- 職工文明行為規(guī)范守則 推薦度：
- 相關(guān)推薦
職工文明行為規(guī)范（通用7篇）
工作生活中，人與人之間的交往需要遵循一定的社交禮儀，而身在職場，有些禮儀需要我們了解、掌握，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用，這有助于塑造個人的職業(yè)形象，這就是職場禮儀。可見，職場禮儀是職場人修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。以下是小編為大家整理的職工文明行為規(guī)范，供大家參考。
職工文明行為規(guī)范 1
為了使公司員工講文明、懂禮貌，樹立良好的公司形象，特制定員工文明行為規(guī)范。
1、穿戴儀容方面：
(1)按公司規(guī)定穿著服裝，整潔得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。
(2)佩帶廠徽要平整地戴于左胸前。
(3)佩戴手飾不過于華麗，化妝不濃妝艷抹，指甲不過長或過于修飾。
(4)衣物、鞋子不臟污不堪。
(5)保持頭部、面部、雙手清潔，經(jīng)常梳洗理發(fā)，不蓬頭垢面，不披頭散發(fā)。
2、上下班的表現(xiàn)方面：
(1)騎車上下班路遇領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友，要自覺下車，主動使用文明用語熱情問候。
(2)不遲到、不早退、不曠工，有事及時(shí)請假，不影響工作。
(3)按規(guī)定時(shí)間提前上班以便從容不迫地做好準(zhǔn)備工作。
(4)臨近下班，安心工作，不心浮氣躁。
(5)下班時(shí)要把工作區(qū)域的工具、物品整理定位存放。
3、工作態(tài)度方面：
(1)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，盡職盡責(zé)干好工作。
(2)工作時(shí)間不大聲喧嘩、談笑，不影響其他同事的工作。
(3)工作中態(tài)度不要蠻橫、高傲、目中無人、不狐假虎威。
(4)工作時(shí)不要講與工作無關(guān)的廢話。
(5)工作態(tài)度要積極、向上、不怕臟、不怕累、不怕吃苦。
(6)嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律，需離開崗位時(shí)，要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意并在黑板上登記。
(7)對于每天的每一件事都認(rèn)真細(xì)致的干好，做到日事日畢，日清日高。
4、使用電話方面：
(1)接聽電話時(shí)要神清氣爽，欣喜爽快，使用文明用語。
(2)接聽電話時(shí)要隨時(shí)備妥紙筆，正確靈活地應(yīng)對。
(3)轉(zhuǎn)接電話或傳話時(shí)要及時(shí)準(zhǔn)確。
(4)不與對方聊談冗長無用的話。
(5)使用電話時(shí)，要輕拿輕放，加以愛惜。
5、言語行為方面：
(1)與人談話，要簡潔明了，不羅嗦。
(2)言談措辭要恰如其分，懂得正確的造詞用句，自覺使用文明用語。
(3)講話時(shí)要斟酌，不講臟話、粗話，不盛氣凌人，適當(dāng)應(yīng)用敬語、謙遜語、莊重語。
(4)不陰陽怪調(diào)，亂喊亂叫。
(5)與領(lǐng)導(dǎo)和長者談話，要恰當(dāng)?shù)厥褂米鸱Q。
(6)工作時(shí)間內(nèi)與同事之間不以家庭、親戚稱謂互相稱呼。
(7)舉止要文雅大方，不粗俗。
(8)不吸煙，少喝酒，不隨地吐痰，不亂扔雜物，自覺撿起地面雜物扔到垃圾桶內(nèi)。
(9)不在公共場所亂刻亂畫，不亂采折花木，不踐踏草皮。
6、待人禮儀方面：
(1)上下車時(shí)，讓領(lǐng)導(dǎo)或長者先上下車，乘車時(shí)主動為老弱病殘讓座。
(2)并肩路過大門、窄路、樓梯等時(shí)，要讓領(lǐng)導(dǎo)和長者先行。
(3)在公司內(nèi)對有職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)要稱呼職務(wù)名稱，不要指名道姓。
(4)在共同就餐時(shí)，要讓長者和領(lǐng)導(dǎo)坐到上首。
(5)對待客人要笑容可掬、和藹可親、禮貌熱情、態(tài)度謙恭，不要蠻橫無理。
(6)遇到外來客人，無論找誰，都要熱情接待，并親自給予聯(lián)系直至找到要找的人。
(7)遇到客人時(shí)，要主動向前跟客人打招呼。
(8)當(dāng)訪客離去時(shí)，要以適當(dāng)方式向?qū)Ψ降绖e。
7、待人接物方面：
(1)說話辦事要講信用，言必行，行必果。
(2)按時(shí)交納電話費(fèi)、手機(jī)費(fèi)和各項(xiàng)應(yīng)交稅費(fèi)，按時(shí)歸還借欠款項(xiàng)和物品，按規(guī)定辦理各種必要的證照等。
