物業(yè)管理年度工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，為此要我們寫一份總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編收集整理的物業(yè)管理年度工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)1
時(shí)光飛逝，不知不覺已經(jīng)過(guò)去半年，在這過(guò)去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對(duì)上半年工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面
前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總，上半年共接到來(lái)電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的'整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。
三、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元；私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元；光纖使用費(fèi)XX元；預(yù)存水費(fèi)1740元；有線電視初裝費(fèi)450元；燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。
四、經(jīng)驗(yàn)與收獲
半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、下半年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。
3、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)2
200*年度工作在陽(yáng)光家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝�。�?yáng)光家園是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。為了使陽(yáng)光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，全方位展開各種有償服務(wù)，05年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處06年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)06年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)
一、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。
陽(yáng)光家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)陽(yáng)光家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。
陽(yáng)光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共xxxx，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開各項(xiàng)有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接xxxx家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生1002xxxx的利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
陽(yáng)光家園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn)。05年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽(yáng)光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
管理處在05年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)陽(yáng)光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.1xxxx。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益
1、 加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到9xxxx以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約2824xxxx。
通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，陽(yáng)光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到12xxxx，已產(chǎn)生利潤(rùn)5633xxxx，06年工作怎么來(lái)開展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢？下面我就陽(yáng)光家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。
一、鞏固05年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)
05年，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，06年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，突破常規(guī)，對(duì)外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域
05年工作的實(shí)踐證明，展開多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，06年工作中，陽(yáng)光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn)。
三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展
人能創(chuàng)造一切，家園管理處在06年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來(lái)展開各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。
一份汗水一份收獲，陽(yáng)光家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意，在05年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但06年工作還不能松懈。我們相信陽(yáng)光家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在06年工作中譜寫出新的篇章。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)3
自今年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來(lái)我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位虛心學(xué)習(xí)埋頭工作履行職責(zé)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)下物業(yè)管理年終工作總結(jié)面將任職來(lái)的工作總結(jié)匯報(bào)如下
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)虛心求教釋惑不斷理清工作思路總結(jié)工作方法現(xiàn)已基本勝任本職。一方面干中學(xué)、學(xué)中干不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引依托工作崗位學(xué)習(xí)提高通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面問(wèn)書本、問(wèn)同事不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下從不會(huì)到會(huì)從不熟悉到熟悉物業(yè)管理年終工作總結(jié)我逐漸摸清了工作中的基本情況找到了切入點(diǎn)把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作做好工作計(jì)劃認(rèn)真履行職責(zé)
一耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。
自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿理清財(cái)務(wù)關(guān)系嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度做好每一筆賬確保了收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則分門別類記錄在案登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單搞好票據(jù)管理。
二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度我細(xì)化當(dāng)月收支情況定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。
三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上我認(rèn)真搞好區(qū)分按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)定期予以收繳、催收200年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。
四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)防止鋪張浪費(fèi)物業(yè)管理年終工作總結(jié)同時(shí)提出了一些合理化建議。
二積極主動(dòng)地搞好文案管理。
半年來(lái)我主要從事辦公室的工作的文案管理上手比較快主要做好了以下2個(gè)方面的工作
一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄我認(rèn)真搞好錄入和編排打印根據(jù)工作需要制作表格文檔草擬報(bào)表等。
二是檔案管理工作。到管理處后對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的`分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作物業(yè)管理年終工作總結(jié)我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法將檔案進(jìn)行分類存檔并做好收發(fā)文登記管理。
三認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的對(duì)我來(lái)講這是一項(xiàng)初次打交道的工作由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)當(dāng)前又缺少綠化工人正值冬季小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。
我主要做了以下2個(gè)方面的工作
一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。
二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
工作半年來(lái)完成了一些工取得了一定成績(jī)總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲
一只有擺正自己的位置下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
二只有主動(dòng)融入集體處理好各方面的關(guān)系才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
三只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度認(rèn)真理財(cái)管賬物業(yè)管理年終工作總結(jié)才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)
四只有樹立服務(wù)意識(shí)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)200年的工作存在以下不足
一對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)
二食堂伙食開銷較大宏觀上把握容易微觀上控制困難
三綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻物業(yè)管理年終工作總結(jié)自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對(duì)200年工作中存在的不足為了做好新一年的工作突出做好以下幾個(gè)方面
一積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)進(jìn)一步理順關(guān)系
二加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高創(chuàng)新工作方法提高工作效益
三管好財(cái)、理好賬控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支
四想方設(shè)法管理好食堂處理好成本與伙食的關(guān)系
五抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。物業(yè)管理年終工作總結(jié)
物業(yè)管理年度工作總結(jié)4
（一）綜合管理工作
1、以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo)，本著以人為本的宗旨，加強(qiáng)管理，認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。
2、積極配合公司水電費(fèi)繳交管理工作，按時(shí)按量完成了水電費(fèi)的收繳工作。
3、公開、公平、合理地完成了對(duì)二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時(shí)入住。
（二）、水電工作
1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計(jì)量裝置。
2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開關(guān)的檢修。
