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公務(wù)接待工作總結(jié)范文
接待工作是一項(xiàng)很重要的工作。以下是CN人才網(wǎng)小編為大家精心搜集和整理的公務(wù)接待工作總結(jié)范文，希望大家喜歡!
公務(wù)接待工作總結(jié)范文(一)
一、優(yōu)化機(jī)制，以完善制度促進(jìn)公務(wù)接待制度化。堅(jiān)持將制度完善作為規(guī)范接待、科學(xué)接待的重要保障，堅(jiān)持從源頭抓起，通過(guò)建立健全制度優(yōu)化工作機(jī)制，抓好公務(wù)接待制度的制定、完善和落實(shí)。建立健全了公務(wù)接待工作制度、財(cái)務(wù)管理制度等，明確公務(wù)接待的紀(jì)律、范圍、管理和程序、標(biāo)準(zhǔn)，突出加大對(duì)制度的貫徹執(zhí)行力度，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，努力形成靠制度管理、按制度辦事、用制度管人的良好氛圍。在實(shí)際操作過(guò)程中，堅(jiān)持對(duì)每一項(xiàng)接待任務(wù)都能做到周密部署、認(rèn)真準(zhǔn)備。著眼“早”字，通過(guò)召開(kāi)相關(guān)部門、科室和相關(guān)人員協(xié)調(diào)會(huì)，及時(shí)擬定接待計(jì)劃，分解接待任務(wù)，明確責(zé)任人和辦理時(shí)限。著眼“實(shí)”字，大項(xiàng)接待任務(wù)，多次到檢查點(diǎn)、參觀點(diǎn)、參觀線路進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看，制作接待手冊(cè)，及時(shí)查缺補(bǔ)漏，整改落實(shí)，確保接待工作順利完成。
二、創(chuàng)新舉措，以政務(wù)公開(kāi)促進(jìn)公務(wù)接待規(guī)范化。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視公務(wù)接待工作，在健全領(lǐng)導(dǎo)組織、明確責(zé)任人的同時(shí)，為了嚴(yán)格公務(wù)接待管理，在局五樓設(shè)置接待室，制定了內(nèi)部管理制度，嚴(yán)格規(guī)定接待范圍、標(biāo)準(zhǔn)。在公務(wù)接待室中，堅(jiān)持將加強(qiáng)公務(wù)公開(kāi)作為嚴(yán)格管理的重中之中。一是嚴(yán)格申報(bào)手續(xù)。由專人負(fù)責(zé)對(duì)手續(xù)齊全、符合規(guī)定范圍和程序的接待進(jìn)行整理、登記。對(duì)不符合規(guī)定范圍的接待，告知相關(guān)部門自行接待，特殊情況和臨時(shí)急辦的接待任務(wù)，接待人員在任務(wù)結(jié)束后須到接待處補(bǔ)辦登記手續(xù)，并歸檔留存。二是嚴(yán)格統(tǒng)計(jì)核算。定點(diǎn)單位(飯店或賓館)憑帳單報(bào)帳，由財(cái)務(wù)室按照財(cái)務(wù)管理規(guī)定對(duì)有關(guān)帳單進(jìn)行審核統(tǒng)計(jì)，根據(jù)每月實(shí)際發(fā)生額，制作《接待經(jīng)費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表》，提交局主要領(lǐng)導(dǎo)審核，嚴(yán)格公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容。三是擴(kuò)大公開(kāi)范圍。在嚴(yán)格手續(xù)，嚴(yán)格核算的基礎(chǔ)，通過(guò)政務(wù)公開(kāi)欄、局域網(wǎng)等平臺(tái)，在全局系統(tǒng)公開(kāi)公務(wù)接待的相關(guān)信息，接受主管部門、財(cái)政部門和全局干部職工的監(jiān)督。
