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物業(yè)小區(qū)工作計劃

時間:2021-12-20 18:41:42 工作計劃 我要投稿

【精品】物業(yè)小區(qū)工作計劃3篇

  人生天地之間,若白駒過隙,忽然而已,成績已屬于過去,新一輪的工作即將來臨,是時候靜下心來好好寫寫計劃了?墒堑降资裁礃拥挠媱澆攀沁m合自己的呢?以下是小編整理的物業(yè)小區(qū)工作計劃3篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

【精品】物業(yè)小區(qū)工作計劃3篇

物業(yè)小區(qū)工作計劃 篇1

  回顧上半年的工作中,我們遇到了不少困難,在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預見性不強,處理具體事務時對細節(jié)關注還不夠。下半年及今后的工作要求將會更高,難度將會更大,這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實,承認困難,但不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。具體講,要做到“三個再創(chuàng)新”,“兩個大提升”,最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即:在思想觀念上再創(chuàng)新,在工作質量上再創(chuàng)新,在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意,業(yè)主滿意,員工滿意。我們會在今后的工作中從認真總結經(jīng)驗教訓,從自身找原因,加強管理隊伍及員工隊伍建設,不斷提升管理水平及員工素質,把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。

  20xx年,中支公司在省分公司各級領導及全體同仁的關心支持下,完成了籌建工作并順利開業(yè),在業(yè)務的發(fā)展上也取得了較好的成績,占領了一定的市場份額,圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標,在此基礎上,公司總結20xx年的工作經(jīng)驗并結合地區(qū)的實際情況,制定如下工作計劃:

  一、加強業(yè)管工作,構建優(yōu)質、規(guī)范的承保服務體系。承保是保險公司經(jīng)營的源頭,是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎,是保險公司生存的基礎保障。因此,在20xx年度里,公司將狠抓業(yè)管工作,提高風險管控能力。

  1、對承保業(yè)務及時地進行審核,利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險,決定承保費率,確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業(yè)務進行初審并簽署意見后上報審批,確保此類業(yè)務的嚴格承保。

  2、加強信息技術部門的管理,完善各類險種業(yè)務的處理平臺,通過建設、使用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng),建立完善的承;A數(shù)據(jù)庫,并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研,并定期編制中、長期業(yè)務計劃。

  3、建立健全重大標的業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估制度,確保風險的合理控制,同時根據(jù)業(yè)務的風險情況,執(zhí)行有關分;蛟俦kU管理規(guī)定,確保合理分散承保風險。

  4、強化承保、核保規(guī)范,嚴格執(zhí)行條款、費率體系,熟練掌握新核心業(yè)務系統(tǒng)的操作,對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓,以提高他們的綜合業(yè)務技能和素質,為公司業(yè)務發(fā)展提供良好的保障。

  二、提高客戶服務工作質量,建設一流的客戶服務平臺。

  隨著保險市場競爭主體的不斷增加,各家保險公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度,而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務,因此,建設一個優(yōu)質服務的客服平臺顯得極為重要,當服務已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀,成為核心競爭時,客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經(jīng)過20xx年的努力,我司已在市場占有了一定的份額,同時也擁有了較大的客戶群體,隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入,客服工作的重要性將尤其突出,因此,中支在20xx年里將嚴格規(guī)范客服工作,把一流的客服管理平臺運用、落實到位。

  1、建立健全語音服務系統(tǒng),加大熱線的宣傳力度,以多種形式將熱線推向社會,讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的支持功能,以提高自身的市場競爭力,實現(xiàn)客戶滿意最大化。

  2、加強客服人員培訓,提高客服人員綜合技能素質,嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質、高效”的服務宗旨,堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則,嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

  3、以中心支公司為中心,專、兼職并行,建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點,初期由中支設立專職查勘定損人員3名,同時搭配非專職人員共同查勘,以提高中支業(yè)務人員的整體素質,切實提高查勘、定損理賠質量,做到查勘準確,定損合理,理賠快捷。

  4、在20xx年6月之前完成15營銷服務部、yy營銷服務部兩個服務機構的下延工作,至此,全區(qū)的服務網(wǎng)點建設基本完善,為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。

