【推薦】工作計劃范文集錦8篇
時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，是時候開始寫工作計劃了。相信許多人會覺得工作計劃很難寫吧，下面是小編幫大家整理的工作計劃8篇，歡迎大家分享。
工作計劃 篇1
20xx年1月8日，“xx”班組在科室領導的關懷下，在班組成員的期盼下正式成立了。一年以來，在信息管理部的正確領導下，本著“服務顧客、完善自我、回饋社會”的 企業(yè)宗旨，圓滿的完成了各項工作任務，取得了一定的成績�，F(xiàn)將“xx”班組20xx年的工作情況匯報如下。
20xx年1月起，截至到10月底，數(shù)據顯示：“xx”班組的實際接通數(shù)為xx個，人工接通率為x%，全年旅客滿意率為x%。自8月20日截止至10月底，“xx”班組累計營銷機票為：x張，累計成單數(shù)為：x單。
在全年qc服務質量課題研究中，“xx”班組《提升xx熱線滿意率》qc課題喜獲20xx年xx機場集團——“xx機場qc成果匯報會”二等獎；
一、安全與生產相結合，強化安全管理
自成立以來，“xx”班組堅持以“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全理念，將安全工作開展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發(fā)展和建設創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境。
�。ㄒ唬┞鋵嵷熑�，確保安全運行
20xx年年初，客服第二分隊與班組每位成員均簽訂安全責任書，每位成員熟知各項安全質量指標以及各項保障措施，為確保各項措施的落實，班組會定期進行內部抽查。全年系統(tǒng)不正常情況信息報告率、設備機房、坐席前端設備巡視率等各項安全質量指標均控制在績效目標控制范圍內。
�。ǘ⿵娀]環(huán)管理，提升風險管控能力
進一步推進風險管理，針對每一項風險都要做到閉環(huán)，“xx”班組結合生產實際，將安全意識深入到日常工作中，全年總共辨識危險源多達11條，通過對危險源全面系統(tǒng)的風險分析和評估，實施降低風險的措施，目前所有風險均已閉環(huán)。同時，“xx”班組積極發(fā)動班組成員采用頭腦風暴，全年共提出48條合理化建議。
（三）開展應急演練，提升應急處置能力
班組成員積極協(xié)助科室制定應急演練方案，不斷完善工作流程及應急流程，尤其是在《航空涉恐電話處置預案》上出謀劃策，具有很強的操作性。制定了不就代表完事了這是“xx”班組對成員的一貫要求，其中班組成員多次協(xié)助科室動態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《不正常航班服務預案》，積極參加各項應急演練。通過動態(tài)增強員工的應急處置能力和抗風險能力，全面提高了員工的安全警覺性，10月31日“xx”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件。
�。ㄋ模┮灾贫冉ㄔO為抓手，全面提升隊伍素質
無規(guī)矩不成方圓�！皒x”班組成立以后迅速建立了各項規(guī)章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》以及《班組會議制度》等規(guī)范性文件。
二、提升服務質量，打造卓越服務窗口
（一）積極推進行動計劃，完善工作流程
自xx成立以來，“xx”班組在分公司領導的大力培養(yǎng)下、在企業(yè)文化熏陶下，從思想上和行動上對服務意識、服務理念、服務態(tài)度等都有了全新的認識和理解。從接聽電話的隨意性強、口語化嚴重、處理問題不及時到現(xiàn)在的對待每通電話按照指定的工作流程執(zhí)行，有了一個質的飛躍；從生疏到熟練掌握再到恰當?shù)亟鉀Q客戶的問題，班組成員付出了極大的努力。為進一步提高我們的服務水平，班組成員積極獻計獻策，按照“接聽-總結需求-解決需求-結束”的步驟，不斷地完善每一項工作流程。
（二）用心感受旅客，提供優(yōu)質服務
