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旅行社計(jì)調(diào)的工作總結(jié)

時(shí)間:2022-10-28 11:27:02 工作總結(jié) 我要投稿

旅行社計(jì)調(diào)的工作總結(jié)(精選9篇)

  不經(jīng)意間,工作已經(jīng)告一段落,相信大家這段時(shí)間以來的收獲肯定不少吧,是不是該好好寫一份工作總結(jié)記錄一下呢?我們該怎么去寫工作總結(jié)呢?以下是小編為大家整理的旅行社計(jì)調(diào)的工作總結(jié),希望對大家有所幫助。

旅行社計(jì)調(diào)的工作總結(jié)(精選9篇)

  旅行社計(jì)調(diào)的工作總結(jié) 篇1

  來到公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作已經(jīng)2個(gè)多年頭了,參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)、與多個(gè)景區(qū)、餐飲、賓館、車隊(duì)建立了良好的信息渠道關(guān)系、并已鍛煉培養(yǎng)出習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解:

  計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總設(shè)計(jì)。具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性,好比廚師要為客人做菜一樣,計(jì)調(diào)也為業(yè)務(wù)員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”。對于這即將過去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié)。

  一、質(zhì)量監(jiān)督:

  1、通過全陪和導(dǎo)游報(bào)帳質(zhì)量反饋表來了解整個(gè)過程細(xì)節(jié),通過地陪來了解全陪水平,通過業(yè)務(wù)員來了解全陪導(dǎo)游

  2、將接待質(zhì)量情況及時(shí)反饋給資源供應(yīng)單位。如有質(zhì)量問題的提出警告,有必要的扣除相應(yīng)的團(tuán)款

  3、及時(shí)記錄存檔,每次做計(jì)劃單時(shí)先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進(jìn)行審核,審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員。

  4、盡量選用比較熟悉的供應(yīng)商(在了解供應(yīng)商的情況下,會發(fā)生的問題都可以提前做準(zhǔn)備,已防止問題嚴(yán)重化)

  二、成本控制:

  1、首先要自己熟悉成本規(guī)律,特別是車價(jià),自己能第一時(shí)間快速算出

  2、建立完善齊全的各種EXCEL文件(景區(qū)、汽車、賓館、餐廳、地接等)

  3、第一時(shí)間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(景區(qū)聯(lián)票、免人、游玩景區(qū)送住宿、免費(fèi)用餐等)

  三、提高效率

  1、能夠隨時(shí)應(yīng)變,隨時(shí)掌握調(diào)用和更換供應(yīng)資源,特別是熱門線路,手機(jī)信息一定要全面準(zhǔn)確

  2、俗話說好記性不如爛筆頭,一定要記錄所有的采購信息。每天需要查詢,看看有沒有忘記采購的項(xiàng)目

  3、訂購單項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要全面合理,不漏掉任何可能的項(xiàng)目(需要定期更新、不斷完善訂購單)

  4、第一時(shí)間完成咨詢--磨合--采購--變更--確定--記錄

  5、熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)團(tuán)日期、價(jià)格、地接,做到采購前就能準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的訂購問題

  6、有固定的出團(tuán)計(jì)劃單并及時(shí)發(fā)給相關(guān)人員(在需要的情況下,需分別給客人、導(dǎo)游、業(yè)務(wù)員制作3種版本)

  7、及時(shí)收集網(wǎng)絡(luò)采購定單,不得造成統(tǒng)計(jì)上的滯后和失誤

  四、結(jié)算控制

  1、同行定期結(jié)算和單團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算,要有不同的結(jié)算控制

  2、逐步與供應(yīng)商建立定期結(jié)算制度

  3、單團(tuán)單算業(yè)務(wù):預(yù)付款盡量低,避免出團(tuán)前付全款,一般根據(jù)不同地接情況,松緊有度控制付款節(jié)奏

  4、面對催款要有獨(dú)當(dāng)一面的應(yīng)變能力

  5、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報(bào)帳,敏銳洞察導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中可能敷衍質(zhì)量增加報(bào)銷的劣質(zhì)行為

  6、出團(tuán)備用金領(lǐng)取要提前像財(cái)務(wù)匯報(bào),方便財(cái)務(wù)提前做好準(zhǔn)備,免得臨時(shí)需要大量資金造成的手忙腳亂局面

  以上這些都是我的工作內(nèi)容,其中還有許多做的不足,因此在20xx年我將以其中最為重點(diǎn)的提高效率,做出如下幾點(diǎn):

