關(guān)于工作計劃書
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。我們該怎么擬定計劃呢？下面是小編幫大家整理的關(guān)于工作計劃書，歡迎大家分享。
關(guān)于工作計劃書1
20xx年新的一年，對剛成立二年多的廣州電氣設(shè)備有限公司上海分公司來說，是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可，優(yōu)勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象，特制定20xx年個人工作計劃，如下：
(一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”
。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節(jié)問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意，
(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。
認真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)
(三)增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識，團隊意識。
積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務(wù)時效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的`損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。
(四)提高服務(wù)質(zhì)量
每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定。應(yīng)即時反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。
以上，是我對20xx年客服工作計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責(zé)的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。
關(guān)于工作計劃書2
一、市場分析
隨著轎車的日益普及化，永州市汽車市場逐漸發(fā)展成熟，競爭日益激烈，機遇與考驗并存。20xx年，銷售工作仍就是我們公司的工作重點，秒面對先期投入，正視現(xiàn)有市場，作為 汽車銷售公司銷售經(jīng)理，我創(chuàng)業(yè)激情高漲，信心直倍，又深感責(zé)任重大
著眼公司當(dāng)前，兼顧未來發(fā)展，必須緊隨永州申湘汽車銷售服務(wù)有限公司的步驟，在永州申湘公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在往后的銷售公司中我堅持做到：突出重點微服公司經(jīng)營的品牌的現(xiàn)有市場，把握時機開發(fā)潛在客戶，注重銷售人員培養(yǎng)，銷售細節(jié)，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)固和提高市場占有率，積極爭取圓滿完成銷售任務(wù)。
二、銷量目標(biāo)
以目前公司年月銷售輛汽車，銷售額萬元，盈利萬元; 其中20xx年1月-12月銷售具體目標(biāo)：臺。
其中：
三、資金使用
公司目前總投入資金萬及其：
公司籌建，服務(wù)站，廣告：萬
周轉(zhuǎn)資金：萬，公司展車與流動和保證金。
資金來源： %約萬元通過銀行房產(chǎn)抵押貸款， %約萬元自有資金， %。約萬朋友借款。
近期公司將萬元跟隨永州申湘公司所有汽車品牌的銷售與售后的投入。
四、公司團隊
總經(jīng)理一名(兼銷售經(jīng)理)XX，財務(wù)會記名，出納名，展廳經(jīng)理一名 XX，銷售顧問名，服務(wù)站售后 經(jīng)理名，售后客服接待名，維修部人，裝潢部名。
五、合理劃分市場，提升工作效率
增加了跑市場的力度，對一些老客戶加以鞏固，推進對新客戶、大單子的把握和跟蹤力度。對應(yīng)收賬款，及時進行督促和控制。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，工作效率也會有所提高。 銷售人員現(xiàn)局限于老客戶的維護上，對新客戶的開發(fā)力度不足，20xx年除了穩(wěn)定老客戶，還要出臺措施加強新客戶的開發(fā)，合理的利用出差時間。
六、明確管理層級、流程
高層領(lǐng)導(dǎo)確實具有更大的.決策權(quán)。但是我認為設(shè)立中層領(lǐng)導(dǎo)的目的在于：為公司創(chuàng)造效益;在業(yè)務(wù)過程當(dāng)中幫公司解決問題;在職能范圍內(nèi)分解、承擔(dān)責(zé)任。明確各崗位職責(zé)，除了明確銷售人員的職責(zé)外。重要的就是一個部門領(lǐng)導(dǎo)的職能，到底有多少事情、什么事情是銷售經(jīng)理有權(quán)利決定的。形成嚴格的“金字塔”管理模式。當(dāng)組織不斷壯大之后，人的精力和能力就是很難再直接適應(yīng)不斷膨脹的管理層面。中間的管理流程直接影響著管理的結(jié)果。“扁平式”管理也只適合于小組織。
七、實施措施
1、首先將售后服務(wù)站各方面硬件設(shè)施投入和服務(wù)、技術(shù)人員的各方面提升。
2、客戶回訪，道縣市場上流通的相似品牌有七八種之多，與我們公司品牌相當(dāng)?shù)挠腥姆N，競爭越來越激烈，已構(gòu)成市場威脅，為穩(wěn)定和開展市場，必須加強與老客戶的交流，維護好客戶與公司之間的關(guān)系，加強與客戶信息交流，增進感情。
3、月公司網(wǎng)站做好，通過網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布銷售信息。
4、公司仍然以“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”在下一步工作中，我們要增強責(zé)任感，不斷強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5、車貸仍就是我們公司的銷售重點，我們要以誠信為主，將車貸的后期工作與服務(wù)要完善與跟蹤。
6、準(zhǔn)確完成月度統(tǒng)計，財務(wù)對帳，客戶與車型信息。
7、定期送員工到永守申湘公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強公司整體的綜合業(yè)務(wù)能力，學(xué)習(xí)掌握產(chǎn)品技術(shù)知識，更好的應(yīng)用于工作中。
關(guān)于工作計劃書3
銷售計劃書范文
一、市場分析。
年度銷售計劃制定的依據(jù)，便是過去一年市場形勢及市場現(xiàn)狀的分析，采用的工具是目前企業(yè)經(jīng)常使用的SWOT分析法，即企業(yè)的優(yōu)劣勢分析以及競爭威脅和存在的機會，通過SWOT分析，從中了解市場競爭的格局及態(tài)勢，并結(jié)合企業(yè)的缺陷和機會，整合和優(yōu)化資源配置，使其利用最大化。
比如，通過市場分析，清晰地知道市場現(xiàn)狀和未來趨勢：產(chǎn)品（檔次）向上走，渠道向下移（通路精耕和深度分銷），寡頭競爭初露端倪，營銷組合策略將成為下一輪競爭的熱點等等。
二、營銷思路。
營銷思路是根據(jù)市場分析而做出的指導(dǎo)全年銷售計劃的“精神”綱領(lǐng)，是營銷工作的方向和“靈魂”，也是銷售部需要經(jīng)常灌輸 和貫徹的營銷操作理念。針對這一點，制定具體的營銷思路，其中涵蓋了如下幾方面的內(nèi)容：
1、樹立全員營銷觀念，真正體現(xiàn)“營銷生活化，生活營銷化”。
2、實施深度分銷，樹立決戰(zhàn)在終端的思想，有計劃、有重點地指導(dǎo)經(jīng)銷商直接運作末端市場。
