巾幗文明崗先進(jìn)個(gè)人事跡材料(5篇)
在日常生活或是工作學(xué)習(xí)中,大家都經(jīng)常接觸到事跡材料吧,事跡材料是指黨政軍機(jī)關(guān)為了弘揚(yáng)正氣,表彰先進(jìn),推動(dòng)工作,對(duì)本單位具有突出事跡的集體和個(gè)人整理出的文字宣傳材料。擬事跡材料需要注意哪些問(wèn)題呢?以下是小編為大家收集的巾幗文明崗先進(jìn)個(gè)人事跡材料,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
巾幗文明崗先進(jìn)個(gè)人事跡材料1
xx經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)社會(huì)事務(wù)局于20xx年12月正式掛牌成立,主要負(fù)責(zé)我區(qū)民政、醫(yī)療、農(nóng)林水牧、文化、廣電傳媒、體育、教育、科技、醫(yī)療、衛(wèi)生防疫、人口計(jì)生等相關(guān)工作。社會(huì)事務(wù)局共有工作人員26人,其中女職工16人,占職工總數(shù)的62%。社會(huì)事務(wù)局自掛牌成立以來(lái),針對(duì)女職工占大多數(shù)的情況,積極創(chuàng)建“巾幗文明崗”,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象,切實(shí)抓好隊(duì)伍建設(shè)。重點(diǎn)開(kāi)展職業(yè)道德教育、社會(huì)公德和家庭美德教育,強(qiáng)化了女職工的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),培養(yǎng)了她們忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于助人的奉獻(xiàn)精神。同時(shí),加強(qiáng)工作人員對(duì)工作相關(guān)法規(guī)政策學(xué)習(xí)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),遇到新政策出臺(tái)和重大政策調(diào)整時(shí),則按要求和需要及時(shí)組織培訓(xùn),不斷增強(qiáng)單位工作人員業(yè)務(wù)能力,提高服務(wù)水平。
今年,為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了“巾幗文明崗”的相關(guān)要求。根據(jù)單位特點(diǎn),制定了“巾幗文明崗”考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和《開(kāi)發(fā)區(qū)社會(huì)事務(wù)局工作人員行為規(guī)范》、《開(kāi)發(fā)區(qū)社會(huì)事務(wù)局工作人員文明用語(yǔ)規(guī)范》等行為準(zhǔn)則。積極推行“五心服務(wù)”,即工作要有責(zé)任心、接待群眾要熱心、服務(wù)工作講誠(chéng)心、咨詢回答要耐心、業(yè)務(wù)處理要細(xì)心。做到工作環(huán)境整潔,開(kāi)展微笑服務(wù),杜絕https://m。1mi。net/ “門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦、話難聽(tīng)”的現(xiàn)象。認(rèn)真執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“限時(shí)辦結(jié)制”,為群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”。開(kāi)發(fā)區(qū)社會(huì)事務(wù)局在“巾幗文明崗”的創(chuàng)建過(guò)程,取得了一點(diǎn)成績(jī),但也深深地感到每一步成長(zhǎng)和進(jìn)步都離不開(kāi)組織的關(guān)心和支持,決心以申報(bào)創(chuàng)建全市“巾幗文明崗”為契機(jī),認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆三中全會(huì)精神,以更好的服務(wù)開(kāi)展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng),充分發(fā)揮婦女“半邊天”的職能作用,盡最大努力把各項(xiàng)工作做得更好,為開(kāi)發(fā)區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航,為和諧開(kāi)發(fā)區(qū)的建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)!