3、加強(qiáng)對(duì)供電設(shè)施的維護(hù)與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準(zhǔn)備。
4、目前重點(diǎn)工作是找準(zhǔn)時(shí)機(jī)更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊，以及進(jìn)一步完善社區(qū)內(nèi)用水計(jì)量裝置。
（三）、保安保潔工作
1、規(guī)范小區(qū)車輛進(jìn)入管理。根據(jù)實(shí)際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進(jìn)入的規(guī)定，實(shí)行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車安全。
2、對(duì)小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。
3、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來(lái)生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。
4、目前重點(diǎn)工作一是加強(qiáng)小區(qū)車輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角。
（四）、綠化工作
1、生活區(qū)綠化日常維護(hù)實(shí)行了專人管理。
2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米，補(bǔ)栽綠籬四千余株，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。
3、及時(shí)對(duì)一些影響電力供應(yīng)的樹枝進(jìn)行了修剪，保障了電力供應(yīng)安全。
4、對(duì)生活區(qū)的危樹進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計(jì)。
5、對(duì)生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長(zhǎng)。
5、目前重點(diǎn)工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過(guò)夏天，及時(shí)修剪影響電線供電安全樹木。
二、下半年工作思路及打算
（一）水電工作
1、三區(qū)總供水閥門更換。
2、辦公樓西邊、車庫(kù)主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。
3、盡快完善單身公寓用電計(jì)量裝置。
4、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。
5、加強(qiáng)水查漏工作，提高水回收率。
（二）綠化工作
1、繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)與管理。
2、完成對(duì)生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作，以保障生活區(qū)安全。
（三）保潔保安工作
1、繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃工作管理，及時(shí)處理清運(yùn)垃圾；
2、繼續(xù)加強(qiáng)封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。
3、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運(yùn)處理工作。
4、三區(qū)實(shí)行封閉管理。
（四）其它
1、三區(qū)新建住宅的.交接驗(yàn)收工作。
2、舊房的分配工作。
三、希望公司能為本單位解決的問(wèn)題：
1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費(fèi)已全部用完，下半年綠化工作無(wú)法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護(hù)工作卻急需開展。
2、（1）增加水電維修費(fèi)和公共設(shè)施及辦公用水電費(fèi)定額。水電維修費(fèi)上半年已用去了2。7萬(wàn)元；根據(jù)下半年工作計(jì)劃，存在缺少費(fèi)用的問(wèn)題；公安處、生產(chǎn)部上半年水電費(fèi)已超支用完全年定額量。
�。�2）由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電，為達(dá)到嚴(yán)格管理和控制，減少浪費(fèi)的目的，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費(fèi)用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費(fèi)定額。
3、撥付實(shí)行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費(fèi)。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)5
20xx年xx月xx物業(yè)服務(wù)有限公司成立并順利接管xx小區(qū)，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)高度重視以及正確領(lǐng)導(dǎo)下，集團(tuán)各部門大力支持配合下，經(jīng)過(guò)全體員工的努力按照集團(tuán)目標(biāo)，較好的完成各項(xiàng)任務(wù)。
公司在陳剛經(jīng)理的帶領(lǐng)下組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)至誠(chéng)、精益求精、管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新”的全新服務(wù)理念�，F(xiàn)就物業(yè)專業(yè)工作情況總結(jié)如下：
一、辦公室工作。
�。ㄒ唬┤粘９ぷ�。
1、因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，辦公室迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。
包括：《xx物業(yè)有限公司制度匯編》、各崗位人員職責(zé)、管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)、部分制度的上墻明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
2、制作并安裝溫馨公示牌、信息公示欄以及草坪標(biāo)識(shí)牌，規(guī)范小區(qū)日常生活。
3、籌備組織業(yè)主大會(huì)，完善小區(qū)監(jiān)督機(jī)制并且加強(qiáng)與業(yè)主各項(xiàng)信息的溝通，使xx物業(yè)成為xx經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)首家真正正式組織召開業(yè)主大會(huì)的公司，做行業(yè)的領(lǐng)跑者。
4、接受業(yè)主維修服務(wù)的報(bào)修全年共有1000余件，并且積極協(xié)調(diào)解決。
對(duì)未過(guò)保修期的太陽(yáng)能、陽(yáng)臺(tái)門窗、可視對(duì)講、防盜門、電梯以及其他方面的報(bào)修積極聯(lián)系廠家，針對(duì)太陽(yáng)能、門窗以及電梯報(bào)修率過(guò)高的問(wèn)題以書面報(bào)告的形式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映并且協(xié)商解決。
對(duì)xx號(hào)樓、xx號(hào)樓天井蓋漏雨，地下車庫(kù)漏水，小區(qū)下水管道排水困難、墻體瓷磚脫落等工程遺留問(wèn)題找房地產(chǎn)開發(fā)部門協(xié)調(diào)解決 。對(duì)服務(wù)不到位的問(wèn)題謙虛聽取意見并馬上制定解決方案，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決，給業(yè)主一個(gè)滿意的'答復(fù)。
5、全年共辦理新業(yè)主入住xx戶，辦理裝修相關(guān)事宜xx項(xiàng)。到20xx年xx月xx日交鑰匙xx戶，未領(lǐng)鑰匙xx戶其中包括xx戶未售。
6、組織專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)全體員工的專業(yè)化技能，提高業(yè)務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。
7、督促各部門工作，組織各項(xiàng)工作會(huì)議，發(fā)揮集思廣益的作用，進(jìn)一步完善工作。
8、小區(qū)設(shè)立意見箱，及時(shí)采集業(yè)主建議，謙虛謹(jǐn)慎糾正工作中存在的不足，并且就業(yè)主存在異議以及誤解的工作，在第一時(shí)間內(nèi)向業(yè)主做出解釋，保證與業(yè)主的溝通。
9、協(xié)助集團(tuán)經(jīng)管部做好“業(yè)主問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告”，并且從中發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)過(guò)程中的差距，并且就業(yè)主提出意見以及建議立刻落實(shí)解決。
10、20xx年xx月xx日集團(tuán)組織召開物業(yè)、地產(chǎn)工作分析會(huì)議，集團(tuán)總經(jīng)理任總提出物業(yè)服務(wù)工作中存在的十大問(wèn)題并且提出物業(yè)工作目標(biāo)，即到20xx年底物業(yè)公司在服務(wù)水平、管理水平上要達(dá)到xx開發(fā)區(qū)一流水平，到20xx年底達(dá)到xx市一流水平。辦公室根據(jù)此次會(huì)議組織全體員工學(xué)習(xí)會(huì)議精神，逐個(gè)發(fā)言總結(jié)工作中存在不足，并提出今后改正方案，把此次會(huì)議作為今后工作新的起點(diǎn)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，絕不辜負(fù)集團(tuán)對(duì)我們的厚望。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)6
20xx年度工作在xxxx全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝�。xxxx是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。
為了使xxxx管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20xx年初，xx管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，全方位展開各種有償服務(wù)，xx年工作在全體員工的`不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，更多經(jīng)典盡在為管理處06年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)06年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。
xxxx管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)xxxx小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。
xxxx管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，xx全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開各項(xiàng)有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，xx管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
xxxx是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面xxxx一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn)。xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為xxxx管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
管理處在xx年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)xxxx物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益
1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)7
xx市xx物業(yè)管理有限公司自20xx年11月成立以來(lái)，履行委托服務(wù)合同的在管項(xiàng)目一個(gè)即觀邸住宅小區(qū)，管理面積為5.4萬(wàn)平米。在主管部門領(lǐng)導(dǎo)與各有關(guān)部門大力支持下，我公司全體員工全力以赴，努力改進(jìn)提高服務(wù)水平，從滿足業(yè)主生活需求、促進(jìn)物業(yè)保值增值兩個(gè)方面著手，為搞好小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)做了大量的工作：
1、基礎(chǔ)服務(wù)方面
觀邸小區(qū)是20xx年x月x日正式交付使用的。我公司按照要求與開發(fā)商簽訂了《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》，與業(yè)主簽訂了《物業(yè)管理委托服務(wù)協(xié)議》和《房屋裝修管理協(xié)議》，在項(xiàng)目入住前制定了各項(xiàng)小區(qū)物業(yè)管理公眾制度，印發(fā)了《業(yè)主臨時(shí)公約》、《住戶手冊(cè)》等。目前正在裝修或完成裝修的近150套，預(yù)計(jì)年底小區(qū)實(shí)際居住率將接近50%。我們正準(zhǔn)備協(xié)助召開業(yè)主大會(huì)。
為了保證服務(wù)質(zhì)量，我們非常重視內(nèi)部制度建立健全工作，制定了員工手冊(cè)、各崗位工作程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量管理制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度以及具體的落實(shí)措施和考核辦法等，保證各個(gè)崗位、各項(xiàng)工作都“有法可依，有章可循”。為了保證各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)，我們成立了由各負(fù)責(zé)人組成的考核小組，把員工考績(jī)與工資掛鉤，提高了全體員工遵章守紀(jì)的自覺性，為各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)奠定了良好的基礎(chǔ)。
