實施方案3篇【推薦】

　　為確保事情或工作順利開展，我們需要提前開始方案制定工作，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細(xì)則，步驟等。那么應(yīng)當(dāng)如何制定方案呢？以下是小編收集整理的實施方案3篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

實施方案 篇1

　　本學(xué)期，我校繼續(xù)將“知禮儀、懂孝道、創(chuàng)和諧”設(shè)定為我校的校本課程。結(jié)合我班實際和學(xué)生年齡特征，將“懂孝道，理解關(guān)愛父母”做為本班校本課程的教學(xué)重點，具體實施方案如下：

　　活動意義：

　　“百善孝為先”，慈孝是社會延續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是做人最起碼最美好的品德。我們將在前期知禮儀教育的基礎(chǔ)上，本學(xué)期重點對學(xué)生進(jìn)行懂孝道，理解關(guān)愛父母的教育，進(jìn)一步的拓寬教育渠道、增加教育途徑、以校本課程為依托，讓我班的孝道教育進(jìn)展到更新的層次。

　　活動內(nèi)容：

　　根據(jù)學(xué)生的年齡和心理特點，我們認(rèn)為對學(xué)生進(jìn)行孝道教育的內(nèi)容應(yīng)該循序漸進(jìn)，具有梯度性，由淺入深，從灌輸教育逐步變成學(xué)生的道德認(rèn)同。我班將分階段擬訂具體的孝道內(nèi)容。

　　1、一至六周，重點對學(xué)生進(jìn)行“聽父母話”的教育。父母是孩子的最近老師，要求學(xué)生不淘氣，不偏食，講個人衛(wèi)生，懂基本禮儀等，大都靠父母來進(jìn)行的教育。沒有一個父母希望孩子從小學(xué)壞，所以我校把“聽父母話”作為基礎(chǔ)性孝敬規(guī)范。俗話說：“不聽老人言，吃虧在眼前”。作為孩子“老人”的父母，其言語中不乏真知灼見。當(dāng)然，由于立場的差異和局限，一些錯誤的教導(dǎo)也再所難免，因而學(xué)生可以結(jié)合學(xué)校老師的教導(dǎo)進(jìn)行識別和判斷。總之，讓學(xué)生明白，孝敬父母，要從聽父母的話做起。

　　2、七至十二周，重點對學(xué)生進(jìn)行“幫助父母”的教育。由于這年級段的學(xué)生，身體發(fā)育健壯，動手能力增強，幫助父母進(jìn)行力所能及的勞動十分必要。從家務(wù)勞動，如掃地、做稀飯等；到個人自理，如洗衣疊被等；再到為父母服務(wù)，如幫父母洗頭洗腳，伺候生病的父母等。在力所能及的`基礎(chǔ)上，盡可能幫助父母。

　　那么，該如何幫助父母呢？可分兩種情況：一是平常日子里如何幫助父母，二是特殊日子里如何幫助父母。

　　（1）平常日子里，父母辛苦工作，養(yǎng)家糊口，在這種氛圍中，孩子首先應(yīng)樹立一種觀念，而且是牢不可破的，即幫助父母是自己應(yīng)盡的義務(wù)，責(zé)無旁貸。其次，要讓孩子明白，幫助父母應(yīng)從小事做起，從家務(wù)勞動、手工勞動做起。如整理一下房間，做一次稀飯，都會讓父母感到安慰。第三，讓孩子明白，幫助父母不是朝夕之功權(quán)宜之計，像是辦好事一樣，興之所至，大干一次，此后一勞永逸，而是需要長期堅持的，天天敬老人，終生孝父母。