三、增強(qiáng)服務(wù)，以加強(qiáng)教育促進(jìn)公務(wù)接待廉潔化。堅(jiān)持將公務(wù)接待作為廉政重點(diǎn)進(jìn)行防控，把通過(guò)開(kāi)展多種形式的教育著力增強(qiáng)公務(wù)接待人員的“四種意識(shí)”：黨員意識(shí)、廉政意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、節(jié)儉意識(shí)”。以審批嚴(yán)格、程序嚴(yán)密、制約有效為要求，通過(guò)抓源頭預(yù)防，抓警示教育，加強(qiáng)公務(wù)接待監(jiān)督，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種苗頭性、傾向性問(wèn)題;在服務(wù)過(guò)程中，抓好服務(wù)細(xì)節(jié)，既要熱情又不追求排場(chǎng)，以做好公務(wù)接待樹(shù)好部門形象。
公務(wù)接待工作總結(jié)范文(二)
一、 精心準(zhǔn)備，選擇好供應(yīng)商
我公司是在5月中旬接待會(huì)議主辦方通知，來(lái)廈門考察的，在考察的近一個(gè)星期中，我們一方面認(rèn)真采點(diǎn)，同時(shí)積極與各方供應(yīng)商取得緊密聯(lián)系，為大會(huì)在廈門的舉辦做好提前準(zhǔn)備工作。在5月20日得到會(huì)議主辦方的通知確定會(huì)議在5月31日至6月2日在廈門召開(kāi)的準(zhǔn)確消息后，我公司迅速與酒店、車隊(duì)、餐廳、景區(qū)等供應(yīng)商取得聯(lián)系，分別拿出合作方案，對(duì)有些供應(yīng)商進(jìn)行競(jìng)標(biāo)。三天內(nèi)就把與酒店、車隊(duì)、餐廳、廣告、演藝公司等多個(gè)供應(yīng)商的合作合同簽訂好，按照合同要求預(yù)付定金。為千人會(huì)議的如期舉行贏得了時(shí)間。
二、 組建專門隊(duì)伍，量化工作任務(wù)
我既有一家旅游公司，同時(shí)還有一家會(huì)議公司，會(huì)議公司由于剛剛啟動(dòng)，公司內(nèi)只有會(huì)議計(jì)調(diào)一名、業(yè)務(wù)員一名，而要承辦這千人的會(huì)議還是必須依托廈門新大都國(guó)際旅行社人多的優(yōu)勢(shì)。因此，我把兩個(gè)公司的人員全部集中，除了旅行社留有三名地接計(jì)調(diào)操作日常業(yè)務(wù)外，其他工作人員全部集中一起辦會(huì)。公司成立了以我為總調(diào)度、兩位副總為付總調(diào)度的工作班子。并成立了“接站、送站、車輛調(diào)度工作組、酒店、會(huì)議報(bào)到組、餐飲聯(lián)絡(luò)組、旅游服務(wù)組、導(dǎo)游服務(wù)組、廣告、文藝組、財(cái)務(wù)結(jié)算組”共七個(gè)組。七個(gè)組各明確了一名組長(zhǎng)，并把每個(gè)工作組的工作職責(zé)、工作任務(wù)量化到每個(gè)工作人員。如接站送站組由地接部經(jīng)理付組長(zhǎng),機(jī)場(chǎng)和火車站各派16名在校旅游系學(xué)生，6小時(shí)一班，從早上05：00至晚上24：00，考慮到旅游系學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不夠，機(jī)場(chǎng)和火車站又分別派四名專職導(dǎo)游指導(dǎo)學(xué)生接站，整個(gè)接站工作井井有序。會(huì)議主辦方非常滿意。如會(huì)議報(bào)到組，我公司從平時(shí)合作好的別的酒店中抽調(diào)八名酒店銷售或是總臺(tái)負(fù)責(zé)人參與我們會(huì)議的報(bào)到，因?yàn)閺氖戮频赇N售或是總臺(tái)工作人員對(duì)分房、登記等一套工作流程非常熟悉，為了及時(shí)拿到房卡，并能掌握到酒店退房、會(huì)議用房的情況，統(tǒng)計(jì)整個(gè)會(huì)議用房情況，我專門派公司一名副總負(fù)責(zé)與酒店聯(lián)系，穿梭于酒店與會(huì)議主辦方和公司報(bào)到臺(tái)三者之間。而會(huì)議報(bào)到組的工作任務(wù)及工作流程全部由這名副總給予量化到每個(gè)工作人員身上。