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保潔績(jī)效考核方案范文（精選10篇）
為保障事情或工作順利開展，常常需要預(yù)先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？以下是小編幫大家整理的保潔績(jī)效考核方案范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
保潔績(jī)效考核方案 篇1
一、考核原則
1、堅(jiān)持實(shí)事求是的原則：以事實(shí)為依據(jù)，嚴(yán)禁被考核者或考核者弄虛作假；
2、堅(jiān)持公平、公正的原則：嚴(yán)禁任何人以考核名義壓制不同意見，報(bào)復(fù)被考核者；
3、堅(jiān)持以數(shù)據(jù)說話的原則：被考核者在總結(jié)中都應(yīng)該以企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)，對(duì)照目標(biāo)分析得失，切忌空談；
4、堅(jiān)持民主、集中相結(jié)合的原則：個(gè)人述評(píng)與集中述職、分級(jí)考核與集中考核相結(jié)合。
二、考核時(shí)間
�。�1）1月4日—1月8日，為自我評(píng)價(jià)及部門考核時(shí)間段；
�。�2）1月9日—1月11日，為集中考評(píng)時(shí)間段（考核組全程參與）；
�。�3）1月12日，為公司部門經(jīng)理級(jí)以上（含區(qū)域經(jīng)理）集體述職、評(píng)優(yōu)評(píng)先、互相測(cè)評(píng)時(shí)間段；
（4）1月13日—1月15日，為公司領(lǐng)導(dǎo)審批時(shí)間段，由人資部綜合統(tǒng)計(jì)交領(lǐng)導(dǎo)審批。
三、考核依據(jù)
（1）各相關(guān)管理人員的'年度目標(biāo)責(zé)任書；
�。�2）各相關(guān)管理人員的崗位職責(zé)。
四、考核范圍
�。�1）副總級(jí)的考核：由董事長(zhǎng)另行安排；
�。�2）部門經(jīng)理（含副經(jīng)理級(jí)別）職位考核：分三級(jí)考核，即自評(píng)~相關(guān)副總級(jí)評(píng)~績(jī)考委評(píng)
�。�3）營(yíng)銷駐外辦事處經(jīng)理及區(qū)域經(jīng)理級(jí)別職位考核：三級(jí)，即自評(píng)~部長(zhǎng)評(píng)~副總評(píng)
�。�4）部門主管級(jí)：三級(jí)，即自評(píng)~經(jīng)理評(píng)~副總評(píng)
�。�5）其他月薪同事：三級(jí)，即自評(píng)~部門主管評(píng)~部門經(jīng)理評(píng)
五、計(jì)分規(guī)則
（1）部門經(jīng)理（含副經(jīng)理級(jí)別）職位考核：自評(píng)（權(quán)重30%）~相關(guān)副總級(jí)評(píng)（權(quán)重40%）~績(jī)考委評(píng)（權(quán)重30%）（績(jī)考委30%權(quán)重中含集體述職考評(píng)權(quán)重10%）
�。�2）營(yíng)銷駐外辦事處經(jīng)理及區(qū)域經(jīng)理級(jí)別職位考核：三級(jí)，自評(píng)（權(quán)重30%）~部長(zhǎng)評(píng)（權(quán)重40%）~副總評(píng)（權(quán)重30%）
�。�3）部門主管級(jí)別職位考核：三級(jí)，自評(píng)（權(quán)重30%）~經(jīng)理評(píng)（權(quán)重40%）~副總評(píng)（權(quán)重30%）
�。�4）其他月薪同事：三級(jí)，自評(píng)（權(quán)重30%）~部門主管評(píng)（權(quán)重40%）~部門經(jīng)理評(píng)（權(quán)重30%）
六、考核方式
個(gè)人述評(píng)與集體述職，分級(jí)考核與集中考核相結(jié)合，具體辦法如下：
1）填寫《公司考核表》進(jìn)行自評(píng)分，部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行逐個(gè)交流，且簽署評(píng)價(jià)意見及評(píng)分，于1月8日前報(bào)人力資源部；
2）公司考核組將于1月9日—1月11日參與部門整體業(yè)績(jī)及不足之考核及評(píng)分；
3）公司將組織部門經(jīng)理級(jí)以上（含區(qū)域經(jīng)理）負(fù)責(zé)人于1月12日（暫訂）于會(huì)議室召開集體述職、民主測(cè)評(píng)、評(píng)優(yōu)評(píng)先大會(huì)，會(huì)上將由每位部門負(fù)責(zé)人對(duì)其他各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)先，評(píng)選出先進(jìn)部門（含車間）三個(gè)，由人資部收票并統(tǒng)計(jì)，提交領(lǐng)導(dǎo)審批，（每個(gè)部門述評(píng)限10分鐘之內(nèi)）；
4）附件《公司考核表》，請(qǐng)各位及時(shí)下載
七、考核組成員
八、績(jī)效獎(jiǎng)金
按薪酬管理辦法執(zhí)行
保潔績(jī)效考核方案 篇2
第一條分配原則：
按照獎(jiǎng)勤罰懶、效率優(yōu)先兼顧公平原則進(jìn)行獎(jiǎng)金分配。
第二條適用范圍：
適用于本公司銷售部所有銷售人員
第三條實(shí)施辦法
�。ň唧w內(nèi)容）
1、獎(jiǎng)金總額管理
銷售部根據(jù)部門年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，在年末對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益做出較大貢獻(xiàn)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，經(jīng)總經(jīng)理審核，報(bào)人力資源部。
2、分配方法
（1）發(fā)放時(shí)間
年終獎(jiǎng)金每年發(fā)放一次，發(fā)放時(shí)間于報(bào)告年度末，年終獎(jiǎng)金計(jì)算期間為每年1月1日到12月31日。
�。�2）年終獎(jiǎng)金兌現(xiàn)的前提
根據(jù)公司薪酬制度第xx條第xx款規(guī)定，分配年終獎(jiǎng)前提時(shí)公司凈資產(chǎn)收益率等經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)達(dá)到了董事會(huì)的要求，對(duì)于凡沒有達(dá)到分解指標(biāo)要求的各部門一律不予發(fā)放，銷售部門依據(jù)此規(guī)定執(zhí)行。
（3）年終獎(jiǎng)金支付的標(biāo)準(zhǔn)：
1）簽訂年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書的經(jīng)營(yíng)管理人員與銷售人員按事先約定的標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)；具體標(biāo)準(zhǔn)如下：
第一：各人年終獎(jiǎng)金數(shù)量應(yīng)根據(jù)績(jī)效完成情況以及銷售部本年度業(yè)績(jī)對(duì)年度獎(jiǎng)金進(jìn)行發(fā)放。根據(jù)個(gè)人績(jī)效考核結(jié)果，確定個(gè)人績(jī)效年終獎(jiǎng)金。
個(gè)人績(jī)效年終獎(jiǎng)金=個(gè)人績(jī)效考核系數(shù)×本年度個(gè)人年終獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)
部門績(jī)效年終獎(jiǎng)金＝部門績(jī)效考核系數(shù)×本年度部門年終獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)
個(gè)人年終獎(jiǎng)總額＝個(gè)人績(jī)效年終獎(jiǎng)金＋部門績(jī)效年終獎(jiǎng)金
