超市收銀員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報(bào)告的適用范圍越來越廣泛，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。一聽到寫報(bào)告馬上頭昏腦漲？下面是小編為大家收集的超市收銀員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告，僅供參考，大家一起來看看吧。
超市收銀員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告1
實(shí)踐時(shí)間：
20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日
實(shí)踐地點(diǎn)：
某某市海富超市
社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容：
超市收銀員
首先，來介紹一下我的工作環(huán)境——海富超市它也是一家大型連鎖超市，主要服務(wù)于周邊居民的日常需求，它的主要部門被分為，收銀組，散貨組，防損組，冷凍組，蔬菜組，日用組，服裝組，庫存組，后勤等。我的工作日程是這樣安排的：
每天上午7：50要求到崗，到崗侯整理自己的妝容，準(zhǔn)備開會(huì)8：00開始點(diǎn)情自己的底錢500，把其它的多余的錢全部交給會(huì)記并填寫單據(jù)報(bào)出錢數(shù)，把所有的零錢留給自己大錢，整錢上交。交完錢侯整理自己的收銀臺(tái)和柜子的袋子、1毛錢的袋子200個(gè)、2毛錢的袋子400個(gè)、3毛錢的袋子200個(gè)、多交少補(bǔ)，一切準(zhǔn)備好侯等待8：15的晨報(bào)廣播，廣播過后再去一次會(huì)記那里借1200零錢，放入自己的錢柜后，8：20準(zhǔn)時(shí)響起音樂“好日子”我們微笑的迎接每一位顧客，我每一天工作就是這樣的開始了！
在忙碌的上午即將結(jié)束的時(shí)候！還要向會(huì)記借的1200還回去，要把零錢全部換成整錢上交忙忙碌碌的一上午就這樣完了！下午亦是如此，只有到晚上的時(shí)候最忙。下午的工作時(shí)間是2：30——晚上7：00之后我們還要留下來點(diǎn)今天所有的錢！點(diǎn)清之后再次填單并上交。才可以下班！我的工作大概就是這樣每天與人與錢打交道，每天看著那么多的錢挺開心的單據(jù)、不是自己的哈哈···
我懂得了當(dāng)收銀員不僅僅是收銀員，在局外人看來收銀員的工作很簡單，就是顧客所選的物品的款結(jié)清實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作但是這不是收銀員的工作全部，不能簡單的把收銀員的等同于家長工作，這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)超市出入口與前臺(tái)收銀作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起，顧客踏進(jìn)超市，看到第一個(gè)超市的員工就是收銀員。
選好商品結(jié)賬時(shí)，收銀員是最后一道防損線。不能忽略每一位客人，但他結(jié)賬你可以微笑和你親切的話語關(guān)心他幫助他裝東西，借此機(jī)會(huì)可以看看他的購物車購物籃和他自己裝子理還有沒有未結(jié)賬的`商品！這些都是我所學(xué)到的，所以讓我知道的當(dāng)收銀員的辛苦，我受了好多委屈，遇到客人的責(zé)怪，經(jīng)理的責(zé)罵，那時(shí)我好想哭，真正的體會(huì)到步如社會(huì)好容易，但是在社會(huì)上立足真的好難，通過這次打工感覺自己真的長大了，在工作中遇到挫折雖然想逃避但是最后我還是堅(jiān)持下來了，這應(yīng)該是我長大的一種表現(xiàn)吧�。�！
“錢難整，屎難吃”這句話還真的一點(diǎn)都不假。在這次打工中我還有好多的心得沒有說，但我總結(jié)一句話，父母真的停步偶那個(gè)一的，每天看以簡單的工作，但是不知道在工作中的受氣，忍受多少人的白眼兒，他們搜所受的苦，也只能自己心里清楚，我們還可以回家抱怨，但是他們能嗎？他們真的不能就算是受苦受累回到家后還要安慰受了小氣的我們！我們真是被一群寵壞的孩子！通過這次寒假社會(huì)實(shí)踐讓我明白了怎樣去疼愛、我們的父母，也讓我學(xué)會(huì)了一些技能。雖然有寫委屈但是我覺得值得了，當(dāng)上收銀員的煩惱不僅如此而已，只有靠自己慢慢體會(huì)了！
超市收銀員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告2
我在好又多實(shí)習(xí)了兩個(gè)月，期間收獲很大。是好又多讓我從一個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)很少的大學(xué)生成長為一個(gè)懂一些出納知識(shí)和銀行卡知識(shí)，對(duì)出納實(shí)務(wù)把握很好的實(shí)習(xí)生。選擇超市工作有兩個(gè)原因:
1、能夠接觸更多的人需要更好的溝通技巧！面對(duì)更多各種各樣的人，增加自己的經(jīng)歷，因?yàn)樵谝院蟮膶W(xué)習(xí)工作中，你需要有更多的經(jīng)歷，更多的經(jīng)歷。
2、我想看看能不能在繁忙的環(huán)境中靠自己的雙手和大腦生存下來。同時(shí)，我也想通過個(gè)人的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來更多的了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長自己的知識(shí)，鍛煉自己的才能，培養(yǎng)自己的應(yīng)變能力，更重要的是，檢驗(yàn)自己所學(xué)的東西是否能為社會(huì)所用，自己的能力是否能得到社會(huì)的認(rèn)可。我想通過社會(huì)實(shí)踐找出自己的不足和差距。利用暑假有這樣的機(jī)會(huì)體驗(yàn)管理與被管理、服務(wù)與被服務(wù)之間的意義。
這個(gè)月我最大的體會(huì)就是做事謹(jǐn)慎，不要因?yàn)楹唵尉偷粢暂p心。我們也明白，我們現(xiàn)在的情況并不理想，我們應(yīng)該有危機(jī)感。經(jīng)常聽人說社會(huì)和校園是兩個(gè)完全不同的世界。當(dāng)時(shí)不明白區(qū)別。經(jīng)過這次親身經(jīng)歷，我才明白其中的區(qū)別。
剛到這個(gè)新環(huán)境的時(shí)候，真的很難受。每天工作的時(shí)候真的覺得很累很無聊。但隨著時(shí)間的推移，我覺得要想適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，就必須克服很多困難，努力改變自己，才能融入這個(gè)殘酷的社會(huì)。而我慢慢發(fā)現(xiàn)，收銀員的工作并沒有那么無聊。每當(dāng)想起這件事，我就不斷鼓勵(lì)自己到這里工作，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。前幾天我來的時(shí)候，每次都有師傅帶著我。正因?yàn)槿绱耍液芸爝M(jìn)入了出納這個(gè)角色。同時(shí)發(fā)現(xiàn)要學(xué)的知識(shí)太多，但是慢慢的，我覺得記住一些重要的知識(shí)，勤復(fù)習(xí)，勤操作，理論知識(shí)和實(shí)際工作結(jié)合好，并不是太難。雖然在實(shí)際操作的開始往往會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，但是老師的細(xì)心教學(xué)讓我慢慢改正了這些不正確的操作和一些錯(cuò)誤的理解。在老師的悉心指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多知識(shí)，比如信用卡識(shí)別與防偽，客戶使用不同信用卡時(shí)如何操作，人民幣識(shí)別與防偽，會(huì)員卡的作用，一些退貨與兌換的相關(guān)知識(shí)，優(yōu)惠券退貨時(shí)如何操作，如何處理問題等等。其實(shí)我覺得我想學(xué)的.不是指這些東西。知識(shí)太多，不好學(xué)，有點(diǎn)著急。感覺差遠(yuǎn)了。
在外人看來，收銀員的工作很簡單，就是結(jié)算客戶所選物品的價(jià)格。其實(shí)收銀員的基本工作雖然是為客戶提供結(jié)賬服務(wù)，但并不是整個(gè)收銀員的工作，收銀員的工作不能簡單等同于結(jié)賬。這是因?yàn)楫?dāng)顧客走進(jìn)超市時(shí)，他們接觸的第一個(gè)員工可能是收銀員。在選擇商品結(jié)算時(shí)，他們直接與收銀員接觸。收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表著超市的形象，所以收銀員的素質(zhì)和對(duì)顧客的服務(wù)很重要，超市也很注重這一點(diǎn)。從來到這里的第一天起，企業(yè)精神、超市員工行為準(zhǔn)則等一系列制度就深深地印在了我的腦海里。我的主人叫我出名�！澳谩�，歡迎下次再來“這些基本的禮貌表達(dá)是必不可少的。雖然我不愛說話，但我慢慢克服了這些缺陷。
我也明白，我們過去花的每一分錢都是來之不易的，都是靠父母的血汗錢賺來的。我們未來的路還很長，學(xué)校會(huì)給我們這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我們盡快發(fā)現(xiàn)自己的缺陷。
如果認(rèn)識(shí)到不足，就要盡快改正。如果我們安于現(xiàn)狀，就會(huì)被社會(huì)淘汰。我想在未來豐富自己的生活經(jīng)歷，讓自己的工作和個(gè)人能力提升到一個(gè)新的水平。記錄社會(huì)實(shí)踐的感受，突然覺得自己長大了。是不是說我對(duì)世界的認(rèn)識(shí)和以前不一樣了就長大了？這可能就是夢(mèng)想家和修行者的區(qū)別。轉(zhuǎn)變觀念只是第一步，對(duì)一個(gè)人來說，最重要，最難，也是最好的考驗(yàn)。就是用實(shí)踐證明自己的想法，在不斷的實(shí)踐中完善自己。這是最重要的。
不知不覺，在超市工作了一個(gè)多月。從一開始的不熟到最后的精通，也經(jīng)歷了一些磨煉。這期間我感觸良多。我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)，還學(xué)會(huì)了如何與人溝通，尤其是如何與客戶溝通。這對(duì)我來說是一筆巨大的財(cái)富，因?yàn)槲以?jīng)是一個(gè)不善于與人交流的孩子。
