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客戶服務(wù)部崗位有哪些客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

時間:2024-04-30 06:54:38 崗位職責(zé) 我要投稿
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客戶服務(wù)部崗位有哪些客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

  在日新月異的現(xiàn)代社會中,需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多,崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒?下面是小編收集整理的客戶服務(wù)部崗位有哪些客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé),僅供參考,歡迎大家閱讀。

客戶服務(wù)部崗位有哪些客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部崗位有哪些客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)1

  崗位名稱:客戶服務(wù)部經(jīng)理

  直接上級:總經(jīng)理

  下屬崗位:客戶代表

  崗位性質(zhì):全面主持售后服務(wù)的工作;

  管理權(quán)限:對本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力;

  管理責(zé)任:對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé);

  主要職責(zé):

  1.對客戶代表進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、評價(jià)和考核;

  2.對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;

  3.客戶接待管理工作;

  4.安排人員上門維修服務(wù)并做好工作記錄;

  5.努力提高上門服務(wù)的工作質(zhì)量;

  6.抓好客戶檔案資料管理工作;

  7.填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表;

  8.協(xié)助做好對客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育;

  9.做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理;

  10.有對下屬的`人事推薦權(quán)和考核、評價(jià)權(quán);

  崗位要求:

  1.具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力;

  2.有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心,工作認(rèn)真仔細(xì);

  3.有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力和溝通能力;

  參加會議:

  1.參加公司召開部以上有關(guān)會議;

  2.參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會;

  3.參加公司年度工作評比會。

客戶服務(wù)部崗位有哪些客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)2

  1、在收費(fèi)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費(fèi)、管理費(fèi)的統(tǒng)計(jì)核算工作,確保費(fèi)用收繳的及時準(zhǔn)確,提高物業(yè)管理費(fèi)的收繳率;

  2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)制度,及時準(zhǔn)確地做好小區(qū)收費(fèi)的各項(xiàng)管理工作;

  3、每天到銀行取回銀行交款單,并登記在現(xiàn)金收取臺賬上,以便查詢和核對;

  4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的`水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費(fèi)及公攤電費(fèi)等,保證數(shù)據(jù)錄入的差錯率為0;

  5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù),自動生成水費(fèi)、電費(fèi)、管理費(fèi)、滯納金等費(fèi)用,打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費(fèi)交款通知單,核對后交樓管員派發(fā);

  6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號,以便進(jìn)行費(fèi)用的生成和管理工作;

  7、每月制作銀行劃賬軟盤,并及時將軟盤送至銀行進(jìn)行當(dāng)月費(fèi)用的劃賬工作;

  8、銀行劃賬后,填制《銀行進(jìn)賬單》交財(cái)務(wù);

  9、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果,統(tǒng)計(jì)未能成功劃賬的金額,并打印樓宇、商鋪的欠費(fèi)通知單、欠費(fèi)臺賬,以便樓管員進(jìn)行費(fèi)用的催繳工作;

  10、每月底統(tǒng)計(jì)各樓宇、商鋪管理費(fèi)、水電費(fèi)的催繳情況,經(jīng)收費(fèi)主管審核后,上報(bào)部門及公司領(lǐng)導(dǎo);

  11、定期統(tǒng)計(jì)園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量,制作水電費(fèi)的平衡報(bào)表;

  12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費(fèi)用查詢工作及收費(fèi)投訴處理工作;

客戶服務(wù)部崗位有哪些客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)3

  一、堅(jiān)決執(zhí)行國家的各項(xiàng)方針政策,省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

  二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則,對部門內(nèi)工作人員的工作進(jìn)行合理安排,召集主持部務(wù)會,領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時完成管理處下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

  三、制訂本部門工作計(jì)劃,指導(dǎo)、協(xié)助下級負(fù)責(zé)人在制定工作計(jì)劃,定期檢查、監(jiān)督、查處違章,提出改正措施。

  四、堅(jiān)守崗位,按時上下班,著裝整齊,熱情接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴耐心解釋,及時處理。

  五、負(fù)責(zé)處理住戶對本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業(yè)主的'友好關(guān)系。

  六、加強(qiáng)本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作,公正、公平地評價(jià)員工的工作,做好勞動紀(jì)律檢查獎懲,調(diào)動員工積極性。