(3)孝敬父母，尊長愛幼，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。
(4)參加任何會議都主動關(guān)閉手機(jī)，坐姿端正，聚精會神，不瞌睡，不交頭接耳，避免影響會場秩序。
(5)對領(lǐng)導(dǎo)安排的'事情或?yàn)樗顺修k的事情要及時(shí)復(fù)命或給予答復(fù)。
8、公私區(qū)分方面：
(1)使用公司電話，要言簡意賅，不長時(shí)間占用，打外線私人電話，要自覺交費(fèi)。
(2)使用公司車輛辦私事要自覺交費(fèi)。
(3)不擅自使用公司的簿本紙張等物品。
(4)不假公濟(jì)私，不使用公司的工具、設(shè)施或占用工作時(shí)間干私事。
(5)愛護(hù)、節(jié)約使用公司財(cái)物，不故意破壞，不鋪張浪費(fèi)。
(6)不要把與工作無關(guān)的私人物品和寵物帶到公司。
職工文明行為規(guī)范 2
一、語言文明規(guī)范
1、用語要文雅謙遜，態(tài)度要誠懇親切，語音要清楚自然。
2、提倡講普通話，不要講粗話臟話，盡量少講或不講方言土語。
3、工作生活中使用日常禮貌語。
二、儀表文明規(guī)范
1、衣著要整潔端莊、優(yōu)雅得體、協(xié)調(diào)適時(shí)，不要臟污不潔、破亂不整、穿戴失當(dāng)、不倫不類。
2、坐有坐相，行有行姿，不赤膊、穿拖鞋上街。
3、舉止要文雅，表情要自然大方。
三、宴請文明規(guī)范
1、赴宴要準(zhǔn)時(shí)，因故不能參加要及時(shí)告知。
2、禮道要周全，不要不修邊幅、不拘小節(jié)。
3、“吃相”要文雅，不要只顧自己埋頭吃喝，旁若無人。
4、飲酒要有度，不要強(qiáng)詞硬勸、逞能狂飲。
5、在公共用餐場地，不酗酒，不大聲喧嘩影響他人。
6、點(diǎn)菜不超量，吃不完打包帶走，不浪費(fèi)。
四、居家文明規(guī)范
1、要保持居住安靜，不要吵鬧喧嘩。
2、要講究居住衛(wèi)生，不要亂扔亂倒廢棄物。
3、鄰里之間要和睦相處、互相幫助，不要搬弄是非、鬧不團(tuán)結(jié)或見難不助。
4、不違規(guī)飼養(yǎng)家禽、家畜。
5、孝敬長輩，履行贍養(yǎng)父母的義務(wù)，關(guān)心父母的生活起居;嚴(yán)教子女，不要溺愛孩子。
6、夫妻互敬互愛，反對家庭暴力。
7、拜訪親友，事先約定;相互串門，進(jìn)門前先敲門，征得主人同意再進(jìn)。
8、合理安排健康有益的文體活動，不聚眾賭博，不涉黃涉毒。
五、乘車文明規(guī)范
1、要排隊(duì)上車，主動買票，不要擁擠搶上。
2、互諒互讓，不要蠻橫粗野，爭位搶座;主動為老弱病殘、孕婦和抱小孩者讓座。
3、不帶危險(xiǎn)、易燃易爆物品上車。
4、保持車廂整潔，不隨地吐痰，不吸煙，不亂扔果皮紙屑。
六、觀眾文明規(guī)范
1、盡量提前或準(zhǔn)時(shí)入場，不要遲到，盡量不中途退場。
2、要遵守場內(nèi)規(guī)則，不要吸煙、隨地吐痰和亂扔雜物。
3、要保持安靜，不抽煙，不吃帶響聲的'食品，不要隨意進(jìn)出、亂起哄、吹口哨和喝倒彩。
4、要等演出和比賽完畢后再離場。
七、旅游文明規(guī)范
1、愛護(hù)自然環(huán)境，愛護(hù)游覽場所的公共設(shè)施、名勝古跡和花草樹木，不亂寫亂畫。
2、要講究衛(wèi)生，不要亂扔廢棄物，不隨地吐痰、便溺。
3、保持游覽場所的安靜，不大聲喧嘩，不嬉笑打鬧。
4、要注意安全，不要隨處吸煙和亂扔火種。
八、衛(wèi)生文明規(guī)范
1、要講究個人衛(wèi)生和家庭衛(wèi)生，維護(hù)單位和公共場所衛(wèi)生，不要亂扔亂倒亂貼亂畫亂掛。
2、要講究飲食衛(wèi)生，不要吃過期或不干凈的食品和瓜果。
3、要注意保護(hù)環(huán)境，不要制造污染和破壞生態(tài)平衡。
九、經(jīng)商文明規(guī)范
1、要熱情主動，禮貌待人，無論成交與否，對來客一視同仁。
2、亮證經(jīng)營，明碼實(shí)價(jià)，公平交易，誠實(shí)守信。
3、自覺維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，不以次充優(yōu)，不短斤少兩，不賣假冒偽劣商品。
4、要遵紀(jì)守法，照章納稅，不要見利忘義，偷稅漏稅。
十、購物文明規(guī)范
1、購買商品時(shí)，對營業(yè)員要有禮貌，不要大聲喊叫。
2、營業(yè)員出差錯時(shí)，要善意提醒，對商品或服務(wù)有意見時(shí)，平靜述說或向值班經(jīng)理反映，不爭吵。
3、對營業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)表示謝意。
十一、走路行車文明規(guī)范
1、要遵守交通規(guī)則，不要爭道搶行、曲線競駛或多人并行。
2、駕駛機(jī)動車要尊重行人，不要在人群中橫沖直撞。
3、行車不小心撞了別人，要主動下車道歉，已致傷，應(yīng)立即送往醫(yī)院，嚴(yán)禁肇事逃逸。