  1、人性化:在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣,養(yǎng)成使用“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣。每個(gè)電 話,每個(gè)確認(rèn),每個(gè)詢價(jià),每個(gè)說明都要充滿感情,以體現(xiàn)合作的誠意,以展現(xiàn)旅行社的實(shí)力。

  2、條理化:一定要細(xì)致地閱讀計(jì)劃,重點(diǎn)是人數(shù)、用房間數(shù),有否自然單間,小孩是否占床等;核查中發(fā)現(xiàn)問題及 時(shí)通知對方,迅速進(jìn)行更改。如人數(shù)有增減,要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心,是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,是程序化的基礎(chǔ)。

  3、周到化:盡管事物繁雜繚亂,但頭腦必須時(shí)刻清醒,逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到,回答業(yè)務(wù)員的詢問,要用肯定 詞語,行還是不行,“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可,是似而非。

  4、多樣化:組一個(gè)團(tuán)不容易,往往價(jià)格要低質(zhì)量要好,計(jì)調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用。因此,計(jì)調(diào)人員要對行程線 路多備幾套不同的價(jià)格方案,以適應(yīng)不同游客的需求,同時(shí)留下合理的利潤空間。方案要多、要細(xì)、要全,你才可“兵來將擋,水來土掩”。

  5、知識化:即要具備常規(guī)專業(yè)知識。還要善于學(xué)習(xí),肯于鉆研,及時(shí)掌握不斷變化的新動態(tài),新信息,以提高專業(yè) 水平,肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,不斷進(jìn)行“自我充電”,以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要掌握賓館飯店上下浮動的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整,航班的變化;本地新景點(diǎn),新線路的情況,不能靠“聽人家說”,需要電話問,實(shí)地考察,只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料,才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對答如流。

  希望在新的一年當(dāng)中,各位同事能多多提出合理、科學(xué)的建議來更加完善我的工作內(nèi)容,以達(dá)到最大限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的。謝謝大家!

  旅行社計(jì)調(diào)的工作總結(jié) 篇2

  首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個(gè)團(tuán)隊(duì),更感謝公司提供的平臺及信任!從三月份入職公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作至今,已有9個(gè)月,參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)、與多個(gè)地接社、車隊(duì)建立了良好的關(guān)系,在這9個(gè)月的工作中對公司業(yè)務(wù)對象和崗位職責(zé)也有了一定了解,在這里我簡要的總結(jié)一下這一段時(shí)間中的工作情況。

  在20xx年,我操作過的路線主要有:知青回訪團(tuán)、夏令營、太湖休閑游等,現(xiàn)階段主要著力于2014年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。

  一、知青回訪團(tuán)

  “知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個(gè)字,通過操作知青回訪團(tuán)及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導(dǎo)的講述和分享,讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解,20xx年累計(jì)操作知青回訪團(tuán)10個(gè),累計(jì)人數(shù)300余人,大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)知識為下一年的工作奠定了基礎(chǔ),20xx回訪工作總體來看比較成功,但也有許多不足之處有待加強(qiáng)。

  1.全陪導(dǎo)游的問題:

  導(dǎo)游是旅游計(jì)劃的具體實(shí)施者與執(zhí)行者,掌握團(tuán)隊(duì)的第一手信息,一定程度上決定著旅游團(tuán)的成功與失敗,代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)能力甚至公司的發(fā)展,一個(gè)合格的職業(yè)導(dǎo)游員能和客人打成一片并融入其中,能與地接導(dǎo)游(全陪導(dǎo)游)及司機(jī)建立默契的合作和暢通的溝通,預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并且做好預(yù)防或補(bǔ)救措施,及時(shí)向公司匯報(bào)并安撫好客人情緒,這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期,才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延伸及利益的長遠(yuǎn)化和最大化。但我公司今年派出的導(dǎo)游員多以未經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)、毫無經(jīng)驗(yàn)的業(yè)余人員為主,給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面,問題主要體現(xiàn)在:

  (1)不具備業(yè)務(wù)知識

 。2)不能預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并預(yù)防

 。3)遇到問題不能及時(shí)妥善處理

 。4)服務(wù)意識差

  綜上原因,業(yè)余人員帶團(tuán)無形中給公司的形象造成了一定的負(fù)面影響和不必要的麻煩,作為具體操作的我沒能及時(shí)指出問題的嚴(yán)重性有不可推卸的責(zé)任,因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導(dǎo)游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識強(qiáng)的導(dǎo)游員,為公司贏得更多的應(yīng)得的積極影響。

