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物業(yè)工程主管年工作總結(jié)

時(shí)間:2024-08-17 20:25:37 工作總結(jié) 我要投稿

物業(yè)工程主管年工作總結(jié)范文(通用8篇)

  總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料,它能夠給人努力工作的動(dòng)力,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了?偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢?以下是小編幫大家整理的物業(yè)工程主管年工作總結(jié)范文(通用8篇),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)工程主管年工作總結(jié)范文(通用8篇)

物業(yè)工程主管年工作總結(jié)范文(通用8篇)1

  20xx年對(duì)付xx公司物業(yè)部來(lái)講,可以說是成長(zhǎng)的一年,我們?cè)谶B續(xù)改革美滿各項(xiàng)辦理機(jī)能的一年,在這傍邊,物業(yè)部的客服工作獲得了公司帶領(lǐng)的關(guān)心和贊成,同時(shí)也獲得各兄弟部分的大力大舉幫忙,經(jīng)過議定全部客服人員一年來(lái)的竭力工作,物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作軌制連續(xù)獲得美滿和落實(shí),“業(yè)戶至上,誠(chéng)信做人,用心辦事”的理念深深烙入每一名客服工作人員的腦海,新年將至,回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失,F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)以下:

  一、強(qiáng)化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章軌制和物業(yè)部各項(xiàng)軌制。

  在20xx年初步美滿的各項(xiàng)規(guī)章軌制的根本上,20xx年的重點(diǎn)是強(qiáng)化落實(shí),為此,物業(yè)部客服根據(jù)公司的成長(zhǎng)和物業(yè)辦理行業(yè)連續(xù)成長(zhǎng)的近況,自動(dòng)應(yīng)對(duì)新的式樣和必要,聯(lián)合湛藍(lán)國(guó)際的實(shí)際環(huán)境,分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,加深其對(duì)物業(yè)辦理的認(rèn)識(shí)和明白。同時(shí),跟著物業(yè)辦理行業(yè)一些法律、標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)和美滿,物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相干軌制,以求更好的適應(yīng)新的局勢(shì);

  二、表面關(guān)聯(lián)實(shí)際,自動(dòng)展開客服人員的培訓(xùn)工作。

  一個(gè)好的客服辦理及辦事,人員的專業(yè)性和工作立場(chǎng)起決議性的效用,針對(duì)20xx年客服工作中人員的表面知識(shí)不敷的題目,20xx年注重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn):

  1、培訓(xùn)式樣五花八門。比如表面講解、實(shí)操、評(píng)論辯論等,從根本上使客服人員的綜合本質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。

  2、本著走出去,請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思維。我們構(gòu)造人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的觀光進(jìn)修,使我們的視野更加的廣闊,辦理的理念更能跟上行業(yè)成長(zhǎng)的步調(diào)。

  3、自動(dòng)應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、標(biāo)準(zhǔn)。20xx年xx市新出臺(tái)的最緊張的一部物業(yè)辦理行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)便是《xx市供熱辦理?xiàng)l例》,針對(duì)這一環(huán)境,商管公司帶領(lǐng)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司構(gòu)造的條例培訓(xùn),經(jīng)過議定此次的進(jìn)修,使我們的工作更加的游刃有余,同時(shí),物業(yè)部客服在第臨時(shí)候構(gòu)造人員展開進(jìn)修、評(píng)論辯論,并進(jìn)行了嚴(yán)厲的閉卷考核,使客服人員在明白的根本更加深了記憶,為08年冬季的供暖工作做了富裕的表面準(zhǔn)備,確保了冬季供暖工作的順利展開,中斷08年底未呈現(xiàn)因供暖工作釀成的投訴。

  三、20xx年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和泊車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期結(jié)束。

  一個(gè)典范化的物業(yè)辦理企業(yè),必須做到收費(fèi)工作和辦事工作有法可依,嚴(yán)厲根據(jù)物價(jià)辦理部分的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),20xx年xx月份,自動(dòng)籌辦了相干的資料,將湛藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)辦理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,堅(jiān)定杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)柄。

  四、自動(dòng)應(yīng)對(duì)突發(fā)變亂,當(dāng)真做好震后補(bǔ)綴解釋工作。

  5·12汶川大地震給很多處所造成了差別程度的毀壞,xx作為離汶川不遠(yuǎn)的處所,感化也很大,國(guó)際大廈也遭到差別程度的破壞,震后大廈的補(bǔ)綴工作的和諧跟進(jìn)由物業(yè)部客服來(lái)當(dāng)真,客服人員本著對(duì)公司高度當(dāng)真的立場(chǎng),從一入手下手就跟進(jìn)著補(bǔ)綴工作,同時(shí)對(duì)受損的業(yè)主的安慰工作也由客服人員詳細(xì)當(dāng)真,為了分身公司和業(yè)主的兩重長(zhǎng)處,客服人員凡是與業(yè)主進(jìn)行雷同、解釋,因?yàn)椴糠謽I(yè)主的不睬解,工作進(jìn)行的很堅(jiān)苦,補(bǔ)綴工作也不是很順利,可是,大家從異國(guó)就此退守,最終,經(jīng)過議定近一個(gè)月的時(shí)候,補(bǔ)綴工作順利結(jié)束,未呈現(xiàn)業(yè)主闖禍的環(huán)境,均衡了兩邊的長(zhǎng)處。為了增富強(qiáng)眾處理已經(jīng)突發(fā)變亂的本領(lǐng),物業(yè)部客服申請(qǐng)購(gòu)買了《xx省大家應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主,使大家進(jìn)修應(yīng)變各種突發(fā)變亂的`本領(lǐng)。

