十一旅游接待工作總結(jié)

　　時間過得真快，一段時間的工作已經(jīng)告一段落了，過去這段時間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！將過去的成績匯集成一份工作總結(jié)吧。你所見過的工作總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編精心整理的十一旅游接待工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　十一旅游接待工作總結(jié) 1

　　按照省假日辦的統(tǒng)一部署，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和全市各涉旅部門的共同努力下，今年“十一”國慶黃金周期間，盡管秋雨綿綿，但是我市旅游氛圍濃郁，市場火爆，成績可喜，實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”的目標(biāo)。

　　一、總體情況

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，“十一”期間，我市共接待游客萬人次，同比增長%；實(shí)現(xiàn)旅游綜合總收入億元，同比增長%。其中：明月山溫泉風(fēng)景名勝區(qū)和靖安縣三爪侖景區(qū)分別接待游客萬人次和萬人次。特別值得一提的是，截至10月7日，今年我市累計(jì)接待游客萬人次，比20xx年全年接游總?cè)藬?shù)823萬人次超出萬人次；實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入億元，比20xx年全年旅游綜合總收入億元超出億元。

　　“十一”期間，全市旅游市場秩序良好，沒有發(fā)生一起旅游安全事故,沒有收到一件重大旅游投訴。

　　二、主要特點(diǎn)

　　1、溫泉旅游大放異彩。宜春溫泉資源豐富，不僅數(shù)量多，而且品質(zhì)高，享有“黃山歸來不看山，宜春歸來不泡泉”的美譽(yù)。 “十一”期間，連續(xù)多日的秋雨助推我市溫泉游。天沐·明月山溫泉度假村經(jīng)過近三個月的精心改造，新增18個露天溫泉浴池，其中名為“眾星捧月”的天體浴更是充滿了浪漫、甜蜜的氣息。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國慶期間，天沐·明月山溫泉度假村共接待游客萬人次，客房入住率高達(dá)100%，明月山景區(qū)推出的集溫泉文化、月亮文化、禪宗文化于一體的“品月、沐泉、悟禪”旅游線路更是令游客流連忘返，樂不思蜀。

　　2、“自助自駕”勢不可擋。隨著城市交通條件的改善和人民生活水平的提高，游客自擇路線、自組團(tuán)隊(duì)、自定時間的“自助游”和“自駕游”已成為旅游的風(fēng)尚標(biāo)。“十一”期間，我市各大景區(qū)的停車場“車”滿為患，游客主要來自湘、浙、粵、滬、閩、鄂、皖等周邊省份及省內(nèi)各地，家庭團(tuán)、同學(xué)聚會團(tuán)、親朋好友團(tuán)和自駕車團(tuán)更是占據(jù)了半壁江山，據(jù)統(tǒng)計(jì)，“自助游”和“自駕游”占我市接待游客比重的67%。

　　3、旅游活動豐富多彩。“十一”期間，明月山景區(qū)在月亮文化風(fēng)情園上演了以“一座情山、一輪明月、一位姑娘、一段傳奇”為主題的`山水實(shí)景舞臺劇《明月傳奇》；宜豐縣舉行了掰手腕、“豬八戒”背媳婦、“蛤蟆”跳等土味十足的農(nóng)民健身活動；樟樹市、靖安縣等地推出了以“干農(nóng)家活、吃農(nóng)家飯、賞農(nóng)家景”為主題的鄉(xiāng)村游活動。

　　4、旅游消費(fèi)大幅增長。假日期間，旅游沿線車水馬龍，旅游景點(diǎn)人潮涌動，旅游市場購銷兩旺，全市三星級以上酒店入住率達(dá)到100%，其中，天沐·明月山溫泉度假村、夢月山莊等酒店更是一房難求；袁州白馬農(nóng)莊、樟樹三層樓、靖安泥堝新村、銅鼓仙姑嶺和萬載羅山等鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)營業(yè)收入屢創(chuàng)新高。

　　5、旅游市場井然有序。國慶期間，景區(qū)工作人員提前預(yù)測、提早部署，在停車場、售票處、游步道、纜車等集散區(qū)域及時疏導(dǎo)，未出現(xiàn)游客擁擠和混亂現(xiàn)象；交警在交通要道和景區(qū)出入口指揮有方，車輛有序出入，未出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象；旅游商品銷售、餐飲、娛樂等經(jīng)營戶守法經(jīng)營、公平買賣，無哄抬物價(jià)、擾亂市場、坑害游客等現(xiàn)象發(fā)生；全市未出現(xiàn)一起安全事故，未發(fā)生重大旅游投訴。

　　三、工作舉措

　　1、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力。國慶前夕，市旅游發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)了《關(guān)于做好20xx年國慶節(jié)假日旅游工作的通知》，市、縣兩級公布了旅游投訴電話和旅游，建立了假日旅游值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度；市長助理鄔小輝帶領(lǐng)市旅游局、市交通局、市衛(wèi)生監(jiān)督所、市質(zhì)監(jiān)局、市消防支隊(duì)、市工商局、電視臺和報(bào)社等相關(guān)單位檢查了旅游飯店、旅行社、旅游車隊(duì)和景區(qū)的安全和市場秩序；國慶期間，市旅游局堅(jiān)持24小時值班制度，確保信息暢通、反應(yīng)迅速、處置得當(dāng)。