　�。�2）特殊日子里，是衡量一個人孝敬狀況的最好時期。平時孝順，特殊日子里更應(yīng)孝順，更應(yīng)幫助父母。當(dāng)父母忙時，千萬不可添亂，還要盡力幫助，讓自己成為家庭的小幫手。當(dāng)父母累時，主動多做家務(wù)，比如盛飯洗碗等，讓父母多休息。當(dāng)父母病時，若是短期病癥，請醫(yī)抓藥，悉心照料，耽誤玩耍休息不可抱怨；若是長期重癥，要處理好學(xué)習(xí)與家務(wù)之間的矛盾，敢于面對現(xiàn)實，擺正心態(tài)，增強抗挫折能力，不抱怨，不放棄，不灰心，要堅信照料生病的父母是自己義不容辭的責(zé)任。當(dāng)父母不在家是，自己要成為家庭的小主人，料理家務(wù)，有條不紊的干好一切家庭瑣事，體驗父母的辛苦�？傊�，幫助父母意味著奉獻(xiàn)，這是一種無私的甚至是犧牲自己利益而在所不惜的崇高的品德。我們要讓學(xué)生明白，孝敬父母，應(yīng)從幫助父母做起。另一方面，家長讓辦的錯事也要敢于拒絕和批評。

　　3、十三至十八周，重點對學(xué)生進(jìn)行“理解父母”教育。隨著年齡的增長和學(xué)習(xí)活動的深入，學(xué)生思維能力增強。他們開始能夠了解事物之間的聯(lián)系，感情上具備了和父母交流的基礎(chǔ)家長人到中年，百事憂愁，或互相吵架，或工作不順，孩子應(yīng)充分理解父母，要善于察言觀色，和父母談心，進(jìn)行雙向交流，為他們解憂去煩，做一個善解人意的孩子。憂父母之所憂，樂父母之所樂。讓自己成為家庭的融合劑，父母的小幫手。

　　那么，如何理解父母呢？

　　（1）說感恩的話。當(dāng)父母下班回家或干完家務(wù)要說“您辛苦了”，當(dāng)父母為自己輔導(dǎo)功課，做飯或做其他的事要說“謝謝”，當(dāng)家里來了客人或路上遇到長輩要說“您好”平時做到不與長輩頂嘴。遇事要設(shè)身處地，多替父母想想，經(jīng)過換位思考，溝通和父母之間的感情。

　　(2)做孝敬的事。吃飯吃菜要禮讓，先長輩后自己；幫父母做力所能及的事，每周幫忙打掃衛(wèi)生、洗衣服、做飯洗碗，為長輩倒水、洗腳、捶背；走訪外地長輩，幫助長輩實現(xiàn)愿望；自覺勤奮學(xué)習(xí)，不強求長輩為自己做事情；等等。

　　(3)推廣孝道美德。各位青少年在家中實踐孝道美德的同時，要積極廣泛的宣傳美德。以“老吾老以及人之老”的思想，從孝敬自己的長輩進(jìn)而推廣到孝敬其他老人。每人至少走訪慰問一次村中老人，為老人們做一些力所能及的事，干些家務(wù)聊聊天等，并能積極參加社會公益活動。

　　（4）主動向父母匯報自己的情況和想法。

　　（5）當(dāng)父母傷心失望時，面對挫折，甚至身出絕境時，孩子應(yīng)發(fā)奮努力，讓自己成為父母未來的希望，給父母行將燃盡的油燈內(nèi)添油。

　�。�6）當(dāng)父母因辦錯事而深深自責(zé)時，孩子不應(yīng)一味埋怨，而應(yīng)充分體諒父母，并進(jìn)行善意和中肯的規(guī)勸。

　�。�7）當(dāng)父母愁悶時，孩子應(yīng)講一些笑話，逗父母開心，為家庭增添歡樂氣氛�；蚴悄�默地替父母做一些家務(wù)活，象雕牌洗衣粉廣告中的小女孩那樣，理解媽媽下崗的憂愁，主動幫媽媽洗衣服。

　�。�8）當(dāng)父母吵架時，孩子應(yīng)保持中立，并利用父母對自己的呵護之心，用親情去感化他們。

　�。�9）當(dāng)父母高興時，自己應(yīng)引以為榮，因為父母的高興是自己最大的快樂。

　�。�10）在特殊日子里，如父母生日、三八節(jié)、重陽節(jié)以及其它具有紀(jì)念意義的日子里，更應(yīng)給予父母更多的關(guān)愛和體貼。