作為一線客服代表成員，我們每天的工作內容就是解決旅客問題。呼叫中心是公司對外服務的一個重要窗口，我們的服務質量高低直接關系到公司的聲譽�！皒x”班組要求每一位成員服務旅客均要做到用心去聆聽。正是有了這熱情的服務，我們多次受到旅客表揚，截止11月19日仍保持零投訴的驕人業(yè)績。
�。ㄈ┘毣嘤柟ぷ鳎袑嵦岣叱蓡T業(yè)務水平
“xx”班組在完成科室培訓的前提下，根據自身實際需求量身定制了溝通常用技巧、營銷技巧等培訓，截止到10月31日，人均培訓課時達到38個。通過培訓后我們績效考核中的業(yè)務成績平均分達到98.03分。
為了進一步提升整體的服務水平，班組成員集思廣益，開展“互幫互助”、“一對一”、“發(fā)音練習”以及“大家來找茬”等新舉措，自開展這四項舉措以來，我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音。針對錄音中的不足和優(yōu)點我們通過晚班會來分享。本著不拋棄，不放棄的理念，班組開展了“一對一”的舉措，由輔導專員針對落后的員工制定培訓計劃、錄音分析、數(shù)據分析并進行一期和二期的專項輔導。在開展舉措的同時我們通過電話撥測問問題的方法再一次對我們的業(yè)務知識進行鞏固。在質檢專員的檢測下，班組的質檢低分持續(xù)減少，現(xiàn)在班組質檢平均分達到96.26分。
三、推進班組建設，打造和諧團隊
“xx”班組充分發(fā)揮班組成員特點，根據每位組員的特長進行職責分工，讓組員深入了解班組建設并共同努力建設我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。
（一）分工合作，攜手共進，共同建設優(yōu)秀班組
“xx”班組在班組建設中，組員分工明確，各展所長，人盡其能，相互協(xié)作。同時在人員管理方面，自主創(chuàng)新，制定《小組長輪崗制度》，讓每位輪崗小組長均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優(yōu)秀班組學習取經，找出自己班組存在的問題和不足并進行改進，在部門“優(yōu)秀班組”評比中進步明顯，也取得了優(yōu)異的成績。
�。ǘ┐蛟靾F隊氛圍，開展班組活動
“xx”班組是一支充滿活力的隊伍，在工作之余我們開展了多次班組活動，增加了彼此間的情感。
存在的不足
在過去的10個月里，“xx”班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們再在今后的工作中進行認真地總結、調研，并在工作中不斷的加以改善。
一、班組的成員雖然都很積極努力，但在大量的工作當中，有時候會出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況。
二、在“服務意識”、“溝通能力”以及專業(yè)理論方面的培訓過少。
三、“xx”班組是一支年輕化的隊伍，雖然有著年輕人的干勁，但是缺乏經驗和在某些方面會表現(xiàn)出不成熟。
20xx年工作計劃
對于20xx年的發(fā)展，我們深知我們任重道遠，必須從意識上樹立服務意識，必須建立有效地服務規(guī)范體系，同時再進一步加強對組員的培訓，總結經驗，做好班組建設，爭取獲得“優(yōu)秀班組”的榮譽。具體計劃如下：
一、夯實基礎。
掌握扎實的專業(yè)知識，為優(yōu)質服務奠定理論基礎，我們要做到對于原有的知識信手拈來，對于新的知識能夠及時掌握，并有鉆研精神。
二、狠抓培訓。
通過開展各類培訓、各類考核，進一步讓組員提高服務意識和服務水平。
三、完善班組管理制度。
切實落實管理崗位責任制，進一步完善科學有效的激勵機制。
四、更深層次開展班組建設工作。
及時發(fā)現(xiàn)問題，在最短的時間內找到解決疑難問題的最佳途徑。
五、營銷業(yè)務的大力開展。
提升組員的營銷意識和業(yè)務能力，為營銷業(yè)務的開展，打下扎實的基礎
總結不足，肯定付出。對于新一年的工作計劃與工作目標，我們要把學習、創(chuàng)新、服務、熱情、合作、發(fā)展的理念貫穿于我們的日常工作中，協(xié)助完成科室年度目標，爭創(chuàng)優(yōu)秀班組，打造團隊競爭力。
工作計劃 篇2