4、要有序停放車輛，不要亂停亂放。
5、行人過馬路要走斑馬線或天橋，不翻越交通護(hù)欄。
6、駕駛摩托車時(shí)要戴頭盔。
7、出租車不拒載，不宰客，不隨意調(diào)頭。
8、公汽、出租車況車容良好，實(shí)行文明提醒，安全正點(diǎn)運(yùn)行。
十二、愛護(hù)公物文明規(guī)范
1、愛護(hù)國家交通、電力、通訊、消防、國防和市政設(shè)施。
2、要愛護(hù)公園、路旁等處設(shè)置的雕塑、石桌和石凳等，不要刻畫、涂抹和損壞。
3、要愛護(hù)花草樹木，不要踐踏攀折。
4、維護(hù)公益設(shè)施，積極同盜竊、破壞行為作斗爭。
十三、待客文明規(guī)范
1、迎客要主動熱情，不要怠慢失禮。
2、與客人交談要真誠專注，不要心不在焉，不隨意插話打斷別人的講話。
3、送客要注意話別，不要厭煩草率。
4、舉辦跨區(qū)域活動期間，當(dāng)好東道主，禮貌待人，把方便讓給外地的客人。
十四、民風(fēng)民俗文明規(guī)范
1、提倡喜事新辦、喪事簡辦，反對鋪張浪費(fèi)、封建迷信。
2、提倡健康有益的文化活動，禁止賭博和傳播淫穢書刊、音頻、視頻資料。
3、提倡晚婚晚育和計(jì)劃生育，反對早婚早育，禁止超生。
十五、公共活動文明規(guī)范
1、在銀行、機(jī)場、車站、碼頭、醫(yī)院等公共場所，辦理手續(xù)按先后順序排隊(duì)，在一米線外等候。
2、遵守公共場所的秩序規(guī)則，服從管理人員的管理，不無理取鬧。
3、公共場所互相交談時(shí)，不大聲喧嘩。
4、遵守公共場所禁煙規(guī)定，不違禁吸煙。
5、注意公共衛(wèi)生，不要讓自己的孩子隨地便溺。
6、在別人辦公室抽煙需事先征得對方同意。
7、關(guān)愛殘疾人，尊重他們?nèi)烁瘢瑤椭麄兛朔采钪械恼系K。
十六、參加集會活動文明規(guī)范
1、要準(zhǔn)時(shí)到會，不要無故遲到。
2、要認(rèn)真聽講，不要交頭接耳或隨意走動。
3、要維護(hù)會場衛(wèi)生，不要隨地吐痰，亂扔紙屑。
4、開會時(shí)把手機(jī)調(diào)整到震動狀態(tài)，不讓手機(jī)在會場發(fā)出響聲。
十七、安全文明規(guī)范
1、危難時(shí)刻，先幫助老人、婦女和兒童離開險(xiǎn)境。
2、使用火種要顧及環(huán)境安全;在嚴(yán)禁火種的地方，不抽煙。
3、離家出門前，要檢查水、電、氣的安全情況;發(fā)現(xiàn)漏電、漏氣，電線、管道破損老化要及時(shí)維修或更換。
4、發(fā)現(xiàn)有犯罪苗頭時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，不要置之不理;當(dāng)犯罪分子行兇作惡時(shí)，要挺身而出，敢于斗爭，不要臨危逃避。
5、對違反道德的人和事，要主動說理勸阻，不要視而不見。
6、當(dāng)他人處境危險(xiǎn)時(shí)，積極救助，不袖手旁觀。
十八、涉外禮儀文明規(guī)范
1、接待外賓要熱情友好，不卑不亢。
2、與外賓交談要注意分寸，內(nèi)外有別，不要隨意亂講，泄露國家機(jī)密。
3、公共場所遇見外賓要落落大方、文明禮貌，不要圍觀、尾隨或指手劃腳、評頭論足。
職工文明行為規(guī)范 3
教師是人類靈魂的工程師，應(yīng)當(dāng)“學(xué)為人師，行為規(guī)范”。建設(shè)高素質(zhì)的教師隊(duì)伍，更是全面推進(jìn)素質(zhì)教育的基本保證。為此，特制訂《大灣中學(xué)教職工日常行為規(guī)范》如下：
1、熱愛和忠誠人民的教育事業(yè)，對自己的工作有高度的使命感、責(zé)任感、自豪感和榮譽(yù)感。
2、樹立正確的教育觀、人才觀和質(zhì)量觀，增強(qiáng)實(shí)施素質(zhì)教育的自覺性。
3、樹上終身學(xué)習(xí)的觀念，努力學(xué)習(xí)政治理論，學(xué)習(xí)教育科學(xué)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在參加政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)，要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，安靜聽講，盡量做好筆記，不做與會議無關(guān)的事。參加升旗儀式，要以身作則，高唱國歌，朗讀校訓(xùn)。
4、按時(shí)認(rèn)真完成學(xué)校布置的任務(wù)，惜時(shí)守信，不敷衍應(yīng)付，不耽時(shí)誤事。
5、遵紀(jì)守法，自覺執(zhí)行學(xué)校制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。有事外出要報(bào)告，因病因事要按有關(guān)制度辦理請假、銷假手續(xù)。
