家電下鄉(xiāng)調(diào)研報告4篇
在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天，報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)？下面是小編精心整理的家電下鄉(xiāng)調(diào)研報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
家電下鄉(xiāng)調(diào)研報告1
一、摘要
家電下鄉(xiāng)是國務(wù)院于20xx年為拉動內(nèi)需、提升農(nóng)村生活水平的一項重大戰(zhàn)略工程，是深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、積極擴(kuò)大內(nèi)需的重要舉措，是財政和貿(mào)易政策的創(chuàng)新突破。實施一年一年以來，取得了重大成果。
由于工信部為政策實施的主管部門，其隸屬學(xué)校學(xué)生利用暑期時間進(jìn)行了社會實踐調(diào)研，以真實反映工程實施情況。
調(diào)研過程中，我與一位就讀于人力資源管理專業(yè)的同學(xué)合作。我們用四天時間走訪了所需調(diào)查的網(wǎng)點，詳細(xì)記錄了調(diào)查表上的所需填寫的內(nèi)容。此外，通過她有效的溝通，使得調(diào)查內(nèi)容更加可信。
調(diào)研報告分為5個部分，詳細(xì)、有層次地突出此次調(diào)研的成果。從總體上看，家電下鄉(xiāng)政策調(diào)動了農(nóng)民購買家電的積極性，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、生活水平的進(jìn)一步發(fā)展。各個中標(biāo)的品牌也實現(xiàn)了實惠消費(fèi)者和盈利的雙贏。維修網(wǎng)點在售后方面也做得很周到，使消費(fèi)者既感到了產(chǎn)品的優(yōu)惠，又享受了高質(zhì)量的服務(wù)。在調(diào)查中，也不免發(fā)現(xiàn)了一些在實施過程中的不足和需要改進(jìn)的方面，如對政策的不了解。調(diào)研報告中，詳盡、分點說明了這些問題。
二、調(diào)研過程
2.1走訪被調(diào)查網(wǎng)點
此次調(diào)研需要完成對三家網(wǎng)點的走訪、消費(fèi)者調(diào)查、信息采集等任務(wù)。由于三個網(wǎng)點在我所在城市的分布相對分散，我們利用四天時間分別走訪了這三家維修網(wǎng)點。從整個調(diào)查過程來看，當(dāng)說明來意后，網(wǎng)點中的工作人員還是相當(dāng)?shù)呐浜�。這得益于與我合作的同學(xué)良好的溝通技巧，同時，也在一定程度上反映出作為“家電下鄉(xiāng)”工程最基層的工作者，他們還是很愿意將自己在工作及與消費(fèi)者打交道的過程中所掌握的情況和遇到的問題向宏觀反映，以是整個工程的實施得到優(yōu)化。在調(diào)查消費(fèi)者環(huán)節(jié)，我們采取了兩種方式——首先是向一些家里購買了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的同學(xué)投遞調(diào)查表，請他們幫助填表；二是隨機(jī)向行人發(fā)放調(diào)查表。這樣，既保證了信息的有效性，有兼顧了隨機(jī)性。
2.2信息整理
完成對網(wǎng)點的走訪之后，我們進(jìn)入了信息整理環(huán)節(jié)。由于調(diào)查表中的
內(nèi)容只是反應(yīng)了一些基本信息，但更多結(jié)論的還有待于對三份調(diào)查表的綜合分析。對了消費(fèi)者問卷，因為數(shù)量較多，我們運(yùn)用統(tǒng)計知識，選取重點或具有代表性的方面進(jìn)行了仔細(xì)研究，而略去了一些不太重要的部分，以提高整個調(diào)研過程的效率。
2.3信息錄入及報告準(zhǔn)備
登陸“家電下鄉(xiāng)”調(diào)研網(wǎng)站，將我們收集到信息逐一錄入網(wǎng)絡(luò)。我們通過橫向、縱向的'比較，總結(jié)共同點、分析差異；另外，選取一些集中、突出的問題，為接下來的報告定下框架，力求得到最為準(zhǔn)確的情況。詳細(xì)的分析結(jié)果將在調(diào)研報告中敘述。
三、調(diào)研報告
3.1背景
按照中央關(guān)于建設(shè)社會主義新農(nóng)村的戰(zhàn)略部署，順應(yīng)農(nóng)民消費(fèi)升級新趨勢的需要，引導(dǎo)和組織工商聯(lián)手，開發(fā)、生產(chǎn)適合農(nóng)村消費(fèi)特點、質(zhì)量可靠、物美價廉的家電產(chǎn)品，并提供滿足農(nóng)民需求的流通和售后服務(wù)。這項工程的實施，不僅有利于提高農(nóng)民生活質(zhì)量、擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)，而且有利于引導(dǎo)企業(yè)建立起面向農(nóng)村市場的工業(yè)生產(chǎn)和流通體系,進(jìn)一步促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展，拉動經(jīng)濟(jì)增長。
3.2基本情況
實施時間：自20xx年2月1日開始，到20xx年1月31日止，為期4年。產(chǎn)品包括；彩電、冰箱（含冰柜）、手機(jī)、洗衣機(jī)、電腦、空調(diào)、熱水器（含儲水式電熱水器、燃?xì)鉄崴�、太陽能熱水器）、微波爐、電磁爐九類，具有農(nóng)業(yè)戶籍的農(nóng)民在規(guī)定時間內(nèi)購買規(guī)定的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品給予財政資金補(bǔ)貼。補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為銷售價格的13%。