  2.計(jì)調(diào)操作的問題

  計(jì)調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位,也是核心崗位,如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個(gè)中心的話,那么計(jì)調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個(gè)中心,計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營管理水平,也決定著旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)合格的計(jì)調(diào)除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐)以外,還要做到對行程細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確掌握(如:團(tuán)隊(duì)自然信息、動態(tài)、團(tuán)內(nèi)有無回民、有無需要特殊照顧的客人等)并以書面形式交代給導(dǎo)游員,切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實(shí)力及行業(yè)信譽(yù)等,以確保團(tuán)隊(duì)游覽順利,出現(xiàn)問題能夠及時(shí)有效的得到解決,把風(fēng)險(xiǎn)和損失降到最低點(diǎn),我從08年進(jìn)入旅業(yè)至今已有5個(gè)年頭,對導(dǎo)游及計(jì)調(diào)操作有一定的經(jīng)驗(yàn)和了解,但不足之處很多,總結(jié)出的問題主要有:

  (1)粗心大意:

  計(jì)調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作,每一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能影響到團(tuán)隊(duì)的順利游覽和客人的滿意與否,因此操作人員必須要心細(xì)如絲才能把團(tuán)做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前,這點(diǎn)我個(gè)人欠缺的比較多,在13年的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽,如:漏算景點(diǎn)門票、購買機(jī)票輸錯(cuò)旅客信息、行程制作不夠細(xì)致等。

 。2)掌握的信息、知識不夠:

  計(jì)調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段,還要善于學(xué)習(xí),肯于鉆研,及時(shí)掌握不斷變化的新動態(tài),新信息,以提高作業(yè)水平,肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,以求更快、更準(zhǔn)。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價(jià)位;海陸空交通信息及常識,本地景點(diǎn)及線路的情況,只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料,才能更好的完成計(jì)調(diào)工作。

 。3)對在外的團(tuán)隊(duì)動態(tài)沒能隨時(shí)掌握:

  旺季的時(shí)候經(jīng)常會有幾個(gè)團(tuán)同時(shí)在外面走行程的情況,此時(shí)的操作人員應(yīng)該掌握每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài),如:團(tuán)隊(duì)行走到哪一地?游覽哪些景點(diǎn)?下榻哪家酒店?是否有問題產(chǎn)生?等等,只有第一時(shí)間掌握第一手信息,這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團(tuán)就發(fā)生了團(tuán)隊(duì)動態(tài)沒有時(shí)時(shí)掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導(dǎo)游的情況,這就導(dǎo)致問題沒能得到預(yù)防,造成被動的結(jié)果。如:全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧矛盾、行程調(diào)整未得到通知等。如果掌握了團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段,把影響降到最低。

 。4)整體利潤偏低:

  任何一家公司的成立都是以盈利為目的的,旅行社也不例外,作為一家經(jīng)營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的,更是切實(shí)的需要,但13年回訪團(tuán)的利潤整體偏低,平均單人利潤200多元,不到百分之十的利潤點(diǎn),這樣的結(jié)果造成了公司和個(gè)人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結(jié)果,原因主要有三點(diǎn):

  1.之前報(bào)價(jià)過高客戶流失導(dǎo)致之后報(bào)價(jià)心里存在擔(dān)憂;

  2.核算成本不夠細(xì)致;

  3.與客戶溝通不足,沒能把產(chǎn)品價(jià)值解說清楚;

  在下一年度的報(bào)價(jià)過程中一定要以此為鑒,首先做到核算細(xì)致、報(bào)價(jià)精準(zhǔn),既不能高更不能低,產(chǎn)片價(jià)值解說到位,充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的'價(jià)值所在。

  二、夏令營

  20xx年接待夏令營6個(gè)批次,其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計(jì)人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿意,但也有些小的插曲,如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題,雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實(shí)現(xiàn)的要求,但從客戶的角度考慮也不為過,畢竟客戶的目的是想把活動作的順利、圓滿、物超所值,從我們接待單位的角度考慮來說,首先要客觀面對、認(rèn)真思考,客戶之所以提出意見要求,那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進(jìn)的地方的,多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任,這主要體現(xiàn)在團(tuán)款的結(jié)算上,這一點(diǎn)我們做的是合情合理,并且表達(dá)了合作的誠意了的,雖然過程曲折跌宕但結(jié)果還是比較成功的。

