電信社會實(shí)踐報告(15篇)
在現(xiàn)在社會，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，其在寫作上具有一定的竅門。我敢肯定，大部分人都對寫報告很是頭疼的，以下是小編為大家整理的電信社會實(shí)踐報告，希望對大家有所幫助。
電信社會實(shí)踐報告1
大學(xué)的第一個寒假，我有幸到郴州電信總部進(jìn)行社會實(shí)踐，當(dāng)然因?yàn)槲倚∈迨悄抢锏母笨�，不過在我實(shí)習(xí)期間，誰也不知道我的身份，呵呵。在10天的實(shí)習(xí)期里，我初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作，積累了一定的社會經(jīng)驗(yàn)。對于我們剛剛走入大學(xué)的大學(xué)生來說，社會是陌生的。再觀目前，如今的教育越來越脫離實(shí)踐，在豐富書本內(nèi)容的同時卻忽略了實(shí)踐的重要性。然而競爭是殘酷的，往往公司招聘人員時，都要看應(yīng)聘人是否有過實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此我非常感謝郴州電信能給我這樣一次實(shí)踐機(jī)會。通過這次實(shí)踐不但豐富了我的知識面，同時能將我所學(xué)的知識得到運(yùn)用。在通過10天盡然有序的實(shí)踐中，也將我們這幫大學(xué)生一掃剛進(jìn)大學(xué)的頹廢之風(fēng)，在這些日子里，依稀覺察出它是一個朝氣蓬勃的團(tuán)體。我明顯感受到公司與學(xué)校的氛圍完全不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。公司里的職員都很努力，都很上進(jìn)，大家上班準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時，但是也會沒日沒夜加班加點(diǎn)，似乎存在著一種無形的競爭機(jī)制，大家都很自覺。我的專業(yè)是商務(wù)英語，在大一的學(xué)習(xí)中，在學(xué)校還是以學(xué)習(xí)英語為主要，大二將開展商務(wù)一系列的課程，通過這次實(shí)踐，我將帶著問題去學(xué)習(xí)，努力將實(shí)踐與認(rèn)識結(jié)合，更好的完成自己的學(xué)業(yè)。
關(guān)鍵詞：社會實(shí)踐、寬帶續(xù)包、退網(wǎng)應(yīng)對
實(shí)踐地點(diǎn)：郴州電信局總部
實(shí)踐時間：xx。1。17——xx。1。27
實(shí)踐目的：提升自我價值，積累社會經(jīng)驗(yàn)，為以后的學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的地基。鍛煉自己的交流能力，努力將實(shí)踐和認(rèn)識相結(jié)合，為走向社會塑造良好的條件。
以下是我這次實(shí)踐的總結(jié)：
一：真誠待人。我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往。還教會我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。
二：不要偷懶。什么樣的員工在企業(yè)里會受歡迎？當(dāng)然是不偷懶的員工。試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的？于是我時刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。還記得我前不久在永和豆?jié){店做服務(wù)員時，主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事，所以在工作的時候，就算是生意很淡的時候也不要聊天。由于我時刻牢記這一點(diǎn)，最終努力沒有白廢，我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí)。
三：勤學(xué)好問。剛來到單位時，我對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的。當(dāng)我第一次去10000時，看著那些業(yè)務(wù)員不斷地?fù)艽螂娫�，我連一句話都不敢說，看著別的小組和所跟的老師忙得熱火朝天，我則憋了一肚子的問題，心里很不是滋味。當(dāng)天下午開小組會時，我這個做組長的連一個要點(diǎn)都說不出來。我回到家不斷地反思，我發(fā)現(xiàn)如果我不去問，我這實(shí)踐就一點(diǎn)意義都沒有。
在以后幾天中，我積極和老師交流，學(xué)到許多寬帶續(xù)包的知識。我通過和老師的交流，發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)交流時必須注意的：在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問。還要注意在什么時候問會好一點(diǎn)。比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題，不要對薪水太在乎，對于新人來說，能學(xué)到東西才是最重要的。
四：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。例如他們在遇到客戶退網(wǎng)和客戶對套餐質(zhì)疑時，首先會根據(jù)用戶的反映來分析情況，然后問清楚客戶對產(chǎn)品哪方面不滿意，在相應(yīng)的給以幫助，并且站在客戶的立場上推薦更適合客戶的套餐業(yè)務(wù)。這種做事方式就很有條理，不會做一些無用功，工作效率也得到提高。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了，這真是很難得的工作經(jīng)驗(yàn)��！
通過這短短10天的時間，我大概了解了寬帶續(xù)包的業(yè)務(wù)流程：
1：撥通客戶電話；
2：自我介紹；
3：詢問是否需要續(xù)包；4在不續(xù)包的情況下問其是否想換套餐；
5：最終洽談；
6： 談判完畢。
同時我還關(guān)注了以下業(yè)務(wù)員的工作步驟：
1：“通過excel表格文件查詢業(yè)務(wù)將要到期的客戶情況。
2：通過icd客服中心具體查詢業(yè)務(wù)情況，并在excal文檔中記錄。
3：撥打客戶的電話（電話分付費(fèi)號碼和綁定號碼）
4：詳細(xì)記錄下每次通話后的情況（當(dāng)時無法立即確認(rèn)的，則需要說明情況和時間）。
業(yè)務(wù)員在談話時，首先會向客戶詢問對客戶之前所包的業(yè)務(wù)的感覺，如若感覺良好給以續(xù)包的幫助，同時進(jìn)行天翼手機(jī)和新產(chǎn)品的介紹（對誠信的老用戶開始推銷），當(dāng)遇到脾氣不是太好，有點(diǎn)急躁的客戶，業(yè)務(wù)員會依舊用甜美的聲音進(jìn)行說
明和服務(wù)，遇到年老的客戶，業(yè)務(wù)員會不斷重復(fù)，讓客戶能聽清她說的話。
同時我注意到電信公司很關(guān)注客戶的誠信問題，在10000號撥打電話時，對于非誠信用戶只是提醒，我覺得這很好，這也叫我們所有客戶在想要得到電信幫助的同時要給電信起碼的誠信。
在實(shí)踐的10天中，我也遇到幾例退網(wǎng)的客戶，我總結(jié)了幾點(diǎn)：
一：電信的寬帶費(fèi)用比移動高。
二：沒有單獨(dú)的優(yōu)惠的寬帶業(yè)務(wù)，往往和手機(jī)、固話綁定在一起。
三：套餐內(nèi)容多復(fù)雜，大多數(shù)人不認(rèn)真看不易看懂。
四：營業(yè)廳少，繳費(fèi)不方便。
對此我想提一下幾點(diǎn)建議：
一：開通單獨(dú)的優(yōu)惠寬帶套餐。
二：和個人私營合作，多開點(diǎn)營業(yè)點(diǎn)。
三：簡化套餐內(nèi)容，開展業(yè)務(wù)的介紹會，讓大家了解業(yè)務(wù)內(nèi)容，深入社區(qū)。
最近電信又推出天翼手機(jī)，我覺得天翼手機(jī)是面對已工作人群和家庭為主，如果要推向?qū)W生群體，鑒于移動已在校園推行了這么多年，我覺得電信應(yīng)該將天翼手機(jī)在公司和家庭中的地位穩(wěn)定了，再著手與學(xué)生群體，但不代表放棄，可以慢慢介入。
我有以下建議：
一：改變贈送手機(jī)的機(jī)型，和大型手機(jī)商合作。
二：提出更適合大學(xué)生的套餐。
三：經(jīng)常在校園舉行活動。
四：多開展寒假實(shí)踐活動，讓大學(xué)生自身走入電信，了解電信。
為期十天的實(shí)踐就要結(jié)束了，感受頗多。今次的寒假實(shí)踐帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實(shí)踐期間還結(jié)識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會走進(jìn)電信公司去實(shí)踐，對我來說是受益不淺的。我 3年后就要走向社會了，相信這次實(shí)踐對我日后參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人！
衷心感謝郴州電信局總部提供我社會實(shí)踐的機(jī)會，以及同事們無微不至的幫助！
電信社會實(shí)踐報告2
這個暑假非常有幸能夠參與中國電信公司舉辦的大學(xué)生社會實(shí)踐活動，通過這次為期十天的實(shí)習(xí)，了解了一些書本上學(xué)習(xí)不到的知識，知識是在學(xué)習(xí)中得到理解，在實(shí)踐中得到鞏固。這次的實(shí)習(xí)是大學(xué)生生涯的一次寶貴經(jīng)驗(yàn)。
從最初的開幕式，就有著不小的震撼，中國電信是現(xiàn)在千家百戶不可缺少的電話網(wǎng)絡(luò)交流平臺，以前就只是知道要交話費(fèi)網(wǎng)費(fèi)就去電信公司，不曾深入的了解電信公司的歷史及其業(yè)務(wù)，在開幕式中的電信公司領(lǐng)導(dǎo)的介紹下我了解了電信公司的發(fā)展歷史，主要業(yè)務(wù)及其服務(wù)理念。其中印象特別深刻的就是G天翼手機(jī)，一部小小的手機(jī)能實(shí)現(xiàn)那么多功能，實(shí)在是令人嘆為觀止！還有電信公司的“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念讓我明白了為何電信公司能夠在激烈的競爭中仍在突飛猛進(jìn)的發(fā)展。
這次的實(shí)習(xí)我被分在了設(shè)備維護(hù)小組。學(xué)習(xí)的題是網(wǎng)管，設(shè)備及用戶障礙管理，目的是讓我們掌握各種障礙的派障關(guān)系及流程，及時管控各類障礙，第一次深入電信公司學(xué)習(xí)，心情是既激動又緊張。
正式實(shí)習(xí)的第一天，我們一組三個成員到設(shè)備維護(hù)機(jī)房，整齊明亮的房間，一排排的電腦，還有正在認(rèn)真工作的指導(dǎo)老師們，第一天指導(dǎo)老師為我們講解了有關(guān)障礙的問題，以前只知道家里電腦網(wǎng)絡(luò)出問題了，就撥打10000號，然后就會有人解決問題，通過這天的學(xué)習(xí)了解了接入層用戶，設(shè)備障礙，網(wǎng)障礙的派障流程，首先了解了接入層用戶各等級障礙的服務(wù)時限，一般障礙為48小時，金卡及銀卡為24小時，鉆石類為6小時。然后我們學(xué)習(xí)了各類障礙的預(yù)警時限，各類障礙的掛起和預(yù)約，長時間障礙未處理的催修和反饋，障礙的受理和派修，轉(zhuǎn)派，障礙的人工回訪和歸檔。我了解了派修是把障礙問題分配給各個對應(yīng)的維修人員，掛起是用戶方面不方便等知識。其次我了解了設(shè)備障礙的等級服務(wù)時限，A類是2小時，B類是6小時，類是12小時，D類是24小時，E類是48小時。最后我們熟悉了網(wǎng)派障的對象——代維公司。
接下的幾天里，我們在指導(dǎo)老師的講解下，了解了固話交換機(jī)及其功能，寬帶，數(shù)據(jù)設(shè)備的相關(guān)知識，環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的功能，機(jī)房動力，油機(jī)，空調(diào)等設(shè)備和傳輸設(shè)備。固定電話在現(xiàn)代是重要的通訊手段之一，通過聲音的振動利用話機(jī)內(nèi)的話筒調(diào)制電話線路上的電流電壓，也就是將聲音轉(zhuǎn)換為電壓信號通過電話線傳送到另外一端電話，再利用送話器將電壓信號轉(zhuǎn)換為聲音信號，電話機(jī)需配合電信局的交換機(jī)完成撥號工作。傳輸設(shè)備的傳輸方式有三種：有線，無線，微波，傳輸設(shè)備的種類SH，波分和DDF。SH的作用是運(yùn)輸，調(diào)度，傳輸。波分設(shè)備的特點(diǎn)是光纖化，大容量化。光纖傳輸?shù)娜萘窟_(dá)到2G/10G/16T。一般電信局的供電是市電，如果停電則由油機(jī)發(fā)電，確保在停電時，市民們?nèi)匀荒軌虼螂娫挕?/p>
實(shí)習(xí)的時間雖然很短暫，但是我們學(xué)到的東西還是很多的，在此，非常感謝中國電信公司給我們這次實(shí)習(xí)的機(jī)會，讓我們走近工作崗位，走向未來！