站在外人的角度，收銀容易，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用考慮。我一開始也是這么想的，后來當(dāng)了超市員工，才知道事情并沒有我想象的那么簡單。我們不只是付錢給收銀員。每天早上來店里，我們先開會(huì)，然后開始一天的工作。要做好五分工作。在工作中，我們不僅要簡單地接待收銀員，還要在面對(duì)客戶時(shí)真誠地為客戶服務(wù)。尤其是客戶到收銀臺(tái)的時(shí)候，要從頭到尾給客戶帶去最美的笑容和最好的心情。在與客戶溝通的過程中，禮貌用語更是不可或缺。例如:“您好，歡迎來到“請(qǐng)稍等片刻�！罢�(qǐng)慢慢走，歡迎下次光臨”。
在短短一個(gè)多月的過程中，雖然有時(shí)會(huì)有一些虧損，但也有很多樂趣，尤其是每次聽到客戶說這個(gè)小姑娘態(tài)度真好的時(shí)候，心里都很開心…還有，每次有不懂的問題，老員工都會(huì)主動(dòng)告訴我該怎么做，讓我特別感動(dòng)。其實(shí)做任何工作都會(huì)有困難，難免會(huì)有一些損失。但是，只要能積極提問，努力學(xué)習(xí)，相信沒有什么是做不好的。
在這段工作期間，我覺得對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度是極其重要的。作為服務(wù)行業(yè)的一員，滿足客戶是我們的要求。這就要求我們時(shí)刻保持良好的心情，用熱情和耐心對(duì)待每一位客戶，不要把自己的小情緒帶入工作中，尤其是客戶對(duì)你生氣的時(shí)候，一定要微笑著真誠地向客戶解釋。在結(jié)賬過程中，當(dāng)商品價(jià)格與電腦不符時(shí)，要及時(shí)通知班里工作人員核實(shí)，然后主動(dòng)向顧客說明，請(qǐng)他們耐心等待。還有，一定要用微笑服務(wù)。微笑是最迷人的表情。一個(gè)付出很多卻不付出代價(jià)，懂得微笑面對(duì)生活的人，才會(huì)有美好的人生。
收銀的時(shí)候難免會(huì)遇到一些刁民。我記得有一個(gè)周末，超市里有很多人。當(dāng)時(shí)我就遇到了這么一個(gè)刁民。因?yàn)樗龖B(tài)度極其惡劣，還用臟話罵我。當(dāng)時(shí)很生氣很激動(dòng)，沒有及時(shí)通知主管解決問題，只是說了一句很冷漠的話&其他；如果你對(duì)我有任何不滿，你可以到接待處向我投訴。因?yàn)檫@個(gè)，那天被客戶投訴了。但是在主管的悉心指導(dǎo)下，我吸取了教訓(xùn)，不僅讓我明白了以后如果遇到這樣的事情，不應(yīng)該和他們正面對(duì)抗，而應(yīng)該讓主管及時(shí)解決。更好地理解“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。真相。因?yàn)槲覀兠刻煊龅讲煌目腿�，不同的客人有不同的脾氣，所以我們�?yīng)該為不同的客戶提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)的一貫?zāi)繕?biāo)是:“顧客至上”。面對(duì)客戶，我們應(yīng)該始終面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，讓客戶感到友好。即使我們?cè)诜⻊?wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果還是微笑著跟他們打招呼，無理取鬧的客人也沒有理由發(fā)脾氣。所謂“相逢一笑，百事必消”，讓顧客開心舒適。
雖然這只是一個(gè)簡單的收銀臺(tái)，對(duì)別人來說是那么的微不足道，但在我眼里，它處處顯示著獨(dú)特的魅力。因?yàn)樗虝?huì)了人們很多道理，提高了我們自身的素質(zhì)。不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技能。只有不斷學(xué)習(xí)才能磨礪自己的品格，提高自己的道德修養(yǎng)，提高自己的服務(wù)技能。再小的工作，也會(huì)有自己的領(lǐng)域，放射出自己的光芒。在廣闊的社會(huì)中，尋求自己的價(jià)值，創(chuàng)造更美好的未來。
超市收銀員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告3
社會(huì)是個(gè)大熔爐，無論你是誰，也不管你來自何方，走進(jìn)去再走出來 就截然不同。你會(huì)更加去考慮別人的想法和感受，你會(huì)樂意幫助別人 ，你會(huì)學(xué)會(huì)寬容別人，這不僅僅是為了方便別人，你也是在幫助自己，幫助自己成長，幫助自己進(jìn)步，如果你為難別人就是再給自己設(shè)置障礙，你給予了別人多少不便，你也會(huì)得到多少，或許會(huì)更多。學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)愛人和關(guān)心人。你或許本來做事不是很認(rèn)真，但是現(xiàn)實(shí)是殘酷的，你必須認(rèn)真，否則你會(huì)受到批評(píng)，甚至隨時(shí)都會(huì)被解雇；你必須勤奮，因?yàn)槔习逑矚g勤奮的員工；做個(gè)有責(zé)任心的人，把自己的工作做好；當(dāng)出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，必須主動(dòng)承擔(dān)，敢于面對(duì)。
我在假期社會(huì)實(shí)踐做的工作是收銀員，在超市做 第一次走進(jìn)超市，對(duì)于一切都很新奇。因?yàn)槊看喂涑卸际菑恼T入口進(jìn)去，而這次是以員工身份，從旁邊的員工通道進(jìn)去。進(jìn)去后是個(gè)通向地下的樓道，微弱的陽光飄浮在半空，讓人產(chǎn)生許多奇妙的幻覺……第一次走還真不習(xí)慣，我像個(gè)沒頭的蒼蠅到處亂撞。后來才知道所有員工吃飯、休息或者辦公都是在地下，這才使得超市賣場顯得井井有條。在人事部正式的報(bào)到后，我就真正成為員工了。前一個(gè)星期是讓我學(xué)習(xí)的階段，每天跟著不同的師傅。我的第一個(gè)師傅性格活潑，我在她旁邊看了一會(huì)兒就躍躍欲試了。于是她讓我試試。我小心翼翼接過顧客拿來的商品，對(duì)著機(jī)器掃過條碼。一聲“嘟”的長音，商品的價(jià)格、名稱、編號(hào)等都顯示在顯示器上了。我看看師傅，她對(duì)我笑了笑，大概是覺得我當(dāng)時(shí)激動(dòng)的表情很幼稚吧……
在接下來的幾天中，我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了不同的款方式，增長了好多應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn)。有的時(shí)候條形碼掃不上，可以用鍵盤敲編碼，或者沒有條形碼時(shí)要根據(jù)不同的分類給不同的科打電話詢問。還有的時(shí)候出現(xiàn)一些超過我的權(quán)限范圍，需要請(qǐng)示的問題，可以打給總臺(tái)去廣播……總之，面對(duì)千變?nèi)f化的麻煩中，經(jīng)驗(yàn)不是學(xué)得來的，而是慢慢積累來的，重要的是應(yīng)變。一星期后，我不能再在師傅的庇護(hù)下生存了。我開始自己找錢，自己裝兜，自己負(fù)責(zé)所要面對(duì)的一切一切……幸好大家對(duì)于我這個(gè)新手還比較照顧，常常詢問有沒有遇到困難，顧客看見也問我是不是新來的……但是好景不長，沒有幾天我就麻煩不斷了。主管規(guī)定我們給顧客裝兜時(shí)要節(jié)約用兜，但顧客常常搶走好多兜回家裝垃圾。什么還裝別的東西啦，沒有車筐啦，走著回家怕兜不結(jié)實(shí)啦，樓層高啦，回民啦……
總之就是有好多各種各樣的理由要兜。我真佩服他們?cè)趺磿?huì)想出這么多理由，而且每個(gè)理由還似乎都應(yīng)該是理直氣壯的！如果他們買完東西要去美國我是不是還要為他們準(zhǔn)備機(jī)票？好像他們來買東西就應(yīng)該滿足他們一切合理或不合理的要求，不行使一下自己“上帝”的主權(quán)就吃了大虧！不能像首長一般趾高氣揚(yáng)的指指點(diǎn)點(diǎn)一下就不能滿足自己購物的欲望我在開始做這份工作的時(shí)候， 認(rèn)識(shí)到自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際 要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向 其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)�，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。作為與現(xiàn)金直接打交道的員工，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律，在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的 現(xiàn)象。我在進(jìn)行上班時(shí)，不可擅離，以免造成錢幣損失，或引起 等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。不可為自己的親朋好友結(jié)算，以免引 起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的利用職務(wù)的方便， 以低于原價(jià)的，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn) 象。員工在工作時(shí)不可放置任何私人物品。因?yàn)殡S時(shí)都可能有顧 客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買的商品，如果有私人物品也放在銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。