在人員招聘和管理方面，我們基本做到管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，先后派員工參加協(xié)會(huì)組織的上崗證取證學(xué)習(xí)11人；項(xiàng)目?jī)?nèi)員工全部統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌，強(qiáng)調(diào)規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。
在檔案管理方面，我們從項(xiàng)目接管時(shí)就注意按照住宅物業(yè)管理示范達(dá)標(biāo)要求的八個(gè)方面進(jìn)行歸集整理和建檔管理。目前，我們已經(jīng)建立起業(yè)主基本資料與服務(wù)信息檔案、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案、項(xiàng)目日常管理過(guò)程資料檔案等，并有專人負(fù)責(zé)管理。我們還利用計(jì)算機(jī)完成了業(yè)主服務(wù)檔案的自動(dòng)化處理，目前我們正根據(jù)《全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》重新補(bǔ)充完善各種檔案資料，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距、訂措施、制訂整改方案，把整改計(jì)劃落實(shí)到部門，落實(shí)到人。
在客戶服務(wù)方面，我們視客戶滿意度為生命。我們實(shí)行以客戶服務(wù)中心為核心的管理服務(wù)模式，建立了24小時(shí)值班制度，設(shè)立了24小時(shí)服務(wù)電話8269288，建有公司網(wǎng)站，公布了公司電子郵箱和QQ即時(shí)通訊號(hào)碼，隨時(shí)隨地接待客戶報(bào)修、求助、問(wèn)詢和對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的建議、質(zhì)疑、投訴等。目前我們基本做到客戶信息100%記錄處理和100%回訪，屬于服務(wù)范圍的維修30分鐘有回應(yīng)，屬于保修單位維修的報(bào)修做到次日開工，很好的避免了前期物業(yè)管理中常見的房屋報(bào)修糾紛。
一年來(lái)，我們進(jìn)行了覆蓋全體業(yè)主的面對(duì)面拜訪溝通2次、書面意見征詢2次，并與每一名業(yè)主保持經(jīng)常性的電話溝通訪問(wèn)，做到至少一個(gè)月征詢一次業(yè)主意見和建議。歷次書面意見調(diào)查業(yè)主滿意度都在95%以上。
2、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)方面
觀邸小區(qū)目前處于前期物業(yè)管理階段，我們把完善小區(qū)配套設(shè)施和做好裝修監(jiān)管作為本項(xiàng)目房管維護(hù)工作的基本思路。
項(xiàng)目接管后，在小區(qū)原有的狀況下，我們又自主進(jìn)行了部分小區(qū)配套設(shè)施的完善。目前小區(qū)兩個(gè)主出入口有美觀醒目的平面示意圖，組團(tuán)及樓棟、單元、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯。
前期物業(yè)管理中裝修監(jiān)管是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。我們按照建設(shè)部110號(hào)令要求與每一個(gè)入住業(yè)主簽訂了裝修管理服務(wù)協(xié)議，堅(jiān)持做到在辦理裝修申報(bào)手續(xù)時(shí)候與每位業(yè)主溝通交流30分鐘，把裝修注意事項(xiàng)和道理向業(yè)主講透徹，讓業(yè)主真正了解和理解物業(yè)公司對(duì)裝修進(jìn)行監(jiān)管的必要性。在裝修監(jiān)管中實(shí)行小區(qū)管理員負(fù)責(zé)制，對(duì)建筑結(jié)構(gòu)和外觀的改動(dòng)是嚴(yán)格禁止的，由小區(qū)管理員進(jìn)行全程跟蹤監(jiān)管。但是對(duì)房屋使用功能方面的問(wèn)題確需進(jìn)行適當(dāng)改動(dòng)的，如陽(yáng)臺(tái)封閉問(wèn)題，物業(yè)公司積極與業(yè)主一起共同研究解決問(wèn)題的辦法，由于重視業(yè)主自身的意見和建議，有了業(yè)主的參與，制定出來(lái)的統(tǒng)一解決辦法能夠得到順利實(shí)施，在滿足業(yè)主對(duì)房屋使用功能方面的要求的同時(shí)，保持了小區(qū)房屋結(jié)構(gòu)和外觀能夠整齊美觀。
目前，小區(qū)無(wú)亂搭亂蓋和改變房屋用途現(xiàn)象，防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬、空調(diào)、太陽(yáng)能等安裝基本實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一位置和安裝方式；房屋外觀基本保持美觀，保修單位也計(jì)劃在近期對(duì)部分存在污染和涂料顏色改變的墻面進(jìn)行修復(fù)。
3、共用設(shè)施設(shè)備管理方面
觀邸作為一個(gè)新建的高檔住宅區(qū)，有比較齊全的配套設(shè)施設(shè)備，類別多、數(shù)量多、戶外設(shè)備多，做好這些設(shè)施設(shè)備的管理也成為我們搞好小區(qū)物業(yè)管理的關(guān)鍵所在。我們主要在三個(gè)方面進(jìn)行了努力：
一是人力方面我們配備有2名專門的設(shè)施設(shè)備管理員，分兩個(gè)片區(qū)來(lái)負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)維修工作；
二是制度方面我們制定了一套設(shè)施設(shè)備的管理制度和辦法，要求設(shè)備管理員按照規(guī)程操作，做好過(guò)程記錄，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行和得到有效的監(jiān)護(hù)、保養(yǎng)；
三是管理方面我們要求設(shè)備管理員堅(jiān)持按時(shí)巡查、及時(shí)維護(hù)，公司品質(zhì)考核人員定期對(duì)設(shè)施設(shè)備管理情況進(jìn)行檢查考核，考核成績(jī)與工資掛鉤。
目前小區(qū)內(nèi)無(wú)任何架空管線，排水、排污管道通暢，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象；道路通暢，路面平整；井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行。
4、保安、消防、車輛管理方面
無(wú)論對(duì)業(yè)主還是我們來(lái)說(shuō),安全是第一位的問(wèn)題。結(jié)合小區(qū)所處位置及周邊治安情況復(fù)雜、安全管理難度大的實(shí)際情況，為做好觀邸小區(qū)的安全管理，我們?cè)O(shè)計(jì)了“內(nèi)緊外松、點(diǎn)面結(jié)合、保證重點(diǎn)，技防人防、聯(lián)防聯(lián)保、綜合治理”的安全防范管理思路。有18名訓(xùn)練有素的安全護(hù)衛(wèi)人員對(duì)小區(qū)施行24小時(shí)準(zhǔn)封閉式治安防范管理, 2個(gè)主出入口設(shè)置24小時(shí)安全管理值班崗，對(duì)出入人員及大件物品進(jìn)行核查：業(yè)主通過(guò)熱情敬禮迎送，非業(yè)主必須通過(guò)樓宇可視對(duì)講或其他方式聯(lián)系業(yè)主授權(quán)并登記后方可入內(nèi)，無(wú)業(yè)主授權(quán)一律不予放行；白天每2小時(shí)一次、夜晚每1小時(shí)一次對(duì)小區(qū)每一個(gè)樓棟和周界進(jìn)行安全巡邏，并由電子巡更系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督、確保按時(shí)按點(diǎn)按確定路線無(wú)漏巡。物業(yè)全體員工均要求做到保持高度警惕性，全員聯(lián)動(dòng)安全防范。
我們堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針，認(rèn)真做好小區(qū)消防安全管理工作。一方面制訂了嚴(yán)格的消防安全制度和工作規(guī)范，成立了義務(wù)消防隊(duì)伍，明確了消防責(zé)任人；另一方面注重對(duì)業(yè)主和員工消防知識(shí)的宣傳、教育、培訓(xùn)；同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)裝修的消防管理，在每周六下午定期組織安全檢查。
在車輛管理方面，為最大限度的.方便業(yè)主、保持小區(qū)行車秩序，主干道不限制車行方向，但是在容易出問(wèn)題的轉(zhuǎn)彎和會(huì)車等處設(shè)立了緊急提示標(biāo)志；對(duì)占道停車通過(guò)貼溫馨提示字條等人性化辦法進(jìn)行規(guī)勸；小區(qū)內(nèi)目前車輛較多但是停車和交通秩序基本正常。
接管一年多來(lái)，本項(xiàng)目未發(fā)生任何安全責(zé)任事故。
5、環(huán)境衛(wèi)生管理方面
小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生是品牌是門面，必須常抓不懈。因此，我們?cè)诃h(huán)境服務(wù)上狠抓落實(shí)，狠抓效果。我們配備了齊全的環(huán)衛(wèi)設(shè)施，小區(qū)內(nèi)設(shè)有20多個(gè)垃圾桶和果皮箱，2臺(tái)人力垃圾清運(yùn)車，還配備了部分消毒殺蟲的器械和藥品。
根據(jù)服務(wù)合同要求，小區(qū)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，專人定時(shí)清潔樓內(nèi)和公共環(huán)境；對(duì)生活垃圾我們采取的是無(wú)二次污染的定時(shí)上門收取和即時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)的方法，小區(qū)內(nèi)不設(shè)生活垃圾集中點(diǎn)，每天早晚兩次上門收取垃圾，并馬上清運(yùn)出小區(qū)，裝修垃圾目前我們也基本能夠做到日產(chǎn)日清。
6、綠化管理方面
綠化管理目前仍由原工程施工單位承擔(dān)，物業(yè)公司負(fù)責(zé)監(jiān)督。部分未成活的草坪和植物已經(jīng)進(jìn)行了補(bǔ)種，公用綠地的管理及養(yǎng)護(hù)措施落實(shí)，配置了親切儒雅的環(huán)境保護(hù)標(biāo)示牌，無(wú)破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。小區(qū)內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅，花草樹木配置合理，為業(yè)主提供了整潔、舒適、美觀的居住環(huán)境。
7、精神文明建設(shè)方面
為了增強(qiáng)廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)，我們充分利用宣傳欄及公司網(wǎng)站，進(jìn)行公德良俗、法制法規(guī)及物業(yè)管理等內(nèi)容的宣傳；同時(shí)，根據(jù)小區(qū)業(yè)主實(shí)際入住情況，積極開展各種業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)、公益性社區(qū)活動(dòng)等，增強(qiáng)業(yè)主之間以及業(yè)主與物業(yè)管理人員之間的交流和溝通，營(yíng)造和諧的社區(qū)文化氛圍。
接管一年多里，我們先后組織進(jìn)行了多次社區(qū)文化活動(dòng)，其中少兒書畫賽等活動(dòng)得到了業(yè)主的廣泛參與支持和好評(píng)，取得了良好的效果。
8、管理效益方面
由于措施得力，服務(wù)也基本得到了業(yè)主的廣泛認(rèn)可，加上我們重視與業(yè)主的溝通和交流，在過(guò)去的一年里我們的各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用實(shí)際收繳率達(dá)到90%，目前正在積極收繳下一季的服務(wù)費(fèi)用，根據(jù)情況反饋，可以達(dá)到98%以上。
盡管我們?yōu)榱司S持一定的服務(wù)水準(zhǔn)，人力和能耗成本較大，項(xiàng)目規(guī)模也小，收入有限，但是由于我們?cè)诠?jié)能降耗和多種經(jīng)營(yíng)方面努力開源節(jié)流，即將過(guò)去的一個(gè)服務(wù)年度里，通過(guò)開展家政保潔等特約服務(wù)，項(xiàng)目綜合經(jīng)營(yíng)情況可以基本保持持平。我們將在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下精簡(jiǎn)人力，降低能耗，努力實(shí)現(xiàn)盈利。
本項(xiàng)目接管一年多來(lái)，xx物業(yè)管理有限公司在有關(guān)部門和各業(yè)主的大力支持下，經(jīng)過(guò)公司員工共同努力，團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)，物業(yè)管理服務(wù)合同履行基本順利，小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施情況良好，各項(xiàng)管理規(guī)范，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，環(huán)境整潔優(yōu)美，治安情況良好，正一步一個(gè)腳印邁上新臺(tái)階。我們的工作得到了業(yè)主們的肯定和好評(píng),為小區(qū)住戶們創(chuàng)造了一個(gè)優(yōu)美和諧、安寧舒適的生活環(huán)境，今年市住宅小區(qū)考評(píng)中被評(píng)為優(yōu)秀小區(qū)。
在新的起點(diǎn)欣然回首的同時(shí)，我們對(duì)下一步的工作也感到有很大的壓力，我們深深認(rèn)識(shí)到爭(zhēng)創(chuàng)一流、爭(zhēng)創(chuàng)品牌、不斷提高自身素質(zhì)和管理服務(wù)水平是我們奮斗的方向，我們的目標(biāo)只有一個(gè)，讓業(yè)主滿意，讓業(yè)主放心。在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我們將繼續(xù)秉承xx物業(yè)“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、品質(zhì)成就未來(lái)”的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，以“敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神努力開拓，以嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范化的服務(wù)把觀邸小區(qū)管理成優(yōu)質(zhì)的住宅小區(qū),為繁榮荊州的物業(yè)管理事業(yè)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)8