電信社會實(shí)踐報告3
眾所周知我們中國的三大運(yùn)營商巨頭分別是移動，聯(lián)通和電信，我們平時打電話，上網(wǎng)都離不開這三個品牌，暑期實(shí)踐報告（電信人員）。今年暑假有幸進(jìn)入電信營業(yè)廳做暑期工，既充實(shí)了自己的暑假生活，又鍛煉了自己。
中國電信集團(tuán)公司（簡稱“中國電信”）成立于XX年，是我國特大型國有通信企業(yè)、上海世博會、廣州亞運(yùn)會全球合作伙伴，連續(xù)多年入選“ 世界500 強(qiáng)企業(yè)”，注冊資本1580億元人民幣。主要經(jīng)營固定電話、移動通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)。。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國城鄉(xiāng)，通達(dá)世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。
社會實(shí)踐活動是每一個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它是我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我覺得實(shí)踐還可以讓我們更實(shí)際的了解和熟悉工作，只有在實(shí)際的工作中，我們才可以知道工作到底是怎么一回事，如何處理工作中的人際關(guān)系等等，這將有助于我能更全面的認(rèn)識和了解職業(yè)。
作為一名中國電信營業(yè)廳營業(yè)員，我的工作主要是辦卡，充值和簡單的業(yè)務(wù)咨詢，也包括給顧客推薦適合他們的手機(jī)。
由于上學(xué)的原因，大部分時間都呆在學(xué)校里，沒有任何銷售經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐的前面兩天就常常碰壁。因?yàn)椴涣私怆娦艠I(yè)務(wù)方面的專業(yè)知識，在介紹的業(yè)務(wù)時搞得到后來自己都不懂得說些什么！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售，白天主動跟一些老的店員了解e家業(yè)務(wù)、手機(jī)的性能與及一些銷售的基本常識外晚上上網(wǎng)上營業(yè)廳去了解電信的一些業(yè)務(wù)政策，后來總算摸到了一些門道。
通過不斷地向顧客介紹推銷過程中，讓我懂得銷售員是需要高度的激情和恒心的，這些天的銷售工作提高我們的交際能力，不斷的積累著自己的銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧，鍛煉我們的口才。銷售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。在實(shí)習(xí)的過程中，首先，態(tài)度要求高，要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時也是給顧客留下一個良好的印象。不論顧客的問題有多刁鉆，你是否能解答，最重要的是你對待顧客的態(tài)度要好，不能顯示出不厭之色，要盡最大可能為顧客解決問題。銷售代表要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶回頭購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因?yàn)榭蛻舻膬r值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通�？蛻舳紩x擇多花點(diǎn)錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強(qiáng)競爭力。針對這一點(diǎn)，我們對每一位來電信營業(yè)廳的客戶都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。
其次就是需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開始時有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒。不能因?yàn)樘焯熳鲋畈欢嗟墓ぷ骶拖麡O工作，要學(xué)會從無聊的工作中找到你的快樂點(diǎn)。
通過實(shí)踐，對銷售有了一定的了解，掌握了一些基本的銷售技巧。
1良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進(jìn)行的前提。做為一名導(dǎo)購，銷售業(yè)務(wù)，顧客對于我們來說就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。這一點(diǎn)我深有感觸，在實(shí)踐的初期我就因?yàn)榉⻊?wù)不夠耐心而錯過了很多顧客！
2高超的銷售技能是銷售成功的關(guān)鍵。在實(shí)習(xí)中，我才發(fā)現(xiàn)如果不掌握一定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務(wù)態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的。在向顧客推銷業(yè)務(wù)時我就發(fā)現(xiàn)，同樣一種業(yè)務(wù)，往往不一樣的介紹方式就會收到不一樣的效果。以下是一些前輩介紹和在工作中總結(jié)出來的一些銷售技巧：
�。�1）、溝通技術(shù)的應(yīng)用。應(yīng)對主動提問的顧客時，要合理運(yùn)用先去評價一下顧客問題，然后尋找顧客提問原因，再找一個“墊子”引導(dǎo)顧客說出其真實(shí)需求的方法。
�。�2）、展示產(chǎn)品的技巧。了解顧客購買的思維方式，根據(jù)營銷理論中的排除法，顧客會購買價格兩個極端的商品，通過體驗(yàn)銷售，不斷排除顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品;加強(qiáng)主題，突出三個賣點(diǎn)，提供正面的展示或負(fù)面不良的暗示，使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗(yàn)中來。比如e家業(yè)務(wù)：送手機(jī)，低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一號雙機(jī)業(yè)務(wù)。
�。�3）、把握成交的控制。掌握成交締結(jié)的技巧，在多數(shù)銷售中，如何控制銷售過程的發(fā)展，在每一個階段及時幫助顧客做出決定即成交締結(jié)，對不同的顧客應(yīng)該采取不同的方法。成交的要訣：多看、少說;一問一答;不急不忙;保持態(tài)度。
3。善于抓住顧客心理是銷售成功的保證�，F(xiàn)在的市場由于競爭激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習(xí)慣。因此，要想讓顧客第一時間辦理電信的業(yè)務(wù)，分析顧客的心理就顯得至關(guān)重要。我就有過很多這樣的經(jīng)歷，有很多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品，但因?yàn)橘M(fèi)用太高等原因而遲遲不肯出手，這時就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產(chǎn)品的效能，使其產(chǎn)生物有所值的想法。就像e6套餐要抓住顧客他的手機(jī)月話費(fèi)多少來選擇適合的檔次，并強(qiáng)調(diào)固話免月租等有利于顧客的政策標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)然，在暑期實(shí)踐的過程中，也遇到了很多其他的問題。前半段時間，可能自己覺得工作很簡單，就粗心大意，馬虎了事，而且還有點(diǎn)心浮氣躁，常常出現(xiàn)錯誤，但由于和他們未熟悉所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些實(shí)際的東西，由此我深感真誠的重要性。這是我明白了做任何事。哪怕是一件小小的事，也是需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會到達(dá)成功的彼岸。在這里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。
社會實(shí)踐活動帶給我的是欣喜，喜悅、在實(shí)踐活動中我感覺到自己的微薄，體會到合作的力量。一方面，我鍛煉了我自己的能力，在實(shí)踐中成長，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，充實(shí)了自我，增強(qiáng)了口頭表述能力，與人交流，真正的走出課堂，如何服務(wù)大家，享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅中，有時忙的時候也會覺得很累，但更多的是感覺自己在成長，我在有意義的成長。另一方面，我也意識到了自己的不足，在與人交流的時候有比較大的欠缺，但通過這次在電信營業(yè)廳的實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)自己在慢慢的進(jìn)步。
首先，真誠待人。我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在這里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人。
其次，勤學(xué)好問。剛來到單位時，我對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問。但必須注意的是，在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問，還要注意在什么時候問會好一點(diǎn)。比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題，不要對薪水太在乎，對于新人來說，能學(xué)到東西才是最重要的。善于總結(jié)。每天我們都會遇到新問題，我們只有在總結(jié)前一天工作具體情況的基礎(chǔ)上制定出預(yù)防方案，這樣才能保證按質(zhì)按量的完成工作任務(wù)。同時，這也提高了我們解決問題的能力和應(yīng)變能力。
通過這一個月不到的實(shí)習(xí)，我深深的體會到作為一名合格的電信營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們移動企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí)。
電信社會實(shí)踐報告4
一、實(shí)踐課題：設(shè)備維護(hù)
課題背景:EPON技術(shù)隨著電信技術(shù)的開展所涉及的范圍越來越寬泛，包括語音，寬帶，ITV等等一系列的實(shí)用技術(shù)。由此而帶來的就是EPON設(shè)備以及其他電信設(shè)備的大量增多，所以設(shè)備的安裝調(diào)試以及日常維護(hù)工作顯得尤為重要。
二、實(shí)踐目的：了解電信設(shè)備的安裝維護(hù)以及交換專業(yè)COMS系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的功能及簡單操作。
三、實(shí)施方案：
1、目的和要求：
�。�1）了解電信IP層城域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；
�。�2）了解Xx交換網(wǎng)絡(luò)、傳輸網(wǎng)絡(luò)、IP網(wǎng)絡(luò)及動力系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及概況；
�。�3）了解EPON設(shè)備的安裝調(diào)試以及日常維護(hù)工作；
�。�4）了解BBS系統(tǒng)、INAS系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)中涉及交換數(shù)據(jù)專業(yè)的實(shí)用及基本業(yè)務(wù)開通流程；
�。�5）了解交換專業(yè)COMS系統(tǒng)、小靈通網(wǎng)管個、華為交換網(wǎng)管等網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的功能及簡單操作。
2、工作內(nèi)容：
�。�1）初步了解電信基礎(chǔ)設(shè)施的布局；
�。�2）學(xué)習(xí)電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝過程以及注意事項(xiàng)；
�。�3）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)；