  三、加快業(yè)務發(fā)展,提高市場占有率,做大做強公司保險品牌。

  根據(jù)20xx年中支保費收入1515萬元為依據(jù),其中各險種的占比為:機動車輛險85%,非車險10%,人意險5%。20xx年度,中心支公司擬定業(yè)務發(fā)展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年保費收入1515萬元,各險種比例計劃為機動車輛險75%,非車險15%,人意險10%,計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。

  1、機動車輛險是我司業(yè)務的重中之重,因此,大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務,充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢,打好車險業(yè)務的攻堅戰(zhàn),還是我們工作的重點,20xx年在車險業(yè)務上要鞏固老的客戶,爭取新客戶,側重點在發(fā)展車隊業(yè)務以及新車業(yè)務的承保上,以實現(xiàn)車險業(yè)務更上一個新的臺階。

  2、認真做好非車險的展業(yè)工作,選擇拜訪一些大、中型企業(yè),對效益好,風險低的企業(yè)要重點公關,與企業(yè)建立良好的關系,力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保,同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作,在20xx年里努力使非車險業(yè)務在發(fā)展上形成新的格局。

  3、積極做好與銀行的代理業(yè)務工作。20xx年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,20xx年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務上的溝通聯(lián)系,讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢,爭取加大銀行在代理業(yè)務上對我司的支持與政策傾斜力度,力求在銀行代理業(yè)務上的新突破,實現(xiàn)險種結構調(diào)整的戰(zhàn)略目標,為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎。

  在新的一年里,雖然市場的競爭將更加激烈,但有省公司的正確領導,中支將開拓思路,奮力進取,去創(chuàng)造新的業(yè)績,為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗。

物業(yè)小區(qū)工作計劃 篇2

  為了使景祥物業(yè)服務有限公司的全局戰(zhàn)略與公司的發(fā)展緊密同步,共同打造具有景祥物業(yè)特色的企業(yè)品牌,創(chuàng)造高質高效的企業(yè)效益,根據(jù)公司管理要求和各項目實際情況,有關xx年度的經(jīng)營管理工作,現(xiàn)擬定以下xx年度物業(yè)服務工作具體計劃。

  一、抓好現(xiàn)場管理,優(yōu)化服務質量

  1、根據(jù)目前狀況,前臺服務、區(qū)域管理、綠化管理、清潔管理、維修作業(yè)、財務費用追收等方面的制度與流程尚未形成規(guī)范體系,必須繼續(xù)整合與再造,并分別整理成專項指導文件,認真貫徹實施。

  2、一切圍繞“規(guī)范和優(yōu)質”開展工作,強化計劃先行,對各主管以上人員嚴格按《工作計劃》要求,每日、每周、每月完成相應的`計劃工作,并要求完成好相應任務,避免工作的盲目性。

  3、按質量目標要求,全面抓好服務質量體系運行管理工作,認真收集和點評小區(qū)出現(xiàn)的各種典型案例,嚴格要求各部門做好日檢、周報等工作,每月定期組織和召開服務質量評估會議,努力改善和提高整體服務質量;堅持月度物業(yè)綜合檢查,對小區(qū)各項整治改善工作,明確主次責任部門(人)并抓好現(xiàn)場跟進、驗證和反饋,避免管理上的真空。

  4、全面整頓小區(qū)長期亂停亂放、而且不交納費用的車輛,重點整治老舊房屋第9、第10、第15棟的摩托車、電動車,先強化停放到指定位置,然再執(zhí)行收費。在執(zhí)行整頓前,先制定有明確、可行的措施,盡量降低矛盾的激化,維護小區(qū)管理秩序正常。該項工作于xx年1月底前全面鋪開。

  5、各部門實行分區(qū)管理、加強監(jiān)督,責任到人。對各區(qū)域的設備設施、清潔衛(wèi)生等管理,均明確操作責任人(清潔工)和監(jiān)督責任人(物業(yè)主管),將相關工作人員的相片、職務和聯(lián)系電話在各樓宇信息欄頂上進行公示,以便業(yè)主與內(nèi)部的溝通和識別。該項工作在xx年2月底前實施。

  6、抓好物業(yè)驗收接管和移交工作,加強縱橫向溝通協(xié)調(diào),妥善解決業(yè)主各種投訴和工程遺留問題,確保物業(yè)服務中心業(yè)務正常開展。