巾幗文明崗先進(jìn)個(gè)人事跡材料2
xx市農(nóng)業(yè)局人事政工科女職工3人,大學(xué)本科以上1人,大專(zhuān)文化2人和黨員1人。近年來(lái),她們?cè)诰贮h組和婦聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞局總體工作目標(biāo),以提升科學(xué)發(fā)展能力為主線,以加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)和營(yíng)造良好工作氛圍為載體,在工作中相互促進(jìn),相互完善,在生活中相互關(guān)心,相互扶持,立足崗位,開(kāi)拓創(chuàng)新,勇?tīng)?zhēng)一流,在平凡的工作中取得了一定的成效。
一、以人為本提高素質(zhì),樹(shù)立自我形象
工作中她們始終注重自身素質(zhì)的提高,不斷加強(qiáng)“三個(gè)代表”重要思想及作風(fēng)教育活動(dòng)的學(xué)習(xí),積極實(shí)踐、勇于探索,不斷提高政治理論水平。群出群力,開(kāi)拓創(chuàng)新,進(jìn)一步加快機(jī)關(guān)組織、文化建設(shè),不斷完善服務(wù)。
人事政工科在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室、局屬個(gè)單位的配合下,轉(zhuǎn)變思想觀念,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量,緊緊圍繞局總體目標(biāo)開(kāi)展工作,充分發(fā)揮科室職能,為進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力,同時(shí)抓好作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè),在為員工、為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)上做了大量有成效的工作,全面推進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,較好地完成了局領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。以女性的細(xì)心與溫情,為辦事同志帶來(lái)片片溫馨和欣慰,急人之所急,想人之所想,待人似待已,熱情周到。每個(gè)人都以“巾幗精神”嚴(yán)格要求自己,提高文化修養(yǎng)、積累專(zhuān)業(yè)知識(shí),充分展示新時(shí)期、新形勢(shì)下女性的良好形象,同時(shí)積極參加?jì)D聯(lián)倡導(dǎo)的各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng),開(kāi)展業(yè)務(wù)服務(wù),愛(ài)心服務(wù),便民服務(wù),堅(jiān)持“外樹(shù)形象,內(nèi)抓業(yè)務(wù)”,以“展巾幗英姿,樹(shù)公仆形象”為目標(biāo),全心全意打造獨(dú)具特色的“巾幗文明崗”。
二、愛(ài)崗敬業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù),提倡無(wú)私奉獻(xiàn)
她們針對(duì)發(fā)展的新任務(wù)、新問(wèn)題,在局黨組領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下,大家集思廣益,獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,克服種種困難,付出了常人難以付出的努力,經(jīng)常放棄節(jié)假日休息時(shí)間,廢寢忘食加班加點(diǎn),用“巾幗不讓須眉”的大無(wú)畏精神取得了一個(gè)又一個(gè)工作上的勝利,保證了各項(xiàng)工作和活動(dòng)的順利實(shí)施。正是有了她們艱辛的付出,創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)扎實(shí)推進(jìn);省級(jí)文明單位復(fù)檢工作順利通過(guò);宣傳工作,文明創(chuàng)建工作、組織工作、工會(huì)、老干部、婦女工作等基本完成年初的各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)。同時(shí),她們加強(qiáng)廉潔自律教育,認(rèn)真開(kāi)展警示教育活動(dòng),觀看一系列正反題材典型教育片,增強(qiáng)拒腐防變能力,做到警鐘長(zhǎng)鳴,從未發(fā)生任何違法違紀(jì)行為。為了進(jìn)一步搞好對(duì)外服務(wù),她們認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,講求語(yǔ)言文明,以“微笑服務(wù)、用心服務(wù)、從細(xì)節(jié)服務(wù)”的理念服務(wù)于大家,受到了干部職工的一致好評(píng)。為爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明崗”同志們更是團(tuán)結(jié)一致,全力參戰(zhàn),大有舍身為創(chuàng)建的好漢精神。