�。�4）5605等交換機(jī)的故障排除；
�。�5）實(shí)習(xí)心得；
�。�6）實(shí)習(xí)總結(jié)。
四、實(shí)踐內(nèi)容：
我所學(xué)的專業(yè)是“電子信息技術(shù)工程”，國際電聯(lián)給予“電信”的定義是：“使用有線電、無線電、光或其它電磁系統(tǒng)的通信�！卑凑者@個定義，凡是發(fā)信者利用任何電磁系統(tǒng)，包括有線電信系統(tǒng)、無線電信系統(tǒng)、光學(xué)通信系統(tǒng)以及其它電磁系統(tǒng)，采用任何表示形式，包括符號、文字、聲音、圖像以及由這些形式組合而成的各種可視、可聽或可用的信號，向一個或多個接收者發(fā)送信息的過程，都稱為電信。它不僅包括電報、電話等傳統(tǒng)電信媒體，也包括光纖通信、數(shù)據(jù)通信、衛(wèi)星通信等現(xiàn)代電信媒體，不僅包括上述雙向傳送信息的媒體，也包括廣播、電視等單向信息傳播媒體。
中國電信正式形成是在1998年4月郵電的分離，而中國電信集團(tuán)公司的形成是在1999年2月，國務(wù)院通過中國電信重組方案。
中國電信在收購了聯(lián)通CDMA后會在3年內(nèi)投資800億元進(jìn)行C網(wǎng)升級。融合移動與固網(wǎng)的全業(yè)務(wù)優(yōu)勢，為用戶提供真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)服務(wù)，是中國電信下一步的目標(biāo)。以技術(shù)融合為基礎(chǔ)的“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)概念”，就是中國電信第一階段的口號。
在實(shí)習(xí)的兩個禮拜中接觸比較多的是EPON+LAN模式。
新建的居民小區(qū)，開發(fā)商一般已經(jīng)進(jìn)行了五類線的敷設(shè)，已經(jīng)具備了引入以太網(wǎng)寬帶的基本條件。在此種模式下，敷設(shè)光纖到樓，樓內(nèi)通過ONU＋LAN（也可采用ONU＋LAN的集成型設(shè)備，如UT的ONU20xx）模式，基于五類線接入用戶，此種方式可以提供給用戶更高的帶寬，并且可對稱。
該模式的優(yōu)勢如下：
1.高帶寬，可充分滿足用戶當(dāng)前應(yīng)用
2.相對于光纖到戶方案，成本較低
3.網(wǎng)線入戶，用戶端免維護(hù)
4.相對于傳統(tǒng)LAN接入方式，部分可省去小區(qū)機(jī)房
該模式的不足在于：
1.如果采用了單獨(dú)的LAN交換機(jī)，則接入網(wǎng)絡(luò)需要EPON和LAN的兩套運(yùn)維系統(tǒng)，給管理增加了成本和復(fù)雜度
2.在未來承載多媒體業(yè)務(wù)時，普通的LAN交換機(jī)不能提供足夠的QOS能力，而如果采用能力足夠的交換機(jī)，則對當(dāng)前成本造成較大壓力
3.對于基礎(chǔ)工程建設(shè)的要求比較高(接地等細(xì)節(jié)),否則在雷雨時很容易被雷擊中后出現(xiàn)故障該模式在滿足用戶需求、擴(kuò)展性、運(yùn)營維護(hù)各個方面均能夠表現(xiàn)出色，建議運(yùn)營商采用該模式引入EPON。
上個星期出現(xiàn)了雷雨天,我跟隨邵工、陳工去維修了很多出故障的硬件設(shè)備，其中很大一部分是因?yàn)榛A(chǔ)建設(shè)中接地沒有處理好而導(dǎo)致的雷擊后2403交換機(jī)出現(xiàn)故障。不是很嚴(yán)重的只是因?yàn)槔讚舳鴴炱鸬闹恍枰貑⒁幌戮涂梢越鉀Q；但是更多的交換機(jī)直接被擊壞而導(dǎo)致無法繼續(xù)使用，并且邵工告訴我，華為廠家已經(jīng)不再提供2403機(jī)器的維修，因?yàn)?403已經(jīng)停產(chǎn)很久了，所以以后Xx市區(qū)某些小區(qū)如果2403出現(xiàn)損壞很大可能將更換成EPON模式，設(shè)備更換的同時也將語音通話加入了進(jìn)去，因?yàn)?403僅僅是支持寬帶數(shù)據(jù)交換并沒有語音交換。
我隨邵工、黃工也去了好幾次農(nóng)村，農(nóng)村的交換機(jī)一般都是華為5605型號的，有一塊主控板，3塊用戶板，用戶板可以根據(jù)當(dāng)?shù)貙拵в脩舻亩嗌賮頉Q定用幾塊，非常的節(jié)省成本，不會出現(xiàn)太多的資源浪費(fèi)。我們在宜陵那邊維修一處障礙的時候出現(xiàn)了因?yàn)樾C(jī)房風(fēng)扇有問題導(dǎo)致散熱不好而出現(xiàn)交換機(jī)cpu不工作的情況，所以對于電信的種種設(shè)備與技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)非常重要，希望我們各位尊敬的電信領(lǐng)導(dǎo)對這一方面多加重視。
Xx農(nóng)村大部分是采用的是EPON+MSAG技術(shù)，不過經(jīng)過了一些改進(jìn)，更加適用于農(nóng)村地區(qū)。
此種應(yīng)用模式下，OLT產(chǎn)品設(shè)置在鎮(zhèn)中心機(jī)房，通過無源光網(wǎng)實(shí)現(xiàn)ONU到行政村，然后通過下掛MSAG產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)基于電話線的綜合接入（ADSL+POTS）。數(shù)據(jù)、語音均基于EPON承載，在OLT上行側(cè)，可通過不同的上行連接IP城域網(wǎng)和PSTN語音網(wǎng)。
該應(yīng)用模式的優(yōu)勢在于：
1.單光纖到村、節(jié)省大量光纖資源以及施工成本，用光纖替代光纜符合“銅退光進(jìn)”的要求
2.PON＋MSAG模式，提供農(nóng)村通信一站式解決方案
3.運(yùn)營、維護(hù)成本低
EPON應(yīng)用于村村通接入，可以在實(shí)現(xiàn)政治目標(biāo)的同時滿足投入產(chǎn)出比要求，同時，農(nóng)村市場作為最具增長潛力的通信市場之一，可以為運(yùn)營商提供新的寬帶收入增長點(diǎn)。
目前EPON已經(jīng)廣泛適應(yīng)于絕大多數(shù)寬帶接入場合，除FTTH方式受限于當(dāng)前成本需要謹(jǐn)慎投入外，其他應(yīng)用模式均能夠滿足投入產(chǎn)出比要求。隨著技術(shù)的進(jìn)一步成熟以及應(yīng)用擴(kuò)大帶來的成本下降，EPON大規(guī)模應(yīng)用在各種寬帶接入領(lǐng)域已經(jīng)值得我們拭目以待。
除了實(shí)踐活動，Xx電信的領(lǐng)導(dǎo)們還經(jīng)常安排資深的工程師給我們進(jìn)行一些技術(shù)和設(shè)備方面的系統(tǒng)介紹，讓我們對于電信這個概念的思路更加清晰，更加明確了在大學(xué)僅剩的一年中應(yīng)該注意哪方面的鍛煉，有目的的進(jìn)行自我能力的提升。
五、實(shí)習(xí)心得：
絲毫不夸張的說，在這短暫的時光里我所獲得的一切甚至超越了大學(xué)一年的所得，也證實(shí)了那句“實(shí)踐出真知”。往往很多時候所學(xué)與所用根本就是兩碼事，但是如果我們在大學(xué)打好理論基礎(chǔ)，到了工作崗位即使那些知識用不到也不會感到可惜，因?yàn)樗枪ぷ鞯囊环N鋪墊。就像高樓大廈一樣，深深的地基在樓房樹立起來之后可能更本就不會被人注意到，但是確確實(shí)實(shí)他在發(fā)揮著不可或缺的作用，沒有它，大樓隨時都有倒塌的可能。這樣說可能比較通俗，但是這種想法確實(shí)是在我實(shí)習(xí)之后才有的，以前總覺得大學(xué)學(xué)的都沒有用，但是經(jīng)過兩周的學(xué)習(xí)我明白了，我現(xiàn)在在大學(xué)學(xué)習(xí)的東西是非常有用的，那些知識正是我以后工作的根基！
六、實(shí)習(xí)總結(jié)：
自20xx年8月25日至今,我在Xx電信局設(shè)備中心實(shí)習(xí)已達(dá)2個星期。在這2個星期中我的受益匪淺,不但學(xué)到了書本上所學(xué)不到的專業(yè)技能,還讓我懂得一些走上社會為人處事的方法,更重要的是在這兩個星期中我深深的感受到了Xx電信公司積極向上的公司面貌和和諧互助的公司人文。
這次中國電信給予我們的實(shí)踐機(jī)會，不逛逛增強(qiáng)了我們的實(shí)踐操作能力更是我們?nèi)松鷨⒑降臉?biāo)志。20xx年的暑假是我人生中最后一次暑假，而正是這個暑假讓我感受到了學(xué)習(xí)工作的樂趣、體會到了人生的意義。伴隨著其他志同道合的實(shí)習(xí)生朋友一起走過這短短的半個月，但是積累下來的友誼卻是一輩子的，從各位領(lǐng)導(dǎo)老師那里學(xué)習(xí)到的知識也是終身受益的，是值得我們深深感激的。
在信息化日益飛速發(fā)展的今天，我更需要用積極的思想武裝自己，用先進(jìn)的知識保護(hù)自己，用自己的所能為祖國，為自己熱愛的電信事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)！
Xx電信實(shí)踐一班三組 實(shí)習(xí)生：Xx
指導(dǎo)老師：設(shè)備中心 Xx
Xx年Xx月Xx
電信社會實(shí)踐報告5
根據(jù)學(xué)校開展的暑期大學(xué)生社會實(shí)踐活動，結(jié)合自身的情況，我于20xx年7月14到XX通信集團(tuán)有限公司XX分公司XX經(jīng)營部進(jìn)行社會實(shí)踐活動的開展，實(shí)踐期間，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我熟悉了單位的經(jīng)營業(yè)務(wù)活動，了解公司的日常事務(wù)和工作內(nèi)容，在這期間，我的理論水平和實(shí)際工作能力得到了提高，現(xiàn)將實(shí)踐的具體情況及體會做一系統(tǒng)的總結(jié)。
一、社會實(shí)踐單位簡介
XX集團(tuán)有限公司成立于1990年，總部位于XX。成立初期，公司以經(jīng)營尋呼業(yè)務(wù)為主，憑借“市場主導(dǎo)、技術(shù)先行”的經(jīng)營理念，率先推出全國衛(wèi)星聯(lián)網(wǎng)、秘書臺及粵港臺等一系列服務(wù)，迅速成為中國南方尋呼行業(yè)的知名企業(yè)。公司擁有多項(xiàng)電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營牌照和人才服務(wù)牌照，主營業(yè)務(wù)包括：通信與信息系統(tǒng)集成、無線網(wǎng)絡(luò)工程、電話商務(wù)、人才服務(wù)、多方通信、集群通信、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)及多種電信增值業(yè)務(wù)。XX分公司自20xx年成立來，負(fù)責(zé)XX地區(qū)的移動通信技術(shù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、維護(hù)、優(yōu)化等工作，經(jīng)過6年的發(fā)時間，發(fā)展成具有400多人的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
二、社會實(shí)踐內(nèi)容
在公司的安排下，我被分配到XX經(jīng)營部下面的XX工作點(diǎn)，進(jìn)入公司的第二天，我就跟著這里的老員工一起出去工作了，因?yàn)檫@份工作是理論和動手都要求具備的，只有在現(xiàn)場才能更快地學(xué)到知識和技術(shù)，在出去工作的路上，老員工不僅向我介紹了日常的工作內(nèi)容和安排，同時也跟我說了一些這邊的情況，讓我更快地融入到這個團(tuán)體。
我找的這份工作是與我在高職高專時就讀的專業(yè)對口的，目的是未了檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會所用，同時也想通過親身體驗(yàn)社會實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會，在實(shí)踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，還可以通過社會實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在，完善自己，為將來真正走向就業(yè)崗位積累經(jīng)驗(yàn)。
通過幾天時間的工作，我基本上了解了工作的大致內(nèi)容。潤迅是移動的第三方，服務(wù)于移動，維護(hù)移動基站的日常工作和處理基站的故障等問題，對基站進(jìn)行巡檢、發(fā)電、處理故障、搶修等，巡檢的內(nèi)容包括：門禁、市電、紅外、油機(jī)、模塊、空調(diào)、低壓、震動，還要抄寫巡檢表和打掃基站的衛(wèi)生；發(fā)電的意思就是說基站停電了，會有告警信息傳送到基站控制機(jī)房，機(jī)房內(nèi)的工作人員打電話告知我們，某某地方的某的基站停電了，然后我們會聯(lián)系當(dāng)?shù)氐墓╇娋郑儐柧唧w的停、來電時間，然后根據(jù)具體的情況對基站進(jìn)行發(fā)電，發(fā)電的時候，在倉庫要事先拉響發(fā)電機(jī)，檢查發(fā)電機(jī)響聲是否正常、是否有電輸出、輸出地電流是否穩(wěn)定、機(jī)油是否變黑、油箱是否滿油等，然后找好發(fā)電線，帶全工具出去發(fā)電；相對于巡檢與發(fā)電，故障處理和搶修是需要一定維護(hù)知識和經(jīng)驗(yàn)才能處理好的工作，基站內(nèi)分為傳輸設(shè)備、動力設(shè)備、主設(shè)備，這些大的設(shè)備下面又細(xì)分為各個小的功能不同的元器件，因此它需要的是你對基站中的所有設(shè)備的認(rèn)識和了解，遇到故障的時候，你才能從這三大塊下手排除故障。
