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新入職銷售員工培訓方案范文
為了確保工作或事情有序地進行,常常要根據(jù)具體情況預先制定方案,方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。方案應該怎么制定呢?下面是小編精心整理的新入職銷售員工培訓方案范文,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
新入職銷售員工培訓方案范文1
一、項目市場介紹
1、公司產品商業(yè)的前景
2、適應領域和現(xiàn)階段銷售范圍
3、售價與銷售情況
4、推廣和銷售手段等相關資料
二、產品專業(yè)知識
1、產品優(yōu)勢簡介(講解)
2、產品使用需要的硬件及網(wǎng)絡環(huán)境(講解)
3、產品的主要功能(講解)
4、產品與同類產品的價格以及同類網(wǎng)絡營銷方式的比較
補充:演示光盤使用培訓,也可同時使用演示光盤配合講解教學。
三、銷售人員人際溝通,銷售心理,基本技能培訓(軟件產品銷售的概念)
(商戰(zhàn)不是產品之戰(zhàn),是觀念之戰(zhàn);銷售的最高境界在于:不談銷售達到銷售的目的。成功關鍵在于思想上對公司的
美好前景充滿信心,對自己也充滿信心。成功秘訣:決心大,主動性強;以人為主體,創(chuàng)造、主動地思維。)
業(yè)務員的基本素質
1、首先對專業(yè)知識的掌握(會安裝,詳細了解公司軟件產品的功能及特點)
2、注重個人形象和公司形象
3、氣質:尊重與莊重、深沉與大度、不卑不亢
4、品行:不要把別人想得太壞,只要你信任他 5、敬業(yè)精神,挑戰(zhàn)極限和創(chuàng)造極限
6、人員要求:銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿
7、終身學習的`理念:學習掌握知識的能力,怎樣去學習,學習的心態(tài),承認有欠缺。
8、八字方針:熱情、自信、勇敢、執(zhí)著
銷售人員與市場
1、銷售人員:綜合素質包括思想、言談、外表、精神狀態(tài)。講話要具有煽動性,滿足對方潛意識的欲望,要充滿自信。
2、市場:點子是初級市場的產物。市場不完善時出現(xiàn)市場策劃產品。多步驟規(guī)劃的市場行為具有可變性、能動性。銷售理論:目的明確,主題鮮明。
銷售強調一個變,變是銷售的靈魂。
1、銷售基本理論:主線靈魂是變,不斷進步,不斷完善、創(chuàng)新。要注重口傳銷售。自身價值:人值(實)是靈活。
2、理順市場潛在購買量和實際購買量,縮短二者之間的距離?趥麂N售能吸引他們。
3、注重售前售后,去做別人沒有做的售后服務,通過用戶來帶用戶,口傳銷售是認可。達到不談銷售達到銷售目的的境界。
銷售程序與技巧
銷售策劃:套路---用于指導;要有理有利。
1、銷售準備
武裝自己:了解產品----解答顧客提問(能做主就要馬上答復,如超越權限先請示再做答復);認識產品;了解顧客的日常習慣、個性愛好、期望值和要求------進一步做工作;迎接挑戰(zhàn):全力以赴,私生活簡單化;明確目標,根據(jù)能力,控制時間;預定成功的期限;不斷進取,刷新記錄;
堅忍不拔:人在遇著困難時,消極的思想會導致事情越來越糟,積極的思想會使你的事情越來越好;在遇到別人的冷遇(漠視)時一定要沉住氣:我是在工作,我是在工作!
平均法則:走訪100位顧客,才有一位顧客購買,要達到這個數(shù)字,培養(yǎng)良好的心理狀態(tài);高度的自信,了解自己;
2、尋找顧客
1)、把所有的企業(yè)都要進行市場調查;企業(yè)負責人企業(yè)的業(yè)務范圍(生產銷售經(jīng)營范圍)企業(yè)資產和宣傳方式(管理決策者情況調查)
2)、重點企業(yè)要跑,非重點起企業(yè)可先進行電話訪問;
3)、保持高度的熱情;記工作日志,注意捕捉信息,馬上行動!