  7、嚴格履行裝修申報項目的審核審批制度,加強現(xiàn)場巡查工作,杜絕各種亂倒亂放、亂搭亂建等違規(guī)現(xiàn)象,維護各小區(qū)物業(yè)外觀的統(tǒng)一與完好,確保小區(qū)物業(yè)的保值與升值,“裝修手續(xù)辦理流程圖”、“客戶投訴處理流程圖”,以KT板掛形式精致制作,并于各小區(qū)服務中心處進行公示,按章操作。該項工作于xx年3月底前完成。

  8、抓好各現(xiàn)場管理的同時,建立好各方面記錄,包括各保安崗位工作記錄記錄臺帳、清潔日檢工作記錄、設備設施管理記錄、市政管道疏通記錄、綠化清潔用水記錄、管理人員巡崗工作記錄等,以便追溯核查。

  9、強化保安管理工作,嚴格按各崗位工作描述控制好各外來車輛和外來人員進入小區(qū),杜絕各治安案件發(fā)生,確保治安環(huán)境良好。

  10、在各小區(qū)管理處和主出入口合理位置,設置明顯的服務工作意見箱,在管理服務上,接受公司各部門和廣大業(yè)主的監(jiān)督。該項工作于xx年2月底前實施。

  二、抓好培訓、考核和獎懲工作、提高員工綜合素質

  1、完善培訓計劃,堅持開展業(yè)務培訓工作,內(nèi)容包括 “制度和流程培訓”,“物管知識培訓”、“各種應知應會培訓”、“禮貌禮儀培訓”、“物管政策法規(guī)培訓”等,整體培訓計劃擬定于xx年5月底前完成,對員工全年的培訓課時要求不小25小時。

  2、根據(jù)不同部門工作性質,盡量以規(guī)范量化標準,制定相應的“獎懲細則”和“績效考核標準”。該項工作于xx年5月底前完成。

  3、對員工績效考核考期為每半年度一次,通過公平、公正、公開的原則進行考核,通過考核結果,體現(xiàn)出員工的價值,對優(yōu)秀和先進的員工適當獎勵和激勵;對個別落后和末位的員工,通過再次培訓仍不合格的,實行淘汰處理。擬定于xx年6月至7月中旬完成本年度的物業(yè)服務管理考核工作。

  三、抓好宣傳宣導工作,建立回訪制度,樹立業(yè)主良好信心

  1、按中國民族傳統(tǒng)風俗和國家的法定節(jié)日,協(xié)調(diào)做好社區(qū)文化活動宣傳工作,營造良好的社區(qū)文化氛圍,包括“五一”、“中秋/國慶”、“圣誕/元旦”、“春節(jié)/元宵”等;并全力協(xié)助公司做好各種其他節(jié)日活動舉辦。

  2、定期向業(yè)主宣傳相關的物業(yè)管理政策法規(guī),讓物業(yè)管理的概念及意識深入人心,倡導業(yè)主積極參與小區(qū)的管理,通過互動,使之形成良好互相監(jiān)督局面,共同維護小區(qū)的良好環(huán)境;通過小區(qū)信息欄的宣傳平臺,充分發(fā)揮宣導作用。在小區(qū)內(nèi)盡量降低各種違章違規(guī)行為,從而促進小區(qū)兩個文明的建設和健康發(fā)展,樹立龍隱山莊小區(qū)良好形象。

  3、加強與業(yè)主良好的溝通關系,建立良好的回訪制度,根據(jù)各板塊工作性質,設定各種回訪咨詢內(nèi)容,實行預約上門拜訪,認真聽取客戶的寶貴意見,并做好匯總和分析,將回訪的結果作為專題研討內(nèi)容。在xx年一季度開始,要求各管理處每季度回訪已入住的業(yè)主,不得小于30%。對業(yè)主提出的問題必須按規(guī)定的時效及時回復,不斷地提高業(yè)主的滿意度,樹立業(yè)主良好信心。