2）其他員工的`發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)人本年度平均月工資額x加發(fā)月數(shù)x員工年度考核系數(shù)。
（4）年終獎(jiǎng)金的發(fā)放，與一年第12月崗位績(jī)效工資一同或單獨(dú)發(fā)放，但最遲也得在春節(jié)前五天匯到員工工資賬戶上。
�。�5）年終獎(jiǎng)金領(lǐng)取的資格
1）在年終獎(jiǎng)金計(jì)算期間，對(duì)于已離職者或于領(lǐng)取當(dāng)月申請(qǐng)離職者，則取消其年終獎(jiǎng)金領(lǐng)取資格；
2）在年終獎(jiǎng)金計(jì)算期間，實(shí)際工作時(shí)間不足三個(gè)月者，取消其年終獎(jiǎng)金領(lǐng)取資格。
第四條附則
本制度由人力資源部擬制，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，如有變更亦同。
保潔績(jī)效考核方案 篇3
一、考核目的：
規(guī)范和提高員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過考核提升員工的工作能力、工作積極性，利用經(jīng)濟(jì)這一杠桿作用，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高，確�？偣局贫ǖ母黜�(xiàng)工作目標(biāo)順利完成。
二、考核原則：
1、服務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；
2、逐級(jí)考核、統(tǒng)一考核；
3、公平、公正、公開。
三、考核對(duì)象：物管處全體員工。
四、考核細(xì)則：
1、考核人：各項(xiàng)目主管為主要考核人；公司品保部、人資部負(fù)責(zé)考核項(xiàng)目日常工作跟進(jìn)、監(jiān)督和執(zhí)行。
2、考核周期：每月一次。
3、考核依據(jù)：公司各項(xiàng)規(guī)章制度、各操作手冊(cè)的規(guī)范文件；評(píng)價(jià)個(gè)人當(dāng)月重點(diǎn)工作的.完成情況。
4、考核內(nèi)容：（按員工各自工作職位對(duì)應(yīng)對(duì)照考核）
（1）勞動(dòng)紀(jì)律：出勤上有無遲到、早退、曠工等現(xiàn)象，遵守公司規(guī)章制度方面情況；
�。�2）工作情況：工作量、工作態(tài)度、工作實(shí)績(jī)及業(yè)主滿意度；
（3）安全方面：工作過程中有無事故發(fā)生；
（4）執(zhí)行力：對(duì)公司的計(jì)劃任務(wù)完成情況及執(zhí)行中的創(chuàng)新完善情況；
�。�5）禮儀形象：舉止是否文明、服務(wù)用語是否恰當(dāng)、衣著（工作服）是否得體；
（6）成品保護(hù)：設(shè)備有無丟失、缺陷，公共設(shè)施維護(hù)情況；
�。�7）領(lǐng)導(dǎo)力、決策力：對(duì)日常事務(wù)和突發(fā)事件的處理，對(duì)部門人力物力財(cái)力時(shí)間的指揮調(diào)度，本部門的整體戰(zhàn)斗力，本部門重大活動(dòng)的決斷與調(diào)整；
5、檢查方式：主管每天檢查，物業(yè)主任每周不定期隨機(jī)檢查，公司品質(zhì)保障部和其他職能部門隨機(jī)抽查。
特別說明：在檢查過程中如出現(xiàn)妨礙檢查或弄虛作假者，經(jīng)確認(rèn)情況屬實(shí)的將對(duì)其加倍處罰（特別崗位5—10倍處罰）。
6、考核程序：
（1）每月25日各項(xiàng)部門主管將《月考評(píng)匯總表》匯總，并報(bào)主任審核后公布；
（2）品保部將檢查、拍照記錄，其他相關(guān)職能部門隨機(jī)考核記錄交專人匯總，計(jì)算分值后報(bào)人資部，最后由人資考評(píng)匯總。
保潔績(jī)效考核方案 篇4
一、目的
為表彰先進(jìn)，樹立楷模，激勵(lì)員工奮發(fā)上進(jìn)，不斷增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力，特制訂本辦法。
二、適用范圍
本辦法適用于公司全體中基層員工，高層領(lǐng)導(dǎo)不參與評(píng)選。
三、管理職責(zé)
行政人事部負(fù)責(zé)組織優(yōu)秀員工和先進(jìn)員工的評(píng)選、獎(jiǎng)勵(lì)等工作，并負(fù)責(zé)制訂、完善和維護(hù)評(píng)選條件和評(píng)選辦法，根據(jù)評(píng)選條件組織評(píng)選本單位內(nèi)部?jī)?yōu)秀員工和先進(jìn)員工，并將名單上報(bào)集團(tuán)。
四、評(píng)選條件
1、公司轉(zhuǎn)正員工，截至評(píng)選日，在公司工作滿半年以上人員；
2、本年度出勤率良好，病事假在十五天以內(nèi)，遲到八次以下，無早退、曠工現(xiàn)象；
3、品德端正，遵紀(jì)守法，無違反國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，服從整體安排，能配合完成各項(xiàng)工作任務(wù)，無較大的.工作失誤；
5、熱愛集體、愛崗敬業(yè)、樂于助人、與公司同事相處融洽；
6、完全勝任本職工作，能夠立足崗位不斷提高工作效率，改進(jìn)工作方法，較好完成工作任務(wù)。
五、評(píng)選方法
采取不記名方式投票，根據(jù)投票情況，依據(jù)得票數(shù)量多少的順序，分別產(chǎn)生優(yōu)秀員工1人，先進(jìn)員工2人。
六、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)
對(duì)獲獎(jiǎng)人員通報(bào)表彰，同時(shí)頒發(fā)證書和獎(jiǎng)金。
七、附則
保潔績(jī)效考核方案 篇5
為切實(shí)做好我縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效考核工作，提高基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)使用效率，確�；竟残l(wèi)生服務(wù)工作任務(wù)按質(zhì)按量真正落到實(shí)處，特制定本方案。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立xx縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效考核工作組，負(fù)責(zé)組織對(duì)各項(xiàng)目實(shí)施單位進(jìn)行考核，組成人員如下：
第一組成員如下：
組長(zhǎng)：xxx
成員：xxx
第二組成員如下：
組長(zhǎng)：xxx
成員：xxx
二、考核依據(jù)
�。ㄒ唬┬l(wèi)生部、財(cái)政部、國(guó)家計(jì)生委聯(lián)發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化的意見》。
�。ǘ┬l(wèi)生部、財(cái)政部《關(guān)于加強(qiáng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效考核的指導(dǎo)意見》。
�。ㄈ秶�(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（xx版）》。
�。ㄋ模秞x縣xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案》。
�。ㄎ澹秞x縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目資金管理暫行指導(dǎo)意見》。
三、考核原則
�。ㄒ唬┓旨�(jí)負(fù)責(zé)、逐級(jí)考核的原則；
�。ǘ┛陀^、公正、合理、量化的原則；
�。ㄈ┤婵己伺c重點(diǎn)檢查相結(jié)合的原則；
�。ㄋ模┙⒓�(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)積極性的原則；
�。ㄎ澹┛己嗽u(píng)分與資金撥付掛鉤的原則。
四、考核對(duì)象