3、綜合利用產(chǎn)品、價格、通路、促銷、 傳播、服務(wù)等營銷組合策略，形成強大的營銷合力。
4、在市場操作層面，體現(xiàn)“兩高一差”，即要堅持“運作差異化，高價位、高促銷”的原則，揚長避短，體現(xiàn)獨有的操作特色等等。營銷思路的`確定，充分結(jié)合了企業(yè)的實際，不僅翔實、有可操作性，而且還與時俱進，體現(xiàn)了創(chuàng)新的營銷精神，因此，在以往的年度銷 售計劃中，都曾發(fā)揮了很好的指引效果。
三、銷售目標(biāo)。
銷售目標(biāo)是一切營銷工作的出發(fā)點和落腳點，因此，科學(xué)、合理的銷售目標(biāo)制定也是年度銷售計劃的最重要和最核心的部分。
1、根據(jù)上一年度的銷售數(shù)額，按照一定增長比例，比如20%或30%，確定當(dāng)前年度的銷售數(shù)量。
2、銷售目標(biāo)不僅體現(xiàn)在具體的每一個月度，而且還責(zé)任到人，量化到人，并細分到具體市場。
3、權(quán)衡銷售目標(biāo)與利潤目標(biāo)的關(guān)系，做一個經(jīng)營型的營銷人才， 具體表現(xiàn)就是合理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，將產(chǎn)品銷售目標(biāo)具體細分到各層次產(chǎn)品。比如，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品ABC分類，將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例定位在A（高價、形象利潤產(chǎn) 品）：B（平價、微利上量產(chǎn)品）：C（低價：戰(zhàn)略性炮灰產(chǎn)品）=2：3：1，從而更好地控制產(chǎn)品銷量和利潤的關(guān)系。銷售目標(biāo)的確認，使其銷售目標(biāo)的跟蹤有了基礎(chǔ)，從而有利于銷售目標(biāo)的順利達成。
四、營銷策略
營銷策略是營銷戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)分解，是順利實現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)的有力保障。根據(jù)行業(yè)運作形勢，結(jié)合市場運做經(jīng)驗，制定如下的營銷策略：
1、產(chǎn)品策略，堅持差異化，走特色發(fā)展之路，產(chǎn)品進入市場，要充分體現(xiàn)集群特點，發(fā)揮產(chǎn)品核心競爭力， 形成一個強大的產(chǎn)品組合戰(zhàn)斗群，避免單兵作戰(zhàn)。
2、價格策略，高質(zhì)、高價，產(chǎn)品價格向行業(yè)標(biāo)兵看齊，同時，強調(diào)產(chǎn)品運輸半徑，以600公里為限，實行“一套價格體系，兩種返利模式”，即價格相同，但返利標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)距離遠近不同而有所不同的定價策略。
3、通路策略，創(chuàng)新性地提出分品項、分渠道運作思想，除精耕細作，做好傳統(tǒng)通路外，集中物力、財力、人力、運力等企業(yè)資源，大力度地開拓學(xué)校、社區(qū)、網(wǎng)吧、團購等一些特殊通路，實施全方位、立體式的突破。
4、促銷策略，在“高價位、高促銷”的基礎(chǔ)上，開創(chuàng)性地提出了“連環(huán)促銷”的營銷理念，它具有如下幾個特征：
1) 促銷體現(xiàn)“聯(lián)動”，牽一發(fā)而動全身，其目的是大力度地牽制經(jīng)銷商，充分利用其資金、網(wǎng)絡(luò)等一切可以利用的資源，有效擠壓競爭對手。
2) 連環(huán)的促銷方式至少兩個以上，比如銷售累積獎和箱內(nèi)設(shè)獎同時出現(xiàn)，以充分吸引分銷商和終端消費者的眼球。
3) 促銷品的選擇原則求新、求奇、求異，即要與競品不同，通過富有吸引力的促銷品，實現(xiàn)市場“動銷”，以及促銷激活通路、通路激活促銷之目的。
5、服務(wù)策略，細節(jié)決定成敗，在“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新，人新我轉(zhuǎn)”的思路下，在服務(wù)細節(jié)上狠下功夫。提出了“5S” 溫情服務(wù)承諾，并建立起“貼身式”、“保姆式”的服務(wù)觀念，在售前、售中、售后服務(wù)上，務(wù)求熱情、真誠、一站式等等。通過營銷策略的制定，李經(jīng)理胸有成竹，也為其目標(biāo)的順利實現(xiàn)做了一個良好的開端。
五、團隊管理。
在這個模塊，主要鎖定兩個方面的內(nèi)容：
1、人員規(guī)劃，即根據(jù)年度銷售計劃，合理人員配置，制定人員招聘和培養(yǎng)計劃，比如，20xx年銷售目標(biāo)5 個億，公司本部的營銷員隊伍要達到200人，這些人要在什么時間內(nèi)到位，落實責(zé)任人是誰等等，都有一個具體的規(guī)劃明細。
2、團隊管理，明確提出打造“鐵鷹”團隊的口號，并根據(jù)這個目標(biāo)，采取了如下幾項措施：一、健全和完善規(guī)章制度，從企業(yè)的“典章”、條例這些“母法 ”，到營銷管理制度這些“子法”，都進行了修訂和補充。比如，制定《營銷人員日常行為規(guī)范及管理規(guī)定》、《營銷人員“三個一”日監(jiān)控制度》、《營銷人員市場作業(yè)流程》、《營銷
員管理手冊》等等。二、強化培訓(xùn)，提升團隊整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。比如，制定全年的培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)分為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)兩種，內(nèi)訓(xùn)又分為潛能激發(fā)、技能提升、操作實務(wù)等。外訓(xùn)則是選派優(yōu)秀的營銷人員到一些大企業(yè)或大專院校、培訓(xùn)機構(gòu)接受培訓(xùn)等等。
3、嚴格獎懲，建立良好的激勵考核機制。通過定期晉升、破格提拔、鼓勵競爭上崗、評選營銷標(biāo)兵等形式，激發(fā)營銷人員的內(nèi)在活力。旨在通過這一系列的團隊整合，目地是強化團隊合力，真正打造一支凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力、爆發(fā)力、威懾力較強的“鐵血團隊”。
六、費用預(yù)算。
銷售計劃的最后一項，就是銷售費用的預(yù)算。即在銷售目標(biāo)達成后，企業(yè)投入費用的產(chǎn)出比。比如，銷售目標(biāo)5個億，其中，工資費用：500萬，差旅費用：300萬，管理費用：100萬，培訓(xùn)、招待以及其他雜費等費用100萬，合計1000萬元，費用占比2%，通過費用預(yù)算，可以合理地進行費用控制和調(diào)配，使企業(yè)的資源“好鋼用在刀刃上”，以求企業(yè)的資金利用率達到最大化，從而不偏離市場發(fā)展軌道。
做年度銷售計劃時，充分利用表格這套工具，比如，銷售目標(biāo)的分解、人員規(guī)劃、培訓(xùn)綱目、費用預(yù)算等等，都通過表格的形式予以體現(xiàn)，不僅一目了然，而且還具有對比性、參照性，使以上內(nèi)容更加直觀和易于理解。
關(guān)于工作計劃書4
以促進我社的發(fā)展，在集團公司的領(lǐng)導(dǎo)下，把旅行社做大做強。
一、在xxx旅行社目前規(guī)模較小，且經(jīng)營能力有限。
所以，可以選擇在這些細分市場上占有絕對的市場份額。據(jù)調(diào)查，整個南昌市，甚至江西省的旅游市場上，還沒有哪家旅行社是專做商務(wù)會議旅游及獎勵旅游這一細分市場的，所以我們可以通過這個旅游市場上的空白點來給自己的旅行社做一個市場定位，正如美國學(xué)者肯羅曼珍曼絲所言：定位的精義在于犧牲，只有舍棄若干要點才能重點突出。從而使自己區(qū)別于眾多的競爭對手，避開市場競爭形成的經(jīng)營壓力。利用集團公司所能帶給我們的優(yōu)勢條件，迅速占領(lǐng)市場，成為這一市場的主導(dǎo)型的旅行社。爭取在明年承辦10個以上的會議團，可采取以下營銷計劃：