員工不可任意打開銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)銀員營 私舞弊的懷疑。 不啟用的銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī) 不結(jié)賬就將商品帶出超市。員工在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意銀臺(tái)前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。員工要熟悉賣場上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提 問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。做事情首先要考慮的是把事情做好，而不是誰會(huì)從其中得到多少的利益，或者是名利，如果你只是想著得到些什么，而不是把事情做好，你會(huì)什么也得不到，認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使 顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方 形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外 來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易 出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物 袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧 客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷活動(dòng)中 所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的 商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對(duì)包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好， 以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在銀臺(tái) 上的情況發(fā)生。
注意離開銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開銀臺(tái)時(shí)，要將“暫�？睢迸品旁阢y臺(tái)上；用鏈條將銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨 身帶走或交值班長保管；將離開銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知銀員；離開銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的 顧客到其他的銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。 以上是我認(rèn)為在超市工作過程中應(yīng)該注意的問題。 要注意工作時(shí)候那些小小 的細(xì)節(jié)，以為顧客服務(wù)為宗旨，為顧客提供精良的服務(wù)，樹立良好的工作形象， 同時(shí)也為超市建立了良好的形象。 隨著超市日益走進(jìn)了尋常百姓的生活，與傳統(tǒng)的百貨商店售貨員不同，超市 員工一般并不直接或主動(dòng)與顧客打交道。顧客在店內(nèi)通過比較，選購自己喜歡的 商品之后， 自行到超市出口處結(jié)賬。 這時(shí)候， 超市銀員的重要性就顯現(xiàn)出來了。 我先前以為，銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。
實(shí)際 上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是銀員的基本工作，但這不是銀工作的全部， 不能簡單地把銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因?yàn)�，大多�?shù)超市的出入口都與前臺(tái)作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起，顧客踏進(jìn)超市，看到的第一個(gè)超市員工就是銀員， 選好商品結(jié)賬時(shí)，直接接觸的還是銀員銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表 了超市的形象。因此，超市銀員的工作職責(zé)還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)的 重要內(nèi)容。另外，超市作為一個(gè)經(jīng)營實(shí)體，其經(jīng)營特點(diǎn)決定了超市銀工作必須 配合整個(gè)超市的經(jīng)營工作，以達(dá)到超市利潤最大化。所以，超市銀員的工作職 責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。 一、為顧客提供結(jié)賬服務(wù)，此時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確，杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生， 以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。 二、為顧客提供咨詢服務(wù)銀員不僅要熟練掌握銀工作技能，還要全面了解整個(gè)商場商品的布局。 在顧客詢問時(shí)，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題，熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù)。到最后。學(xué)會(huì)和別人合作。
我在超市收過錢，也就是做過收銀員，看著是個(gè)很簡單的工作，你只要記著那幾個(gè)鍵就好了，挺簡單的，其實(shí)不然，我考慮到把事情做的極致，必須考慮到很多問題。最基本的問題，你得會(huì)識(shí)別錢，即使你識(shí)別了錢，你還得會(huì)以更快的速度識(shí)別，因?yàn)槌兴懈叻迤�，如果你的速度比較慢，就會(huì)有好多人排隊(duì)，在你收錢之前，你要提醒顧客出示自己的會(huì)員卡，之后你要提醒他們查看自己的找零是否正確。認(rèn)真敲擊每一個(gè)鍵，確保正確，如果對(duì)不上賬單的話，你是要負(fù)責(zé)的，少的話，你是要補(bǔ)上來的。
在做這些細(xì)節(jié)工作的時(shí)候，必須認(rèn)真，也得講效率，也就是速度。如果你老出錯(cuò)，即使你補(bǔ)上來了，你也會(huì)被解雇的，如果你工作效率不是很高，或許也被解雇，因?yàn)闆]有一個(gè)老板會(huì)想用沒有責(zé)任心的員工，在同等條件下，他們會(huì)喜歡高效率的員工。你是一個(gè)收銀員，你是店里的一員，你不能只是考慮自己的那塊天地，你還要熟悉其他的工作流程，你得熟知商品的價(jià)格，在操作的過程中，如果覺得有什么不對(duì)勁，隨時(shí)把情況反映出來，這樣隨時(shí)糾正，在問題出現(xiàn)之前，就把麻煩解決掉。比如一種商品的進(jìn)貨價(jià)已經(jīng)改變了，系統(tǒng)上仍然是以往的價(jià)格，如果不改正過來，會(huì)影響店里的效益或者消費(fèi)者的利益。另一種情況，因?yàn)槊總�(gè)超市里都有散裝的商品，這樣你更得注意了，因?yàn)榇罘Q的那邊可能會(huì)出錯(cuò)，你得會(huì)把關(guān)，看他的單價(jià)對(duì)否，還有就是數(shù)量和標(biāo)簽上的是否符合。還有一種就是一些人的不好的習(xí)慣，他們會(huì)把東西裝在衣袋里，你得了解他們的手段。比如一些小孩他們手里會(huì)拿個(gè)棒棒糖，如果你忘了收錢，他們知道也會(huì)不提醒你，尤其是在小城鎮(zhèn)。這是主要的'問題，當(dāng)然還會(huì)有其他的細(xì)節(jié)問題，。。。。如果你想把自己的工作做的好做的高效率，你必須有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，工作流程要熟練，還有就是一顆熱情，樂于助人的心。有團(tuán)隊(duì)精神，學(xué)會(huì)和別人合作。
工作中我們會(huì)和人交往，在那交往的對(duì)象就是顧客，同事還有老板，一切事情的前因后果都是有人來操作的，事情結(jié)果的好壞，和人有直接的關(guān)系，處理和和人的關(guān)系，會(huì)讓你減少不少麻煩，會(huì)讓你更高效的做事。顧客是上帝，我們就先從顧客說起吧。如果站在我當(dāng)時(shí)的立場上，現(xiàn)在我的想法是這個(gè)樣子的。當(dāng)他們走到我那的時(shí)候，我提醒他們出示會(huì)員卡，之后提醒他們看下自己的找零是否正確，然后幫他們把東西裝好，如果比較忙的話，我會(huì)給他們一個(gè)袋子，讓他們自己裝，這其中要用自己的微笑和熱情和他們交流，當(dāng)他們有什么要求的時(shí)候，要幫助他們，當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們有什么需要幫助的時(shí)候，主動(dòng)去幫助他們，如果他們有什么問題，要和解，而不是用討論和爭吵來解決。你樂意去幫助他們，讓他們滿意，他們以后會(huì)更加支持你們的工作，他們高興字你這消費(fèi)，你們的營業(yè)額會(huì)增加，效益會(huì)提高，這不正是你店里想看到的狀況嗎？
相反，我觀察了另一種現(xiàn)象，收銀員和顧客發(fā)生沖突，因?yàn)橐粋�(gè)很小的問題。比如當(dāng)顧客索要塑料袋的時(shí)候，他會(huì)以很輕硬的語氣說，不可以，這是要收錢的，這樣會(huì)弄得顧客很不高興，當(dāng)他們有什么不明白的去咨詢的時(shí)候，有的人會(huì)以一種不耐煩的語氣回他，這樣也會(huì)給他們一種不好的印象，沒有了顧客，你的上帝都走了，你會(huì)待的更好更長久嗎？答案是否定的。 因此，為了他們，更為了我們，我們要把他們服務(wù)好，這樣我們才會(huì)成長的更好，發(fā)展的更好。還有就是處理好和同事的關(guān)系，和同事搞好關(guān)系，你會(huì)把工作做的更加的好。試想一下這種情況，今天一種商品的價(jià)格要改了，你的那個(gè)同事剛好知道，如果你和他還比較不錯(cuò)，他會(huì)即使的提醒你，你這邊的工作會(huì)比較容易做，省去了一些不必要的麻煩。和他們的關(guān)系搞好了，你平時(shí)工作中有什么難題他們都很很樂意幫助你。怎么和同事處理好關(guān)系呢你平時(shí)樂意幫助他們，和他們分享自己的快樂，把他們當(dāng)朋友，他們也會(huì)對(duì)你好的，至少不會(huì)對(duì)你壞的！你做的好，老板對(duì)你滿意，你的工作會(huì)比較順利，得到的回報(bào)更更多的。
做一個(gè)好員工，首先，要做好自己的本職工作。其次，在工作中發(fā)現(xiàn)了問題，要幫助老板即使的去解決，因?yàn)閱栴}解決了，店才會(huì)有更好的發(fā)展，最后，是態(tài)度問題，當(dāng)老板幫你指出自己的錯(cuò)誤的時(shí)候，一定要干預(yù)承擔(dān)，并且要感謝他，還要即使的去改正。生活就是這樣，像五味瓶，有苦也有樂，是那么的難，但是如果你有信心去做好他，也就不覺得苦了，因?yàn)槟憧吹搅讼ＭＭ谙蚰悴煌５恼惺�，太陽在向你微笑，你�?huì)發(fā)現(xiàn)，活著真好。工作中合作精神非常重要， 如果我們不愿意和對(duì)方合作，自己去做的話，結(jié)果還會(huì)用更多的時(shí)間去做。 團(tuán)隊(duì)精神，從現(xiàn)在開始要培養(yǎng)，熟話說得好，三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮，宗仁的智慧是無窮大的。所以一定要想辦法充分利用那份資源。學(xué)會(huì)高校的工作，有團(tuán)隊(duì)精神，恐怕找不到工作很難！把小事情做好，你有嗎，這是一種心態(tài)，一種境界，好多人都做不到。印象，讓客戶滿意，各方面都需要到位。很多重要的時(shí)刻都需要領(lǐng)導(dǎo)去拍板。對(duì)于我自己而言，不管在哪里心態(tài)很重要，以前一直擔(dān)任的是學(xué)生的角色，而這次是工作人員的角色。需要和同事去相處，并且要完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。