  五、響應(yīng)國(guó)度號(hào)召,自動(dòng)在寫字樓宣揚(yáng)節(jié)能降耗。

  跟著科學(xué)技巧的飛快成長(zhǎng),能源的利用愈來(lái)愈顯得緊急,在各行各業(yè)宣揚(yáng)節(jié)能減排被提到了必定的高度。為了響應(yīng)國(guó)度號(hào)召,物業(yè)部客服關(guān)聯(lián)公司企劃部建造了節(jié)能降耗倡導(dǎo)書并在業(yè)主中宣揚(yáng),使大家養(yǎng)成一個(gè)精良的工作和糊口生涯風(fēng)俗的同時(shí)到達(dá)節(jié)能降耗的目標(biāo)。在到達(dá)節(jié)能降耗的同時(shí),客服還根據(jù)xx地區(qū)夏氣候溫較高的實(shí)際環(huán)境,建造了一份防暑降溫小知識(shí)分發(fā)到每位業(yè)主的手中,使大家保存著精良的.工作狀況,同時(shí)也進(jìn)步了大家在碰到此類題目時(shí)的應(yīng)急本領(lǐng)。

  六、后期零散交房工作井井有條的進(jìn)行。

  中斷20xx年底,國(guó)際大廈寫字間累計(jì)交房xx套,此中A座xx套,B座xx套。辦理裝修xx戶,跟著像xx等大型企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐,xx區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚,而國(guó)際的馳名度也連續(xù)提拔。

  七、物業(yè)收費(fèi)工作漸漸步入正軌,各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期結(jié)束。

  20xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對(duì)付客服來(lái)講因?yàn)槌尸F(xiàn)了汶川大地震等客觀環(huán)境而增加不小的難度,在面對(duì)重重阻力的環(huán)境下,物業(yè)部全部客服人員不怕堅(jiān)苦,憑借著耐煩的解釋和微笑辦事,使業(yè)主漸漸認(rèn)識(shí)到客觀實(shí)際環(huán)境釀成的吃虧不是哪個(gè)人能擺布的,全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)到達(dá)xx萬(wàn)余元,泊車費(fèi)、告白費(fèi)等其他收益xx萬(wàn)余元,根本結(jié)束了公司年初訂定的收費(fèi)目標(biāo)。同時(shí)對(duì)20xx年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了自動(dòng)的催收工作,除一些接房未裝修戶人在外埠臨時(shí)沒法收取外,其他均已清繳。

  八、自動(dòng)關(guān)聯(lián)開辟商為業(yè)主辦理房產(chǎn),保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)柄。

  自20xx年xx月入手下手交房以來(lái),物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時(shí)候的前后,分批次的上報(bào)開辟商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證,中斷08年底累計(jì)辦理湛藍(lán)國(guó)際房產(chǎn)證xx戶,包管業(yè)主在國(guó)際購(gòu)房后的合法權(quán)柄獲得保護(hù),同時(shí)也極大的進(jìn)步了公司的誠(chéng)信度。

  九、自動(dòng)互助相干部離展開工作,闡揚(yáng)物業(yè)辦事的集體優(yōu)勢(shì)。

  物業(yè)辦理緊張由幾大部分構(gòu)成:客服,安防、工程補(bǔ)綴、保潔,各部分之間彼此互助,才華闡揚(yáng)物業(yè)辦理的最大能量,過去的20xx年,物業(yè)客服與其他幾個(gè)部分的互助整體來(lái)講是不錯(cuò)的:大廈的消防安定是第一名的,每一年物業(yè)部要進(jìn)行一次消防練習(xí)練習(xí),物業(yè)部客服本著自動(dòng)當(dāng)真的立場(chǎng)互助安防順利結(jié)束了20xx年度消防練習(xí)練習(xí)工作;每一年的供暖也是一項(xiàng)比較紛亂的工作,事前關(guān)聯(lián)、事中跟蹤處理、過后解釋這些都必要工程和客服精密的互助才華結(jié)束,因?yàn)橛辛舜蠹业姆止f(xié)作,確保本年度供暖工作的順利結(jié)束。凡此各種,闡明一個(gè),集體的氣力是富強(qiáng)的,任何工作不是某一個(gè)部分能零丁結(jié)束的,經(jīng)過議定大家的互助才會(huì)有物業(yè)部的連續(xù)進(jìn)步。物業(yè)部客服不但在部分內(nèi)部彼此互助,同時(shí)也自動(dòng)互助公司其他部分的工作,比如為提拔公司的銷售,互助相干部分發(fā)放公司銷售宣揚(yáng)資料和對(duì)欠費(fèi)客戶的催款工作。