生活委員工作任務繁多，除了管理班費外還要認真了解學生的生活情況，及時解決同學生活中出現(xiàn)的問題，較大的問題不能解決的要上報院系，并通過班委討論商討解決辦法以確保每位同學都能安心的生活，為學習創(chuàng)造良好的基礎條件，此外，還要積極組織和開展活動，宣傳一些積極思想，搞好班集體的團結。因此本學期做為生活委員制訂以下工作計劃主要有以下幾點：
一．班費
1．協(xié)助班委裝飾班級，買好他們所需要物品。 認真記錄班級班費情況，在重大活動后公開班費情況讓同學們了解班級支出與結余狀況。
2．記好每次購買物品的費用，保管好發(fā)票。
3．合理計劃運用班費，管理好班里帳目
4．期末向同學們公布班費花費情況
二．生活服務
1．努力更多地了解同學們，多與同學交流，了解他們的家庭和個人的情況。積極幫助同學解決生活中所遇到的問題。
2．要更好的作好生活服務。應積累一些生活方面的信息。我將盡可能多地收集這方面的信息，并告知同學們，為大家的生活帶來更多的方便。
3. 組織全班同學抓好寢室衛(wèi)生，每到檢查衛(wèi)生時，提醒同學們搞宿舍衛(wèi)生。搞好衛(wèi)生檢查評比工作，創(chuàng)建文明寢室。[ 并設立獎勵，記錄平時衛(wèi)生檢查分數(shù)，期末總結分數(shù)，前三名依次給予不等的獎勵。]
4．搞一些體育活動，增強同學們對體育活動的熱愛，增加同學之間相互的了解，培養(yǎng)友誼，團結了集體。我們可以購買一些體育用品供同學在課余時間進行體育活動。
雖然這是我第一次當班里的生活委員，但我會認真對待每件事，在完成自己本身職責工作之外，同時還要幫助其他班委共同開展活動，把班里的工作搞好，并積極參加班里的活動。畢竟一個班級的發(fā)展要靠大家共同的努力。
我相信在大家的努力下我們d07中藥4班會成為優(yōu)秀的班級�。�！
工作計劃 篇3
根據中心黨委工作會議精神和中心宣傳工作部署，為加強黨的政治思想工作和精神文明建設，努力增強黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和全體黨員的先鋒模范作用，特制訂20xx年中心黨支部宣傳工作計劃。
一、總體要求
1、宣傳黨的路線、方針、政策;
2、宣傳疾病預防控制、婦幼保健工作業(yè)務積極性;
二、宣傳重點
1. 大力宣傳發(fā)揚求真務實精神，深入挖掘亮點，杜絕虛假新聞。
2.大力宣傳開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，切實使廣大黨員思想上重視，行動上落實。
3.大力宣傳黨支部開展活動的新舉措、新經驗，通過豐富的活動載體，提高廣大黨員參與的活動的積極性和主動性。
4.大力宣傳活動中涌現(xiàn)出來的單位先進典型。通過典型的宣傳，以點帶面，發(fā)揮典型的引領作用。
5.大力宣傳黨風廉政教育活動，加強廉政文化建設，圍繞干凈做事，廉政做人這個核心理念，推進廉政文化進科室、進崗位、進家庭，營造濃郁的文化氛圍。
6. 大力宣傳結合建黨91周年重大紀念日，開展以弘揚主旋律和以愛崗敬業(yè)為主題的宣傳教育活動，通過組織開展大合唱比賽、書畫展、攝影比賽等活動，進一步堅定廣大職工決心和信心，不斷提高職工們的精神凝聚力和良好的文化氛圍。
7. 大力宣傳加強安全教育，學習事故分析案例，增強職工安全犯法意識。
8. 大力宣傳在突發(fā)公共衛(wèi)生事件和傳染病防控等工作中表現(xiàn)突出的黨員和職工，大力表彰在工作中踴躍出來的先進個人，先進個人事跡。
9. 大力宣傳對新黨員的培訓工作，做好新黨員和職工思想教育，安全教育，技能培訓。
三、宣傳形式
1、實行黨務政務公開制度，創(chuàng)建黨務政務公開欄，公開黨員決心書、承諾書。
2、認真開展業(yè)務技術培訓活動，進行專業(yè)技術大比武， 評選出典型、先進黨員和示范崗位，不斷增強黨員能力，推動中心人才隊伍建設。
3、認真開展一對一幫扶活動，加強黨員群眾的血肉聯(lián)系。
4、圍繞7月1日開展黨建宣傳工作，發(fā)放宣傳資料，突出主題，及時挖掘、總結、提煉黨建方面的特色做法與工作亮點。
