xx支行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型調(diào)研交流情況報(bào)告
隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，報(bào)告不再是罕見的東西，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式。我們應(yīng)當(dāng)如何寫報(bào)告呢？下面是小編整理的xx支行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型調(diào)研交流情況報(bào)告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
為進(jìn)一步推進(jìn)運(yùn)營轉(zhuǎn)型工作管理，認(rèn)真落實(shí)“單高柜、去高柜”運(yùn)營模式，扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型各項(xiàng)工作，XX等人對XX支行進(jìn)行了交流座談，調(diào)研了網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營轉(zhuǎn)型、廳堂機(jī)具及系統(tǒng)運(yùn)營等相關(guān)情況，現(xiàn)對具體情況報(bào)告如下：
一、基本情況及調(diào)研內(nèi)容
自啟動營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作以來，XX支行開展廳堂功能分區(qū)重新規(guī)劃、高柜、低柜人員職責(zé)劃分等一系列工作，取得了階段性的工作成果。
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新城支XX行作為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)行，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)廳堂功能分區(qū)細(xì)化管理，按照“功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流、客戶分層”的要求，圍繞提升客戶體驗(yàn)，營業(yè)廳全部按照高柜區(qū)、低柜區(qū)、理財(cái)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等科學(xué)布局。已同步實(shí)現(xiàn)雙大堂的廳堂管理模式，外聘大堂助理經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，能夠熟練運(yùn)用自助機(jī)具，引導(dǎo)分流客戶，營銷推薦產(chǎn)品，贏得客戶充分信任。
�。ǘ┱{(diào)研內(nèi)容
一行人員通過現(xiàn)場座談方式，就廳堂運(yùn)營轉(zhuǎn)型、廳堂機(jī)具使用及業(yè)務(wù)管理等方面展開交流，現(xiàn)場解答存在的問題、提出營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)布局合理化建議，明確“單高柜、去高柜”運(yùn)營模式工作要求。
二、支行存在的主要問題
總體上看，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作推進(jìn)比較順利，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型取得了一定成效。但與總行零售轉(zhuǎn)型要求相比，仍有一定差距。此次通過現(xiàn)場調(diào)研與支行具體的交流中發(fā)現(xiàn)支行在思路轉(zhuǎn)型、工作方法及機(jī)具使用方面仍存在一些亟待解決的問題。
�。ㄒ唬┺D(zhuǎn)型思路及工作方法缺乏。存在“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型即網(wǎng)點(diǎn)裝修改造”的觀念，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型尚未有效開展，零售人員尚未下沉至廳堂進(jìn)行廳堂營銷工作，客戶經(jīng)理普遍存在“高不成、低不就”的營銷現(xiàn)狀，對網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型認(rèn)識不到位，思想觀念的轉(zhuǎn)變跟不上網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。雖現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人已意識到零售業(yè)務(wù)的重要性，但仍缺乏發(fā)展零售業(yè)務(wù)的具體經(jīng)營方法。
�。ǘ﹩胃吖襁\(yùn)營實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足。業(yè)務(wù)流程尚未梳理清晰，廳堂人員無法發(fā)揮最大的銷售職責(zé)，非現(xiàn)金業(yè)務(wù)和小額現(xiàn)金業(yè)務(wù)仍在高柜辦理，自助機(jī)具因配備不足仍存在大量客戶排隊(duì)等待現(xiàn)象。
�。ㄈ⿵d堂機(jī)具使用仍存在誤區(qū)。廳堂自助設(shè)備存在部分關(guān)閉、報(bào)修狀態(tài)，未充分利用廳堂全部自助設(shè)備進(jìn)行客戶業(yè)務(wù)分流，客戶等待現(xiàn)象依然存在，回單機(jī)因紙張使用錯(cuò)誤導(dǎo)致卡紙現(xiàn)象頻發(fā)。
三、解決對策及措施
通過對我行和他行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的歷程來看，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，包含功能分區(qū)改造、業(yè)務(wù)流程改造、人才隊(duì)伍建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)績效考核等諸多方面。只有各網(wǎng)點(diǎn)與總行緊密配合才能在真正意義上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,各部室需要持續(xù)做好以下幾個(gè)方面的工作。
�。ㄒ唬X相關(guān)工作措施。
1.加大業(yè)務(wù)指導(dǎo)。加大業(yè)務(wù)指導(dǎo)力度，現(xiàn)場對機(jī)具使用存在的問題進(jìn)行解答，明確機(jī)具使用范圍及使用技巧，推薦他行先進(jìn)做法，介紹我部近年來實(shí)施的廳堂運(yùn)營轉(zhuǎn)型的舉措，如大堂經(jīng)理培訓(xùn)、試點(diǎn)單高柜、廳堂營銷、星級網(wǎng)點(diǎn)等。
2.保證制度引領(lǐng)。盡快出臺單高柜推廣方案及操作流程，用規(guī)范的制度及標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的操作進(jìn)行統(tǒng)一指導(dǎo)，更好地幫助分支機(jī)構(gòu)開展廳堂運(yùn)營轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的'規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而提高整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型進(jìn)程、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效率及服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)質(zhì)轉(zhuǎn)型。
3.加強(qiáng)外包管理。定期對機(jī)具使用情況進(jìn)行調(diào)查，對于機(jī)具供應(yīng)商未按合同要求時(shí)效進(jìn)行維保的事項(xiàng)逐一列明，將在后續(xù)考核中給予嚴(yán)重處罰。
4.推進(jìn)設(shè)備更新。對叫號機(jī)進(jìn)行新設(shè)備采購，充分利用叫號機(jī)屏幕進(jìn)行產(chǎn)品推介，從而降低廳堂“易拉寶”等宣傳產(chǎn)品費(fèi)用。引進(jìn)終端與沙發(fā)一體式設(shè)備，使?fàn)I業(yè)廳堂更加通透、整潔。
�。ǘI業(yè)網(wǎng)點(diǎn)未來工作改進(jìn)方向。
1.加快思路轉(zhuǎn)型。人員的思想轉(zhuǎn)型是先決條件，網(wǎng)點(diǎn)全員需統(tǒng)一零售轉(zhuǎn)型思路并參與其中，運(yùn)營條線及零售條線需要融為一體，互補(bǔ)互通互助，運(yùn)用各自專業(yè)化知識，有針對性的開展廳堂營銷工作。
2.完善隊(duì)伍建設(shè)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是由結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)為零售型網(wǎng)點(diǎn)，這需要一支訓(xùn)練有素的零售隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)，各崗位的角色認(rèn)知必須清晰明了。分支機(jī)構(gòu)要組織各種培訓(xùn)來提高零售隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，可通過晨會、夕會方式學(xué)習(xí)各類文件，及時(shí)掌握營銷技巧，提高整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合營銷能力。
3.優(yōu)化薪酬考核。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過程中，需要一套科學(xué)的網(wǎng)點(diǎn)績效管理體系作為支撐，需兼顧各崗位特點(diǎn)制定差異化的考核辦法，從而激發(fā)各崗位人員積極性。
�。ㄈ┎块T聯(lián)動助力零售轉(zhuǎn)型進(jìn)程。
總行各部門之間需加強(qiáng)工作聯(lián)動，盡快明確轉(zhuǎn)型思路，細(xì)化轉(zhuǎn)型工作措施，加強(qiáng)集中化、精細(xì)化管理。做到“整體謀劃、分布推進(jìn)、分層落實(shí)”的轉(zhuǎn)型工作要求，全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)扁平化管理要求，有效指導(dǎo)支行開展網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，助力零售轉(zhuǎn)型進(jìn)程。
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