  十、根據(jù)實(shí)際環(huán)境,當(dāng)令調(diào)整保潔公約相干條目,結(jié)束20xx年度保潔公約的續(xù)簽工作。

  保潔工作運(yùn)行兩年以來(lái),必定的是集體層面有了很大的進(jìn)步,可是,在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不敷好,物業(yè)部客服負(fù)擔(dān)著國(guó)際大廈寫字樓部分保潔的查抄、監(jiān)禁工作,經(jīng)過議定這一年的工作,我們也根據(jù)保潔的實(shí)際環(huán)境當(dāng)令對(duì)其進(jìn)行改革,在20xx年保潔公約的續(xù)簽工作中,物業(yè)部客服闡揚(yáng)了緊張的效用,參加了保潔公約條目、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂,盡量能闡揚(yáng)保潔的自動(dòng)性,以求更好的結(jié)束保潔工作。

  十一、業(yè)主的如意便是物業(yè)辦理辦事工作的最終目標(biāo)。

  經(jīng)過議定我們對(duì)20xx年的業(yè)主如意度查看統(tǒng)計(jì)以下,本次查看共發(fā)放查看表xx份,收回xx份,整體來(lái)講業(yè)主對(duì)物業(yè)辦理的整體如意度為xx%。投訴歡迎的處理也只物業(yè)客服辦理的一項(xiàng)緊張工作,根據(jù)一年的月投訴匯總,全年總計(jì)歡迎投訴zz條,此中有效投訴條,集體公司投訴xx條,投訴歡迎處理率為xx。

物業(yè)工程主管年工作總結(jié)范文(通用8篇)2

  在xxx年的工作中,我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī),同時(shí)按照城市綜合管理局的總體工作部暑,結(jié)合琿春實(shí)際情況,對(duì)全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。

  一、進(jìn)一步強(qiáng)化單位的制度建設(shè)

  今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度,每周都抽出半個(gè)工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,同時(shí)也要求記好個(gè)人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設(shè)方面,我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報(bào)等情況,從提高個(gè)人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā),真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用,使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn),切實(shí)做好自身的本職工作,從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

  二、建立、建全單位的檔案管理工作

  為保存好我辦的相關(guān)檔案資料,實(shí)行檔案統(tǒng)一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學(xué)習(xí)了檔案管理,同時(shí)對(duì)近年的檔案進(jìn)行了有序整理及分類備檔,即:

 。1)開發(fā)建設(shè)單位確保自管的房屋。

 。2)使用房屋進(jìn)行抵頂維修基金的房屋。

 。3)欠繳維修基金的房屋。

  (4)維修基金繳納比較齊全的房屋。為今后工作查找資料時(shí)能夠做到及時(shí)便捷,大大地增加了工作速度和工作效率。

  三、“物業(yè)維修基金”的'管理工作

 。1)為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益,杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生,今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通,制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序,即:維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納,同時(shí)憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù),房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。

 。2)為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì),細(xì)化維修基金賬戶管理,今年,我辦由會(huì)計(jì)及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)結(jié)合琿春實(shí)際情況,將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶,有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì)。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料。

 。3)催繳“維修基金”的工作:今年,在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對(duì)全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,對(duì)琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定,要求整改。為此,我辦積極地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報(bào),經(jīng)研究決定,市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案。現(xiàn)正在實(shí)施當(dāng)中。

  四、業(yè)主委員會(huì)的管理工作

  為便于住宅小區(qū)的管理,充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則,今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、金臺(tái)花園業(yè)主委員會(huì)、國(guó)聯(lián)花園業(yè)主委員會(huì),同時(shí)又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì),并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入海關(guān)住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理。

  五、“基金”的使用情況

  今年維修基金的使用,主要還是對(duì)礦區(qū)職工福利房進(jìn)行維修改造。根據(jù)年初計(jì)劃,現(xiàn)已完成了屋面防水改造(使用彩鋼瓦材料)15棟,面積為x米,使用資金為x人民幣。屋面增做防寒層共計(jì)38棟,面積為x米,使用資金為x萬(wàn)元。對(duì)河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了5棟。同時(shí)因?yàn)楹幽系V區(qū)原為商品樓的居民反應(yīng)強(qiáng)烈,現(xiàn)經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,又對(duì)其使用“sbs”防水材料進(jìn)行補(bǔ)修,現(xiàn)已經(jīng)補(bǔ)修完工的面積約為x平方米。

  六、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)

  今年,物業(yè)管理企業(yè)的三級(jí)以下的資質(zhì)審批下放到地方之后,我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進(jìn)行了資質(zhì)審批及建檔。經(jīng)過審查,具備三級(jí)資質(zhì)管理的企業(yè)共四家,即:琿春市為民物業(yè)管理有限公司、琿春富達(dá)建筑安裝有限公司物業(yè)分公司、琿春森林山物業(yè)管理有限公司、琿春市萬(wàn)達(dá)物業(yè)管理有限公司。取消了琿春市城管物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時(shí)對(duì)吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì),否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進(jìn)一步凈化了我市的物業(yè)管理市場(chǎng),推動(dòng)其逐步走入規(guī)范化的軌道上。

