關于電信的實習報告（通用9篇）
一段時間的實習生活又將謝下帷幕，回顧過去這段時間的實習經(jīng)歷，收獲頗豐，如果我們能夠?qū)懞脤嵙晥蟾妫梢允斋@更多。但是相信很多人都是毫無頭緒的狀態(tài)吧，以下是小編收集整理的關于電信的實習報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
電信的實習報告 篇1
1、實習目的
(1)通過在中國電信河北分公司的畢業(yè)實習，進一步把課本所學的專業(yè)基礎知識與實踐相結合，通過理論聯(lián)系實際，更高效地運用所學的知識解決工作中的問題。
(2)在實習過程中，通過對具體任務的學習和完成，鞏固專業(yè)理論教學的效果，培養(yǎng)調(diào)查、研究、觀察問題的能力。
(3)在實習過程中，學習了解電信主要開展業(yè)務及業(yè)務開展情況，以及3G業(yè)務的發(fā)展方向，了解電信局的總體布局，各部門的職責與任務。從而更好地了解社會、了解將來可能從事的行業(yè)，為將來更快的適應工作打下基礎。
2、實習單位及部門介紹
2.1公司概況
中國電信集團公司(簡稱“中國電信”)成立于20xx年5月17日，是我國特大型國有通信企業(yè)。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎網(wǎng)絡運營商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡，覆蓋全國城鄉(xiāng)，通達世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務。中國電信集團公司在全國31個省(區(qū)、市)和美洲、歐洲、香港、澳門等地設有分支機構，擁有覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達世界各地的通信信息服務網(wǎng)絡，建成了全球規(guī)模最大、國內(nèi)商用最早、覆蓋最廣的CDMA3G網(wǎng)絡，旗下?lián)碛小疤煲怼薄ⅰ疤煲盹wYoung”“天翼e家”、“天翼領航”、“互聯(lián)星空”等知名品牌，具備電信全業(yè)務、多產(chǎn)品融合的服務能力和渠道體系。20xx年3月31日，中國電信天翼移動用戶破億成為全球最大CDMA網(wǎng)絡運營商。中國電信集團公司旗下有兩大上市公司—中國電信股份有限公司和中國通信服務股份有限公司。20xx年中國電信全面啟動“寬帶中國·光網(wǎng)城市”工程。中國電信股份有限公司河北分公司是建立在現(xiàn)代企業(yè)制度上的國有企業(yè)，致力于人力資源管理體制和機制的創(chuàng)新，變“相馬機制”為“賽馬機制”，崗位靠競爭，晉升靠業(yè)績，工作靠能力，優(yōu)勝劣汰，為每位員工創(chuàng)造了能充分展示自己才華的良好發(fā)展環(huán)境。
2.2實習部門介紹
中國電信政企客戶事業(yè)部是中國電信集團公司設立的專注于服務政府機構、企事業(yè)單位和跨國公司的戰(zhàn)略業(yè)務單元。中國電信政企客戶事業(yè)部專注服務于客戶的全業(yè)務、全過程通信信息業(yè)務需求，擁有覆蓋全國各地并延伸海外的縱向一體化營銷服務體系和3萬余名客戶經(jīng)理及專業(yè)技術人員。依托中國電信享有盛譽的通信基礎設施、全球最大的固定網(wǎng)絡和中文互聯(lián)網(wǎng)、強大的網(wǎng)絡運行維護能力和ICT專業(yè)化服務。中國電信政企客戶事業(yè)部是中國電信為了充分滿足全國大客戶的網(wǎng)絡通信、信息服務、行業(yè)應用以及ICT整體服務需求而設置的專門面向大客戶提供定制化、全球端到端一站式ICT整體解決方案服務的專業(yè)化服務機構。中國電信享有盛譽的公用傳輸網(wǎng)、公用電話網(wǎng)、公用數(shù)據(jù)網(wǎng)等通信基礎設施，以先進的網(wǎng)絡技術、強大的網(wǎng)絡運行維護能力和豐富的網(wǎng)絡管理經(jīng)驗為支撐，面向全國大客戶提供業(yè)務咨詢、組網(wǎng)方案設計、進網(wǎng)受理、電路調(diào)度、調(diào)測開通、計費結算、故障申告處理、技術支持、網(wǎng)絡優(yōu)化、網(wǎng)絡管理及發(fā)展規(guī)劃等全業(yè)務綜合服務和端到端"一站服務"，以及量身定制的個性化服務、全面解決方案式服務和跨地域無差異服務。
3、實習內(nèi)容及過程
在進行兩輪的實習生面試后，正式成為一名實習生進入實習崗位---政企客戶部。針對實習生，單位根據(jù)規(guī)范的培訓流程進行相應的培訓發(fā)展。
3.1培訓具體流程
(1)業(yè)務知識培訓
(2)部門輪崗培訓
(3)市場調(diào)研實踐
(4)現(xiàn)場銷售協(xié)助
3.2實習過程
第一周，接受業(yè)務知識培訓。主要包括相關產(chǎn)品介紹，陌生拜訪，電話服務，商務洽談，合同簽訂等相關內(nèi)容。針對政企客戶部的主要工作職責，實習生必須首先掌握面向客戶的一系列業(yè)務的詳細介紹。通過實習生負責人的講解，對部門相關資料的整理與閱讀，對部門前輩的工作過程的觀察，在反復的學習記錄與自身簡單操作后，在學習了客戶關系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營業(yè)前臺的服務，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的CDMA的套餐等業(yè)務后，逐漸掌握了本部門的業(yè)務常識，并能夠較熟練的完成基礎的實習任務，例如整理資料，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，歸整文件，接待客戶等。
第二周，不同部門輪崗業(yè)務培訓。在主要實習部門的相關業(yè)務學習掌握后，開始對不同部門的業(yè)務進行培訓，以達到對電信公司綜合工作內(nèi)容、業(yè)務項目等的全面了解，才能在客戶部門為不同客戶提供更加合適的服務與幫助。先后到財務管理
科、招標辦公室、計劃財務部、人力資源部、辦公室、法律事務部、設備管理科、法制辦公室等主要業(yè)務部門，通過書面材料的學習以及和部門成員交流學習，了解部門的主要職能和重點工作。在不斷深入的了解學習中，不斷加深了對客戶部門工 作重要性的認識。
第三周，市場調(diào)研實踐。在主管及同事的帶領下，收集中國三大運營商的相關市場信息。三大運營商中國電信、聯(lián)通、移動。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎網(wǎng)絡運營商，提供固定電話網(wǎng)絡及CDMA網(wǎng)絡運營。中國聯(lián)通是基于GSM和WCDMA制式網(wǎng)絡的移動通信運營商，同時作為中國主體電信企業(yè)和基礎網(wǎng)絡運營商，覆蓋全國城鄉(xiāng)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務。中國移動是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網(wǎng)絡的移動通信運營商，其建成了一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務品種豐富、服務水平一流的移動通信網(wǎng)絡。現(xiàn)在的通信正向光通信網(wǎng)絡轉變，其運營商都正在進行光網(wǎng)絡的轉型中，EPON(以太無源光網(wǎng)絡)作為一種新型接入網(wǎng)技術的出現(xiàn)，其低成本，帶寬高，擴展性強，節(jié)省了大量光電轉換器，為光網(wǎng)絡的建設減少了成本。
3G無線移動網(wǎng)絡大大推動了移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，當前，大部分3G運營商已經(jīng)升級到3G增強型技術，下行傳輸速率提高到21Mbit/s，3G增強型技術所提供的高帶寬，使得占用帶寬較多，實時交互性較強的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務可以在3G網(wǎng)絡上廣泛應用，為運營商的業(yè)務創(chuàng)新提供了更多的發(fā)揮空間。
光傳輸是在發(fā)送方和接收方之間以光信號形態(tài)進行傳輸?shù)募夹g�，F(xiàn)在商用系統(tǒng)SDH系統(tǒng)155Mbps、622Mbps、2.5Gbps、10Gbps。DWDM系統(tǒng)32x10Gbps、40x10Gbps。光傳輸技術包括SDH(同步數(shù)字系列)、PDH(準同步數(shù)字系列)、波分復用技術、光分插復用、光交叉互連及全光網(wǎng)絡。光傳送網(wǎng)絡技術、光因特網(wǎng)技術、寬帶綜合光接入技術是光通信發(fā)展的動力。