　　三、實施途徑

　　對學(xué)生進(jìn)行孝道教育是一個系統(tǒng)工程，需要家庭、社會和學(xué)校三位一體，共同努力。但最有效的途徑在學(xué)校。同時要密切聯(lián)系家庭，讓家長積極配合，采取多種方法，使孝道教育深入人心，成為學(xué)生乃至所有公民在家庭生活中首先遵守的道德規(guī)范。具體途徑如下：

　　1、明孝道意義：開學(xué)初，將要在班中大力宣傳開展孝道教育活動的目的、意義，充分營造教育氛圍，調(diào)動全班學(xué)生開展此項活動的積極性和主動性。

　　2、訂孝敬常規(guī)：由組織全體同學(xué)，根據(jù)教育內(nèi)容，選擇、討論、制定我班孝道言行常規(guī)，每人三條，由老師班委會篩選出10條孝敬長輩的言行常規(guī)印發(fā)給全體學(xué)生，使學(xué)生的孝敬言行有規(guī)范，并通過學(xué)生帶給家長，以便為教師、家長教育評價學(xué)生提供更為具體、規(guī)范化的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、知孝敬內(nèi)容：開學(xué)初，印發(fā)《孝敬長輩言行常規(guī)》，《學(xué)生在家孝敬情況評定表》等資料給學(xué)生，各班組織學(xué)生學(xué)習(xí)，同時組織學(xué)生學(xué)習(xí)《活動方案》中的的教育內(nèi)容，使學(xué)生了解什么是孝道，孝道與聽話的區(qū)別，怎樣孝敬長輩，孝敬評定的內(nèi)容、方法等。

　　4、讀孝敬故事：各班組織學(xué)生閱讀摘錄傳統(tǒng)的、現(xiàn)代的孝敬故事，班將各個學(xué)生搜集的資料裝訂成冊，組織學(xué)生輪流讀摘錄本。在此基礎(chǔ)上我班將利用好圖書室圖書和網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，讓學(xué)生閱讀國外的敬老故事、了解敬老名人、搜集著名的詩歌、圖片等。把搜集到的資料整理程小冊子一邊同學(xué)之間互相傳看。

　　5、出孝敬小報：假期，布置全校每一位學(xué)生將收集的孝敬故事、格言、開展孝敬活動寫的孝敬日記為內(nèi)容，編一份孝敬手抄報。同時此項活動也要延續(xù)到暑假，開學(xué)時進(jìn)行展示評定。

　　6、寫孝敬日記：指導(dǎo)學(xué)生人人撰寫敬老日記，每周至少3篇，目的是通過記載，讓學(xué)生把道德認(rèn)同外顯為道德行為，讓學(xué)生到家找事干，從小事做起，每天孝敬父母。

　　8、聽孝敬事跡：在學(xué)生中開展以孝敬日記和我的孝敬故事為主要內(nèi)容的講孝事活動。以身邊的真實事例教育感化學(xué)生。

　　四、評價

　　1、廣泛開展學(xué)生自評活動

　　學(xué)生每天和家長見面接觸，從語言、行動、心理等方面和父母的言行進(jìn)行碰撞，孝道由此產(chǎn)生，學(xué)校要求全體學(xué)生，人人撰寫敬老日記，就是要求學(xué)生把孝道行為內(nèi)化為孝道理念，是對孝敬行為的自我評價和反思。

　　2、扎實搞好班級評價

　　在班級中，廣泛開展“爭做班級小孝星”活動，每周一次，根據(jù)本年級孝道教育的內(nèi)容，經(jīng)過自評、班評的程序，由老師授予班級小孝星的稱號。附：班級小孝星的評選條件A堅持天天敬老，敬老日記每周三篇以上，且真實可信。B敬老事例突出，家長沒有反對意見。C在班級活動中為父母爭光，贏得同學(xué)好評。