6、上班辦公時(shí)間，應(yīng)集中精力，安心工作，不搞私活，不隨意談笑，不影響別人辦公。
7、要嚴(yán)于律己，注意教師形象，裝扮必須與教師職業(yè)身份相稱，衣著樸素整潔。舉止端莊大方，語言文明禮貌，儀容和藹可敬。不濃妝艷抹，不穿拖鞋到校，不在課室抽煙，不喝酒上班上課，不隨地丟紙吐痰，不在學(xué)生面前開不適當(dāng)?shù)?玩笑。辦公室的辦公、教學(xué)用具要擺放整齊，柜子、桌椅要清潔衛(wèi)生。
8、團(tuán)結(jié)協(xié)作，奉公守法，作風(fēng)正派，坦誠友善，不拉幫派，不鬧意見，不傳小話，學(xué)人之長，容人之短，具備良好的師德品質(zhì)。
9、珍惜學(xué)校聲譽(yù)，珍視個人人格，從感情上、事業(yè)上融入學(xué)校大家庭，努力做到同榮辱、共命運(yùn)、心連心。
10、值日老師應(yīng)佩戴值日標(biāo)志，按時(shí)交接班，堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，上學(xué)秩序與校園衛(wèi)生情況，監(jiān)護(hù)學(xué)生的課余活動。
11、開學(xué)初制訂好學(xué)期教學(xué)計(jì)劃，深入鉆研《大綱》，熟悉教材，安排好教學(xué)進(jìn)度，并按學(xué)校要求備好一周課。
12、課前要指導(dǎo)學(xué)生預(yù)習(xí)教材，上課時(shí)要積極實(shí)行啟發(fā)式、討論式等教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生獨(dú)立思考和創(chuàng)新的意識，在落實(shí)“雙基”的同時(shí)，讓學(xué)生理解知識發(fā)生和發(fā)展的過程，培養(yǎng)學(xué)生多種能力。
13、預(yù)備鈴響即到教室門口，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)課堂，安定學(xué)生情緒后進(jìn)入課堂教學(xué)。不提前上課，也不拖堂，不坐著講課（生病除外）課堂。不學(xué)生做練習(xí)或作文時(shí)，老師不離開課堂。
14、布置作業(yè)要篩選精練，不超量，不搶時(shí)，難易適度，按時(shí)規(guī)范批改，依時(shí)發(fā)還，及時(shí)講評。
15、嚴(yán)格執(zhí)行考試、考核制度。不得進(jìn)行過多的考試，甚至以考代教。考試中，要嚴(yán)格監(jiān)考，評卷時(shí)，要客觀、真實(shí)、公平。
16、積極組織學(xué)生開展課外閱讀與學(xué)科小組活動，重視對學(xué)生素質(zhì)能力的培養(yǎng)。
17、對學(xué)生日常行為，要嚴(yán)格管理，耐心引導(dǎo)，不放棄課間和課外的教育。不體罰或變相體罰學(xué)生，不以尖刻語言傷害學(xué)生自尊心，課堂上不與學(xué)生發(fā)生尖銳沖突，不得將學(xué)生逐出課堂。全面關(guān)心學(xué)生進(jìn)步，尤其是要關(guān)心后進(jìn)的學(xué)生。
18、在帶領(lǐng)學(xué)生參加集體活動或勞動時(shí)，應(yīng)以身作則，嚴(yán)格管理，不擅自離開學(xué)生及活動地點(diǎn)，不三三兩兩交談私事。
19、積極參與教育教學(xué)改革和教學(xué)科研，在工作中勇于創(chuàng)新，對學(xué)校工作要積極建言獻(xiàn)策。
20、認(rèn)真做好每學(xué)期和每學(xué)年工作總結(jié)，積極撰寫學(xué)術(shù)論文。
職工文明行為規(guī)范 4
一、上班時(shí)間內(nèi)應(yīng)全身心投入所從事的工作，堅(jiān)決反對消極怠工。上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁在校內(nèi)、校外參與打牌、搓麻將等影響教師形象和教學(xué)工作的活動。否則，發(fā)現(xiàn)一次扣懲人民幣50—100元，扣減師德考核分20—100分，情節(jié)特別嚴(yán)重，造成惡劣影響的年度師德考核為0分。
二、因事因病不能上班者必須請假，事假5天以內(nèi)由校長審批，5天以上10天以內(nèi)學(xué)校集體研究決定；病假需有縣級以上醫(yī)院住院證明或病休證明，連續(xù)請病假15天以上由學(xué)校集體研究并報(bào)上級審批。凡請假者必須書面填寫請假申請表，待批準(zhǔn)后才能離開學(xué)校，否則視為曠工。
三、堅(jiān)持小病不下崗、有病應(yīng)及時(shí)就醫(yī)，重病住院治療的原則。不允許小病大養(yǎng)、無病呻吟的現(xiàn)象發(fā)生。兩天及以上的病假須出具縣級醫(yī)院的病情證明及醫(yī)藥處方和發(fā)票。
四、上班時(shí)間原則上不準(zhǔn)事假，確有特殊情況需請假者，事假每天扣獎勵性績效工資50.00元，病假每天扣40.00元（住院期間不考核）。