時(shí)間飛逝，20xx年即將結(jié)束。在這一年里，工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。保證了小區(qū)所有設(shè)備的安全運(yùn)行。
今年是我從事物業(yè)工作以來(lái)一個(gè)新的挑戰(zhàn)。雖然在每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一項(xiàng)工作都是比較謹(jǐn)慎地、認(rèn)真的去布置及完成，但是仍然未能避免疏忽與漏洞，留下一些缺憾，雖然這些不足未給整體工作帶來(lái)大的負(fù)面影響及損失，但也應(yīng)該引起高度的重視，給自己今后的工作積累一些經(jīng)驗(yàn)，知道了自身的不足有助于今后工作的安排，提高工作質(zhì)量。
20xx年是物業(yè)公司由前期接管向正常服務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，在這一年里擔(dān)負(fù)著更多的責(zé)任；一方面要跟進(jìn)前期遺留問(wèn)題的整改工作，一方面要保證小區(qū)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。另外小區(qū)所有的設(shè)備設(shè)施已將近過(guò)了保修期。所以要對(duì)所有廠家前期整改工作進(jìn)行跟進(jìn)確認(rèn)。
一年來(lái)，工程部全體員工盡心盡力地、積極主動(dòng)為小區(qū)做了大量的工作，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在明年的工作計(jì)劃中強(qiáng)化安全教育，將安全放在首位，通過(guò)本部門內(nèi)部培訓(xùn)及跨部門培訓(xùn)使每一個(gè)員工都能將安全思想落實(shí)到實(shí)際工作中去。同時(shí)，加強(qiáng)部門管理，建立完善考核制度、責(zé)任落實(shí)到人，切實(shí)做到凡事有章可循、凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督、凡事有據(jù)可查。希望通不懈的工作努力進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個(gè)人的技能，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
小區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié)9
緊張、充實(shí)的20xx年即將結(jié)束。在這一年的日子里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！現(xiàn)就過(guò)去一年中的工作情況匯報(bào)如下:
一、20xx年共查抄水電表11次，共計(jì)查抄水、電表1010塊(電表64塊、水表54塊)。
二、發(fā)放房租、水電費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、電梯維保費(fèi)等繳費(fèi)通知單450余張。
三、20xx年收取各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)(見收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表)。
1.水費(fèi):共收取飲用水23167元，自備井水25474元，共計(jì)48641元。付飲用水74515.90元(含20xx年水費(fèi)44876.29元)。公共區(qū)域用水綜合樓三層(57噸)、四層(125噸)、東樓(279噸)共計(jì):461噸。
2.電費(fèi):共收取1250497.49元(含拔絲廠)。付供電局電費(fèi)1332986.97 元。虧電費(fèi)82489.48元。主要原因電價(jià)上調(diào)，收租戶電價(jià)沒有上調(diào)和今年7月以后車間租戶退租(鎏金、中包、航天、百世中恒)的影響。
3.20xx年房租收入比20xx年減少1662352元。主要原因華力通20xx年房租未付，大車退租(為了服從股份社改造車間規(guī)劃，不是我們?cè)斐傻?。
4. 供暖費(fèi):華力通、東通20xx年至20xx年季供暖費(fèi)50%未付，20xx年至20xx年季供暖費(fèi)全額未付�？陀^的.說(shuō)有華力通、東通的原因，也有咱們自身的原因。其他單位已付清。
5.其他收入:洗車費(fèi)300元。處理廢品:9915元。
四、20xx年接收新簽合同和續(xù)簽合同共14份并按規(guī)定辦理了交接手續(xù)。
五、20xx年辦理合同終止24份，并按規(guī)定辦理了接收手續(xù)和清算手續(xù)。共退還房租押金:362395元。
六、未出租廠房20xx(雙層)。未出租辦公室及宿舍51間(綜合樓21間、東樓8間、彩鋼9間、鍋爐房東側(cè)平房13間)。
七、應(yīng)收取20xx年工業(yè)小區(qū)施工使用我廠房屋及用水、用電、采暖費(fèi)、電話費(fèi)共計(jì):340153.77元正在辦理中。
八、工作中的不足之處1.對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和意圖不完全理解。
1.對(duì)每月的收入和支出向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)不及時(shí)。
九、建議
1.應(yīng)對(duì)不能按時(shí)交費(fèi)的租戶租賃合同到期后不再續(xù)租。
2.應(yīng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通想辦法把空置的廠房和辦公室出租出去�？偨Y(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我要努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為企業(yè)的發(fā)展盡一份力量。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)9
20xx年，在XXX公司和XXX公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，具體情況總結(jié)如下：
一、自身隊(duì)伍建設(shè)質(zhì)量提高
一年來(lái)，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。
�。ㄒ唬┮�(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時(shí)上下班，請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)XX%，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每?jī)芍苷匍_一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)XX%。
�。ǘ┮�(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄，會(huì)議中布置的工作完成率XX%。建立了完善的檔案管理制度，對(duì)收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)XX%。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱。
�。ㄈ┮�(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定，考核到個(gè)人，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)；業(yè)主有效投訴處理率XX%，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)XX%以上。同時(shí)，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計(jì)劃；工作計(jì)劃完成率XX%以上，不合格服務(wù)整改合格率XX%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會(huì)，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低成本。
二、房屋管理細(xì)致到位
一年來(lái)，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)�；�、制度化、規(guī)范化的管理。
�。ㄒ唬┙环抗ぷ饔袟l不紊。管理處完成了10月底一期XXX聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和XXX公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。
�。ǘ┓课蒡�(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作，對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成，完好率達(dá)XX%以上。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題，及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。
（三）管理維護(hù)及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行三次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無(wú)亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告，并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等，施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng)，規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理。
�。ㄋ模┤粘ＴO(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來(lái)，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修；對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告XXX公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底
我處注重小區(qū)的.綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年綠化面積XX畝，維護(hù)樹木120棵，消毒除害XX次。
（一）提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對(duì)草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀無(wú)明顯雜草，重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水，對(duì)花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對(duì)樹木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好。對(duì)一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對(duì)業(yè)主提出的綠化方面問(wèn)題及時(shí)向工程部反映，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，及時(shí)處理業(yè)主提出的問(wèn)題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時(shí)期；對(duì)樹木進(jìn)行刷白、防凍處理。
�。ǘ┍３中^(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。每星期對(duì)三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進(jìn)行清洗和維護(hù)，對(duì)4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn)。針對(duì)小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲，針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上，并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場(chǎng)、島門等每天進(jìn)行清掃、擦拭。
四、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到
XXX小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，治安相對(duì)復(fù)雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來(lái)抓。全年，小區(qū)安全無(wú)事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽(yù)。
�。ㄒ唬┞男蟹佬l(wèi)職責(zé)。XXX小區(qū)保安中隊(duì)XXX名保安隊(duì)員，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況，將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對(duì)窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請(qǐng)假制度、保安班長(zhǎng)糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來(lái)人來(lái)訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。
�。ǘ⿵�(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練，提高實(shí)際指揮演練水平。
�。ㄈ┩瓿扇蝿�(wù)出色。由于我隊(duì)隊(duì)員通過(guò)各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊(duì)員在XXX公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。駐地一方保一方平安，與XXX派出所、XXX社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作，確保XXX公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全。一年來(lái)，隊(duì)員多次制止了外來(lái)人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占?jí)翰萜�、隨處方便和安全火險(xiǎn)等。