  七、來(lái)年的工作計(jì)劃

  1、大力提倡業(yè)主委員會(huì)的成立。

  2、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況。

  3、加強(qiáng)宣傳力度,喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識(shí)。

  4、進(jìn)一步建立健全“專項(xiàng)維修基金”的收繳制度。

  5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)。

  6、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入。

物業(yè)工程主管年工作總結(jié)范文(通用8篇)3

  20xx年,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣場(chǎng)業(yè)委會(huì)、廣大業(yè)主的積極配合協(xié)作下,我管理處全體職工團(tuán)結(jié)一致、共同努力,按照年初制定的.工作計(jì)劃,認(rèn)真工作,加強(qiáng)管理,較好地完成全年工作任務(wù),取得一定成績(jī),F(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下:

  加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高職工隊(duì)伍素質(zhì)

  為做好物業(yè)管理工作,提高物業(yè)管理工作效率與工作質(zhì)量,獲得廣場(chǎng)業(yè)委會(huì)和廣大業(yè)主對(duì)我管理處工作的肯定與滿意,我管理處切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。

  一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育,提高職工政治思想素質(zhì),樹立管理服務(wù)意識(shí),堅(jiān)持“務(wù)實(shí)重干、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的工作作風(fēng),認(rèn)真努力做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作。

  二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),提高職工的物業(yè)管理業(yè)務(wù)技能,增強(qiáng)做好物業(yè)管理工作的本領(lǐng),確保物業(yè)管理工作優(yōu)質(zhì)高效。

  三是認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度,明確人員分工、強(qiáng)化工作職責(zé),提高工作認(rèn)識(shí),使每個(gè)職工立足本職,努力做好自身工作,確保工作質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上,我管理處加強(qiáng)檢查監(jiān)督,針對(duì)小區(qū)治安防范工作、配電室高壓設(shè)備日常維護(hù)維修工作、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作、綠化養(yǎng)護(hù)等日常管理工作,作定期和不定期的檢查監(jiān)督,對(duì)管理好的職工與先進(jìn)事跡予以肯定與表?yè)P(yáng),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改,有效提高了物業(yè)管理工作的效率與質(zhì)量。

  認(rèn)真努力,做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作

  20xx年,我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點(diǎn),以業(yè)主的滿意作為我們的工作標(biāo)準(zhǔn),不斷強(qiáng)化職責(zé)分工,落實(shí)工作實(shí)效,把“業(yè)主第一,服務(wù)至上”的工作理念落實(shí)到實(shí)處,認(rèn)真努力做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作,取得良好成效。

物業(yè)工程主管年工作總結(jié)范文(通用8篇)4

  時(shí)光飛逝,20xx年即將結(jié)束,首先感謝公司對(duì)我工作的肯定,將我提升為物業(yè)主管。在這一年里,在集團(tuán)公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下,以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下,圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù),保證了園區(qū)所有設(shè)備的安全運(yùn)行。取得了一定的好成績(jī),為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn),為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,現(xiàn)將20xx年物業(yè)維修工年終總結(jié)如下:

  一、日常工作完成情況

  1、20xx年度共完成約xxxxxxxx項(xiàng)零維修工作,其中有公共區(qū)域,業(yè)主維修,商戶維修等。得到業(yè)主商戶的好評(píng)和認(rèn)可。

  2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,對(duì)小區(qū)裝修單元施工按管理處規(guī)章制度進(jìn)行監(jiān)督,使之不影響小區(qū)外貌和安全管理,對(duì)商鋪的中央空調(diào)和消防管道改造要求按工藝規(guī)范施工,保證中央空調(diào)系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

  3、xx月份重新修訂了崗責(zé)和工作流程,在此基礎(chǔ)上改進(jìn)了工作記錄和設(shè)備運(yùn)行記錄,把崗責(zé)落實(shí)到實(shí)處。

  4、每月抄寫計(jì)算水電表,配合財(cái)務(wù)做好每月水電計(jì)費(fèi)和管理費(fèi)的收取工作

  5、xxxx棟走火梯改造。原環(huán)形燈加電子鎮(zhèn)流器成本約xxxx元一套,改造后節(jié)能燈成本約xxxx元一支,改造數(shù)量約xxxxxx支。

  6、xxxx棟走廊燈改造。原xxxxxx一體化排管燈成本約xxxx元一支,改造后節(jié)能燈成本約xxxx元一支,改造數(shù)量xxxxxx支。

  7、xxxx負(fù)一層水泵噪音的處理。生活水泵房在使用過程出現(xiàn)震動(dòng)和噪音導(dǎo)致A棟多戶業(yè)主曾多次投訴水泵噪音嚴(yán)重影響他們的生活質(zhì)量,后經(jīng)環(huán)保局,施工單位的改造已解決此難題。

  8、在雷暴雨期間及時(shí)對(duì)小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作。

  二、施工改造

  按照公司布署,經(jīng)集團(tuán)公司同意,工程部較好的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)施工任務(wù),為公司節(jié)約成本。

  1、xx樓安管部、工程部辦公室裝修。

  2、地下車庫(kù)入口處路面倒水泥。

  3、觀光電梯大堂門口鋪設(shè)無(wú)障礙通道。

  4、xx樓商鋪前面綠化帶改為鋪設(shè)環(huán)保磚。

  三、設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)