本次隸屬高校關(guān)于家電下鄉(xiāng)實施情況的調(diào)研，包括消費(fèi)者和維修網(wǎng)點兩個方面，以此反映工程啟動一年以來涉及產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)情況和消費(fèi)者對家電下鄉(xiāng)的反應(yīng)。調(diào)研通過調(diào)查問卷方式，針對家電下鄉(xiāng)中的一些細(xì)節(jié)，集中反映了工程的整體情況，并突出了隱含的問題。
下面將對調(diào)查問卷反映的具體情況進(jìn)行說明。
3.3調(diào)查問卷及反映出的情況
在調(diào)查中，不論是維修網(wǎng)點工作人員，還是隨機(jī)調(diào)查的消費(fèi)者，都表現(xiàn)得十分配合，說明此項政策在社會中有一定的反響。另外，許多受訪者也表達(dá)了他
們的一些看法，說明作為家電下鄉(xiāng)的直接實施者和直接受益者，維修網(wǎng)點工作人員和消費(fèi)者也希望將工程進(jìn)行過程中的問題反映出來，共同促進(jìn)這項政策的實施和改進(jìn)。
從消費(fèi)者來說，調(diào)查隨機(jī)選取了幾位參與家電下鄉(xiāng)活動的消費(fèi)者，總體反應(yīng)時大家都在這項政策中得到了實惠，在家庭可以接受的范圍內(nèi)，大大提高了家庭生活水平，在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的背景下仍然實現(xiàn)了生活水平的進(jìn)步實屬不易。但是，在參與其中，也確實感覺到了一些不便，希望能得到改善。
對政策了解不夠。一部分農(nóng)民對政策還不知道；少部分農(nóng)民不相信政府會給補(bǔ)貼；還有部分農(nóng)民不習(xí)慣宣傳購買方式，認(rèn)為自己講價買來的東西才劃算。補(bǔ)貼申報手續(xù)繁瑣。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，農(nóng)民都認(rèn)為申報13%的財政補(bǔ)貼手續(xù)太繁瑣，農(nóng)民對簡化程序，直接兌付的呼聲比較強(qiáng)烈。
網(wǎng)點不足。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)點的覆蓋范圍大多為100公里以上，相當(dāng)于兩座城市之間的距離，購買后運(yùn)輸成為問題，說明現(xiàn)今的網(wǎng)點的還不足。
就維修網(wǎng)點來說，調(diào)查選取的3個網(wǎng)點經(jīng)營面積呈梯度分布，所有性質(zhì)各異，能較全面的反映情況。對維修品牌的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)點均能維修各種家電下鄉(xiāng)品牌，保證了售后的服務(wù)。消費(fèi)者的咨詢主要集中在維護(hù)保養(yǎng)問題以及費(fèi)用報銷的流程上。第二點在上面也能看出。另外，所以被調(diào)查網(wǎng)點均已開通網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了銷售、服務(wù)的數(shù)字化，極大地方便了消費(fèi)者。同時，維修網(wǎng)點的工作人員也在政策是施行中碰到了各式問題，他們也提出一些意見和改善建議。
1）部份網(wǎng)點經(jīng)銷商積極性不高。由于國家對中標(biāo)產(chǎn)品實行限價銷售，中標(biāo)產(chǎn)品價格普遍較低，生產(chǎn)企業(yè)給經(jīng)銷商的利差幅度較小，銷售利潤微薄，加之送貨到戶安裝的人工費(fèi)用每件需15—30元，因此一些經(jīng)銷商反映冷淡，積極性不高。這雖然是個別情況，但在一定程度上影響了整體實施的效果。
2）產(chǎn)品不完全適銷對路。在積極購買彩電、冰箱和手機(jī)的同時，許多農(nóng)戶都盼望家里能擁有一臺針對農(nóng)村穿衣習(xí)慣且價格便宜、經(jīng)久耐用的洗衣機(jī)，而報修的洗衣機(jī)大多是因為負(fù)載太多。這需要相關(guān)企業(yè)以及營銷商拿出更為適合農(nóng)村實用的家電產(chǎn)品。
3）配套設(shè)施滯后。由于家電下鄉(xiāng)政策的實施和推進(jìn)，農(nóng)民群眾購買試點家電產(chǎn)品積極性空前高漲，但隨著大量家電在農(nóng)村普及，用電量將不斷增加，農(nóng)村電網(wǎng)負(fù)荷壓力加大，部分地區(qū)線路老化，用電量突然增大與變壓器容量較小之間矛盾逐漸凸顯。相關(guān)部門在工程的實施中注意硬件設(shè)施的及時改造。
3.4建議
1.用好政策，完善機(jī)制
建立完善監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，暢通舉報投訴渠道，認(rèn)真落實各職能部門監(jiān)管職責(zé)，建立健全信息互動機(jī)制，暢通信息反饋渠道，廣泛收集農(nóng)民群眾對家電下鄉(xiāng)試點工作的各項意見和建議，及時組織相關(guān)部門對農(nóng)民群眾的意見和建議進(jìn)行研究，提出對策，不斷完善家電下鄉(xiāng)試點工作各項政策措施。
2.進(jìn)一步加大政策宣傳
媒體宣傳內(nèi)容轉(zhuǎn)到宣傳政策給農(nóng)民帶來的實惠上，轉(zhuǎn)到補(bǔ)貼申報程序的解釋上，轉(zhuǎn)到補(bǔ)貼兌付上，轉(zhuǎn)到各網(wǎng)點工作進(jìn)度的跟蹤報道上
3.進(jìn)一步拓展網(wǎng)點布局
多在縣城、交通發(fā)達(dá)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立銷售網(wǎng)點，但在網(wǎng)點布局上，要避免所有的