五、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明
我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，合理控制消費(fèi)性開支，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。20xx年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)XXX元。
（一）賬目管理詳實(shí)清晰。我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬。從全年的情況看，與財(cái)務(wù)部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。
（二）收費(fèi)管理及時(shí)無(wú)誤。我處結(jié)合XXX小區(qū)的實(shí)際，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照XXX公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí)，協(xié)助XXX公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。
�。ㄈ┖侠砜刂崎_支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要
環(huán)節(jié)，我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，控制好消費(fèi)性開支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)。
六、下步需要改進(jìn)和解決的問(wèn)題
一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說(shuō)明書、質(zhì)量保證書等；也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決，裝修的業(yè)主有XXX戶，別墅XXX棟、公寓樓XXX棟，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問(wèn)題一直沒能得到徹底解決，對(duì)業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費(fèi)收取。
三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)10
20xx年度，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著"您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求"的物業(yè)服務(wù)宗旨，"以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先"的公司管理理念，以"上水平，創(chuàng)效益，樹品牌"作為公司的發(fā)展目標(biāo)，"服務(wù)第一、客戶至上"作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20xx年度的`工作打好基礎(chǔ)。
一、人員管理
保潔負(fù)責(zé)區(qū)域加大后，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各區(qū)域工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了工作標(biāo)準(zhǔn)，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。
二、培訓(xùn)
對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到保潔工作的基本要求。
在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：現(xiàn)場(chǎng)工作要求，清潔程序，作裝，儀容儀表。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
三、保潔工作模式方面
在原有的七個(gè)單元的基礎(chǔ)上變?yōu)榘藛卧�，主要清潔工在樓道及外圍進(jìn)行。在實(shí)施"無(wú)人清潔"的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期經(jīng)常存在樓道衛(wèi)生差的現(xiàn)象，導(dǎo)致樓道較臟。
在"本色清潔"方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因在建施工和市政道路施工，整體環(huán)境泥土較多，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
四、保潔工作完成方面
�。�1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。
（2）完成對(duì)外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
�。�3）完成對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作。
�。�4）完成特約清潔服務(wù)。
�。�5）完成了配合房開活動(dòng)的工作。
五、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面
隨著ISO9001-20xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量,并對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。
六、工作中存在問(wèn)題
1、外圍泥土，無(wú)法有效的去除。
2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
3、冬季外圍衛(wèi)生無(wú)法達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。
4、在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，清潔工具的更換配件費(fèi)用將有一定上升。
七、20xx年度的工作安排、
1、加強(qiáng)保潔部的培訓(xùn)工作。
2、安排好保潔部的日常工作。
3、加強(qiáng)衛(wèi)生質(zhì)量檢查工作。
4、加強(qiáng)人員管理工作。
在20xx年度，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現(xiàn)。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)11
一、20xx年的工作回顧。
20xx年，貫徹落實(shí)黨的“十九大”精神中，我們?yōu)榇龠M(jìn)全市物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展，努力探索實(shí)踐，積極作為，取得了一些可喜的成績(jī)，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
二、注重自身建設(shè)，致力于增強(qiáng)協(xié)會(huì)的凝聚力。
1、抓當(dāng)前工作。在黨的“十九大”勝利召開后，協(xié)會(huì)很快就召開20xx年度常務(wù)理事擴(kuò)大會(huì)議，組織常務(wù)理事以上單位與市區(qū)會(huì)員單位的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)黨的“十九大”精神，部署深入學(xué)習(xí)、認(rèn)真貫徹黨的“十九大”精神結(jié)合“十九大”報(bào)告中提到的“提高人民群眾的獲得感、幸福感”，鼓勵(lì)全行業(yè)做好各項(xiàng)服務(wù)工作要求黨員更要發(fā)揮先鋒模范作用。
2、抓黨建工作。根據(jù)黨中央關(guān)于加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)全覆蓋工作的要求，按照中共三明市住建局委員會(huì)《關(guān)于成立中共三明市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)支部委員會(huì)的批復(fù)》的文件精神，積極籌備成立中共三明市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)黨支部。目前籌備工作已經(jīng)基本就緒，正等待市住建局黨委批復(fù)。
3、抓宣傳工作。創(chuàng)辦了協(xié)會(huì)會(huì)刊《三明物業(yè)》，加強(qiáng)了行業(yè)宣傳力度。一方面為物業(yè)行業(yè)發(fā)布信息、交流經(jīng)驗(yàn)提供了平臺(tái)另一方面為物業(yè)企業(yè)對(duì)外宣傳、展示企業(yè)形象創(chuàng)造了條件。目前，《三明物業(yè)》已經(jīng)出版6期將近30000多字，有多位物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)親自給《三明物業(yè)》寫來(lái)了稿件，在上面發(fā)表了文章。
4、抓新老交替。為了促進(jìn)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)層的更新?lián)Q代，聘請(qǐng)翁惠玲、鄭良國(guó)、謝洪波三位同志為協(xié)會(huì)高級(jí)顧問(wèn)，為協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)層引入新力量創(chuàng)造了條件。根據(jù)協(xié)會(huì)工作需要，對(duì)三明市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)專家?guī)斐蓡T進(jìn)行了增補(bǔ)和調(diào)整。
三、注重會(huì)員發(fā)展，致力于提高行業(yè)的整體素質(zhì)。
為了提高各會(huì)員單位文書寫作水平，協(xié)會(huì)聘請(qǐng)專業(yè)老師講授公文寫作，得到了各會(huì)員單位的熱烈響應(yīng)，有80多人到場(chǎng)認(rèn)真聽課，其中有不少物業(yè)公司的總經(jīng)理親自來(lái)聽課。
分別舉辦了“物業(yè)管理的難點(diǎn)與重點(diǎn)”和“物業(yè)費(fèi)催收”兩個(gè)專題講座，先后有200多人參加了講座學(xué)習(xí)。
四、注重服務(wù)基層，致力于為企業(yè)排憂解難。
1、辦保安證。為了會(huì)員單位保安人員都能夠做到持證上崗，協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)專訪了三明市保安服務(wù)總公司，為會(huì)員單位的保安人員協(xié)調(diào)辦理保安證，使行業(yè)保安持證率大幅度提高。
2、協(xié)商供電部門減負(fù)。協(xié)調(diào)解決會(huì)員單位代墊公攤電費(fèi)問(wèn)題，以減輕會(huì)員單位的負(fù)擔(dān)。
3、找行業(yè)專業(yè)律師。協(xié)會(huì)與福建法源法律咨詢有限公司簽署《法律顧問(wèn)合同》，為會(huì)員單位提供法律咨詢服務(wù)，創(chuàng)造良好的法律環(huán)境。
五、注重監(jiān)督管理，致力于改善行業(yè)發(fā)展環(huán)境。
1、配合主管單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，開展火災(zāi)隱患排查及電梯日常使用管理責(zé)任檢查。配合市住建局及消防部門開展高層建筑防火安全綜合治理檢查。
2、協(xié)調(diào)解決了省安二期小區(qū)承接業(yè)務(wù)糾紛的問(wèn)題。依法依規(guī)向涉及糾紛的有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出了行業(yè)建議，防止矛盾進(jìn)一步激化。
3、協(xié)調(diào)解決了永安市圣博樓宇物業(yè)公司管理的龍泉嘉園小區(qū)糾紛問(wèn)題。
4、會(huì)同有關(guān)部門協(xié)調(diào)易達(dá)物業(yè)公司與水榭新城小區(qū)業(yè)委會(huì)糾紛問(wèn)題。
5、協(xié)調(diào)解決了尤溪縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局查處物業(yè)企業(yè)收取電梯維修費(fèi)和年檢測(cè)試費(fèi)問(wèn)題。
6、協(xié)調(diào)解決了永安新安大院項(xiàng)目糾紛問(wèn)題。
7、協(xié)調(diào)永安市江濱新區(qū)業(yè)主劉尚金反映要求追回江濱花園維修資金問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)我們的深入調(diào)查認(rèn)真協(xié)調(diào)，以上問(wèn)題基本上都得到妥善解決。
六、注重宣傳典型，致力于推動(dòng)行業(yè)弘揚(yáng)正氣。
1、20xx年年初由市住建局召開全市物業(yè)管理工作會(huì)議，表彰了20xx年省優(yōu)項(xiàng)目，和20xx年物業(yè)管理等活動(dòng)的先進(jìn)企業(yè)、優(yōu)秀管理項(xiàng)目。
2、做好市優(yōu)考評(píng)。根據(jù)市住建局要求，協(xié)會(huì)組織有關(guān)專家，對(duì)申報(bào)20xx年度“三明市物業(yè)管理示范項(xiàng)目”的`進(jìn)行預(yù)審、現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)、調(diào)查核實(shí)等工作。經(jīng)綜合評(píng)議，福建和潤(rùn)物業(yè)管理有限公司管理的沙縣中央美域、廣東碧桂園物業(yè)服務(wù)股份有限公司三明市分公司管理的三明碧桂園一期、怡家園廈門物業(yè)管理有限公司永安分公司管理的建發(fā)永郡等3個(gè)項(xiàng)目，以及和潤(rùn)物業(yè)公司管理的一品江山項(xiàng)目經(jīng)過(guò)復(fù)查，均符合三明市物業(yè)管理示范項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過(guò)三明市住房和建設(shè)局批準(zhǔn)，確認(rèn)為“三明市物業(yè)管理示范項(xiàng)目”。
3、對(duì)沙縣鳳崗街道辦事處長(zhǎng)富社區(qū)居民委員會(huì)長(zhǎng)期以來(lái)大力支持物業(yè)管理工作，改善了小區(qū)業(yè)主與物業(yè)企業(yè)的關(guān)系，提高了物業(yè)管理效益，增強(qiáng)了社區(qū)和諧，予以表彰，并頒發(fā)給“三明市物業(yè)管理示范社區(qū)”榮譽(yù)牌匾，以資鼓勵(lì)。