疾控中心、婦幼保健院、各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院、駐絳廠礦醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。
五、考核內(nèi)容
考核內(nèi)容包括管理指標(biāo)、業(yè)務(wù)指標(biāo)和效果指標(biāo)（詳見《xx縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》）。
六、考核辦法
�。ㄒ唬┛己顺绦�
匯報(bào)——入村、入戶調(diào)查——反饋
�。ǘ┛己朔椒�
1、現(xiàn)場(chǎng)考核：采取聽取匯報(bào)、查看相關(guān)資料、現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查、考核等方式進(jìn)行。走訪居民。通過電話調(diào)查、入戶隨訪、問卷調(diào)查等方式，
由居民對(duì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的基本公共衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。隨機(jī)抽取一定數(shù)量的村入戶調(diào)查。30個(gè)以上村的鄉(xiāng)鎮(zhèn)抽取30%的村；15個(gè)以上村的鄉(xiāng)鎮(zhèn)抽取40%的村；15個(gè)以下村的鄉(xiāng)鎮(zhèn)抽取50%的村。
2、非現(xiàn)場(chǎng)考核：以日常報(bào)表準(zhǔn)確及時(shí)情況，會(huì)議及培訓(xùn)參加情況，縣項(xiàng)目辦、疾控中心和婦幼院日常督導(dǎo)情況為準(zhǔn)，進(jìn)行綜合評(píng)分。
3、計(jì)算績(jī)效值。對(duì)績(jī)效考核情況進(jìn)行定量和定性分析，按照統(tǒng)一的評(píng)分方法計(jì)算績(jī)效值，并將考核結(jié)果排名公布。
�。ㄈ┛己藭r(shí)間
7月14日，第一組考核xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院
第二組考核xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院
7月15日，第一組考核xx衛(wèi)生院
第二組考核xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院
7月18日，第一組考核xx鄉(xiāng)衛(wèi)生院
第二組考核xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院
7月19日，第一組考核xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院
第二組考核xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院
7月20日—21日第一組考核xx鎮(zhèn)
第二組考核xx鎮(zhèn)
7月22日第一組考核二廠和五廠
第二組考核一廠、四廠和電廠
�。ㄋ模┛己私�(jīng)費(fèi)預(yù)算
車輛安排由各參核單位自行負(fù)責(zé)，縣衛(wèi)生局2輛車、疾控中心1輛車、婦幼保健院1輛車，標(biāo)準(zhǔn)為每車每天100元�？己私M成員補(bǔ)助為每人每天30元，由各參核單位發(fā)放。
工作餐由各被考核單位先行安排，以簡(jiǎn)單實(shí)惠為宜，嚴(yán)禁工作時(shí)間飲酒，隨后縣項(xiàng)目辦將餐費(fèi)下?lián)苤粮鞅豢己藛挝弧?/p>
七、考核結(jié)果及責(zé)任
�。ㄒ唬┛己私Y(jié)果
績(jī)效考核結(jié)果均采取百分制記分，綜合得分95分以上的為優(yōu)秀，85—95分的為合格，75—85分為基本合格，75分以下為不合格�？己说燃�(jí)與獎(jiǎng)懲掛鉤，考核分?jǐn)?shù)與劃撥經(jīng)費(fèi)掛鉤。
�。ǘ┫嚓P(guān)責(zé)任
1、對(duì)考核為不合格的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）給予通報(bào)批評(píng)，責(zé)令整改，并按規(guī)定追究相關(guān)單位和人員責(zé)任。對(duì)考核為基本合格的'鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）責(zé)令整改，并限制安排基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)、基本公共衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)能力建設(shè)項(xiàng)目。對(duì)考核為優(yōu)秀的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）將在相關(guān)項(xiàng)目安排、經(jīng)費(fèi)分配等方面予以傾斜。
2、對(duì)考核為合格以上等次的基本公共衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，按照規(guī)定全部撥付考核經(jīng)費(fèi)，優(yōu)秀的，可給予獎(jiǎng)勵(lì)；基本合格的扣減10%的考核經(jīng)費(fèi)；不合格的，通報(bào)批評(píng)，扣減20%的考核經(jīng)費(fèi)。
3、對(duì)被考核單位考核時(shí)，各被考核單位一把手及項(xiàng)目辦全體工作人員必須到位，積極配合考核組的考核工作。
保潔績(jī)效考核方案 篇6
一、目的
為加強(qiáng)公司保潔員工的行為規(guī)范，提高員工的高效工作意識(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，保障公司品牌形象和專項(xiàng)服務(wù)區(qū)域的物業(yè)服務(wù)水平，調(diào)動(dòng)和激勵(lì)員工的工作積極性，特制訂本績(jī)效考核方案
二、范圍
適用于公司全體保潔員工，
三、原則
公平、公正、公開、獎(jiǎng)懲適度
四、分?jǐn)?shù)說明
每分2元，當(dāng)月保潔員所扣分?jǐn)?shù)相應(yīng)的績(jī)效工資從當(dāng)月工資當(dāng)中扣除。同時(shí)，保潔員績(jī)效與項(xiàng)目經(jīng)理和班長(zhǎng)績(jī)效相結(jié)合。以保潔員所扣分?jǐn)?shù)為基礎(chǔ)，相應(yīng)項(xiàng)目經(jīng)理需扣除保潔員所扣分?jǐn)?shù)的2倍，班長(zhǎng)扣除0.5倍。（例：本項(xiàng)目保潔員共扣10分，相應(yīng)的班長(zhǎng)扣5分，項(xiàng)目經(jīng)理扣20分，績(jī)效工資從當(dāng)月工資中扣除）
五、實(shí)施規(guī)范
1、多次違紀(jì)，是違紀(jì)嚴(yán)重程度，另行給予口頭警告、績(jī)效扣分、通報(bào)批評(píng)、調(diào)離崗位或解除勞動(dòng)合同。
2、督察部將嚴(yán)格堅(jiān)持“公平公正、獎(jiǎng)懲結(jié)合、有功必獎(jiǎng)、有過必懲”的精神實(shí)施考核工作。
3、被考核的員工應(yīng)嚴(yán)格服從本部門負(fù)責(zé)人的管理，理性的對(duì)待處理決定，不得有抵觸或決絕服從的情緒，如對(duì)處理決定不服，可在接單后一個(gè)工作日之內(nèi)以書面形式向公司督察部門提出復(fù)議。
4、鼓勵(lì)員工對(duì)公司獎(jiǎng)罰實(shí)施情況的公平性、公正性進(jìn)行監(jiān)督、檢舉。
5、各受理檢舉管理人員對(duì)檢舉員工的信息須嚴(yán)格保密。
6、公司對(duì)被考核員工進(jìn)行績(jī)效處罰外，公司可根據(jù)被考核員工的工作青情況進(jìn)行行政處罰。因過失造成公司和客戶損失的，除扣除績(jī)效工資外，過失員工還需按照國(guó)家法律承擔(dān)民事賠償責(zé)任和刑事責(zé)任。
六、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)
獎(jiǎng)勵(lì)
1、勇于創(chuàng)新，提出合理化建議被采納 5----10分
