關于3.15國際消費者權益日活動方案
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關于3.15國際消費者權益日活動方案1
為了更進一步維護我市消費者合法權益，為擴大內需，拉動消費，促進我市經濟發(fā)展服務。現(xiàn)就我市開展20xx年“315”國際消費者權益日系列活動的有關事項通知如下：
一、活動名稱：
××市20xx年“315”國際消費者權益日系列宣傳活動。
二、活動主題：
消費與服務
三、組織領導：
成立市“315”國際消費者權益系列宣傳活動組委會(以下簡稱組委會)，市政府分管領導為主任，縣、區(qū)政府、市相關部門和單位負責同志為成員(具體名單附后)。組委會辦公室設在市消協(xié)，具體負責活動的協(xié)調組織工作。
四、活動安排、活動內容。
從1月12日至3月28日分三個階段進行。
第一階段為組織籌劃階段(1月12日至2月12日)擬定活動方案，征求有關單位意見，召開政府消費維權工作組委會暨市消協(xié)常務理事會，研究確定系列宣傳活動的'主要內容，并明確各相關單位的責任和任務。
第二階段為活動實施階段(2月23日至3月20日)
主要開展以下活動：
1、組織消費者代表參與有關部門對食品加工企業(yè)、超市的檢查。
2、開展“誠信承諾企業(yè)”入盟和“一會兩站”發(fā)展工作。
3、召開“315”新聞發(fā)布會，披露十大消費投訴案例。
4、市領導發(fā)表署名紀念文章。
5、編印維權知識宣傳冊。
6、召開年主題宣傳活動座談會。
7、開展“移動杯”我的維權故事評獎活動。
8、召開“315”國際消費者權益日紀念大會。
9、舉辦大型廣場宣傳咨詢活動及廣場演出，維權知識有獎競答。
10、各有關單位自行組織銷毀假冒偽劣商品。
11、建議市人大開展對公用企業(yè)落實《消法》、《條例》情況進行視察。
12、開展醫(yī)療服務機構服務質量、郵政服務質量調查活動，并提交調查報告。
13、辦好投訴聚焦、《生活“315”》欄目，形成濃厚的宣傳氛圍。
第三階段為總結階段(3月23日—3月26日)
各單位要對系列宣傳活動開展情況進行認真總結，如實填報統(tǒng)計表，并于3月26日前書面報市“315”國際消費者權益日系列宣傳活動組委會辦公室。
五、具體要求：
1、縣、區(qū)政府、有關部門要高度重視，認真做好各項宣傳活動。按照活動安排表組織、落實各項活動。
2、各有關單位要按照活動安排表的要求，積極組織和參加各項活動。
3、各級消協(xié)組織要主動加強與有關部門的聯(lián)系，做好具體的組織協(xié)調工作。同時與新聞媒體配合，保證宣傳的廣泛性、實效性。
4、“315”宣傳活動是公益活動，不得借“315”現(xiàn)場咨詢活動從事贏利性的商業(yè)行為。
5、各咨詢點要營造濃厚的宣傳氛圍，所需物質由各咨詢點牽頭單位負責落實，并做好現(xiàn)場布置服務工作。
關于3.15國際消費者權益日活動方案2
(一)開展消費維權社會宣傳活動。以《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《食品安全法》、《藥品管理法》、《特種設備安全法》、《廣告法》等與廣大消費者切實利益密切相關的法律以及配套法規(guī)、規(guī)章為重點，采取多種方式開展普法宣傳;采取政務訪談、專版專欄等形式，與新聞媒體合作開展宣傳活動，展現(xiàn)市場監(jiān)管部門工作亮點和工作成效;充分利用政務微博、微信公眾號等新型媒體快速高效、信息量大、覆蓋面寬的特點和巨大的影響力，傳遞市場監(jiān)管正能量，引導輿論導向，引導和支持廣大消費者理性安全消費，依法維護自身合法權益。
(二)開展網絡交易平臺教育宣傳活動。重點宣傳《網絡交易管理辦法》、《網絡交易平臺經營者履行社會責任指引》等法律規(guī)定，適時發(fā)布2016年《天津市網絡商品交易市場分析報告》，強化網絡交易平臺主體責任，倡導企業(yè)重諾守信、誠實經營，督導第三方交易平臺切實履行主體責任和法定義務。