5、組織豐富多彩的學習教育活動，增強學習實效。通過組織觀看教育影視片，舉辦主題征文、主題演講、理論學習培訓班、知識競賽活動，組織外出考察學習等多種形式開展學習教育活動,增強學習的針對性和實效性,努力提高黨員隊伍及職工的政治素質和理論水平。
四、幾點要求
1.切實加強領導。要高度重視宣傳報道工作，加強領導。積極動員廣大黨員干部撰寫文章。按照單位領導的統(tǒng)一要求，開展全參與、全方位、全覆蓋的宣傳，營造強大的宣傳聲勢。
2.科學統(tǒng)籌安排。宣傳要全面準確，統(tǒng)籌安排，要圍繞年度重點工作，做好宣傳。要加大宣傳力度，保持宣傳密度，防止出現(xiàn)前緊后松，上熱下冷，淺嘗輒止。
3.正確把握導向。要把重點工作的完成情況、各項活動的宣傳開展完成情況結合起來，積極探索新的宣傳方式，增強宣傳報道的針對性、實效性和吸引力、感染力。
工作計劃 篇4
一、指導思想：
以以人為本、以德為先重要思想為指導，全面推行素質教育，深入貫徹落實《關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》精神，以少先隊活動為載體，開展豐富多彩的教育活動。力爭把本班建成具有團結、活潑、嚴謹、創(chuàng)新班風的班集體，突出學生的思想道德建設和行為習慣養(yǎng)成教育，為孩子一生的發(fā)展奠基。
二、班級基本情況：
我們班有學生42人，男生有25名，女生有17名。大多數(shù)同學思想積極要求進步，關心班集體，集體榮譽感強，并能積極完成學校交給的各項任務但。根據班里孩子的情況，進一步開展好習慣教育活動，開展豐富多彩的班級活動，對學生進行民族精神教育、廉潔教育、禮儀教育、法制教育是我工作的重點。
三、工作目標：
1、進一步加強班級常規(guī)管理，堅持安全教育不放松。
2、加強學生心理健康教育，幫助學生形成良好的心理品質。
3、以各種活動為載體，推進好習慣活動的深入開展。
4、重視文化知識教育，結合節(jié)日開展主題教育活動。
工作計劃 篇5
XXX年，是我公司業(yè)務發(fā)展承前啟后的關鍵年，也是進一步開拓市場、聚集客戶的奠基之年，更是提升服務量，樹立企業(yè)形象，創(chuàng)立自身品牌的重要一年，做好今年的各項工作，意義十分重大，全公司上下要團結一致，開拓進取，優(yōu)化服務，強化監(jiān)管，為實現(xiàn)公司穩(wěn)健拓展，更好地服務于地方經濟社會發(fā)展打牢基礎。
一、指導思想
XXX年度，公司發(fā)展要在省、市金融辦的領導下，在行業(yè)主管部門的'指導下，在全體員工的共同努力下，切實以《XXX辦公廳關于擴大小額貸款公司試點工作》的通知要求和《XXX省小額貸款公司暫行辦法》規(guī)定為切入點，規(guī)范管理，加強監(jiān)督。要以公司各制度規(guī)范為標準，認真履職，按章操作，認真做好貸前調查、貸款審批、貸后管理、資金監(jiān)管、風險防范等各環(huán)節(jié)工作，并嚴格按員工職業(yè)道德規(guī)范要求，強化員工服務水平和業(yè)務技能的提升，努力實現(xiàn)公司穩(wěn)步、健康和可持續(xù)發(fā)展。XXX年度，公司擬向中小企業(yè)、微小企業(yè)、個體工商戶、城鎮(zhèn)居民及“三農”行業(yè)等累計發(fā)放貸款 筆， 萬元,年末貸款余額達到 萬元，全力確保全年貸款在資產量分類上均處于正常水平，且年內不發(fā)生差錯及案件事故。
二、具體工作
(一)做細工作，促進信貸業(yè)務健康發(fā)展
一是各信貸業(yè)務人員要進一步收集整理國家、省、市信貸政策、制度、辦法及行業(yè)指導意見，進一步加強信貸人員業(yè)務培訓，切實結合公司發(fā)展實際擬定年度信貸業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，真正做到目標明確，責任到人。二是要認真做好貸款業(yè)務發(fā)展市場調查，切實結合公司業(yè)務開展，進一步開拓和細分信貸市場，逐漸培育公司優(yōu)客戶群，不斷提升公司核心競爭力。三是做好信貸資金的經營管理和分配調劑，隨時把握公司貸款投向和投量，以此提高優(yōu)貸款占比，并及時催收到期、逾期貸款本息，從而促進貸款量的進一步提升。四是嚴格按照公司信貸管理制度要求，做好貸款調查、發(fā)放、貸后管理、回收等工作，為努力完成年度目標任務，做細做實工作。五是切實按要求建立好貸后管理臺帳，做好貸款信息統(tǒng)計，以此建立貸款及貸款客戶資料分類管理制度，實現(xiàn)貸款業(yè)務檔案管理規(guī)范化。六是認真做好貸款客戶信用等級評定和授權額度的資料收集、整理和上報工作，并進一步加強與風控、財務等部門的密切配合，做好不良貸款和應收未收利息的清收工作，為防范貸款風險創(chuàng)造條件，以不斷提高經濟效益和社會效益。