第四周，負責線下現(xiàn)場銷售的協(xié)助工作。在基礎理論知識的學習與市場需求調(diào)查后，開始了客戶部門的基礎工作學習實踐。具體工作是到營業(yè)大廳進行現(xiàn)場實踐，通過接觸客戶，以了解不同客戶的具體需求，協(xié)助完善相關業(yè)務的調(diào)整。與客戶真正面對面的交流，對個人的溝通能力，細節(jié)觀察能力，心理承受能力會有很大的鍛煉。在觀察營業(yè)廳前輩的工作過程以及同事的指導幫助下，逐漸認識到不同的客戶需求，需要不同的服務應對措施，不能一以貫之，在充分了解的前提下才可以開展工作。
4、實習總結及體會
實習是我們大學學習中的實踐環(huán)節(jié)。實習是每一個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。這次的實習經(jīng)歷，從第一天實習的時候還是一個對中國電信內(nèi)部的工作流程毫不熟悉的新人，到現(xiàn)在基本上了解了中國電信內(nèi)部工作流程、各個工作崗位和工作內(nèi)容以及責任所包含的意義都基本了解的實習生，不僅是對實習單位的業(yè)務工作的了解，對于一直生活在單純的大學校園的我，無疑將成為了我踏入社會前的一個平臺，具有著轉折性的意義。
首先，實習生的面試是我人生中的第一次面試。在有充分準備的狀態(tài)下，仍然有些許緊張感，半個小時的面對面對話，面試負責人的每個問題都很有針對性，例如：在學校期間對未來的工作方向進行過怎么樣的規(guī)劃?對于畢業(yè)后的工作都進行過怎么樣的學習與自我完善?對于本單位的工作都有多少了解?在幾個問題的交流后，緊張感也隨之消失，雖然不是很完善的回答，但是也為我爭得了這次實習的機會。相信對于以后工作的面試能夠有更好的發(fā)揮。
其次，在正式成為實習生開始，我的心態(tài)就發(fā)生了很大的變化，學校和工作單位兩個不同的環(huán)境，使得整個身心都處于緊張與興奮的狀態(tài)。學校和社會兩者有一個很大的不同就是進入社會以后我們必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。不論你是正式員工還是實習生，都要同樣嚴格要求自己，要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。同時，當真正上崗時發(fā)現(xiàn)還有很多的細節(jié)需要注意，比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如“您好、請簽字、請慢走”;其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
再次，在實習的過程中發(fā)現(xiàn)，即使是離開了校園，仍是要不斷的學習，甚至要比在學校學習的時間更長，學習內(nèi)容更深，更廣。每一項任務對于實習生來說都是新穎的，需要學習的。而且也只有把每一項內(nèi)容都了解認識后才可以融會貫通，真正應用到其他的工作內(nèi)容里。在學習的過程中，就要凡事多問多想，最不能出現(xiàn)的就是不懂裝懂的行為，這不僅是對自己的不負責任，更是對公司和其他人的不負責任。只有在不斷的學習中才能跟上發(fā)展的步伐，才能不斷的進步。
最后，這次實習的時間雖然不是很長，但是對于人際交往還是有一定的認識。人與人之間要坦誠相待，和睦共處。在電信工作，為人處事也是一門藝術，它的能動性很大，而且反映一個人的素質(zhì)或能力。它不僅僅是涉及公司內(nèi)部氛圍，而且也體現(xiàn)在對待客戶上。感受最深的就是服務，在營業(yè)廳里面對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意�？蛻魸M意，自然就會增加收益。我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來一個很大的收獲。尤其是我實習的部門是政企客戶部，不僅需要和內(nèi)部的其他部門有良好的協(xié)作關系，更需要的是與客戶建立良好的服務關系。因此一定要貫徹電信的服務理念——用戶至上，用心服務。在工作方面我一直遵循著“來有迎聲，問有答聲，走有送聲，雙手遞送�！敝鲃臃⻊盏姆⻊辗结�。也正是因為公司制定了這樣的服務方針以及高科技的網(wǎng)絡保障，雄厚的技術實力，高品質(zhì)的服務標準，務實的管理方法，才使得公司在全國乃至全世界都處于地位。
大學社會實踐是引導我們走出校門，走向社會接觸社會了解社會投身社會的良好形式，是促使大學生投身改革開放培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道，是提升思想，修生養(yǎng)性樹立服務社會的思想的有效途徑，通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學生更新理念，吸收新的思想與知識。
對于即將面臨畢業(yè)的大學生，在這次短暫的實習中，不僅收獲了許多知識與能力，更重要的是發(fā)現(xiàn)了自身的不足，比如，還缺少適應社會的洞察細節(jié)的能力，對于不同客戶的心理需求還是不能準確認識從而不能提供真正適合的業(yè)務服務;對于外界的影響還不能做出快速有效的回應等。發(fā)現(xiàn)這些不足，對于畢業(yè)后正式踏上工作崗位有很大的幫助，只有充分完善后才能更好的融入到社會，更好的完成日后的工作。
電信的實習報告 篇2
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年，作為一名電信員工，我應做好本年度的工作總結。在即將過去的xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)將xx年的電信工作總結如下。
一、前臺接待方面。
20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1.外部會議接待
參與接待了重慶電信全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省G網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2.內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作。
3.視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入ERP系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入xx年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、電信之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
四、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
五、20xx年工作計劃
1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難。
2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，做好工作計劃，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
電信的實習報告 篇3
時間飛逝，不知不覺的，四年的大學生活已經(jīng)走過了三年。很快就要面臨就業(yè)的我們，再次步入社會，我有幸通過了中國電信三水分公司暑期實習的面試，成為電信的一名實習生。在中國電信這個廣闊的平臺上我接觸了許多的人和事，了解了中國電信的運營，在實際的工作中檢驗自我，把學校學到的知識以及自己積累的知識運用到實際的工作中，讓我收獲不少。在為期一個多月的暑期實習工作中，我被分配到中國電信三水分公司的家庭業(yè)務拓展部工作。我的主要工作是：電話營銷、續(xù)費通知、相關資料的收集與整理等等。雖然這些工作看起來好像和我的讀得電子信息工程專業(yè)不太對口，而更像是市場營銷專業(yè)的，但是我覺得這是也一個很好的鍛煉機會，從另外一個角度看，我做的不單單是市場營銷，其實也是在營銷自己，營銷自己的理念，如何讓客戶接受我的銷售，真心的與廣大客戶交流，多了解客戶的需求，學會站在客戶的角度看問題、思考問題、解決問題等等，這些東西不僅僅市場營銷專業(yè)的人要學，其他專業(yè)的人也要學。
實習的前三周，主要工作是市場調(diào)查和資料的收集與整理。市場調(diào)查顧名思義就是收集客戶的需求、意見、電信業(yè)務和產(chǎn)品在各地區(qū)的市場份額等等。在這兩周時間內(nèi)，不管刮風下雨、還是大熱天氣我們都要按時出去收集資料、用心聆聽客戶的心聲、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。這一系列的工作看起來會讓人覺得很累、很繁瑣，但只要用心做，也能學到很多東西。因為這些工作涉及如何跟客戶交流、如何建立與客戶之間的信賴感、如何快速反應解決客戶面臨的問題、如何在短短時間內(nèi)收集關鍵、有效的客戶信息等等，這些都需要我們具備一定的能力才可以做好。記得剛開始做市場調(diào)查工作的時候，自己跟客戶的溝通也不太好，感覺自己會緊張，說起話來也不是那么的自然，還偶爾會遇到被客戶拒接的情況，但是慢慢的嘗試多了，我也消除了緊張，而且被客戶拒絕的也明顯的減少了，所以我覺得只要不放棄，只要敢嘗試、好好總結總會成功的。在那段調(diào)查期間，我經(jīng)常看很多關于營銷方面的書籍、視頻，不斷的總結經(jīng)驗，結果后面的調(diào)查工作變得越來越順利，自身壓力也沒那么大了。在這段時間里，我們部門還要進行光纖線路改造的登記，先是打電話通知客戶到我們設定的辦理點、時間段進行登記，然后在固定時間段到現(xiàn)場進行登記，之后還要將客戶的資料整理交到機線組，在這個流程中，打電話通知那個步驟比較講究，一方面要說服客戶這不是虛假的騙人的東西，另外還要消除客戶心理上那種先是不收費，之后會亂收費的擔憂，讓他們放心的踴躍的去登記，以便我們更全面的進行接下來光纖線路的改造工程，所以如何組織通知詞需要點心思與技巧，值得開心的是，我在幾次的工作中都交出了令人滿意的成績。