2、提高工作效率和技能，節(jié)約資源 5 分
3、利用課余時(shí)間在學(xué)習(xí)、培訓(xùn)獲取相關(guān)證書 10 分
4、為公司調(diào)查事故，提供有利線索 10---20分
5、好人好事受到好評(píng) 10---15分
6、參加公司組織的集體活動(dòng)表現(xiàn)出色
7、工作敬業(yè)，經(jīng)常犧牲自己的`時(shí)間工作
8、愛崗敬業(yè)、勇于挑戰(zhàn)工作重任
9、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，受到客戶表揚(yáng)
口頭表揚(yáng)
書面表揚(yáng)
送錦旗表揚(yáng)
11、拾金不昧，及時(shí)上交拾物
500元以內(nèi)
500元以上
處罰
�。ㄒ唬┬袨橐�(guī)范
1、上班未穿工作服
2、上班未帶工牌
3、上班時(shí)間無精打采，精神面貌不佳者
4、上班時(shí)間睡覺或打瞌睡
5、工作時(shí)間扎堆休息
6、在接待客戶及辦公區(qū)域休息
7、將公司配置的保潔用品帶回家
8、工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事情
9、上班遲到（扣除遲到工資外）
10、下班早退（扣除早退工資外）
11、在工作時(shí)間未經(jīng)許可擅自串崗、離崗 3分 15分 15分 5分 10分 25分 2----10分 10---25分 10分 3分 5分 15分 10---20分 10分 20---100分 20分 5分 5分 10分
12、請(qǐng)假未同意曠工者 15分
13、利用工作職務(wù)收索客戶財(cái)務(wù) 50分
14、責(zé)任心不強(qiáng)，丟失、損壞客戶、公司財(cái)物 10---50分
15、服務(wù)態(tài)度差，遭客戶有效投訴 15---20分
16、無理拒絕管理人員交辦的工作 5-----15分
17、不服從管理人員的管理，辱罵、頂撞管理人員 25分
�。ǘ┕ぷ鳂�(biāo)準(zhǔn)
�。�1）衛(wèi)生間
1、衛(wèi)生間墻面、門面、門套未定期擦拭 5---10分
2、衛(wèi)生間便池內(nèi)有垢漬 2---5 分
3、衛(wèi)生間工具亂堆亂放 5分
4、衛(wèi)生間鏡面、開關(guān)盒、隔斷等需擦拭而未擦拭 2----5分
5、衛(wèi)生間基礎(chǔ)衛(wèi)生不合格 10分
6、衛(wèi)生間異味嚴(yán)重 5---10分
�。�2）公共區(qū)域
1、責(zé)任區(qū)基礎(chǔ)衛(wèi)生不合格 20分
2、步行梯基礎(chǔ)衛(wèi)生不合格 5---10分
3、樓梯扶手多日未擦拭 5分
4、公共區(qū)域消火栓、開關(guān)盒、指示牌、玻璃等需擦拭而未擦拭 2---10分
5、墻面未定期擦拭 5分
6、門廳、保潔員績(jī)效考核細(xì)則門前基礎(chǔ)衛(wèi)生不合格 5---10分
7、電梯轎廂內(nèi)存在垃圾 5分
8、電梯不銹鋼表面未及時(shí)保養(yǎng) 5分
9、公共區(qū)域走廊、連廊清潔不及時(shí)、污漬嚴(yán)重 10分
10、工具、耗材及設(shè)備未放在指定區(qū)域、保潔工具未及時(shí)清潔 5--10分
以上內(nèi)容本人已閱讀獲悉，如有違反，則按績(jī)效考核準(zhǔn)扣罰。
保潔績(jī)效考核方案 篇7
為進(jìn)一步提高住區(qū)物業(yè)管理水平，提供星級(jí)服務(wù)，增強(qiáng)保潔工作管理力度，保持優(yōu)美的住區(qū)環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)保潔人員工作的積極性，爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)員工，特制定本細(xì)則。
一、工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求
1、工作標(biāo)準(zhǔn)
每十天拖一次樓梯;每周對(duì)樓道清掃二次、扶手擦洗二次、對(duì)講門擦洗二次;每天清掃道路不少于一次、清除生活垃圾和清洗垃圾桶一次;每周清洗垃圾屋一次;每半年至少擦洗樓道玻璃窗一次;每季度清理樓道小屋架一次;每季度清掃車庫平頂一次;公共區(qū)域保持無違章張貼;綠化地帶保持無白色污染。
2、質(zhì)量要求
地面：無雜物垃圾、道路無泥沙、基本無雜草、無積水，清潔率在99%以上。
樓道：無蜘蛛網(wǎng)、無亂張貼、無亂堆放、扶手無塵，清潔率99%以上。
垃圾清運(yùn)：日產(chǎn)日清、垃圾桶、垃圾屋整潔、基本無味無污跡。
綠化地帶：無“白色污染”物，無垃圾雜物。
二、主要內(nèi)容
將考核工資和獎(jiǎng)金按百分制考核發(fā)放，與工作實(shí)績(jī)掛鉤，實(shí)行星級(jí)員工的考核與評(píng)定。
1、月基本工資、考核工資構(gòu)成：按保潔一個(gè)單元以及其樓宇公共道路區(qū)域25元，一個(gè)垃圾桶15~19元(視遠(yuǎn)近程度而定)，一座垃圾屋、建筑垃圾池20元計(jì)算，其中考核工資50元。
2、月獎(jiǎng)金50元。
3、星級(jí)員工享受相對(duì)應(yīng)的待遇。
三、月考核辦法(100分，每分1元，計(jì)100元)
(一)包干區(qū)衛(wèi)生 60分
1、住戶投訴，經(jīng)查屬實(shí)的，一次扣20分，第二次扣50分，第三次扣100分(年內(nèi)累計(jì)計(jì)算)。
2、對(duì)日常檢查提出的問題未及時(shí)整改到位的，扣5分。
3、保潔工在樓梯間亂堆雜物的，一處扣5分;有蜘蛛網(wǎng)，扣2分;有亂張貼，扣2分。
4、扶手不清潔扣2分。
5、對(duì)講門擦試不干凈扣2分。
6、生活垃圾桶(垃圾屋)不衛(wèi)生扣2分，垃圾未日產(chǎn)日清的扣3分。
7、主支干道不清潔、有較多積水、雜草、較多建筑垃圾等，一處扣2分。
8、綠化內(nèi)有白色污染物，每3處扣1分。
9、綠化帶內(nèi)有較多枯葉或新落葉成堆的，一處扣1分。
10、綠化內(nèi)有遺棄的垃圾雜物，每一處扣1分。
11、未按工作標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。
(二)考勤 20分
1、遲到、早退、上班干私活、串崗或私自主調(diào)班，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。
2、無故曠工，半天一次扣10分。
3、有事可預(yù)先請(qǐng)假，未請(qǐng)假者一律作為曠工處理。事假每天扣1分。此外，事假扣發(fā)獎(jiǎng)金。一個(gè)月內(nèi)請(qǐng)事假2～3天的扣當(dāng)月獎(jiǎng)金25元， 3天以上(不含3天)扣當(dāng)月獎(jiǎng)金50元。另外，按天扣發(fā)工資。
4、病假，需持有醫(yī)生證明，一星期內(nèi)不扣獎(jiǎng)金和分值，10天內(nèi)扣25元獎(jiǎng)金，10天以上(不含十天)扣除月度獎(jiǎng)金，取消該月度的考核評(píng)比資格。另外，按病假天數(shù)扣發(fā)工資。
(三)其它工作 20分
1、不服從臨時(shí)安排，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，一次扣3分。
2、鬧不團(tuán)結(jié)，吵架的，一次扣3分。
3、與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，一次扣5分。
4、不按規(guī)定穿工作服，戴工作帽的，一次扣1分。
5、撿拾廢品，一次扣5分，第二次扣10分，第三次扣20分，四次以上取消月度獎(jiǎng)金和星級(jí)達(dá)標(biāo)評(píng)比(年度累計(jì)計(jì)算)。
四、獎(jiǎng)勵(lì)
1、全年12個(gè)月考核得分均在98分以上者，可直接評(píng)為公司年度先進(jìn)個(gè)人。
2、維護(hù)物業(yè)公司形象，受到業(yè)主表揚(yáng)，獲2-5分獎(jiǎng)勵(lì)。
3、在重大活動(dòng)中貢獻(xiàn)突出，可獲5-10分獎(jiǎng)勵(lì)。