(二)強化監(jiān)管，努力降低貸款風險
一是要以強化監(jiān)管為目標，不斷細化貸款風險管理辦法、風險評價標準、風險評估等制度和細則，全力做好貸款風險評審和貸審會日常工作。二是要以降低貸款風險為根本，結合工作實際制定公司貸款發(fā)放的調查、審查、風險預測、貸款風險分類認定、風險評價、防止風險的措施、貸后監(jiān)管、貸款代償管理、公司資產量的檢測、不良貸款壓縮目標等考核辦法，真正做到項目細化，指標量化，考核有依據。三是要以跟蹤檢查為重點，適時監(jiān)督檢查貸后業(yè)務管理工作執(zhí)行情況，并根據監(jiān)督檢查情況撰寫檢查報告，隨時向公司報告風險管理情況，以及時完善工作中的漏洞，并適時提出整改措施。四是要以整體聯(lián)動為要求，監(jiān)督并協(xié)助信貸、財務等部門加大不良貸款的清收力度，并詳細擬定風險控制方案，定期報送風險監(jiān)測報告，以規(guī)范貸款業(yè)務操作規(guī)程，逐步健全貸款風險評價體系，促進風險管理不斷科學化，為實現(xiàn)公司資產保增保駕護航。
(三)加強監(jiān)督，實現(xiàn)財務管理規(guī)范化
一是各財會人員要在財務總監(jiān)的領導下認真履職盡責，嚴格執(zhí)行財務管理、會計核算等相關職責。二是要進一步結合公司財務工作實際，探索建立更加科學合理、操作性強的財務管理實施細則，為做好公司財務計劃、組織和控制工作，更好地協(xié)調處理對內對外經濟活動創(chuàng)造條件。三是要根據公司年度發(fā)展規(guī)劃，制定經營計劃，編制財務預算，以期及時、準確、完整地反映公司資產狀況和經營情況。四是要積極主動地參與公司經營管理，切實加強資金管理，測評預警財務風險，優(yōu)化資產配置，并嚴格執(zhí)行國家財稅政策和企業(yè)資產管理等制度，加強公司財務內部審計，促進財務管理規(guī)范化。五是嚴格程序和規(guī)程辦理財務收支，依法繳納國家稅收，及時向有關部門報送財務報表，并配合信貸部門做好貸款的收貸收息工作。
(四)加強管理，不斷提高員工凝聚力和戰(zhàn)斗力
一是要以公司辦公室為監(jiān)督主體，加強企業(yè)員工的日常管理，促進公司行政、人事及員工行為守則落到實處，切實做好公司后勤保障工作。二是要根據公司發(fā)展規(guī)劃、各崗位工作實際等制定年度人力資源規(guī)劃，合理配置人力資源，并制定員工績效考核辦法，凝聚員工合力，調動工作積極性，為促進公司利益最大化，提供人力支持。三是加強對外宣傳工作力度，并詳細制定企業(yè)形象推廣計劃，定向推介公司產品及服務，提升企業(yè)在市場競爭中的認知度，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件。四是嚴格按要求做好員工考勤、會議組織、公司財產登記、印章管理、信貸業(yè)務檔案管理等工作。五是搞好對內對外銜接和協(xié)調工作，促進公司運轉及時高效。五是要搞好企業(yè)文化建設，逐步培育、完善具有自身特色的企業(yè)文化，進一步增強員工的凝聚力、向心力。
三、總體要求
一是各部門要以年度工作目標和計劃統(tǒng)攬全局，進一步細化工作，分解任務，確定指標，落實責任。二是各部門要結合工作實際，加大培訓力度，讓本部門員工進一步加強學習，熟悉政策，不斷增強和樹立服務借款人的意識和本領。三是各部門員工要切實按公司制度規(guī)定在崗在位，規(guī)范言行，確保工作推進有力。四是對目標任務完成較好的部門或個人，公司將給予一定的獎勵，對工作不力，完成任務滯后，影響工作大局的，將嚴格按制度規(guī)定逗硬懲處。