  三、太湖休閑游的問題

  20xx年操作過的太湖及華東地區(qū)的團(tuán)隊(duì)合計(jì)6批次,總計(jì)人數(shù)約200余人,行程及形式多樣,有以太湖療養(yǎng)院方面為中心并負(fù)責(zé)全面接待的,也有交由地方或者辦事處接待的,兩種形式的接待效果上存在一定的差異,整體來看交由地接或者辦事處接待的團(tuán)反應(yīng)比較好,原因很簡單他們更專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)及資源更加豐富,行程路線的設(shè)置也做了大幅的調(diào)整,調(diào)整后的行程路線更加合理內(nèi)容更加豐富,太湖療養(yǎng)院方面接待的團(tuán)隊(duì)問題主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)不夠熟練、服務(wù)意識不夠強(qiáng)、餐飲部門與接待部的配合不到位等,這些需要改進(jìn)或變換方式,但療養(yǎng)院與地方接待社對比也有不可取代的優(yōu)勢:

  優(yōu)勢

  1.硬件設(shè)施比較到位;

  2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新,是個(gè)休閑度假的好地方;

  3.很適合老年人:

  劣勢

  1.療養(yǎng)院方面對景區(qū)門票沒有優(yōu)勢,價(jià)格高出旅行社協(xié)議價(jià)格;

  2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè)、熟練,講解不到位;

  3.餐廳及軟件需要加強(qiáng)

  綜上對比建議明年‘太湖游’計(jì)劃重新整合優(yōu)勢;線路、景點(diǎn)、導(dǎo)游、用車、用餐(療養(yǎng)院內(nèi)除外)交由地方接待社操作,療養(yǎng)院方面負(fù)責(zé)在院內(nèi)的住宿、用餐及相關(guān)活動的安排,這樣優(yōu)勢互補(bǔ)可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。

  以上是20xx年工作總結(jié),總結(jié)的目的是發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、為以后的工作規(guī)避問題,我也將以20xx為鑒吸收教訓(xùn)努力提高,為20xx更好的展開工作加油!

  旅行社計(jì)調(diào)的工作總結(jié) 篇3

  我已經(jīng)在公司工作兩年多了。我參與組織了許多旅游項(xiàng)目,與許多景點(diǎn)、餐廳、酒店和車隊(duì)建立了良好的信息渠道關(guān)系,培養(yǎng)了密切關(guān)注行業(yè)趨勢和發(fā)展的工作態(tài)度。在這么長的工作中,我也對這個(gè)立場有一些了解: 計(jì)劃調(diào)度是旅行社完成本地聯(lián)系和實(shí)施調(diào)度計(jì)劃的總體調(diào)度和設(shè)計(jì)。它具有很強(qiáng)的專業(yè)性、自主性和靈活性,就像廚師為客人準(zhǔn)備菜肴一樣,該計(jì)劃還為銷售人員調(diào)節(jié)不同的“酸、甜、苦、辣、咸”口味,以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”。在接下來的一年里,我將總結(jié)我的四項(xiàng)主要任務(wù)。

  一、質(zhì)量監(jiān)督:

  1、通過全程陪同和導(dǎo)游報(bào)銷質(zhì)量反饋表了解整個(gè)流程的細(xì)節(jié),通過當(dāng)?shù)嘏阃私馊膛阃,通過業(yè)務(wù)員了解全程陪同導(dǎo)游

  2、接收質(zhì)量情況及時(shí)反饋給資源供應(yīng)單位。如果有質(zhì)量問題的警告,必須扣除相應(yīng)的包干費(fèi)用

  3.及時(shí)記錄和歸檔。每次制定計(jì)劃時(shí),應(yīng)根據(jù)資源質(zhì)量文件對計(jì)劃進(jìn)行審核。審查沒有問題后,應(yīng)當(dāng)發(fā)給推銷員和導(dǎo)游。

  4.試著選擇一個(gè)熟悉的供應(yīng)商(如果你認(rèn)識這個(gè)供應(yīng)商,你可以提前做好準(zhǔn)備以防問題變得嚴(yán)重)

  二、成本控制:

  1、首先,你必須熟悉成本法,尤其是汽車價(jià)格,你可以第一時(shí)間快速計(jì)算

  2、建立完整的EXCEL文件范圍(景點(diǎn)、汽車、酒店、餐廳等)。) 3.首先了解旅游元素的各種優(yōu)惠活動(景點(diǎn)聯(lián)票、免費(fèi)人員、景點(diǎn)住宿、免費(fèi)餐飲等)。)

  三、提高效率

  1、能夠隨時(shí)響應(yīng),隨時(shí)掌握供應(yīng)資源的轉(zhuǎn)移和更換,尤其是熱門線路,手機(jī)信息必須全面準(zhǔn)確

  2.俗話說,好的記憶不如壞的筆好。你必須記錄所有的購買信息。我們需要每天檢查一下,看看我們是否忘了買的東西。

  3.采購訂單項(xiàng)目的設(shè)計(jì)應(yīng)全面合理,不得遺漏任何可能的項(xiàng)目(采購訂單應(yīng)定期更新并不斷改進(jìn))