  目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的,所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進(jìn)行保養(yǎng),每日巡查,目前都處于良好的工作狀態(tài)。

  1、嚴(yán)格按照配電系統(tǒng)運(yùn)行保養(yǎng)的規(guī)范要求,參照年度工作計(jì)劃,完成大廈核心配電室設(shè)備的運(yùn)行、檢修和清掃工作。同時(shí)對(duì)各樓層配電管井內(nèi)母線插接箱定期進(jìn)行保養(yǎng)

  2、電梯檢查方法的'更新。針對(duì)電梯事故的多發(fā),而工程部檢查工作時(shí)又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行分析和總結(jié),對(duì)原有的檢查方式進(jìn)行改進(jìn)和完善。加強(qiáng)檢查了電梯乘坐舒適度、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查,到轎頂運(yùn)行觀察、底坑的查看。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患。

  3、中央空調(diào)設(shè)備的維修保養(yǎng),對(duì)天面冷卻塔和冷凍水管道每月進(jìn)行清洗。每月對(duì)xx~xx商鋪xxxxxx臺(tái)盤管風(fēng)機(jī)普查并對(duì)其中xxxx臺(tái)存在不同問題的盤管風(fēng)管進(jìn)行了維修,xx月份機(jī)房和天面冷卻水管進(jìn)行除銹和油漆,提高了設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)性能,保證夏季制冷的正常供應(yīng)。

  4、發(fā)電機(jī)每月進(jìn)行一次保養(yǎng),保養(yǎng)時(shí)例行開機(jī)運(yùn)行xxxx分鐘,確保停電時(shí)能快速進(jìn)行發(fā)電。

  5、生活水泵房每日巡查xx次,保證設(shè)備的安全運(yùn)行,為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境。

  6、弱電設(shè)備保養(yǎng)工作,對(duì)樓內(nèi)弱電管井進(jìn)行了全面清潔、整理工作,配合電信、移動(dòng)、聯(lián)通等公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作。

物業(yè)工程主管年工作總結(jié)范文(通用8篇)5

  20xx年即將過去,回顧這一年來(lái)的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,按照公司的部署和要求,較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,工作模式和方式上均有了新的突破和改變,現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:

  一、日常管理工作

  公司內(nèi)部實(shí)行獎(jiǎng)懲責(zé)任制,提高了員工的責(zé)任人感和工作積極性,同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也有了相對(duì)提高;積極開展了多種形式的物業(yè)知識(shí)培訓(xùn),提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。為保證小區(qū)的水電暖正常運(yùn)行,積極與各專業(yè)部門進(jìn)行協(xié)商和解決,最終小區(qū)的用電比例和供暖價(jià)格均達(dá)到了預(yù)想的效果。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò)。

  二、投訴處理工作

  全年投訴主要集中在住戶房屋及地下室漏水、東區(qū)車庫(kù)維修,防盜門維修等方面。針對(duì)上述問題,物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修,確保了維修的效率和質(zhì)量,將投訴率降到最低。針對(duì)施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴,物業(yè)公司積極與該施工隊(duì)伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩?duì)出租戶進(jìn)行了統(tǒng)一排查,最終得以有效解決。

  三、服務(wù)、維護(hù)工作

  東區(qū)主要為業(yè)戶報(bào)修問題的處理,維修處結(jié)率100%,西區(qū)主要為新交接房的維修,根據(jù)問題聯(lián)系工程部及時(shí)維修,并對(duì)處理過程進(jìn)行監(jiān)控并回訪。全年收費(fèi)工作完成得較好,除空置房外,應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,并組織了年終衛(wèi)生大檢查,給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。

  加強(qiáng)裝修隊(duì)伍和太陽(yáng)能安裝商的管理和監(jiān)督,做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,未對(duì)樓頂和各樓道造成損壞。由于西區(qū)存在部分在建工程,加大了安全管理工作,全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想,應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員、車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴(yán)重的'事故發(fā)生。組織保安部召開了冬季安全嚴(yán)峻形勢(shì)的會(huì)議,并實(shí)施了安全大檢查。

  四、存在的問題和努力的方向

  1、存在的問題

  管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;車輛管理有待進(jìn)一步規(guī)范;東區(qū)供水管線老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),造成部分跑、冒、滴、漏現(xiàn)象;管理成本較高,企業(yè)虧損嚴(yán)重;工程部維修效率低,在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象。

  2、努力方向

  在新的一年里,應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識(shí)、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn),努力提高工作效率,為公司發(fā)展壯大,貢獻(xiàn)力量。注重部門的工作作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,形成內(nèi)抓管理、外樹形象的良好作風(fēng)。規(guī)范車輛停放與管理,改善其混亂局面。

  加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視,建立一個(gè)長(zhǎng)效管理機(jī)制,從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀,盡量將水電虧損降到最低;成立業(yè)主委員會(huì),解決維修資金的收繳與使用等問題,減少企業(yè)在大、中修方面的支出,避免公司長(zhǎng)期虧損。嚴(yán)格控制供暖成本,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)今冬供暖不虧損。為控制成本、提高工作效率,下一步將對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行人事改革。