銷售點都銷售同樣的產(chǎn)品，必須確保下鄉(xiāng)家電比10大類產(chǎn)品在當(dāng)?shù)囟加袖N售點。
4.緊跟市場動態(tài)
隨著“家電下鄉(xiāng)”活動的深入，銷售熱點商品逐漸發(fā)生了偏移，雖然目前冰箱、洗衣機(jī)依然保持強(qiáng)勁銷售態(tài)勢，今后幾年或后家電下鄉(xiāng)時代，空調(diào)、電腦、電視機(jī)等產(chǎn)品將成為農(nóng)村家電消費(fèi)新的增長點。政府相關(guān)部門應(yīng)緊跟市場動態(tài)，即使地對政策進(jìn)行調(diào)整，使得整個工程高效的運(yùn)作下去。同時，應(yīng)根據(jù)所掌握的數(shù)據(jù)，正確地引導(dǎo)消費(fèi)者，合理分配市場資源。
5.加強(qiáng)協(xié)調(diào)
政府需幫助各試點企業(yè)和銷售網(wǎng)點解決具體困難，積極為試點企業(yè)和銷售網(wǎng)點提供方便，進(jìn)一步完善配套設(shè)施，大力實施有線電視“村村通”工程，及時調(diào)整農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)變壓器容量，增加農(nóng)村電網(wǎng)輸電量，切實保障農(nóng)民群眾在購買到質(zhì)優(yōu)價廉的家電產(chǎn)品時，更享受到電器給生活帶來的方便。
6.嚴(yán)格管理，強(qiáng)化監(jiān)督檢查
近期不斷出現(xiàn)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品不合格率高的報道，為應(yīng)對這種損害消費(fèi)者利益和政府形象的問題，應(yīng)加強(qiáng)對銷售網(wǎng)點的監(jiān)督和管理，對違規(guī)銷售、不及時錄入銷售信息的銷售網(wǎng)點，將取消其家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點的資格。及時受理農(nóng)民的投訴，制定家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品退、換貨、送貨及售后服務(wù)保障辦法，并對因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行處置，保證家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品享受同類商品的售后服務(wù)。
3.5案例分析
高端是洗衣機(jī)市場的一個關(guān)鍵詞，高端市場的不斷擴(kuò)容，給了企業(yè)搶食高端洗衣機(jī)產(chǎn)品市場的動力和信心。國產(chǎn)品牌如海爾、美的、海信等紛紛加大高端市場的推廣力度，高端市場開始全面提速。從對消費(fèi)者的調(diào)查以及后面對數(shù)據(jù)的分析，可以看出高端市場的擴(kuò)大趨勢也開始逐漸在農(nóng)村市場展露頭角，消費(fèi)者在選購家電產(chǎn)品時，價格不再是唯一決定因素，消費(fèi)開始向品牌和品質(zhì)轉(zhuǎn)變�？梢灶A(yù)見的是，農(nóng)村市場的消費(fèi)水平確實會不斷提升。
通過對網(wǎng)點的調(diào)查，以及從互聯(lián)網(wǎng)查閱相關(guān)資料，海爾在本輪家電下鄉(xiāng)中標(biāo)的80個型號中，滾筒洗衣機(jī)達(dá)到20款，占總數(shù)的四分之一。美的在本輪家電下鄉(xiāng)投標(biāo)中，充分考慮了農(nóng)村市場的消費(fèi)趨勢變化，加大了滾筒洗衣機(jī)和6公斤以上容量的全自動波輪洗衣機(jī)的機(jī)型占比，并把傳統(tǒng)雙桶洗衣機(jī)的容量普遍升級到7公斤以上。從中標(biāo)結(jié)果來看，美的系三大品牌滾筒洗衣機(jī)的中標(biāo)型號數(shù)量則均比上一輪招標(biāo)增加了一倍以上。同時，農(nóng)村的洗衣機(jī)使用環(huán)境與城市相比有很大差異，在農(nóng)村，水壓不穩(wěn)和水壓偏小是普遍問題，有些農(nóng)村甚至還不通自來水。另外在使用習(xí)慣上，農(nóng)村消費(fèi)者也偏愛大容量的洗衣機(jī)產(chǎn)品。中標(biāo)產(chǎn)品也突出了適用農(nóng)村的特色，由于農(nóng)村普遍存在水壓不穩(wěn)和水壓偏小的問題，美的專門推出了應(yīng)用零水壓啟動技術(shù)的洗衣機(jī)產(chǎn)品，另外，美的還在家電下鄉(xiāng)洗衣機(jī)中應(yīng)用了零功率待機(jī)技術(shù)，洗滌完成后洗衣機(jī)可以自動安全斷電，為農(nóng)村消費(fèi)者省電省錢。海爾洗衣機(jī)則帶有防水防漏電功能。洗衣機(jī)的高端市場競爭正在從一二級城市向農(nóng)村市場轉(zhuǎn)移，高端市場的競爭是產(chǎn)品附加值的競爭，更是企業(yè)技術(shù)實力、品牌等綜合實力的競爭，而農(nóng)村高端市場，有望成為企業(yè)謀求增長的新市場。
四、 總結(jié)
此次關(guān)于家電下鄉(xiāng)的調(diào)研，在連續(xù)幾天的調(diào)查走訪中，深感對于國家的一項政策的實施，不僅在考慮宏觀上也就是整個社會的影響，也要在細(xì)節(jié)處做很多的設(shè)計。那么，通過這樣的調(diào)查，將基層的實施情況如實、詳盡地反映了出來，并加上了個人的一點小小建議，希望對整個政策今后的實施、改進(jìn)起到了良性作用。接下來案例分析則是與我合作的同學(xué)通過其所掌握的專業(yè)知識，從一個小方面發(fā)散出的獨(dú)具創(chuàng)新性的想法。我們不滿足于僅僅完成所需的調(diào)查的任務(wù)，而是進(jìn)一步地從一些市場上反饋回溯其內(nèi)在的根源，然后通過與一線的銷售人員及消費(fèi)者的交流，做出了關(guān)于洗衣機(jī)的高端產(chǎn)品的分析。當(dāng)然，這得益于我合作的同學(xué)對專業(yè)知識的創(chuàng)新運(yùn)用。
