐng)班的看法。

前臺主管崗位職責(zé)8

  1、 服從總臺領(lǐng)班的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

  2、 認(rèn)真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

  3、 作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

  4、 掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

  5、 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

  6、 準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

  7、 熟練掌握酒店的相關(guān)知識,嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。

  8、 根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告,仔細(xì)核對,保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

  9、 制作、呈報各種報表報告。

  10、 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定,不得以長補短。

  11、 切實執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

  12、 為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

  13、 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符,并按不同幣種, 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

  14、 妥善處理客人的`投訴,當(dāng)不能解決,及時請示上級主管。

  15、 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

  16、 協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,更好的作好對客服務(wù)工作。

  17、 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時,必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

  18、 嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認(rèn)真完成任務(wù)。

  19、 員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。

  20、 正確處理客人的留言、電傳等。

  21、 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對非正常情況進行匯報。

  22、 正確處理鑰匙的發(fā)放。

  23、 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

  24、 作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

  25、 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

  26、 密切注意大堂的情況,如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

  27、 做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

  28、 電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。

前臺主管崗位職責(zé)9

  1.直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。

  2.對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù);協(xié)助重要賓客的入住和離店。

  3.管理行李房,確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。

  4.負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的`有關(guān)信息的公告。

  5.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。

  6.參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn),制定培訓(xùn)計劃。

  7.賓客有要求時,為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。

前臺主管崗位職責(zé)10

  1、對前臺接待及大廳日常管理負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境,為客戶提供良好的參觀環(huán)境;

  2、組織前臺對顧客的'接待、引導(dǎo)、提供精準(zhǔn)服務(wù),保障顧客快速接受服務(wù);

  3、組織部門員工配合公司的各項活動的現(xiàn)場實施;

  4、協(xié)助相關(guān)部門處理客戶投訴工作,并對前臺接待的客戶滿意度負(fù)責(zé);

  5、督促部門員工將來電咨詢客戶基礎(chǔ)信息及時準(zhǔn)確錄入電腦,方便后續(xù)服務(wù)流程跟進;

  6、負(fù)責(zé)對前臺接待進行專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn),并監(jiān)督執(zhí)行;

  7、負(fù)責(zé)對下屬員工的工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查,解決工作中出現(xiàn)的問題;對下屬員工心態(tài)進行正確主流方向引導(dǎo)。

前臺主管崗位職責(zé)11

  1、服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo),按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

  2、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見,對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

  3、熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規(guī)的非保密信息

  4、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的`收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔

  5、負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存

  6、配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

  7、負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

  8、維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔,進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

  9、執(zhí)行公司考勤制度,負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記,監(jiān)督員工刷卡

  10、負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機票、火車票、客房等,差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記

  11、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報,提出工作改進意見

  12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作

前臺主管崗位職責(zé)12

  —、職責(zé)與職權(quán):

  1、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實施。

  2、根據(jù)客情,負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和配調(diào),作好交接班的工作,編排員工班次和休息日,負(fù)責(zé)對員工的考勤工作。

  3、在營業(yè)期間,負(fù)責(zé)對整個餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作。

  4、負(fù)責(zé)實施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃,負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評估工作。

  5、妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴,主動征求客人意見,及時向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。

  6、檢查結(jié)賬過程,指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。

  7、督促服務(wù)員正確使用前廳的各項設(shè)施設(shè)備和用品,做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作,及時報送設(shè)備維修單,控制餐具耗損 ,并及時補充所缺物品。

  8、督促員工遵守飯店各項規(guī)章制度及安全條例,確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。

  9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

  二、任職條件:

  1、熱愛服務(wù)工作,工作踏實、認(rèn)真,有較強的事業(yè)心和責(zé)任感。

  2、熟悉餐廳管理和服務(wù)方面的知識,具有熟練的服務(wù)技能。

  3、有較高的外語會話能力和處理餐廳突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對客溝通能力。

  4、熟悉宴會、酒會、自助餐的服務(wù)程序,能夠協(xié)助經(jīng)理進行各種形式的宴會、酒會、冷餐會、茶話會、展覽會等等的設(shè)計布置及安排。

  5、熟悉和掌握本餐廳的菜點品種和價格;熟悉和掌握中酒、西酒及飲料的品種、產(chǎn)地、度數(shù)、特點和銷售價格,并有較強的銷售技能。

  6、組織能力較強,能帶領(lǐng)部屬一起做好接待服務(wù)工作,為客人提供滿意加驚喜的服務(wù)。

  三、工作內(nèi)容:

  2、餐前的準(zhǔn)備工作:

 。1)、了解當(dāng)天各賓客的訂餐情況,了解賓客的生活習(xí)慣和要求。

 。2)、根據(jù)當(dāng)天的工作任務(wù)和要求分配部屬工作。

  (3)、開餐前集合全體部屬,交代當(dāng)天的訂餐情況,客人要求及特別注意事項。

  (4)、檢查工作人員的餐前準(zhǔn)備工作是否完整:

  3、開餐期間的工作、

 。1)、客人進餐期間,領(lǐng)班要站在一定位置,細(xì)心觀察。指揮值臺員為客人服務(wù)。

 。2)、對重要的`宴會和客人,領(lǐng)班要親自接待和服務(wù)。

 。3)、對客人之間,客人與值臺員之間發(fā)生的矛盾要注意調(diào)解,妥善處理,但不準(zhǔn)介入客人之間的矛盾與爭吵,自己處理不了的要及時報告經(jīng)理處理。