1.在旅行社設(shè)專門的公務(wù)旅游業(yè)務(wù)組�？梢蕴峁┍热绱嗭埖昕头俊⒋k交通票據(jù)和文娛票據(jù)，代客聯(lián)系參觀游覽項目，代辦旅游保險，導(dǎo)游服務(wù)和交通集散地的.接送服務(wù)等，為會議主辦方排憂解難，做好后勤保障工作，為與會代表提供豐富而周到的服務(wù)。
2.制定一句旅游業(yè)務(wù)的宣傳口號，可以通過一句瑯瑯上口的宣傳口號反映出我社的市場定位。我認為(讓我代理你的移動)比較合適。
3.通過一切渠道獲取有關(guān)政府機關(guān)、各企事業(yè)單位的商務(wù)會議信息。
4.主動出擊，承辦其商務(wù)會議及旅游業(yè)務(wù)。
5.提供周到而豐富的系列服務(wù)。
6.加強與主辦方的聯(lián)系，形成穩(wěn)定的回頭客。
二、除了做好公務(wù)旅游這一市場外
旅行社傳統(tǒng)的休閑旅游這一塊業(yè)務(wù)要繼續(xù)做，并且要穩(wěn)步發(fā)展，力爭明年達到組團和地接人數(shù)XX人次的預(yù)期目標(biāo)。
1、在旅行社成立休閑旅游業(yè)務(wù)組。
2、在休閑旅游業(yè)務(wù)組內(nèi)部又可細分為組團業(yè)務(wù)和地接業(yè)務(wù)兩大部分。
3、根據(jù)不同的業(yè)務(wù)特點，采取不面的營銷活動。力爭做一個客戶便留住一個客戶，建立完整的客戶檔案，因為維系一個老客戶比去發(fā)展一個新客戶容易地多，可以更容易形成客戶對我們的品牌忠誠。
4、加強與外地組團社的聯(lián)系與溝通，主動地向他們提供我們最新的地接價格以及線路的變化，并根據(jù)他們的要求提供所需的線路和服務(wù)，并有針對性地實行優(yōu)惠和獎勵。
5、主動地走出旅行社，走訪南昌各大機關(guān)單位、團體、學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)等，甚至是深入大街小巷，上門推銷我們的旅游產(chǎn)品，這樣不僅僅是推銷產(chǎn)品，也是在做最廉價的廣告宣傳。
三、配合集團做好厚田沙漠的銷售工作。我社計劃明年在集團公司的領(lǐng)導(dǎo)下，利用沙漠景區(qū)的優(yōu)惠政策，做好厚田沙漠景區(qū)的團隊和散客的銷售工作。目前已和湖北海外旅游集團公司取得了意向性聯(lián)系，操作實施計劃正在籌劃之中。
1、開發(fā)厚田沙漠散客天天發(fā)這一產(chǎn)品，我們可以充分利用我們現(xiàn)在的資源優(yōu)勢開發(fā)這一產(chǎn)品，把我們散客天天發(fā)同行價以傳真形式發(fā)給南昌市及周邊地市的各大旅行社，從而把各大旅行社收集來的散客做成團隊形式，從而占領(lǐng)市常
2、把營銷重點放在本盛本市的企事業(yè)單位和大、中專院校，以及中小方面，適時地進行推銷，從而把厚田沙漠做成南昌各大學(xué)校組織學(xué)生組織春游、秋游及開展有益健康活動的首選之地。
四、開發(fā)新的旅游產(chǎn)品。
目前的南昌旅游市場，各旅行社提供市民、可供市民選擇的都是近幾年來一成不變的幾條固定線路，我社可根據(jù)這一狀況，適時地開發(fā)出一條或幾條新的旅游線路，比如于浙江龍游石窟，九江石門澗等，只有不斷地創(chuàng)新，才能保持競爭優(yōu)勢，當(dāng)然新的旅游線路的開辟也要有顧客消費群體，符合未來市場的需求，這也是我社明年可嘗試的一項工作計劃。
五、旅行社營銷工作應(yīng)始終處在科學(xué)合理的狀態(tài)中
各業(yè)務(wù)組的業(yè)務(wù)各有其側(cè)重點，但同時其他業(yè)務(wù)也可兼做，并不矛盾。
六、加強售后服務(wù)
這對旅行社保持已有客源和開拓新客源都至關(guān)重要，形式有打問候電話、意見征詢單、書信往來、問候性明信片等。
關(guān)于工作計劃書5
一，籌備管理
a，前期規(guī)劃
1，酒店前期運作計劃書
2，酒店前期運營管理
3，前期工作備忘錄
b，物品籌備
1，各部門、區(qū)域的物品籌備
2，采購物品規(guī)格價格明細單
3，各物品的供應(yīng)商的敲定
4，采購概況明細上報
5，部門硬件設(shè)備設(shè)施、辦公用品、酒店管理軟件、常耗物品、一次性物品、清潔用品、
c，開業(yè)籌備
1，試營業(yè)時各項籌備
2，開張時各項籌備
3，各部門開業(yè)籌備
4，酒店產(chǎn)品價格的前期議定
d，設(shè)備設(shè)施
1，設(shè)備設(shè)施的安裝管理
2，設(shè)備設(shè)施的前期調(diào)試
3，設(shè)備設(shè)施責(zé)任制到位
e，裝飾裝修
1，酒店外圍裝修裝潢工程
2，酒店內(nèi)部裝修裝潢工程
3，各區(qū)域的效果圖
f，部門配備
1，前期酒店大部門的配制
2，人力資源部、公關(guān)部、財務(wù)部、工程部、采購部、餐飲部、房務(wù)部、后勤部
3，部門前期協(xié)調(diào)工作計劃
4，前期部門體制監(jiān)督運行
二，人力資源
a，員工手冊
1，酒店的`員工手冊
2，各部門規(guī)章制度
3，員工的崗位職責(zé)
4，崗位工作流程制定
b，員工培訓(xùn)
1，部門經(jīng)理前期培訓(xùn)計劃
2，餐飲部培訓(xùn)
3，房務(wù)部培訓(xùn)
4，后勤部門培訓(xùn)
c，員工招聘
1，按部門要求招聘
2，后勤員工招聘
d，績效考核
1，初級員工的考核
2，培訓(xùn)后的員工考核
3，酒店試營業(yè)時的考核
4，階段員工品行考核
5，前期人工成本預(yù)算與控制
6，員工崗位工資的擬定
7，酒店各部門獎懲制度
三，工管理
a，弱電管理
1，各區(qū)域的弱電管理
2，部門電源開關(guān)節(jié)能管理
3，消防區(qū)域管理
4，水、電、氣的相關(guān)管理
b，工程改造
1，前期、二期的改造
2，具體項目的落實、跟蹤
c，設(shè)備管理
1，酒店各部門大型設(shè)備管理
2，設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)
四，餐飲管理
a，餐廳管理
1，部門配制
2，部門協(xié)調(diào)配合工作
3，餐廳各崗位的工作流程和部門制度的制定
4，崗位時間表的制定
5，接待方面管理，電話預(yù)定、上門散客、宴會、婚宴、生日宴、喬遷宴
6，服務(wù)質(zhì)量的控制與提升
7，服務(wù)技巧的實施與推廣
8，與其他部門協(xié)調(diào)合作
9，物耗的成本控制
10，人力資源成本控制
11，其他服務(wù)的制定
12，反饋系統(tǒng)的建立
b，廚房管理
1，菜單的制定
2，產(chǎn)品的定價
3，廚房出品質(zhì)量、樣式、菜式
4，菜品培訓(xùn)、資源共享
5，廚房部門制度、崗位工作流程
6，物耗、原材料、物品環(huán)節(jié)成本控制
c，部門協(xié)調(diào)
1，與酒店其他部門所有協(xié)調(diào)配合工作
2，部門協(xié)調(diào)備忘錄
3，部門協(xié)調(diào)原則
d，員工崗位培訓(xùn)
1，餐廳部員工培訓(xùn)工作
包括：領(lǐng)班、迎賓員、服務(wù)員、傳菜員、收銀員、酒水員、營業(yè)員
2，針對崗位性質(zhì)進行崗位培訓(xùn)，熟悉本崗位的工作流程，酒店環(huán)境、文化、人事結(jié)構(gòu)
3，先由酒店統(tǒng)一培訓(xùn)，再進行區(qū)域培訓(xùn)
4，培訓(xùn)后進行前期考核
5，建立考核制度
五，房務(wù)管理
a，接待
b，客房
c，洗衣房
d，商務(wù)中心
e，總機
f，大堂
六，財務(wù)管理
a，收銀
1，收銀員的崗位職責(zé)和工作流程
2，收銀員與財務(wù)的協(xié)調(diào)配合工作和原則
b，物品采購
1，各部門的物品采購明細清單
2，價格的審核與相關(guān)控制
c，成本管理
1，酒店前期運作成本預(yù)算、控制、管理
2，
d，倉庫管理
1，庫房的物品日常管理