此報告不是權(quán)威的意見，僅僅是由自己調(diào)查所得資料而形成的獨(dú)立見解。
家電下鄉(xiāng)調(diào)研報告2
國務(wù)院辦公廳決定，從x年2月1日起，將家電下鄉(xiāng)范圍推廣到全國。國家財政部和商務(wù)部聯(lián)合公布了《家電下鄉(xiāng)推廣工作方案》。截止到目前，我縣家電下鄉(xiāng)工作，究竟執(zhí)行的怎樣？都存在哪些問題需要解決？帶著這個問題，最近，我局利用15天的時間對全縣家電下鄉(xiāng)網(wǎng)點進(jìn)行了調(diào)查。現(xiàn)將調(diào)查情況報告如下：
一、基本情況
截止到目前，我縣共備案家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點73家，簽訂《省家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點承諾書》73戶，銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品 萬臺（件），實現(xiàn)銷售額 億元。
調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點企業(yè)，都能及時提供滿足農(nóng)民需求的電下鄉(xiāng)產(chǎn)品和售后服務(wù)，對農(nóng)民購買納入補(bǔ)貼范圍的家電產(chǎn)品，按照產(chǎn)品銷售價格的13%給予財政補(bǔ)貼。都能在門店的醒目位置懸掛家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點企業(yè)標(biāo)識--家電下鄉(xiāng)指定店。都能在家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品外包裝的正前面（手機(jī)的包裝應(yīng)該是正上面即頂部）印有家電下鄉(xiāng)中標(biāo)產(chǎn)品標(biāo)識及“財政部商務(wù)部家電下鄉(xiāng)中標(biāo)產(chǎn)品”字樣，在每個家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品使用說明書中均附帶一張“家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品標(biāo)識卡”。在樣品間，每件商品，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的標(biāo)識、價格和補(bǔ)貼數(shù)額都非常齊全。
二、存在問題
在調(diào)查中，農(nóng)村消費(fèi)者和電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點企業(yè)對家電下鄉(xiāng)政策都比較滿意，但是也反映出一些需要改進(jìn)的問題。
1、售后服務(wù)問題。雖然家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品都建立了售后服務(wù)網(wǎng)點，但網(wǎng)點的數(shù)量和地理位置分布有欠合理。雖然，中標(biāo)生產(chǎn)企業(yè)要切實履行投標(biāo)時關(guān)于售后服務(wù)的承諾，即售后服務(wù)“三包”規(guī)定、售后服務(wù)電話、5日內(nèi)解決家電產(chǎn)品故障、5日內(nèi)難以解決的應(yīng)當(dāng)提供備用機(jī)，對地域廣大和農(nóng)戶分散的鄉(xiāng)村開展巡回維修服務(wù)和集中培訓(xùn)服務(wù)等。中標(biāo)銷售企業(yè)要增強(qiáng)網(wǎng)點的銷售服務(wù)功能，嚴(yán)格履行流通企業(yè)承諾，嚴(yán)格執(zhí)行國家“三包”規(guī)定，建立適應(yīng)農(nóng)村市場特點的物流配送體系，提供適合農(nóng)民的售后服務(wù)，設(shè)立24小時免費(fèi)服務(wù)熱線；負(fù)責(zé)所售家電的安裝調(diào)試、使用輔導(dǎo)，要做到包教包會；滿足用戶服務(wù)要求，實現(xiàn)縣市用戶24小時之內(nèi)、鄉(xiāng)村用戶48小時之內(nèi)、偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村72小時之內(nèi)上門服務(wù)。但是，我縣的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，企業(yè)的服務(wù)網(wǎng)點都建立在縣區(qū)，有的甚至建立在市區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和廣大農(nóng)村一般沒有服務(wù)網(wǎng)點，這給家電下鄉(xiāng)的主要服務(wù)對象----廣大農(nóng)民兄弟帶來很多不便。