  4、首次完成咨詢-運(yùn)行-采購-變更-確定-記錄

  5.熟悉日常線路,特別是短期代表團(tuán)的日期、價(jià)格和當(dāng)?shù)芈?lián)系,以便在采購前準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的訂購問題。

  6.有固定的旅游計(jì)劃,并及時(shí)發(fā)送給相關(guān)人員(如有需要,應(yīng)分別為客人、導(dǎo)游和銷售人員制作三個(gè)版本)

  7、及時(shí)收集網(wǎng)上采購訂單,不得造成統(tǒng)計(jì)滯后和錯(cuò)誤

  四、結(jié)算控制

  1、對等定期結(jié)算和單個(gè)集團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算,要有不同的結(jié)算控制

  2、逐步建立與供應(yīng)商的定期結(jié)算制度

  3.單組單計(jì)算業(yè)務(wù):盡量保持預(yù)付款的低水平,避免在離開集團(tuán)前全額支付,一般根據(jù)不同的連接情況控制支付節(jié)奏。

  4、面對提醒要有獨(dú)特的反應(yīng)能力

  5、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報(bào)銷,敏銳洞察導(dǎo)游在游覽過程中可能敷衍塞責(zé)的質(zhì)量增加報(bào)銷的低劣行為

  6、從集團(tuán)儲備基金中提前收到喜歡的財(cái)務(wù)報(bào)告,提前方便財(cái)務(wù)準(zhǔn)備,以免臨時(shí)需要大量資金造成手忙腳亂的局面

  這些都是我的工作內(nèi)容,還有很多不足之處。因此,在2020年,我將提出以下幾點(diǎn),重點(diǎn)是提高效率:

  1.人性化:說話和接聽電話時(shí)要有禮貌,養(yǎng)成“馬上做”、“請放心”、“多合作”等“謙虛”的習(xí)慣。每一條信息、每一次確認(rèn)、每一次詢問和每一次解釋都應(yīng)該充滿感情,以顯示合作的誠意和旅行社的實(shí)力。

  2.組織:必須仔細(xì)閱讀計(jì)劃,關(guān)鍵是人數(shù)、房間數(shù)量、是否有自然單人房、孩子是否占用床等。將驗(yàn)證中發(fā)現(xiàn)的任何問題通知另一方,并立即進(jìn)行更改。如果人數(shù)增加或減少,應(yīng)及時(shí)更換車輛。組織是標(biāo)準(zhǔn)化的核心,標(biāo)準(zhǔn)化的前奏,程序的基礎(chǔ)。

  3.深思熟慮:盡管事情復(fù)雜而令人困惑,但頭腦必須始終清晰,并逐項(xiàng)實(shí)施。耐心和體貼,回答推銷員的問題,用肯定的話,好不好,“好”怎么辦?“不”怎么樣?不能含糊不清,似是而非。

  4.多元化:組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)并不容易。價(jià)格往往更低,質(zhì)量更好。調(diào)整經(jīng)常在其中扮演重要角色。因此,調(diào)度人員應(yīng)該為旅游線路準(zhǔn)備幾套不同的價(jià)格方案,以滿足不同游客的需求,同時(shí)留出合理的利潤空間。只有當(dāng)有更多、更詳細(xì)、更完整的計(jì)劃時(shí),你才能“抵御敵人的進(jìn)攻,有辦法抵御敵人的進(jìn)攻”。

  5.知識:即要有正規(guī)的專業(yè)知識。他們還應(yīng)該善于學(xué)習(xí),愿意學(xué)習(xí)和及時(shí)掌握不斷變化的新趨勢和新信息,以提高自己的專業(yè)水平。他們應(yīng)該愿意努力學(xué)習(xí)新的工作方法,不斷進(jìn)行“自我充電”,以達(dá)到更高、更快、更準(zhǔn)確和更強(qiáng)的效果。如果你想掌握酒店和餐館的價(jià)格波動;海、空、陸價(jià)格調(diào)整,航班變化;當(dāng)?shù)匦戮包c(diǎn)和新路線的情況不能依靠“聽取人民意見”。它需要電話詢問和現(xiàn)場調(diào)查。只有掌握詳細(xì)準(zhǔn)確的第一手材料,才能平靜地應(yīng)對挑戰(zhàn),像流水一樣回答問題。

  我希望在新的一年里,同事們能提出更合理、更科學(xué)的建議來改進(jìn)我的工作內(nèi)容,從而最大限度地達(dá)到為銷售員做物流工作的目的。謝謝大家!