三、開(kāi)拓創(chuàng)新努力進(jìn)取,創(chuàng)造新的輝煌
她們本著“精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、求真務(wù)實(shí)、創(chuàng)新發(fā)展、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的工作精神,扎扎實(shí)實(shí)地做了大量的工作。為全力支持機(jī)關(guān)管理服務(wù)工作,加強(qiáng)與干部職工之間的溝通,積極參加?jì)D聯(lián)召開(kāi)的會(huì)議及培訓(xùn),年初有計(jì)劃,年終有總結(jié),切實(shí)維護(hù)婦女的合法權(quán)益。此外,她們積極參與豐富多彩的精神文明活動(dòng),并取得了良好成效。一是文明城市創(chuàng)建工作,10月份組織局系統(tǒng)50余名志愿者上路段協(xié)助交通。二是組織濟(jì)源市道德模范先進(jìn)事跡宣講報(bào)告會(huì),認(rèn)真做好道德模范的接待和宣講報(bào)告會(huì)的組織協(xié)調(diào)工作,組織農(nóng)口系統(tǒng)200余人參加了報(bào)告會(huì),通過(guò)參加報(bào)告會(huì),在系統(tǒng)中形成了學(xué)道德模范,樹(shù)文明新風(fēng)的良好風(fēng)尚。三是積極參加“樹(shù)立公車(chē)良好形象,爭(zhēng)做交通文明模范”活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展進(jìn)一步增強(qiáng)了公務(wù)車(chē)輛及公務(wù)人員的文明交通意識(shí)。四是按照市委宣傳部扎實(shí)推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)的要求,結(jié)合自身實(shí)際,認(rèn)真開(kāi)展讀書(shū)征文活動(dòng),共征集30余篇學(xué)習(xí)心得、撰寫(xiě)10余篇調(diào)研報(bào)告,通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展,在系統(tǒng)上下形成了讀書(shū)好、讀好書(shū)、好讀書(shū)的學(xué)習(xí)新風(fēng)尚。五是開(kāi)展以“告別陋習(xí)、走向文明”為主題的文明短信征集活動(dòng),系統(tǒng)職工積極參與,共征集200余條文明短信。這些文明活動(dòng)的.開(kāi)展,確保我局的省級(jí)文明單位復(fù)檢順利通過(guò)。充分發(fā)揮了婦女干部在精神文明建設(shè)中的特殊作用,并取得了一系列的好成績(jī)。
這就是市農(nóng)業(yè)局人事政工科工作人員,全是女同志,是地地道道的“娘子軍”。正是這樣一支“娘子軍”的特色隊(duì)伍,在上級(jí)部門(mén)和局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各項(xiàng)工作都取得長(zhǎng)足進(jìn)步。在農(nóng)業(yè)系統(tǒng)“巾幗建功”活動(dòng)中,用女性特有的品質(zhì)、用辛勤的耕耘,弘揚(yáng)行業(yè)新風(fēng)、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展、提升女性素質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量、大力推行規(guī)范辦公,在農(nóng)業(yè)局人事管理這一天地里譜寫(xiě)了華美的。樂(lè)章,展示著新時(shí)期婦女的新形象。
巾幗文明崗先進(jìn)個(gè)人事跡材料3