2，進、出庫的相關(guān)管理
3，領(lǐng)料相關(guān)操作程序
4，倉庫管理員的崗位職責(zé)
5，月存、日進、檢驗的相關(guān)管理
關(guān)于工作計劃書6
光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過去了。20xx年即將結(jié)束，回顧這樣一年來，行政部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下，通過各部門及行政部各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績，行政部也按年初的計劃順利完成了上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作任務(wù)。為了更好地完成20xx年的工作，讓行政部工作再上一個新的臺階，行政部制定了20xx年的工作計劃，現(xiàn)計劃如下：
一、行政后勤管理工作方面：
1. 食堂擔(dān)負著較為繁重的內(nèi)外接待、業(yè)務(wù)企業(yè)和公司員工就餐等項工作任務(wù)。食堂作為公司后勤生活服務(wù)工作的重要組成部分，作為公司的一個“窗口”單位，飲食部服務(wù)、衛(wèi)生、就餐環(huán)境的好壞，直接關(guān)系到公司的對外形象和廣大業(yè)務(wù)企業(yè)和公司員工的切身利益。因此，20xx年，食堂要做到：加強內(nèi)部員工各方面的日常管理及服務(wù)培訓(xùn)管理工作，不斷為大家創(chuàng)造了良好的服務(wù)條件；針對公司外來務(wù)工人員比較多，不太適應(yīng)江浙口味的因素，食堂要開發(fā)新菜色，征求外來務(wù)工人員的意見，制作適合外來務(wù)工人員口味的飯菜，使食堂的菜色多元化，也間接地促進食堂的經(jīng)濟效益；同時要加強食堂的衛(wèi)生管理，做到干凈衛(wèi)生的制作環(huán)境，舒適整潔的就餐環(huán)境，讓大家吃得安心吃得放心，為食堂逐步走向規(guī)范化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作奠定良好的基礎(chǔ)。
2. 門衛(wèi)、保衛(wèi)工作要以落實安全責(zé)任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ)，加強公司安全管理。門衛(wèi)保衛(wèi)工作要樹立 “安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。為此，門衛(wèi)、保衛(wèi)工作要做到：對相關(guān)門衛(wèi)、保衛(wèi)人員進行軍事化的培訓(xùn)及思想教育，提高安保人員的自我管理能力及吃苦耐勞的精神；要加強進出車輛和人員的規(guī)范管理，做到進出登記，進出有管理，防止車輛、財務(wù)被盜的情況發(fā)生；同時，還要按照公司安全管理工作整體安排，重點加強公司內(nèi)外安全防范措施，做到內(nèi)緊外松，確保了業(yè)務(wù)企業(yè)和公司不發(fā)生重大治安事件，確保公司運營秩序正常，營造一個安全有序的治安環(huán)境。
3. 6S管理是公司未來競爭的關(guān)鍵，是公司市場取勝的利器，也是一流企業(yè)品性的標(biāo)志。所以在20xx年，我們要加強6S管理：
�。�1）成立6S管理小組，通過小組的指揮和領(lǐng)導(dǎo)，推行6S管理制度，讓生產(chǎn)從無序到標(biāo)準(zhǔn)化管理過渡；
�。�2）要建立現(xiàn)場6S檢查體系，明確管理人員和員工的職責(zé)，每個月通過對員工的現(xiàn)場檢查打分，給以適當(dāng)?shù)莫劻P，而且把結(jié)果記入績效考核表，納入薪酬體系，其目的是通過6S檢查，引起大家重視，創(chuàng)造一個良好的環(huán)境；
�。�3）將辦公場所的任何物品區(qū)分為有必要與沒有必要，除了有必要留下來，其它的都清除掉，營造清爽的辦公場所；
�。�4）留下的有限物品在加認定點定點放置，并放置整齊，加以標(biāo)示，除了空間寬敝之外更可免除物品使用時的找尋時間；
�。�5）加強辦公場所的清潔衛(wèi)生，看得見與看不見的地方清掃干凈，保持工作場所干凈，亮麗的環(huán)境；
�。�6）保持安全通道及過道的通暢，確保公司所有員工的安全；
�。�7）嚴格執(zhí)行公司規(guī)范，所有員工必須遵守公司規(guī)范，全體員工必須做到講衛(wèi)生講道德，營造一個讓人和諧、讓人愉悅的工作環(huán)境，以提高工作效率和工作質(zhì)量。
4. 20xx年要，本著“以人為本”的管理理念，要加強企業(yè)文化建設(shè)，著重培育“學(xué)習(xí)、服務(wù)、發(fā)展”的公司精神并加強宣傳，使公司精神深植每位員工的心中，各部門在日常工作中，大力弘揚服務(wù)為人精神，進一步激發(fā)員工的工作熱情，在此基礎(chǔ)上要成立興趣小組，開展娛樂活動，豐富全體員工的業(yè)余文化生活，增強公司的凝聚力，使公司與員工從上到下齊心協(xié)力，努力構(gòu)建公司“溫暖大家庭”的形象。
5. 在物價持續(xù)上漲條件下，各部門還要通力合作，要從公司的穩(wěn)定大局出發(fā)，采取有力措施，合理做出計劃，加強派車和辦公用品管理，節(jié)省公司各項開支費用，每個員工要做到厲行節(jié)約，合理使用公司物料和公車，不普漲不浪費，各部門也要做好辦公用品和用車計劃，有計劃有步驟地減少開支，降低公司服務(wù)運營成本，努力把虧損降到最少，為公司更快更好發(fā)展形成有力條件。
二、人力資源管理工作方面：
1.為了做好20xx年公司的招聘工作，我們會：
（1）根據(jù)公司發(fā)展的需要，結(jié)合實際情況，擬定人才引進計劃，確定好招聘員工人數(shù)、性質(zhì)和范圍等招聘規(guī)范，并建立好《求職申請表》；
�。�2）針對制造企業(yè)一般普工和技術(shù)人才比較難招的情況，我們會增加招聘渠道：網(wǎng)絡(luò)招聘，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢在各大人才資源網(wǎng)站發(fā)布招聘信息；人才市場，設(shè)立招聘展位，吸引廣大社會人才；校園招聘，通過定點培養(yǎng)專業(yè)，并舉行招聘會和宣講會，吸引校園里有能力有進取心的優(yōu)秀人才進入公司；報刊招聘，在有閱讀量大的報刊上刊登招聘信息，擴大招聘影響力；熟人推薦，通過熟人的推薦和引見，吸收身邊有能力勝任工作的人才。
�。�3）仔細篩選面試資料，放寬面試條件，對于面試人員，要看到其潛力，要盡量保留，給予用工機會；
�。�4）還要做好招聘的管理工作，讓符合條件的新員工及時簽訂勞動合同、進行社保的購買，使招聘工作逐步規(guī)范化、程序化。
2. 檔案管理員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重要環(huán)節(jié)，包括在職人員檔案、離職人員檔案以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理有利于我們行政部隨時掌握在職人員以及人員流動情況。為此，20xx年，我們行政部對于凡是來到公司應(yīng)聘的人員，會為其建立檔案資料作為人才儲備資料，以便部門需要人時查閱，減低了招聘率。為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況，人力資源部根據(jù)工作需要，還會建立相關(guān)人事表格，包括《求職申請表》、《離職申請表》，《員工崗位變更表》、《管理人員聘任表》及各部門員工轉(zhuǎn)正申請表等，使人員招聘、離職、升職等相關(guān)工作清晰有條有序，也加強了各部門與行政部之間工作的溝通性。
3. 要繼續(xù)做好績效評價體系的完善工作，并保證與薪資掛鉤,從而提高績效考核有效性。所以，我們會做到：
�。�1）對現(xiàn)行的績效考核制度進行完善，總結(jié)出往年績效考核工作中的不足，通過修改績效考核制度，使其能適應(yīng)新的工作形式，保證績效考核的準(zhǔn)確性；