  旅行社計(jì)調(diào)的工作總結(jié) 篇4

  走到20xx年,再看20xx年,思考亦多,感慨亦多,收獲亦多。對我而言,這半年年的工作是難忘、印記最深的半年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換,連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,壓力帶來了累的感覺,累中也融進(jìn)了收獲的快樂。在辦公室各位的支持配合幫助下,思想堅(jiān)定,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作。現(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下:

  一、工作情況

  (一)旅游的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”,因此,我正確認(rèn)識自身的工作和價(jià)值,正確處理苦與樂,得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉,我們在工作上取得一定的進(jìn)步,利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或?yàn)楦鞑块T校稿的同時(shí),細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,改掉自己不足,并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教,在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在文字材料上有所提高。

  (二)嚴(yán)于律已,做好個(gè)人工作計(jì)劃,不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來我對自身嚴(yán)格要求,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中,以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,謙虛謹(jǐn)慎,主動接受來自各方面的意見,不斷改進(jìn)工作;堅(jiān)持做到不利于機(jī)關(guān)形象的事不做,不利于機(jī)關(guān)形象的話不說,積極維護(hù)機(jī)關(guān)的良好形象。

  (三)強(qiáng)化職能,做好服務(wù)工作。工作中,我們注重把握根本,努力提高服務(wù)水平。所里人手少,工作量大,這就需要我們?nèi)w人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里,不管遇到上的困難,我們都積極配合做好工作,同事們的心都能往一處想,勁都往一處使,不會計(jì)較干得多,干得少,只希望把工作圓滿完成。

  二、工作中的不足與今后的努力方向

  一年來的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足,主要是思想解放程度還不夠,學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠,和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,材料上還在基本格式上徘徊,內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸,在今后工作中,我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,努力把工作做得更好。

  (一)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),不怕吃苦,主動找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,增長才干。

  (二)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,博覽群書,在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時(shí),講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好,樹立辦公室的良好形象。

  (三)當(dāng)好助手。對各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問題,及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。

  旅行社計(jì)調(diào)的工作總結(jié) 篇5

  本人從事計(jì)調(diào)工作近4年,成功參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)。與多個(gè)景區(qū)、餐飲及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。并已鍛煉培養(yǎng)出,習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。

  因?yàn)椋@一切的熱情均來自于個(gè)人對于旅游行業(yè)的熱愛。

  關(guān)于計(jì)調(diào)工作,本人的理解是以下幾點(diǎn)。

  1、接待地合作渠道信息統(tǒng)計(jì)

  一條完美旅游線路計(jì)劃的制定,是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標(biāo)是將線路價(jià)格成本降低,將線路服務(wù)質(zhì)量提高。

  以價(jià)格及服務(wù),來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計(jì)調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外,還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研,及時(shí)掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。

  具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價(jià)位。海、陸、空價(jià)格的調(diào)整,航班的變化。本地新景點(diǎn),新線路的情況,不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”,要爭取盡量做到注重實(shí)地考察,只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料。才能沉著應(yīng)戰(zhàn),對答如流,保障作業(yè)迅速流暢性。因此,預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌。無論是對于我個(gè)人日后旅行線路方案的確定也好,對于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好。都具備深遠(yuǎn)的意義。

  2、線路方案制定

  綜合預(yù)前統(tǒng)計(jì)了以上的信息。在旅游項(xiàng)目方案的制定過程中,本人將工作更多的側(cè)重于方案計(jì)劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無非是“5定”(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)。因此,除了要做到耐心周到同時(shí),本人還特別注重兩個(gè)字,第一個(gè)字是“快”,如:答復(fù)渠道疑問時(shí),不可超過24小時(shí),能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑,爭分奪秒,快速行動是我一貫的工作信條。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”,即準(zhǔn)確無誤,一板一眼,說到做到,“不放空炮”。畢竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長遠(yuǎn)發(fā)展根本。

  3、旅游接待工作

  旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步,首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn),在于細(xì)節(jié)的處理。畢竟一個(gè)良好的印象,不是膚淺的靠華麗的辭藻,就可以直接影響客戶的選擇的。

  真誠、謙謹(jǐn)、干練是完成這項(xiàng)工作的不變準(zhǔn)則。多從對方的角度,考慮客戶切實(shí)的需求,結(jié)合本公司的資源項(xiàng)目優(yōu)勢,滿足對方的需要。我覺得,這才是一次完整的接待工作,最終要達(dá)到的目的。

