印度購物行為調(diào)查報告
曾有機構(gòu)預測到2020年印度電商市場的營收額將達到480億美元，Regalix近期發(fā)布的一份調(diào)查報告似乎證實了預測的準確性。調(diào)查顯示，83%的印度消費者傾向于用智能手機購物，在25-34歲之間的印度消費者中愛在智能手機上購物的比例更高達90%。電商的錢沒白燒，印度人正在養(yǎng)成網(wǎng)購習慣。每三個人中有一個人每月用手機網(wǎng)購通過智能手機網(wǎng)購正以方便、舒適、可比較價格、不受時間和地點限制等特點，受到印度消費者的青睞。Regalix的調(diào)查報告顯示，33%的受訪者每月至少在手機上網(wǎng)購一次，有28%的受訪者一周手機網(wǎng)購一次，另外25%每三個月手機網(wǎng)購一次，只有14%的人每年一次�？梢姡ㄟ^智能手機網(wǎng)購的潮流正在印度興起。
有趣的是，印度的男性消費者似乎比印度女性更愛手機購物。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，63%的男性受訪者每月至少購物一次，而該比例在女性中僅有44%。印度的電商平臺的主要優(yōu)勢是經(jīng)常提供折扣和優(yōu)惠，價格通常低于實體商店。這對價(貪)格(小)敏(便)感(易)的'印度消費者來說無疑相當誘人。特別是電商平臺還提供多樣化支付方式和金融方案、送貨方式也十分多元，這大量節(jié)省了消費者的時間和精力。Flipkart還是老大，目前印度的電商市場正變得越來越難以預測。今年9月，印度電商巨頭Flipkart正式超過1億用戶，在排燈節(jié)的銷售表現(xiàn)也最突出，但其估值仍然大降了38%(該公司最新估值55.4億美元)。但圍繞著Flipkart的爭議并未影響消費者的喜愛。44%的受訪者表示，他們?nèi)匀蛔钕矚g在Flipkart購物，其次是占比第二的(32%)亞馬遜，19%的受訪者選擇了Snapdeal，該平臺位列第三。Snapdeal的市場表現(xiàn)不佳，近期有傳聞稱其或被阿里巴巴收購，但有媒體引述消息人士表態(tài)稱收購一說不屬實。Flipkart和Snapdeal是兩個最受印度消費者歡迎的本土電商平臺，但都面臨著亞馬遜的強大競爭壓力。印度政府對本國企業(yè)的補貼很少，使得兩個電商平臺在面對可以調(diào)動全球資源的亞馬遜時有些力不從心，這也許就是Flipkart的估值和Snapsdeal的人氣下降的原因之一。隨著亞馬遜對印度投資不斷加碼，超過遭遇融資困難的本土電商成文業(yè)界第一恐怕只是時間的問題了。近期Flipkart向政府呼救，稱遭到了國外企業(yè)的不公平競爭要求政府介入。印度人也愛在電商平臺挑貨，到實體商店購買和中國的消費者一樣，印度的消費者也很喜歡在手機上挑選樣式、比較價格，然后在實體店購買，畢竟人們可以在實體店感受實物。人們通過手機在電商平臺上瀏覽最多的商品種類分別為：電子產(chǎn)品及周邊(42%)、服裝及飾品(33%)、家庭用品(21%)、個人用品(4%)。
其中，服裝及飾品是人們最長在網(wǎng)上瀏覽然后到實體店購買的商品類別，因為衣服合不合身還是要穿上才知道。一般來說，印度的消費者在購買前一定會到網(wǎng)上比較價格，商品種類和產(chǎn)品信息，這給了很多比價網(wǎng)站生存空間。對于線下消費來說，32%的消費者認為有競爭力價格或折扣或優(yōu)惠是他們在線下購物時最看重的因素。此外，產(chǎn)品種類也很重要，約22%的消費者認為品種是其線下購物時的重要因素�？傊瑑r格和商品種類是影響印度消費者最大的兩個因素。當人們網(wǎng)購時，印度消費者最害怕商品質(zhì)量不好。高達75%受訪者稱，不網(wǎng)購主要是怕買到假貨，部分受訪者在網(wǎng)購時有買到假貨和殘次品的情況發(fā)生。此外，安全問題(14%)和物流問題(11%)也是印度消費者最關(guān)心的因素之一。貨到付款的支付模式還是主流即使在莫迪總理大力推動無現(xiàn)金社會的背景下，貨到付款仍然是最受消費者歡迎的支付方式，63%的受訪者選擇貨到付款。這主要是因為，人們覺得只要是貨到付款，我檢查過實物后才付款最安全，這樣店家才騙不了我。只有17%的受訪者喜歡通過信用卡/借記卡付款，另外17%通過線上銀行支付。
而且，貨到付款在18-24歲年齡段消費者中最流行(67%)�；蛟S是由于收入水平或者持有銀行的比例更高，年齡介于25-34歲之間的消費者中，選擇貨到付款的消費者比例下降到了53%。在女性消費者中，傾向于網(wǎng)上銀行支付的比例為25%，使用信用卡/借記卡支付的比例最低只有7%。值得注意的是，當賣家是知名品牌或知名公司時，消費者的線上支付的比例更高。此外，分別有34%的受訪者認為貨到付款和免郵費是其網(wǎng)購時的最重要因素。網(wǎng)購瀏覽時永遠是移動優(yōu)先94%的受訪者在網(wǎng)購時優(yōu)先渠道是手機APP，他們認為，和網(wǎng)站比起來APP的速度更快，更方便，使用體驗更佳。此前，有一項研究表明，將近80%的印度消費者認為移動應(yīng)用的速度比網(wǎng)站快。
不可否認，智能手機已經(jīng)徹底改變了人們購物方式。由于電商平臺間的激烈競爭，各種打折促銷活動持續(xù)不斷，消費者的目光被牢牢吸引在網(wǎng)上。
而在那些從未網(wǎng)購的人中，相當大的40%的受訪者表示永遠不會在線購物，有31%的受訪者表示想要嘗試網(wǎng)購，另有29%的受訪者表示會考慮。這表明印度的電商市場仍有巨大的潛力可挖。對于印度的電商平臺和市場營銷公司來說，低價永遠是吸引客戶的最有效武器，同時打消人們對安全的顧慮贏得消費者的信任也很重要。
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