2、財政補(bǔ)貼問題。家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼對象選擇錯誤。現(xiàn)行的家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼對象是具有農(nóng)業(yè)戶口并購買補(bǔ)貼類家電產(chǎn)品的農(nóng)民。雖然，任何單位和個人都可以購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，并且數(shù)量不限，但享受財政補(bǔ)貼的對象僅限于農(nóng)民。農(nóng)民購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品能夠享受產(chǎn)品銷售價格13%的財政補(bǔ)貼。家電下鄉(xiāng)的時代背景是搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)，20xx年底，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)的意見》，決定在試點取得成功的`基礎(chǔ)上，從20xx年2月1日起，將家電下鄉(xiāng)范圍推廣到全國。國家財政部和商務(wù)部聯(lián)合公布了《家電下鄉(xiāng)推廣工作方案》，也就是說，家電下鄉(xiāng)是為了刺激消費(fèi)，為了擴(kuò)大內(nèi)需。雖然，對農(nóng)民實行財政補(bǔ)貼可以起到這種作用，但是，財政補(bǔ)貼的后果有兩種負(fù)面作用。一種是沒有照顧到真正困難的城鎮(zhèn)居民。經(jīng)濟(jì)體制改革后，部分城鎮(zhèn)居民失去了經(jīng)濟(jì)來源和保障，其生活明顯不如農(nóng)民，反而得不到財政補(bǔ)貼，明顯不合理。二種是造成新的不公。農(nóng)民和城鎮(zhèn)居民都是國家公民，法律規(guī)定，國內(nèi)公民一律平等，政府補(bǔ)貼對象僅選擇農(nóng)民，但是，相當(dāng)?shù)某擎?zhèn)居民，也是生活在農(nóng)村的，為何不選。調(diào)研中就發(fā)現(xiàn)，有相當(dāng)一部分城鎮(zhèn)居民，使用自己鄉(xiāng)下親屬的農(nóng)民戶口本在真正購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品。
3、壓制了生產(chǎn)力和消費(fèi)需求。家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售價格13%的財政補(bǔ)貼不是不封頂，而是有最高額限制。調(diào)研中就發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)行財政補(bǔ)貼最高額分別是：全自動洗衣機(jī)260元，冰箱325元，電視機(jī)455元，掛機(jī)空調(diào)325元，柜機(jī)空調(diào)520元。也就是說，財政補(bǔ)貼不能完全達(dá)到家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售價格的13%。財政補(bǔ)貼，只有在成本低，高科技含量低的產(chǎn)品上，才能顯財政補(bǔ)貼的優(yōu)勢，才能刺激消費(fèi)。這種財政補(bǔ)貼，不利于高科技產(chǎn)品市場的開拓和產(chǎn)品的升級換代及結(jié)構(gòu)調(diào)整，只會利于高科技含量低的產(chǎn)品，在農(nóng)村市場的傾銷和廣泛占有。而且，每戶每類產(chǎn)品補(bǔ)貼數(shù)量不得超過2臺或者兩件。不能盡量挖潛廣大農(nóng)民朋友的消費(fèi)潛力。
4、影響了企業(yè)的經(jīng)營活動。
農(nóng)民購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品時，需持身份證、戶口簿、一卡通或存折到銷售網(wǎng)點購買，并由銷售網(wǎng)點當(dāng)場兌現(xiàn)補(bǔ)貼，補(bǔ)貼資金實行銷售網(wǎng)點墊資兌付。這樣雖然方便了群眾，但是卻給家電下鄉(xiāng)指定店帶來了極大的壓力，影響了企業(yè)的經(jīng)營活動。調(diào)研中就發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)，特別是效益好的企業(yè)，壓付家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品財政補(bǔ)貼資金問題，已經(jīng)成為企業(yè)極大的負(fù)擔(dān)和包袱。特別是節(jié)假日產(chǎn)品銷售旺季，常使企業(yè)資金周轉(zhuǎn)發(fā)生困難，影響經(jīng)營活動。
5、給消費(fèi)維權(quán)活動帶來困難。家電下鄉(xiāng)工作要求，銷售網(wǎng)點必須留存產(chǎn)品標(biāo)識卡、購買人戶口簿（戶主頁及本人頁）、購買人身份證、購買產(chǎn)品發(fā)票、儲蓄存折
等復(fù)印件，并在農(nóng)民購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品之日起3個工作日內(nèi)，將上述資料提交指定的鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所辦理補(bǔ)貼兌付手續(xù)。 對產(chǎn)品質(zhì)量不合格的企業(yè)，各級質(zhì)監(jiān)等部門應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令限期改正，召回不合格產(chǎn)品，并及時向社會公布相關(guān)信息。對不履行質(zhì)量承諾、產(chǎn)品質(zhì)量問題突出的中標(biāo)生產(chǎn)企業(yè)，將實施扣繳保證金、暫停或取消中標(biāo)資格等處罰的規(guī)定，雖然，在一定范圍內(nèi)給消費(fèi)維權(quán)活動提供了保障，但也帶來了不便和困難。消費(fèi)者換退貨非常不便，群眾不滿意，企業(yè)也有意見。特別是，每月都有10余天，根本不能登陸《家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)》，給消費(fèi)維權(quán)活動帶來極大困難。
6、票據(jù)問題。部分銷售網(wǎng)點為小規(guī)模納稅人，原來每個月交定額稅，無論賣多少臺家電，上繳的稅費(fèi)是固定的，如果給消費(fèi)者開具稅務(wù)發(fā)票，還要交3%的稅，無形中增加了經(jīng)營成本，影響了銷售網(wǎng)點經(jīng)營家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的積極性。此外，由于稅務(wù)發(fā)票領(lǐng)取有限額，部分銷售網(wǎng)點存在銷售發(fā)票不能及時開具、信息登陸不及時等問題。