  4、行業(yè)形式跟蹤學(xué)習(xí)

  通過幾年的工作,我深刻體會到身為一個(gè)計(jì)調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”,也要“抬頭看路”,要先學(xué)一步,快學(xué)一步,早學(xué)一步,以豐富的知識武裝自己,以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,并付諸研究運(yùn)用,才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學(xué),知識化運(yùn)作是我在參與計(jì)調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。

  當(dāng)然,計(jì)調(diào)人員的全面提升,并不代表著做為一個(gè)計(jì)調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時(shí)候還是會在客觀因素的作用下,而使得很多旅游計(jì)劃不得不停滯或取消。

  因?yàn)檫@些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的,就是盡量做到更及時(shí)、更全面地掌握外界的變化。并及時(shí)地根據(jù)自己的實(shí)際情況做出相應(yīng)的改變,以適應(yīng)整個(gè)工作環(huán)境整個(gè)旅游業(yè)甚至整個(gè)社會的變化。

  總結(jié):計(jì)調(diào)工作是公司的核心,要多了解、多問、細(xì)心才能做好計(jì)調(diào)工作。

  旅行社計(jì)調(diào)的工作總結(jié) 篇6

  從培訓(xùn)到現(xiàn)在,轉(zhuǎn)眼間,已經(jīng)兩三個(gè)月過去了,在這段期間,我們接受了國內(nèi)外批發(fā)商的專業(yè)培訓(xùn),也學(xué)習(xí)了一些簽證、時(shí)差和匯率等知識,讓我們更加的了解了旅游這個(gè)行業(yè),計(jì)調(diào)年終個(gè)人工作總結(jié)。以前我最向往的就是做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游,可以走遍祖國的大好河山,可以面對不同的人,經(jīng)歷不同的事情,可培訓(xùn)完之后才發(fā)現(xiàn)做一個(gè)計(jì)調(diào)才更有挑戰(zhàn)性。

  從培訓(xùn)到正式成為天鵝的一員,再到現(xiàn)在,發(fā)現(xiàn)自己真的是很懵懂,慢慢的就失去了自己的信心,害怕自己做不好,不能擔(dān)當(dāng)重任,變得非常膽怯,然而,在大家的相互鼓勵(lì)下我們又重拾信心,迎接挑戰(zhàn)。 做一名計(jì)調(diào)最重要的就是要細(xì)心的去做每一件事,注意每一個(gè)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)決定成敗,一旦哪個(gè)環(huán)節(jié)失誤,將影響到全局,所以計(jì)調(diào)在旅行社當(dāng)中擔(dān)任著一個(gè)很重要的角色。要與游客、地接社、導(dǎo)游等多方面聯(lián)系,所以也是很有挑戰(zhàn)性的一個(gè)職位。然而,即將要成為一名計(jì)調(diào),我又開始不自信,后來經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的開導(dǎo),在繼續(xù)努力著。

  作為一個(gè)新人,最重要的就是:

  1、領(lǐng)導(dǎo)交代的事情一定要認(rèn)真完成,注意速度,講究效率,盡量做好。

  2、旅游的工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”,所以要正確認(rèn)識自身的工作重要性,與同事很好的相處,在工作上共同取得進(jìn)步。

  3、在上班的同時(shí),細(xì)心學(xué)習(xí)他人之長處,改掉自己的不足,并虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身有所提高。

  4、嚴(yán)于律己,做好自己的工作,始終把作風(fēng)建設(shè)重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上。

  5、多多自主學(xué)習(xí),不怕吃苦,發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神。

  在以后的工作中,我一定會總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,努力把工作做得更好;蛟S到了旺季工作會變得很繁重,但只有在繁重的工作中才能磨練意志,增長才干。“擇你所愛,愛你所擇”,既然選擇了就不后悔,我也很喜歡這個(gè)行業(yè),希望自己可以做的更好。

  旅行社計(jì)調(diào)的工作總結(jié) 篇7

  說到寫總結(jié),總覺得有好多可以說的,但是用鍵盤敲字時(shí),又覺得無從下筆了。時(shí)間過得真快,轉(zhuǎn)眼又到年底了,我來到天一也差不多滿五年了!年終總結(jié),老生常談的話語就不去說了,主要就是總結(jié)好今年的,為來年的工作做準(zhǔn)備。