　　2、部門聯(lián)動，密切協(xié)作。市旅游發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)成員單位認(rèn)真履行職責(zé)，制定“十一”假期組織接待和管理方案。9月2日，滬昆高速“宜春——萍鄉(xiāng)”段因地質(zhì)災(zāi)害關(guān)閉，320國道交通壓力倍增，交警、公路、城管等部門緊急應(yīng)對，協(xié)同作戰(zhàn)，全力疏導(dǎo)，確保了國慶期間來宜的游客進(jìn)得來、出得去；各縣（市、區(qū)）假日辦認(rèn)真履行指揮協(xié)調(diào)職能，堅(jiān)守崗位、辛勤工作，及時協(xié)調(diào)解決各種急難問題，保證了假日旅游工作的順利進(jìn)行。

　　3、豐富產(chǎn)品，滿足需求。國慶前夕，按五星級酒店標(biāo)準(zhǔn)興建的明月山夢月山莊和宜春迎賓館盛裝開業(yè)，滿足了高檔游客的住宿需求；規(guī)模宏偉、文化底蘊(yùn)深厚的奉新百丈寺和明月山棲隱禪寺先后開光，進(jìn)一步完善宜春“禪之旅”線路；風(fēng)景秀麗、驚險(xiǎn)刺激的上高白云峰漂流和奉新仰天峽漂流使游客歡歌笑語、飄飄欲仙；天沐溫泉度假村新推的“七星伴月”天體浴讓游客體驗(yàn)了一回?zé)o拘無束、回歸自然的美妙；山水實(shí)景舞臺劇《明月傳奇》講述了一段千古傳奇，讓游客享受了一頓文化大餐。

　　4、加強(qiáng)監(jiān)管，規(guī)范秩序。國慶前夕，我市全面展開了星級旅游飯店、國家a級旅游景區(qū)和江西省a級鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的創(chuàng)建工作；建立了旅游行風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量義務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍，對整改問題不及時、不到位的旅行社、星級飯店和旅游景區(qū)下發(fā)整改通知書，對有投訴的導(dǎo)游員采取約談、扣分等監(jiān)管手段，大力促進(jìn)我市旅游市場健康、有序地發(fā)展。

　　十一旅游接待工作總結(jié) 2

　　一、引言

　　隨著國慶節(jié)的到來，我單位迎來了年度最為繁忙的旅游接待高峰期。本次總結(jié)旨在全面回顧和分析20XX年國慶期間（10月1日至10月7日）的旅游接待工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的旅游接待工作提供參考和借鑒。

　　二、前期準(zhǔn)備工作

　　人員調(diào)配與培訓(xùn)：提前一個月開始籌備，對導(dǎo)游、客服、安全保衛(wèi)等關(guān)鍵崗位人員進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　設(shè)施檢查與維護(hù)：對景區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、游樂設(shè)備、指示標(biāo)識等進(jìn)行了全面檢查和維護(hù)，確保游客安全。

　　應(yīng)急預(yù)案制定：針對可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定了詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，并組織了實(shí)戰(zhàn)演練。

　　宣傳推廣：通過線上線下多渠道進(jìn)行旅游產(chǎn)品和活動的宣傳推廣，吸引游客關(guān)注。

　　三、接待工作執(zhí)行情況

　　游客接待量：國慶期間共接待游客XX萬人次，同比增長XX%，其中外地游客占比XX%。

　　服務(wù)質(zhì)量：通過游客滿意度調(diào)查，平均滿意度達(dá)到XX%，主要得益于高效的導(dǎo)覽服務(wù)、清潔的環(huán)境和友好的服務(wù)態(tài)度。

　　安全管理：實(shí)現(xiàn)了零安全事故的目標(biāo)，得益于嚴(yán)格的入園安檢、巡邏監(jiān)控和快速響應(yīng)機(jī)制。

　　特色活動：成功舉辦了“國慶文化節(jié)”、“親子互動體驗(yàn)”等特色活動，提升了游客參與度和滿意度。

　　四、遇到的'問題及解決方案

　　交通擁堵：國慶首日景區(qū)周邊交通嚴(yán)重?fù)矶拢�通過臨時增設(shè)停車場、引導(dǎo)游客使用公共交通、調(diào)整入口開放時間等措施有效緩解。

　　游客投訴：收到關(guān)于餐飲價(jià)格、排隊(duì)時間過長等投訴，立即與商家溝通調(diào)整價(jià)格，優(yōu)化排隊(duì)流程，并增設(shè)臨時售票點(diǎn)和快速通道。

　　五、成效與亮點(diǎn)

　　成功吸引了大量游客，促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　通過特色活動提升了景區(qū)知名度，增強(qiáng)了游客粘性。

　　有效的安全管理措施保障了游客安全，樹立了良好口碑。

　　數(shù)字化服務(wù)（如在線購票、電子導(dǎo)覽）的應(yīng)用提高了游客體驗(yàn)。

　　六、未來改進(jìn)方向

　　持續(xù)優(yōu)化交通方案：探索建立更高效的交通疏導(dǎo)機(jī)制，減少擁堵。

　　深化智慧旅游建設(shè)：加強(qiáng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用，提升旅游服務(wù)智能化水平。

　　加強(qiáng)員工培訓(xùn)：定期組織服務(wù)技能和安全意識培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　豐富旅游產(chǎn)品：根據(jù)游客反饋，開發(fā)更多元化的旅游產(chǎn)品和體驗(yàn)項(xiàng)目。

　　七、結(jié)語

　　本次國慶旅游接待工作雖然面臨諸多挑戰(zhàn)，但通過全體員工的共同努力和靈活應(yīng)變，最終取得了圓滿成功。我們將以此為契機(jī)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的旅游體驗(yàn)。

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