新入職銷售員工培訓方案范文2
一、目的:
根據(jù)公司整體的戰(zhàn)略規(guī)劃,提升市場銷售人員的專業(yè)技能,強化市場管理,提高企業(yè)市場占有率,增強企業(yè)在市場中的競爭能力,特制定公司銷售團隊培訓計劃。
二、前言:
因為目前營銷團隊成員大部分為新員工和剛畢業(yè)的大學生。所以培訓計劃設計為四個步驟。培訓的第一步,從信念、價值觀和目標規(guī)劃進行教育,糾正剛入職人員的就業(yè)觀念和職業(yè)理念。只有在爭取的觀念引導下,員工才愿意配合企業(yè)才能認同企業(yè)。第二步培訓從企業(yè)是什么角度進行教育引導,人到了一個陌生的環(huán)境就會感到恐懼,我們從企業(yè)理念、企業(yè)價值觀、企業(yè)文化等方面進行教育引導。當然這些不單只體現(xiàn)在培訓上,我們還需要的是經(jīng)常跟員工進行溝通和關心,讓他們真切的認同企業(yè)。同時講述企業(yè)所在環(huán)境產品的市場潛力讓員工感覺到自己到了一個有前景有未來的公司,而自己銷售的產品是有生命力的產品。第三步,當員工了解了公司是什么的時候,就應該讓他們明白自己是什么角色,明確他的工作崗位,相關的`公司制度,讓員工明白在這家公司我可以做什么,什么不可以做。第四步員工需要明白的是如何開展自己的工作,這時候企業(yè)需要針對性的進一步明確公司可以有哪些支持,有哪些工具,產品的知識和行業(yè)知識,加強員工的基本銷售技能、禮儀、溝通能力等基本的銷售知識,讓員工能夠開展工作。
三、企業(yè)內部理論知識培訓內容安排
在企業(yè)內部理論知識對銷售人員進行的培訓,其培訓項目主要包括如表所示的7個
四、新進銷售員實踐安排
1、新進銷售員入職培訓理論知識經(jīng)考核合格后,后續(xù)步入市場熟悉階段,公司安排資深的銷售精英,一對一培訓,同時填寫《銷售員動態(tài)表》,以便了解新銷售員的動向;
2、培訓期為7天,培訓過程當中,對新銷售員的職業(yè)形象、人際關系處理、工作動機、團隊精神、計劃能力、現(xiàn)場應變能力、服務意識、機靈性、溝通能力、學習能力等進行評估,并每周如實填寫《實習銷售員評估表》,評估不合格者,給予辭退處理。
3、評估合格人員給予正式試用。同時安排到車間熟悉產品生產流程、產品結構等實際操作。培訓期7天,由生產部安排專人負責。
4、車間實習考核通過后,公司將制定區(qū)域進行市場拓展實習,實習期為3—6個月。在此期間,銷售副總要定期的對該銷售員進行一對一指導、輔導,并提供一定的業(yè)務拓展幫助。
5、實習期被評定合格者,納入正式銷售員編制。正式銷售員在后續(xù)工作方面,如不能完全勝任工作,可由人力資源部進行調換工作安排。
五、培訓考核相關規(guī)定
1、每項培訓完成后,通過對參訓人員的出勤統(tǒng)計,課堂表現(xiàn),反饋意見表進行初級考核!秵T工培訓記錄卡》在考核結果一欄,設“優(yōu)、良、及格、差”四個級別,被評“差”者需重新學習或類似的培訓課程。
2、根據(jù)內容的不同,設計筆試、現(xiàn)場實操等考核方式,由銷售部及相關部門對參訓人員進行考核,考核通過后方為培訓完成,并將每次考核結果進行記錄;考核未通過者需進行補考,二次考核不過者予以解雇處理。
3、培訓完成后填寫《員工培訓記錄卡》對員工的培訓成績、表現(xiàn)進行記錄,作為加薪、提升的考核標準。
六、建立培訓檔案:
培訓檔案建立到個人,將培訓的總結和結束后填寫完畢的《培訓考核表》、《培訓效果調查表》等歸入員工的個人檔案中,完善員工個人檔案的建立。
七、相關表單:
1、銷售員動態(tài)表
2、實習銷售員評估表
3、員工培訓記錄卡
4、培訓效果調查表
八、附則:
1、本培訓計劃由人力資源部負責實施;
2、本培訓計劃從20xx年1月1日執(zhí)行。
新入職銷售員工培訓方案范文3
一、酒店銷售人員培訓體系設計
本酒店對銷售人員的培訓,公司實施三級培訓體系,由酒店人力資源部制定具體的培訓計劃并組織實施,相關部門予以協(xié)助。