五、嚴(yán)格作息時(shí)間。上課教師在上課鈴聲結(jié)束時(shí)必須站在講臺上，遲到10分鐘以上視為曠課1節(jié)。上課中途不得會客、不得接打手機(jī)、不得離開教室，否則視為曠課0.5節(jié)。曠課每節(jié)扣人民幣30.00元，并扣減“教學(xué)六認(rèn)真”考核分5分。上班期間曠工每天扣懲人民幣100.00元，遲到每次扣懲人民幣5.00元。（10分鐘以內(nèi)視為遲到，10分鐘以上視為曠課，一直未到視為曠工。）凡有曠課、曠工現(xiàn)象者當(dāng)月師德、教學(xué)過程考核均作降一個等級處理，一學(xué)年曠工10天以上者，年度考核只能定為“基本合格”。
六、學(xué)校各種集體活動和應(yīng)參加的.會議，均應(yīng)按時(shí)參加，不得遲到缺席和早退�；顒印h、集體教研的勞動紀(jì)律按上課勞動紀(jì)律執(zhí)行。
七、嚴(yán)格執(zhí)行課程表。教師未經(jīng)教導(dǎo)處同意而私自調(diào)課者，調(diào)課雙方各懲人民幣5.00元，如調(diào)課未落實(shí)，出現(xiàn)無人上課者，調(diào)課雙方各計(jì)曠課1節(jié)，并懲人民幣20.00元。
八、教職工出勤情況由專人考核，及時(shí)公示。在期末獎勵性績效工資考核和年度考核中兌現(xiàn)。每學(xué)期遲到3次以內(nèi)、病事假2天以內(nèi)可以不作考核。每年度事假累計(jì)15天以上、病假累計(jì)30天以上、曠工累計(jì)7天以上，按上級有關(guān)文件和條例處理。在獎勵性績效考核中設(shè)立全勤獎，120.00元/期。人，凡請病事假1天扣減30.00元（住院不考核）。
九、本制度自20xx年春季開始執(zhí)行。
職工文明行為規(guī)范 5
一、職業(yè)道德要求
�。�1）敬業(yè)愛崗
勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。
（2）遵守紀(jì)律
認(rèn)真遵守國家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。
（3）認(rèn)真學(xué)習(xí)
努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
�。�4）公私分明
愛護(hù)公物，不謀私利，自覺地維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。
�。�5）勤儉節(jié)約
具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。
�。�6）團(tuán)結(jié)合作
嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。
�。�7）嚴(yán)守秘密
未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。
二、服務(wù)意識要求
�。�1）文明禮貌
做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。
�。�2）主動熱情
以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務(wù)，主動了解用戶需要，努力為用戶排擾解難。
�。�3）耐心周到
員工在對用戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取用戶意見，耐心解答用戶問題，服務(wù)體貼入微、有求必應(yīng)、面面俱到、盡善盡美。
三、儀容儀表要求
�。�1）保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。
�。�2）工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。
（3）男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)），襯衣不擺放進(jìn)褲內(nèi)。
（4）女員工頭發(fā)不過肩，不做怪發(fā)型，不留長指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。
�。�5）員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。
四、行為舉止要求
�。�1）站立時(shí)，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。
�。�2）坐立時(shí)，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。