  新的一年,全體員工將以百分的熱情,服務(wù)好業(yè)主,維護(hù)好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。

物業(yè)工程主管年工作總結(jié)范文(通用8篇)6

  天子湖現(xiàn)代工業(yè)園物業(yè)管理部是XX年6月成立,為了切實(shí)推進(jìn)工業(yè)園區(qū)的健康、快速發(fā)展,為工業(yè)企業(yè)向園區(qū)集聚和招商引資搞好服務(wù),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又快又好發(fā)展,把園區(qū)建設(shè)成為優(yōu)美、整潔、文明的現(xiàn)代工業(yè)園,現(xiàn)將我部一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

  一、一年來(lái)的工作回顧。

  天子湖現(xiàn)工業(yè)園物業(yè)管理部自成立以來(lái),本著為園區(qū)經(jīng)濟(jì)效益,社會(huì)效益和環(huán)境效益服務(wù)的宗旨,置身于園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)之中,推進(jìn)了園區(qū)的精神文明建設(shè)。為入園企業(yè)自主創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展?fàn)I造良好的投資環(huán)境,最大努力為業(yè)主提供優(yōu)美、整潔、舒適、安全的創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ),天子湖現(xiàn)代工業(yè)園建立于XX年已形成規(guī)模,入園企業(yè)、家、占地面積。隨著園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和廠房等建設(shè)的進(jìn)一步展開和改善,對(duì)園區(qū)內(nèi)的道路和綠化帶都會(huì)產(chǎn)生一定的影響和損壞。如不進(jìn)行有效的管理和維護(hù),園區(qū)內(nèi)將會(huì)是垃圾成堆,雜草眾生,交通不暢,給人一種雜亂無(wú)章的`印象,這些現(xiàn)象將直接影響到園區(qū)的形象和品位,同時(shí)入園企業(yè)和單位的形象及投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境造成嚴(yán)重的負(fù)面影響,為此,我們深化服務(wù)理念,找準(zhǔn)面向企業(yè)的切入點(diǎn),精心服務(wù)大眾,全力為企業(yè)排憂解難,抓服務(wù)細(xì)節(jié),給企業(yè)營(yíng)造家的感覺。我們是這樣說的更是這樣做的。

  一年來(lái)來(lái)通過部室全體人員的共同努力做了以下實(shí)事:

  一是入園企業(yè)及公共衛(wèi)生生活垃圾一體化管理(專業(yè)人員運(yùn)輸垃圾);

  二是施工單位的文明施工管理、簽訂文明施工協(xié)議;

  三是園區(qū)、功能區(qū)主要道路及公共設(shè)施的日常管理和巡查工作;

  四是天子湖污水處理廠的運(yùn)行管理和污水收集及排放管理工作;

  五是園區(qū)廣造設(shè)施的規(guī)范管理,督促各企業(yè)和安置房更新或撤除不符合規(guī)化的戶外宣傳設(shè)施;

  六接管政府及園區(qū)所有的園林綠化維護(hù)工作,

  七是基地的建設(shè)已種植苗木22畝;

  八是抽出人員配合招商引資工作,成績(jī)顯著;

  九是認(rèn)真做好招投標(biāo)的審計(jì)工作,參與工程約談、管理好工程審計(jì),1—5月份共審計(jì)8個(gè)工程項(xiàng)目,工程款1650萬(wàn)元,核493萬(wàn)元,核減率30%;

  十是積極配合園區(qū)平臺(tái)建設(shè),安全生產(chǎn)等日常工作。

  在回顧總結(jié)取得的成績(jī)的同時(shí),我們也清醒看到還有很多要完善提高的工作,主要在以下幾個(gè)方面努力:一是管理人員的管理水平和有服務(wù)能力還不夠,按高標(biāo)準(zhǔn)、上檔次,上品味還有很大差距;二是部分企業(yè)及施工單位未能按章履行義務(wù),浪費(fèi)了管理人員很多精力;三是缺少綠化管理專業(yè)技術(shù)人員,對(duì)已移交的綠化缺乏良好的技術(shù)管理和科學(xué)維護(hù),針對(duì)上述存在的問題,物業(yè)管理部會(huì)同各企業(yè)認(rèn)真從主觀、客觀上查找原因,做好調(diào)查研究,制定切實(shí)可行的整改措施,列入下半年重點(diǎn)突破工作之中。

  二、下半年工作思路

  認(rèn)真按照?qǐng)@區(qū)管委會(huì)要求積極開展工作,嚴(yán)格履行職責(zé),確實(shí)將天子湖園區(qū)物業(yè)管理好,為企業(yè)發(fā)展服務(wù)好。

 。ㄒ唬┤嫣岣咚刭|(zhì)教育,增強(qiáng)管理服務(wù)水平,加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理人員,衛(wèi)生保潔員的管理教育、培訓(xùn)工作,提高他們的管理水平和服務(wù)能力。加強(qiáng)素質(zhì)教育教育,提高工作人員對(duì)工作的事業(yè)心、責(zé)任心,加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),提高科學(xué)技術(shù)管理,維護(hù)水平。