4、受局領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)，可獲10-20分獎(jiǎng)勵(lì)，受公司經(jīng)理表揚(yáng)的，可獲5~15分獎(jiǎng)勵(lì)。
5、在完成本職工作的前提下，參加公務(wù)房打掃，進(jìn)行家政服務(wù)的'，每次獎(jiǎng)2分。
五、辭退
有下列情形之一的，公司可以作辭退處理：
1、不服從工作安排者。
2、一年內(nèi)住戶屬實(shí)投訴3次以上者(不含3次)。
3、根據(jù)各月度考核情況，全年考核末位的。
4、有嚴(yán)重影響物業(yè)公司形象的言論或行為的。
5、超過法定退休年齡的。
6、無故曠工3天以上的(不含3天)。
7、星級(jí)評(píng)比工作滿2年，仍不能被評(píng)為一星員工的。
六、檢查辦法
1、公司經(jīng)理每月抽查2次，并做好檢查記錄。
2、保潔部每日進(jìn)行正常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。每周對(duì)每位保潔員考核檢查一次，并告之當(dāng)事保潔員扣分情況。
3、保潔工作須接受住戶和公司其他管理人員的檢查。
4、必要時(shí)，采取集中檢查方式。
七、星級(jí)員工評(píng)定
1、凡被局里評(píng)為年度先進(jìn)工作者的，可直接定為三星級(jí)員工。
2、凡被公司評(píng)為年度先進(jìn)工作者的，可直接定為一星級(jí)員工。
3、根據(jù)各保潔員月度檢查情況，公司每季度將星級(jí)員工初評(píng)意見報(bào)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)。
4、凡工作滿一年，且該季度各月的考核分值均在95分以上者，可以參加星級(jí)員工的評(píng)比。具體按局《關(guān)于開展星級(jí)員工評(píng)定活動(dòng)的意見》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
八、降星或撤星
星級(jí)員工的評(píng)定實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，如有下列情況之一的，降低星級(jí)一級(jí)或撤銷星級(jí)：
1、達(dá)不到單位考核相應(yīng)分值的;
2、有違紀(jì)行為的;
3、服務(wù)對(duì)象反訴屬實(shí)的;
4、工作失誤造成不良影響的。
九、星級(jí)員工的獎(jiǎng)勵(lì)辦法
凡評(píng)為星級(jí)員工的，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如下：
一星級(jí)員工：不予獎(jiǎng)勵(lì);
二星級(jí)員工：每月獎(jiǎng)勵(lì)20元;
三星級(jí)員工：每月獎(jiǎng)勵(lì)50元;
四星級(jí)員工：每月獎(jiǎng)勵(lì)80元;
五星級(jí)員工：每月獎(jiǎng)勵(lì)100元。
十、其它方面
1、衛(wèi)生保潔工作接受住戶的監(jiān)督，保潔人員不得干涉住戶的正常生活，不得搬弄是非。
2、因特殊情況工作另有安排影響保潔標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)優(yōu)行確保生活垃圾清運(yùn)工作正常。
3、住戶在公共區(qū)域堆放雜物的，保潔工可以提醒相關(guān)住戶予以清除，住戶未及時(shí)清除的，保潔人員可以通知保潔服務(wù)部，由保潔服務(wù)部通知保安服務(wù)部協(xié)助清除。
4、保潔服務(wù)部應(yīng)及時(shí)受理住戶的投訴和表揚(yáng)，并通知其保潔當(dāng)事人，不論實(shí)與不實(shí)，均需由保潔服務(wù)部和保潔當(dāng)事人辦理相關(guān)手續(xù)后，由公司經(jīng)理室向住戶反饋處理意見。
5、對(duì)考核減分的，應(yīng)及時(shí)通知本人，保潔服務(wù)部要及時(shí)做好記錄，做到有依據(jù)扣分。
6、保潔服務(wù)部應(yīng)將月度考核情況進(jìn)行公示。
7、工作滿一年的，可參加年終評(píng)選先進(jìn)和星級(jí)員工的評(píng)比。
8、保潔人員認(rèn)為有不公正待遇的，可以向保潔服務(wù)部反映，也可以直接向經(jīng)理室反映。
十一、本細(xì)則從發(fā)布之日起施行，本細(xì)則解釋權(quán)屬xxx物業(yè)服務(wù)有限公司。
保潔績(jī)效考核方案 篇8
1.0目的
規(guī)范員工績(jī)效考評(píng)工作，確保公平、公開、公正考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤。
2.0適用范圍
適用客戶服務(wù)中心保潔員工的績(jī)效考評(píng)工作。
3.0職責(zé)
3.1保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔工的日檢工作。
3.2客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔部領(lǐng)班、清潔工的周檢工作。
3.3管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔領(lǐng)班、清潔工的月檢，保潔部主管的周檢工作。
3.4公司分管副總經(jīng)理(總經(jīng)理助理)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行客戶服務(wù)中心主管的周檢工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1保潔員工的工作標(biāo)準(zhǔn)。
4.1.1保潔員工在進(jìn)行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔時(shí)，應(yīng)達(dá)到《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。
4.1.2清潔工在進(jìn)行清潔工作時(shí)，應(yīng)符合《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《地毯清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、，《玻璃、不銹鋼、燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作要求。
4.1.3清潔工在使用清潔設(shè)備時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守保潔部《清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。
4.1.4當(dāng)小區(qū)發(fā)生特殊情況時(shí)，清潔工必須依照《特殊環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行工作。
4.1.5保潔員工在工作時(shí)的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。
4.1.6保潔員工必須按《保潔員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求，培訓(xùn)合格后上崗。
4.1.7清潔工在消殺工作中應(yīng)當(dāng)依照《衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求進(jìn)行操作。
4.1.8保潔員工進(jìn)行高空作業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)依照《高空作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中》的各項(xiàng)要求進(jìn)行操作。
4.1.9清潔工在收集垃圾時(shí)應(yīng)當(dāng)符合《垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。
4.1.10當(dāng)接到外派服務(wù)時(shí)，清潔工應(yīng)當(dāng)依照保潔部《住戶有償清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、(物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程)進(jìn)行清潔工作。