(三)開展《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》宣傳活動。在新聞媒體公開解讀國家工商總局《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，對相關企業(yè)負責人集中進行宣傳培訓，擴大新規(guī)章的社會知曉度。
(四)開展學校食品安全宣傳培訓活動。會同市教委組織召開學校食品安全業(yè)務培訓會，學習食品安全方面的'法律、法規(guī)，提高食堂人員素質和意識。
(五)開展特種設備宣傳活動。發(fā)放電梯安全宣傳材料，加強特檢人員服務意識教育，做好特檢技術支持保障工作。
(六)開展婦女兒童消費安全宣傳活動。以關注婦女兒童消費安全為主題，組織區(qū)局開展消費維權進校園、進景區(qū)、進社區(qū)、進超市、進商場宣傳活動，提升保護婦女兒童合法權益的關注度。
(七)開展計量知識宣傳活動。擬于3月15日開放天津計量博物館，舉辦“3·15國際消費者權益日、讓計量走進你我身邊”公眾開放日活動;依托天津計量院官方網站、微信公眾號平臺、計量院電子顯示屏等載體，滾動播放緊扣3·15主題的法律法規(guī)、典型案例、維權小常識、標語等內容，提高廣大消費者依法維護自身合法權益意識。
(八)開展紡織纖維制品宣傳活動。對銷售絮用纖維產品商戶開展法律法規(guī)宣傳活動，制作宣傳單并發(fā)放企業(yè)，對紡織品、紙制品等開展產品質量簡易辨別、法律法規(guī)講解等宣傳活動，開放紡織纖維所實驗室，讓報檢客戶更加了解產品檢驗的流程。
(九)開展走進“食檢院”主題宣傳活動。會同濱海新區(qū)局保稅分局組織食品生產企業(yè)開展“了解食檢院、認識檢驗室”講解宣傳、“開放實驗室，走進食檢院”參觀活動;聚焦食品消費維權熱點問題，開展研討、座談活動，推動形成食品安全社會共治工作格局。
(十)開展質檢免費咨詢服務活動。擬于3月15日在和平區(qū)和平路百信珠寶城、國家金銀飾品質檢中心(天津)分場點開展質檢免費咨詢服務活動。
(十一)開展農資示范店授牌及相關宣傳活動。擬在寶坻區(qū)勸寶農業(yè)生產資料有限責任公司召開現(xiàn)場會，開展天津市農資經營管理示范店授牌暨紅盾護農行動宣傳咨詢活動。
(十二)開展消防產品監(jiān)管執(zhí)法活動。落實《消防安全大排查大整治大防范工作實施方案》，加強生產、流通領域消防產品質量監(jiān)管，依法查處生產假冒偽劣消防產品違法行為。
(十三)開展計量監(jiān)督專項抽查活動。組織對金銀飾品店和眼鏡店電子天平和電子驗光儀、焦度計進行檢定抽查，對部分區(qū)域種子、化肥、飼料等農資產品組織開展定量包裝商品凈含量計量監(jiān)督專項抽查。
(十四)開展藥品質量提升活動。組織區(qū)局針對2016年量化分級管理評級B級以下企業(yè)、高風險企業(yè)和中藥飲片生產企業(yè)，有針對性地開展監(jiān)督檢查和風險排查抽驗，確保不發(fā)生區(qū)域性、系統(tǒng)性藥品安全事件。
(十五)開展食品生產企業(yè)落實主體責任督導活動。公布我市食品生產企業(yè)監(jiān)督抽檢信息，召開大型食品生產企業(yè)工作座談會，聽取企業(yè)意見建議，推動企業(yè)帶頭落實食品安全制度，發(fā)揮行業(yè)引領示范作用。
(十六)開展餐飲服務“名廚亮灶”示范建設現(xiàn)場觀摩活動。擬在北辰區(qū)組織現(xiàn)場觀摩小餐飲示范一條街名廚亮灶建設情況，邀請記者和消費者代表參加。
(十七)召開消費維權聯(lián)席會。召開有關處室和直屬單位負責同志參加的消費維權聯(lián)席會議，通報2016年度消費者投訴舉報情況，加強內部橫向溝通，形成維權合力。
(十八)召開推動企業(yè)完善自律制度座談會。組織部分區(qū)局負責同志和企業(yè)代表座談交流企業(yè)建立小額消費糾紛快速解決暨無障礙退換貨、消費環(huán)節(jié)經營者首問和賠償先付制度的落實情況，研討工作難題，增強企業(yè)消費維權主體責任，促進消費和諧。