通過這次假期實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)思考很重要，不管做什么都要清楚這件事的目的是什么，怎么做才能做到最好，把事情要考慮的很周到。剛開始的時(shí)候我只是把報(bào)紙送到辦公室，后來同事告訴我要學(xué)會(huì)察言觀色，每天在領(lǐng)導(dǎo)來辦公室之前應(yīng)該把水倒好，同時(shí)收拾好辦公室，在公司里主動(dòng)做事，沒有什么壞處。后來我這么做了，受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。這也給我以后出身社會(huì)提了醒，做自己該做的，同時(shí)做自己力所能及的。這次的實(shí)踐很成功，我相信在自己以后的學(xué)習(xí)生活中，我會(huì)做的更好。
超市收銀員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告4
在暑假里，我做了一個(gè)多月的收銀員，雖然是一份很普通的工作，卻也有很多需要遵守的規(guī)定，我每天認(rèn)真工作，感覺很充實(shí)，也有很多收獲�，F(xiàn)在針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，同時(shí)也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)。
我們超市制訂了很多規(guī)則，一開始的時(shí)候我還不太習(xí)慣，還在想，做收銀員不就是收錢嗎，后來才明白并不是那么簡單，任何一份工作都有其要求，任何一個(gè)單位都有其規(guī)定，超市作為一個(gè)單位，它也有自己的規(guī)則；
首先，不可以串崗、不可以閑談、不可以把手機(jī)帶在身上等等；其次，收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金；最后，認(rèn)真工作，耐心服務(wù)。我們每個(gè)收銀員（學(xué)員）都有自己的崗位——分屬各個(gè)貨架。我是百貨日雜這邊的，就不能隨便跑到食品那邊去，食品上的人也不能隨便走到我們百貨這邊。同時(shí)，作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。當(dāng)然最重要的是要有一個(gè)認(rèn)真良好的服務(wù)態(tài)度，必須有耐心的對(duì)待工作，在工作時(shí)，不能妨礙到顧客，補(bǔ)貨時(shí)不可妨礙顧客購物；在給顧客服務(wù)時(shí)，要按顧客要求為顧客
提供服務(wù)，簡單介紹商品，協(xié)助顧客購物，對(duì)本人所轄區(qū)域內(nèi)的商品位置及單價(jià)都應(yīng)對(duì)答如流。對(duì)顧客熱情，做到百問不煩，百拿不厭，并注意體積小、單價(jià)高的商品。注意殘品及時(shí)下架、及時(shí)待送地再退換區(qū)。
在工作期間，我還曾把自己放到員工，顧客，及超市負(fù)責(zé)人三個(gè)角度來觀察超市，發(fā)現(xiàn)了超市的幾個(gè)問題及解決意見；第一，提升員工的責(zé)任心。超市貨架上的商品常給人一種凌亂的感覺，缺少貨物時(shí)沒有誰能及時(shí)地補(bǔ)充而參差不齊；理貨員不能及時(shí)地解決超市內(nèi)存在的小問題。要使得員工具有責(zé)任心，需要加強(qiáng)改善管理機(jī)制。對(duì)發(fā)現(xiàn)此類問題的員工實(shí)行獎(jiǎng)金鼓勵(lì)方法，促進(jìn)其積極的態(tài)度。
第二，超市應(yīng)完善財(cái)務(wù)管理工作，實(shí)現(xiàn)多種促銷手段。具楊主管介紹超市現(xiàn)在的財(cái)務(wù)制度很機(jī)械，財(cái)務(wù)管理模式單一，不能實(shí)現(xiàn)過多的商品促銷策略。因?yàn)檫@樣需要比較復(fù)雜的財(cái)務(wù)管理程序才能完成。
第三，實(shí)現(xiàn)促銷手段多樣化。在超市很少能見到一些很好的'促銷活動(dòng)。一般超市里面懸掛著各式各樣的降價(jià)打折廣告，五彩繽紛特別引人注目。而且大多數(shù)商品都是屬于沖動(dòng)性購買，感性大于理性。超市可以利用這一點(diǎn)抓住商機(jī)。
這次的工作實(shí)踐，也給了我很大的感觸，我更加透徹的了解了，“服務(wù)態(tài)度，與客戶的關(guān)系至關(guān)重要”，“ 誠信是成功的
根本”及“ 付出才有收獲 ”這幾條至理名言。同時(shí)，我也更加明白了實(shí)踐是邁上社會(huì)的基礎(chǔ)，社會(huì)實(shí)踐讓我們經(jīng)驗(yàn)豐富。生活中的大小事情每時(shí)每刻都在錘煉著我們。在經(jīng)歷了超市的工作之后，我明白了很多事情看起來簡單，但實(shí)際上與我們的想象是有很大差距的。即使一個(gè)小小超市的經(jīng)營也不容忽視，不但要細(xì)心、周全，還要有策略，謀略。
付出辛苦的勞動(dòng)，收獲一份珍貴的經(jīng)歷，得到一種在書本上學(xué)不到的知識(shí)。當(dāng)理貨員真的是辛苦的，每天工作7小時(shí)，就中間休息1小時(shí)，那往往是我們每天都翹首盼望的1小時(shí)。，不過領(lǐng)導(dǎo)的寬容，同學(xué)的鼓勵(lì)都讓我信心滿滿， 我竟然從沒有萌生想要放棄的念頭， 要是以前那個(gè)我， 恐怕早就堅(jiān)持不下去了， 可是我沒有，我想證明給自己看，我能勝任這份工作。我開始更加勤奮，學(xué)習(xí)別人處事的方法，招待客人的態(tài)度。 漸漸的，我犯得錯(cuò)誤越來越少了，做事更加的得心應(yīng)手，雖然每天我都很累，不過那種感覺真的很不錯(cuò)，那是我從來沒有體會(huì)過的。
1個(gè)多月的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，比如必須在工作中不斷學(xué)習(xí)不斷積累，同時(shí)搞好和同事之間的關(guān)系， 而這些東西將讓我終生受用。 而對(duì)于大學(xué)生而已， 敢于接受挑戰(zhàn)是一種最基本的素質(zhì)。雖然1個(gè)多月的實(shí)踐活動(dòng)讓我覺得很累很辛苦，但我從中鍛煉了自己，這些是我在大學(xué)課本上不能學(xué)來的。它讓我明白什么是工作， 讓我懂得了要將理論與行動(dòng)結(jié)合在一起， 讓我知道了自己是否擁有好的交流技能和理解溝通能力。而交流和理解將會(huì)是任何工作的基礎(chǔ)，好的溝通將會(huì)事半功倍。 "紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。
其實(shí)在這40多天的實(shí)習(xí)日子里，在我腦海中始終盤旋著“責(zé)任”兩個(gè)字。企業(yè)要為顧客負(fù)責(zé)任，我們也承擔(dān)著對(duì)自己的責(zé)任。這次實(shí)習(xí)是一次難得的檢驗(yàn)我們理論基礎(chǔ)知識(shí)是否扎實(shí)的大好機(jī)會(huì)。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。我們這次的實(shí)習(xí)也是一次實(shí)踐。所以我們應(yīng)該盡可能地抓住這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，主要為的是對(duì)自己負(fù)責(zé)任，讓自己不至于在以后的實(shí)踐中慌了手腳。
總之，這次實(shí)習(xí)對(duì)我以后踏入工作崗位是非常有益的。我學(xué)會(huì)了責(zé)任的重要性，學(xué)會(huì)了如何更好的與別人溝通，如何更好的陳述自己的觀點(diǎn)如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)，最重要的是我學(xué)會(huì)了如何為他人更好的服務(wù)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的重要基石。
超市收銀員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告5
暑假的到來無疑是為大學(xué)的精彩生活中添加了一份不一樣的顏色，這份突如其來的色彩會(huì)根據(jù)我們自己的選擇來變成不同的顏色。在這個(gè)暑假，經(jīng)過了慎重的考慮，我決定好好的利用暑假的這段時(shí)光，做一些對(duì)現(xiàn)在，對(duì)未來都有意義的事情。
要說我們的未來，那么自然是要踏上社會(huì)。為了能更早的體驗(yàn)到社會(huì)中的苦與累，我在朋友的推薦下，獨(dú)自來到了xxx超市進(jìn)行暑假社會(huì)實(shí)踐。這個(gè)暑假，我的身份是——超市的收銀員！
過去的生活中，我從來沒有體驗(yàn)過這樣的工作感，最多也只是去發(fā)發(fā)傳單而已。正式的站在收銀臺(tái)上，給了我不一樣的壓力和體驗(yàn)。但是在剛開始工作的時(shí)候我就有信心，這份工作我一定能做好！
但現(xiàn)實(shí)并不會(huì)像想象中那樣美好，在這段工作的經(jīng)歷中，我學(xué)會(huì)了很多，體會(huì)到了很多，但是，收獲的也很多。
首先是在暑假的找工作上，這里我犯下了自己的第一個(gè)錯(cuò)誤。本來看著街道上到處都是招暑假工的宣傳，我看了之后就自以為工作很多，沒有積極的去找。但是當(dāng)真正的.找起來的時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)，很多的工作都已經(jīng)在短短的時(shí)間里招滿了人，很多想做的工作早就滿了！這是讓我最后悔的。但是后悔也不能解決問題，在經(jīng)過我的不懈努力之后，我最終還是在附近的一家超市找到了自己的工作。
一開始的時(shí)候，我并沒有很看好這份工作，但這份工作的情況確實(shí)很好。暑假的時(shí)候在超市工作，而且還是在一個(gè)固定的地方，即不怕太陽，也不用到處走來走去，在一開始的時(shí)候，我確實(shí)覺得這是一份簡單的工作。但是作為一名大學(xué)生，我也不得不承認(rèn)，自己的經(jīng)驗(yàn)實(shí)在是太少了。工作并沒有簡單一說，做多少工作，拿多少工資，這就是真理。