培訓重點具有共性的培訓對分公司或本部門所涉及的專業(yè)技術進行培訓重點是針對操作性較強的崗位進行培訓(本酒店銷售人員暫時沒有進行這一環(huán)節(jié)的培訓安排)
實施者酒店人力資源部各分公司、各部門各分公司、各部門。
1.公司級培訓
公司級培訓內容主要包括以下四個方面。
。1)酒店概況。主要包括:歷史背景、發(fā)展特點與發(fā)展規(guī)劃、組織結構、主要管理情況等。
(2)酒店的規(guī)章制度。主要包括:員工紀律、培訓制度、工作日程、進餐時間、超時工作等制度。
。3)員工的職業(yè)說明。具體包括:員工的工作職責、如何配合酒店的整體運作、行為標準、酒店對員工的期望、所在部門的職責等。
(4)酒店的文化和管理理念。主要包括團隊精神、酒店經(jīng)營理念等。
(5)了解酒店信息:按客人參觀線路對酒店各經(jīng)營場所進行參觀并了解各經(jīng)營場所的.具體位置、裝飾特點、營業(yè)時間、電話號碼、經(jīng)營特色,最終能為客人提供參觀服務和有吸引力的推介。
。6)了解工作內容:了解營銷人員的崗位職責、素質要求、作息安排、工作內容、規(guī)范標準、所處位置、組織架構、匯報渠道及協(xié)調注意事項。
。7)了解服務項目:通過學習服務信息手冊、酒店宣傳資料,熟記酒店應知應會基礎知識,能完整地、生動地向賓客進行酒店內部各點的介紹;
能及時為客人提供店外信息咨詢服務。
。8)了解溝通方法:通過學習管理人員通訊錄及各部人事分工、內部常用電話等,熟記并掌握主要常用電話等。
。9)了解電話禮儀:熟練掌握電話撥打、接聽、轉接、等候、掛機等功能,使用電話的禮節(jié)禮貌及注意事項等。
。10)熟悉客戶檔案管理,要能準確、及時地將客戶檔案進行整理。
2.分公司或部門級培訓
分公司或部門級培訓的相關內容如下表所示。
酒店在職銷售人員培訓計劃表
培訓項目具體內容
市場環(huán)境分析:
1.酒店周邊經(jīng)營環(huán)境分析
2.競爭對手情況摸底分析
3.酒店優(yōu)劣式分析
4.銷售目標分析
訂單跟進工作:
1.訂單跟進的意義
2.訂單跟進的程序
3.異常訂單跟進程序
客戶溝通技巧
1.溝通類型分析
2.溝通技巧分析
酒店業(yè)務推廣:
1.市場調查
3.宣傳推廣工作實施
4.銷售陳述技巧
5.促銷活動的效果分析
銷售談判技巧:傾聽技巧、提問技巧、應答技巧、拒絕技巧、客戶異議處理等
客人需求管理:
1.需求分析
2.供給分析
3.供需管理的基本手段
二、培訓實施部門
1.公司級培訓由人力資源部統(tǒng)一組織,培訓經(jīng)理具體負責,在規(guī)定的時間內完成規(guī)定的培訓內容,并進行書面考核
2.公司級培訓結束后,營銷部按照本部門制定的培訓計劃,進行崗前專業(yè)培訓,由本部門組織實施,人力資源部予以協(xié)助。
3.崗前培訓結束后,各部門按照崗位服務項目繼續(xù)對新員工進行專業(yè)技能培訓。
4.在職人員的培訓以人力資源部為主導,可采取派員實地培訓、返回總部參加培訓、視頻培訓、資料學習等多種方式進行。
三、培訓的實施
1.分公司或部門的培訓實施時間,視酒店的實際經(jīng)營需要而定,以不影響酒店的實際運營為限。
2.培訓主辦部門應依據(jù)在職培訓實施計劃表按時實施培訓,并負責該培訓的全部事宜;如培訓場地的選擇、教材分發(fā)等。
3.各項在職培訓實施時,參加培訓的學員應簽到,教育培訓部應切實了解上課、出席情況。
4.參加培訓的人員應準時上課,因故不能參加者須辦理請假手續(xù)。對于曠課、遲到、早退、不專心培訓的學員,參照平時的獎懲規(guī)定處罰。
5.培訓考試的成績、成果報告,作為考績和升遷的參考。
四、培訓的評估
1.每期培訓結束后,主辦部門應讓學員填寫在職培訓學員意見調查表,同考試答卷一并收回,送講師轉人事部審核,為今后再舉辦類似培訓提供參考。
2.為評估各部門培訓成效,各單位主管應填寫培訓成效調查表,由教育培訓部匯總,并參考銷售績效的變動,分析、評估培訓成效,之后做成書面報告,經(jīng)上報審核后分送各部門及有關人員,為下次培訓提供參考。
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