實施方案 篇2

　　根據(jù)江蘇省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（以下簡稱“甲方”）和漣水縣廣播電視臺（以下簡稱“乙方”）簽訂的《關(guān)于漣水縣有線電視數(shù)字化項目合作協(xié)議》，甲乙雙方共同努力，圍繞“市場化經(jīng)營、專業(yè)化分工、社區(qū)化管理、全面化服務(wù)”的用戶服務(wù)工作思路，建立以客戶服務(wù)經(jīng)理制為核心的運維服務(wù)體系，為有線數(shù)字電視用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制訂本實施方案。

　　一、 客戶服務(wù)經(jīng)理制的內(nèi)容

　　(一) 客戶服務(wù)經(jīng)理制的內(nèi)涵

　　在運行維護服務(wù)工作中實行“區(qū)域劃片，人員包干”的責(zé)任管理制度。要求全體運維人員樹立“以用戶為中心、以市場為導(dǎo)向”的指導(dǎo)思想，以管轄區(qū)域為單位主動貼近用戶，為用戶提供快捷有效的有線數(shù)字電視、有線寬帶等日常維護安裝服務(wù)，接受用戶的咨詢和建議，指導(dǎo)用戶使用各類數(shù)字電視業(yè)務(wù)，并向用戶推廣公司各類業(yè)務(wù)。

　　(二) 客戶服務(wù)經(jīng)理制的作用

　　總的來說，客戶服務(wù)經(jīng)理制既有利于完善數(shù)字電視公共服務(wù)體系，又有利于加快建立數(shù)字電視市場服務(wù)體系，貼近市場、貼近用戶、貼近生活，提高廣電服務(wù)質(zhì)量，提升市場運營能力，讓數(shù)字化成果惠及更多的數(shù)字電視用戶，是適應(yīng)時代要求、建立廣電現(xiàn)代化新型運維服務(wù)體系和數(shù)字電視市場營銷體系不可或缺的重點組成部分。

　　具體來說，有下列十大作用：

　　1、 縮短維修半徑

　　2、 提高響應(yīng)速度

　　3、 提升服務(wù)水平

　　4、 維系客戶關(guān)系

　　5、 促進(jìn)業(yè)務(wù)宣傳

　　6、 挖掘潛在市場

　　7、 加快市場營銷

　　8、 打造服務(wù)品牌

　　9、 美化公司形象

　　10、提高管理水平

　　(三) 工作模式

　　客戶服務(wù)經(jīng)理制采用“社區(qū)經(jīng)理－維護組－服務(wù)站”的三級管理體制，具體如下：

　　1、社區(qū)經(jīng)理：對管轄區(qū)域內(nèi)的用戶數(shù)進(jìn)行分析統(tǒng)計，劃分服務(wù)片區(qū)、配備社區(qū)經(jīng)理。社區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)完成該片區(qū)內(nèi)的電纜網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和維護、個人用戶的安裝及維護服務(wù)、寬帶個人用戶的安裝及維護服務(wù)、數(shù)字電視業(yè)務(wù)推廣及營銷、網(wǎng)絡(luò)安全傳輸?shù)裙ぷ鳌?/p>

　　2、維護組：在片區(qū)劃分的基礎(chǔ)上，根據(jù)維護區(qū)域及用戶特點，以每3～5片區(qū)建立一個維護工作小組，設(shè)組長一名。維護組組長負(fù)責(zé)維護片區(qū)內(nèi)部的工作協(xié)調(diào)與管理，組織大型網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、搶修工作。

　　3、服務(wù)站：維護工作小組統(tǒng)一由屬地運維服務(wù)站管理，統(tǒng)籌管理屬地各維護組和社區(qū)經(jīng)理的'運維服務(wù)工作。各服務(wù)站在運維服務(wù)部門指導(dǎo)下工作，運維服務(wù)部門負(fù)責(zé)運維服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。

　　(四) 工作規(guī)范

　　乙方根據(jù)甲方的統(tǒng)一要求，并在甲方的指導(dǎo)下，結(jié)合乙方當(dāng)?shù)貙嶋H，建立符合ISO9000的質(zhì)量管理體系要求的客戶服務(wù)體系，制定相關(guān)工作規(guī)范，包括管理、技術(shù)和營銷等三類，應(yīng)包含的工作規(guī)范如下：