�。�2）設(shè)立績效考核信息反饋表，通過了解員工們對績效考核提出的意見和建議，做好績效考核的改進的跟蹤情況，并及時作出修改，保證績效考核的合理性；
（3）每月及時做好績效考核的匯總工作，通過對績效考核優(yōu)秀的'員工進行表揚獎勵，對績效考核差的員工實行批評整改，以保證績效考核的實效性；
�。�4）行政部在操作過程中會注意做好縱向與橫向的績效考核溝通工作，確�？冃Э己斯ぷ鞯捻樌M行；
（5）舉行績效考核動員大會，宣傳和釋疑好績效考核根本意義的，以持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責(zé)任心，使員工明白績效考核的重要性和意義所在。
4. 要完善人事框架布置，要配合公司和部門的調(diào)整，做好相關(guān)員工調(diào)配工作：配合公司需要，設(shè)立相關(guān)的職位，保證公司的管理及業(yè)務(wù)的進度；配合部門需要，協(xié)調(diào)部門員工，安排員工，做到知人善任，以發(fā)揮人事布置的最大效用。
5. 員工的業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平直接關(guān)系到公司的效益與核心競爭力，因此，加強員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平的培訓(xùn)工作是20xx年我們公司的一項重要任務(wù)。以業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平培訓(xùn)為手段，提高業(yè)務(wù)操作能力和服務(wù)水平。對員工擬定培訓(xùn)計劃，從業(yè)務(wù)知識，服務(wù)禮儀等方面組織培訓(xùn)，爭取對有培養(yǎng)前途的員工進行輪崗培訓(xùn)，以老帶新培訓(xùn)，同時堅持培訓(xùn)不能形式化，要開展專項的培訓(xùn)工作，做到有培訓(xùn)、有考核、有提高，我們行政部也會注意培訓(xùn)后的考評組織和工作績效觀察，其結(jié)果存入員工個人培訓(xùn)檔案，作為員工績效考核、升遷和調(diào)薪的條件。還會根據(jù)不同需要，以提升員工員工的業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平，確保公司做好后勤服務(wù)工作，提高工作質(zhì)量。
新的一年里,我們行政部會不斷改進后勤服務(wù)工作，扎實做好各項后勤服務(wù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量，努力將我公司的服務(wù)水平提高到一個更高的層次，為公司的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻！
關(guān)于工作計劃書7
新的學(xué)期新的開始，為了更好的配合學(xué)生會整體的工作。保證大家能積極參加體育鍛煉、增強身體素質(zhì)。我部認真對以往工作及開展得活動進行了總結(jié)，并制定出新學(xué)期的活動安排和工作計劃。
1、為更好建設(shè)學(xué)校的體育活動，和學(xué)生社團聯(lián)合會保持密切地聯(lián)系，尤其是學(xué)�；@球社、足球社、乒乓球社、排球社、羽毛球社等一些深受廣大學(xué)生們喜愛的體育社團，多做經(jīng)驗的交流共同促進共同發(fā)展。以共同開展體育活動為載體，發(fā)揮我校體育部的主導(dǎo)地位。
2、舉辦籃球班級聯(lián)賽，加強體育交流，強身健體。
3、在有能力的條件下多為同學(xué)們傳播最新的體育新聞及體壇盛事，使我校同學(xué)能了解更多的體育知識，更重要的是加強同學(xué)們?nèi)窠∩淼捏w育意識，國民身體素質(zhì)的提高才是振興強國的保證。
一、部門例會管理計劃
(1)由于體育部的任務(wù)特點，將采取比較機動的會議方式，但是我們同樣設(shè)置了。
(2)全體成員必須準(zhǔn)時出席。無故遲到者須說明理由，例會每次須到，多次不到者除名。若有事不能來時應(yīng)提前向主席或部長請假，經(jīng)同意后方可。
二、干事培養(yǎng)管理計劃
提高本部成員的自身素質(zhì)，多給干事提供一些鍛煉的機會，使他們的才能得到充分發(fā)揮，這才是一個團體長盛不衰的根本所在。
(1)在每次例會中，我們將盡量讓干事有更多的發(fā)言權(quán)，把總結(jié)的機會留給部員，盡量讓他們發(fā)表好的'意見，好的觀點，并且從中觀察他們各方面的能力，再加以培養(yǎng)。
(2)每次活動的之前要詳細工作分配與部委，要求各有關(guān)部委工作到位�；顒咏Y(jié)束要有工作總結(jié)。此外，還將積極配合校體育活動。
(3)關(guān)心部員的學(xué)習(xí)與生活，緊密與干事間的關(guān)系，促進部門成員間的交流和工作的開展。
(4)制訂完整的計劃讓體育部成員知道本學(xué)期活動的總的方向，同時也可以為一些同學(xué)的新創(chuàng)意提供新創(chuàng)意提供計劃書寫的參考。
三.我校體育部在活動開展方面的計劃：
1、校級班級籃球賽
籃球賽的宗旨在于豐富同學(xué)們的課外活動，加強個班同學(xué)之間的交流，使同學(xué)們感覺到大學(xué)生活的五彩斑斕，增進同學(xué)之間的友誼，展現(xiàn)我院同學(xué)的良好精神風(fēng)貌，我們將會盡力貫徹“人文精神”，比賽注重的是友好，而不是競爭。
2、冬季長跑
冬季長跑是本學(xué)期工作的重頭戲，這將是一個展示我們學(xué)校良好風(fēng)貌的舞臺，體育部在這個舞臺上擔(dān)任遴選這個重要角色，我們將全力以赴為此次長跑做準(zhǔn)備。
3、校級運動會
本學(xué)期校級運動會即將展開，體育部將會以積極的工作態(tài)度投入到運動會籌劃中去，積極落實每一項準(zhǔn)備工作，做好各班協(xié)調(diào)。
關(guān)于工作計劃書8
當(dāng)蜘蛛網(wǎng)無情地查封了我的爐臺，當(dāng)灰燼的余煙嘆息著貧困的悲哀，我依然固執(zhí)地鋪平失望的灰燼，美麗的雪花寫下：我的未來不是夢！詩能帶給我們身心的愉悅，心靈的綻放；舞臺上身體和語言的表現(xiàn)，能詮釋我們對生活、生命的理解。
從話劇社的活動以上學(xué)期在元旦晚會上表演的《愛情瘋?cè)嗽骸返穆淠欢Y(jié)束上學(xué)期的所有活動，為排那一出劇，在兩個月的時間里，有煩惱也有歡樂，有收獲也有失去，所有的努力都已展現(xiàn)在舞臺上，那30分鐘此起彼伏的笑聲和掌聲，已給了我們最大的快樂和安慰，努力了并收獲了。
從上學(xué)期在社團基本活動中，發(fā)現(xiàn)舉辦一些與本社無關(guān)的活動，并不能激發(fā)社員的熱情，借此想整改話劇的社團列會內(nèi)容，開發(fā)社團曾經(jīng)像從未嘗試過的活動，會準(zhǔn)備各種劇本的段子供社員練習(xí)，使他們更深入的體會表演的魅力。在表現(xiàn)自我的同時能突破自我，這種活動也是為了演員以后能真正參與排練做準(zhǔn)備。在此同時，也能發(fā)現(xiàn)社員的基本條件，以供以后挑選適合的演員。
為了將話劇推向全院學(xué)生，在科技文化藝術(shù)節(jié)時期將出爐的名為劇里力爭的話劇比賽活動，活動內(nèi)容主要是以5分鐘左右的不同形式的話�。ㄔ拕∵x段或自編劇本）進行比賽，評比由評委按一定的評分標(biāo)準(zhǔn)進行，選出3種不同層次的話劇選段。在前期一個多月前會準(zhǔn)備比賽的宣傳工作，讓更多的人參與進這個豐富同學(xué)校園業(yè)余生活的比賽，我們會在前期出海報，并面向社團外播放些話劇視頻，同時會介紹排劇的過程，解決他們的疑問，并希望他們能結(jié)合08奧運排一些特別的話劇。在科技文化藝術(shù)節(jié)時期還會上演話劇社排的新劇，在現(xiàn)時期就會著手準(zhǔn)備選劇、挑選演員、開始排練和演出錢各種準(zhǔn)備。
在社團接班人方面，會在開學(xué)第一次社員大會時就跟社員說明，問清楚他們的意向，在這學(xué)期確定接班人前會分別看他們的表現(xiàn)，確定一名接班人并會將社團工作漸漸移交給他們做，讓他能熟悉社團的工作。
