接待群眾來訪工作方案范文
做工作方案前可以通過案例分析、案例對(duì)比預(yù)想可能出現(xiàn)的問題。當(dāng)提出某個(gè)項(xiàng)目時(shí)，我們就要為領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備幾份工作方案以供參考，你知道寫工作方案需要注意哪些問題嗎？以下是小編整理的接待群眾來訪工作方案范文，歡迎閱讀與收藏。
為暢通群眾利益訴求表達(dá)渠道，推動(dòng)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾工作規(guī)范化、制度化，及時(shí)、妥善、就地解決信訪問題，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，努力營(yíng)造領(lǐng)導(dǎo)干部依法行政、齊抓共管、人民群眾依法有序上訪的良好環(huán)境，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
一、工作目標(biāo)
深入貫徹落實(shí)中央、區(qū)、市、縣關(guān)于信訪工作制度改革和信訪法制建設(shè)的部署要求，堅(jiān)持以依法按政策解決信訪問題為核心，堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，堅(jiān)持一站式服務(wù)、一條龍辦理、一攬子解決，采取隨時(shí)接訪、形成公開透明、規(guī)范有序、方便群眾、解決問題的工作格局，努力把信訪事項(xiàng)特別是初信初訪解決在當(dāng)?shù)�、化解在萌芽狀態(tài)。
二、接訪方式
�。ㄒ唬┒c(diǎn)接訪，輪流坐班。自20xx年x月xx日起，XX鎮(zhèn)信訪接待室正式啟用，黨政領(lǐng)導(dǎo)干部在信訪接待室實(shí)施定點(diǎn)接訪。每日至少有一名領(lǐng)導(dǎo)干部、一名工作人員按照接待室值班安排到崗坐班接待來訪群眾。工作人員負(fù)責(zé)信訪事項(xiàng)登記和信訪秩序維護(hù)，做到群眾依法有序上訪，領(lǐng)導(dǎo)干部輪流坐班接訪，依法按政策解決答復(fù)信訪問題。
�。ǘ┌富猓瑤О赶略L。對(duì)反復(fù)上訪的疑難復(fù)雜、協(xié)調(diào)難度大，責(zé)任不明確或上級(jí)部門交辦的信訪問題，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”、“一崗雙責(zé)”的要求，有針對(duì)性進(jìn)行約訪或者相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶案下訪，形成準(zhǔn)確的答復(fù)意見，明確責(zé)任主體和解決時(shí)限，力爭(zhēng)接一件化解一件。化解情況建立臺(tái)賬，長(zhǎng)期保管。
�。ㄈ┰郊�(jí)陪訪，協(xié)調(diào)化解。認(rèn)真貫徹落實(shí)依法逐級(jí)走訪有關(guān)規(guī)定，在信訪人進(jìn)京非正常上訪、赴銀到市集體訪期間，鎮(zhèn)黨委、政府要指派專人或適時(shí)成立專案陪訪工作組全程陪同，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡快解決，確保不發(fā)生重大突發(fā)性事件。
三、規(guī)范接訪
�。ㄒ唬┟鞔_信訪事項(xiàng)受理范圍。根據(jù)《信訪條例》和其他有關(guān)規(guī)定，受理職責(zé)范圍內(nèi)的各類信訪事項(xiàng)，按規(guī)定期限和程序辦理，并及時(shí)錄入信訪信息系統(tǒng)，做到應(yīng)錄盡錄。對(duì)依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的投訴請(qǐng)求，通過法定途徑分類受理，對(duì)涉法涉訴信訪事項(xiàng)，引導(dǎo)來訪人到有關(guān)機(jī)關(guān)反映訴求。
�。ǘ┮�(guī)范答復(fù)。鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)是信訪事項(xiàng)辦理答復(fù)工作的第一責(zé)任人，要本著“群眾利益無小事”的思想，及時(shí)調(diào)查掌握信訪件反映的問題，按照分流轉(zhuǎn)辦機(jī)制，將信訪件轉(zhuǎn)送相關(guān)站所調(diào)查處理后將處理意見書面報(bào)綜治服務(wù)中心，由專人負(fù)責(zé)，認(rèn)真辦理，按照信訪督辦部門的.要求和規(guī)定的文本格式答復(fù)信訪人，上報(bào)信訪督辦并及時(shí)錄入信訪信息系統(tǒng)。
四、規(guī)范運(yùn)行
�。ㄒ唬⿲�(shí)行首接首辦責(zé)任制和聯(lián)合會(huì)商制。值班領(lǐng)導(dǎo)干部按照首接首辦制度接待來訪群眾，及時(shí)受理，跟蹤督辦，信訪事項(xiàng)處理全過程錄入信訪信息系統(tǒng)，接受群眾評(píng)價(jià)，提高初信初訪辦理質(zhì)量和效率，對(duì)涉及多部門的信訪問題，由責(zé)任站所或信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織協(xié)調(diào)，相關(guān)責(zé)任站所參與會(huì)商，共同研究解決方案。
�。ǘ┙⒔∪逃鑼�(dǎo)和社會(huì)力量參與機(jī)制。通過各種形式，加強(qiáng)經(jīng)常性的法制宣傳教育，引導(dǎo)來訪群眾依法理性表達(dá)訴求，規(guī)范信訪行為。組織律師、黨代表、人大代表、政協(xié)委員、老干部、老黨員、老教師、老模范等社會(huì)力量定期到信訪接待室參與接訪，輔助做好法律援助、政策法規(guī)宣傳、情緒疏導(dǎo)等工作，通過發(fā)揮社會(huì)力量的特殊作用，疏解來訪人情緒，有效化解信訪問題。
�。ㄈ⿲�(shí)行責(zé)任追究制。制定信訪接待室工作制度，明確職責(zé)任務(wù)和崗位要求嚴(yán)格來訪登記，轉(zhuǎn)送交辦、信息錄入等工作，做到規(guī)范有序，公開透明，便捷高效。對(duì)接訪過程中敷衍塞責(zé)、推諉扯皮，以及未按規(guī)定期限、程序受理答復(fù)，引發(fā)群眾重復(fù)來訪、越級(jí)走訪的，將予以通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重后果的，依照《XX縣信訪工作責(zé)任追究實(shí)施意見》（X黨發(fā)〔20XX〕XX號(hào)）文件，由相關(guān)部門進(jìn)行追責(zé)。
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