  四、抓好成本控制,實行開源節(jié)流

  1、厲行節(jié)約從點滴做起,將常用的印刷表格全面落實到位,盡量降低辦公費用的支出。

  2、各部門所需的辦公用品及費用,須按計劃定量定額做好分配。

  3、節(jié)約水電能源,控制好各小區(qū)公共水電費用的支出,對各小區(qū)的公共水電表,做好定量定額核算,發(fā)現(xiàn)問題及時追查原因,杜絕各種浪費現(xiàn)象。在日常上,發(fā)揮技術作用,想盡一切節(jié)能辦法節(jié)約能源,如10棟的部分路燈,可以實行“隔盞亮”的辦法照明,在xx年度龍隱山莊小區(qū)公共水電支出,力求在20xx年度總支出基礎上下降10%~15%。

  4、大力開展創(chuàng)收工作,加大費用追繳力度,將費用收繳率的高低,作為衡量項目經(jīng)理、主任經(jīng)營管理能力的標準之一。在xx年度,將各小區(qū)摩托車、電動車停放收費作為創(chuàng)收的工作重點。尤其是第9、10、14、15棟的停車收費,力爭在xx年度加大收取力度以彌補經(jīng)營不足部分。

  5、在日常維修維護上,對各種材料的成本和使用嚴格控制,在選料用料方面按優(yōu)質優(yōu)價、貨比三家執(zhí)行;對維修項目的決定和經(jīng)費的使用做到合情合理,杜絕各種不應有的開支和浪費現(xiàn)象。

  6、充分利用人力資源,因崗沒人,控制好人力成本,杜絕資源浪費,在用人上,盡量利用復合型人才,在操作上實現(xiàn)“一職多能”的效果。如:一個維修工,既能完成水電方面工作,也能完成燒焊方面工作,這樣既能提高工作效率,也能避免資源的過;蚶速M,達到相得益彰的目的。

  7、對小區(qū)xx年度的經(jīng)營收支,在無特殊情況影響下,務求控制在預算范圍內(nèi)。

物業(yè)小區(qū)工作計劃 篇3

  根據(jù)公司的布署要求,制定了20xx年度工作計劃,本年度物業(yè)管理工作將緊緊圍繞"服務質量提升"年來開展,全力開展景區(qū)的精神文明建設,積極配合各單位的相關工作,與此同時,我們還將努力學習物業(yè)管理知識,不斷探索物業(yè)管理新思路,爭取創(chuàng)造物業(yè)管理工作的新局面,今年的主要工作計劃有:

  一、實施規(guī)范管理健全工作制度

  在原有工作制度的基礎上,優(yōu)化工作制度,規(guī)范工作流程,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。完善管理機制,提高工作效能,健全各式電子檔案,繼續(xù)以創(chuàng)建電子檔案、規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實,有證可查。

  二、強化學習機制提升業(yè)務水平

  根據(jù)方針政策,制定培訓學習計劃,提高業(yè)務水平與服務意識。有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業(yè)、服務意識等綜合素質的提高。對員工從禮儀禮貌、業(yè)務知識、溝通能力、自律性等方面進行培訓,并在實際工作中檢查落實,全面提高服務能力與水平,強化員工隊伍的綜合素質,為發(fā)展儲備人力資源。

  三、制定考核制度提高服務質量

  以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核等方式,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效順利的完成。

  四、結合實際建立安防體系

  完成監(jiān)控、門禁、巡更及護欄等設施的安裝調(diào)試后,從制度規(guī)范入手,責任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對景區(qū)客戶安防知識的宣傳力度。

  五、開展多原化活動創(chuàng)建和諧

  積極組織開展各類活動,提高景區(qū)員工及客戶的知識面與道德修養(yǎng),大力宣揚"護林防火,人人有責"的消防安全的重要性,20xx年將以務實的工作態(tài)度為動力,以整體工作方針為指導,保質保量的完成各項工作任務及考核指標,在服務質量提升年中創(chuàng)出佳績。根據(jù)年度工作計劃,近階段的工作重點是:

  1、優(yōu)化改進相關制度,嚴格按有關制度執(zhí)行工作,建立并實行例會制度。

  2、組織工作人員進行學習,明確崗位工作要求,提升物業(yè)管理的服務質量。

  3、制定培訓計劃,并按計劃完成當月培訓工作,提高管理人員的業(yè)務能力。

  4、做好20xx-20xx年度費用統(tǒng)計及清繳工作。

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