新一學(xué)期，拋棄過去所有做過的'，好或不夠好，都已成過去。重要的是現(xiàn)在將來我們所要做的，在去年話劇社元旦晚會的節(jié)目還只是一個開始，所有社團的工作都已在準(zhǔn)備中。話劇是一個需要做長期準(zhǔn)備工作的，消耗大量的人力精力，但結(jié)果只是在臺上的那幾分鐘。這學(xué)期的話劇社的亮點不只是舞臺上的那一出話劇，而是在科技文化藝術(shù)節(jié)上劇里力爭的話劇比賽，這將是話劇的一個新亮點，這是話劇社首次推行這樣一次比賽，我們會全力以赴將此次活動辦好，相信我們吧，相信我們會做的更好，相信這學(xué)期的話劇社會更精彩，相信話劇社會有更好的未來！
關(guān)于工作計劃書9
為了全面貫徹黨的教育方針，提高師生安全意識，減少安全事故，杜絕惡性事故發(fā)生，確保師生安全，社會穩(wěn)定，學(xué)校平安，教育教學(xué)秩序正常，提高教育教學(xué)質(zhì)量，特制定本工作計劃。
一、指導(dǎo)思想
深刻理解生命不保，何談教育的重大意義，充分認識學(xué)校安全工作是社會穩(wěn)定，學(xué)校教育教學(xué)活動正常開展的先決條件。要有“學(xué)生生命安全高于一切”的指導(dǎo)思想。充分認識學(xué)校安全工作責(zé)任重于泰山，警鐘常鳴，防范于未然，做到平平安安保平安。
二、目標(biāo)任務(wù)
1、加強學(xué)習(xí)，強化安全意識，做到安全教育常規(guī)化，加強對學(xué)生進行自護、自救、防災(zāi)、逃生、報警知識教育，提高學(xué)生自我保護能力，杜絕安全事故的發(fā)生。
2、進一步完善安全制度，安全、消防、飲食中毒、流行性疾病等突發(fā)事件的.應(yīng)急預(yù)案，使危害控制在最小范圍。
3、進一步完善安全責(zé)任書，使家長、教師更加明確對學(xué)生的安全責(zé)任。
4、調(diào)整學(xué)校安全領(lǐng)導(dǎo)小組，成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，做到分工明確，責(zé)任落實，領(lǐng)導(dǎo)小組由唐德倫任組長，王坤太、向福志任副組長，甘建華、王鴻、曾令高、甘小麗、五位成員協(xié)助抓好安全消防常務(wù)工作。唐赤華、劉娜、朱福安、.易友明、謝子功、龔家英、王建平七位成員負責(zé)抓好各自村小日常安全教育管理工作小學(xué)20xx消防安全工作計劃小學(xué)20xx消防安全工作計劃。
5、根據(jù)學(xué)校環(huán)境條件，本著實用，需要完善添置安全消防設(shè)施，備用沙坑一個，常備儲水池一口，還應(yīng)添置常用電工工具備用，添置滅火器十具。
三、實施措施
1、安全領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開一次常務(wù)會議，聽取各校的工作匯報，小結(jié)工作情況，布置工作任務(wù)。
2、按時與學(xué)生家長簽訂學(xué)生安全責(zé)任書，確保家庭學(xué)校共同教育的一致性。
3、舉辦安全消防知識，交通安全知識，法制知識，預(yù)防流行病，防飲食中毒等知識講座，提高師生安全知識和防患意識。
4、治理周邊環(huán)境，排除外部干擾，制止學(xué)生吃、飲不衛(wèi)生食品和飲料。嚴防學(xué)生飲食中毒。
5、每期請法制副校長上一次法治教育課，提高安全綜合治理認識，增強法制觀念，遠離黃、賭、毒。不進營業(yè)性網(wǎng)吧，預(yù)防犯罪行為。
6、教育學(xué)生增強安全意識，進行逃生能力訓(xùn)練，注意防火、防盜、防觸電，自覺增守學(xué)校安全十不準(zhǔn)的規(guī)定。
7、學(xué)校鍋爐定期請工程師檢修。
8、嚴禁體罰和變相體罰學(xué)生，將體罰和變相體罰學(xué)生視為安全隱患。
9、每周對校園環(huán)境、設(shè)備設(shè)施進行一次排查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告或進行防范
關(guān)于工作計劃書10
通過這一年的工作以及學(xué)習(xí)，我個人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)
1.在帶領(lǐng)旅游團游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客，進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。
2.加深與游客的交流，在最短的時間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的`建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。
3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益。
4.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
5.在接到社里分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領(lǐng)隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導(dǎo)致的時意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的不滿。
以上幾點是我個人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗，同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù)，熱愛本職工作，積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)性;責(zé)任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。
在這一年的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細致，由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。
在新的一年里，我決心認真提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務(wù)：
1.加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識以及相關(guān)常識。
2.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
3.及時了解同業(yè)競爭對手先進理念，以及新的舉措且及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整。
關(guān)于工作計劃書11
康復(fù)醫(yī)學(xué)是一門有關(guān)促進傷殘人及功能障礙者康復(fù)的醫(yī)學(xué)學(xué)科， 是一門綜合性學(xué)科，又稱第三醫(yī)學(xué)。主要涉及到利用物理因子和方法（包括電、磁、光、熱、聲、機械設(shè)備和主動活動）以預(yù)防、診斷、治療殘疾和疾�。òㄌ弁矗�，研究如何使病、傷、殘者在體格上、精神上、社會上、職業(yè)上得到康復(fù)，消除或減輕心身功能障礙，幫助他們發(fā)揮殘留功能，恢復(fù)其生活能力、工作能力最終以重新回歸社會。 康復(fù)醫(yī)學(xué)在我國起步較晚，但是由于它是在全新的醫(yī)學(xué)模式下發(fā)展起來的，符合時代發(fā)展趨勢，現(xiàn)已經(jīng)是許多醫(yī)院的一項重要工作，特別是近幾年來，經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的康復(fù)醫(yī)學(xué)科已經(jīng)初具規(guī)模，走上了健康發(fā)展的道路，我國的康復(fù)醫(yī)學(xué)事業(yè)已經(jīng)呈現(xiàn)出勃勃生機。目前我醫(yī)院緊跟時代發(fā)展的潮流，擬組建康復(fù)醫(yī)學(xué)科，以最大限度的促進傷、病、殘者的全面康復(fù)，這必將推動我院康復(fù)醫(yī)學(xué)事業(yè)的大發(fā)展。 在此根據(jù)衛(wèi)生部文件“《綜合醫(yī)院康復(fù)醫(yī)學(xué)科基本標(biāo)準(zhǔn)（試行）》”（以下簡稱“標(biāo)準(zhǔn)”）的建科標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合學(xué)習(xí)多家成功組建康復(fù)醫(yī)學(xué)科的醫(yī)院的經(jīng)驗，我認為應(yīng)該做好以下幾方面的工作。