xx市建設(shè)工程專(zhuān)業(yè)分包、勞務(wù)分包交易中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)分包中心)是xx市建筑市場(chǎng)管理站的一個(gè)對(duì)外窗口服務(wù)部門(mén),現(xiàn)有工作人員6人,其中女職工4人,占科室總?cè)藬?shù)的70%。主要負(fù)責(zé)建設(shè)工程專(zhuān)業(yè)和勞務(wù)分包交易服務(wù)與管理,建設(shè)工程專(zhuān)業(yè)和勞務(wù)分包信息發(fā)布,核發(fā)建設(shè)工程專(zhuān)業(yè)和勞務(wù)分包施工合同備案書(shū),新建工程項(xiàng)目文明施工技術(shù)咨詢服務(wù)的登記與信息傳遞,外來(lái)專(zhuān)業(yè)和勞務(wù)分包企業(yè)登記核驗(yàn)服務(wù),全市建筑業(yè)流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理,代收印花稅,接受市民咨詢和投訴等工作。多年以來(lái),分包中心在市建委黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持開(kāi)展“創(chuàng)建文明崗位、構(gòu)建和諧窗口”的活動(dòng),把創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)作為一面旗幟,嚴(yán)格制度,熱情服務(wù),頑強(qiáng)拼搏,不斷改革創(chuàng)新,創(chuàng)建工作取得了較好成果。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、組織健全,開(kāi)創(chuàng)創(chuàng)建工作新局面
為了抓好“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作,站領(lǐng)導(dǎo)十分重視,把創(chuàng)建活動(dòng)納入日常工作計(jì)劃,成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組,全面負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)工作,制定創(chuàng)建規(guī)劃,形成了黨政一把手親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作格局。組織開(kāi)展定期檢查,科室負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作的落實(shí),以確保創(chuàng)建活動(dòng)有制、有序、有效地開(kāi)展。通過(guò)會(huì)議宣傳、組織學(xué)習(xí)、制作板報(bào)等形式,分包中心全體女職工以崗位建功為目標(biāo),積極開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“巾幗文明崗”活動(dòng),以“崗位成才、崗位建功”為目標(biāo),心往一處想,勁往一處使,開(kāi)創(chuàng)創(chuàng)建工作新局面。
二、健全制度、規(guī)范管理,服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階
“沒(méi)有規(guī)矩、不成方圓”,分包中心為對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行規(guī)范、科學(xué)、長(zhǎng)效管理,根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定,結(jié)合實(shí)際情況,制定完善了一系列行之有效管理制度。先后制定了《業(yè)務(wù)受理操作指引》、《投訴處理工作規(guī)范》、《分包交易工作流程和交易規(guī)則》、《辦事明白卡》、《社會(huì)辦事承諾》等一系列流程制度,每年向前來(lái)辦事的建筑企業(yè)發(fā)放各類(lèi)宣傳資料3000余份。此外,還對(duì)各項(xiàng)流程制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題,制定改進(jìn)方案。真正形成“人人是窗口,處處是形象,事事是服務(wù)”的良好局面,深受參建各方的好評(píng)。
三、強(qiáng)化學(xué)習(xí)、提高素質(zhì),窗口形象煥發(fā)新面貌
女職工們采取多種形式加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),堅(jiān)持每周利用半天時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí),常年堅(jiān)持開(kāi)展“三義”、“三德”、“四有”、“四自”教育、開(kāi)展“做人與做事”、“爭(zhēng)做崗位明星”等為主題的學(xué)習(xí)與討論。女職工們能夠嚴(yán)格要求自己,虛心接受干部職工和建筑企業(yè)的意見(jiàn)建議,對(duì)社會(huì)反映強(qiáng)烈的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題,認(rèn)真開(kāi)展自查自糾,制定整改措施,確保突出問(wèn)題有效解決。始終堅(jiān)持從小事入手,從點(diǎn)滴入手,常年堅(jiān)持著裝儀表、待人接物、文明用語(yǔ)、衛(wèi)生習(xí)慣等日常行為的養(yǎng)成,并以此作為創(chuàng)建巾幗文明崗、樹(shù)立文明服務(wù)形象的基礎(chǔ)。