 。ǘ┤嫣岣叻⻊(wù)質(zhì)量,認(rèn)真履行工作職責(zé),嚴(yán)格按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)管理辦法》要求,不斷增強(qiáng)物業(yè)規(guī)范化,法治化管理,認(rèn)真履行工作職責(zé)提高服務(wù)質(zhì)量,開拓服務(wù)范圍,保障日常管理維護(hù)動(dòng)作,重點(diǎn)整治好臟、亂、差現(xiàn)象,維護(hù)好園區(qū)內(nèi)道路,疏通好雨水、污水管道,管理好化成果,服務(wù)好業(yè)主最基本的要求,逐步完善園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

 。ㄈ┤嫣岣邎@區(qū)形象,加強(qiáng)道路保潔,亮化和綠化維護(hù)工作、增設(shè)道路銘牌完善道路標(biāo)識(shí)、標(biāo)線。

物業(yè)工程主管年工作總結(jié)范文(通用8篇)7

  時(shí)光飛逝,20xx年在xx物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過。在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,在部門主管的悉心指導(dǎo)下,在公司同事的密切配合與幫助下,我的各項(xiàng)工作順利完成,現(xiàn)對(duì)今年工作加以總結(jié)。

  一、日常工作及完成情況

  協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對(duì)講機(jī)、錄入車卡地面車輛停放月票卡,跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn),并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。建立健全業(yè)主檔案工作,并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,并及時(shí)建立相關(guān)檔案。

  粘貼小區(qū)各類通知單,電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項(xiàng);盡量做到表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)對(duì)通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平;協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng),未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。

  二、自我總結(jié)和認(rèn)識(shí)

  在這一年里,我雖然完成了公司交代的'各項(xiàng)任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng),同事的好評(píng),同事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?陀^自我剖析,自身尚存在諸多不足之處:由于本人性格內(nèi)向,文化素質(zhì)不是很高,這就造成本人在語(yǔ)言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面,還有很大的提升空間;以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),夯實(shí)理論基礎(chǔ),積累工作經(jīng)驗(yàn),與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì),虛心請(qǐng)教,向能者學(xué)習(xí),提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正,以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。

  三、明年工作和學(xué)習(xí)安排

  認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作,在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率。在以后工作中,我堅(jiān)決執(zhí)行物業(yè)的服務(wù)宗旨,以業(yè)主的滿意作為工作的追求。面對(duì)部分業(yè)主的牢騷,我們需要耐心解釋,充當(dāng)救火隊(duì)的角色,做聽眾,做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中,幫助業(yè)主解決生活中的麻煩,時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則,當(dāng)好業(yè)主的好助手,好管家。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議,了解他們生活中所遇到的困難。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求,及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情,記錄他們的批評(píng)建議,報(bào)給相關(guān)部門,及時(shí)跟進(jìn)。

  對(duì)于住戶間的糾紛矛盾,不懼困難,盡量讓他們雙方滿意。加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和對(duì)人才要求;虛心請(qǐng)教;總之,通過各種方法提高自己的理論水平,不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

  新的一年意味著新的面貌,新的挑戰(zhàn),新的機(jī)遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,xx物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子,在今后的工作中,我將一如既往,竭力做好本職工作,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。

物業(yè)工程主管年工作總結(jié)范文(通用8篇)8

  根據(jù)宏展公司崗位規(guī)范的要求,祥業(yè)豪苑小區(qū)管理處帶領(lǐng)小區(qū)物業(yè)管理員、保安、維修工和保潔工按照崗位要求,各司其職,各負(fù)其責(zé),團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力,共同做好小區(qū)的物業(yè)管理工作。

  一、管理處的日常管理工作

  小區(qū)管理處是公司住宅物業(yè)管理服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口,是一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu),推動(dòng)各項(xiàng)工作朝向公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一個(gè)組成部分。小區(qū)管理處主要承擔(dān)著日常投訴處理、收取物業(yè)費(fèi)、綠化保潔、、基礎(chǔ)設(shè)施和水電維修維護(hù)等工作。我們管轄的小區(qū),有大量繁雜瑣碎的事務(wù)性工作,面對(duì)客觀現(xiàn)實(shí),我們冷靜應(yīng)對(duì),積極行動(dòng),強(qiáng)化工作意思,理清頭緒,合理分工,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,耐心細(xì)致地做好各項(xiàng)事務(wù)性工作,力求周全、準(zhǔn)確、及時(shí),盡力避免疏漏和差錯(cuò)。至今,基本做到了事事有著落,件件有回音。

  一、本小區(qū)20xx年內(nèi)順利完成。

  1、協(xié)助第二屆業(yè)委會(huì)換屆選舉工作順利完成;

  2、公共設(shè)施的更新/大修;兒童游樂場(chǎng)設(shè)施維修、各座大門門鎖更換;

  3、完成停車場(chǎng)電動(dòng)車亂拉電線充電工作;