在超市的工作中，閑的時(shí)候還好，但是一旦忙起來，真是“三頭六臂”也不夠用，后面的顧客總是在催你快，但你自己有總是想算仔細(xì)點(diǎn)，畢竟對(duì)于商品不能算錯(cuò)。一開始還不熟練的時(shí)候總是算的比較慢，給顧客留下了不好的印象，也給周圍的同事分了不少的壓力。
在工作之后給我的最大的感受就是累，沒有自己想象中那那樣輕松。雖然在空調(diào)底下，但是作為一名超市的收銀員，我們基本上是沒有坐下的機(jī)會(huì)的。來來往往的顧客，我們都得站著迎接，有的時(shí)候處理錯(cuò)了還會(huì)有很多的麻煩�？傊惶煜聛恚榷际撬岬�，就和軍訓(xùn)了一天一樣。
在這樣的工作中，雖然每天都很累，但是也過得很充實(shí)。在工作中認(rèn)識(shí)了很多的人，有些熟人也會(huì)在買東西的時(shí)候順帶來看看我。這個(gè)假期雖然忙碌，但是也不曾孤單。而且在這份工作中，我充分的鍛煉了自己的交流能力，面對(duì)來來往往的陌生人，甚至是外國人，我現(xiàn)在也不會(huì)感到慌張，這就是我最大的收獲之一。
現(xiàn)在短短的兩個(gè)月已經(jīng)過去，相信不少的同學(xué)也已經(jīng)完成了自己的社會(huì)實(shí)踐，也有了自己的收獲。在下一次的暑假里，我會(huì)做好充分的準(zhǔn)備，再次投身到社會(huì)中，去感受，去思考。
超市收銀員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告6
一、社會(huì)實(shí)踐單位：
xx吉星店是江蘇xx大世界連鎖發(fā)展有限公司的下屬超市，于20xx年9月破土動(dòng)土，同年12月16日正式對(duì)外營業(yè)。吉星店坐落于南通市xx西路4號(hào)，占地面積4000平方米，賣場面積3000平方米，是集食品，百貨，生鮮于一體的綜合性超市，也是南通市西部最大的便民超市，周圍商圈有虹橋新村，xx路新村，新建路新村，任港路新村等，居民總?cè)擞?0萬，開業(yè)以來，吉星店一直堅(jiān)持"便民利民，真誠為您，顧客需求，我們追求的經(jīng)營方針"，以"千家惠，惠千家"為經(jīng)營宗旨，兩年來接待顧客220余萬人次，為數(shù)十萬居民提供購物便利。20xx年度崇川區(qū)衛(wèi)生先進(jìn)單位，南通市和江蘇省優(yōu)秀職工小家，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二、實(shí)踐目的
嘗試經(jīng)商的滋味，體驗(yàn)自己賺錢的艱辛與快樂，因?yàn)槲沂莻�(gè)文科生，需要更多的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)，畢竟身在學(xué)校，接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)很少，趁著寒假想好好鍛煉一下自己。
三、實(shí)踐時(shí)間：
20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日
四、實(shí)踐地點(diǎn)：
xx吉星店
五、實(shí)踐部門和職位：
財(cái)務(wù)部收銀員臨時(shí)收銀員
六、實(shí)踐心得
今年寒假放得特別早，加起來可以和暑假比一比了，不想再像以前一樣放假后整天在家對(duì)著電腦無所事事，于是打算出去打工，鍛煉鍛煉自己。有句話說得好：
實(shí)踐是真理的試金石。學(xué)校是學(xué)習(xí)理論知識(shí)的好環(huán)境，社會(huì)則是我們實(shí)踐的場所。我在千家惠超市詢問后說會(huì)在月底給我電話，他們只要我們?cè)谀昵白蠲Φ陌雮�(gè)月里幫忙工作。不過沒想到，一開始他們會(huì)讓我們?nèi)ナ浙y。因?yàn)閷?duì)于錢的真假我們分不清，機(jī)器的操作也不會(huì)，開始時(shí)壓力很大，立馬就有放棄不干的想法，最終還是不想放棄這難得的機(jī)會(huì)。最后通過面試，五個(gè)人中留下了兩個(gè)人。我們與店里簽過合同，領(lǐng)了員工卡，考勤卡后就跟著來收銀員學(xué)習(xí)兩天的收銀。我們只是站在旁邊看著，并且?guī)兔课活櫩脱b袋，人少時(shí)，師傅們會(huì)讓我們實(shí)地操作。通過兩天的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)收銀員的工作還是很復(fù)雜的，遠(yuǎn)不像我之前以為的只要知道錢的真假就行了，光會(huì)算數(shù)，會(huì)找錢也是不夠的。即使是一塊二毛錢的青菜，你也要認(rèn)真的.打"槍"掃貨，把收到的錢展開，然后說"收您多少錢"，按實(shí)收輸入電腦，找錢，并高聲告知對(duì)方"找您多少錢"等，單收現(xiàn)金還好，可是過年期間大家都用的超市返利卡，或者直接刷信用卡，這些操作每項(xiàng)都不同，在學(xué)習(xí)期間沒被少批評(píng)。
第三天，我們就開始分早晚班，自己單獨(dú)開臺(tái)收銀，而不是跟著老師后面學(xué)了，當(dāng)然責(zé)任也大了。一旦下班解款少錢，錯(cuò)錢都要自己負(fù)責(zé)賠償。雖然壓力大，不過還是堅(jiān)持了下來。
但并不是學(xué)習(xí)完如何操作就行的，因?yàn)槭桥c客人直接接觸的服務(wù)性行業(yè)，臨時(shí)狀況很多，常常讓人措手不及。但在解決這些事情的過程中我總結(jié)出幾點(diǎn)：
第一、服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝，良好的服務(wù)態(tài)度是必須的。要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。
第二、善于與他人溝通，是作為服務(wù)員所必須進(jìn)行的一項(xiàng)工作。經(jīng)過一段時(shí)間的尋找工作讓我認(rèn)識(shí)更多的人。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)的。在千家惠超市工作時(shí)，因?yàn)槭欠⻊?wù)員，與別人談話的時(shí)間變多了。此時(shí)不得不學(xué)著與顧客溝通，使顧客接受你的意見和建議，與同事間的溝通也同樣重要。別人給我意見，我就得認(rèn)真聽取，耐心虛心的接受。
超市收銀員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告7
不知不覺，在超市工作也已經(jīng)一個(gè)多月了。從剛開始的生疏到后來慢慢的熟練，也經(jīng)歷了一番磨練，這期間感觸頗多，我不僅學(xué)會(huì)了很多專業(yè)知識(shí)，而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對(duì)我來說是莫大的財(cái)富，因?yàn)樵?jīng)我是一個(gè)多么不善于與人溝通的孩子。
在局外人看來，收銀是件很容易的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認(rèn)為的，不過后來等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先要開會(huì)，然后才開始一天的工作。
上崗時(shí)我們要做好上崗5部曲，工作時(shí)我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：”您好,歡迎光臨”請(qǐng)稍等，請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。
在短短的一個(gè)多月收銀過程中，雖然有時(shí)會(huì)有些失落，不過，也有過很多的`歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心……還有，每次有不懂的問題時(shí)，老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng)。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒有什么做不好的。
在工作的這段期間中，我覺得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對(duì)自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來，特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí)，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。
結(jié)賬過程中，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待。還有，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生。
在收銀的過程中難免我們會(huì)遇到一些刁蠻的顧客，記得有一次周末，超市人特別的多，當(dāng)時(shí)我就遇到了這么一位刁蠻的顧客，由于她得態(tài)度極其的惡劣，還用臟話罵了我，當(dāng)時(shí)我很氣憤也很激動(dòng)，所以并我沒有及時(shí)通知主管過來解決問題，而是很無所謂的說了一句”如果你對(duì)我有什么不滿可以到服務(wù)臺(tái)去投訴我”。就因?yàn)檫@么句話那天我就被顧客投訴了。不過后來在主管的細(xì)心指導(dǎo)下我吸取了教訓(xùn)，這不僅讓我明白了如果以后遇到這種事就不應(yīng)該正面和她們發(fā)生沖突，而應(yīng)該找主管及時(shí)解決。更懂得了”顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”道理。
因?yàn)槲覀兠刻於紩?huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：”顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤�，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂”相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
雖然這只是簡簡單單的一個(gè)收銀員，在別人看來是那么微不足道，但在我眼里，它無處不顯示著獨(dú)有的魅力。因?yàn)閺闹薪虝?huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。只有不斷學(xué)習(xí)才能磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。無論是多么渺小的工作崗位，都會(huì)有它自己的領(lǐng)域，散發(fā)出屬于它的光芒。在茫茫社會(huì)中，尋找屬于自身的價(jià)值，創(chuàng)造美好的未來?