4、宣傳和潤(rùn)物業(yè)公司服務(wù)的中央美域小區(qū)“1號(hào)社區(qū)”智慧管理平臺(tái)，促進(jìn)行業(yè)信息化。這個(gè)平臺(tái)通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能，為業(yè)主和物業(yè)公司溝通發(fā)揮橋梁紐帶作用，完成了人與物、物與物之間的深層連接，讓科技更便捷、更深入地服務(wù)市民的生活。目前，沙縣有中央美域、一品蓮城、一品江山等幾個(gè)小區(qū)先行將這套系統(tǒng)運(yùn)用到小區(qū)的物業(yè)管理，通過(guò)手機(jī)控制、車牌識(shí)別、無(wú)線通訊、移動(dòng)支付，真正意義上實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守，完成停車場(chǎng)智能管理。前不久，江西省吉安市青原區(qū)城建局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)來(lái)參觀學(xué)習(xí)，感觸甚多，并且有多家媒體對(duì)他們進(jìn)行了采訪。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)12
光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過(guò)去�；仡櫸覀円荒陙�(lái)的工作還記憶猶新，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們部門的關(guān)心和照顧，使我們才有今天的成績(jī)。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和本部門全體隊(duì)員的共同努力下，本部門能夠緊緊圍繞以物業(yè)部為核心的管理體系周圍開展工作，完成了管理處交給本部門的各項(xiàng)工作任務(wù)。在這一年里，本部有成功的喜悅，也有失敗的教訓(xùn)。下面將本部門全年完成的工作任務(wù)情況匯報(bào)如下：
一、好的方面：
�。ㄒ唬┧枷敕�(wěn)定，目標(biāo)明確。
本部有***名隊(duì)員，**名退伍戰(zhàn)士，八名地方人員（其中女隊(duì)員二名）。在這一年的時(shí)間里，全都能端正自己的工作態(tài)度，樹立自己的發(fā)展目標(biāo)，思想上高度重視自己的本職工作，頭腦中時(shí)刻牢記自己崗位的重要性，能時(shí)刻為公司的宏遠(yuǎn)發(fā)展而著想，顧全公司利益，把公司當(dāng)成是自己的家。新老隊(duì)員在日常工作中逐漸形成一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，建立了一個(gè)和諧的工作環(huán)境。
�。ǘ┲贫韧晟疲兄行�。
在這一年里，本部先后制定了值班管理制度、宿舍管理規(guī)定、安全管理等相關(guān)制度，有效的約束了隊(duì)員的違紀(jì)發(fā)生。特別是針對(duì)在值班巡邏時(shí)隊(duì)員出現(xiàn)的問(wèn)題，采取說(shuō)服教育與扣分處罰相結(jié)合，取得了較好的效果，大大降低了隊(duì)員的違紀(jì)率，工作上明顯得到提高。在一年的值班巡邏中正確排除兩處火災(zāi)隱患，處理了三起斗毆、兩起沖崗事件，一起業(yè)主糾紛，維護(hù)了公司利益和形象。
�。ㄈ┳⒅貓F(tuán)結(jié)，聽從安排。
部門所屬成員內(nèi)部結(jié)構(gòu)單純，人員年齡層次差別大，工作經(jīng)歷和各方面閱歷不同，但全體隊(duì)員能夠團(tuán)結(jié)一致，攜手共進(jìn)，共同克服工作中的各種挑戰(zhàn)和困難，內(nèi)部頗有戰(zhàn)斗力。
工作中能服從安排，做到令行禁止，不當(dāng)面頂撞，不背后議論，一切行動(dòng)聽指揮，時(shí)刻擺正自己的位置，保持良好的心態(tài)。本部門除了維護(hù)小區(qū)安全，還擔(dān)負(fù)著為業(yè)主和外出送水的任務(wù)，不管是天氣炎熱或寒冷還是路途遙遠(yuǎn)，安排誰(shuí)，誰(shuí)都沒意見和想法，出色的完成工作之余的其它事項(xiàng)。
（四）培養(yǎng)素質(zhì)，提高水平。
注重對(duì)隊(duì)員的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，狠抓隊(duì)員的軍事、消防訓(xùn)練，在20xx年里組織隊(duì)員進(jìn)行軍事、消防訓(xùn)練八十余次，在業(yè)余時(shí)間還請(qǐng)工程部和辦公室跟隊(duì)員們講解工程安全知識(shí)、電梯困人的解救方法、驗(yàn)房的標(biāo)準(zhǔn)等課程，豐富了隊(duì)員的大腦知識(shí)，激發(fā)了他們的工作熱情。
（五）加強(qiáng)管理，創(chuàng)造效益。
為了加強(qiáng)小區(qū)的車輛管理，為業(yè)主提供一個(gè)安全和諧的生活環(huán)境，為業(yè)主的車輛安全考慮，從3月份開始，特在1號(hào)樓前廣場(chǎng)設(shè)為業(yè)主車輛臨時(shí)停車場(chǎng)，并收取一定的費(fèi)用，收取停車費(fèi)用***元，在解決業(yè)主車輛安全問(wèn)題的同時(shí)也為公司創(chuàng)造了一定的經(jīng)濟(jì)效益。
二、在總結(jié)好的方面的同時(shí)，也暴露出許多不可忽視的問(wèn)題如下：
（一）創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，主動(dòng)性不夠。
所屬的隊(duì)員里存在著眼光狹窄，不能遠(yuǎn)看將來(lái)和公司的發(fā)展志向，工作中不能積極主動(dòng)，不能正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖，總是以自我為中心，我行我素，對(duì)自己的發(fā)展道路過(guò)于依賴，不能用理智去思考問(wèn)題。
（二）業(yè)務(wù)水平不精，素質(zhì)不全面。
通過(guò)在一年來(lái)發(fā)生的幾起突發(fā)事件，充分表明了部分隊(duì)員處理事情的能力和方法存在很大問(wèn)題和漏洞，這也是我們的薄弱環(huán)節(jié)，主要是沒有及時(shí)針對(duì)當(dāng)前的社會(huì)形勢(shì)和治安動(dòng)態(tài)搞好教育，沒能夠組織隊(duì)員對(duì)相關(guān)事件的處理方法進(jìn)行培訓(xùn)，致使出現(xiàn)*月**日巡邏崗發(fā)現(xiàn)小偷行竊而未能及時(shí)抓獲的事件。損害了公司的利益和形象。因此，針對(duì)隊(duì)員的薄弱環(huán)節(jié)，制定了突發(fā)事件處理預(yù)案，組織隊(duì)員進(jìn)行了一次突發(fā)事件的實(shí)際演練。增強(qiáng)隊(duì)員處理突發(fā)事件的能力。
三、下步工作努力的方向。
（一）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)全面素質(zhì)。
以公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為核心，千方百計(jì)的`搞好隊(duì)伍建設(shè)為目的，努力提高隊(duì)員的各發(fā)面素質(zhì)為目標(biāo)，切實(shí)增強(qiáng)隊(duì)員的業(yè)務(wù)知識(shí)水平為發(fā)展方向，團(tuán)結(jié)協(xié)作，克服困難。
�。ǘ淞⒘己眯蜗�，打造優(yōu)質(zhì)品牌。
充分利用安全管理員為平臺(tái)，一流的服務(wù)為宗旨，全新的工作環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)為動(dòng)力，努力創(chuàng)造，勇攀高峰。
�。ㄈ└愫冒踩Ｕ�，體現(xiàn)部門風(fēng)采。
不斷提高安全意識(shí)為落腳點(diǎn)，發(fā)揮本部門的才智為優(yōu)勢(shì)，嚴(yán)防各類事件發(fā)生為中心，嚴(yán)控嚴(yán)防，確保安全。
由于隊(duì)員來(lái)自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;我們的工作方法也還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。在明年的工作中，堅(jiān)決按照本部門的發(fā)展路線前行，掃除障礙，勇斗困難，我堅(jiān)信本部門在我的帶領(lǐng)下，今后的工作定將更加順利、成績(jī)將更加輝煌。希望領(lǐng)導(dǎo)們能夠在工作中不斷的指出我部門存在的問(wèn)題，我們將以誠(chéng)懇的態(tài)度去糾正出現(xiàn)的問(wèn)題。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)13
20xx年，我委在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以“聚焦聚力三個(gè)發(fā)展 奮力開創(chuàng)沖刺全省第一方陣新局面”為首要任務(wù)，堅(jiān)持穩(wěn)中奮進(jìn)、好中加快的工作總基調(diào)，全力推進(jìn)城鄉(xiāng)規(guī)劃與城市建設(shè)提速、提質(zhì)、提效，不斷強(qiáng)化規(guī)劃建設(shè)統(tǒng)籌發(fā)展和綜合調(diào)控能力，堅(jiān)持沖刺全省第一方陣不動(dòng)搖，主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài)，實(shí)現(xiàn)新發(fā)展。
（一）強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，著力實(shí)現(xiàn)規(guī)劃引領(lǐng)發(fā)展
描繪美好新滁城發(fā)展藍(lán)圖。突出“綠、水、文”理念，高標(biāo)準(zhǔn)定位中心城市，高水平、大手筆修編城市總體規(guī)劃和城鄉(xiāng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展體系、基礎(chǔ)設(shè)施體系、公共服務(wù)體系等分項(xiàng)規(guī)劃，加快形成產(chǎn)城融合、城鄉(xiāng)一體的發(fā)展格局。
一是修編《XX市城市總體規(guī)劃（20xx-2030）》。圍繞把滁州建設(shè)成為“經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，社會(huì)事業(yè)發(fā)達(dá)、文化魅力彰顯、人居環(huán)境優(yōu)良、人民生活幸福的具有較大影響的皖蘇間新型區(qū)域中心城市”的目標(biāo)定位，完成了《XX市城市總體規(guī)劃（20xx-2030）》修編并正式獲得安徽省人民政府正式批準(zhǔn)，XX市城市規(guī)劃建設(shè)用地面積由原來(lái)95平方公里擴(kuò)展為120平方公里。
二是修編城鄉(xiāng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。圍繞加強(qiáng)與南京江北新區(qū)協(xié)同發(fā)展, 加速滁州崛起，編制了《XX市產(chǎn)城融合示范區(qū)規(guī)劃》，積極申報(bào)國(guó)家級(jí)產(chǎn)城融合示范區(qū)；圍繞“兩個(gè)同城化”發(fā)展布局，編制了《XX市城市軌道交通線網(wǎng)規(guī)劃》；圍繞推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化改革，編制了《XX市新型城鎮(zhèn)化發(fā)展規(guī)劃》。
三是修編相關(guān)特色規(guī)劃。圍繞打造特色山水城市，提升城市品位、知名度，專門邀請(qǐng)中國(guó)城市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院專家來(lái)滁現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、指導(dǎo)，啟動(dòng)歷史文化名城及街區(qū)保護(hù)規(guī)劃前期工作，編制了《XX市城市風(fēng)貌及雕塑規(guī)劃》、《XX市歷史文化名城及歷史街區(qū)保護(hù)規(guī)劃》。
四是修編基礎(chǔ)設(shè)施體系、公共服務(wù)體系規(guī)劃。圍繞全省“多規(guī)合一”試點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)專項(xiàng)規(guī)劃“一張圖”，制定了《XX市“多規(guī)合一”實(shí)施方案》，啟動(dòng)了《XX市“多規(guī)合一”規(guī)劃研究》；圍繞推進(jìn)全省城市人防工程暨地下空間平戰(zhàn)綜合利用試點(diǎn)城市，編制了《XX市城市人防工程暨地下空間平戰(zhàn)綜合利用規(guī)劃》；圍繞堅(jiān)持突出特色，全力提升城市形象品味，開展了《城市綠地系統(tǒng)規(guī)劃》、《水庫(kù)景觀控規(guī)設(shè)計(jì)》、《城市步行和自行車交通規(guī)劃》等涉及公共服務(wù)設(shè)施、市政基礎(chǔ)設(shè)施、公共安全設(shè)施方面的共18個(gè)專項(xiàng)規(guī)劃的編制編制工作。
（二）強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷提升城市綜合承載能力
圍繞“豐富城市內(nèi)涵，提升城市品位，完善城市功能，提升居民生活幸福指數(shù)”的要求，千方百計(jì)，籌措資金，實(shí)施了道路交通、市政、供排水、污水治理設(shè)施等一批城鄉(xiāng)建設(shè)重點(diǎn)工程，城市基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，服務(wù)功能不斷增強(qiáng)。截止10月底，累計(jì)完成城市市政公用設(shè)施建設(shè)固定資產(chǎn)投資75億元，較上年同期減少 28 億元，下降 27 %，完成固定資產(chǎn)投資總量全省排名第2位。其中市本級(jí)10月底累計(jì)完成城市市政公用設(shè)施建設(shè)固定資產(chǎn)投資 23 億元，較上年同期增加5 億元，增長(zhǎng)28 %。
一是城區(qū)建設(shè)快速推進(jìn)，人居環(huán)境不斷改善。（1）燃?xì)猓?0xx年新增中低壓管網(wǎng)200km，次高壓管網(wǎng)33.5km，老管網(wǎng)改造15km，新增民用戶接駁45000戶。天然氣管道已覆蓋了主城區(qū)、XX區(qū)、XX縣、XX縣、汊河工業(yè)園、蘇滁產(chǎn)業(yè)園、大王工業(yè)園、沙黃工業(yè)園等，形成滁城環(huán)形燃?xì)饩W(wǎng)絡(luò)。（2）供水：完成一、二水廠老舊設(shè)備更新改造，運(yùn)行三、四水廠，總供水能力達(dá)到26萬(wàn)立方米每日。世紀(jì)大道等十余條道路供水管網(wǎng)相繼建成，供水區(qū)域涵蓋滁州中心城區(qū)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，蘇滁產(chǎn)業(yè)園、瑯琊新區(qū)、南譙新區(qū)以及周邊多個(gè)衛(wèi)星鄉(xiāng)鎮(zhèn)，供水管道700多公里，供水總面積約80余平方公里，總用戶16萬(wàn)余戶，供水普及率達(dá)到90.5%以上。（3）市政：新鋪設(shè)（維修）滁城車行道、人行道板25600平方米，路緣石13600平方米；更換窨井、雨水井蓋1580塊；疏通管道1890千米,窨井清淤15000余座次, 雨水井清淤18000余座次，主出水口清淤120處，完成雨水井改造1120座；完成20條小巷道改造；改造主城區(qū)7條道路682組路燈，新安裝西澗南路等8條道路630 組路燈，建成“智慧路燈照明”系統(tǒng)，主干道亮燈率98%以上，次干道、支路亮燈率96%以上，城市照明設(shè)施完好率95%以上。（4）城市綠色出行。建成滁城公共自行車系統(tǒng)一、二期站點(diǎn)93個(gè)，投放2240輛自行車，售卡15903張，20xx年啟動(dòng)公共自行車三期建設(shè)。（5）游園。20xx年新建4個(gè)街頭游園，分別是同樂路與金陵路交口游園、六中對(duì)面街頭游園、明光路與西澗路交口游園、揚(yáng)子路與上海路交口游園。（6）亭城。制定了《XX市中心城區(qū)亭閣命名工作方案》，啟動(dòng)并推進(jìn)亭閣命名工作，共征集到亭名1042個(gè)，亭聯(lián)106幅，亭記4篇，參與亭名網(wǎng)群眾近4萬(wàn)人次。目前，對(duì)43個(gè)亭閣評(píng)選推薦的115個(gè)候選亭名正在進(jìn)行社會(huì)大眾投票，投票結(jié)果將向社會(huì)公布。