（3）行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，發(fā)走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。
�。�4）在各種場合，見到上級領(lǐng)導(dǎo)或用戶都要面帶微笑、主動問好。
（5）進(jìn)入上司或用戶辦公室前，應(yīng)先用手輕敲三下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。
�。�6）乘電梯要先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。
五、接聽電話要求
�。�1）所有來電，在鈴聲三響之內(nèi)接答。
�。�2）拿起電話后，先致筒單問候，自報(bào)公司部門，語氣親切柔和。
�。�3）認(rèn)真傾聽對方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
（4）通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，再輕輕放下電話。
�。�5）打電話時(shí)，向預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練、明了。
（6）上班時(shí)間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過3分鐘。
六、處理投訴
�。�1）員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。
�。�2）細(xì)心、耐心地聆聽用戶投訴，讓用戶暢所欲言。
�。�3）認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，并把自已作為處理用戶投訴的第一責(zé)任人迅速而妥善解決用戶投訴的.問題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門解決。
�。�4）受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。
�。�5）投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。
（6）對用戶投訴應(yīng)表示感謝，對事件表示歉意。處理完投訴后，應(yīng)主動回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。
職工文明行為規(guī)范 6
一、形象規(guī)范
1、著裝
(1) 服裝正規(guī)、整潔、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。
(2) 鞋、襪保持干凈，鞋面潔凈，在工作場所不赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。
2、儀容
(1) 頭發(fā)梳理整齊,不戴夸張的飾物。
(2) 男員工修飾得當(dāng)，頭發(fā)不掩耳、不觸領(lǐng)，不留長胡須。
(3) 女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。
(4) 保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等有刺激性氣味的食品。
3、舉止
(1) 精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。
(2) 保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。
(3) 坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮。
(4) 不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時(shí)，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。
(5) 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。
(6) 不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。
(7) 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂。
二、崗位規(guī)范
(1) 遵守上班時(shí)間，因故遲到和請假的,必須事先電話聯(lián)絡(luò)。
(2) 遇有工作部署應(yīng)立即行動，并做到有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。
(3) 工作中不扯閑話、不要隨便離開自己的崗位。