　　1、管理類

　　(1) 《用戶服務(wù)承諾書》

　　(2) 《客戶滿意度評價體系》

　　(3) 《運維服務(wù)考核實施方案》

　　2、技術(shù)類

　　(1) 《有線數(shù)字電視安裝管理程序》

　　(2) 《網(wǎng)絡(luò)安全作業(yè)管理制度》

　　(3) 《寬帶網(wǎng)維護搶修規(guī)范》

　　(4) 《網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急維修管理程序》

　　(5) 《用戶報修處理程序》

　　(6) 《網(wǎng)絡(luò)維護維修管理程序》

　　(7) 《機頂盒售后服務(wù)管理規(guī)定》

　　(8) 《服務(wù)信息傳遞處理程序》

　　3、營銷類

　　(1) 《機頂盒銷售流程》

　　(2) 《數(shù)字電視業(yè)務(wù)銷售操作流程》

　　(3) 《數(shù)字電視節(jié)目授權(quán)管理規(guī)定》

　　(4) 《VIP用戶服務(wù)管理規(guī)定》

　　(五) 服務(wù)形象

　　統(tǒng)一對外服務(wù)形象，包括統(tǒng)一工作服、統(tǒng)一工作牌、統(tǒng)一工作名片、統(tǒng)一對外宣傳品、統(tǒng)一《客戶服務(wù)手冊》、統(tǒng)一服務(wù)工具配備、固定社區(qū)經(jīng)理電話號碼等。

　　(六) 機頂盒售后維護服務(wù)

　　乙方與機頂盒廠家共同承擔(dān)機頂盒售后服務(wù)工作。其中乙方做好機頂盒售后服務(wù)的管理工作，按照售后服務(wù)管理規(guī)定，履行相應(yīng)的維護和監(jiān)督管理責(zé)任；機頂盒廠家承擔(dān)具體的機頂盒售后服務(wù)工作，包括售后服務(wù)維修網(wǎng)點建立、為用戶提供機頂盒售后維護服務(wù)、接受乙方的監(jiān)督和管理。

　　甲方可對機頂盒售后服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行定期抽檢，對于服務(wù)不到位及用戶投訴的情況，可參照售后服務(wù)管理規(guī)定中的要求對乙方進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

　　二、 客戶服務(wù)經(jīng)理制的建立和實施

　　乙方根據(jù)甲方統(tǒng)一的要求，在甲方的指導(dǎo)下，結(jié)合乙方當(dāng)?shù)貙嶋H，建立和實施客戶服務(wù)經(jīng)理制。

　　1、 工作準(zhǔn)備階段

　　確立由相關(guān)人員組成的實施領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)落實實施過程中的項目落實及階段考核；結(jié)合實際制定分步驟分階段的實施計劃。

　　階段目標(biāo)：撰寫調(diào)查報告，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂實施計劃。

　　2、 制度學(xué)習(xí)階段

　　組織相關(guān)管理人員學(xué)習(xí)客戶服務(wù)經(jīng)理制相關(guān)資料，包括相關(guān)運維業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)定，選派管理人員到甲方培訓(xùn)。

　　階段目標(biāo)：了解客戶服務(wù)經(jīng)理制業(yè)務(wù)流程，運維組織結(jié)構(gòu)，各項管理考核制度。

　　3、 試運行階段

　　確定客戶服務(wù)經(jīng)理制的試點地區(qū)，對社區(qū)經(jīng)理進(jìn)行上崗培訓(xùn)，按客戶服務(wù)經(jīng)理制模式進(jìn)行試運行。

　　階段目標(biāo)：選擇試點地區(qū)試運行，總結(jié)試運行階段工作。

　　4、 全面實施階段

　　在充分總結(jié)試運行階段的基礎(chǔ)上，劃分服務(wù)片區(qū)、確定社區(qū)經(jīng)理、統(tǒng)一服務(wù)形象、公開服務(wù)承諾，全面實施客戶服務(wù)經(jīng)理制。