超市收銀員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告8
這段日子里，我的收獲很大。使我從一個(gè)沒有什么工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生慢慢成長為一名了解收銀員知識(shí)，并較好的掌握收銀員工作。這一個(gè)月里我最大的收獲是做事都要謹(jǐn)慎小心，不要因?yàn)槭虑楹唵尉偷粢暂p心。也明白了我們現(xiàn)在的處境并不是很理想，應(yīng)該有危機(jī)感。常常聽到人們說社會(huì)和校園是兩個(gè)截然不同的世界，當(dāng)時(shí)不理解之間有什么不同，經(jīng)過這次親身經(jīng)歷，的卻明白了其中的差異。
剛剛到這個(gè)新環(huán)境的時(shí)候，真得很不適應(yīng)，每天的工作，真的覺得很累而且很無聊，可隨著時(shí)間慢慢的過去，我覺得如果要適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己，使自己能夠融入這個(gè)社會(huì)中去。并慢慢的發(fā)現(xiàn)其實(shí)工作也不是那么無聊的。每當(dāng)想到這，我就不斷鼓勵(lì)自己，要好好工作。好好學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。
不能簡單的把工作等同于結(jié)賬工作。因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)入超市，接觸的第一個(gè)員工就是收銀員，他的一舉一動(dòng)都代表了超市的形象，所以，收銀員的素質(zhì)很重要。同行告訴我要做一名稱職的收銀員，收銀技巧掌握固然重要，但對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也很重要。
要想做好收銀工作，成為一名合格的收銀員，首先應(yīng)該明了收銀員的工作職責(zé)：
(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的`公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的”偷盜”現(xiàn)象。
在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營私舞弊的懷疑。
不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方。
冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上。
(3)注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開收銀臺(tái)時(shí)，要將”暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
超市收銀員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告9
夏日炎炎，太陽高照，悶熱了兩個(gè)月的暑假也即將要結(jié)束了，在這兩個(gè)月的時(shí)間里，我沒有浪費(fèi)到，除了做了有關(guān)自己學(xué)生必須要做的事情之外，我還做了一件對(duì)于我來說很有意義的一次社會(huì)實(shí)踐，那就是我在這段期間，去超市里當(dāng)收銀員，充分了體驗(yàn)了一把收銀員的工作，下面是我對(duì)這次社會(huì)實(shí)踐的一個(gè)簡單的報(bào)告記錄。
一、實(shí)踐目的
我不想讓自己假期的兩個(gè)月都浪費(fèi)掉，也想著鍛煉自己的社會(huì)實(shí)踐能力，之后能夠更好的融入到社會(huì)，能夠更好的和社會(huì)上的相處，所以我選擇了超市收銀員這樣的工作崗位來鍛煉自己，也可以在這個(gè)崗位上養(yǎng)成一些好的習(xí)慣，比如細(xì)心，改掉那些粗心大意的毛病，也可以從中學(xué)習(xí)到認(rèn)錢數(shù)錢這些以后在社會(huì)上都能用到的基本技能。
二、實(shí)踐過程
超市收銀員的這個(gè)工作崗位是輪班制的，我是在我家附近的超市里，是兩班倒的制度，是7點(diǎn)上班到下午2點(diǎn)下班和下午2點(diǎn)上班到晚上9點(diǎn)下班，兩班倒的時(shí)間是一個(gè)星期輪一次。我剛上班的時(shí)候是從下午2點(diǎn)開始上班的，我覺得這個(gè)時(shí)間挺好的，因?yàn)樵缟衔铱赡芷鸩涣四敲丛纭?/p>
我剛開始工作的時(shí)候，主管手把手的教我如何使用收銀的機(jī)器，如何快速的識(shí)別商品包裝上面的價(jià)格條碼，我沒有做過這種事情，剛開始的時(shí)候手忙腳亂，結(jié)賬的`人小還好，要是碰到人多一點(diǎn)的時(shí)候，我就開始緊張，速度也會(huì)無形的減慢了很多，主管在旁邊鼓勵(lì)說不用怕，慢慢來，不用出錯(cuò)就行，可能因?yàn)槭窃诩腋浇�，都是鄰里鄰居的，也沒人會(huì)催我，我才安心不少。連續(xù)工作了幾天，也慢慢上手了，速度也越來越快，我心里還是很高興的。
三、實(shí)踐感想
在超市做收銀員的日子過的很快，一個(gè)月的時(shí)間好像眨眼就過去了，我也通過一個(gè)月的努力，得到了我的人生中第一份薪水，雖然不是很多，卻讓我感到很滿足。不過中間也還是有不足的地方，就是我在收銀的過程中收到過一張假幣，因?yàn)槲覜]有什么經(jīng)驗(yàn)，就這樣被騙了，之后就從自己的薪水里扣掉了。從這次的事件看出，我還是太嫩，以后要學(xué)習(xí)分辨真假錢的區(qū)別，也要學(xué)會(huì)提防別人，所謂害人之心不可有，防人之心不會(huì)可無，就是這個(gè)道理。這次的社會(huì)實(shí)踐，我覺得是很有意義的，下次假期的時(shí)候，我應(yīng)該要多參與這次的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。
超市收銀員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告10
實(shí)踐時(shí)間:
20xx.XX.XX——20xx.XX.XX
實(shí)踐地點(diǎn):
某某市海富超市
社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容:
超市收銀員
首先，來介紹一下我的工作環(huán)境——海富超市它也是一家大型連鎖超市，主要服務(wù)于周邊居民的日常需求，它的主要部門被分為，收銀組，散貨組，防損組，冷凍組，蔬菜組，日用組，服裝組，庫存組，后勤等。我的工作日程是這樣安排的：每天上午7：50要求到崗，到崗侯整理的妝容，準(zhǔn)備開會(huì)8：00開始點(diǎn)情的底錢500，把其它的多余的錢全部交給會(huì)記并填寫單據(jù)報(bào)出錢數(shù)，把所有的零錢留給自己 大錢，整錢上交。交完錢侯整理自己的收銀臺(tái)和柜子的袋子、1毛錢的袋子200個(gè)、2毛錢的'袋子400個(gè)、3毛錢的袋子200個(gè)、多交少補(bǔ)，一切準(zhǔn)備好侯等待8：15的晨報(bào)廣播，廣播過后再去一次會(huì)記那里借1200零錢，放入自己的錢柜后，8:20準(zhǔn)時(shí)響起音樂“好日子” 我們微笑的迎接每一位顧客，我每一天工作就是這樣的開始了！在忙碌的上午即將結(jié)束的時(shí)候！還要向會(huì)記借的1200還回去，要把零錢全部換成整錢上交 忙忙碌碌的一上午就這樣完了！下午亦是如此，只有到晚上的時(shí)候最忙。 下午的工作時(shí)間是2：30——晚上7：00之后我們還要留下來點(diǎn)今天所有的錢！點(diǎn)清之后再次填單并上交。才可以下班！我的工作大概就是這樣每天與人與錢打交道，每天看著那么多的錢 挺開心的單據(jù)、不是自己的 哈哈···在這份工作看似簡單的工作中我懂得了許多，也收了好多委屈。 我懂得了當(dāng)收銀員不僅僅是收銀員，在局外人看來 收銀員的工作很簡單，就是顧客所選的物品的款結(jié)清 實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作 但是這不是收銀員的工作全部，不能簡單的把收銀員的等同于家長工作，這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)超市出入口與前臺(tái)收銀作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起，顧客踏進(jìn)超市，看到第一個(gè)超市的員工就是收銀員。選好商品結(jié)賬時(shí)，收銀員是最后一道防損線。不能忽略每一位客人，但他結(jié)賬你可以微笑和你親切的話語關(guān)心他幫助他裝東西，借此機(jī)會(huì)可以看看他的購物車 購物籃和他自己裝子理還有沒有未結(jié)賬的商品！這些都是我所學(xué)到的，所以讓我知道的當(dāng)收銀員的辛苦，我受了好多委屈，遇到客人的責(zé)怪，經(jīng)理的責(zé)罵，那時(shí)我好想哭，真正的體會(huì)到步如社會(huì)好容易，但是在社會(huì)上立足真的好難，通過這次打工感覺自己真的長大了，在工作中遇到挫折雖然想逃避但是最后我還是堅(jiān)持下來了，這應(yīng)該是我長大的一種表現(xiàn)吧�。。�
“錢難整，屎難吃”這句話還真的一點(diǎn)都不假。在這次打工中我還有好多的心得沒有說，但我總結(jié)一句話，父母真的停步偶那個(gè)一的，每天看以簡單的工作，但是不知道在工作中的受氣，忍受多少人的白眼兒，他們搜所受的苦，也只能自己心里清楚，我們還可以回家抱怨，但是他們能嗎？他們真的不能就算是受苦受累回到家后還要安慰受了小氣的我們！我們真是被一群寵壞的孩子！ 通過這次寒假社會(huì)實(shí)踐讓我明白了怎樣去疼愛、我們的父母，也讓我學(xué)會(huì)了一些技能。雖然有寫委屈但是我覺得值得了，當(dāng)上收銀員的煩惱不僅如此而已，只有靠自己慢慢體會(huì)了！
疼愛父母，體諒父母是我在打工中最大的心得體會(huì)！
超市收銀員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告11
為期兩個(gè)月的假期生活結(jié)束了，這個(gè)假期對(duì)于剛剛踏入大學(xué)生活的每個(gè)人來說都是特殊的，沒有了高三備考?jí)毫Γ瑳]有了繁重的課負(fù)擔(dān)，所以我也做了人生的第一次嘗試，做收銀員，這是我人生第一次工作，讓我收獲了人生中的第一桶金，當(dāng)然，我還學(xué)到了更多，體會(huì)了以前從未體會(huì)到的人生滋味!
當(dāng)我去應(yīng)聘時(shí)腦中想了以前曾學(xué)到的各種法則，可是關(guān)鍵時(shí)刻都沒用上，真的挺緊張的，可是結(jié)果也不錯(cuò)，跟著老收銀員學(xué)習(xí)了一整天，這一天里要一直站著，收著錢，說著“您好”，”歡迎下次光臨”的`話，而且收銀員在離門不遠(yuǎn)的地方站一整天把我從里到外都凍透了，回到家5點(diǎn)多我倒頭就睡一直睡到第二天早上，家里人很心疼都勸我不要做了，可是我不知怎么就是想試試，于是第二天我就學(xué)成出徒了，成為了一名真正的收銀員。
在這兩個(gè)月的收銀工作中我遇到了很多困難，剛上機(jī)時(shí)由于不熟練動(dòng)作慢被人大罵，與顧客發(fā)生爭執(zhí)時(shí)被上司指責(zé)，收銀時(shí)由于馬虎失誤找錯(cuò)錢導(dǎo)致還沒賺到就先賠進(jìn)去，這些遭遇讓我很受挫折，心里很不好受，但我知道，如果說大學(xué)是半個(gè)社會(huì)那我現(xiàn)在所體會(huì)的就是真正的社會(huì)而且只是其中的冰山一角!
所以當(dāng)顧客指責(zé)我速度慢時(shí)我就努力爭取快一點(diǎn)，當(dāng)顧客有時(shí)因?yàn)橐恍﹩栴}罵我時(shí)為了不與他們發(fā)生沖突我就低頭聽著從不還口，收銀時(shí)也會(huì)更加仔細(xì)，有時(shí)會(huì)想這還是我么被人無端大罵卻不還口，現(xiàn)在想來這也是一種成長吧!慢慢的我真的開始適應(yīng)這種生活，收銀速度都趕上了帶我的師傅，原來的指責(zé)聲都變成了夸贊聲，顧客夸我”手把快，服務(wù)態(tài)度好”聽到這些我真的很欣慰。
從心底里往外的開心!我的付出有了回報(bào)，就像農(nóng)民看到自己的土地豐碩的果實(shí)一樣開心，幸福其中，最讓我感慨的要屬過年期間了，我們店大年三十還要工作到3點(diǎn)，過年就放兩天假，還是在我們要在過年期間每天工作12個(gè)小時(shí)的基礎(chǔ)上!當(dāng)時(shí)我真的挺反對(duì)，所以又有了人生的第一次員工起義，雖然這次起義由于員工的不團(tuán)結(jié)以失敗的結(jié)局告終了，但是這也是一次不錯(cuò)的經(jīng)歷，這是也我過的最忙碌的一次年沒有走親訪友，只有工作，但卻很充實(shí)!和同事們的相處也很愉快!