(十九)召開對接街鎮(zhèn)便民服務中心維權工作座談會。組織相關區(qū)局負責同志召開工作座談會，進一步掌握區(qū)局推進街鎮(zhèn)消費維權服務站工作流程、運行情況、存在問題，研究制定工作規(guī)范，統(tǒng)一對接實施標準，不斷提升消費維權服務站工作水平。
(二十)開展消費維權服務站食品安全培訓活動。以食品安全為重點，針對投訴舉報的熱點，對大型商場、超市等消費維權服務站進行食品安全法律法規(guī)培訓，規(guī)范食品企業(yè)誠信守法經營。
(二十一)開展“局長接線日”活動。根據國家質檢總局的工作安排，適時在市政府便民服務熱線開展12365局長接線日活動。
(二十二)開展投訴舉報平臺開放日活動。邀請本市部分人大代表、政協(xié)委員、消費者代表等現(xiàn)場觀摩投訴舉報中心，主動征求意見建議，提升投訴舉報平臺服務水平。
(二十三)開展全國首個消協(xié)團體標準發(fā)布活動。落實《天津市消費品和裝備制造業(yè)標準和質量提升實施方案》，擬于3月15日聯(lián)合檢測機構、行業(yè)組織、相關企業(yè)共同發(fā)布速干衣團體標準，設置售后服務條款，展現(xiàn)消協(xié)團體標準對消費者權益的保護，并積極引導企業(yè)產品升級和消費者品質消費。
(二十四)開展電動自行車比較試驗活動。引入“公證”環(huán)節(jié)對20件電動自行車進行抽樣，試驗比較淋水性能、耐燃等檢測指標，擬于3月9日將比較試驗結果向社會發(fā)布，指導消費者科學合理選購電動自行車。
(二十五)開展誠信服務單位授牌活動。在前期開展第二批誠信服務單位推薦活動的基礎上，擬于3月13日向獲得推薦的保險、服裝、綠色食品、老字號等行業(yè)企業(yè)授牌，并結合全運會相關要求，聯(lián)動區(qū)消協(xié)開展走進企業(yè)消費體察活動，引導監(jiān)督企業(yè)誠信經營。
(二十六)組建新一屆3·15志愿者團隊。通過媒體公開發(fā)布招募3·15志愿者公告，通過資料審核、現(xiàn)場交流、名單公示等環(huán)節(jié)，組建2017屆消費維權社會監(jiān)督員志愿者團隊，擬于3月11日召開成立暨培訓大會。
(二十七)舉辦天津3·15晚會。以“網絡誠信、消費無憂”為主題，擬于3月14日聯(lián)合天津電視臺、北方網、天津經濟廣播電臺共同舉辦2017年3·15晚會，曝光典型案例，展播重點維權工作，展示消費維權工作成果，營造全社會關注消費者合法權益的氛圍。
(二十八)與天津電視臺合作開設“新消費、新關注” 3·15特別節(jié)目板塊。發(fā)揮主流媒體作用，與天津電視臺新聞頻道合作開展3·15系列報道，圍繞食品安全、民生服務、消費維權等內容，加強正面宣傳，樹立市場監(jiān)管良好形象。
關于3.15國際消費者權益日活動方案3
各區(qū)工商局、分局，仙游縣市場監(jiān)管局，市局各科、室、會、直屬單位：
為隆重紀念20xx年“3.15”國際消費者權益日,深入貫徹實施《消費者權益保護法》及其配套規(guī)章，引導消費者科學文明消費，增強企業(yè)的社會責任意識，營造良好的消費環(huán)境，不斷推進消費者權益保護工作深入開展，市工商局決定自1月1日至3月31日在全市范圍內組織開展紀念20xx年“3.15”國際消費者權益日系列活動，為保證活動順利進行，現(xiàn)將有關事項安排如下：
一、指導思想
緊緊圍繞“勤政為民是第一宗旨”的理念，以紀念“3.15”國際消費者權益日為契機，著力創(chuàng)新消費維權機制，提高服務消費者能力，加強社會共治，不斷適應新常態(tài)，迎接新挑戰(zhàn)，謀求新發(fā)展，充分展示工商部門消費維權風采。
二、活動內容
組織開展“十個一”系列活動，主要內容有：
1.召開一場座談會。根據《福建省工商局轉發(fā)工商總局關于完善消費環(huán)節(jié)經營者首問和賠償先付制度切實保護消費者合法權益意見的通知》，召集部分商家代表召開經營者首問和先行賠付座談會，督促指導經營者落實首問制度，推行先行賠付制度，健全消費糾紛和解、消費侵權賠償制度，及時受理和處理消費投訴，主動和解消費糾紛。