二是切實(shí)加強(qiáng)生態(tài)保護(hù)，大力實(shí)施“四水”共治。（1）保供水。開展沙河集水庫(kù)、城西水庫(kù)、黃栗樹水庫(kù)三個(gè)水源保護(hù)區(qū)調(diào)研，并提出村鎮(zhèn)污水治理和垃圾治理等具體保護(hù)建議；啟動(dòng)XX市自來(lái)水廠一廠、二廠道路綠化等設(shè)施改造工程。（2）治污水。新建成污水管網(wǎng)約140公里，啟動(dòng)第三污水廠項(xiàng)目前期工作；擬在沙河集水庫(kù)保護(hù)區(qū)新建建2座日處理量200噸的污水處理廠；在城西水庫(kù)保護(hù)區(qū)新建一座日處理量250噸的污水處理廠；在黃栗樹水庫(kù)保護(hù)區(qū)新建1座日處理量300噸、1座日處理量200噸的污水處理廠，孤山村擬建一座日處理量50噸的污水處理廠。已協(xié)助完成城郊污水廠選址、設(shè)計(jì)、施工招投標(biāo)工作，即將開工建設(shè)。（3）抓節(jié)水。按照優(yōu)水優(yōu)用、分質(zhì)供水的原則，啟動(dòng)公共綠化、道路沖洗等使用再生水、河水和雨水，印發(fā)實(shí)施了《城市供水管網(wǎng)漏損管控試點(diǎn)工作實(shí)施方案》，完成了主城區(qū)供水管網(wǎng)及附屬設(shè)施普查；已對(duì)30個(gè)小區(qū)安裝了60多個(gè)計(jì)量考核表。學(xué)習(xí)紹興經(jīng)驗(yàn)，專門成立管線測(cè)漏隊(duì)，加大管網(wǎng)測(cè)漏工作；增設(shè)了137個(gè)加密消防栓，保障了城市消防安全。（4）防洪水。編制了《XX市城市排水專項(xiàng)規(guī)劃》、《XX市城市排水（雨水）防澇綜合規(guī)劃》，治理城西干渠穿城段及湖心路、紫薇路、西澗路等XX區(qū)排水管網(wǎng)，結(jié)合XX區(qū)地塊改造和新城路網(wǎng)建設(shè)，開展了雨污分流和水系梳理。同時(shí)，城西干渠清理淤積4萬(wàn)m3，完成城西干渠（會(huì)峰路-龍?bào)春樱└脑旃こ�，清淤及改造后可�?shí)現(xiàn)排澇量69.3m3/s。引進(jìn)新加坡技術(shù)，對(duì)主城區(qū)600多座混凝土雨水收集口進(jìn)行鋼格板雨水口改造，增加了80%收水能力，基本實(shí)現(xiàn)了“撇、擋、排、疏、控”的城市防洪工作目標(biāo)。
三是強(qiáng)力推進(jìn)“三治三增”，城市地下管線普查快速推進(jìn)。我委率先完成滁城主城區(qū)地下管線（給水、雨水、污水、路燈）普查，并制定了《XX市城市地下管線管理辦法》。牽頭召開桿線下地協(xié)調(diào)會(huì)，推進(jìn)了豐樂大道等7條道路34道弱電線路、28道強(qiáng)電線路下地工程。為盡快實(shí)現(xiàn)共建共享，我委加大城市地下管線檔案管理相關(guān)法規(guī)的宣傳力度，加強(qiáng)地下管線規(guī)劃統(tǒng)籌，嚴(yán)格管線規(guī)劃管理，統(tǒng)籌建設(shè)地下管線工程，落實(shí)地下管線工程規(guī)劃、施工圖設(shè)計(jì)文件審查、施工許可、工程質(zhì)量安全監(jiān)督與驗(yàn)收、竣工測(cè)量以及檔案移交等制度，提高建設(shè)管理水平。
四是打造“數(shù)字市政”，建成“五大系統(tǒng)”。即，數(shù)字規(guī)劃信息化平臺(tái)系統(tǒng)、城市防汛排澇調(diào)度系統(tǒng)、城市地理信息巡查管理系統(tǒng)、市政設(shè)施巡查管理信息系統(tǒng)以及城市橋梁信息管理系統(tǒng)。“數(shù)字市政”建設(shè)，初步實(shí)現(xiàn)了市政管理從巡查到處置自動(dòng)化功能，為城市管網(wǎng)的科學(xué)運(yùn)行、管理和維護(hù)提供詳實(shí)的管網(wǎng)圖件和數(shù)據(jù)，為城市的.規(guī)劃、建設(shè)和地下空間的綜合利用提供詳實(shí)的管網(wǎng)資料以及把最新的數(shù)字技術(shù)運(yùn)用到城市規(guī)劃中。為建設(shè)數(shù)字化城市和可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造必要的基礎(chǔ)條件，在全省同行領(lǐng)先。
（三）切實(shí)加快轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐，促進(jìn)建筑行業(yè)健康發(fā)展
一是堅(jiān)持“穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)”，保持建筑業(yè)發(fā)展穩(wěn)定增長(zhǎng)。截至11月底，全市完成建筑業(yè)總產(chǎn)值257億元，同比增長(zhǎng)10.3%，預(yù)計(jì)全年總產(chǎn)值將突破286億元。1—11月份，實(shí)現(xiàn)建筑業(yè)入庫(kù)稅收16.18億元，同比增長(zhǎng)9.6%，建筑業(yè)入庫(kù)稅收占同期地稅總收入19.5%，建筑業(yè)實(shí)現(xiàn)稅收總量位居全省第一方陣。全年舉辦五大類七期共50培訓(xùn)班，培訓(xùn)各類人員12883人，新增建筑施工總承包企業(yè)1家，新增工程造價(jià)咨詢甲級(jí)資質(zhì)企業(yè)3家。目前，全市建筑施工企業(yè)382家，其中一級(jí)總承包資質(zhì)企業(yè)8家，二級(jí)總承包企業(yè)69家。20xx年獲得安徽省第九屆徽匠建筑技能大賽團(tuán)體三等獎(jiǎng)。全市工程造價(jià)咨詢企業(yè)已發(fā)展到19家，其中甲級(jí)資質(zhì)企業(yè)5家，實(shí)現(xiàn)了《XX市工程造價(jià)咨詢行業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》確定的甲級(jí)工程造價(jià)咨詢企業(yè)零的突破。
二是強(qiáng)化底線意識(shí)，不斷強(qiáng)化安全監(jiān)管。20xx年共檢查在建工程506項(xiàng)，下達(dá)安全隱患整改通知書309份，下達(dá)停工通知書77份。同時(shí)，開展了起重機(jī)械設(shè)備專項(xiàng)檢查，抽查了在建工程111項(xiàng)，檢查建筑起重設(shè)備332臺(tái)，下發(fā)整改通知書68份，停工整改通知書18份，查封機(jī)械設(shè)備45臺(tái)。辦理安全生產(chǎn)許可證相關(guān)新申報(bào)、延期、變更85家；辦理起重機(jī)械設(shè)備備案、使用登記1218臺(tái)。今年1—11月份，全市共有92項(xiàng)工程創(chuàng)建安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化示范工地。同時(shí)，高度重視燃?xì)獍踩ぷ�，先后�?lián)合安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、消防等部門，對(duì)照天津?yàn)I海燃?xì)獗ê褪徍?0·10”瓶裝液化氣爆炸事故教訓(xùn)，多次組織安全專項(xiàng)檢查并督促整改。截止11月末，全市建筑安全生產(chǎn)形勢(shì)總體穩(wěn)定，未突破控制亡人指標(biāo)。圓滿完成第五屆中國(guó)農(nóng)民歌會(huì)舞臺(tái)及安保隔離防護(hù)搭設(shè)等安全保障工作。20xx年，我委被省住建廳和XX市政府評(píng)為20xx年度全市安全生產(chǎn)目標(biāo)考核先進(jìn)單位，受到了通報(bào)表彰。
三是強(qiáng)化監(jiān)管力度，凈化建筑市場(chǎng)。以查處建筑市場(chǎng)違法違章為重點(diǎn)，共組織檢查工程項(xiàng)目296項(xiàng)次，依法對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的各類違法行為下達(dá)責(zé)令改正通知書161份，對(duì)13項(xiàng)工程進(jìn)行立案查處。兩次開展全市建筑市場(chǎng)執(zhí)法督查工作，檢查縣（市、區(qū)）在建工程28項(xiàng)，下達(dá)執(zhí)法建議書13份，按月印發(fā)《督查通報(bào)》、《建筑施工轉(zhuǎn)包違法分包行為查處情況通報(bào)》。對(duì)未報(bào)監(jiān)就擅自開工建設(shè)的5項(xiàng)工程實(shí)施行政處罰；對(duì)為進(jìn)行竣工驗(yàn)收就擅自交付使用的5項(xiàng)工程實(shí)施行政處罰；對(duì)2項(xiàng)工程項(xiàng)目主體責(zé)任單位違規(guī)行為記b級(jí)以上不良記錄，對(duì)7項(xiàng)工程的主體單位項(xiàng)目質(zhì)量責(zé)任人記b級(jí)以上不良記錄，共下發(fā)質(zhì)量監(jiān)督意見書55份。20xx年市本級(jí)共辦理務(wù)工人員崗位證書9900份，辦理實(shí)名制工資考勤卡7031張，開設(shè)工資支付專戶23戶，累計(jì)繳存“一卡通”實(shí)名制用工工資支付信用保障金4010萬(wàn)元，累計(jì)代發(fā)工資約逾2億元。貫徹落實(shí)《安徽省大氣污染防治條例》，共檢查在建工程項(xiàng)目103項(xiàng)，下發(fā)《建筑工程施工揚(yáng)塵污染整改通知書》80份。對(duì)限期內(nèi)仍未整改到位的28個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行處罰。對(duì)15家不能按時(shí)完成綜合環(huán)境整治站點(diǎn)責(zé)令關(guān)停。
四是健全制度，提升質(zhì)量監(jiān)管水平。制定了《XX市建設(shè)工程質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化制度》、《XX市建設(shè)工程各方責(zé)任主體質(zhì)量信用管理制度》、《XX市城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)委員會(huì)關(guān)于印發(fā)XX市深基坑工程管理規(guī)定的通知》、《關(guān)于加強(qiáng)深基坑以及地基與基礎(chǔ)施工許可管理的通知》、《關(guān)于XX市全面推行住宅工程質(zhì)量樣板引路工作的暫行規(guī)定》、《關(guān)于建立全市工程質(zhì)量信息化監(jiān)管平臺(tái)的通知》等近20項(xiàng)制度規(guī)定，通過(guò)以上文件貫徹實(shí)施有效地加大了工程質(zhì)量管理力度，工程質(zhì)量穩(wěn)中有升，質(zhì)量常見問(wèn)題投訴呈下降趨勢(shì)。截止到20xx年11月26日，共接受工程質(zhì)量報(bào)監(jiān)337項(xiàng)，建筑面積281.31萬(wàn)㎡，工程造價(jià)42.25億元；辦理竣工驗(yàn)收備案工程362項(xiàng)，建筑面積251.57萬(wàn)㎡，工程造價(jià)30.23億元。報(bào)監(jiān)工程監(jiān)督率100%，監(jiān)督工程竣工驗(yàn)收，工程合格率100%。長(zhǎng)江商貿(mào)財(cái)富廣場(chǎng)（西半部）工程被省住建廳評(píng)為“20xx年安徽省新技術(shù)應(yīng)用示范工程”，明光徽商大市場(chǎng)工程被評(píng)為“20xx年華東片區(qū)質(zhì)量監(jiān)督工作年會(huì)示范樣板工程”。
五是綠色建筑取得新突破。出臺(tái)了《進(jìn)一步加強(qiáng)XX市建筑節(jié)能施工質(zhì)量管理通知》、《關(guān)于規(guī)范建筑節(jié)能材料備案管理的通知》。組織開展全市建筑節(jié)能大檢查，共檢查工程123項(xiàng)，總建筑面積629萬(wàn)㎡，下發(fā)專項(xiàng)檢查意見書62份。市本級(jí)共抽查35項(xiàng)工程，其中住宅工程30項(xiàng)，公共建筑5項(xiàng)，下發(fā)專項(xiàng)檢查意見書26份。目前，我市（縣、市、區(qū)）規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)新開工工程全部執(zhí)行新建建筑節(jié)能強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)執(zhí)行率100%，施工執(zhí)行率100%，建制鎮(zhèn)范圍內(nèi)節(jié)能設(shè)計(jì)執(zhí)行率100%，施工執(zhí)行率達(dá)到99%，加氣砼墻體、節(jié)能門窗、高強(qiáng)鋼筋的應(yīng)用比例在全省走在前列。20xx年XX市中普城市廣場(chǎng)、XX縣屏山苑安置小區(qū)被列入省級(jí)綠色建筑示范項(xiàng)目；全市綠色建筑面積達(dá)180萬(wàn)平方米，連續(xù)兩年列入建筑產(chǎn)業(yè)化示范市，爭(zhēng)取上級(jí)財(cái)政補(bǔ)助資金600萬(wàn)元。
（四）以推進(jìn)改革創(chuàng)新為動(dòng)力，全面完成各項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)
一是全力推進(jìn)十大工程、十件實(shí)事。牽頭完成了20xx年，市委市政府安排了惠及民生內(nèi)城河一期改造工程、滁城城南新區(qū)生活配套設(shè)施規(guī)劃選址以及新建（改造）4處街頭游園等三項(xiàng)任務(wù)。配合相關(guān)部門完成大唐滁州電廠項(xiàng)目選址意見書報(bào)批故障；完成了滁州高教科創(chuàng)城布展設(shè)計(jì)初步設(shè)計(jì)方案、滁州高教科創(chuàng)城園區(qū)總體規(guī)劃以及滁寧輕軌項(xiàng)目、滁州機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目選址規(guī)劃前期對(duì)接等。