拿到工資的那一刻我心里真的很復(fù)雜，有開心，有激動(dòng)，有不舍，也有欣慰，很多很多滋味涌上心頭!真的很感激這次工作,他給了我很多在學(xué)校家里所學(xué)不到的東西!所以只要有機(jī)會(huì)我還會(huì)去工作!下個(gè)假期我又會(huì)做些什么呢，很期待，但是我知道無論做什么，我都會(huì)成長!
超市收銀員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告12
隨著超市日益走進(jìn)了尋常百姓的生活，與傳統(tǒng)的百貨商店售貨員不同，超市員工一般并不直接或主動(dòng)與顧客打交道。顧客在店內(nèi)通過比較，選購自己喜歡的商品之后，自行到超市出口處結(jié)賬。這時(shí)候，超市收銀員的重要性就顯現(xiàn)出來了。
我先前以為，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因?yàn)椋蠖鄶?shù)超市的出入口都與前臺(tái)收銀作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起，顧客踏進(jìn)超市，看到的第一個(gè)超市員工就是收銀員，選好商品結(jié)賬時(shí)，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象。因此，超市收銀員的.工作職責(zé)還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)的重要內(nèi)容。另外，超市作為一個(gè)經(jīng)營實(shí)體，其經(jīng)營特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營工作，以達(dá)到超市利潤化。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。
一、為顧客提供結(jié)賬服務(wù)。
此時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確，杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。
收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個(gè)商場商品的布局。在顧客詢問時(shí)，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題，熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù)。
二、超市防損
顧客在結(jié)賬時(shí)，會(huì)因某種原因?qū)⒁恍┥唐妨粼谑浙y臺(tái)上，這時(shí)，收銀員應(yīng)及時(shí)將顧客不需要的商品歸位到貨架上，避免不必要的損耗。從某種程度上說，收銀員也是兼職防損員。
三、推廣促銷活動(dòng)
超市經(jīng)常有各種各樣的促銷活動(dòng)，收銀員在推廣促銷活動(dòng)中，除正常收銀作業(yè)以外，應(yīng)特別注意做好宣傳和告知工作，告知的內(nèi)容主要包括以下三項(xiàng)：
1。得到優(yōu)惠或贈(zèng)品的條件，當(dāng)顧客所購商品的金額已接近這次活動(dòng)所需金額時(shí)，收銀員應(yīng)提醒顧客再選購一些商品就可以得到某種優(yōu)惠或贈(zèng)品等，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿足并感受到被尊重。
2。有關(guān)注意事項(xiàng)，收銀員在解答顧客關(guān)于促銷活動(dòng)的問題時(shí)，應(yīng)將有關(guān)注意事項(xiàng)告知顧客，比如：截止日期、參與條件等。
3。促銷活動(dòng)的類型，促銷活動(dòng)有“累計(jì)”計(jì)算和“不累計(jì)”計(jì)算之分。在“不累計(jì)”計(jì)算的促銷活動(dòng)中，收銀員應(yīng)注意此項(xiàng)活動(dòng)特點(diǎn)的宣傳與說明，避免一些不愉快的場面出現(xiàn)。
通過這次的實(shí)踐，我充分的了解了有關(guān)收銀員的工作內(nèi)容和職責(zé)等等。在工作的過程中，我學(xué)習(xí)到了很多，特別是一個(gè)人一定要有責(zé)任感，不管是在為人處世還是在工作的過程中都應(yīng)該盡職盡責(zé)。為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量，找到自己的社會(huì)定位和實(shí)現(xiàn)自己社會(huì)的價(jià)值。
超市收銀員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告13
期末考試之后，我就像大多數(shù)同學(xué)一樣懷著無比激動(dòng)興奮且迫切的心情離�；氐郊亦l(xiāng)，準(zhǔn)備一家人團(tuán)圓過馬年，共同迎接20xx年新年的到來。
回到家?guī)滋旌�，和爸媽一起去�?zhèn)上的超市買東西，看見了店門上的招聘啟示：由于年關(guān)將至，店內(nèi)較忙，需要踏實(shí)肯干、認(rèn)真負(fù)責(zé)的收銀員一名。我想在家也沒事，還不如去嘗試一下。每次去超市買東西時(shí)看到收銀員那迅速敏捷且忙中不亂收錢找錢的時(shí)候就佩服不已，現(xiàn)在終于有機(jī)會(huì)自己去體驗(yàn)一下了挺不錯(cuò)的�；厝ズ图胰松塘苛艘幌�，他們也同意，我就去了，運(yùn)氣挺好的，老板一聽我還在上大學(xué)就很滿意的答應(yīng)了，看來老板也是很看重學(xué)歷的嘛，嘿嘿！
第二天，我就開始了新的工作，老板讓店里的另一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的收銀員曉燕大概給我介紹了一下具體的工作內(nèi)容，細(xì)節(jié)與注意事項(xiàng)等，看她工作了一會(huì)后，我就上手了。干了一會(huì)后我最大的感悟是：收銀員肯定都是練過的，不然怎么可以如此身手敏捷。到來年關(guān)那幾天買東西的人是越來越多了，我剛好也適應(yīng)了習(xí)慣了這項(xiàng)工作，比起剛?cè)サ膸滋祉樖侄嗔�，基本上能做到忙中不亂。最讓我欣慰的是我沒有給顧客算錯(cuò)過賬找錯(cuò)過錢，這點(diǎn)讓老板也很滿意。
如果一個(gè)人對(duì)某件事認(rèn)真到了一定程度，真的是會(huì)忘記時(shí)間忘記吃飯的，這就是所謂的“廢寢忘食”吧！在超市工作的幾天我確實(shí)有幾次都是這樣。我，家里人從來都認(rèn)為很懶的我居然這樣，他們都覺得不可思議，看我的眼神也從不信任逐漸變得贊賞高興。說實(shí)話，平時(shí)在家里自己真的很懶，早上起不來床吃早飯，吃飯的碗也懶得刷，衣服有時(shí)還是媽媽給我洗的等等�？墒牵椰F(xiàn)在明白了，自己已經(jīng)不小了，確實(shí)該讓自己動(dòng)起來了。
工作有苦有甜，有歡樂也有無奈，有理解也有抱怨，有安慰也有責(zé)備。剛開始收錢時(shí)動(dòng)作慢，一個(gè)顧客的帳都要算上老半天，后面排隊(duì)等著結(jié)算的人就會(huì)用不耐煩的神情不高興的說能不能快點(diǎn)�。∧菚r(shí)我的心里是心酸的'，更是委屈的，人人都有第一次，可是別人從來都不會(huì)在乎你的感受。那些天確實(shí)很沮喪，店里的同事也經(jīng)常安慰我說：“剛開始都這樣，等你慢慢上手了也是很快的，這需要時(shí)間來練習(xí)，沒事的�！奔词故遣耪J(rèn)識(shí)了幾天的同事，也讓我在這個(gè)寒風(fēng)凜冽的冬天感覺到陣陣溫暖，我一定會(huì)牢記這份難忘的同事情。
工作在年后的幾天就結(jié)束了，老板對(duì)我的工作也很滿意，我也得到了相應(yīng)的報(bào)酬，雖然不多卻很沉甸甸。
20xx年是嶄新的一年，我已經(jīng)不是父母嚴(yán)重的小孩兒了，打了一歲就要成熟一些，該為自己以后的人生考慮了�，F(xiàn)在的社會(huì)是殘酷的，競爭日益激烈，必須為自己以后進(jìn)入社會(huì)積累些經(jīng)驗(yàn)，這樣才不會(huì)到畢業(yè)時(shí)手忙腳亂不知所措，才能從容勇敢地應(yīng)對(duì)社會(huì)的挑戰(zhàn)。
新的一年，新的學(xué)期，展現(xiàn)更好的自己，加油�。。�
超市收銀員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告14
暑假來的總是很快，去的也總是很快。這個(gè)暑假，我在忙忙碌碌中結(jié)束了這一次實(shí)踐。進(jìn)入大學(xué)之前，我并沒有真正接觸過“工作”這兩個(gè)字。以前假期里，有時(shí)候是在家里幫幫忙，有時(shí)候是幫媽媽朋友的孩子們補(bǔ)補(bǔ)課，這些實(shí)踐的經(jīng)歷和這次在超市實(shí)習(xí)是很不一樣的。所以，這一次的確是一次很難忘的經(jīng)歷，也是我大學(xué)生活里很難忘懷的一段時(shí)光。
這次在超市做收銀員，是同學(xué)推薦去的。因?yàn)樗腵媽媽也是在超市里面工作，所以我們進(jìn)去也相對(duì)來說比較簡單。第一天，我們?cè)缭缇偷搅顺泻竺娴氖程眉�，我沒有想到的是，這次實(shí)踐的人還比較多，因?yàn)檫@個(gè)超市也是一個(gè)比較大型的超市，在世界也是一個(gè)有名企業(yè)。所以招的實(shí)習(xí)工也比較多。意外的是，其中我也發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)我的高中同學(xué)，大家互相寒暄了一會(huì)之后，我們就開始接受培訓(xùn)了。
在培訓(xùn)中，我知道作為一名收銀員，其實(shí)技能方面是很容易學(xué)會(huì)的，最主要的是自己的思想。在這份跟金錢打交道的工作中，是不可以掉以輕心的。大家都知道，如果實(shí)在收銀員這里流失掉了一部分資金，是需要收銀員自己負(fù)責(zé)的。所以在給顧客買單的時(shí)候，我們要詳細(xì)的檢查各項(xiàng)商品，包括牙膏是否掉包，購物車下是否藏了一些東西，這些都是我們要去檢查的。這項(xiàng)工作看起來只是收收錢，其實(shí)有很多考驗(yàn)我們的地方。
第一次收銀，自己的手腳很忙，加上到了晚上人越來越多，大家排隊(duì)排了很長，后面很多人也已經(jīng)不滿意了，有些暴躁了。我自己也確實(shí)有點(diǎn)慌了手腳，更不要說去檢查那么多的事情了。好在后來前臺(tái)領(lǐng)班給我找了一個(gè)小伙伴過來幫忙，才讓我安心下來。收銀員這份工作真的也不簡單，但是我也知道，任何一份工作都是不簡單的，我們所經(jīng)歷的一切，都是為了鍛造我們這個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的內(nèi)心罷了。
這次實(shí)踐的確很快，短短一個(gè)月，卻讓我知道了想要做好一份工作不比學(xué)好自己的知識(shí)容易。一個(gè)人，在這個(gè)世界上，有很多都需要去學(xué)習(xí)的地方。我作為一名大學(xué)生，首先也是要端正好自己的心態(tài)。經(jīng)歷了這一次實(shí)習(xí)，讓我知道今后該在什么地方努力，在什么時(shí)候拼盡全力了。我會(huì)把握好自己的時(shí)間，在以后的大學(xué)生活中創(chuàng)造出更多好的成績來。