三、改進(jìn)建議
1、完善售后服務(wù)。對網(wǎng)點的數(shù)量和地理位置分布進(jìn)行合理布局。建立以縣區(qū)為中心，能覆蓋整個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和廣大農(nóng)村的服務(wù)網(wǎng)點。對于哪些售后服務(wù)網(wǎng)點建立在市區(qū)和中心城鎮(zhèn)，一時難以覆蓋廣大農(nóng)村的，可以考慮委托鄉(xiāng)下家電維修企業(yè)，承擔(dān)售后維修服務(wù)。也可以組建流動維修車定期或不定期地下鄉(xiāng)巡回服務(wù)，或多個家電下鄉(xiāng)聯(lián)合組建售后維修服務(wù)網(wǎng)點。
2、擴(kuò)大補(bǔ)貼范圍。將現(xiàn)行的家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼對象由原來的具有農(nóng)業(yè)戶口并購買補(bǔ)貼類家電產(chǎn)品的農(nóng)民，擴(kuò)大為中華人民共和國境內(nèi)所有公民。同時。考慮鄉(xiāng)下農(nóng)民因為距離縣城較遠(yuǎn)，交通不便，可以由地方政府給予適當(dāng)補(bǔ)貼，所需資金由當(dāng)?shù)刎斦蠄笾醒胴斦�，實報實銷。
3、取消最高額限制。所有家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，均按銷售價格的13%，給予財政補(bǔ)貼，而且上不封頂，取消最高額限制。經(jīng)營者在成本價以上，中標(biāo)核定價一下，銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的，統(tǒng)一按中標(biāo)企業(yè)核定的全國統(tǒng)一銷售價格給予13%的財政補(bǔ)貼，真正讓利于民，鼓勵銷售企業(yè)，降低經(jīng)營成本，低價銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品。同時，為了鼓勵高科技產(chǎn)品市場的開拓和產(chǎn)品的升級換代及結(jié)構(gòu)調(diào)整，可以考慮對科技含量高的產(chǎn)品，（價格往往也高）上調(diào)財政補(bǔ)貼點數(shù)。以便他們盡快改善經(jīng)營狀況，降低產(chǎn)品價格，使群眾享受更大實惠。
4、給予適當(dāng)補(bǔ)償。對于調(diào)研中就發(fā)現(xiàn)的經(jīng)營者因預(yù)先支付家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品財政補(bǔ)貼而造成的壓付資金問題，可以采取兩種方法加以解決。一種是財政預(yù)付方法。由當(dāng)?shù)刎斦匆酝?jīng)營額的比例，全額或部分地進(jìn)行預(yù)先撥付財政補(bǔ)貼款項給經(jīng)銷企業(yè)，用于支付家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品財政補(bǔ)貼。另一種是稅款抵銷方法。由經(jīng)營者用預(yù)先支付的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品財政補(bǔ)貼款項抵銷應(yīng)當(dāng)交付的稅款。從而消除因預(yù)先支付，造成的對經(jīng)營者經(jīng)營活動的影響。
5、改進(jìn)工作系統(tǒng)。改進(jìn)《家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)》的電腦程序，增加退換貨功能。使已經(jīng)錄入的標(biāo)識卡、購買人戶口簿（戶主頁及本人頁）、購買人身份證、購買產(chǎn)品發(fā)票、儲蓄存折等復(fù)印件等信息能夠適應(yīng)退換貨工作的需要，不必向現(xiàn)在這樣先撤銷再錄入這樣麻煩。盡量縮短不能登陸《家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)》的時間，為消費(fèi)維權(quán)活動提供方便。
6、提供稅務(wù)優(yōu)惠。將家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點內(nèi)的企業(yè)，不管大小，均按小規(guī)模納稅人統(tǒng)一看待，改變原來每個月交的定額稅，按實際發(fā)生稅額，繳納稅款。不另交3%的稅，降低經(jīng)營者的經(jīng)營成本，避免影響銷售網(wǎng)點經(jīng)營家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的積極性。。
家電下鄉(xiāng)調(diào)研報告3
市轄26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，四個街道辦事處，家電下鄉(xiāng)工作從xxxx年12月份開始備案，到12月26號完成第一批備案工作，共計備案家電下鄉(xiāng)指定銷售網(wǎng)點76家，市人民政府于xx年1月14號在xx市商大電器城舉行了隆重的家電下鄉(xiāng)啟動儀式。為了進(jìn)一步做好家電下鄉(xiāng)信息系統(tǒng)資料錄入工作，加快財政補(bǔ)貼進(jìn)度，規(guī)范家電下鄉(xiāng)市場秩序，xxx市商務(wù)局、xxx市財政局組成4個人的檢查、調(diào)研工作組，用了5天的時間，對全市21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，60家家電下鄉(xiāng)指定銷售網(wǎng)點和42家家電銷售店進(jìn)行了檢查、走訪和調(diào)研。