比如故障處理，處理的故障基站是XX縣紅渡鎮(zhèn)古房基站，一條線路就只有這個基站停電，我們首先考慮的是變壓器的問題，有可能是令克壞了、有可能是空開跳閘、嚴(yán)重話就是變壓器壞了，如果不是變壓器的問題，那就要看變壓器到基站的這段低壓線，線路是否正常、有沒有被樹壓斷等，如果沒有，上到基站以后，用萬用表量電是否到交流配電箱，逐個地排除主設(shè)備、動力設(shè)備、傳輸設(shè)備的問題。測量后有電到基站，說明動力設(shè)備沒問題，打開主設(shè)備時發(fā)現(xiàn)，沒有電到主設(shè)備，我們就測量動力設(shè)備到主設(shè)備的線路是否正常，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一次下電的吸合器壞了，因此電沒有傳送到主設(shè)備，但是二次下電的吸合器是好的，本來想把二次下電的電引到主設(shè)備，但是這樣電池容易壞，解決的辦法就是：我們用一條線連接主設(shè)備和市電的引入空開，這就相當(dāng)于跳過了吸合器，把電直接送到主設(shè)備，打上空開以后，主設(shè)備正常運(yùn)行，打電話給基站控制機(jī)房詢問告警，傳輸也通了，一個故障就處理好了。在處理這個故障的時候，帶上的工具要有令克、令克棒、熔絲、模塊以及平時的維護(hù)工具。
這僅僅只是一個小的故障，在平時的工作中，還會遇到許多的其他問題，比如有的告警不正常，你要怎樣處理好，在擴(kuò)減容的時候，數(shù)據(jù)下載不進(jìn)主設(shè)備，或者主設(shè)備起不來，告警燈顯示有告警，還要會各種不同設(shè)備的不同接線，總之就是要全面了解基站內(nèi)的設(shè)備的原理，這樣才有利于自身對知識技術(shù)的吸收，也能更方便地處理好基站內(nèi)的各個問題。
三、社會實(shí)踐心得體會
這次的社會實(shí)踐隨著開學(xué)的逐漸到來而結(jié)束，雖然時間不長，對于大專三年的知識卻是一個很好的檢驗(yàn)和鞏固，使我認(rèn)識到了自己的不足和了解了社會和崗位需要的是怎樣的人才，我們要認(rèn)真踏實(shí)，埋頭實(shí)干，遵守自己的職業(yè)道德和提高自己的職業(yè)素質(zhì)，因此我們要利用在學(xué)校的最后一年來完善這些，盡量把自己打造成適合社會需要的人才，今后才能在適合的崗位上面發(fā)光發(fā)熱。在工作的過程中，雖然爬山會苦會累，被樹枝草木割傷，但是學(xué)習(xí)到的知識和處理好一個故障的心情就能填補(bǔ)這些的苦累，再說這次學(xué)校開展的大學(xué)生暑期社會實(shí)踐，無非是想要我們提前解除社會，了解社會，這樣才不會在畢業(yè)后真正走向社會時找不到生活的重心和目標(biāo)。
開展的社會實(shí)踐活動，也是在告訴我們。理論知識要和實(shí)際情況要結(jié)合，在學(xué)習(xí)理論的同時也要鍛煉自己的動手操作能力，理論和動手是相輔相成的。同時在實(shí)踐過程中，也可以培養(yǎng)我們認(rèn)識新事物、接受新事物的能力，鍛煉我們的人際交往能力以及為人處世的應(yīng)變手段，讓我們接受更多的有助于將來就業(yè)的知識。
這一次的社會實(shí)踐給了我很好的學(xué)習(xí)和實(shí)踐的機(jī)會，將會對我今后在校一年的學(xué)習(xí)起很大的促進(jìn)作用。
電信社會實(shí)踐報告6
這個暑假非常有幸能夠參與中國電信公司舉辦的大學(xué)生社會實(shí)踐活動，通過這次為期十天的實(shí)習(xí)，了解了一些書本上學(xué)習(xí)不到的知識，知識是在學(xué)習(xí)中得到理解，在實(shí)踐中得到鞏固。這次的實(shí)習(xí)是大學(xué)生生涯的一次寶貴經(jīng)驗(yàn)。
從最初的開幕式，就有著不小的震撼，中國電信是現(xiàn)在千家百戶不可缺少的電話網(wǎng)絡(luò)交流平臺，以前就只是知道要交話費(fèi)網(wǎng)費(fèi)就去電信公司，不曾深入的了解電信公司的歷史及其業(yè)務(wù)，在開幕式中的電信公司領(lǐng)導(dǎo)的介紹下我了解了電信公司的發(fā)展歷史，主要業(yè)務(wù)及其服務(wù)理念。其中印象特別深刻的就是3G天翼手機(jī)，一部小小的手機(jī)能實(shí)現(xiàn)那么多功能，實(shí)在是令人嘆為觀止！還有電信公司的“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念讓我明白了為何電信公司能夠在激烈的競爭中仍在突飛猛進(jìn)的發(fā)展。
這次的實(shí)習(xí)我被分在了設(shè)備維護(hù)小組。學(xué)習(xí)的課題是網(wǎng)管，設(shè)備及用戶障礙管理，目的是讓我們掌握各種障礙的派障關(guān)系及流程，及時管控各類障礙，第一次深入電信公司學(xué)習(xí)，心情是既激動又緊張。
正式實(shí)習(xí)的第一天，我們一組三個成員來到設(shè)備維護(hù)機(jī)房，整齊明亮的房間，一排排的電腦，還有正在認(rèn)真工作的指導(dǎo)老師們，第一天指導(dǎo)老師為我們講解了有關(guān)障礙的問題，以前只知道家里電腦網(wǎng)絡(luò)出問題了，就撥打10000號，然后就會有人來解決問題，通過這天的學(xué)習(xí)了解了接入層用戶，設(shè)備障礙，C網(wǎng)障礙的派障流程，首先了解了接入層用戶各等級障礙的服務(wù)時限，一般障礙為48小時，金卡及銀卡為24小時，鉆石類為6小時。然后我們學(xué)習(xí)了各類障礙的預(yù)警時限，各類障礙的掛起和預(yù)約，長時間障礙未處理的催修和反饋，障礙的受理和派修，轉(zhuǎn)派，障礙的人工回訪和歸檔。我了解了派修是把障礙問題分配給各個對應(yīng)的維修人員，掛起是用戶方面不方便等知識。其次我了解了設(shè)備障礙的等級服務(wù)時限，A類是2小時，B類是6小時，C類是12小時，D類是24小時，E類是48小時。最后我們熟悉了C網(wǎng)派障的對象--代維公司。
接下來的幾天里，我們在指導(dǎo)老師的講解下，了解了固話交換機(jī)及其功能，寬帶，數(shù)據(jù)設(shè)備的相關(guān)知識，環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的功能，機(jī)房動力，油機(jī)，空調(diào)等設(shè)備和傳輸設(shè)備。固定電話在現(xiàn)代是重要的通訊手段之一，通過聲音的振動利用話機(jī)內(nèi)的話筒調(diào)制電話線路上的電流電壓，也就是將聲音轉(zhuǎn)換為電壓信號通過電話線傳送到另外一端電話，再利用送話器將電壓信號轉(zhuǎn)換為聲音信號，電話機(jī)需配合電信局的交換機(jī)完成撥號工作。傳輸設(shè)備的傳輸方式有三種：有線，無線，微波，傳輸設(shè)備的種類SH，波分和DDF。SH的作用是運(yùn)輸，調(diào)度，傳輸。波分設(shè)備的特點(diǎn)是光纖化，大容量化。光纖傳輸?shù)娜萘窟_(dá)到2.5G/10G/1.6T。一般電信局的供電來源是市電，如果停電則由油機(jī)發(fā)電，確保在停電時，市民們?nèi)匀荒軌虼螂娫挕?/p>
實(shí)習(xí)的時間雖然很短暫，但是我們學(xué)到的東西還是很多的，在此，非常感謝中國電信公司給我們這次實(shí)習(xí)的機(jī)會，讓我們走近工作崗位，走向未來！
感謝中國電信給我這次寶貴的實(shí)習(xí)工作，這次實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財富。在這段時間里，我不僅很好地運(yùn)用了所學(xué)的專業(yè)知識，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴(kuò)大了知識面，也豐富了經(jīng)歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎(chǔ)，走上新的工作崗位增添了信心。
電信社會實(shí)踐報告7
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間兩個多月的暑假生活就這樣結(jié)束了，我們又要踏上新的征程，面對新的挑戰(zhàn)，因?yàn)槲覀円呀?jīng)結(jié)束了我們的大一生活，即將迎來我們的大二的生活。
回望這個暑假，覺得自己過得很充實(shí)，長了很多見識，學(xué)到了很多東西。
作為一名大學(xué)生，必要的社會實(shí)踐是必須的，因?yàn)檫@是提高大學(xué)生綜合素質(zhì)的重要途徑。所以我來到一家電信文印店，店名叫做“成都電信文印”。文印店主要為人們辦理電信寬帶復(fù)印照相等業(yè)務(wù)，在店里我扮演了一名業(yè)務(wù)受理員的角色，也就是說店里的大小業(yè)務(wù)我都要去做。
我早上8點(diǎn)準(zhǔn)時到達(dá)文印店，隨即開始我一天的工作。今天似乎生意還不錯，一大早就有客人來了，原來他是一名高中教師，要給暑期補(bǔ)習(xí)的學(xué)生打印試卷，試卷的種類很多，比較繁瑣。他把試卷手稿給我，我看完后思考了一下布局，便開始忙碌起來。由于我對電腦的操作還比較熟悉，所以這個對我來說難度不是很大，不久便完成了工作，那老師很開心，我也很有成就感。
下午剛上班，一個女子拿了一臺路由器走了進(jìn)來，原來她是在上周來我們店里辦理了電信寬帶業(yè)務(wù)，并購買了一臺路由器，可是她說上網(wǎng)老是掉線，特地過來問是怎么回事。我檢查了路由器，沒發(fā)現(xiàn)有什么問題，我想是她在家安裝出了問題，就慢慢給她解釋�？墒撬皇呛芏�，于是她叫我去她家里幫她看一下。到了她家里，我各個地方都檢查了一遍，原來是網(wǎng)線頭松了，經(jīng)過我簡單的處理，問題解決了。
這些只是我暑期實(shí)踐的一個縮影，通過這次實(shí)踐，我了解到了很多關(guān)于電信的知識，也讓我學(xué)到了很多做生意的經(jīng)驗(yàn)。
同時我也懂得了父母工作是多么的辛苦，我們的幸福生活來之不易，所以我們要好好珍惜生活，為父母做自己力所能及的事，減輕他們的負(fù)擔(dān)。還有，天上是不會掉餡餅的，要想獲得成功，必須不斷地努力還要有持之以恒的精神。
通過這次社會實(shí)踐，給我留下了深刻的體會。當(dāng)你做一件事的時候，無論是會還是不會，你都要有勇氣面對它，嘗試一下。做了，你是困難的領(lǐng)導(dǎo)；不做，你是困難的俘虜；而我在實(shí)踐中收獲了許多，同時也發(fā)現(xiàn)了許多自身的不足。所以，我會在今后的學(xué)習(xí)當(dāng)中更加努力，不斷地充實(shí)、完善自己！我也會把這次活動的體會告訴我的同學(xué)，讓他們在學(xué)習(xí)煩的時候，也像我一樣，再堅(jiān)持一下，等嘗到學(xué)習(xí)的樂趣后，就會愛學(xué)習(xí)了。
電信社會實(shí)踐報告8
實(shí)習(xí)初，我就被公司派到中國電信股份有限公司廣州分公司越秀分局客響維護(hù)部駐點(diǎn)，辦公地點(diǎn)在北京路步行街。首先我要克服的問題是如何早早起床擠公車去上班，每天近乎一個鐘的車程，難熬的是上下班被擠成肉餅的感覺，主管說過，“你可以早點(diǎn)來到，不管你坐公車、擠地鐵、打的，總之不要遲到，慢慢就會習(xí)慣的�！焙迷诙纪^來了，而且沒有一次遲到，這也是我這個暑假學(xué)會的第一樣?xùn)|西。我們公誠監(jiān)理在越秀分局駐點(diǎn)的包括我在內(nèi)有5個人，每個人分工都很明確，有管光纜的、有管電纜和設(shè)備的、有管設(shè)備器材的、有管現(xiàn)場施工的，他們負(fù)責(zé)一整片越秀區(qū)的通信監(jiān)理工作。這是一個團(tuán)結(jié)合作的隊(duì)伍，整個客響維護(hù)部也是這樣，有本電信主業(yè)的、有設(shè)計(jì)院的、有監(jiān)理的、有做工程的，也就是通信建設(shè)的一整套人馬都是在同一個地方辦公，這很大程度上方便了彼此之間的交流，及時相互溝通，對每一個環(huán)節(jié)都有專門的人去跟蹤，對做好這片區(qū)的通信工程提供了很好的保障，讓我清楚地明白了團(tuán)結(jié)合作的重要性。在這樣一個部門，來自不同的公司的員工，而且每個公司都有一個主管負(fù)責(zé)，這也考驗(yàn)到了我為人處事的能力。我是一個實(shí)習(xí)生，起碼可以做到是一個有禮貌、識大體的人，做些力所能及的事情。當(dāng)然還要認(rèn)真做好同事給我的任務(wù)，盡力做到最好，這才是我的本行。在工作之余，我也不忘向他們學(xué)習(xí)，在處理問題上，或者是言行，聲色，可以從他們身上去找到適合自己的東西。在這一個月里，我也經(jīng)常跟他們的交談中去了解通信行業(yè)，提早去適應(yīng)我以后要面臨的事情。也比較好的處理了同事間的關(guān)系，一起聚餐、娛樂，尋找屬于年輕人的快樂，也為自己以后繼續(xù)從事這個行業(yè)做了鋪墊。