實習的第四周開始，主要工作是主動營銷、續(xù)費通知等工作。這幾項工作幾乎都與打電話有關，意思就是透過電話跟客戶交流來達成營銷的目的。我印象最深的是一天平均打五六十個電話，每天對著話筒不停的重復一段可以倒背如流的話，還要用真誠的態(tài)度、耐心的和客戶交流，而且對于我們做營銷的來說，我們必需保持樂觀的心態(tài)和抗壓能力，不要害怕被拒絕，在被拒絕的時候，學會反思，完善自己的說法，讓自己的推銷更加能吸引客戶。其實電話營銷也是一門博大的學問，很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本，帶來更多的客戶，創(chuàng)造更高的價值，電話營銷作為一種低成本、高回報的營銷手段，迎合了廣大企業(yè)的需求，但是
要搞好電話營銷也是一件不容易的事情。
首先我想說一下我參加這個電話營銷工作的一些體會：
一、打電話前要先對客戶有個基本的了解。就從中國電信這個平臺出發(fā)，我們要了解客戶的背景、電信業(yè)務、產(chǎn)品的消費情況、客戶企店鋪的經(jīng)營范圍和性質(zhì)、電信產(chǎn)品的消費框架等等，這樣你就會有更多的話題跟他談，當你有機會跟他談，成交的幾率和比例一定會大幅度提升。
二、了解基本信息后，就要對這些信息提取一兩個營銷的突破口，要有針對性地引導客戶把注意力投到我們的業(yè)務、產(chǎn)品上面去，提前設計好問題，設計好套餐、業(yè)務的介紹方法，還要注意自己的表述，讓客戶聽后明白自己為什么要辦理，辦理之后會給他們帶來什么好處，更重要的是，要消除客戶思想上那種對售后服務差或者亂收費的擔憂。我們在推銷產(chǎn)品過程中，經(jīng)常遇到很多類似客戶嫌貴的情況，這時我們要秀出我們產(chǎn)品的價值，同時把他比較一個更貴的產(chǎn)品，客戶立刻覺得不是那么貴。要知道“嫌貴”是一個口頭禪。當客戶說我們產(chǎn)品在市場中最貴的時候，我記得我跟客戶說得最多的一句話是：“只有一流的產(chǎn)品，才能賣到這么好的價位”。
三、推銷員一定要常常問問題，因為推銷員之所以會成功，是用問的，而不是說的；
四、建立與客戶之間的信賴感。讓客戶喜歡你，他才會相信你，所以所有問題的關鍵是我們學會在短短的幾十秒通話中讓客戶喜歡你，我覺得讓客戶喜歡你的方法是以最大努力模仿客戶，跟他越接近越好。
總的來說，要搞好電話營銷，作為銷售人員，我們要具備很強的心里素質(zhì)，要經(jīng)受得起種種的拒絕與客戶的誤解，要學會把“拒絕”當作是“接受”的孿生兄弟，換句話說，每一個“拒絕”的背后一定會有另一個“接受”在等著我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當遇到客戶拒絕的時候，不能因為一句句的拒絕而卻步，而是要越挫越勇，學會反思，考慮能不能換個切入點，能不能把推銷詞說得更有吸引力，我們要感謝他，因為他讓我更接近“接受”。
接著總結一下自己在實習期間為人處事方面的體會：
第一：團結合作。我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由于和他們不熟悉,而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應。通過幾天的相互學習和交流，我領悟到不僅是在學習上還是工作上都需要發(fā)揮團結協(xié)作的精神才能事半功倍。同時也讓我懂得了只要真誠待人，虛心請教，同事們也很樂意和我交流。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。
第二：認真踏實。帶我的客戶經(jīng)理告訴我對待工作都要保持良好的心態(tài)，要認真踏實。對此我深有感觸，在工作中的態(tài)度往往會反應一個人的對生活的態(tài)度，如果在工作中表現(xiàn)出來的認真塌實的態(tài)度不僅能讓自己很好的完成工作任務更能促使自己養(yǎng)成良好的生活工作習慣。
第三：勤學好問。由于剛到公司，對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學好問，幸運的是，我的同事們對我提出的各種問題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我講解。
第四：虛心進取。我們應該抱著認真踏實的態(tài)度來做事，虛心學習往往能得到別人的認同。在學習過程中我們還應該看到別人的長處并虛心學習使自己不斷完善和改進。
第五：要善于與他人溝通。如何和陌生人溝通，如何在很短時間內(nèi)使別人對你感興趣，如何有技巧的挖掘客戶的需求等等，這些都是很大的學問。在培訓會上，經(jīng)理教我們?nèi)绾芜f
名片，小小的動作，學問很大，使我受益匪淺。一些東西只有真正踏入了社會才會明白，睿智的和別人溝通，將會給你帶來很大成功。公司中很多的業(yè)務員都發(fā)展了自己的老客戶，或者可以這樣說他們結識了很多朋友，從客戶發(fā)展到了朋友，會溝通加強了他們的關系。在這短短的一個多月時間里，經(jīng)過一系列的實戰(zhàn)，我真的受益良多，真的很感謝中國電信給我這么寶貴的實習機會，通過這樣一次機會，讓我各方面都有所提高，真正感受到社會、企業(yè)文化與校園文化的差異。在中國電信家庭業(yè)務拓展部門這個小小的平臺上，我學會了很多為人處事的道理、認識到做人做事心態(tài)的重要性。讓我對社會、對工作、對學習有了更深刻的理解和認識，為我即將走上新的工作崗位增添了信心，而且從實習中我也感受到了信息技術帶給我們的美好生活，也看到了當今通信行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及廣闊的發(fā)展前景。這些知識的積累才是無價的。都說成功就是一個緩慢積累的過程，沒有直線，沒有捷徑，成功就是用一個個腳印寫出的那串省略號。我很開心當初我選擇了電信的這份暑期實習，這個選擇是正確的、明智的，讓我在大學生活中留下美好的一筆！
電信的實習報告 篇4
序言：畢業(yè)實習是我們大學生必須經(jīng)歷的過程，是理論與實踐相結合的重要方式，使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識。實習又是對我們畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識，既能開闊視野，又能增長見識，為我們走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。同時實習也是提高學生政治思想水平、業(yè)務素質(zhì)和動手能力的重要環(huán)節(jié)，我們通過實習走向社會，接觸實務，了解國情、民情，增進群眾觀念、勞動觀念和參與經(jīng)濟建設的自覺性、事業(yè)心、責任感；通過深入基層，了解并加深鞏固所學專業(yè)知識，進一步提高認識問題、分析問題、解決問題的能力，為今后走向社會，服務社會做好思想準備和業(yè)務準備。
本著這樣的思想，我進入中國電信鄭州分公司，從事人事及市場方面的工作。希望能通過工作對自己和社會有更深的了解。
一、實習單位背景及基本資料
中國電信鄭州分公司市場部，位于鄭州市農(nóng)業(yè)路與嵩山北路交叉口，是中國電信為開拓鄭州市場而設。公司現(xiàn)有員工四十余人，分為三個大組，各組獨立性較強。每個大組又包含若干小組，公司實行輪流值班制，值班小組要負責公司當日的人事工作，非值班小組則負責市場開拓工作。該公司現(xiàn)正處于高速發(fā)展階段，人員隊伍在不斷壯大。
公司主要經(jīng)營各種手機及寬帶上網(wǎng)業(yè)務，包括手機銷售業(yè)務、話費套餐業(yè)務、有線寬帶業(yè)務、無線寬帶業(yè)務等。該公司直屬于總公司，因此業(yè)務全而且更新及時。
二、實習的工作內(nèi)容及細節(jié)
我的工作主要包括人事專員和市場專員兩部分。
人事篇
人事專員的工作主要由考勤、人事招聘、新員工培訓以及員工關系處理等組成。我的主要工作職責是負責招聘和新員工培訓，以及兼職一些新員工入職手續(xù)的辦理，總的來說就是比較繁雜和瑣碎的一些基礎性人事工作。
招聘。首先，要熟悉招聘流程，接著通過各種招聘的渠道挑選出適合的人才再安排面試。在招聘的過程中，經(jīng)常需要用電話和候選人聯(lián)系，了解候選人的狀況，而且電話溝通也很注重說話的技巧。