  (4)、客人就餐完畢需要督促值臺員將賬單匯總交給客人結(jié)賬,防止漏單。

 。5)、開餐過程中,注意對部屬進行考核,對服務(wù)號的或者差的,效率高或低等均要記錄,在餐后進行獎勵或批評。

  4、收市后的工作:

 。1)、收餐具:收餐后,督促值臺員按收市工作程序及標(biāo)準(zhǔn)迅速收拾臺面餐具集中到備餐間送洗碗間清潔消毒。

 。2)、布臺:收好餐具,換上干凈的臺布,按擺臺規(guī)格擺臺,恢復(fù)餐廳完好狀態(tài)。

 。3)、清潔餐廳:做好上述工作后,搞好餐廳衛(wèi)生,保持餐廳的潔凈美觀。

 。4)、部屬做完上述工作后,要進行全面檢查,檢查合格后通知員工下班。

 。5)、將當(dāng)天的工作情況及客人反映、開餐中出現(xiàn)的問題,重要宴會和客人進餐情況,客人投訴等等做好記錄并向經(jīng)理報告當(dāng)天工作。

前臺主管崗位職責(zé)13

  1、工作概要

  負(fù)責(zé)問候所有賓客,回答他們的問詢,協(xié)助幫助他們所需要的服務(wù)。幫助客人安排預(yù)約服務(wù)項目,辦理結(jié)賬,向客人介紹和推銷足療店的服務(wù)和產(chǎn)品,協(xié)助經(jīng)理準(zhǔn)備各種報表。

  2、直接上級

  足療店經(jīng)理和經(jīng)理助理。

  3、資質(zhì)要求

  高中文憑。

  可以進行流利的英語溝通。

  熟悉電腦操作。

  有收銀員、接待員工作經(jīng)歷。

  有足療店或spa會所、美容中心的工作經(jīng)歷。

  有急救培訓(xùn)證書。

  可以自覺地完成本職工作。

  4、專業(yè)知識

  有關(guān)于以下各領(lǐng)域的完備知識,包括足療產(chǎn)品、足療店服務(wù)、spa服務(wù)的知識和相關(guān)法律知識。

  5、專業(yè)技能

  為了完成足療店利潤指標(biāo)而推銷各種足療產(chǎn)品和服務(wù),使每天的贏利最大化。及時處理客人投訴,確保客人的問題得到妥善解決。為護理服務(wù)技師提供精確的時間表。

  成功接受各種培訓(xùn)和認(rèn)證。

  在需要的時候協(xié)助其他區(qū)域的.工作。

  熟悉客人姓名和所在房間。

  能熟練操作足療店預(yù)訂程序,合理安排個人或團隊的各種服務(wù)。

  能熟練操作電腦。

  能正確處理各筆賬務(wù),可以平帳。

  在高峰期間可以從容有禮地為客人服務(wù),注意到客人各種細(xì)小的需求。

  能夠合理安排優(yōu)先次序,跟進落實各項未盡事宜。

  能夠維護和更新客戶資料和各種重要數(shù)據(jù)。

  6、工作職責(zé)

  在客人和同事面前表現(xiàn)出良好的職業(yè)風(fēng)范。

  給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。

  永遠(yuǎn)盡自己的能力提供超出客人期望的服務(wù)。

  要確保服務(wù)技師知道客人的到達時間。

  及時完成分配給自己的各種行政事物。

  如果要更換班次必須提前通知上級。

  嚴(yán)格遵守電腦登陸密碼的使用程序。

  根據(jù)自己的班次完成營業(yè)前的準(zhǔn)備工作或營業(yè)后的收尾工作。

  及時通知工程部所有需要維護、保養(yǎng)的地方。

  蔚客人指引足療店各個服務(wù)區(qū)域。

前臺主管崗位職責(zé)14

  1.制定門店客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度,規(guī)范和完善崗位職責(zé),優(yōu)化客服流程;

  2.負(fù)責(zé)客服團隊(收銀員、客服跟單員)的培訓(xùn)和管理,不斷提高員工的.工作能力;

  3..負(fù)責(zé)門店前臺的工作安排和調(diào)度;

  4.負(fù)責(zé)接受客戶線上及線下訂單的處理,銷售開單,跟蹤落實發(fā)貨等;

  5.負(fù)責(zé)對客戶的投訴及時準(zhǔn)確處理、記錄、反饋、分析和匯總并作出整改措施,以便及時解決售后問題,提高客戶滿意度;

  6.完成上級交付的其他工作任務(wù)。

前臺主管崗位職責(zé)15

  1、對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)總臺接待班組的日常管理工作。

  2、參加前廳部例會,并反映工作中的問題。

  3、完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序,并保證在本部門得以實施。

  4、與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。

  5、負(fù)責(zé)總臺員工的工作安排,檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  6、負(fù)責(zé)組織對接待員工的在職培訓(xùn),使其達到酒店的要求。

  7、確保接待員工個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達到酒店各方面的要求。

  8、檢查出勤情況,編制本班組員工排班表,合理安排當(dāng)班人員。

  9、補充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

  10、檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運轉(zhuǎn)。

  11、完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的`操作程序,以保證屬下員工都能熟練操作運用。

  12、確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。

  13、及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間,并做相應(yīng)的安排,合理的排房。

  14、高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。

  15、嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作,防止出現(xiàn)任何錯誤。

  16、檢查所有賓客的留言,并確保賓客及時收到所有留言。

  17、確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。

  18、執(zhí)行、完成其它需完成工作。

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