接下來，我就談?wù)勎覍?shí)習(xí)期間具體的工作，作為一個監(jiān)理員，要做到三控兩管一協(xié)調(diào)，這段期間，做工程驗(yàn)收，跟著建設(shè)方、維護(hù)方一起到各個工程完工點(diǎn)進(jìn)行驗(yàn)收，因?yàn)轵?yàn)收的人員都比較固定的，我也從剛開始的一竅不通到能自主操作儀器和檢測出問題，像ODF架、分光器、光纜走線、ODTR的使用等等，這段過程也少不了這些同事的教導(dǎo)。還有也經(jīng)常跟劉工去實(shí)地現(xiàn)場監(jiān)督，劉工是這方面的專家，我很多不懂的就主動去詢問，從簡單的管道、布線、走線架，再到做接頭、接割，一步步去學(xué)，已慢慢懂得了一整套作業(yè)流程。我還有一個重要的工作就是跟進(jìn)工程，也就是每天結(jié)合當(dāng)天的工程進(jìn)度進(jìn)行對比修正，再發(fā)郵件給其他公司核對。當(dāng)然，在針對每天工程量的不同，我也必須向上級回報情況，及時跟施工方溝通聯(lián)系，或者關(guān)于設(shè)備和材料的要確保按時到施工現(xiàn)場，保證工程按計(jì)劃進(jìn)行。在技術(shù)方面有明顯提高的同時，在溝通方面也有增強(qiáng)了許多。在工作過程中，很多都要通過電話去協(xié)調(diào)，這也鍛煉了這方面的能力，例如禮貌用詞、專業(yè)術(shù)語，怎樣跟領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主的溝通，這也直接關(guān)系到工程的進(jìn)度和質(zhì)量。
與此同時，我也聯(lián)系到之前做的職業(yè)規(guī)劃，當(dāng)時也有分析到自己的性格，“比較隨和、易相處，對工作踏實(shí)肯干，重視自己的崗位和職責(zé)，可靠，并顧及他人，盡忠于信任的人和群體，并忠實(shí)地履行職責(zé)。有穩(wěn)健的精力去踏踏實(shí)實(shí)干事�！边@項(xiàng)工作也符合之前的預(yù)期，在這么一間國企下工作，我能盡心盡力去工作。從技術(shù)方面入手，在結(jié)合自身的特點(diǎn)，一步一步向管理方面轉(zhuǎn)移，這一點(diǎn)我也努力去嘗試。在這也補(bǔ)充一下，之前的職業(yè)規(guī)劃中我沒有明確指出工作的具體職位，通過這次實(shí)習(xí)，我認(rèn)為比較適合管理這一類的工作，我的性格體現(xiàn)出關(guān)注他人及合作性，并聚集在能夠幫助他人或完成自己角色的事物上。所以我也把自己定位為，先從技術(shù)層面入手，通過不斷積累，做一名項(xiàng)目主管。
這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我學(xué)到了很多在學(xué)校接觸不到的東西，讓我對通信行業(yè)有了深一層的了解。當(dāng)然，我也發(fā)現(xiàn)了我還有很多不足之處需要改進(jìn)，例如，專業(yè)知識不夠扎實(shí)，很多書本上有學(xué)過的東西，但是在實(shí)際的操作中還是不嫻熟，回來還需要加強(qiáng)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，提高自己的知識層面。還體會到了在學(xué)校跟企業(yè)的不同之處，學(xué)校的時間可以自己安排，比較自由，更多的是自己給自己壓力。而企業(yè)，要求員工給企業(yè)帶來效益，上級永遠(yuǎn)都壓著下級，壓力是時刻存在的。所以也要學(xué)會如何去釋放壓力，放松自己。這次實(shí)習(xí)也讓我提前感受了未來工作的要求，讓我有更充分的準(zhǔn)備去迎接挑戰(zhàn)。
電信社會實(shí)踐報告9
面臨即將到來的大四，今年的暑期實(shí)踐對我來說更加重要，對于社會的迷茫，提前體驗(yàn)工作的經(jīng)歷無疑是對我能力的最好考驗(yàn)。于是，這個暑假我來到揚(yáng)州電信參加了大學(xué)生暑期社會實(shí)踐。為人處世的道理，把握機(jī)遇的技巧，按時按質(zhì)的完成工作任務(wù)，團(tuán)隊(duì)合作的力量，銘記這些課堂上學(xué)到的知識，帶著一顆平常心，我進(jìn)入了市場營銷部。第一天，見到了我的隊(duì)友和指導(dǎo)老師，我的暑期實(shí)踐就這樣開始了。
經(jīng)過分組之后，我們6人組成的寬帶續(xù)包營銷小組就這樣成立了。很顯然，我們的調(diào)研課題就是—寬帶續(xù)包。
中國電信集團(tuán)公司是中國最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，擁有最大的固定電話網(wǎng)絡(luò)。隨著電信重組完成，全業(yè)務(wù)時代和3G時代的到來，圍繞著通信市場中的各個熱點(diǎn)領(lǐng)域各家運(yùn)營商展開了全新的競爭。對于中國電信來說，最大的核心優(yōu)勢在寬帶，不管是占據(jù)國內(nèi)市場絕對領(lǐng)先地位的固網(wǎng)寬帶，還是在2G時代已經(jīng)獨(dú)占鰲頭的CDMA1.X，包括即將全面布局的EVDO網(wǎng)絡(luò)，都將是中國電信此輪競爭中的關(guān)鍵。
在指導(dǎo)老師的安排下，我們有幸來到了10000號客服學(xué)習(xí)實(shí)踐。在工作人員的指導(dǎo)下，我們基本了解了他們的工作流程，如何與客戶交流。
我的e家，是中國電信為滿足日益多元化和個性化的通信及信息應(yīng)用需求而打造的面向家庭的客戶品牌�！拔业膃家”強(qiáng)調(diào)與眾不同的尊貴感受：高速寬帶上網(wǎng)，寬帶多賬號上網(wǎng)和無線寬帶漫游，多種通話方式和超長通話時間，更有專業(yè)服務(wù)、優(yōu)先服務(wù)、積分回饋、商盟優(yōu)惠等，讓客戶更加自由、便利、全面地享受綜合信息服務(wù)。基于用戶的不同需求，中國電信推出各類套餐，并不斷升級以滿足廣大用戶。
10000號客服工作人員熟練掌握業(yè)務(wù)，向用戶推薦適合他們的各類套餐，并向客戶介紹優(yōu)惠活動。當(dāng)客服打電話給用戶時，遇到對電信寬帶不了解的用戶，工作人員會向其耐心講解；當(dāng)客戶需要考慮時，客服會改期再進(jìn)行回訪。當(dāng)然，工作過程中也會出現(xiàn)各種問題。有的用戶根本不理會，或者直接掛電話；有的客戶直接拒絕續(xù)包。我們向工作人員請教，遇到這種情況該如何應(yīng)對。指導(dǎo)老師說，對于任何一個是否愿意接受調(diào)查的客戶都要表示感謝,首先要了解客戶為何退訂，如果客戶轉(zhuǎn)投其他運(yùn)營商，要知道退訂的原因，向他介紹電信寬帶的優(yōu)勢，超大帶寬就是上網(wǎng)品質(zhì)保證；寬帶獨(dú)享，用戶再多，網(wǎng)速始終如一；產(chǎn)品多，優(yōu)惠多；24小時貼心服務(wù)等。有時，會遇到一些態(tài)度極其惡劣的顧客，但我們還是要注意言語緩和，有耐心，不能頂撞客戶, 對待客戶要聆聽多于講述。
有人說實(shí)力就是銷量，當(dāng)遭遇你的客戶被人無情搶走的時候,該怎么辦?營銷就是一種技巧��！
電信的寬帶業(yè)務(wù)成熟度高，已有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)得天獨(dú)厚，在網(wǎng)絡(luò)資源方面擁有著較大的優(yōu)勢，擁有很好的用戶基礎(chǔ)。在進(jìn)行用戶調(diào)查時，我們也接受了很多客戶的反饋意見。許多受訪者對中國電信“實(shí)力雄厚”評價較高，但對其“費(fèi)用合理”評價較低。有些客戶提出“電信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量最好，可惜營銷策略略顯僵硬，有點(diǎn)壟斷時代的影子”、“網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不穩(wěn)定，但資費(fèi)靈活；與其相比，電信寬帶穩(wěn)定、速度不錯，但是價格高”、“寬帶套餐過于繁瑣，捆綁式銷售感覺強(qiáng)買強(qiáng)賣”、“電信客服回訪率不高，售后服務(wù)不滿意，服務(wù)水平有待提升”等。有用戶提出，希望電信部門可以適當(dāng)推出更簡潔的單項(xiàng)寬帶業(yè)務(wù)，把實(shí)惠更直接的回饋給用戶。
隨著全業(yè)務(wù)運(yùn)營的發(fā)展、寬帶網(wǎng)絡(luò)融合的深入以及市場競爭的加劇，用戶在資費(fèi)方面的訴求會日趨強(qiáng)烈。那么進(jìn)行合理的資費(fèi)設(shè)計(jì)是必然的。隨著3G時代的到來，用戶對個性化內(nèi)容的巨大需求必定帶來對寬帶的苛刻要求。讓用戶連接上最適合的網(wǎng)絡(luò)，獲得速度最快、資費(fèi)最便宜的服務(wù)，才能有效的提高市場占有率和用戶滿意度。
回首在客服學(xué)習(xí)的三天和營業(yè)廳的實(shí)踐，以及現(xiàn)在的實(shí)踐小結(jié)，我，感觸良多，每天記錄一點(diǎn),每天感受一點(diǎn)，感覺都在變化。對工作的熱情，對任務(wù)的投入態(tài)度，決定了我們工作的成果。
這次社會實(shí)踐，通過與社會的零距離接觸，讓我們真正的走出校園看世界，以大學(xué)生的眼光看問題，以全新的視角審視社會。姑且不管收獲的多與少，總之,經(jīng)歷過，努力了，沒有放棄自己,沒有放棄機(jī)會,沒有后悔。
電信社會實(shí)踐報告10
20xx暑假電信公司社會實(shí)踐報告 時光荏苒，踏入中國電信江都分公司已經(jīng)有18天了。在這樣一個短暫而炎熱的夏季里，我學(xué)到了許多新的知識，認(rèn)識了許多課本里曾描述過的器件，使我的知識從一個平面的感官跨入立體的認(rèn)識，而這些知識的取得得衷心的感謝電信公司各部門工程師，主任等一些人員，是他們不吝賜教，運(yùn)用各種不同的形式讓我知道了一些
終端的操作模式。 剛來的第一天我就感受到了公司安排的嚴(yán)謹(jǐn)性，秩序性。我被安排在二班一組，在這樣一個新組成的團(tuán)體里，我們相互討論，學(xué)習(xí)，形成了一種新的氛圍，使我在暑期也能感受同學(xué)間相互幫助，共同進(jìn)步氣氛。接下來的幾天，我們的實(shí)踐活動就緊鑼密鼓的進(jìn)行了，首先由維護(hù)安裝部的呂軍老師給我們介紹了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)的基本情況，使我對整個電信的外部系統(tǒng)有了一個框架的認(rèn)識，緊接著的幾天就是由設(shè)備維護(hù)安裝中心的各領(lǐng)導(dǎo)，人員給我們分別介紹了通信技術(shù)的發(fā)展，程控交換機(jī)技術(shù)和傳輸通信及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的介紹，傳輸和mdf網(wǎng)管的操作演示，電源操作系統(tǒng)的操作演示，也了解到了江都個網(wǎng)點(diǎn)的安排情況。
然后是線路維護(hù)安裝中心的老師給我們介紹了固話，寬帶等應(yīng)用原理及如何讓這些技術(shù)成功的運(yùn)用到客戶端，這些細(xì)部的操作都是由電信部門的人員經(jīng)過精心的測試及維護(hù)來實(shí)現(xiàn)的。在這些天里，我們還了解到了電信公司未來的發(fā)展運(yùn)營的基本情況以及c網(wǎng)的建造，光進(jìn)銅退的優(yōu)勢，公司還安排了我們?nèi)ケ眻@看到了小靈通和c網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營模式，那里的師傅們還當(dāng)場給我們[轉(zhuǎn)自]演示了如何接光纖和銅線，并讓我們自己操作，增強(qiáng)了我們課外實(shí)踐能力。 彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼社會實(shí)踐也進(jìn)入尾聲了，雖然實(shí)踐快結(jié)束了，但我知道即將踏入崗位的我來說這只是一個人生的第一步。古人說好的開始是成功的一半，在這里我要感謝電信公司給我這次難得的機(jī)會，讓我得以了解電信，了解的狀況。 這次實(shí)習(xí)帶給我的東西很多，使我發(fā)現(xiàn)了學(xué)習(xí)中的不足，明確了今后的目標(biāo)，清楚了到達(dá)目標(biāo)的路應(yīng)該怎么走。我分明地感到，我在吸收著養(yǎng)分，我在一點(diǎn)點(diǎn)成長。
實(shí)習(xí)期間，我每天行走在飛速發(fā)展的城市中，穿行于行色匆匆的人群里，看著校園里無憂無慮的學(xué)弟學(xué)妹們，我感受到的壓力，生活的艱辛，自身的空虛！幸好我還有一年的在校時間，我應(yīng)該盡快武裝自己，充實(shí)自己，讓自己有底氣走向社會，面對未來，有能力闖出屬于自己的天地！ 最后謝電信各部門的前輩給予我們的悉心指導(dǎo)與幫助