工作計劃 篇6
一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據自身的情況，做出以下工作計劃：
1、以客戶為中心，大力提升服務質量。
1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。
2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據客戶反饋信息，及時做出反映。
3以客戶為中心，改善業(yè)務流程、操作程序。
4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。
5規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。
2、全力配合政府機關，做好公共服務工作。
1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文
2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用。
3、嚴控外包方，把好質量關。
1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。
2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質量關。
4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。
1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。
2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。
3對于業(yè)主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。
4進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
5、強化員工培訓，提升員工素質。
1以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質。
2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式。
3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。
6、加強內部管理，執(zhí)行質量體系要求
1加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。
2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。
3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。
4有效利用iso9001————這一管理工具，科學化管理，規(guī)范每一個服務過程、服務細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據，提升服務質量。
5加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
7、努力提高，適時跟進
1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。
2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。
3爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關工作。
4管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。
客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務品質及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。
工作計劃 篇7
一、指導思想：
20xx年春季，語文組教研工作將以《中國教育改革和發(fā)展綱要》與《國務院關于基礎教育改革和發(fā)展的決定》為指導，堅持“三個面向”。
按照學校教科室工作思路和目標要求，進一步推進新課程實驗，更新教育觀念，強化課改意識，提高教師的整體素質和教學質量，學研結合，深化課堂教學改革，深入開展教學科研活動，與時俱進，開拓創(chuàng)新，為提升綿陽市富樂實驗小學的教學科研水平作出應有的貢獻。
二、工作目標：
1、完成語文科研課題的申報工作。
2、扎實開展課程改革實驗工作，做好課改的總結及推進工作。
3、加強教研組建設，激活語文教師參與科研的熱情，使教研活動規(guī)范化、系列化、專題化和經�；�，切實提高我校語文學科的教研水平。
4、加強本組的教學研究力度，進一步提高教研活動質量為實施高質量的課堂教學活動提供保證，努力探索富有特色的教研、科研活動內容、創(chuàng)新活動方式。
5、深化課堂教學改革，創(chuàng)新教學方法、教學手段，努力提高課堂教學水平。
6、突出年級組語文教研活動特色，各年級組根據各自語文教學內容及學生發(fā)展的實際情況，不拘一格地開展豐富多彩的語文教研活動。
7、繼續(xù)探索校本課程的構建，努力開發(fā)新的課程資源。
三、主要工作措施:
�。ㄒ唬┣袑嵧七M課程改革
1、繼續(xù)組織教師深入、細致地學習語文新課程標準及相關教育教學理論，并將之真正落實到教學計劃、教學設計的制訂中去。
2、在新課程理念的推動下，加強教育教研工作，完成語文科研課題的申報工作，并圍繞總課題進行系列教學研究活動。
3、認真總結經驗，努力提煉成果。新課程的全面實施，必將生成新的教育科研成果。教師們要增強成果意識，及時物化成果。在全面實施新課程的過程中，實驗教師面對新情況、新問題的出現(xiàn)，要認真總結經驗與教訓。努力提煉成果，形成“實驗報告、經驗論文、經驗總結、案例、課例、課件、教具、學具”等豐富的課改成果。
4、運用好校本教材《溪流》，在此基礎上，繼續(xù)探索、深入研究校本課程的構建，努力開發(fā)新的課程資源。
�。ǘ┞鋵嵔虒W常規(guī)，促進教學研究:
1、加強教研組建設:按教科室要求，本期語文教研組將進一步規(guī)范教研組活動制度：每周星期四定期開展教研活動，做到活動有主題、有針對性，嚴肅活動紀律，強化整體意識，提高教研活動的實效性。
2、未經集體備課的課不進課堂。集體備課倡導不抄參考教案，應是經過本年級語文老師參與討論、群策群力形成的智慧結晶。
3、繼續(xù)抓好課堂教學常規(guī)工作，規(guī)范教師的課堂教學行為，達到教學過程最優(yōu)化。
4、重視教學現(xiàn)狀調查與教學問題研究，及時反思，作好記載，提倡寫教學隨筆、教學日記、教學反思。
﹙三﹚深化課堂教學改革，深入開展教學科研活動
1、增強學習意識，強化工作中學習，學習中工作，不斷提高業(yè)務素質。倡導語文教師學習《小學語文教師》《小學語文教學》《小學語文教學設計》等教學刊物，勤做摘記，及時了解教學信息，提高教科研水平。
2、本學期教研組將配合教導處深入課堂，對各年級的語文課堂教學的常態(tài)進行了解、指導，立足課堂，提高教學質量。
3、繼續(xù)開展有目的、有計劃的上課聽課評課活動，要求人人一學期聽課20節(jié)以上，每位教師必須上一堂公開課﹙可以是年級組內或者語文組內﹚并及時進行評課。
4、課改實驗年級上好探索課改新思路的研究課、提煉物化成果的匯報課。各年級語文老師在互聽互評后推選一節(jié)精品課，在全校指定時間推廣展示交流、觀摩研討。﹙一年級識字類課型，二年級口語交際類課型，三年級作文教學類課型，四年級語文綜合實踐類課型，五年級精讀課文閱讀類課型，六年級略讀課文的閱讀及閱讀遷移類課型。﹚
5、課內外結合，構建開放型課堂。各年級結合教材、學生的實際情況，開展形式多樣的語文活動，全面提高學生語文素養(yǎng)﹙如古詩文誦讀活動，優(yōu)秀作文展評活動，寫字競賽活動。﹚
6、繼續(xù)加強信息技術與學科的整合的研究，使多媒體在教學中的使用更優(yōu)化，提升課堂效率。
7、定期開展文學社活動，不斷提高學生語文能力。