四、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn),平凡崗位展巾幗風(fēng)采
女職工們?cè)诠ぷ鲘徫簧暇ぞI(yè)業(yè),愛(ài)崗勝過(guò)愛(ài)家,全身心投入到每一天、每一刻的工作中,認(rèn)真受理每一項(xiàng)業(yè)務(wù),為給企業(yè)解難題、辦實(shí)事,經(jīng)常推遲下班,在自己平凡的崗位上,做出不平凡的表現(xiàn)。在搞好本職工作的同時(shí),她們還積極參與社會(huì)各項(xiàng)公益事業(yè),堅(jiān)持每年參加站組織開(kāi)展的“送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心”、“社區(qū)扶貧幫困”、救助下崗職工、捐資助學(xué)等活動(dòng),近年來(lái)先后捐款千余元。積極參加文體活動(dòng),陶冶情操,展現(xiàn)巾幗風(fēng)采。幾年來(lái),她們?cè)凇叭恕眿D女節(jié)、“五一”勞動(dòng)節(jié)、“七一”黨的生日、元旦春節(jié)聯(lián)歡會(huì)等節(jié)日中參加各項(xiàng)文體娛樂(lè)活動(dòng)。
分包中心把“創(chuàng)一流管理、創(chuàng)一流效率、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、樹(shù)一流形象”作為工作的準(zhǔn)則和行為標(biāo)準(zhǔn),以實(shí)際行動(dòng)爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明崗”、爭(zhēng)當(dāng)巾幗崗位明星,以實(shí)現(xiàn)我市城建事業(yè)的快速發(fā)展為己任,在新一輪的城市建設(shè)高潮中做出新的更大的貢獻(xiàn)。
巾幗文明崗先進(jìn)個(gè)人事跡材料4
xx省人防信息保障中心指揮通信科現(xiàn)有職工6人,其中5名女職工,占職工總?cè)藬?shù)83%,科長(zhǎng)、副科長(zhǎng)均為女性。該科xx年成立以來(lái),主要擔(dān)負(fù)全省人防有線、無(wú)線、衛(wèi)星通信等專(zhuān)業(yè)的戰(zhàn)備值勤訓(xùn)練,同時(shí)擔(dān)負(fù)全省電視電話會(huì)議、空情、網(wǎng)絡(luò)等系統(tǒng)的通信、維保任務(wù),承擔(dān)上級(jí)主要業(yè)務(wù)活動(dòng)、大型會(huì)議、重要演習(xí)演練的信息通信保障工作。
28年來(lái),在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)的高度重視關(guān)心下,在信息保障中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,全科室同志在科長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,按照“女職工建功立業(yè)工程”和“創(chuàng)立學(xué)習(xí)型組織,爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng)的要求和標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合實(shí)際崗位工作,明確提出了“創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)和標(biāo)兵崗位”作為活動(dòng)的重點(diǎn)資料和總體目標(biāo),立足崗位,刻苦鉆研,進(jìn)取創(chuàng)新,緊密協(xié)作,任勞任怨,無(wú)私奉獻(xiàn),實(shí)現(xiàn)了規(guī)范的內(nèi)部管理,練就了過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),樹(shù)立了良好的行業(yè)形象,做出了突出的工作業(yè)績(jī)。努力克服種種家庭困難和女性弱勢(shì),充分發(fā)揮女職工異常認(rèn)真、異常細(xì)致、異常能吃苦的優(yōu)勢(shì),先后完成了全國(guó)人民防空綜合防護(hù)體系建設(shè)和管理工作會(huì)議、軍區(qū)人防信息化建設(shè)會(huì)議、軍區(qū)通信動(dòng)員與社會(huì)化保障工作會(huì)議、軍區(qū)重要經(jīng)濟(jì)目標(biāo)防護(hù)工作研討會(huì)議和xx省人防指揮部會(huì)議等10多次大型會(huì)議及演練演習(xí)的信息化綜合保障任務(wù)。