電信社會實(shí)踐報告11
時光荏苒,踏入中國電信江都分公司已經(jīng)有18天了.在這樣一個短暫而炎熱的夏季里,我學(xué)到了許多新的知識,認(rèn)識了許多課本里曾描述過的器件,使我的知識從一個平面的感官跨入立體的認(rèn)識,而這些知識的取得得衷心的感謝電信公司各部門工程師,主任等一些工作人員,是他們不吝賜教,運(yùn)用各種不同的形式讓我知道了一些終端的操作模式。
剛來的第一天我就感受到了公司安排的嚴(yán)謹(jǐn)性,秩序性.我被安排在二班一組,在這樣一個新組成的團(tuán)體里,我們相互討論,學(xué)習(xí),形成了一種新的氛圍,使我在暑期也能感受同學(xué)間相互幫助,共同進(jìn)步氣氛.接下來的幾天,我們的實(shí)踐活動就緊鑼密鼓的進(jìn)行了,首先由維護(hù)安裝部的呂軍老師給我們介紹了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)的基本情況,使我對整個電信的外部系統(tǒng)有了一個框架的認(rèn)識,緊接著的幾天就是由設(shè)備維護(hù)安裝中心的各領(lǐng)導(dǎo),工作人員給我們分別介紹了通信技術(shù)的發(fā)展,程控交換機(jī)技術(shù)和傳輸通信及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的介紹,傳輸和mdf網(wǎng)管的操作演示,電源操作系統(tǒng)的操作演示,也了解到了江都個網(wǎng)點(diǎn)的安排情況.然后是線路維護(hù)安裝中心的老師給我們介紹了固話,寬帶等應(yīng)用原理及如何讓這些技術(shù)成功的運(yùn)用到客戶端,這些細(xì)部的操作都是由電信部門的工作人員經(jīng)過精心的測試及維護(hù)來實(shí)現(xiàn)的.在這些天里,我們還了解到了電信公司未來的發(fā)展運(yùn)營的基本情況以及c網(wǎng)的建造,光進(jìn)銅退的優(yōu)勢,公司還安排了我們?nèi)ケ眻@看到了小靈通和c網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營模式,那里的師傅們還當(dāng)場給我們演示了如何接光纖和銅線,并讓我們自己操作,增強(qiáng)了我們課外實(shí)踐能力。
彈指一揮間,轉(zhuǎn)眼社會實(shí)踐也進(jìn)入尾聲了,雖然實(shí)踐快結(jié)束了,但我知道即將踏入工作崗位的我來說這只是一個人生的第一步.古人說好的開始是成功的一半,在這里我要感謝電信公司給我這次難得的機(jī)會,讓我得以了解電信,了解工作的狀況. 這次實(shí)習(xí)帶給我的東西很多，使我發(fā)現(xiàn)了學(xué)習(xí)中的不足，明確了今后的目標(biāo)，清楚了到達(dá)目標(biāo)的路應(yīng)該怎么走。我分明地感到，我在吸收著養(yǎng)分，我在一點(diǎn)點(diǎn)成長。
實(shí)習(xí)期間，我每天行走在飛速發(fā)展的城市中，穿行于行色匆匆的人群里，看著校園里無憂無慮的學(xué)弟學(xué)妹們，我感受到工作的壓力，生活的艱辛，自身的空虛！幸好我還有一年的在校時間，我應(yīng)該盡快武裝自己，充實(shí)自己，讓自己有底氣走向社會，面對未來，有能力闖出屬于自己的天地！
最后謝電信各部門的前輩給予我們的悉心指導(dǎo)與幫助。
電信社會實(shí)踐報告12
大學(xué)的第一個暑假，我有幸到揚(yáng)州電信總部實(shí)習(xí)，在10天的實(shí)習(xí)期里，我初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作，積累了一定的社會經(jīng)驗(yàn)。對于我們剛剛走入大學(xué)的大學(xué)生來說，社會是陌生的。再觀目前，如今的教育越來越脫離實(shí)踐，在豐富書本內(nèi)容的同時卻忽略了實(shí)踐的重要性。然而競爭是殘酷的，往往公司招聘人員時，都要看應(yīng)聘人是否有過實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此我非常感謝揚(yáng)州電信能給我這樣一次實(shí)踐機(jī)會。
通過這次實(shí)踐不但豐富了我的知識面，同時能將我所學(xué)的知識得到運(yùn)用。在通過10天盡然有序的實(shí)踐中，也將我們這幫大學(xué)生一掃剛進(jìn)大學(xué)的頹廢之風(fēng)，在這些日子里，依稀覺察出它是一個朝氣蓬勃的團(tuán)體。我明顯感受到公司與學(xué)校的氛圍完全不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。公司里的職員都很努力，都很上進(jìn)，大家上班準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時，但是也會沒日沒夜加班加點(diǎn)，似乎存在著一種無形的競爭機(jī)制，大家都很自覺。我的專業(yè)是商務(wù)英語，在大一的學(xué)習(xí)中，在學(xué)校還是以學(xué)習(xí)英語為主要，大二將開展商務(wù)一系列的課程，通過這次實(shí)踐，我將帶著問題去學(xué)習(xí)，努力將實(shí)踐與認(rèn)識結(jié)合，更好的完成自己的學(xué)業(yè)。
關(guān)鍵詞：社會實(shí)踐、寬帶續(xù)包、退網(wǎng)應(yīng)對。
實(shí)踐地點(diǎn)：揚(yáng)州電信局總部。
實(shí)踐時間：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。
實(shí)踐目的：提升自我價值，積累社會經(jīng)驗(yàn)，為以后的學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的地基。鍛煉自己的交流能力，努力將實(shí)踐和認(rèn)識相結(jié)合，為走向社會塑造良好的條件。
以下是我這次實(shí)踐的總結(jié)：
1、
真誠待人。我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往。還教會我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。
2、不要偷懶。
什么樣的員工在企業(yè)里會受歡迎？當(dāng)然是不偷懶的員工。試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的？于是我時刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。還記得我前不久在永和豆?jié){店做服務(wù)員時，主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事，所以在工作的時候，就算是生意很淡的時候也不要聊天。由于我時刻牢記這一點(diǎn)，最終努力沒有白廢，我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí)。
3、勤學(xué)好問。
剛來到單位時，我對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的。當(dāng)我第一次去10000時，看著那些業(yè)務(wù)員不斷地?fù)艽螂娫�，我連一句話都不敢說，看著別的小組和所跟的老師忙得熱火朝天，我則憋了一肚子的問題，心里很不是滋味。當(dāng)天下午開小組會時，我這個做組長的連一個要點(diǎn)都說不出來。我回到家不斷地反思，我發(fā)現(xiàn)如果我不去問，我這實(shí)踐就一點(diǎn)意義都沒有。在以后幾天中，我積極和老師交流，學(xué)到許多寬帶續(xù)包的知識。我通過和老師的交流，發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)交流時必須注意的：在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問。還要注意在什么時候問會好一點(diǎn)。比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題，不要對薪水太在乎，對于新人來說，能學(xué)到東西才是最重要的。
4、講究條理。
年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。例如他們在遇到客戶退網(wǎng)和客戶對套餐質(zhì)疑時，首先會根據(jù)用戶的反映來分析情況，然后問清楚客戶對產(chǎn)品哪方面不滿意，在相應(yīng)的給以幫助，并且站在客戶的立場上推薦更適合客戶的套餐業(yè)務(wù)。這種做事方式就很有條理，不會做一些無用功，工作效率也得到提高。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了，這真是很難得的工作經(jīng)驗(yàn)��！
通過這短短10天的時間，我大概了解了寬帶續(xù)包的業(yè)務(wù)流程：
1、撥通客戶電話；
2、自我介紹；
3、詢問是否需要續(xù)包；
4、在不續(xù)包的情況下問其是否想換套餐；
5、最終洽談；
6、談判完畢。
同時我還關(guān)注了以下業(yè)務(wù)員的工作步驟：
1、“通過excel表格文件查詢業(yè)務(wù)將要到期的客戶情況。
2、通過icd客服中心具體查詢業(yè)務(wù)情況，并在excal文檔中記錄。
3、撥打客戶的電話（電話分付費(fèi)號碼和綁定號碼）。
4、詳細(xì)記錄下每次通話后的情況（當(dāng)時無法立即確認(rèn)的，則需要說明情況和時間）
業(yè)務(wù)員在談話時，首先會向客戶詢問對客戶之前所包的業(yè)務(wù)的感覺，如若感覺良好給以續(xù)包的幫助，同時進(jìn)行天翼手機(jī)和新產(chǎn)品的介紹（對誠信的老用戶開始推銷），當(dāng)遇到脾氣不是太好，有點(diǎn)急躁的客戶，業(yè)務(wù)員會依舊用甜美的聲音進(jìn)行說明和服務(wù)，遇到年老的客戶，業(yè)務(wù)員會不斷重復(fù)，讓客戶能聽清她說的話。
同時我注意到電信公司很關(guān)注客戶的誠信問題，在10000號撥打電話時，對于非誠信用戶只是提醒，我覺得這很好，這也叫我們所有客戶在想要得到電信幫助的同時要給電信起碼的誠信。
在實(shí)踐的10天中，我也遇到幾例退網(wǎng)的客戶，我總結(jié)了幾點(diǎn)：
1、電信的寬帶費(fèi)用比移動高。
2、沒有單獨(dú)的優(yōu)惠的寬帶業(yè)務(wù)，往往和手機(jī)、固話綁定在一起。
3、套餐內(nèi)容多復(fù)雜，大多數(shù)人不認(rèn)真看不易看懂。
4、營業(yè)廳少，繳費(fèi)不方便。
對此我想提一下幾點(diǎn)建議：
1、開通單獨(dú)的優(yōu)惠寬帶套餐。
2、和個人私營合作，多開點(diǎn)營業(yè)點(diǎn)。
3、簡化套餐內(nèi)容，開展業(yè)務(wù)的介紹會，讓大家了解業(yè)務(wù)內(nèi)容，深入社區(qū)。
最近電信又推出天翼手機(jī)，我覺得天翼手機(jī)是面對已工作人群和家庭為主，如果要推向?qū)W生群體，鑒于移動已在校園推行了這么多年，我覺得電信應(yīng)該將天翼手機(jī)在公司和家庭中的地位穩(wěn)定了，再著手與學(xué)生群體，但不代表放棄，可以慢慢介入。
我有以下建議：
1、改變贈送手機(jī)的機(jī)型，和大型手機(jī)商合作。
2、提出更適合大學(xué)生的套餐。
3、經(jīng)常在校園舉行活動。
4、多開展暑期實(shí)踐活動，讓大學(xué)生自身走入電信，了解電信。
為期十天的實(shí)踐就要結(jié)束了，感受頗多。今次的暑期實(shí)踐帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實(shí)踐期間還結(jié)識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會走進(jìn)電信公司去實(shí)踐，對我來說是受益不淺的。我3年后就要走向社會了，相信這次實(shí)踐對我日后參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人！
衷心感謝揚(yáng)州電信局總部提供我社會實(shí)踐的機(jī)會，以及同事們無微不至的幫助！
電信社會實(shí)踐報告13
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，三年的的大學(xué)生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們，再次走出社會，我有幸通過面試進(jìn)入中國電信江門分公司實(shí)習(xí)。在中國電信這個廣闊的平臺上我接觸了許多的人和事，在實(shí)際的工作中檢驗(yàn)自我，把學(xué)校學(xué)到的知識運(yùn)用到實(shí)際的工作中去，讓我收獲不少。