　　階段目標(biāo)：全面實施客戶服務(wù)經(jīng)理制。

　　5、 總結(jié)改進(jìn)階段

　　跟蹤客戶服務(wù)經(jīng)理制運行狀況，調(diào)查用戶滿意度狀況，針對客戶服務(wù)經(jīng)理制運營中出現(xiàn)的問題，有的放矢逐一解決。

　　階段目標(biāo)：實現(xiàn)管理體系的PDCA循環(huán)，不斷提高服務(wù)水平。

　　三、 其他事項

　　1、運維服務(wù)工作是客戶服務(wù)體系的一部分，還需要建立健全呼叫中心服務(wù)體系、運營支撐系統(tǒng)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障。

　　2、本方案為《關(guān)于漣水縣有線電視數(shù)字化項目合作協(xié)議》附件。

　　3、本方案根據(jù)乙方運維服務(wù)體系建立的實際情況，經(jīng)雙方協(xié)商同意后，可作適當(dāng)調(diào)整。

　　甲方：江蘇省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份

　　有限公司（蓋章）

　　簽約人（簽字）：

　　簽訂日期： 20xx年6月15日 簽約人（簽字）： 簽訂日期： 20xx年6月15日

　　乙方：漣水縣廣播電視臺 （蓋章）

實施方案 篇3

　　近年來，我市涌現(xiàn)出李樹仁、李書念父子等一批見義勇為先進(jìn)分子，在全市廣大干部群眾中樹立了見義勇為新形象，注入了正能量。自20xx年以來，市綜治委按照省委和市委的部署，先后在市直機關(guān)、企事業(yè)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)場開展見義勇為基金募捐活動，得到了各單位的踴躍支持，取得了良好的社會效果。但目前我市見義勇為基金仍然不足，在一定程度上影響了見義勇為工作的發(fā)展。為進(jìn)一步推進(jìn)我市見義勇為各項工作的順利開展，擴大見義勇為行為的社會影響，讓人民群眾理解、支持參與見義勇為，營造良好的社會道德風(fēng)尚氛圍，促進(jìn)社會主義文化建設(shè)大發(fā)展大繁榮，市綜治委決定，在全市組織開展見義勇為募捐活動�，F(xiàn)將有關(guān)事項安排如下：

　　一、開展募捐活動的意義

　　開展見義勇為基金募捐活動，是發(fā)展壯大見義勇為事業(yè)，加強新時期精神文明建設(shè)，構(gòu)建和諧平安儋州的'重要舉措。通過開展募捐活動，進(jìn)一步增強社會責(zé)任感，營造“人人崇尚見義勇為、人人支持見義勇為、人人敢于見義勇為”的濃厚氛圍，樹立起扶正祛邪、揚善懲惡的浩然正氣。

　　二、集中募捐時間

　　20xx年12月底前

　　三、募捐方式和辦法

　　募捐活動堅持量力、自愿的原則，捐款分單位和個人捐款兩種。希望各單位踴躍支持，多捐不限，原則上每個單位不少于20xx元，同時各鎮(zhèn)、農(nóng)場和工商聯(lián)、公安局等單位要深入管轄的企業(yè)單位，積極發(fā)動企業(yè)單位、私營老板、個體戶向市見義勇為工作協(xié)會捐款。所捐款項，請單位匯入儋州市農(nóng)村信用合作聯(lián)社營業(yè)部市見義勇為工作協(xié)會（xx）的賬戶，然后憑票據(jù)復(fù)印件到市見義勇為工作協(xié)會辦公室（市委五樓0523房）開發(fā)票，不轉(zhuǎn)賬的可將現(xiàn)款繳交到市見義勇為工作協(xié)會辦公室。市見義勇為工作協(xié)會辦公室將定期或不定期向社會公布捐款進(jìn)展情況。見義勇為基金主要用于表彰獎勵見義勇為事跡突出的公民，扶危濟困見義勇為人員，為見義勇為者排憂解難。嚴(yán)格按照見義勇為章程，加強對見義勇為基金的管理和使用，實行專款專用，并定期向社會公布。

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