4.1.l1客戶服務(wù)中心主管、保潔領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)依照(清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查工作，提高清潔工作質(zhì)量。
4.1.12客戶服務(wù)中心各級(jí)干部均應(yīng)按上述各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)、符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。
4.1.13保潔所有員工除應(yīng)嚴(yán)格按保潔部的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外，還需嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。
4.2績(jī)效考評(píng)評(píng)分結(jié)構(gòu)。
4.2.1績(jī)效考評(píng)由日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評(píng)審構(gòu)成，各種檢查考評(píng)的要求詳見公司《績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》.
4.2.2保潔員工績(jī)效考評(píng)的日檢、周檢、月檢、抽檢評(píng)分均按百分制進(jìn)行，具體構(gòu)成為：
a)崗位工作質(zhì)量(滿分30分);
b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);
c)清潔設(shè)備使用與保養(yǎng)(滿分10分);
d)按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程操作質(zhì)量(滿分20分);
e)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);
f)執(zhí)行公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);
g)其他質(zhì)量(滿分10分)。
4.2.3客戶服務(wù)中心主管、保潔領(lǐng)班績(jī)效考評(píng)的周檢、月檢、抽檢評(píng)分按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成為：
a)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);
b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);
c)自身工作技能，(滿分10分);
d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);
e)工作效果(滿分10分);
f)工作責(zé)任心質(zhì)量(滿分10分);
g)處事公正性質(zhì)量(滿分10分);
h)遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)童(滿分10分);
i)團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量、(滿分10分);
j)道德水準(zhǔn)(滿分、l0分);
4.3績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則。
4.3.1清潔工考評(píng)扣分細(xì)則。
a)崗位工作質(zhì)量考評(píng)扣分細(xì)則。
--清潔工在進(jìn)行公共區(qū)域消潔時(shí)不符合《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《室外公共區(qū)域清沽標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣崗位工作質(zhì)量評(píng)分1～5分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴(yán)重違規(guī)，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣該項(xiàng)評(píng)分6～15分;引起不良后果的視情況扣減16-30分�？弁隇橹�。
--清潔工在進(jìn)行垃圾收集時(shí)不符合(垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程)要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減崗位工作質(zhì)量評(píng)分1～5分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣該項(xiàng)評(píng)分6～15分;引起不良后果的視情況扣減該項(xiàng)評(píng)分16～30分�？弁隇橹�。
--清潔工在進(jìn)行消殺工作時(shí);違反《衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》操作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減崗位工作質(zhì)量評(píng)分1～5分;嚴(yán)重違規(guī)操作的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減該項(xiàng)評(píng)分6～15分;引起不良后果的，視情況扣減該項(xiàng)評(píng)分16～30分�？弁隇橹�。
b)清潔工必須按《保潔部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓(xùn)并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目1～2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3～5分;引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目6～10分�？弁隇橹�。
c)所有清潔工在進(jìn)行清潔工作時(shí)，違反本部門相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目1～3分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目4～6分;引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目7～20分�？弁隇橹�。
d)清潔工在使用清潔設(shè)備時(shí)違反《保潔部清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1～2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3～5分;引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目6～10分�？弁隇橹�。
e)清潔工當(dāng)值時(shí)違反《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，言行舉止、儀容儀表達(dá)不到要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1～2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3～4分;引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目5～10分，扣完為止。