錄用，建立員工檔案。新員工剛入公司，首先要通過正常的途徑使其成為公司的一名員工，完成員工的試用期轉正工作，審核申請書、述職報告等等。在合同方面遇到問題時，才發(fā)現(xiàn)在大學里學到的理論知識真的不夠用。
員工培訓。針對公司的章程以及相關規(guī)定對新入職員工進行培訓。由于行業(yè)的特殊性，還需要跟新員工講解本公司經(jīng)營的手機及寬帶業(yè)務，務必使其詳細掌握與運用。
市場篇
作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。
作為市場專員，我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。
市場專員的工作內(nèi)容重復性較高。我覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好像所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
記得我在跑市場的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的手機，連存電話號碼都不會。我耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會，聽到客戶的感謝聲，我興奮的幾乎要喊出來。
問題終究是要解決的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，這時我們就要冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。
由于跑市場的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感。所以做市場專員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點前的晨會說起，坐要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，而不僅僅是自己的問題。
說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。一句句簡單的語言，樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛。這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人。
工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，向公司的業(yè)務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法很不錯。
三、對本次實習的感想
通過這段時間的實習，我明白了以下道理。
低調(diào)做人，高調(diào)做事。到公司以后，想知道自己能否勝任這份工作，關鍵是看你自己對待工作的態(tài)度。態(tài)度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)
度不好，就算自己有知識基礎也不會把工作做好。多聽、多看、多想、多做、少說就是我的態(tài)度，我剛到這個崗位工作，根本不清楚該做些什么，剛開始我覺得很頭痛，可經(jīng)過工作過程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做，終于在短短幾天里對工作有了一個較系統(tǒng)的認識，慢慢的自己也可以完成相關的工作。光用嘴巴去說是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做好。
少埋怨。有的人會覺得公司這里不好那里不好，同事也不好相處工作也不如愿，經(jīng)常埋怨，這樣只會影響自己的工作情緒，不但做不好工作，還增加了自己的壓力。所以，我們應該少埋怨，要看到公司好的一面，對存在的問題應該想辦法去解決而不是去埋怨，這樣才能保持工作的激情。
注重信息的反饋。在工作中，一定要記住及時向上級報告工作的進度。不要等這個任務完全做完再上交報告，有些工作持續(xù)的時間比較久，需要及時報告。等到領導親自來問你進度時，領導對你的印象已經(jīng)不好了。
虛心學習。在工作過程中，我們會碰到很多問題，有的是我們懂得的，也有很多是我們不懂的，不懂的東西我們要虛心向同事或領導請教，當別人教我們知識的時候，我們也應該虛心的接受，不要認為自己懂得一點就飄飄然。
錯不可怕，就怕一錯再錯。每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，公司領導會糾正并原諒你，但下次你還在同一個問題上犯錯誤，那你就享受不到第一次犯錯時的待遇了。
四、對實習單位的建議
通過這段時間的觀察，我發(fā)現(xiàn)公司也存在一些問題。其中最明顯的就是員工歸屬感不強，而且離職率偏高。
公司應該多關心員工，更多的體現(xiàn)人性化管理。多關心員工的工作和生活，增加員工的歸屬感，覺得自己屬于這個大家庭，是這個公司重要的一員。讓員工以自己在這個公司工作為榮，就像海爾的員工，被問及你是哪里人的時候，每一個員工都是相同的答案，“我是海爾人”。
員工離職率高的一個很重要的原因就是沒有招到合適的人，沒有把合適的人放到合適的崗位上。招聘最大的原則就是找到最適合的人而不是最優(yōu)秀的人。所以作為招聘人員應該真正了解崗位的性質(zhì)，適合該崗位的人，而不是整天坐在辦公室，照著那些框架按部就班的照抄照做。不要忘記，用人單位和求職者是雙向選擇，條件相對較好的求職者，其可選擇的用人單位范圍也大，如果你提供的崗位滿足不了其需求，勢必會導致該求職者離職。
五、我的收獲
雖然一直在做比較基礎的，瑣碎的工作，但我自己卻覺得學到了很多，成熟了很多。以前覺得自己把本專業(yè)的知識掌握的很不錯，已經(jīng)具備了從事各種工作的技能，有了專業(yè)知識的指導，就能夠很好的運用到工作之中，肯定能把工作做得很好。而真正投入到
工作中時，卻發(fā)現(xiàn)理想和現(xiàn)實，理論和實踐的差距真的很大。剛開始工作時還在抱怨自己所學知識都無用武之地。實習之后，發(fā)現(xiàn)并不是所學知識用不到，而是自己墨守陳規(guī)，不懂得如何把理論運用于實際，還是個書呆子。
畢業(yè)實習或自己的第一份工作可能很基礎、很瑣碎。但這是我們的起點，有了起點我們才能慢慢走向終點。要認真的對待自己的第一份工作，在最基層的工作崗位做一個有心人，才能把看似平凡瑣碎的工作變得不簡單。再簡單的工作也會有收獲，態(tài)度很重要。同時，理論知識也很重要，要掌握好本專業(yè)的知識，絕對用的到。要知道，書到用時方恨少。
通過這一段時間的實習，我了解到一個公司日常運作的基本模式，學習到個人與同事之間保持怎樣的關系最為有利，感受到了自己身上的許多優(yōu)點和不足之處。這些都將對即將進入社會的我有著巨大的幫助。
電信的實習報告 篇5
一、實習目的
本次實習的目的在于通過理論與實際的結合、個人與社會的溝通，培養(yǎng)自己的業(yè)務水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。
一般來說，學校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學校主要專注于培養(yǎng)學生的學習能力和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務能力。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導課堂學習。實際體會一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實際問題的工作能力。
實習在幫助應屆畢業(yè)生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實習，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。
二、實習內(nèi)容
實習的內(nèi)容主要是銷售電信校園寬帶和手機，學習公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團隊協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識。憑著對本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點和公司的良好信譽，積極開拓客戶源，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務。
三、實習報告總結及體會
20xx年9月1日到10月31日，我在中國電信四川大學天翼飛young社進行了為期兩個月的實習。這期間公司的同事給予了我熱情的指導和幫助，而我也虛心向他們請教學習，把大學所學的知識加以運用，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經(jīng)過這些天的實習，我對公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了銷售員的實際操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然只有兩個月的時間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會，還需要很多學校里學不到的能力。