(4) 長時(shí)間離開崗位時(shí),可能會有電話或客人,事先應(yīng)拜托給同事。椅子全部推入，以示主人外出。
(5) 不打私人電話，不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。
(6) 在辦公室內(nèi)保持安靜，不得大聲喧嘩。
(7) 辦公用品和文件須妥善保管,使用后馬上歸還到指定位置。
(8) 文件保管不能隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。
(9) 重要的記錄、證據(jù)等文件必須根據(jù)公司文件管理制度歸檔。
(10) 下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。
(11) 關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。
三、語言規(guī)范
1、提倡講普通話。
2、語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和。
3、與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。
4、用謙虛態(tài)度傾聽、不要隨意打斷別人的話。
5、嚴(yán)禁說臟話、忌語。
6、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。
四、社交規(guī)范
1、接待來訪
(1) 接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。
(2) 迎送來訪應(yīng)主動問好或話別，設(shè)置有專門接待地點(diǎn)的，接待來賓至少要迎三步、送三步。
(3) 來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址或引導(dǎo)到要去的部門。
2、訪問他人
(1) 遵守訪問時(shí)間，比預(yù)約時(shí)間提前5分鐘到達(dá)。
(2) 如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡(luò)，并致謙。
(3) 訪問領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。
(4) 用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時(shí)間再打。
3、使用電話
(1) 接電話時(shí)，要先說“您好”。
(2) 使用電話應(yīng)簡潔明了。
(3) 不要用電話聊天。
4、交換名片
(1) 名片代表客人，用雙手遞接名片。
(2) 看名片時(shí)要確定姓名。
(3) 拿名片的手不要放在腰以下。
(4) 不要忘記簡單的寒暄。
五、會議規(guī)范
1、事先閱讀會議通知或做好準(zhǔn)備，針對會議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見。
2、按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進(jìn)場。
3、開會期間關(guān)掉手機(jī)或設(shè)成振動，不從事與會議無關(guān)的活動。
4、發(fā)言簡潔明了，條理清晰。
5、認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄，不得隨意打斷他人的發(fā)言。
6、公司內(nèi)部會議，按秩序就座。
7、不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷，保持會場肅靜。
六、安全衛(wèi)生環(huán)境
1、工作時(shí)既要注意自身安全，又要保護(hù)同伴的安全。
2、提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。
3、愛護(hù)公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電及易耗品。
4、有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的`義務(wù)。
5、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，辦公室內(nèi)不得吸煙。
6、如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。
7、定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品按規(guī)定管理，沒有必要的清除掉。
七、上網(wǎng)規(guī)定
1、在工作時(shí)間內(nèi)不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無關(guān)的活動。