一、全市家電下鄉(xiāng)總體形勢良好
一是各職能部門行動迅速。商務(wù)部、財政部關(guān)于家電下鄉(xiāng)政策出臺后，xxx市商務(wù)局和xx市財政局迅速成立了xx市家電下鄉(xiāng)工作班子，xx市商務(wù)局負(fù)責(zé)網(wǎng)點布局和備案工作，并于xx年12月26號完成了對76家網(wǎng)點的備案，XX年1月5號組織召開了xx市家電下鄉(xiāng)指定網(wǎng)點負(fù)責(zé)人及在xx的供應(yīng)商、業(yè)務(wù)員參加的家電下鄉(xiāng)工作指導(dǎo)會議，并組織76家指定銷售網(wǎng)點負(fù)責(zé)人到株洲參加相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，xx市財政局在XX年1月15日完成了對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道辦事處財政所工作人員的專業(yè)培訓(xùn)工作，并指定了專人負(fù)責(zé)家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼工作。2月11日起補(bǔ)貼工作進(jìn)入正常操作程序。
二是銷售形勢喜人。據(jù)不完全統(tǒng)計截止xx年3月27日止實際銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品近6000臺，其中冰箱洗衣機(jī)占九成以上，拉動內(nèi)需千余萬元。
三是家電下鄉(xiāng)市場秩序良好。在對60家指定銷售網(wǎng)點走訪中發(fā)現(xiàn)，各指定網(wǎng)點店面，店鋪，規(guī)模、場地、產(chǎn)品等在當(dāng)?shù)囟际怯幸欢ㄓ绊懥Φ�，指定店牌，購買流程圖，購買須知等張貼醒目，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品標(biāo)價與標(biāo)識卡一致，未發(fā)現(xiàn)亂價和虛假宣傳等問題，標(biāo)識卡在產(chǎn)品內(nèi)保存完好，90%的銷售網(wǎng)點配備了電腦和稅控機(jī)。
四是網(wǎng)點布局合理，系統(tǒng)錄入工作順利。由于網(wǎng)點布局和分布合理，有效地遏制了惡意競爭和資源重復(fù)、浪費(fèi)等問題，讓農(nóng)民朋友購買方便；對60家銷售網(wǎng)點走訪發(fā)現(xiàn)，整個系統(tǒng)錄入工作比較順利，截止3月27日止網(wǎng)上錄入2801臺，其中冰箱1715臺，洗衣機(jī)822臺，彩電264臺。約占實際銷售量的50%左右，90%的銷售網(wǎng)點能夠自行正常錄入。
五是農(nóng)民品牌意識強(qiáng)烈，購買積極性逐步提高。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的品牌意識很強(qiáng)，像海爾產(chǎn)品在銷售份額中占40%左右，農(nóng)民對二三線產(chǎn)品不感興趣，一線產(chǎn)品在農(nóng)村的市場將更加廣闊。隨著財政補(bǔ)貼的.逐步到位，農(nóng)民感受到了國家實實在在給予的實惠，購買積極性正在逐步提高。到3月27日止己向財政申報1568臺，核查通過未補(bǔ)貼481臺，己補(bǔ)貼1022臺，補(bǔ)貼資金到位達(dá)243493.51元，真正實現(xiàn)了農(nóng)民得實惠，政府得民心。
二、存在的問題
一是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，一線產(chǎn)品利潤率底下，彩電，手機(jī)銷售受阻。在調(diào)研中商家普遍反映，有些品牌家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售網(wǎng)點利潤低，非一線家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品利潤稍高，農(nóng)民群眾卻沒有購買興趣，特別是彩電系列，銷售網(wǎng)點幾乎沒有利潤空間，如果送貨的路程稍遠(yuǎn)的農(nóng)戶商家還有倒貼的可能發(fā)生，導(dǎo)致一些銷售網(wǎng)點干脆不銷售家電下鄉(xiāng)的彩電，手機(jī)銷售幾乎為零銷售，主要原因是手機(jī)下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售價格比一臺“山寨機(jī)”價格要高，與市場需求產(chǎn)生沖突。
二是存在掛靠銷售現(xiàn)象。一批具備備案條件但在第一批備案中沒有及時備案的商店，大多采取掛靠形式銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品。在調(diào)研中約發(fā)現(xiàn)有30家左右的銷售店存在這種情況。
三是無工商營業(yè)執(zhí)照的個別店鋪在銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品。在檢查中發(fā)現(xiàn)如大障的陳初明，沒有營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證，也在銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品。這是典型的”三無”店，已責(zé)令其關(guān)門整頓。
四是存在虛假宣傳和誤導(dǎo)消費(fèi)者現(xiàn)象。如泗汾一家商店在鋪面張貼現(xiàn)場直補(bǔ)現(xiàn)金13%的廣告，白兔潭一家非指定網(wǎng)點電器銷售店將家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品標(biāo)識牌私自撕下，另外標(biāo)上高于指定價的價格。嚴(yán)重擾亂了家電下鄉(xiāng)市場秩序，屬于重點打擊對象。