二是扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)改革（試點(diǎn)）創(chuàng)新工作。全面完成了20xx年度市委改革辦交由我委牽頭或配合實(shí)施的19項(xiàng)重點(diǎn)改革任務(wù)。加快推進(jìn)城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理市場(chǎng)化進(jìn)程，全面開展政府與社會(huì)力量合作（ppp模式）試點(diǎn)工作，確定了ppp咨詢機(jī)構(gòu)，著手編制了自來(lái)水公司項(xiàng)目初步實(shí)施方案。全面啟動(dòng)國(guó)家海綿城市申報(bào)前期工作，優(yōu)選了內(nèi)城河改造、北湖公園、南湖五期、城南濕地公園等4個(gè)項(xiàng)目納入省級(jí)海綿城市試點(diǎn)。20xx年，已經(jīng)首批獲得省級(jí)海綿城市試點(diǎn)市補(bǔ)助資金1000萬(wàn)元，并優(yōu)先用于城南濕地公園建設(shè)。加大縣城規(guī)劃建設(shè)管理工作督察力度。建立健全縣城規(guī)劃建設(shè)管理工作聯(lián)席會(huì)議制度，扎實(shí)開展了“六項(xiàng)行動(dòng)”。全年組織開展5次全市范圍的縣城規(guī)劃建設(shè)管理工作專項(xiàng)檢查，在上半年全省督察評(píng)比中排名第二。全面完成20xx年全省開工建設(shè)污水處理設(shè)施任務(wù)和XX市20xx年主要污染物減排項(xiàng)目計(jì)劃，完成了XX縣爐橋、XX市銅城、XX市開發(fā)區(qū)、來(lái)安水口鎮(zhèn)等污水處理廠建設(shè)；開工建設(shè)XX縣開發(fā)區(qū)污水處理廠，推進(jìn)XX市第三污水處理廠二期開工前期準(zhǔn)備，啟動(dòng)了滁城污泥處置和中水回用項(xiàng)目建設(shè)前期工作。20xx年，我市被納入安徽省首批城市供水管網(wǎng)漏損管控試點(diǎn)市，爭(zhēng)取污水管網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目資金1820萬(wàn)元；成功申報(bào)國(guó)家智慧城市試點(diǎn)。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)14
時(shí)間飛逝，騎馬趕羊。20xx這一年里，工程部全體員工在公司的品質(zhì)方針的指引下、在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。工程部全體員工的密切配合，保證了國(guó)奧村一期、二期所有設(shè)備的安全運(yùn)行。
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，究其不足，展望208年工作再上一個(gè)新臺(tái)階。20xx年主要組織完成了如下幾個(gè)方面的工作：
1、 20xx年1月份一期15棟電梯鋼帶斷，與維保單位的配合下進(jìn)行了更換，運(yùn)行到現(xiàn)在再?zèng)]出現(xiàn)問(wèn)題。二期電梯抱閘出現(xiàn)批量故障，已聯(lián)維保進(jìn)行更換。轄區(qū)內(nèi)43臺(tái)電梯，11棟4臺(tái)報(bào)停，二期9棟客梯因最近出現(xiàn)故障已申請(qǐng)延期年檢，其余38臺(tái)已接受特檢局例行年檢合格。
2、 ETS從安裝到現(xiàn)在運(yùn)行已有幾年時(shí)間，電器件等已近入老化期。控制柜內(nèi)的空開、中間繼電器、接觸器、熱保護(hù)器、二級(jí)水泵、三級(jí)水泵、過(guò)濾泵、攪拌泵等在20xx年不同期出現(xiàn)故障，我部已進(jìn)行修復(fù)，保證了污水處理系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
3、 配電室是我們小區(qū)的心臟，電是我們的小區(qū)的血液，源源不斷的向各區(qū)域輸送能量。一期中心商業(yè)配電室、1號(hào)車庫(kù)配電室20xx年5月份進(jìn)行了全面清理保養(yǎng)，保障了心臟的健康運(yùn)行。
4、 轄區(qū)內(nèi)風(fēng)機(jī)，水泵在20xx年里進(jìn)行了1次全面保養(yǎng)，每月進(jìn)行試運(yùn)行。一年來(lái)設(shè)備沒出現(xiàn)過(guò)大故障。
5、 二期部分樓棟在今年已施工完成，已交房入住，我部對(duì)已交區(qū)域進(jìn)行了接管。接管區(qū)域存在部分問(wèn)題，也積極聯(lián)系施工單位進(jìn)行維修。如二期1號(hào)車庫(kù)3棟車庫(kù)由于水量較大，常常一下雨時(shí)車庫(kù)就成了水庫(kù)，經(jīng)過(guò)我部多次與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，已進(jìn)行改造，現(xiàn)已再無(wú)積水現(xiàn)象。
6、 對(duì)工程部所有員工電動(dòng)工具安全使用進(jìn)了培訓(xùn)。讓員工在日常工作中了解電動(dòng)工具的潛在危險(xiǎn)，如何導(dǎo)致危險(xiǎn)，養(yǎng)成較好的安全使用電動(dòng)工具的習(xí)慣。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，一年來(lái)工程部沒發(fā)生一件工具傷人事件，為此感到欣慰。在20xx年辛苦的工作中，我們看到了豐收的果實(shí)，得到了一個(gè)較好的收成。但我們還有些做得不夠好的地方：
1、 員工專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專都能的水平還達(dá)不到。
2、 工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，對(duì)外單位監(jiān)督檢查工作做得還不夠細(xì)致。
3、 維修養(yǎng)護(hù)單寫的不是很規(guī)范， 個(gè)別工作進(jìn)度比計(jì)劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高。
4、 和各部門工作銜接還不是很完美。時(shí)常與其他部門溝通時(shí)有不圓潤(rùn)，有卡帶，有分歧。
20xx年對(duì)我們重慶國(guó)奧村項(xiàng)目維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計(jì)劃、完善、規(guī)范、落實(shí)”。等幾個(gè)方面開展 ：
1、 計(jì)劃：主要對(duì)20xx年的工作做一個(gè)全年工作計(jì)劃，月月有進(jìn)展，周周有活忙，天天有落實(shí)。根據(jù)實(shí)踐工作需要進(jìn)行合理分配人員，把工作落實(shí)到人，責(zé)任到人。
2、 完善：對(duì)重慶國(guó)奧村項(xiàng)目工程部的工作進(jìn)一步細(xì)化，將精細(xì)化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的工程維修養(yǎng)護(hù)流程，提高小區(qū)設(shè)施設(shè)備的完好率。
3、 規(guī)范：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)上述工作存在的問(wèn)題以及其它方面的'工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范，以作業(yè)指導(dǎo)書為標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范，以業(yè)主滿意為目標(biāo)，（包括對(duì)外圍單位的管理，以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范)做到各個(gè)工作環(huán)節(jié)有計(jì)劃，有制度，有實(shí)施，有檢查，有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄。
4、 落實(shí)：對(duì)計(jì)劃工作一定落實(shí)到位，責(zé)任到人，提高我們維修人員的責(zé)任心，督查外圍單位一定做到定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，促使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處。
20xx一年來(lái)，工程部的全體員工盡心盡力地為重慶國(guó)奧村項(xiàng)目做了大量的工作，不論是分內(nèi)還是分外的工作都能積極主動(dòng)的去做，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中，認(rèn)真的去彌補(bǔ)不足，進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個(gè)人的技能，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
韓熙林
20xx年12月6日
物業(yè)管理年度工作總結(jié)15
時(shí)光飛逝，20xx年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)。回首_，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項(xiàng)工作順利完成，在此感謝各位對(duì)我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是：對(duì)管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及房不定期不定時(shí)巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪等。
一年以來(lái)，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不無(wú)故遲到早退，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了20__年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20__年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：
一、日常工作及完成情況：
1、協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對(duì)講機(jī)、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20__年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到20xx年12月30日共協(xié)助前臺(tái)辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗(yàn)房60戶；跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn)，并一車一照登記-記錄等業(yè)務(wù)。
2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。
3、報(bào)修情況：全年接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共163項(xiàng)（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報(bào)修49項(xiàng)，業(yè)主單位報(bào)修114項(xiàng)）。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案。
4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項(xiàng)；運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)17次，盡量做到表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)對(duì)通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平；在11月中旬的時(shí)候，協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行20__年年度客戶滿意度調(diào)查，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。
6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng)：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。
二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
20xx年7月28日參加公司組織的ISO9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn)。
20xx年11月26日參加F1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn)。
三、自我總結(jié)和認(rèn)識(shí)
在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng)，同事的好評(píng)，同事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語(yǔ)言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，虛心請(qǐng)教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的'處理能力。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。
四、20__年工作和學(xué)習(xí)安排
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率。
2、在以后工作中，我堅(jiān)決執(zhí)行[真誠(chéng)服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的追求。面對(duì)部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊(duì)的角色，做聽眾，做解說(shuō)員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩。
3、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求，及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評(píng)建議，報(bào)給相關(guān)部門，及時(shí)跟進(jìn)。對(duì)于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。
4、加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和對(duì)人才要求；虛心請(qǐng)教；總之，通過(guò)各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。
5、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20xx年業(yè)已過(guò)去，我們滿懷信心的迎來(lái)20_年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，匯商物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子，在20__的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。
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