我的工作主要是負責校園學生用戶的寬帶和電信手機的營銷。剛開始接觸銷售工作，有很多不適應，不知道如何與客戶交流，不知道該如何向客戶介紹公司的產(chǎn)品等等。領導對我們進行了短期的培訓，介紹了很多的經(jīng)驗。在經(jīng)過一段時間的適應后，慢慢的熟悉了業(yè)務的流程和方法，覺得自己能夠在其中學到很多東西，怎么去為人處世，怎么才能做好銷售的工作。
實習對我來說是個既熟悉又陌生的字眼，因為我十幾年的學生生涯也經(jīng)歷過很多的實習，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗我各方面的能力：學習、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石，檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去。關系到我將來能否順利的立足于這個充滿挑戰(zhàn)的社會，也是我建立信心的關鍵所在，所以，我對它的投入也是百分之百的!緊張的兩個月的實習生活結束了，在這兩個多月里我還是有不少的收獲。實習結束后有必要好好總結一下。
以上是我的實習工作總結，這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。
電信的實習報告 篇6
一、實習單位及地址
名稱：xxx分公司
地址：廣東省汕尾市汕尾大道中段
公司簡介：
中國電信股份有限公司廣東分公司(以下簡稱“廣東公司”)是中國電信最大的省級分公司，截至目前擁有資產(chǎn)近800億元，員工4.5萬余人，為超過5000萬客戶提供綜合信息服務。在20xx年“廣東省百強企業(yè)”中位列第12位，被評為“中國農(nóng)村信息化杰出貢獻單位”“廣東省通信業(yè)發(fā)展突出貢獻單位”、“廣東省最佳誠信企業(yè)”，被授予廣州亞運會和亞殘運會“杰出貢獻獎”，榮獲“改革開放三十年廣東標桿企業(yè)”榮譽稱號。20xx年8月，中國電信廣東公司榮獲“全國模范勞動關系和諧企業(yè)“光榮稱號。
中國電信廣東公司下轄21個市分公司、135個縣(區(qū))分公司、1195個營銷服務中心，服務網(wǎng)點覆蓋廣東城市和鄉(xiāng)村。截至20xx年6月，中國電信廣東公司電話容量超過5000萬門，寬帶接入端口容量1900萬個，省級出口帶寬180G，城域網(wǎng)總帶寬超過4200G，CDMA無線網(wǎng)絡容量超過2600萬戶，3G基站1.5萬個;移動用戶超過1300萬戶(其中3G手機用戶350萬戶)，固網(wǎng)寬帶用戶超過1200萬戶，固定電話用戶超2600萬戶。20xx年以來，中國電信廣東公司累計上繳國家稅收220多億元。作為國家主體電信運營企業(yè)，廣東公司長期肩負著普遍服務、黨政專網(wǎng)通信、應急通信和戰(zhàn)備通信重任，在廣東信息化建設中發(fā)揮著骨干作用。
中國電信汕尾分公司是中國電信股份有限公司屬下一個從事信息產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，下轄陸豐、海豐、城區(qū)和陸河4個縣級分公司，固定資產(chǎn)總值達30億多元。經(jīng)過多年來的建設，汕尾分公司已成為粵東地區(qū)的通信樞紐，業(yè)務品種不斷豐富，通信能力日益增強，形成了一個四通八達的通信網(wǎng)。企業(yè)規(guī)范化、現(xiàn)代化管理水平不斷增強，服務質(zhì)量日益攀升，先后被評為全國、省、市文明單位以及廣東用戶滿意企業(yè)和全國用戶滿意企業(yè)。幾年的持續(xù)發(fā)展，形成了通信網(wǎng)絡、技術裝備、業(yè)務品種、基礎管理、服務水平、人才隊伍六大優(yōu)勢，在助力汕尾地方信息化建設中發(fā)揮了主力軍和排頭兵作用，企業(yè)運營工作得到各級黨政和省公司的充分肯定。
二、實習時間
20xx年9月3日——20xx年9月23日
第一周：了解公司經(jīng)營業(yè)務，熟悉最新產(chǎn)品的性質(zhì)、特征以及顧客群的需求愛好，從而向顧客銷售產(chǎn)品。
第二周：參與月季活動，參與手機活動點的選址、店面布置和商品陳列。
第三周：接觸天翼手機供應商——四方通訊及佳真通訊，了解掌握天翼手機貨源的供應及回收。
三、實習目的
我過人口基數(shù)大，通訊服務市場有著巨大的市場潛力和發(fā)展空間，而中國電信作為中國通訊三巨頭之一，其寬帶業(yè)務手機融合套餐等更是與時俱進不斷豐富
發(fā)展。這次到中國電信實習，就是為了更好深入了解中國通訊市場的潛力及其發(fā)展，掌握商品銷售的技巧，學習電信天翼供應商的物流合作和店面成列選址等知識。同時，實習作為大四學生的實踐環(huán)節(jié)，是連接校園學習和社會工作的中間橋梁，在此次實習中，更重要的是使我們的理論在實踐中得到更深刻的了解，鍛煉我們的心理素質(zhì)，為日后工作做好堅硬的鋪墊。
四、實習內(nèi)容
中國電信作為特大型國有通信企業(yè)、中國最大的綜合信息服務提供商，是國家主體電信運營企業(yè)。在競爭日益激烈的通訊市場中，電信天翼品牌的成功建立更是大力增強了中國電信的雄厚的實力。
在本次實習中，我主要參與天翼品牌的各項活動，包括天翼手機和天翼融合套餐。本次實習內(nèi)容大致可分為以下幾部分：
1、熟悉學習。了解公司文化、經(jīng)營產(chǎn)品特征、業(yè)務運行、競爭優(yōu)勢等，同時向辦公室同事學習各項必需知識和技術。
2、靈活運用，針對性銷售。熟悉掌握產(chǎn)品特性及客戶群，了解市場情況，針對不同客戶群的不同需求提供高性價比的產(chǎn)品。
3、參與月季活動，學習選址及陳列等知識。在電信每月的月季活動中。針對人流量大、用戶群多等特點選擇活動點的商圈選址，學習并掌握了臨時活動點的商品陳列、吸引手段等。
4、接觸天翼手機供應商，了解天翼手機的回收供應等。天翼手機一般由第三方合作商供應并有第三方員工派往電信駐點，通過交談和合作，學習了電信手機供應的`大概狀況。
五、實習體會
作為大四畢業(yè)班學生，實習對我有著至關重要的意義。在正式社會工作之前進行實習，有利于檢驗在學校獲得的知識有多少、是否具有使用價值，同時學習更多實用知識，了解社會行業(yè)發(fā)展狀況，更好把握發(fā)展趨勢，了解自己職業(yè)發(fā)展。從另一層含義上，實習也是我們成人禮的洗禮，通過實習，我們開始接觸社會、更深刻地學習辦公司交際，完成了學生到社會人士的過度，有助于日后更好地融合到社會中。
中國電信廣東分公司是中國電信集團最大的省級分公司，長期肩負著普通服務、黨政專網(wǎng)通信、應急通信和戰(zhàn)備通信重任，其運營方式、管理模式、企業(yè)文化、核心價值觀等都有強大的學習價值。本次實習體會大致可分為理論實踐部分和個人心理素質(zhì)兩大部分，在同事們的熱情中、在自己孜孜不倦的學習下，我在學校中學習到的理論知識在實踐中得到提升和運用，同時也提高了交際能力、溝通技巧、承壓力等素質(zhì)。細細數(shù)來，在這次實習中體會到的知識心得如下：
1、知己知彼，熟而后動
在日益競爭的通訊行業(yè)中，如何把握好已有的有限客戶資源，成功銷售自己的產(chǎn)品是個重要的難題。而我處于中國電信的銷售組，日常任務就是銷售產(chǎn)品，更需要好好掌握銷售技巧，在這個從手足無措到熟悉業(yè)務成為辦公室銷售好手的過程中，我慢慢得出一個訣竅——熟悉。
孫子兵法有云：知己知彼百戰(zhàn)百勝。人只有熟悉自己手中握有的資源，了解競爭對手，從而發(fā)掘出自己的優(yōu)勢，才能使自己立于不敗之地。但是成功銷售不僅需要熟悉自己和對手，也需要熟悉客戶需求，通過系統(tǒng)查詢客戶資料，結合市場情況和經(jīng)驗，推算出客戶需求，從而發(fā)揮己方最大優(yōu)勢吸引顧客，有針對性地推銷己方產(chǎn)品，在用戶利益得到最大化的時候成功銷售自己的產(chǎn)品。無論是發(fā)揮自己的優(yōu)勢打敗對手，還是針對性地銷售，都離不開“熟悉”二字。熟悉公司產(chǎn)品，有利于更好結合客戶需求發(fā)展自己優(yōu)勢，同時靈活運用變通轉換;熟悉對手產(chǎn)品，有利于在對比中揚長避短充分發(fā)揮自己優(yōu)勢;熟悉客戶，有利于了解客戶需求、更好服務顧客，為顧客提供合適滿意的產(chǎn)品從而達到成功銷售的目的。
2、誠信服務、優(yōu)質(zhì)服務是留住并開拓客戶群的關鍵
誠信是企業(yè)無形的品牌，影響用戶消費的選擇。在進行電話銷售的時候，偶爾會遇到之前選擇中國電信產(chǎn)品的用戶，但是因為當時營業(yè)員急功近利或者不小心忽略等原因，往往對用戶不利的產(chǎn)品信息沒有好好傳達到用戶那邊，結果用戶在體驗產(chǎn)品過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題或者不適合甚至有高消費的狀況，導致用戶對企業(yè)服務的不滿甚至誤會企業(yè)誠信，使得企業(yè)流失客戶。