在為期一個月的實(shí)習(xí)，我被分配到江門市炮臺營業(yè)中心政企客戶部工作。我的主要工作是：市場調(diào)查、主動營銷、積分兌換、相關(guān)資料的收集與整理等等。這些工作看起來好像和我的專業(yè)(電子信息工程)不太對口，但是我覺得這是一個很好的鍛煉機(jī)會，從另外一個角度看，做市場營銷其實(shí)也是在營銷自己，營銷自己的理念，真心的與廣大客戶交流，多了解客戶的需求，學(xué)會站在客戶的角度看問題、思考問題、解決問題等等，這些東西不僅僅市場營銷專業(yè)的人要學(xué)，其他專業(yè)的人也要學(xué)。
實(shí)習(xí)的一、二周，主要工作是市場調(diào)查。市場調(diào)查顧名思義就是收集客戶的需求、意見、電信業(yè)務(wù)和產(chǎn)品在各地區(qū)的市場份額等等。在這兩周時間內(nèi)，不管刮風(fēng)下雨、還是大熱天氣我們都要按時出去收集資料、用心聆聽客戶的心聲、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這一系列的工作看起來會讓人覺得很累、很繁瑣，但只要用心做，也能學(xué)到很多東西。因?yàn)檫@些工作涉及如何跟客戶交流、如何建立與客戶之間的信賴感、如何快速反應(yīng)解決客戶面臨的問題、如何在短短時間內(nèi)收集關(guān)鍵、有效的客戶信息等等，這些都需要我們具備一定的能力才可以做好。我記得剛開始做市場調(diào)查工作也遇到被客戶拒接的情況，但是只要不放棄、好好總結(jié)總會成功的。在那段調(diào)查期間，我經(jīng)�？春芏嚓P(guān)于營銷方面的書籍、視頻，不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)果后面的調(diào)查工作變得越來越順利，自身壓力也沒那么大了，更高興的是，我還跟許多政企老板交上了朋友。
總的來說，調(diào)查工作更多的讓我學(xué)會了如何跟別人打交道、如何建立與客戶之間的信任、學(xué)會了換位思考等等。
實(shí)習(xí)的三、四周，主要工作是主動營銷、積分兌換等工作。這幾項(xiàng)工作幾乎都與打電話有關(guān)，意思就是透過電話跟客戶交流來達(dá)成營銷的目的。我印象最深的是一天平均打五六十個電話，每天對著話筒不停的重復(fù)一段可以倒背如流的話，還要用真誠的態(tài)度、耐心的和客戶交流。其實(shí)電話營銷也是一門博大的學(xué)問，很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本，帶來更多的客戶，創(chuàng)造更高的價值，電話營銷作為一種低成本、高回報的營銷手段，迎合了廣大企業(yè)的需求，但是要搞好電話營銷也是一件不容易的事情。
以下我想說一下我參加這個電話營銷工作的一些體會：
一、打電話前要先對客戶有個基本的了解。就從中國電信這個平臺出發(fā)，我們要了解客戶的背景、電信業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的消費(fèi)情況、客戶企店鋪的經(jīng)營范圍和性質(zhì)、電信產(chǎn)品的消費(fèi)框架等等，這樣你就會有更多的話題跟他談，當(dāng)你有機(jī)會跟他談，成交的幾率和比例一定會大幅度提升。
二、了解基本信息后，就要對這些信息提取一兩個營銷的突破口，針對性的引導(dǎo)客戶把注意力投到我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面去，提前設(shè)計(jì)好問題，設(shè)計(jì)好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法。我們在推銷產(chǎn)品過程中，經(jīng)常遇到很多類似客戶嫌貴的情況，這時我們要秀出我們產(chǎn)品的價值，同時把他比較一個更貴的產(chǎn)品，客戶立刻覺得不是那么貴。要知道“嫌貴”是一個口頭禪。當(dāng)客戶說我們產(chǎn)品在市場中最貴的時候，我記得我跟客戶說得最多的一句話是：“只有一流的產(chǎn)品，才能賣到這么好的價位”。
三、推銷員一定要常常問問題，因?yàn)橥其N員之所以會成功，是用問的，而不是說的;
四、建立與客戶之間的信賴感。讓客戶喜歡你，他才會相信你，所以所有問題的'關(guān)鍵是我們學(xué)會在短短的幾十秒通話中讓客戶喜歡你，我覺得讓客戶喜歡你的方法是以最大努力模仿客戶，跟他越接近越好。
總的來說，要搞好電話營銷，作為銷售人員，我們要具備很強(qiáng)的心里素質(zhì)，要學(xué)會把
“拒絕”當(dāng)作是“接受”的孿生兄弟，換句話說，每一個“拒絕”的背后一定會有另一個“接受”在等著我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當(dāng)遇到客戶拒絕的時候，
我們要感謝他，因?yàn)樗屛腋咏敖邮堋薄?/p>
在這短短的一個月時間里，經(jīng)過一系列的實(shí)戰(zhàn)，我受益良多，真正感受到社會、企業(yè)文化與校園文化的差異。在中國電信政企部門這個小小的平臺上，我學(xué)會了很多為人處事的道理、認(rèn)識到做人做事心態(tài)的重要性。再次感謝中國電信給我這么寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會，讓我對社會、對工作、對學(xué)習(xí)有了更深刻的理解和認(rèn)識，為我即將走上新的工作崗位增添了信心。讓我在大學(xué)生活中留下美好的一筆!
通過對這些設(shè)備的認(rèn)識了解使我們把平時課堂上學(xué)習(xí)到的理論知識很好的融入了實(shí)踐，同時也加深了對知識的理解和掌握。更重要的是在各位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下我們不僅掌握了重要的實(shí)踐能力更是能通過他們看到了當(dāng)今這個行業(yè)的形勢和發(fā)展前景，對我們以后的就業(yè)成材起到了重要作用。最后通過這次實(shí)習(xí)我在其他方面也有不少心得體會。
四、實(shí)習(xí)心得與收獲
通過本次認(rèn)識實(shí)習(xí)，自己了解了通信專業(yè)的基礎(chǔ)知識，開闊了眼界，增加了見聞，明白了一些通信設(shè)備的簡單原理，也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展，自己得到了很多寶貴的知識財富，同時我們也認(rèn)識到目前的IT形勢發(fā)展之快，我們隨時都要學(xué)習(xí)新的知識充實(shí)自己才能迎合社會的需要。而對于我們來說，虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。另一面自己也看見了自己的不足，還需要努力學(xué)習(xí)，了解更多相關(guān)知識，豐富自己的閱歷，多請教老師和有關(guān)人員，通過各個渠道學(xué)習(xí)和了解通信工程的有關(guān)知識，相信自己的明天一定會更加美好，燦爛�。。�！
經(jīng)歷三個星期的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了，在移動公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時常給我鼓勵和幫助；我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評，但我認(rèn)為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗(yàn)，這對我來說是很寶貴的。
愉快而又辛勞的營業(yè)廳實(shí)習(xí)工作結(jié)束了。這一個多月是辛苦的，是甜美的。辛苦是因?yàn)槲也粩嗟膹膬?nèi)心去學(xué)習(xí)，理解，完善工作中的新鮮事物。甜美是我所得到的收獲。在這一個多月里，我順利的完成了從學(xué)生到移動于昂的角色轉(zhuǎn)換。雖然時間不長，但我感受頗多。主要有以下幾個方面：
第一：在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較內(nèi)向的，
不擅長主動和別人交流打交道，在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流，但我也認(rèn)識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應(yīng)該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會讓大家認(rèn)識你，了解你，對你留下良好的印象。在后來的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動。
在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實(shí)習(xí)的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。
第二：工作時一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對自己的工作認(rèn)真對待，以免失誤。
經(jīng)歷一個多月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了，在移動公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時常給我鼓勵和幫助；我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評，但我認(rèn)為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗(yàn)，這對我來說是很寶貴的。
電信社會實(shí)踐報告14
我覺得天翼手機(jī)是面對已工作人群和家庭為主，如果要推向?qū)W生群體，鑒于移動已在校園推行了這么多年，我覺得電信應(yīng)該將天翼手機(jī)在公司和家庭中的地位穩(wěn)定了，再著手與學(xué)生群體，但不代表放棄，可以慢慢介入。我有以下建議
大學(xué)的第一個暑假,我有幸到揚(yáng)州電信總部實(shí)習(xí),在10天的實(shí)習(xí)期里,我初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作,積累了一定的社會經(jīng)驗(yàn)。對于我們剛剛走入大學(xué)的大學(xué)生來說，社會是陌生的。再觀目前，如今的教育越來越脫離實(shí)踐，在豐富書本內(nèi)容的同時卻忽略了實(shí)踐的重要性.然而競爭是殘酷的，往往公司招聘人員時，都要看應(yīng)聘人是否有過實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此我非常感謝揚(yáng)州電信能給我這樣一次實(shí)踐機(jī)會。通過這次實(shí)踐不但豐富了我的知識面，同時能將我所學(xué)的知識得到運(yùn)用。在通過10天盡然有序的實(shí)踐中，也將我們這幫大學(xué)生一掃剛進(jìn)大學(xué)的頹廢之風(fēng)，在這些日子里，依稀覺察出它是一個朝氣蓬勃的團(tuán)體。我明顯感受到公司與學(xué)校的氛圍完全不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。公司里的職員都很努力，都很上進(jìn)，大家上班準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時，但是也會沒日沒夜加班加點(diǎn)，似乎存在著一種無形的競爭機(jī)制，大家都很自覺。我的專業(yè)是商務(wù)英語，在大一的學(xué)習(xí)中，在學(xué)校還是以學(xué)習(xí)英語為主要，大二將開展商務(wù)一系列的課程，通過這次實(shí)踐，我將帶著問題去學(xué)習(xí)，努力將實(shí)踐與認(rèn)識結(jié)合，更好的完成自己的學(xué)業(yè)。
關(guān)鍵詞：社會實(shí)踐、寬帶續(xù)包、退網(wǎng)應(yīng)對
實(shí)踐地點(diǎn)：揚(yáng)州電信局總部
實(shí)踐時間：20xx.7.27——20xx.8.7
實(shí)踐目的：提升自我價值，積累社會經(jīng)驗(yàn)，為以后的學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的地基。鍛煉自己的交流能力，努力將實(shí)踐和認(rèn)識相結(jié)合，為走向社會塑造良好的條件。
以下是我這次實(shí)踐的總結(jié)：
一：真誠待人.我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng).后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往.還教會我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會如何做事,而且要學(xué)會如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會關(guān)系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有個性,過于清高是很難融入大集體的.