  4、露天車位換租抽簽工作

  5、一年來(lái)投訴案件多起,處理率達(dá)100%。

  5、繳費(fèi)收取情況。一年以來(lái),收繳物業(yè)費(fèi)、按公司規(guī)定基本上全部收繳

  6、綠化保潔工作。在清潔衛(wèi)生、綠化保潔方面,我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,不斷改變和完善管理方法。加強(qiáng)對(duì)保潔員的思想教育工作。從提高保潔員服務(wù)意識(shí)入手,樹立“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的工作理念,讓每位保潔員在服務(wù)中都能設(shè)身處地地為客戶著想,真正做到讓業(yè)主滿意,用自己的行動(dòng)為業(yè)主創(chuàng)造清潔、溫馨的綠色家園。

  7、保安管理。按照公司要求,即每月一對(duì)保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn),使保安工作更加規(guī)范。通過日常的教育和培訓(xùn),不僅把著眼點(diǎn)放在提高業(yè)務(wù)技能上,更在提高管理知識(shí)、服務(wù)意思、禮貌待客、處置突發(fā)

  事件的`能力上下功夫,逐步提升了保安員崗位的窗口形象和自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,得到了小區(qū)業(yè)主的好評(píng),也贏得了業(yè)主的信賴。

  二、存在的問題

  經(jīng)過一年的工作實(shí)踐,在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和指導(dǎo)下,小區(qū)物業(yè)處的員工都能立足本職、愛崗敬業(yè)、腳踏實(shí)地、有條不紊地開展工作,取得了一些成績(jī)和經(jīng)驗(yàn),但我們也清醒地看到存在的不足之處,主要表現(xiàn)在:小區(qū)保潔員和保安經(jīng)過工作的實(shí)踐,雖然工作質(zhì)量有了一定的提高,但有個(gè)別保潔員和保安工作與業(yè)主的要求尚存在一定的差距,有待進(jìn)一步的提升。

  第二部分20xx年工作計(jì)劃

  20xx年是我們祥業(yè)豪苑管理處在公司帶領(lǐng)下獨(dú)立開展工作的新一個(gè)完整年,結(jié)合當(dāng)前新的物業(yè)管理形勢(shì)和小區(qū)物業(yè)實(shí)踐,我們祥業(yè)豪苑管理處的總體思路是:按照宏展公司的要求,以“業(yè)主就是上帝,服務(wù)就是生命”為我們的工作理念,開拓工作思路,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提倡實(shí)干意識(shí),全面提升祥業(yè)豪苑的整體服務(wù)質(zhì)量,推進(jìn)各項(xiàng)工作全面健康有序地開展。

  一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓展知識(shí)面。

  努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí),加強(qiáng)對(duì)物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),并能學(xué)以致用,學(xué)用相長(zhǎng),切實(shí)提高員工工作水平及獨(dú)立處理各類突發(fā)問題的能力,從而不斷地提高每位管理者的管理服務(wù)水平。

  二、加強(qiáng)管理,營(yíng)造良好的工作氛圍。

  日常工作中,加強(qiáng)管理、溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督與考核,并要求各條線獨(dú)立開展工作的情況下,做到分工不分家,團(tuán)結(jié)一致,互幫互助,營(yíng)造良好的工作氛圍。同時(shí),多與居委會(huì)、業(yè)委會(huì)的溝通聯(lián)系,有效整合和利用相關(guān)資源,達(dá)到共同搞好小區(qū)建設(shè)的目的。

  三、規(guī)范服務(wù)行為,提升服務(wù)水準(zhǔn)。

  1、強(qiáng)化對(duì)小區(qū)內(nèi)車輛的管理,引導(dǎo)車輛有序進(jìn)出、合理停放,改變目前車輛無(wú)序停放、雙向停放的混亂局面,進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境。

  2、不斷提高保安員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能和整體素質(zhì),提高業(yè)主對(duì)保安工作的滿意度。進(jìn)一步強(qiáng)化保潔員的服務(wù)意識(shí),規(guī)范保潔標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)監(jiān)督和檢查,提高保潔質(zhì)量。

  四、細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié),規(guī)范服務(wù)行為。

  按照標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化、信息化的發(fā)展目標(biāo),,要進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié),優(yōu)化服務(wù)流程,規(guī)范服務(wù)行為,把公司已推行的精細(xì)化服務(wù)模式向無(wú)缺陷管理模式延伸,從而進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)。

  五、拓展服務(wù)領(lǐng)域,提供個(gè)性化服務(wù)。

  要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的意識(shí),把“業(yè)主滿意”作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),始終堅(jiān)持想在業(yè)主想到之前,做在業(yè)主需要之前,不僅要全力以赴、保質(zhì)保量地為業(yè)主提供日;膬(yōu)質(zhì)服務(wù),更要根據(jù)業(yè)主不同的需求,提供個(gè)性化的服務(wù),把“業(yè)主滿意”作為我們永恒的追求。

  六、為提升小區(qū)的整體面貌,在做了大量調(diào)查摸底后,結(jié)合小區(qū)實(shí)際,在新的一年:

  1、完成小區(qū)露天車位新舊交替工作;

  2、公共設(shè)施的更新改造;搞好小區(qū)值班室改建工程;大門對(duì)講系統(tǒng)維修;

  3、逐步清理多年未清運(yùn)的化糞池;

  4、做好公共車位停放水泥地面

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