可見建立良好企業(yè)形象、誠信經(jīng)營、提供優(yōu)質(zhì)服務，有助于保留已有客戶群開拓發(fā)展新客戶。建立企業(yè)形象提高服務需要企業(yè)提高其管理水平，制定員工準則，良好管理，同時決心以顧客為上帝。
3、正確的商圈選址是成功的一大半
中國電信為了保留客戶并提高銷量，每個月都有為期3—7天的活動日，通過現(xiàn)場設立活動點進行銷售活動。在我實習第二周，我剛好遇上活動日，主要是天翼手機的優(yōu)惠活動。通過組內(nèi)會議的激烈討論，考慮到這次活動主推的是電信天翼定制的觸屏手機，主要迎合年輕人額需求，因此選址是主要基于人流量大、20~35歲的年輕群體多、成本符合預算、實際可行性大等因素，我們選定了市內(nèi)以三大廣場為主的商圈進行活動，并在其他銷售組定點之前搶先申請，獲得了領導的同意。
正如我們預想的，由于該商圈年輕群體多，人流量又是市內(nèi)數(shù)一數(shù)二的，很快我們的活動點獲得了巨大的客戶群，成功邁出第一步。憑借手機在活動期間有著優(yōu)惠的價格、豐厚的贈品、高額的話費贈送，同時又是新穎的觸屏機型，我們活動點很快完成銷售任務，短短幾日內(nèi)業(yè)績飆升，我們組也贏得領導的表揚。在這次活動日中，我深刻體會到商圈的重要性，巧婦難為無米之炊，如果沒有選好商圈，沒有眾多的合適的用戶群，我們有再好的產(chǎn)品優(yōu)勢再厲害的銷售員也沒法取得這么好的成績�？梢娺x對了商圈，就是成功的一大半了。
4、店鋪的安排設計是商品的第一包裝
都說第一眼印象至關重要，所以很多商家在產(chǎn)品包裝上下了狠功夫。然后很多消費者對商品的第一印象，往往是來自于店鋪的裝修布置和商品的陳列方式。好的店鋪設計有助于提高商品的形象，無形中贏得消費者的好感和信任。在實習第一天，組長便帶領我們參觀了我們辦公樓下的營業(yè)廳。
中國電信的LOGO眾所周知，流露出速度的弧線設計不僅簡潔靈動，更好地詮釋了中國電信“四時暢通、無處不達”，形象表達了中國電信特點：科技、現(xiàn)代、傳遞、速度、發(fā)展。結合中國電信多年的品牌和雄厚的實力，成為信任、品質(zhì)的標志，在消費者心中有著強大的力量。
營業(yè)廳主打清新的草綠主色，以白綠相間為主，清新美觀恰到好處，更貼心的是營業(yè)員們的制服都是清新的綠色，美觀又和店鋪融為一體成為一道風景，贏得消費者好感。同時店鋪寬敞、通道有三米左右，劃分了休息區(qū)、業(yè)務區(qū)、手機售點區(qū)、互視聽體驗區(qū)，布局呈橫向排列鮮明美觀。其中又有玻璃柜臺陳列、壁式陳列、主題陳列等多種方式結合，豐富新穎的同時又美觀大方、設計合理，提高了消費者心中對產(chǎn)品和企業(yè)的質(zhì)量和形象。
5.供應商間密切聯(lián)系，建立長期合作關系
供應鏈管理整合成為企業(yè)間合作管理的主題和必然趨勢，加強與供應商的聯(lián)系、建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關系對于供應鏈發(fā)展至關重要。基于其龐大的業(yè)務能力和客戶群體，中國電信選擇合作供應商、與供應商間建立長期合作伙伴關系不僅是必然的趨勢，也是有利于完善管理、集中發(fā)展核心業(yè)務、提高競爭力。
電信本身并不生產(chǎn)手機，只是向其他供應商定制手機、取貨銷售。據(jù)我實習中了解，中國電信汕尾市分公司在選取供應商方面是選擇了市內(nèi)兩大手機商——八方通信和佳真通訊。為了加強電信與供應商的聯(lián)系，八方和佳真都會往電信每個銷售組派往一名駐員，負責兩方的聯(lián)系，以及手機訂貨、回收等物流的聯(lián)系。相當于是一名采購員。駐點員的設立，有助于靈活處理特殊情況，增強了物流采購的彈性。
人與人是在磨合中了解彼此，學會了成熟。除了上面的心得體會，在為期不長的實習中，通過組員間的來往，與組外公司同事的聯(lián)誼等，我接觸了社會人際，學會了做人方式。當然，在強大的工作量中我的承壓能力也得到了提升。這次實習，把我從一個尚算稚嫩的學生褪出了社會人士的那種味道，只有經(jīng)歷過的人才會懂得心的強大。
電信的實習報告 篇7
前言
實習是我們大學學習中的實踐環(huán)節(jié)，電信局實習報告。實習是每一個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。
今年的寒假很高興能去中國電信溫州龍水支局實習。通過這次實習，我學到了很多東西，增長了工作經(jīng)驗。
一、實習單位簡介
中國電信集團公司是按照國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業(yè)。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎網(wǎng)絡運營商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡，覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務。
二、實習過程
2月2號到2月12號，我到中國電信溫州龍水支局開始實習。開始實習之前，我對實習的感覺是既新鮮又緊張。新鮮的是能夠接觸很多在學�？床坏降臇|西，接觸各種不同的人，緊張的則是之前并沒有實習的經(jīng)歷，害怕做不好。
剛開始來到電信局，我不知道該干些什么，估計這是每個剛開始實習的人都有的感覺，陌生的環(huán)境，陌生的人們，使我們這些剛剛步入社會的大學生有些不知所措。但我的不適應很快就因同事們對我的熱情而消失了。周圍的同事年齡和我相仿，大家都是年青人交流起來方便了許多，他們并沒有因為比我早到這里而“欺生”，相反對我非常地照顧。
在正式學習電信業(yè)務前，我在前輩的指導下首先學習電信工作必需的基本技能，如一些資料的整理，接待客戶時必須注意的方面等。這似乎給了我一個下馬威，看起來很簡單的一些東西，操作起來卻是十分的煩雜。初次接觸實際的工作環(huán)境，眼里滿是新奇，看到其他同事熟練的操作，心里滿是羨慕。幸好，在其他同事的幫助下，我慢慢地適應了這里的工作。在10天的實習中，我的實習任務主要是整理資料，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，歸整文件，接待客戶等，這些事情看似瑣碎，但還是要有方法才能把工作做好。
因為第一次參加實習，所以難免出現(xiàn)了一些錯誤，在虛心請教后，及時改正，并明白了辦事絕對要找對方法，順應事情發(fā)展的途徑。
在電信大廳接觸了各種不同的客戶，學會了怎樣抓住客戶的心理去和他們交流。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，嘗試通過打電話的形式去催別人交話費這對于我來說是一個心理素質(zhì)的挑戰(zhàn)，因為有時候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至會罵你之類的，當然那是極少數(shù)。不過我比較幸運，打了一上午的電話通常都是比較順利的。同時，實習期間也有跟隨前輩走訪客戶，前輩也傳授了一些與客戶溝通的經(jīng)驗，也親身在旁體驗過，知道關鍵要抓住客戶的需求，明確地知道知道客戶的需要。對他們的了解要從頭開始，如何去了解一個人的內(nèi)心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都需要我們?nèi)ヌ剿骱徒獯稹?/p>
米盧說過，態(tài)度決定一切。在電信實習期間，我體會到態(tài)度認真的重要性。其實，在企業(yè)里最關鍵態(tài)度應該要認真踏實，面對任何事情任何工作的時候要有一個穩(wěn)健的心態(tài)和端正的態(tài)度，這樣才會被認可，自己也才會進步。作為一名實習生，看似我沒有工作壓力，但是在處理事情，面對工作時候的態(tài)度也是要將自己看成是這個大家庭的一員，努力讓自己的工作績效提高，而不是簡單完成任務就好。尤其與前輩們接觸過程中，他們嚴謹而虔誠的工作態(tài)度給我留下深刻的印象。
在實習期間，我深切感受到，這是一個團結，上進，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領導就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮。
三、實習收獲與體會
“千里之行，始于足下”。這10天短暫而又充實的實習，除了讓我對電信局的基本工作有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的實習無疑將成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。
首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后我們必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。不論你是正式員工還是實習生，都要同樣嚴格要求自己。