一、 醫(yī)療場所規(guī)劃
我院目前屬于三級綜合醫(yī)院，根據(jù)“標(biāo)準(zhǔn)”，三級綜合醫(yī)院康復(fù)醫(yī)學(xué)科至少應(yīng)有1000平方米建筑面積的業(yè)務(wù)用房為宜（包括門診區(qū)、康復(fù)治療區(qū)面積）。科室應(yīng)設(shè)在易于功能障礙患者方便抵離的院內(nèi)處所，可采取門診、住院共用的設(shè)置方式，也可在門診部、住院部分別設(shè)置。 科室內(nèi)的通行區(qū)域和患者經(jīng)常使用的主要公用設(shè)施應(yīng)體現(xiàn)無障礙設(shè)計原則，地面防滑；康復(fù)病房內(nèi)的走廊的墻壁應(yīng)有扶手裝置；康復(fù)設(shè)備、器械的應(yīng)安裝牢固并經(jīng)常檢修。
目前我理療科面積368平米，分為理療室、針灸室、高頻治療室及推拿室。根據(jù)“標(biāo)準(zhǔn)”，以上科室將重整分設(shè)為物理治療室、作業(yè)治療室、言語治療室、傳統(tǒng)康復(fù)治療室以及康復(fù)評定室。
二、醫(yī)務(wù)隊伍組成
作為三級綜合醫(yī)院的康復(fù)醫(yī)學(xué)科，應(yīng)該至少具有1名副高以上任職資格的醫(yī)師，5名初級以上資格的'康復(fù)醫(yī)師，5名康復(fù)護士，和10名受過培訓(xùn)的康復(fù)治療師，其中康復(fù)治療師又分為物理治療師、作業(yè)治療師、言語治療師、傳統(tǒng)康復(fù)治療師等人員，分別治療相應(yīng)的功能障礙患者�；颊呓邮芸祻�(fù)治療的程序，一般是先由康復(fù)醫(yī)師診斷患者病種及其功能障礙的程度類型，然后下達治療處方給康復(fù)治療師，組織帶領(lǐng)康復(fù)治療師、康復(fù)護士等專業(yè)人員對患者共同實施完成康復(fù)治療的過程，此為康復(fù)醫(yī)學(xué)科的醫(yī)療模式。
三、 設(shè)備配置
目前我科室現(xiàn)有康復(fù)治療設(shè)備有：中頻電療儀、高頻電療儀、超激光疼痛治療儀、紅外線治療儀、電針治療儀、頸椎牽引機。但是現(xiàn)有設(shè)備卻還遠不能滿足康復(fù)醫(yī)療及建科的需要，根據(jù)“標(biāo)準(zhǔn)”及我院醫(yī)療需要，建立康復(fù)醫(yī)學(xué)科仍需配置的設(shè)備有：
1、 物理治療室：
運動治療：訓(xùn)練用軟墊，肋木，姿式矯正鏡，平行杠，楔形板，訓(xùn)練用棍和球，輪椅，砂袋和啞鈴，劃船器，手指訓(xùn)練器，肌力訓(xùn)練設(shè)備，電動起立床，功率車，踏步器，助行器，連續(xù)性關(guān)節(jié)被動訓(xùn)練器（CPM），減重步行訓(xùn)練架及專用運動平板，平衡訓(xùn)練設(shè)備等。其它物理治療：低頻脈沖電療機，磁療機，超聲波治療機，蠟療設(shè)備，紫外線治療機，冷療設(shè)備，腰椎牽引設(shè)備，氣壓循環(huán)治療儀。
2、 作業(yè)治療室：
日常生活活動作業(yè)設(shè)備、手功能作業(yè)訓(xùn)練設(shè)備、模擬職業(yè)作業(yè)設(shè)備等。例如沙磨板，插板、插件、螺栓，訓(xùn)練用球類，拼板，積木，橡皮泥，木工金工用基本工具，編織用具等等。
3、 言語治療室：
言語治療設(shè)備、吞咽治療設(shè)備、認知訓(xùn)練設(shè)備、非言語交流治療設(shè)備等。例如錄音機，言語治療機，吞咽障礙治療儀，言語測評和治療用具（實物、圖片、卡片、記錄本），非語言交流用字畫板等。
4、 傳統(tǒng)康復(fù)治療室：
針灸用具，電針治療儀，火罐，人體經(jīng)絡(luò)穴位示意用品、模具，按摩用潤滑液等中醫(yī)康復(fù)設(shè)備。
5、 康復(fù)評定室：
肌力計關(guān)節(jié)活動評定設(shè)備、平衡功能評定設(shè)備、認知語言評定設(shè)備、作業(yè)評定設(shè)備等。例如肌力計，關(guān)節(jié)功能評定裝置，其它常用功能測評設(shè)備。心肺功能及代謝功能測評設(shè)備，肌電圖及其它常用電診斷設(shè)備（功能測評設(shè)備可與其它臨床科室共用）。
6、 信息化設(shè)備：至少配備1臺能夠上網(wǎng)的電腦。
四、 科室規(guī)章制度和崗位職責(zé)的制定。
康復(fù)醫(yī)學(xué)科工作制度
1 嚴格遵守和執(zhí)行國家法律法規(guī)和醫(yī)院各項規(guī)章制度，為患者提供各項優(yōu)質(zhì)的康復(fù)治療服務(wù)。
2 按時上下班，不遲到、不早退、不擅自離開工作崗位，嚴格執(zhí)行
考勤制度;不閑談、不喧嘩；不開設(shè)與工作無關(guān)的語言通訊工具，不看與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報，不瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站。
3 對待患者要熱情、真誠，態(tài)度和藹，一視同仁；衣著整潔，舉止文雅大方。
4 嚴格執(zhí)行各項功能評定和治療操作常規(guī)及工作流程，熟悉《康復(fù)部可預(yù)見不良事件處理方法及預(yù)防措施》，防止和杜絕醫(yī)療事故差錯的發(fā)生；發(fā)現(xiàn)問題及時處理和上報，并作好相關(guān)記錄，根據(jù)不同的后果按規(guī)定程序處理。
5 治療前說明治療的作用、注意事項、正常的治療感覺和治療后的正常反應(yīng)；治療中密切觀察和詢問治療反應(yīng),發(fā)現(xiàn)異常及時處理；治療后檢查治療部位有無不良反應(yīng)，確保安全后才讓患者離開，并作好認真記錄。
6 合理安排治療時間，耐心解答與治療相關(guān)的疑問，詳細說明治療流程和計劃，認真指導(dǎo)康復(fù)訓(xùn)練。
7 服從工作安排、分工協(xié)作、多溝通、勤思考、提高工作效率。 8 按時參加康復(fù)評價、病例討論等各種會議。
9 嚴格遵守操作規(guī)程，正確使用各種儀器設(shè)備，治療完畢后應(yīng)及時整理器械。器材分工負責(zé)管理，各責(zé)任人應(yīng)定期檢查，每次開機前后都要檢查電源，確保訓(xùn)練器材的安全性，遇到問題及時報告維修部門并及時檢修。
10 做好科室各種文件的保密工作，包括病人資料、工作記錄資料和學(xué)習(xí)資料，閱完禁止亂丟亂放，應(yīng)放回原處。
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一.校園創(chuàng)業(yè)環(huán)境介紹
隨著我國社會經(jīng)濟和文化的發(fā)展,人們生活節(jié)奏的加快,人們的生活環(huán)境,生活方式都發(fā)生了很大的變化! 兼職已經(jīng)成為一種時尚,學(xué)生兼職的市場非常廣闊。
學(xué)生兼職是學(xué)生減輕自己經(jīng)濟負擔(dān)的需要;學(xué)以致用的需要;學(xué)生了解社會的需要;提高學(xué)生綜合素質(zhì)的需要;增加社會經(jīng)歷的需要;為走向工作崗位大基礎(chǔ)的需要.
團體消費已經(jīng)悄然走進人們的生活,已經(jīng)開始流行,這是社會發(fā)展的需要同時也是一種必然.