堅(jiān)持每年電臺(tái)出聯(lián)達(dá)1200余次、作報(bào)1000余份、收發(fā)報(bào)文180萬(wàn)組,視頻會(huì)議聯(lián)調(diào)xx次,系統(tǒng)聯(lián)調(diào)率達(dá)98%,衛(wèi)星聯(lián)調(diào)40次,入網(wǎng)率達(dá)95%,空情訓(xùn)練十余次,理解發(fā)放率xx%。連續(xù)8年創(chuàng)新完成了全省人防“楚競(jìng)”專(zhuān)業(yè)技能比武、“楚越”機(jī)動(dòng)通信拉練、“楚天”網(wǎng)上指揮演練以及全省各類(lèi)應(yīng)急行動(dòng)的通信保障任務(wù)。制作了各類(lèi)人防演習(xí)和宣傳教
育幻燈片30多部、多媒體課件百余套,為省人防辦連續(xù)17年獲得全國(guó)人防系統(tǒng)宣傳教育、新聞報(bào)道先進(jìn)單位供給了有力的信息化保障,受到國(guó)家、軍區(qū)和省委省政府領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)及全省人防系統(tǒng)的高度贊揚(yáng)和一致好評(píng),多次被省人防和省人防信息保障中心評(píng)為“先進(jìn)科室”,在xx戰(zhàn)區(qū)和全省人防系統(tǒng)起到了標(biāo)兵示范作用。
巾幗文明崗先進(jìn)個(gè)人事跡材料5
xx移動(dòng)樂(lè)昌分公司昌山中服務(wù)廳一個(gè)年輕化、知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化、充滿活力的青年集體,是樹(shù)立“金牌服務(wù),滿意100”窗口形象的排頭兵。該服務(wù)廳業(yè)務(wù)辦理窗口現(xiàn)有9人,其中女職工7人,占職工人數(shù)的77%,有黨員2名,團(tuán)員7名,平均年齡26歲,全部為大學(xué)以上文化程度,是一支綜合素質(zhì)較高,富有朝氣與活力,有特色的“巾幗”服務(wù)干部隊(duì)伍。近年來(lái),昌山中服務(wù)廳從提高全體女職工的綜合素質(zhì)入手,以樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)為目標(biāo),把創(chuàng)建廣東省“巾幗文明崗”活動(dòng)與實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合起來(lái),成立了以分公司副總經(jīng)理趙琳為組長(zhǎng),店面經(jīng)理李虹為副組長(zhǎng)的創(chuàng)建廣東省“巾幗文明崗”領(lǐng)導(dǎo)小組,以講職業(yè)道德、愛(ài)崗敬業(yè)為主題,持之以恒地抓好服務(wù)文化建設(shè)。始終緊緊抓住“客戶滿意、服務(wù)至上”這個(gè)宗旨,不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)手段,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。以嫻熟的業(yè)務(wù)技巧和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得了廣大客戶的支持與信賴,樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。昌山中服務(wù)廳還獲得了樂(lè)昌市“20xx年度窗口之星”;樂(lè)昌市“青年文明號(hào)”和“巾幗文明崗”;韶關(guān)市“青年文明號(hào)”和“巾幗文明崗”;韶關(guān)公司“08年度制度建設(shè)先進(jìn)班組”;“韶關(guān)公司服務(wù)技能競(jìng)賽一等獎(jiǎng)”;廣東公司“萬(wàn)元節(jié)支優(yōu)秀廳店”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。該服務(wù)廳員工在服務(wù)崗位和抗洪救災(zāi)等多方面也多次獲得“抗災(zāi)先進(jìn)個(gè)人”、“移動(dòng)明星”等各種榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
一、明確創(chuàng)建目標(biāo),落實(shí)創(chuàng)建措施,加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范