其次，其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做�，F(xiàn)在電信已經(jīng)類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受。在我實習快要結束時，基本業(yè)務流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時指導老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業(yè)務處理，當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意，比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如“您好、請簽字、請慢走”；其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
電信的實習報告 篇8
一、實習地點
湖北省xxx電信局
二、實習時間
20xx年7月7日—20xx年7月xx日
三、實習目的
利用在仙桃電信局實習得機會了解電信局的總體布局，各部門的職責與任務，掌握中國電信公司的總體運行情況與經(jīng)營管理模式，并制作一份完整的市場調(diào)查報告。
四、實習內(nèi)容
1.公司概況
此次實習地點就是位于湖北省仙桃市電信局，該局主體分為三個大的模塊，即前端、后端與機關三部分。前端是面向客戶的模塊，包括公共客戶（涉及業(yè)務有固定電話、手機業(yè)務、寬帶等）、政企客戶（企事業(yè)單位、大客戶），此外，前端模塊還包括增值業(yè)務與維護（包括經(jīng)營數(shù)據(jù)、收入統(tǒng)計等）。后端是面向設備的模塊，分為建設部分（包括基站、線路、管道、交換機與接入網(wǎng)等），網(wǎng)絡操作與維護中心（用于程控電源電力系統(tǒng)，對傳輸網(wǎng)絡進行監(jiān)控與管理），線路中心（負責管理維護管線資源），因此后端對應的崗位屬于硬件服務。機關是綜合管理控制模塊，包括綜合辦公室（負責會議與文件處理），計劃財務部，人力資源部，企業(yè)文化部，工會、紀檢等，此模塊雖然不是直接面向客戶與設備的，但它對于企業(yè)的宏觀調(diào)控和對其他模塊的橋梁作用是必不可少的。
2.主要部門及其職責簡介
1)營銷部
營銷部是一個企業(yè)的經(jīng)濟命脈，營銷部業(yè)績的好壞直接影響到企業(yè)的收入.一般來說,營銷部負責人的要求比較高,要有較好的溝通能力，市場開發(fā)和分析能力，管理能力，應變能力，責任心強，有凝聚力，熟悉營銷模式，具有業(yè)務開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經(jīng)驗.營銷部一般來講是一個比較大的部門，主要職責是制定營銷戰(zhàn)略及實施的策略，包括資源的調(diào)配，人員的分工的激勵，客戶的關系協(xié)調(diào)，另外可能還有一部分技術的支持。制定具體的實施細則，包括區(qū)域的劃分，營銷人員的配置，公司相應的資源的調(diào)配，如資金、人員、技術服務、售后維護等；再有一部分就是可能也是貴公司營銷部的主要職責，針對不同客戶的實施方案制定，主要是技術方面的，比如制定seo工作流程，考核方案，用戶滿意度調(diào)查，售后服務等。營銷部主要職責如下：
組織貫徹上級制定的有關電信業(yè)務方針政策、各項規(guī)章制度；
負責本地網(wǎng)電信業(yè)務發(fā)展規(guī)劃、營銷策略與方案制定，并組織實施；
負責督導全市的營銷服務工作和業(yè)績考核指標的全面完成；
組織制定年度營銷計劃，并做好分解下達及所屬部門安全生產(chǎn)工作；
負責社會營銷渠道的規(guī)劃和建設管控；
負責組織開展經(jīng)營分析活動；
負責組織市場調(diào)研、預測及分析工作；
負責新業(yè)務開發(fā)推廣工作；
負責做好電信業(yè)務廣告宣傳工作；
負責與后端部門做好有關接口的協(xié)調(diào)工作；
參與公司通信建設項目，規(guī)模論證及總體方案的研究；
負責營銷中心所屬部門的業(yè)績考核和獎懲。
2) 市場拓展部
市場拓展部是一個企業(yè)中營銷組織架構的重要組成部分。通常，企業(yè)的營銷組織由市場部和銷售部組成。按職能劃分，市場部負責拉近產(chǎn)品與消費者的心理距離，銷售部負責拉近產(chǎn)品與消費者的物理距離。
負責必要的跨部門的整體協(xié)調(diào)及支撐工作；
負責組織年度市場預測及季度調(diào)整工作；
參與SLA的制定、調(diào)整及評估工作；
負責市場、客戶信息的收集、匯總，并做好閱讀經(jīng)營活動分析工作和綜合統(tǒng)計工作；負責整體營銷策略、方案的制定并指導實施；
負責碼號資源的管理和使用工作，組織制定年度營銷計劃，并做好分解下達工作；負責與物價部門的協(xié)調(diào)和資費管理，負責全市電信資費政策的貫徹、監(jiān)督、檢查；負責新業(yè)務的考法、推廣及跟蹤、評價工作；
負責與其他運營商互聯(lián)互通政策和總體協(xié)調(diào)工作，負責落實網(wǎng)間結算等費用的收取和協(xié)調(diào)處理，并收集相關信息，牽頭制定有關對策，為公司領導決策提供科學依據(jù)；負責業(yè)務廣告、宣傳的策劃、設計及實施工作；
負責前端部門服務質(zhì)量的檢查和考核；
負責與省公司市場部的有關借口工作；
完場上級交辦的其他工作。
電信網(wǎng)是信息化社會的基礎設施，目前的電信網(wǎng)早已不僅僅指電話網(wǎng)和電報王，隨著通信技術的進步，電信網(wǎng)的類型以及通過電信網(wǎng)向公眾提供的電信業(yè)務的類型不斷增加，服務質(zhì)量不斷提高，電信網(wǎng)的發(fā)展方向是數(shù)字化、寬帶化、綜合化、個人化和智能化。電信網(wǎng)具有各種不同的類型，包括業(yè)務網(wǎng)、傳送網(wǎng)和支撐網(wǎng)。
業(yè)務網(wǎng)是指向公眾提供電信業(yè)務的網(wǎng)絡，包括固定電話網(wǎng)、移動電話網(wǎng)、IP電話網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)、智能網(wǎng)、再帶綜合業(yè)務數(shù)字網(wǎng)和寬帶綜合業(yè)務數(shù)字網(wǎng)。傳送網(wǎng)是指數(shù)字信號傳送網(wǎng)，包括骨干傳送網(wǎng)和接入網(wǎng)。支撐網(wǎng)包括No.7信令網(wǎng)、數(shù)字同步網(wǎng)和電信管理網(wǎng)。中國電信現(xiàn)已擁有先進的、通達全球的國際傳輸和交換網(wǎng)絡以及業(yè)務承載平臺。通過逐步健全的全球一站服務，可逐步為客戶提供國際話音業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務、帶寬型業(yè)務等全球網(wǎng)絡服務。
3)網(wǎng)絡中心
負責本地網(wǎng)萬羅的規(guī)劃、建設、運行維護等各項工作，確保電信網(wǎng)絡高效安全運行；負責網(wǎng)絡資源的合理配置與調(diào)度，提高網(wǎng)絡資源的利用率；
負責組織工程建設項目及割接方案的制定、會審、實施和驗收；
負責重大通信事故、應急通信的調(diào)度處理及所屬部門的安全生產(chǎn)工作；
負責組織年度滾動性投資項目預算計劃的制定及實施；
負責控制網(wǎng)絡投資和運行成本，優(yōu)化投資結構；
根據(jù)SLA協(xié)議要求，確保及時滿足市場及客戶需求；
負責召開通信生產(chǎn)運行情況分析會，發(fā)現(xiàn)問題督促改進；
負責本地網(wǎng)網(wǎng)絡的規(guī)劃、建設、運行維護及各項安裝任務，確保電信網(wǎng)絡高線安全運行；
負責網(wǎng)絡中心所屬部門的業(yè)績考核和獎懲；
4)網(wǎng)絡管理與維護部
中國電信擁有以光纜為主、衛(wèi)星和數(shù)字微波為輔的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的通信傳輸網(wǎng)、世界先進水平的電話交換網(wǎng)、完整統(tǒng)一的公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡，以及覆蓋全國的智能網(wǎng)、七號信令網(wǎng)、數(shù)字同步網(wǎng)和電信管理網(wǎng)等強大的業(yè)務支撐網(wǎng)絡，現(xiàn)也擁有固話、寬帶、CDMA手機業(yè)務等。
實時掌握全網(wǎng)運行情況，定期分析網(wǎng)絡運行維護質(zhì)量，確保完成各項通信質(zhì)量指標；負責制定網(wǎng)絡管理制度和運作流程，控制和監(jiān)督各種工單的執(zhí)行，確保對前端的需求；
負責審定和督促維護作業(yè)計劃、各類業(yè)務處理流程及故障查修流程的實施；負責網(wǎng)絡優(yōu)化方案的審核并組織實施；
負責新技術、新業(yè)務的技術測試、驗證、開放工作；