2、不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家安全，泄露公司機(jī)密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動。
3、不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。
4、不得對計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。
5、不得制作傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞程序。
八、人際關(guān)系
1、同事關(guān)系：懂得 “理解與尊重他人比什么都重要”，營造 “同歡樂，共追求”的氛圍。
2、尊重他人：肯定、贊揚(yáng)他人的長處和業(yè)績，對他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓勵。
3、相互合作：在意見和主張不一致時(shí)，應(yīng)理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。
4、禁止派別：不允許在工作崗位上以地緣等形式拉幫結(jié)派。
九、心靈溝通
1、虛心接受他人的意見。
2、不要感情用事。
4、真誠對待他人。對他人有意見應(yīng)選擇合適的時(shí)機(jī)和場合當(dāng)面說清，不要背后亂發(fā)議論。
5、不要看他人的笑話，在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時(shí)應(yīng)及時(shí)善意地提醒。
6、對領(lǐng)導(dǎo)的決策要堅(jiān)決執(zhí)行。有保留意見的，可擇機(jī)反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。
7、不要胡亂評議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級，更不能惡語傷人。
8、公司內(nèi)部設(shè)有永鋼報(bào)、學(xué)習(xí)資料等讀物，定期發(fā)布公司動態(tài)、規(guī)章制度等信息，可對此提出意見和建議。
職工文明行為規(guī)范 7
一、辦公接待
1、對外來辦事的人員首先應(yīng)使用“請進(jìn)”、“您好”等語言致意，在問明來意后，對確找本部門有事的應(yīng)讓座；如不屬于本部門管轄的，應(yīng)告之其他部門確切的位置；如有關(guān)部門人員外出，外來人員請代為轉(zhuǎn)達(dá)的，應(yīng)熱情代為接待。
2、接待時(shí)態(tài)度要和藹，熱情禮貌，解答清楚，重要問題做好記錄，認(rèn)真處理，對拿不準(zhǔn)的或重大問題應(yīng)及時(shí)請示，按領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。
二、電話接待
1、接電話
�。�1）電話鈴聲三響之內(nèi)必須接電話，首先講“您好”，然后使用“請講”等文明禮貌的用語。
�。�2）回答問題要清楚，語氣要親切，必要的（電話通知、請示等）要記錄，對拿不準(zhǔn)的或重大問題應(yīng)及時(shí)請示，按領(lǐng)導(dǎo)批示處理。
�。�3）在結(jié)束通話時(shí)要使用“謝謝”、“再見”等文明禮貌用語。
2、打電話
�。�1）詢問事情要清楚，對對方的回答必要的.要做好記錄。
�。�2）接、打電話要簡明，不得使用辦公電話閑聊。
三、審批中心、機(jī)關(guān)接待（含分局登記、收費(fèi)、查詢接待）
1、對外來辦理登記、交費(fèi)、查詢等事項(xiàng)的人員應(yīng)首先使用“您好”、“請坐”等語言致意。
2、在問明或聽清來意后，對確屬本窗口管轄事宜，即應(yīng)予以接待，不得推諉，對不屬本窗口管轄的應(yīng)說“對不起”，并指明辦理此事窗口的確切位置。
3、接待時(shí)態(tài)度和藹，熱情禮貌，解答全面、清楚、準(zhǔn)確，對拿不準(zhǔn)的或重大總是應(yīng)及時(shí)請示，按領(lǐng)導(dǎo)指示辦理。
4、交接文件、表格、錢物應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清。
5、對持有效證件查詢的辦事人員，應(yīng)予以接待并按有關(guān)規(guī)定辦理。
6、須出證的，由有關(guān)科、室按規(guī)定辦理。
【職工文明行為規(guī)范】相關(guān)文章：
職工文明行為規(guī)范守則02-15
學(xué)生文明行為規(guī)范07-23
最新醫(yī)院職工行為規(guī)范02-04
文明行為規(guī)范倡議書12-02
幼兒園教職工行為規(guī)范02-01
爭做文明職工倡議書11-05