團體消費涉及到人們生活的方方面面,團體消費使人們節(jié)約金錢,節(jié)約時間,用盡量小的投入獲的'最大的消費實惠,學(xué)生團體消費就更有市場,學(xué)生是純消費者,品牌意識和品牌忠誠度非常高,學(xué)生消費也是走在社會的最前沿.團體消費是個性.品牌.實惠最佳消費方式.
打造高校團體消費終端市場,其商業(yè)市場發(fā)展?jié)摿Σ豢晒懒?
二.校園創(chuàng)業(yè)宗旨
著力于高校市場的開發(fā),建立校園兼職平臺,學(xué)生實踐報告平臺,校園商業(yè)平臺,服務(wù)學(xué)生,服務(wù)高校.
三.創(chuàng)業(yè)主題
關(guān)系學(xué)生成長:讓學(xué)生參與社會實踐,認識社會,了解社會,邊學(xué)習(xí)邊實踐,學(xué)以致用,提高學(xué)生的綜合素質(zhì),校園市場,由學(xué)生自己開發(fā),自己經(jīng)營自己維護.
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1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，比較穩(wěn)定的銷售團隊，銷售經(jīng)理工作計劃。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員。沒錯，先制定出銷售人員個人工作計劃并監(jiān)督完成。建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們現(xiàn)在的一個重點。在工作中建立一個和諧，具有殺傷力的銷售團隊?wèi)?yīng)作為一項主要的工作來抓。
2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有較強的責(zé)任心，提高銷售人員的主人公意識。
3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題,不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個成熟業(yè)務(wù)員的檔次，工作計劃《銷售經(jīng)理工作計劃》。
4)市場分析。
也就是根據(jù)我們所了解到的市場情況，對我們公司產(chǎn)品的賣點，消費體，銷量等進行適當(dāng)?shù)亩ㄎ弧?/p>
5)銷售方式。
就是找出適合我們公司產(chǎn)品銷售的模式和方法。
6)銷售目標(biāo)。
根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的.基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。如出現(xiàn)未完成時應(yīng)及時找出原因并改正！
7)客戶管理。
就是對一開發(fā)的客戶如何進行服務(wù)和怎樣促使他們提高銷售或購買；對潛在客戶怎樣進行跟進。
總結(jié)：根據(jù)我以往的銷售過程中遇到的一些問題，約好的客戶突然改變行程，毀約,使計劃好的行程被打亂，不能完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費.我希望領(lǐng)導(dǎo)能多注意這方面的工作！
之前我從未從事過這方面的工作.不知這分計劃可否有用.還望領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)！我堅信在自身的努力和公司的培訓(xùn)以及在工作的磨練下自己在這方面一定會有所成就！
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“痛風(fēng)性關(guān)節(jié)炎日常防護”自我管理小組計劃書
一、活動名稱：痛風(fēng)性關(guān)節(jié)炎日常防護小組
二、活動背景：現(xiàn)代生活中人們的生活質(zhì)量提高了，生活條件更優(yōu)越了，人們的飲食習(xí)慣
開始變得不健康，許多老年人因為遺傳的因素和不均衡的飲食誘導(dǎo)了痛風(fēng)性關(guān)節(jié)炎的發(fā)作，長期受到病痛的折磨。從醫(yī)學(xué)角度分析，痛風(fēng)是由于嘌呤代謝障礙和血尿酸持續(xù)升高而引起的疾病，痛風(fēng)性關(guān)節(jié)炎是其中的一種。較之于其他老年人慢性�。ㄈ绺哐獕�、冠心病等等），痛風(fēng)的日常防護更簡單一些，只要控制好飲食，讓身體的嘌呤指數(shù)與血尿酸指數(shù)處在正常范圍內(nèi)，并加以適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，痛風(fēng)患者一般能和一般人一樣正常生活。考慮到老年痛風(fēng)性關(guān)節(jié)炎患者對于痛風(fēng)的認識、日常防護相關(guān)知識和痛風(fēng)藥物的正確使用沒有系統(tǒng)的了解，為了使他們能了解更多有關(guān)痛風(fēng)的知識，能通過自我管理預(yù)防痛風(fēng)性關(guān)節(jié)炎的反復(fù)發(fā)作，我們選擇開展這次為期六次的痛風(fēng)性關(guān)節(jié)炎日常防護自我管理小組。
三、理念：
四、理論架構(gòu)：
1、馬斯洛需求理論：馬斯洛認為，人類的.需要分為五個層次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要，它們構(gòu)成一個有相對優(yōu)勢關(guān)系的等級體系，一種需要滿足之后，另一個更高的需要就立刻產(chǎn)生，成為引導(dǎo)人行為的動力。（社會心理學(xué).人民大學(xué)出版社.沙蓮香）人類只有滿足了最基本的生理需要和安全需要才能追求更高層次的需要，我們開展小組的目的就是盡量滿足組員的生理需要，讓組員能夠保持基本的健康狀態(tài)，并且滿足組員的心理上的安全和心理上的安全，力求組員在滿足最基本的兩個需要之后能夠追求更高的層次的需要，讓他們?nèi)匀荒馨l(fā)現(xiàn)和實現(xiàn)自我價值。 五、活動目標(biāo)： 短期目標(biāo)：
1. 幫助組員系統(tǒng)地掌握痛風(fēng)性關(guān)節(jié)炎的病理常識
2. 掌握痛風(fēng)性關(guān)節(jié)炎飲食注意事項，制定適合自身的飲食清單
3. 改善整體健康狀況，舒緩?fù)达L(fēng)性關(guān)節(jié)炎及其他并發(fā)癥癥狀，建立良好的生活習(xí)慣 長期目標(biāo)：
1. 預(yù)防痛風(fēng)反復(fù)發(fā)作
2. 維持良好的飲食習(xí)慣與運動習(xí)慣
3. 建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò) 六、活動內(nèi)容：
1．小組性質(zhì)：支持性封閉式小組 2．工作對象：患有痛風(fēng)性關(guān)節(jié)炎的老年人群 3．預(yù)計參加人數(shù)：7~9人 4．小組周期： 20xx年10月
5. 聚會次數(shù)及主題：6次聚會圍繞如何運用自我管理理念以及相應(yīng)的方法有效控制痛風(fēng)的惡化。
7.人手編配：
8.資源：（1）硬件資源：多媒體設(shè)備
（2）經(jīng)費資源： （3）督導(dǎo)資源：
七、招募及宣傳手法： 八、工作時間表
九、草擬每次聚會計劃
十、預(yù)計困難及應(yīng)變計劃： 十一、評估方法
十二、程序安排：(見附表) 十三、財政預(yù)算：
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銷售工作計劃書范文
根據(jù)以往我單位銷售工作中存在的優(yōu)點，在新的銷售工作計劃書中將繼續(xù)發(fā)揚，不足的部分將加大工作力度，爭取在最短的時間將其克服。以下是新的銷售工作計劃書范文。
根據(jù)旅行社目前的經(jīng)營現(xiàn)狀，我社如想在有限的.市場份額面前占有一席之地，就得具有超越單純價格競爭的新競爭思路，以創(chuàng)新取勝，以優(yōu)質(zhì)取勝，以價廉取勝，以服務(wù)取勝，以快速取勝，以促銷取勝等等。所以，我社明年在加強自身建設(shè)的同時，必須加大營銷工作的力度，以促進我社的發(fā)展，在集團公司的領(lǐng)導(dǎo)下，把旅行社做大做強。
一、在***旅行社目前規(guī)模較小，且經(jīng)營能力有限。所以，可以選擇在這些細分市場上占有絕對的市場份額。據(jù)調(diào)查，整個南昌市，甚至江西省的旅游市場上，還沒有哪家旅行社是專做商務(wù)會議旅游及獎勵旅游這一細分市場的，所以我們可以通過這個旅游市場上的空白點來給自己的旅行社做一個市場定位，正如美國學(xué)者肯羅曼珍曼絲所言：定位的精義在于犧牲，只有舍棄若干要點
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