昌山中服務(wù)廳自被評(píng)為韶關(guān)市級(jí)“巾幗文明崗”以后,進(jìn)一步提出了鞏固創(chuàng)建成果,提升創(chuàng)建質(zhì)量的新目標(biāo),切實(shí)加強(qiáng)對(duì)廣東省“巾幗文明崗”創(chuàng)建的目標(biāo)。并提出了以創(chuàng)建省級(jí)“巾幗文明崗”為載體,落實(shí)以服務(wù)客戶為目的,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升,全面提升廣大女員工的整體素質(zhì)的創(chuàng)建目的。為了進(jìn)一步激發(fā)了創(chuàng)建熱情,凝聚了創(chuàng)建合力確保創(chuàng)建工作和真體水平的提高,并制訂出:一、腳踏實(shí)地、敬崗愛(ài)業(yè)、優(yōu)質(zhì)高效地作好本質(zhì)工作;二、待客熱情周到、文明禮貌,用心真誠(chéng)地為客戶服務(wù);三、客戶的需求就是就是我們的工作;四、努力學(xué)習(xí),虛心聽(tīng)取客戶意見(jiàn),不斷改進(jìn)工作;五、保持服務(wù)場(chǎng)地的整潔、舒適、文明生產(chǎn),五大“建崗”創(chuàng)建措施。還制訂了以客戶120%的滿意為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基本原則的服務(wù)規(guī)范。從而為創(chuàng)建省級(jí)“巾幗文明崗”建設(shè)活動(dòng)深入持續(xù)開(kāi)展提供了有力的思想和組織保證。
二、以人為本,提素強(qiáng)基,建設(shè)學(xué)習(xí)型“巾幗文明崗”。
在長(zhǎng)期的巾幗文明崗創(chuàng)建實(shí)踐中,昌山中服務(wù)廳始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”巾幗文明崗、培育“學(xué)習(xí)型”青年職工作為創(chuàng)建活動(dòng)的重要內(nèi)容,全面增強(qiáng)他們的政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì),提高創(chuàng)新能力。
第一,堅(jiān)持理論引導(dǎo),增強(qiáng)政治素質(zhì)。我們以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標(biāo),狠抓團(tuán)員青年的政治學(xué)習(xí),嚴(yán)格堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度,將選編好的政治學(xué)習(xí)內(nèi)容發(fā)到每個(gè)青年職工手中,定期召開(kāi)政治思想的學(xué)習(xí)會(huì)。團(tuán)員青年還時(shí)時(shí)刻刻提醒自己樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,牢記團(tuán)員責(zé)任和巾幗文明崗使命,勤奮工作,保障安全,服務(wù)社會(huì)。
第二,開(kāi)展技術(shù)練兵,夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。我們把提高業(yè)務(wù)技能作為建設(shè)“學(xué)習(xí)型”巾幗文明崗的有力手段,廣泛開(kāi)展練兵活動(dòng)。為提高青年職工的積極性,推行“每周培訓(xùn)”制度,對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀培訓(xùn),分析疑難問(wèn)題和服務(wù)案例,糾正不規(guī)范的行為。把職工練功的課堂搬到現(xiàn)場(chǎng),面對(duì)不同客戶的不同要求,我們要求做到快速、
準(zhǔn)確;每月開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)考試,服務(wù)抽檢,滿意度調(diào)查,全面提升窗口人員的學(xué)習(xí)水平和服務(wù)水平。
第三,開(kāi)展多種形式的班組活動(dòng),提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。在工作上開(kāi)展月明星、周明星的評(píng)選,并對(duì)優(yōu)秀員工的行為作出表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。在業(yè)余時(shí)間組織員工開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng),各類(lèi)競(jìng)賽,以及小型的組內(nèi)聚會(huì)等,豐富員工生活,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。大力的開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)和QC小組課題活動(dòng),全面提升員工們的創(chuàng)新意識(shí)。