2.開展一個專項行動。針對當前群眾反映的消費熱點難點問題，組織開展侵害消費者權益領域專項整治行動，深入貫徹實施《侵害消費者權益行為處罰辦法》，加大對虛假宣傳、強制消費、消費欺詐、不履行網購七日無理由退貨義務等違法行為的打擊力度，查處一批典型案件，曝光侵害消費者權益的違法行為。
3.組織一場約談活動。對20xx年度消費者投訴量排在前十名的經營者，舉辦一場集體約談會，并由公職律師對經營者存在問題進行點評，督促經營者建立健全經營管理制度，不斷提升服務水平，減少消費糾紛。
4.組織一次12315進鄉(xiāng)村活動。結合“12315五進”建設和消費維權網格化管理活動，積極培育農村消費維權站點，以舉辦講座、現(xiàn)場咨詢服務等形式有效提高農村消費者維權能力。
5.公布一批典型案例。通過新聞媒體向社會公布20xx年度消費維權十大典型案例，增強經營者的守法經營意識和誠信責任意識，提高消費者依法維權的能力和水平。
6.開展一次有獎競答。通過移動手機“12580惠生活”欄目舉辦消費維權知識有獎競答活動，擴大群眾對《消費者權益保護法》及其配套規(guī)章的認知度，提高消費者的維權理念，更新維權知識。
7.全方位開展一次宣傳活動。與電臺、電視臺、東南網、小魚網、報社等新聞媒體合作，專門報道工商部門維權做法，發(fā)布消費提醒和警示。同時要充分利用車載廣告、橫幅、LED電子屏等形式廣泛宣傳消費維權相關知識，指導群眾科學消費，積極營造良好的輿論氛圍。
8.召開一次通報會。根據市消委會對全市銀行業(yè)消費評議的工作情況，適時召開一次通報會，通報銀行業(yè)存在問題，促進銀行業(yè)規(guī)范經營行為，保護消費者合法權益。
9.舉辦一場現(xiàn)場活動。選好地點作為主會場，在3月15日當天，隆重舉行紀念“3.15”國際消費者權益日宣傳活動，各區(qū)工商局(分局)、仙游縣市場監(jiān)管局各自在轄區(qū)設立分會場，舉辦20xx年消費維權工作成果圖片展，開展受理投訴、法律法規(guī)咨詢、真假商品辨別、消費者體驗、車載宣傳等活動。
10.組織一次銷毀活動。對全市工商系統(tǒng)各辦案單位依法沒收的假冒偽劣商品等有關涉案物品進行集中統(tǒng)一銷毀。各辦案單位需對銷毀的涉案物品進行清點核對，辦理涉案財物銷毀審批手續(xù)，并于3月15日上午準時參加市局統(tǒng)一組織的銷假活動。
三、工作要求
(一)高度重視，周密組織
消費維權工作不僅事關消費者權利和整體經濟利益的'維護，也事關行業(yè)創(chuàng)新和規(guī)范發(fā)展，事關消費潛力的有效釋放，對促進經濟健康穩(wěn)定發(fā)展具有重要作用。全市工商系統(tǒng)要統(tǒng)一思想認識，按照責任分工，周密組織，積極配合，有效開展“3.15”國際消費者權益日紀念宣傳活動，營造良好的社會維權氛圍，擴大工商部門的社會影響力。
(二)加強值班，積極調處
各區(qū)工商局(分局)、仙游縣市場監(jiān)管局要認真高效地做好“3.15”期間各熱線轉辦件及投訴件的處理和反饋工作，特別要做好央視“3.15”晚會12315熱線和平臺轉辦件的處理反饋工作，妥善安排好值班人員，并配備相應的應急力量，做好突發(fā)事件應對和處置工作，及時受理消費者各種方式的投訴舉報，積極有效處置廣大人民群眾關心的熱點難點問題，切實提高消費維權滿意率。
(三)強化宣傳，按時反饋
“3.15”期間，各區(qū)工商局(分局)、仙游縣市場監(jiān)管局要圍繞系列活動內容，充分利用各種新聞媒介積極開展宣傳報道，特別要宣傳工商部門加強消費者權益保護工作的舉措、做法及成效，傳遞工商正能量。請各單位于3月20日前，將“3.15”系列活動開展情況及有關工作圖片上報市工商局消保分局。
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