負責重大網(wǎng)絡調(diào)整、割接工作及應急通信保障工作的計劃制定、組織、實施；負責網(wǎng)內(nèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理工作，保證軟件版本、數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和完整；
負責編報網(wǎng)絡更新、改造、補缺配套計劃；
負責固定資產(chǎn)實物和備品備件的管理，并負責資產(chǎn)報廢申請工作；
協(xié)助客戶響應與資源管理部偉大客戶提供個性化服務方案；
參與網(wǎng)絡規(guī)劃及工程設計會審、工程施工、驗收工作；
負責部門內(nèi)及下屬部門的業(yè)績考核、獎懲和安全生產(chǎn)工作；
按成上級交辦的其他工作。
電信的實習報告 篇9
任隨著社會的快速發(fā)展，用人單位對大學生的要求越來越高，對于即將畢業(yè)的在校生而言，為了能更好的適應嚴峻的就業(yè)形勢，畢業(yè)后能夠盡快的融入到社會，同時能夠為自己步入社會打下堅實的基礎，畢業(yè)實習是必不可少的階段。
一、畢業(yè)實習單位簡介：
某科技有限公司于1993年成立，主要從事程控交換機、綜合布線、系統(tǒng)集成、監(jiān)控數(shù)字系統(tǒng)、公共廣播系統(tǒng)、代理銷售、批發(fā)、安裝調(diào)試、維護及工程設計的公司。經(jīng)過十幾年的艱苦創(chuàng)業(yè)，該公司先后取得了日本NEC、日本松下、德國西門子等電訊產(chǎn)品的代理權，并以完善的設計方案、精湛的施工技術，成功的為全國上千家企事業(yè)單位提供了先進的通訊設施，取得了驕人的業(yè)績，得到社會各界的一致好評，迅速成為中國地區(qū)最優(yōu)秀的電訊服務公司之一。
某科技有限公司技術力量雄厚，各技術精英不僅注重自身技術水平的提高，相互間更能取長補短，這是該公司能夠迅速發(fā)展的重要原因，近年來公司不斷拓展新業(yè)務，除已有的通訊業(yè)務外，現(xiàn)已開展綜合布線、移動網(wǎng)絡優(yōu)化等業(yè)務和工程目。
經(jīng)過10多年的努力，該公司已在深圳、重慶、成都、海南、新疆、云南和廣西南寧等地設立了分支機構，向網(wǎng)絡式經(jīng)營邁出了可喜的一步。
有200余名員工在市場開拓、產(chǎn)品銷售、方案設計、工程施工、售后服務等多方面為客戶提供著專業(yè)服務，以集體的智慧努力為客戶做到最好。
我所在部門為代理銷售部南寧分部，也是廣西電信增值業(yè)務總代理。主要代理業(yè)務是17909電話IP業(yè)務和小靈通業(yè)務。廣西電信17909業(yè)務營銷中心是和日電訊科技有限公司在廣西南寧市設立的一個分支機構，是一個以無形通訊產(chǎn)品為銷售主體的營銷網(wǎng)點。廣西電信與某科技有限公司聯(lián)合推廣，業(yè)務代表上門授理，在打國際長途的時候就可以直接撥17909+國家代碼+城市代碼+對方電話號碼，按撥號鍵完成呼叫。
二、實習時間：
20xx年1月22日——20xx年4月22日
三、實習的主要內(nèi)容：
我所在部門為代理銷售部南寧分部，也是廣西電信增值業(yè)務總代理。主要代理業(yè)務是17909電話IP業(yè)務和小靈通業(yè)務。我的工作就是對電信17909電話IP業(yè)務和小靈通業(yè)務的宣傳和銷售。具體工作業(yè)務流程為：尋找潛在客戶，維護好老客戶，同時開發(fā)新市場，通過多次宣傳和介紹，說服客戶接受并使用我們的通訊產(chǎn)品或開通我們的IP電話業(yè)務。
我是在20xx年1月22日進入了和日電訊科技有限公司銷售部實習工作的。剛進公司的前兩天是實習階段，公司安排了一位師傅帶我工作實習兩天。因為我們業(yè)務員的工作比較簡單，所以，兩天時間的學習我就基本了解了我們公司、公司產(chǎn)品、工作業(yè)務流程和作業(yè)方法。作為公司的業(yè)務員，當然，我的工作就是到處跑業(yè)務了。第一個星期還是跟著師傅跑，感覺很輕松，后來自己跑了，感覺壓力來了。我們的工作從銷售性質(zhì)上，可以說是直銷，可以在幾分鐘之內(nèi)完成一筆交易。不過我還清楚地記得我的第一筆交易花了我一個多鐘頭的時間。師傅和我說，做直銷業(yè)務，剛開始不要急于成交，關鍵是帶著自信去多見客戶，提高作業(yè)能力，拒絕是很正常的，多見一個客戶就多一個成交機會。
南寧瑯東是個好地方，也是我們的一個主要的業(yè)務區(qū)域。哪里的單位、公司寫字樓都很多，需求者當然也就多了，同時這也是我喜歡跑的地方，每次來都有不少的收獲。我們的業(yè)務在南寧已經(jīng)做了兩年多了，總體業(yè)績還是良好的。目前，公司還是在不斷地開發(fā)新市場，尋找新客戶。今年3月1日我和幾個同事就被派到了貴港市出差作業(yè)，這是我工作以來第一次出差，當時是既興奮又有點底氣不足的感覺。畢竟是第一次到一個陌生地方跑業(yè)務，可能有點不習慣吧，不過想著還有4個老同事一起，也就覺得沒什么可顧慮的了。貴港這個地方的人好說話，不排外，怪不得聽同事說這是個好市場，當時就感覺到很幸運，發(fā)誓一定要好好工作，多賺點錢。我們到貴港就制定了作業(yè)方案，先從這里有影響力的政府單位開始“下手”，再向各個公司、寫字樓發(fā)起“進攻”，最后是各大市場和學校醫(yī)院。一條條的渠道宣傳下來，效果果然明顯。果然，出差的第一天就跑出了業(yè)績，而且接下來幾天都能跑出好業(yè)績。這里也有我們的老客戶，不過我們是以開發(fā)新客戶為主。到3月11日，出差貴港結束，當天返回南寧。
為了開發(fā)新市場，公司最近都派人往外跑。這我也喜歡，總感覺出差除了作業(yè)還可以鍛煉自己在新市場工作的能力。3月30日，我又被派到了柳州出差，柳州可不像貴港那樣好做，在這里完成一筆交易花的時間遠比在貴港多地多。不過柳州可是個大市場，我們6個人在這里做了3個星期，雖然業(yè)績一般，但市場潛力很大。在柳州出差的日子里，我第一次帶上了徒弟，老總說我工作不錯，就給個新人我?guī)Я�，感覺很有成就感。畢竟得到了領導的肯定。
四、實習效果：
經(jīng)過3個月的實習工作，我基本完成我的工作任務，達到了通過實習深化知識和提高個人能力的目的。同時學到了如何和客戶溝通、如何開發(fā)市場以及許多做人做事的道理，掌握了基本的推銷技能、客戶溝通及管理技能。在實習工作過程中，能很好地遵守實習的相關規(guī)定與要求展開實習工作，通過個人努力獲得了良好的實習效果。
五、個人體會：
來公司實習也有一段時間了，總體覺得，銷售這個行業(yè)是一門深奧，并值得探索的職業(yè)。本人從開始工作到現(xiàn)在已有三個月的時間，在這期間，我學到了許多，也悟到了許多。主要有以下幾點：
1、扎實的專業(yè)知識是提高工作水平的堅實基礎。在學校學習專業(yè)知識時，可能感覺枯燥無味，但當工作以后，我才會發(fā)現(xiàn)專業(yè)知識是多么的重要。如我學的市場營銷。客戶關系管理、客戶溝通與管理和市場及客戶分析方法等，這些知識是必須知道的，因為在日常工作中要處處用到。但我要想提高我的工作效率，工作質(zhì)量，這些知識只是知道是遠遠不行的，而是要精通。
2、在這段時間里，我不僅學到了很多在書本中學不到的銷售知識也讓我個人更加的成熟和堅強;在實習工作中，當我遇到工作中的困難時，不找借口，找方法。曾夜不能寐的思考解決方法，因為我始終相信方法總比困難多;在具體的市場上，曾受到無數(shù)次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里獨自一個人發(fā)呆，有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開;可是第二天又早早的投入到了新的工作當中，因為我始終相信：生命在于堅持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄!
3、這一段時間所學到的經(jīng)驗和知識大多來自領導和同事們的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。同時明白了也真正體會到了作為一名業(yè)務員，自信是多么的重要。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛保铱梢韵蛩麄儗W習很多知識、道理。
4、實習已經(jīng)結束，我也該開始新的生活了。往后的日子里，我還需要做好很多事情，比如繼續(xù)學習專業(yè)知識，比如專業(yè)課的深入學習，比如對行業(yè)的繼續(xù)關注等。未來不管是做個職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學時期和實習階段的積累，必定是我人生的又一筆財富!
【關于電信的實習報告（通用9篇）】相關文章：
電信的實習報告范文集錦八篇04-17
電信公司個人的綜治述職報告范文01-30
電信的員工述職報告（精選5篇）01-30
電信裝維員述職報告10-22
關于實習報告04-12
電信移動人員辭職報告范文04-21
電信辦公室主任年度述職報告01-30
關于*電信局增收節(jié)支情況的匯報02-08
電信d級人才評選個人述職報告01-22