二：不要偷懶.什么樣的員工在企業(yè)里會受歡迎?當(dāng)然是不偷懶的員工.試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的?于是我時刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好.還記得我前不久在永和豆?jié){店做服務(wù)員時,主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事,所以在工作的時候,就算是生意很淡的時候也不要聊天.由于我時刻牢記這一點(diǎn),最終努力沒有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí).
三：勤學(xué)好問.剛來到單位時,我對很多方面都未熟悉,這就需要我勤學(xué)好問.因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的。當(dāng)我第一次去10000時，看著那些業(yè)務(wù)員不斷地?fù)艽螂娫�，我連一句話都不敢說，看著別的小組和所跟的老師忙得熱火朝天，我則憋了一肚子的問題，心里很不是滋味。當(dāng)天下午開小組會時，我這個做組長的連一個要點(diǎn)都說不出來。我回到家不斷地反思，我發(fā)現(xiàn)如果我不去問，我這實(shí)踐就一點(diǎn)意義都沒有。在以后幾天中，我積極和老師交流，學(xué)到許多寬帶續(xù)包的知識。我通過和老師的交流，發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)交流時必須注意的:在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問.還要注意在什么時候問會好一點(diǎn).比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題,不要對薪水太在乎,對于新人來說,能學(xué)到東西才是最重要的.
四：講究條理.年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位.我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同.其實(shí)我發(fā)覺前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是驚慌失策.例如他們在遇到客戶退網(wǎng)和客戶對套餐質(zhì)疑時,首先會根據(jù)用戶的反映來分析情況,然后問清楚客戶對產(chǎn)品哪方面不滿意,在相應(yīng)的給以幫助，并且站在客戶的立場上推薦更適合客戶的套餐業(yè)務(wù)。這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗(yàn)啊!
通過這短短10天的時間，我大概了解了寬帶續(xù)包的業(yè)務(wù)流程：1.撥通客戶電話;2自我介紹;3詢問是否需要續(xù)包;4在不續(xù)包的情況下問其是否想換套餐;5最終洽談;6 談判完畢
同時我還關(guān)注了以下業(yè)務(wù)員的工作步驟：1“通過excel表格文件查詢業(yè)務(wù)將要到期的客戶情況。2：通過icd客服中心具體查詢業(yè)務(wù)情況，并在excal文檔中記錄。3：撥打客戶的電話(電話分付費(fèi)號碼和綁定號碼)4：詳細(xì)記錄下每次通話后的情況(當(dāng)時無法立即確認(rèn)的，則需要說明情況和時間)
業(yè)務(wù)員在談話時，首先會向客戶詢問對客戶之前所包的業(yè)務(wù)的感覺，如若感覺良好給以續(xù)包的幫助，同時進(jìn)行天翼手機(jī)和新產(chǎn)品的介紹(對誠信的老用戶開始推銷)，當(dāng)遇到脾氣不是太好，有點(diǎn)急躁的客戶，業(yè)務(wù)員會依舊用甜美的聲音進(jìn)行說明和服務(wù)，遇到年老的客戶，業(yè)務(wù)員會不斷重復(fù)，讓客戶能聽清她說的話。
同時我注意到電信公司很關(guān)注客戶的誠信問題，在10000號撥打電話時，對于非誠信用戶只是提醒，我覺得這很好，這也叫我們所有客戶在想要得到電信幫助的同時要給電信起碼的誠信。
在實(shí)踐的10天中，我也遇到幾例退網(wǎng)的客戶，我總結(jié)了幾點(diǎn)：
一：電信的寬帶費(fèi)用比移動高。
二：沒有單獨(dú)的優(yōu)惠的寬帶業(yè)務(wù)，往往和手機(jī)、固話綁定在一起。
三：套餐內(nèi)容多復(fù)雜，大多數(shù)人不認(rèn)真看不易看懂。
四：營業(yè)廳少，繳費(fèi)不方便。
對此我想提一下幾點(diǎn)建議：
一：開通單獨(dú)的優(yōu)惠寬帶套餐。
二：和個人私營合作，多開點(diǎn)營業(yè)點(diǎn)。
三：簡化套餐內(nèi)容，開展業(yè)務(wù)的介紹會，讓大家了解業(yè)務(wù)內(nèi)容，深入社區(qū)。
最近電信又推出天翼手機(jī)，我覺得天翼手機(jī)是面對已工作人群和家庭為主，如果要推向?qū)W生群體，鑒于移動已在校園推行了這么多年，我覺得電信應(yīng)該將天翼手機(jī)在公司和家庭中的地位穩(wěn)定了，再著手與學(xué)生群體，但不代表放棄，可以慢慢介入。我有以下建議：
一：改變贈送手機(jī)的機(jī)型，和大型手機(jī)商合作。
二：提出更適合大學(xué)生的套餐。
三：經(jīng)常在校園舉行活動。
四：多開展暑期實(shí)踐活動，讓大學(xué)生自身走入電信，了解電信。
為期十天的實(shí)踐就要結(jié)束了，感受頗多。今次的暑期實(shí)踐帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗(yàn),更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實(shí)踐期間還結(jié)識了一些好朋友,他們給予我不少的幫助。俗語說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,能有機(jī)會走進(jìn)電信公司去實(shí)踐,對我來說是受益不淺的。我 3年后就要走向社會了,相信這次實(shí)踐對我日后參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人!
衷心感謝揚(yáng)州電信局總部提供我社會實(shí)踐的機(jī)會，以及同事們無微不至的幫助!
電信社會實(shí)踐報告15
寒假實(shí)習(xí)結(jié)束了，按施經(jīng)理的話說就是體驗(yàn)生活的時間告一段落了，社會實(shí)踐，體驗(yàn)生活，呵呵，還記得第一個暑假是去浙信律師事務(wù)所，第二假期和同學(xué)一起辦家教，這個寒假不想呆在家里浪費(fèi)電，就來電信了，還好現(xiàn)在還在讀大學(xué)，離畢業(yè)還有幾年，要不都沒這個精力來做自己想做的事。看著電信局里的人每天忙忙碌碌的，我也似乎看見了我以后的樣子，每天早上都要很早就要上班，為案頭的一疊業(yè)務(wù)單而郁悶的咬筆頭，上個星期施經(jīng)理喉嚨疼的都說不出話，可是還是每分鐘都有電話，客戶是基本不會體諒業(yè)務(wù)員的，也沒辦法，每個月都有規(guī)定的業(yè)務(wù)量，要是達(dá)到了安心，沒達(dá)到的話還要貼工資，所以在局里勤快的也許大多是有房貸的，這年頭，能有機(jī)會還房貸也是種幸福的資本。比起上海的電信業(yè)務(wù)而言，溫州的業(yè)務(wù)要顯得簡單枯燥一點(diǎn)，在龍港就要更加的枯燥和無趣了，不過龍港開廠的老板多，大客戶都是無所謂錢的問題，講本地話蠻話都沒關(guān)系，只要有錢就行，呵呵，這日子過的也倒實(shí)在的。
早上7：30準(zhǔn)時起床，都不用鬧鐘的，刷牙，整頭發(fā)，8:30上班，11：30下班，接著是下午1：30-5：00。下雨時撐把折疊傘走在滿是落葉的建新路上，沒雨時騎輛自行車塞著耳機(jī)一路輕飄飄著，上海的駕照還在考，不過讀書時騎騎單車還是蠻有味道的，沒有汽油味。
在這里還要感謝一下教我?guī)业氖┑鲁?jīng)理，呵呵，他很忙，也不會知道我會在這里寫些感謝他的文字，按局里同事的話說就是施經(jīng)理的性格很隨和，做事很有條理，很有注重細(xì)節(jié)，跟了他半個多月，哈哈，學(xué)了挺多東西的。不過郁悶的就是施經(jīng)理總是很早來辦公室，而且都是自己打掃辦公室，害的我都沒機(jī)會幫他打掃一下桌頭什么的，我還想裝得勤快一點(diǎn)的，悲劇了。從他的話里知道他年輕時當(dāng)過兵，退役了才分配到電信的，怪不得那么有團(tuán)隊(duì)合作精神，那么強(qiáng)調(diào)組織紀(jì)律性，已經(jīng)50歲的他看起來還是那么有精神，就是眼睛不好了點(diǎn)，再加上他那本桌頭的sony筆記本只有9寸，辛苦了他的眼睛，哎，改天去買個放大鏡放他桌上。
說起辦公室里的菲菲姐，湊巧的是她竟然和我是同一天生日的，她23，我21，都在農(nóng)歷2月14生日，這個世界還真小，等我生日那天也給她發(fā)條祝福的短信，想忘也忘不了。還有飛華姐，感覺中年的她還是保持一顆年輕的心。還有就是本年度獲得“全縣十佳銷售經(jīng)理”殊榮的姜日照姜大哥，感覺他挺神秘的，很少呆在辦公室卻能把業(yè)務(wù)量做到全縣前幾名，還常在辦公室里無聊的看電影，那個辦事效率真是高。
前臺的女業(yè)務(wù)員，話說都基本結(jié)婚了，也難怪在面對嘮叨糾纏的客戶時難免有點(diǎn)情緒，柴米油鹽哪一個不會使剛開始的婚姻顯得緊張一點(diǎn)，不像我們這些剛來的實(shí)習(xí)生還常常說說笑笑的，激情，浪漫，這個詞匯在有時候還真是有點(diǎn)奢侈。
至于那晚的電信局年終酒會，我是被施經(jīng)理抓去的，沒想到要打通圈，傻傻的我就一杯一杯的葡萄酒敬了，呵呵，喝了近3瓶葡萄酒，把姜大哥pk下去了，要是酒量代表業(yè)務(wù)量的話我想我還能再喝一點(diǎn)，喝完后我還能拿著單反拍照，讓全桌的人都佩服，不過事后還是吐得厲害，頭還痛了一天，濃酒傷身，入世甚淺，下次要說自己不甚酒力了，要智取，聰明點(diǎn)。
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