報(bào)到組兩人搭配、分區(qū)域登記報(bào)到的做法深得會(huì)議主辦方的贊賞。抽調(diào)這些工作人員參與會(huì)議報(bào)到后，會(huì)議主辦方親眼看到了工作人員熟練的工作程序，比較高的工作效率，會(huì)議報(bào)到秩序井然，參會(huì)人員也能在較短。)的時(shí)間內(nèi)拿到房卡。其他各組也都是先制定工作流程，再把各項(xiàng)工作任務(wù)量化到每個(gè)員工身上，副總檢查組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)的工作，總經(jīng)理檢查副總經(jīng)理的工作。做到一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。
三、抓住工作重點(diǎn)，督促各項(xiàng)工作完全到位
中國(guó)鴨鴨第二十八屆羽絨制品交易會(huì)的重點(diǎn)是請(qǐng)客商來(lái)廈門旅游，然后在6月1日晚上安排一個(gè)羽絨服裝展示、新產(chǎn)品推介、六家大的賣場(chǎng)總經(jīng)理講話及文藝演出。我們就圍繞這些重點(diǎn)，一是把精兵強(qiáng)將安排在旅游和答謝宴會(huì)上，在旅游安排上，我本人與公司導(dǎo)游部經(jīng)理、地接部計(jì)調(diào)親自采點(diǎn)，因?yàn)榫�路有永定土樓，往返行程要6個(gè)小時(shí)，26臺(tái)49座旅游大巴車，1300名參會(huì)人員，旅游安全、旅游秩序甚至游客上洗手間等問(wèn)題都是旅游組必須事先考慮的問(wèn)題。我們的做法是先確定26名導(dǎo)游，配對(duì)26臺(tái)旅游車司機(jī)、土樓景區(qū)配對(duì)26名景區(qū)講解員、請(qǐng)會(huì)議主辦方配合，安排26名臨時(shí)負(fù)責(zé)人，與我公司的26名導(dǎo)游配對(duì)協(xié)助工作。在去土樓的高速和一級(jí)公路上安排兩個(gè)臨時(shí)停車點(diǎn)方便客人下車吸煙或是上洗手間。由于事先做了過(guò)細(xì)的準(zhǔn)備工作，5月31日前往土樓的旅游秩序井然，游客興趣很高。游客安全系數(shù)達(dá)到100%。會(huì)議主辦方的總經(jīng)理這樣稱贊我們的這次旅游活動(dòng)。他講這是他任老總以來(lái)第八屆會(huì)議，也是他認(rèn)為舉辦得最安全的、經(jīng)銷商玩得最開(kāi)心的一次旅游活動(dòng)。6月1日在廈門市區(qū)的旅游活動(dòng)，由于考慮到人數(shù)多，車輛多等因素，車輛和導(dǎo)游及游客采取了分流方式進(jìn)行，一個(gè)大隊(duì)伍分成三大旅游組，由一名副總?cè)珯?quán)負(fù)責(zé)廈門市區(qū)的旅游活動(dòng)。
旅游可以分組，但吃飯必須在同一酒店、同一時(shí)間用餐，這給旅游活動(dòng)安排帶來(lái)了一定的難度，但由于有一名副總做旅游調(diào)度、公司又安排了四名工作人員在指定的餐廳與導(dǎo)游及時(shí)聯(lián)系、與餐廳前臺(tái)及時(shí)溝通，使整個(gè)在市區(qū)的活動(dòng)比較圓滿，也得到了會(huì)議主辦方的贊揚(yáng)。答謝晚宴是這次交易會(huì)的高潮。為了承辦好這次答謝晚宴，特別是晚宴中的文藝演出，我對(duì)整個(gè)舞臺(tái)搭建、音響布置、每個(gè)文藝節(jié)目一一現(xiàn)場(chǎng)查看。中途感覺(jué)到燈光音響不怎么滿意，我就當(dāng)機(jī)立斷地改換，采用廈門最好的音響燈光。對(duì)文藝節(jié)目也不怎么滿意，就調(diào)用廈門最專業(yè)的演出隊(duì)伍。雖然成本都有所提高，但會(huì)議主辦方最后非常認(rèn)可這臺(tái)晚會(huì)，最后還是追加了會(huì)議費(fèi)用。由于抓住了工作重點(diǎn)，實(shí)施了以點(diǎn)帶面的工作方法，整個(gè)會(huì)議舉辦得比較成功。
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