工作計劃 篇8
一、教學目標
全面提高學生的語文素養(yǎng)，正確把握語文教育特點，不斷地提高學生正確理解和運用祖國語言文字的本事，重視積累、感悟和熏陶和培養(yǎng)語感，使學生養(yǎng)成良好的語文研究性學習習慣。進取倡導自主、合作、探究的學習方式，加強文言文閱讀教學，夯實“雙基”，強化寫作指導，提高口語交際本事，同時注意培養(yǎng)學生的審美情趣、思維品質和文化品位，發(fā)展個性，構成健全人格。不斷地培養(yǎng)學生研究性學習精神和創(chuàng)新意識，努力開發(fā)有活力的語文新課程。
二、教學進度
根據國家課程標準及本校實際情景安排：高一語文每周5節(jié)（必修），全學期總時數(shù)100節(jié)。本學期教學資料安排：《語文》（必修）第三、四冊：閱讀課各4個單元（60節(jié)），寫作、口語交際（22節(jié)），復習及月考、期中、期末考試等機動（18節(jié)）。
三、教材處理
1、以單元教學為“點”，以讀寫實踐為“鏈”，拓展常規(guī)教學思路。
新編語文教材以實現(xiàn)不一樣本事層級目標而劃分“單元”，根據知識與本事、過程與方法、情感與價值三個維度編排，注重語文素養(yǎng)的整體提高。所以，教師在使用新教材過程中，要注意教學單元的整體性、本事性以及讀寫結合的“系統(tǒng)性”，還應注意“閱讀”部分與“寫作、口語”部分的交替式（穿插）教學，避免單一的直線式重復性教學。
2、精講“教讀課”，指導“自讀課”，逐步構成探究式本事課型。
每個單元精講1—2篇“教讀課”，以“課”為例，舉一反三，側重本事的全程培養(yǎng)，突出以學生為中心的思想，努力改變教師教學方式，從而促進學生的學習方式轉變，以達“教，為了不教”之目的�！白宰x課”必以學生自學為主，強調自學課型的內在特點和學法指導，不可將“自讀”與“教讀”兩課型作簡單化“一刀切”的辦法處理。
3、重視文言文閱讀本事培養(yǎng)，增強學生文化底蘊。
本學期的學習重點還是應放在積累文言知識，理解文章資料，增強學生文化功底之上。計劃將文言文單元穿插到現(xiàn)代文單元中進行教學，本學期要異常注意培養(yǎng)學生文言文閱讀興趣，抓好誦讀和默寫指導，并適當為其補充有關文言知識。
4、推薦課外閱讀書籍，擴大學生閱讀量，不斷提高語文積累和素質。
充分利用學生的課余時間，學生的課外閱讀，必須安排必須的課時，對學生進行閱讀指導，提出具體的閱讀意見，做到有計劃、有措施、有效果，不搞形式，不走過場�；螯c評或自讀或檢測或講座或串講……因材施教，因“�！敝埔�，將課外閱讀教學落實到實處。本期推薦課外閱讀書籍篇目有《吶喊》《彷徨》《唐詩三百首》《紅樓夢》《論語》《孟子》。
四、教學構想
1、繼續(xù)貫徹國家課程標準計劃的教學思想，提高課堂教學的效果。
2、新教材的“減負增效”尤為重要，加強探究性閱讀教學和創(chuàng)造性作文教學的實踐和總結，共同研究課堂三種方式的變革（教學方式、學習方式、評價方式）。
3、閱讀教學要以“點”帶面，關注本事培養(yǎng)的不一樣層級目標，不斷反思教學的實效性。寫作、口語、文言等資料可作穿插式教學。在教學過程中，要異常重視語言的感悟、文言的積累、文化的積淀、文學的評鑒等教學要點的夯實。
4、自由寫作實踐活動也納入正常的語文課堂教學工作之中，讓學生在教師的引導下開展活動。此外，在常規(guī)課堂教學中不可忽視學生的“動腦、動口、動手”等語文實踐性本事的培養(yǎng)。
5、繼續(xù)探討新教材活動課的教學原則和教學方式。
五、教研工作
抓好課堂教學，提高教學質量，除了要鉆研教育教學理論，鉆研教材外，更重要的是要認真研究學生，根據所帶班級學生的實際情景有針對性的進行課堂教學和課外指導。備課的核心是備學生。
1、本學期教研重點是繼續(xù)探討新教材活動課的教學原則和教學方式。
2、組內交流探討“自主、探究、合作”教學模式的方法。
3、觀摩課。
六、課外活動
1、在“學校文化月”中舉行“詩歌背誦大賽”。
2、4月和6月分分別舉辦“魯迅小說賞析專題”、“《紅樓夢》賞析”講座。
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