f)清潔工除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時(shí)嚴(yán)格按公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1～2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3～4分;引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目6～10分�？弁隇橹�。
4.3.2客戶服務(wù)中心主管、保潔領(lǐng)班績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則。
a)嚴(yán)格按客戶服務(wù)中心各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè)、組織、監(jiān)控，檢查工作，每項(xiàng)檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1～2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3-4分;引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目5～10分，同時(shí)應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬培訓(xùn)未到位達(dá)標(biāo)造成的，在檢查表"培訓(xùn)欄目"內(nèi)同時(shí)連帶扣分;屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的，在檢查表"工作技能，'：欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣分;屬工作責(zé)任心不夠造成的，在檢查表"責(zé)任心"欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣分;屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表"公正處事"欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分;屬團(tuán)結(jié)不力、配合不暢造成的，在"團(tuán)結(jié)配合"欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分;屬道德水準(zhǔn)有失造成的，在"道德水準(zhǔn)"欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分。如同時(shí)數(shù)項(xiàng)違規(guī)，應(yīng)在違規(guī)的所有欄目?jī)?nèi)伺時(shí)連帶扣分了直至對(duì)應(yīng)項(xiàng)目分值扣完為止(一般每次發(fā)現(xiàn)扣減1～2分;嚴(yán)重的扣減3～10分)。
b)客戶服務(wù)中心主管、保潔領(lǐng)班當(dāng)值時(shí)儀容儀表、言行舉止達(dá)不到《物業(yè)管理處服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減1～2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3代4分;引起不良后果的，視情況扣減5～10分，并同時(shí)按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般違規(guī)扣減1～2分;嚴(yán)重的扣減3～10分)。
c)客戶服務(wù)中心主管、保潔領(lǐng)班組織安排、監(jiān)督、檢查不力，員工工作或本部門、本班組工作效果達(dá)不到各個(gè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3～10分;并同時(shí)按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般違規(guī)扣減1～2分;嚴(yán)重的`扣減3～10分)。
d)不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，視程度在"相關(guān)規(guī)程"欄目?jī)?nèi)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般違規(guī)扣減1～2分;嚴(yán)重失職扣減3～4分;引起不良后果的，視情況扣減5～10分);并同時(shí)按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般程度扣減1～2分;嚴(yán)重的扣減3～10分)。
4.3.3一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認(rèn))造成的程度輕微不合格。
嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。
4.3.4"其他"欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括，或超本規(guī)程4.2.2和4.2.3所列出的原因造成的不合格所設(shè)置，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。
4.3.5檢查、考評(píng)時(shí)，如出現(xiàn)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件，則應(yīng)視情節(jié)在正�？荚u(píng)完畢后在總分中追加1～20分(但總分不應(yīng)超過100分)，另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
4.3.6獎(jiǎng)評(píng)時(shí)受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評(píng)檢查表相應(yīng)欄目?jī)?nèi)扣完相應(yīng)分值外，另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人追加處罰。
4.3.7績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。
5.0記錄
5.1《客戶服務(wù)中心清潔、環(huán)衛(wèi)工考評(píng)表》。
6.0相關(guān)支持文件
6.1《績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作亞規(guī)程》。
6.2《客戶服務(wù)中心所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.3《公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.4《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.5《員工工資、福利管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
保潔績(jī)效考核方案 篇9
一、目的：
為加強(qiáng)公司物業(yè)保潔員工的行為規(guī)范，培育員工高效工作意識(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，保障公司品牌形象和專項(xiàng)服務(wù)區(qū)域的物業(yè)服務(wù)水平，調(diào)動(dòng)和激勵(lì)員工工作積極性，特制訂本績(jī)效考核細(xì)則。
二、范圍：
本細(xì)則適用于中心的保潔員工的獎(jiǎng)罰考核依據(jù)。當(dāng)月沒有滿勤(含當(dāng)月入職、離職、病假、事假及要求替班等)，不予績(jī)效考核，公司制度扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)金。
三、原則：
公平、公證、公開、處罰適度。
四、實(shí)施規(guī)范：
1多次違紀(jì)，視違紀(jì)嚴(yán)重程度，另行予以口頭警告、績(jī)效扣分、通報(bào)批評(píng)、調(diào)離崗位及或解除勞動(dòng)合同處罰。