超市收銀員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告15
我即將是畢業(yè)班的學(xué)生，看著社會(huì)實(shí)踐的不足，我決定在這個(gè)暑假找一份工作，在家的周圍剛開了一家超市，于是我去應(yīng)聘了收銀員。
因?yàn)槲沂俏拿貙I(yè)經(jīng)常會(huì)有人際關(guān)系的溝通工作，，收銀員是負(fù)責(zé)結(jié)賬等工作，能與我的專業(yè)相關(guān)，所以，我想鍛煉自己，為自己多一些社會(huì)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，為踏入社會(huì)打下基礎(chǔ)。通過將近一個(gè)月的實(shí)踐工作，我得到了一些心得。
一、競爭激烈，找到對(duì)口的工作難
進(jìn)入大學(xué)，尤其是我們即將面臨著畢業(yè)的學(xué)生，工作這個(gè)詞成為我們每天必不可少的。這次去應(yīng)聘我就能夠明顯感覺到人數(shù)眾多的壓力，我在招聘現(xiàn)場體會(huì)到，用人單位提供的崗位也不少，主要是要求求職者有技能、有經(jīng)驗(yàn)，真正符合條件的求職者并不多，這就是所說的結(jié)構(gòu)性就業(yè)矛盾，單位需要的找不到，不需要的到處都有。市場經(jīng)濟(jì)適者生存，用人單位的招聘簡章一般都寫著有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，可還在校園里面的我們這些學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)有多少呢?為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競爭中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會(huì)，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我們除了在學(xué)校要努力學(xué)習(xí)，掌握知識(shí)、掌握一技之長，多拿資格證，一專多能，外還要利用假期參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)識(shí)社會(huì)、了解社會(huì)，才能適應(yīng)社會(huì)的需求，為找到理想的工作奠定基礎(chǔ)。
二、人際關(guān)系的處理
人際關(guān)系的處理是從人出生到死亡都所不能逃避的事情，在我們呱呱墜的那一剎那就要去體會(huì)母愛和父愛，等到我們上了學(xué)又要去接觸老師和同學(xué)，等到大學(xué)畢業(yè)參加工作又要去處理同事關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系、客戶關(guān)系，你也要處理鄰居關(guān)系、親戚關(guān)系、朋友關(guān)系等等�？傊�，關(guān)系無處不在，只要你在社會(huì)上生存，你就無法逃避，只能慢慢去適應(yīng)它，處理好了這將是一筆財(cái)富。我們不能說一個(gè)具有良好人品的人就一定擁有良好的人緣，但我們可以肯定的是，一個(gè)道德品質(zhì)低下，人品低劣的人絕對(duì)不會(huì)擁有好人緣。
俗話說：物以類聚、人以群分。人品好壞是決定人緣好壞的決定因素，當(dāng)然，還必須掌握一些交際藝術(shù)。首先，必須確立一個(gè)觀念：和為貴。和同事相處是一件容易的事。和諧的同事關(guān)系讓你和你周圍同事的工作和生活都變得更簡單，更有效率。其次，必須學(xué)會(huì)尊重同事。在人際交往中，自己待人的態(tài)度往往決定了別人對(duì)自己的態(tài)度，因此，你若想獲取他人的好感和尊重，必須首先尊重他人。要做到尊重同事，就必須自覺保守同事的秘密。再次，要盡量避免與同事產(chǎn)生矛盾，要學(xué)會(huì)與各種類型的同事打交道。每一個(gè)人，都有自己獨(dú)特的生活方式，要尊重他們。剛開始做業(yè)務(wù)時(shí)，我就確立一個(gè)理念，業(yè)務(wù)就是做人，就是在鍛煉自己的語言溝通能力。
三、自我獨(dú)立能力的鍛煉
我們從小就在家長的呵護(hù)下長大，自我獨(dú)立的能力欠佳，我們幾個(gè)同學(xué)一起，相互之間也有個(gè)照應(yīng)，但畢竟還是自己一個(gè)人時(shí)侯多，有時(shí)會(huì)想家，尤其是在工作不順利的時(shí)候。家的那種溫馨就會(huì)格外的令人向往，好幾次都想要放棄，但最終還是堅(jiān)持了下來。覺得，這次的實(shí)踐經(jīng)歷真的讓我學(xué)會(huì)了應(yīng)該如何面對(duì)這些困難，因?yàn)槭窃诔泄ぷ�，所以晚上下班的時(shí)間會(huì)比較晚，天氣又熱，穿了一天的工作服，回來后就要立即清洗出來，以免影響第二天的工作，因?yàn)槿绻幌幢焕习蹇匆姇?huì)扣除部分工資，盡管很累但是還是要按時(shí)洗出來。在社會(huì)實(shí)踐過程中，通過獨(dú)立生活、獨(dú)立思考、獨(dú)立自主的去面對(duì)問題，分析問題、解決問題，對(duì)社會(huì)的.認(rèn)識(shí)更加清晰。不管在實(shí)踐過程中遇到挫折還是成功，對(duì)我都是一種收獲，明確了優(yōu)勢(shì)同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了不足之處，面對(duì)社會(huì)更加自信。
四、工作總結(jié)心得體會(huì)
作為與現(xiàn)金直接打交道的員工，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律，在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。我在進(jìn)行上班時(shí)，不可擅離，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。不可為自己的親朋好友結(jié)算，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的利用職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜現(xiàn)象。員工在工作時(shí)不可放置任何私人物品。因?yàn)殡S時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買的商品，如果有私人物品也放在銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。員工不可任意打開銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。我先前以為，銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是銀員的基本工作，但這不是銀工作的全部，不能簡單地把銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因?yàn)�，大多�?shù)超市的出入口都與前臺(tái)作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起，顧客踏進(jìn)超市，看到的第一個(gè)超市員工就是銀員，選好商品結(jié)賬時(shí)，直接接觸的還是銀員銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象。因此，超市銀員的工作職責(zé)還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)的重要內(nèi)容。
(1)為顧客提供結(jié)賬服務(wù)，此時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確，杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。
(2)為顧客提供咨詢服務(wù)銀員不僅要熟練掌握銀工作技能，還要全面了解整個(gè)商場商品的布局。在顧客詢問時(shí)，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題，熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù)，學(xué)會(huì)和別人合作。我在超市收過錢，也就是做過收銀員，看著是個(gè)很簡單的工作，你只要記著那幾個(gè)鍵就好了，挺簡單的，其實(shí)不然，我考慮到把事情做的極致，必須考慮到很多問題。最基本的問題，你得會(huì)識(shí)別錢，即使你識(shí)別了錢，你還得會(huì)以更快的速度識(shí)別，因?yàn)槌兴懈叻迤�，如果你的速度比較慢，就會(huì)有好多人排隊(duì)，在你收錢之前，你要提醒顧客出示自己的會(huì)員卡，之后你要提醒他們查看自己的找零是否正確。
(3)認(rèn)真敲擊每一個(gè)鍵，確保正確，如果對(duì)不上賬單的話，你是要負(fù)責(zé)的。在做這些細(xì)節(jié)工作的時(shí)候，必須認(rèn)真，也得講效率，也就是速度。沒有一個(gè)老板會(huì)想用沒有責(zé)任心的員工，在同等條件下，他們會(huì)喜歡高效率的員工。你是一個(gè)收銀員，你是店里的一員，你不能只是考慮自己的那塊天地，你還要熟悉其他的工作流程，你得熟知商品的價(jià)格，在操作的過程中，如果覺得有什么不對(duì)勁，隨時(shí)把情況反映出來，這樣隨時(shí)糾正，在問題出現(xiàn)之前，就把麻煩解決掉。另一種情況，因?yàn)槊總�(gè)超市里都有散裝的商品，這樣你更得注意了，因?yàn)榇罘Q的那邊可能會(huì)出錯(cuò)，你得會(huì)把關(guān)，看他的單價(jià)對(duì)否，還有就是數(shù)量和標(biāo)簽上的是否符合。
這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)讓我學(xué)會(huì)了很多以前在課本上不曾見過的知識(shí)，我將用它來作為我即將步入社會(huì)的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。努力提高自己的專業(yè)知識(shí)和各方面的能力，找到自己的不足，盡快彌補(bǔ)改正。我將以更積極主動(dòng)的工作態(tài)度，更扎實(shí)牢固的操作技能，更豐富深厚的理論知識(shí)，面臨即將走進(jìn)的工作崗位，提高自己的工作能力，對(duì)事業(yè)盡心盡責(zé)!今后，我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)更多，使自己體會(huì)社會(huì)更多方面，為自己的未來打好基礎(chǔ)，在學(xué)校學(xué)會(huì)更多的書面專業(yè)知識(shí)，在實(shí)踐中好好利用知識(shí)。
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