五是供應(yīng)商服務(wù)有待進(jìn)一步改進(jìn)和提高。如對網(wǎng)點錄入的指導(dǎo)，對網(wǎng)點布局和家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的控制等等。
三、對做好下一步家電下鄉(xiāng)工作的建議
一是加強(qiáng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的合理調(diào)整，保證商家、農(nóng)民、企業(yè)三贏。對農(nóng)村家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)農(nóng)民需求提高檔次和規(guī)格，為提高網(wǎng)點的銷售積極性，很多一線產(chǎn)品應(yīng)提高對商家的返點率，國家可否適當(dāng)降低銷售商的銷售稅率等。
二是加快做好符合條件網(wǎng)點的備案工作，使之進(jìn)入規(guī)范管理的軌道。為使補(bǔ)貼資金更快到達(dá)農(nóng)戶手中，應(yīng)考慮簡化財政補(bǔ)貼手續(xù)，以方便農(nóng)戶。
三是嚴(yán)厲打擊虛假宣傳和誤導(dǎo)消費(fèi)者現(xiàn)象，建議工商及質(zhì)監(jiān)部門加大查處力度，以規(guī)范整個家電下鄉(xiāng)市場秩序。
家電下鄉(xiāng)調(diào)研報告4
團(tuán)隊名稱：
“惠民陽光部落”赴淄博實踐隊（調(diào)研山東）
所屬單位：
數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院
調(diào)查題目：
家電“以舊換新”政策的實施及實施中出現(xiàn)的問題
指導(dǎo)教師：
于曉明
團(tuán)隊隊長：
牛麗娜
聯(lián)系方式：
團(tuán)隊成員：
張釗、宗鑫、胡浩洋、邱慧、田羽、王旭
填寫日期：
xx年8月3日
題目：
“惠民陽光部落”對家電“以舊換新”政策實施情況的調(diào)研報告實踐報告摘要：
我們此次調(diào)研的主要內(nèi)容是家電“以舊換新”政策的實施情況及實施中出現(xiàn)的問題以及百姓對此政策的看法及建議。
在調(diào)研過程中，我們主要采用文獻(xiàn)法、訪談法、調(diào)查問卷的方法對課題展開調(diào)研。考慮到城鄉(xiāng)之間的差異，我們把調(diào)研的地點分為淄博市的市區(qū)、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三部分，然后對調(diào)研的`數(shù)據(jù)和結(jié)果進(jìn)行分析與對比，以發(fā)現(xiàn)家電“以舊換新”政策在實施中出現(xiàn)的問題。由于該政策涉及到新家電的銷售與購買以及舊家電的回收與拆解，我們分別對商家、消費(fèi)者、回收企業(yè)展開調(diào)研，以達(dá)到調(diào)研過程的完整性。因為淄博沒有舊家電拆解中標(biāo)企業(yè)，我們主要通過回收企業(yè)對拆解企業(yè)進(jìn)行大致了解。
在實地調(diào)研中，我們分別對蘇寧電器淄博店、淄博利群購物廣場、信譽(yù)樓桓臺商廈、淄川新星家電城、桓臺田莊玉剛家電商場的家電銷售部經(jīng)理進(jìn)行了一對一的訪談。通過訪談，我們了解到商家在實施該政策中遇到的一些問題，以及商家提出的關(guān)于政府該如何進(jìn)一步完善家電“以舊換新”這項政策的建議。
在對消費(fèi)者調(diào)研方面，我們共收回818份調(diào)查問卷，并在發(fā)放調(diào)查問卷的同時與部分消費(fèi)者進(jìn)行了訪談，獲知了他們對該政策的了解程度和評價，收到明顯的成效。
在對回收企業(yè)調(diào)研方面，我們對淄博新亞再生資源公司的趙經(jīng)理進(jìn)行了訪談并且在經(jīng)理的帶領(lǐng)下參觀了儲存舊家電的倉庫，了解了回收企業(yè)對舊家電的回收標(biāo)準(zhǔn)以及對該政策的執(zhí)行情況，同時也了解了關(guān)于拆解企業(yè)的一些情況。引言：
此調(diào)研報告的撰寫旨在展示我們“調(diào)研山東”赴淄博暑期社會實踐隊圍繞“家電‘以舊換新’政策的實施及實施中出現(xiàn)的問題”這個主題調(diào)研發(fā)現(xiàn)的幾個突出的問題展開。我們通過實地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)總結(jié)家電“以舊換新”政策在實施過程中出現(xiàn)的問題，向各方征求意見，為政府獻(xiàn)策，積極參與到構(gòu)建社會主義和諧社會的浪潮中，以實現(xiàn)惠民的目的。
“目前中國城鎮(zhèn)居民冰箱、彩電和空調(diào)每百戶的擁有量都在百臺左右，正處于更新?lián)Q代高峰期�！盵1]在當(dāng)前國際形勢復(fù)雜多變、歐債危機(jī)對中國出口造成沖擊的背景下，通過加大消費(fèi)刺激力度，持續(xù)拉動內(nèi)需，實施家電“以舊換新”政策具有重要意義，也有利于加快經(jīng)濟(jì)方式的轉(zhuǎn)變。
我們此次調(diào)研活動深入淄博市各個區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對家電“以舊換新”政策進(jìn)行宣傳并答疑，使該政策真正的貼近人民，惠及大眾，體現(xiàn)了政府“為人民服務(wù)”的宗旨和“對人民負(fù)責(zé)”的原則。
我們通過參考有關(guān)文獻(xiàn)討論制定了訪談問題和調(diào)查問卷，對商家、消費(fèi)者、回收企業(yè)分別進(jìn)行調(diào)研。通過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)商家在實施該政策的過程中
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