2、物業(yè)部將嚴(yán)格堅(jiān)持“公正公平、獎(jiǎng)懲結(jié)合、有功必獎(jiǎng)、有過則懲”的精神實(shí)施考核工作。
3、被考核員工應(yīng)嚴(yán)格服從本中心負(fù)責(zé)人員的管理，理性地對(duì)待處理決定，不得有抵觸或拒絕服從情緒。如對(duì)處理決定不服，可在接單后一個(gè)工作日內(nèi)以書面形式向中心提出申訴和申請(qǐng)復(fù)議。
4、鼓勵(lì)各員工對(duì)獎(jiǎng)罰實(shí)施情況的公平性、公證性進(jìn)行監(jiān)督、檢舉，公司對(duì)檢舉有效的員工可按本細(xì)則給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
5、各受理檢舉的管理人員對(duì)檢舉員工的信息須嚴(yán)格保密，違者，可視情節(jié)輕重可處以降職或工資降級(jí)處理。
6、中心除對(duì)被考核員工實(shí)施績(jī)效處罰外，公司根據(jù)被考核者工作情況可并給予行政處分。因過失造成公司或客戶損失的，除扣罰績(jī)效費(fèi)用外，過失員工還須按照國(guó)家法律、法規(guī)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和刑事責(zé)任。
8、績(jī)效考核分值標(biāo)準(zhǔn)：打分制為績(jī)效工資的百分比扣除。
五、處罰標(biāo)準(zhǔn)：
(1)獎(jiǎng)勵(lì)：
1. 勇于創(chuàng)新，積極提出合理化建議被采納 獎(jiǎng)5-20分
2. 杜絕xx現(xiàn)象，檢舉xx行為核查屬實(shí) 獎(jiǎng)10分
3. 提高工作效率和工作技能，節(jié)約資源 獎(jiǎng)5-10分
4. 利用業(yè)余時(shí)間再學(xué)習(xí)、再培訓(xùn)并取相關(guān)證書 獎(jiǎng)10分
5. 為公司調(diào)查事故等積極提供有利線索 獎(jiǎng)5-10分
6. 不畏艱難，帶病仍堅(jiān)守崗位 獎(jiǎng)5分
7. 做好人好事受到好評(píng) 獎(jiǎng)3分
8. 參加公司組織集體活動(dòng)，表現(xiàn)突出 獎(jiǎng)5分
9. 工作敬業(yè)，經(jīng)常性犧牲自己時(shí)間努力工作 獎(jiǎng)10分
10.熱心、積極參加公益事業(yè) 獎(jiǎng)1-5分
11.敬業(yè)愛崗，敢于勇挑工作重任 獎(jiǎng)5-10分
12.服務(wù)優(yōu)質(zhì)，受到客戶表揚(yáng)的：
口頭表揚(yáng) 獎(jiǎng)5分
表揚(yáng)信表揚(yáng)(單人) 獎(jiǎng)10分
送錦旗表揚(yáng) 獎(jiǎng)15分
13.拾金不昧，及時(shí)上繳拾物
價(jià)值500元(含)以內(nèi) 獎(jiǎng)2-10分 價(jià)值500-1000元 獎(jiǎng)10-50分 價(jià)值超過1000元(含) 獎(jiǎng)50分
14.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，挽回客戶的損失
價(jià)值500元(含)以內(nèi) 獎(jiǎng)2-10分 價(jià)值500-1000元 獎(jiǎng)10-50分 價(jià)值1000元(含)以上 獎(jiǎng)50分
15.參加物業(yè)部組織的`技能比武及服務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)，成績(jī)優(yōu)異
第一名 獎(jiǎng)50分 第二名 獎(jiǎng)25分 第三名 獎(jiǎng)10分
(2)處罰：
(一)儀容儀表
1. 上班未佩戴工作牌 扣5分
2. 上班未穿工作服 扣10分
3. 工作服有明顯臟跡，且2天(含2天)以上的 扣10分
4. 上班前梳理，衣冠不整或形象不佳者 扣10分
5. 上班時(shí)間無精打采，精神面貌不佳者 扣10分
6. 上班時(shí)間睡覺或打瞌睡 扣20分
(二)行為規(guī)范
1. 未按規(guī)定擅自離開工作區(qū)域 扣5分
2. 責(zé)任區(qū)地面清掃不干凈 扣5分
3.責(zé)任區(qū)墻面不干凈 扣5分
4.責(zé)任區(qū)樓道扶手及欄桿不干凈 扣5分
5.窗臺(tái)及玻璃不干凈 扣5分
6.消防栓、指示牌不干凈 扣5分
7. 公共燈具不干凈(無法清潔除外) 扣5分
8. 工藝品不干凈 扣5分
9. 門未擦干凈 扣5分
10.客戶離開后，未主動(dòng)收拾洽談桌椅(超過15分鐘) 扣10分
11.工作時(shí)間扎堆聊天(3人以上) 扣10分
12.在接待客戶及公司辦公區(qū)域休息 扣10分
13.未經(jīng)同意，使用公司配置辦公設(shè)備 扣20分
14.未經(jīng)同意，使用公司配置電話 扣10分
15.將公司配置保潔用品帶回家 扣20分
16.上班時(shí)間做與工作無關(guān)事情 扣20分
17.上班遲到(除扣遲到工資外) 扣5分
18.未到下班時(shí)間，換工作服離崗 扣10分
19.在上班時(shí)間吃食物或零食者 扣10分
20.工作時(shí)間未經(jīng)許可，擅自崗位 扣10分
21.請(qǐng)假未經(jīng)同意，曠工(不含曠工工資) 扣50分
22.未按規(guī)定時(shí)上班或隨意調(diào)動(dòng)班次 扣10分
23.利用工作職務(wù)收索客戶財(cái)物 扣50分
24.向客戶說不該說的話 扣20分
25.泄露公司配置及客戶機(jī)密 扣50分
26.責(zé)任心不強(qiáng)，損壞、丟失公司或客戶財(cái)物 扣20-50分
27.服務(wù)態(tài)度差，遭受客戶有效投訴 扣20分
28.無理拒絕執(zhí)行管理人員交辦的工作任務(wù) 扣10分
29.不服從管理人員的處罰，辱罵、頂撞管理人員 扣50分
30.保潔員工工作作業(yè)時(shí)遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、總公司領(lǐng)導(dǎo)等經(jīng)過，需停下作業(yè)并主動(dòng)致意問好，待行人通過后方可繼續(xù)作業(yè)，未停止作業(yè)主動(dòng)致意問好的扣5分
以上內(nèi)容本人已閱并獲悉，如有違紀(jì)，則按績(jī)效考核細(xì)則的標(biāo)準(zhǔn)扣罰。
保潔績(jī)效考核方案 篇10
清潔工作是重中之重，也是管理公司面臨的最大的挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同與一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡(jiǎn)單，要消毒，要注意交叉感染。對(duì)保潔人員的素質(zhì)有較高的要求，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識(shí)、勤好物業(yè)根據(jù)醫(yī)院這一特點(diǎn)，制度以下保潔方案：
一、服務(wù)原則
1、清潔與保養(yǎng)相結(jié)合
2、及時(shí)性與隱秘性相結(jié)合
3、分工協(xié)助與多重保障相結(jié)合
4、計(jì)劃性與改良性、應(yīng)急性相結(jié)合
二、服務(wù)目標(biāo)
1、衛(wèi)生清潔率達(dá)到100%
2、衛(wèi)生保潔率達(dá)到99%
3、垃圾做到日日清，處理過程環(huán)�；�
三、服務(wù)內(nèi)容
1、醫(yī)院內(nèi)公共場(chǎng)所、衛(wèi)生間及欄桿設(shè)施的.清潔維護(hù)，保持該部位干凈、明亮，地面無灰塵、
2、電梯門、轎廂、玻璃、門窗等部位的清潔維護(hù)。
3、生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶擺放整齊、外觀干凈。
4、醫(yī)院垃圾集中收集處理及垃圾中轉(zhuǎn)站的管理。
5、通信機(jī)房?jī)?nèi)環(huán)境定期維護(hù)工作、
6、醫(yī)院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護(hù)。
7、醫(yī)院內(nèi)不銹鋼設(shè)施專業(yè)護(hù)理、拋光、上不銹鋼油。
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