三、以客戶滿意度為目標(biāo),提升客戶接觸面服務(wù)質(zhì)量,建設(shè)服務(wù)型“巾幗文明崗”。
第一、提升了差異化服務(wù)水平。
。1)深化服務(wù)感知。開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)驗(yàn)室、新業(yè)務(wù)大閱兵、優(yōu)惠活動(dòng)客戶期望值管理工作,關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程監(jiān)控,讓客戶感受到成長(zhǎng)升級(jí)的尊享樂(lè)趣。
。2)增強(qiáng)質(zhì)量感知。對(duì)服營(yíng)廳前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)水準(zhǔn)、實(shí)操技能等實(shí)行全方位推進(jìn)式培訓(xùn),連續(xù)開(kāi)展了“微笑服務(wù)、滿意100”系列標(biāo)準(zhǔn)提升項(xiàng)目,并借助公司信息平臺(tái),向一線人員推送各類(lèi)普及教育知識(shí)。
第二、提速了業(yè)務(wù)和服務(wù)流程。
。1)提升業(yè)務(wù)辦理速度,服營(yíng)廳全面實(shí)施彈性排班制度,根據(jù)服營(yíng)廳客流量或大型優(yōu)惠活動(dòng)開(kāi)展而有效的調(diào)配人力;開(kāi)展業(yè)務(wù)辦理實(shí)操培訓(xùn),提高人員動(dòng)手能力,提升了工作效率進(jìn)而提升客戶滿意度,實(shí)現(xiàn)服營(yíng)廳客戶即時(shí)滿意度96%以上的目標(biāo)。
。2)提升服務(wù)流程效率,優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理和查詢流程,制定落實(shí)了統(tǒng)一業(yè)務(wù)預(yù)處理流程,優(yōu)化系統(tǒng)支撐,解決客戶排隊(duì)等候瓶頸問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)“服營(yíng)廳忙時(shí)全球通等候不超10分鐘,其他不超15分鐘;閑時(shí)全品牌等候不超5分鐘”。
四、以崇高的社會(huì)責(zé)任為己任,做責(zé)任型“巾幗文明崗”。
昌山中路服務(wù)廳一直創(chuàng)建廣東省“巾幗文明崗”為已任,積極參與各類(lèi)社會(huì)公益活動(dòng)。近年來(lái),昌山中服務(wù)廳積極的參加和開(kāi)展各種公益活動(dòng),植樹(shù)節(jié)和重陽(yáng)節(jié)都組織人員參加“我為綠化獻(xiàn)份力”和“尊老扶弱重陽(yáng)行”活動(dòng);建軍節(jié)組織人員到部隊(duì)進(jìn)行慰問(wèn)交流,經(jīng)常還帶去精心準(zhǔn)備的豐富節(jié)目,和部隊(duì)的官兵戰(zhàn)士一起同歡共樂(lè),共敘軍民魚(yú)水情。昌山中服務(wù)廳每年還組織員工參加了義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng),捐資助學(xué)和各類(lèi)募捐活動(dòng)。洪災(zāi)、冰災(zāi)昌山中服務(wù)廳的人員也是充分發(fā)揮了“吃苦在前,享受在后”的精神,時(shí)刻沖鋒在第一線,她們放棄了休息時(shí)間,放棄了過(guò)年回家團(tuán)聚的機(jī)會(huì),在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮了重要的作用,彰顯責(zé)任型的“巾幗文明崗”。
卓越的企業(yè)源于卓越的服務(wù),卓越的服務(wù)源于卓越的員工。在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,中國(guó)移動(dòng)樂(lè)昌分公司昌山中服務(wù)廳全體員工秉承“正德厚生,臻于至善”的企業(yè)核心文化,自覺(jué)以親切、自然的服務(wù),贏得了廣大客戶的贊譽(yù),不驕不躁,持之以恒,創(chuàng)造一流的環(huán)境,做到一流的效率,實(shí)現(xiàn)一流的服務(wù),創(chuàng)造出了一流的成績(jī),向社會(huì)各界,展示了中國(guó)移動(dòng)員工盡責(zé)敬業(yè)創(chuàng)佳績(jī)、兢兢業(yè)業(yè)樹(shù)新風(fēng)的良好精神風(fēng)貌,展示了中國(guó)移動(dòng)員工開(kāi)拓進(jìn)取作貢獻(xiàn)、和諧發(fā)展?fàn)巹?chuàng)縣域發(fā)展巾幗文明窗口排頭兵新形象!
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