  七、向管理處主任提交部門用人計(jì)劃

  八、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

  九、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項(xiàng)目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

  十、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理

  十一、對綠化和清潔工作實(shí)行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理,做到員工之間任務(wù)劃定清楚,責(zé)任明確。

  十二、堅(jiān)持每天巡視公寓二遍,發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導(dǎo)解決。

  十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議,以提高工作水準(zhǔn)。

  十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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  崗位名稱:客戶服務(wù)部經(jīng)理

  直接上級:總經(jīng)理

  下屬崗位:客戶代表

  崗位性質(zhì):全面主持售后服務(wù)的工作;

  管理權(quán)限:對本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力;

  管理責(zé)任:對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé);

  主要職責(zé):

  1.對客戶代表進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、評價(jià)和考核;

  2.對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;

  3.客戶接待管理工作;

  4.安排人員上門維修服務(wù)并做好工作記錄;

  5.努力提高上門服務(wù)的工作質(zhì)量;

  6.抓好客戶檔案資料管理工作;

  7.填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表;

  8.協(xié)助做好對客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育;

  9.做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理;

  10.有對下屬的`人事推薦權(quán)和考核、評價(jià)權(quán);

  崗位要求:

  1.具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力;

  2.有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心,工作認(rèn)真仔細(xì);

  3.有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力和溝通能力;

  參加會議:

  1.參加公司召開部以上有關(guān)會議;

  2.參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會;

  3.參加公司年度工作評比會。

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  1、在收費(fèi)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費(fèi)、管理費(fèi)的統(tǒng)計(jì)核算工作,確保費(fèi)用收繳的及時準(zhǔn)確,提高物業(yè)管理費(fèi)的收繳率;

  2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)制度,及時準(zhǔn)確地做好小區(qū)收費(fèi)的各項(xiàng)管理工作;

  3、每天到銀行取回銀行交款單,并登記在現(xiàn)金收取臺賬上,以便查詢和核對;

  4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的`水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費(fèi)及公攤電費(fèi)等,保證數(shù)據(jù)錄入的差錯率為0;

  5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù),自動生成水費(fèi)、電費(fèi)、管理費(fèi)、滯納金等費(fèi)用,打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費(fèi)交款通知單,核對后交樓管員派發(fā);

  6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號,以便進(jìn)行費(fèi)用的生成和管理工作;

  7、每月制作銀行劃賬軟盤,并及時將軟盤送至銀行進(jìn)行當(dāng)月費(fèi)用的劃賬工作;

  8、銀行劃賬后,填制《銀行進(jìn)賬單》交財(cái)務(wù);

  9、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果,統(tǒng)計(jì)未能成功劃賬的金額,并打印樓宇、商鋪的欠費(fèi)通知單、欠費(fèi)臺賬,以便樓管員進(jìn)行費(fèi)用的催繳工作;

  10、每月底統(tǒng)計(jì)各樓宇、商鋪管理費(fèi)、水電費(fèi)的催繳情況,經(jīng)收費(fèi)主管審核后,上報(bào)部門及公司領(lǐng)導(dǎo);

  11、定期統(tǒng)計(jì)園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量,制作水電費(fèi)的平衡報(bào)表;

  12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費(fèi)用查詢工作及收費(fèi)投訴處理工作;

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  二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則,對部門內(nèi)工作人員的工作進(jìn)行合理安排,召集主持部務(wù)會,領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時完成管理處下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

  三、制訂本部門工作計(jì)劃,指導(dǎo)、協(xié)助下級負(fù)責(zé)人在制定工作計(jì)劃,定期檢查、監(jiān)督、查處違章,提出改正措施。

  四、堅(jiān)守崗位,按時上下班,著裝整齊,熱情接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴耐心解釋,及時處理。

  五、負(fù)責(zé)處理住戶對本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業(yè)主的'友好關(guān)系。

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  七、向管理處主任提交部門用人計(jì)劃

  八、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

  九、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項(xiàng)目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

  十、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理

  十一、對綠化和清潔工作實(shí)行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理,做到員工之間任務(wù)劃定清楚,責(zé)任明確。

  十二、堅(jiān)持每天巡視公寓二遍,發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導(dǎo)解決。

  十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議,以提高工作水準(zhǔn)。

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