  20xx年,拋開組團(tuán)業(yè)績下調(diào),其余總體來說是比較順利的。組團(tuán)人數(shù)8665人(團(tuán)散總計(jì)),人次16449人次(團(tuán)散總計(jì)),營業(yè)額是在510萬左右;總體來說較2017年下滑幅度較大。粗略統(tǒng)計(jì)了一下團(tuán)隊(duì)的出境業(yè)務(wù)所占比重,今年團(tuán)散按個(gè)數(shù)來算,是300多個(gè),出境業(yè)務(wù)數(shù)60來個(gè),占了20%不到的比重,出境多以東南亞海島線路居多,歐洲澳洲美洲這種涉及較少。這種情況的造成多方面因素都有吧,我們對于歐洲這種線路了解少,有的可能還是客人了解的多(因?yàn)楹芏嗫腿讼矚g做攻略的),所以我們介紹起來也是顯得生疏,這點(diǎn)在后面要繼續(xù)加強(qiáng),主要平時(shí)多積累。今年出境散客數(shù)量是有所上升的,這點(diǎn)也離不開東南亞海島經(jīng)常放特價(jià)的政策,境內(nèi)長線很多線路和出境線路比基本沒有什么優(yōu)勢,比如海南這種,受影響比較大。除了出境和長線外,就是撐起整個(gè)數(shù)據(jù)半壁的短線,應(yīng)現(xiàn)今客人的需求和市場的病態(tài)發(fā)展的模式,去年可能做的特價(jià)線路比較多,大部分是面向中老年市場的,市場上特價(jià)產(chǎn)品鋪天蓋地,迫使我們不做就被別人做去,客源流失嚴(yán)重,所以我們?nèi)ツ暌沧隽撕芏嗵貎r(jià)線,其實(shí)這種特價(jià)線路從開始到結(jié)束往往都是捏把汗,客人年紀(jì)大擔(dān)心發(fā)生萬一,因?yàn)槭翘貎r(jià)線路擔(dān)心客人不購物被地接社刁難種種,這個(gè)真的不知道怎么去扭轉(zhuǎn)一下局面,客人一心想便宜,品質(zhì)不好又要投訴,這點(diǎn)是很矛盾的。20xx年是逐步完善的一年,經(jīng)過了幾次檢查,整合了幾次臺賬,應(yīng)付每一次檢查,盡管很煩,但是也是讓我發(fā)現(xiàn)自己平時(shí)操作的不規(guī)范和不足,20xx年按照檢查的要求整理臺賬,定期自查,逐漸規(guī)范。

  20xx年除了工作上的收獲之外,我個(gè)人也打醬油獲得了一些榮譽(yù),最大的收益并不是這些表面上的榮譽(yù),而是一次次歷練后不斷被挑戰(zhàn)的自己,這種感覺還是挺好的,從最初“我不行到最后我好像還可以”。所以趁著這股熱乎勁,我報(bào)名參加明年的中級導(dǎo)游考試,可能明年計(jì)調(diào)工作會很忙,包括自己也要涉及到一些私事要處理,但是參與一下,考不過也就305塊錢。這點(diǎn)心理可能對于我們導(dǎo)游部的各位美女同樣湊效,可以挑戰(zhàn)一下國導(dǎo)證,以后體系越來越規(guī)范,避免麻煩有本證肯定是有用的,一次考不過就考兩次,我覺得張總也可以給一些適當(dāng)?shù)恼吖膭?lì),一個(gè)企業(yè)要發(fā)展,員工培訓(xùn)也是重中之中,這樣才能良性循環(huán)。

  新的一年希望繼續(xù)和大家一起在天一的大家庭中愉快共事,我本人說話比較直接,有時(shí)候講話不怎么過腦子,感謝大家20xx年的包容,20xx年希望公司業(yè)務(wù)更上一層樓,希望各位姐妹都能在20xx年里有所收獲!

  旅行社計(jì)調(diào)的工作總結(jié) 篇8

  從一個(gè)什么都不懂的新手,到現(xiàn)在的菜鳥,從中獲益匪淺,還是學(xué)到了很多寶貴的東西的。但是正如剛才我說,現(xiàn)在的我還是菜鳥,不是老手。還欠缺很多操作經(jīng)驗(yàn),很多處事經(jīng)驗(yàn),這些都不是一天兩天就能掌握的,這是要靠時(shí)間和心慢慢累積的。接下來我還是很認(rèn)真的總結(jié)一下:

  一、總體感受

  作為一名計(jì)調(diào),最重要的就是自己的基本功,主要包括旅行的幾要素:房,餐,車,門,導(dǎo),交通等等。要把這些弄清楚,吃透,才能成為一名報(bào)價(jià)準(zhǔn),報(bào)價(jià)快的計(jì)調(diào)。而準(zhǔn),快,卻還僅僅是基礎(chǔ),重要的是報(bào)價(jià)后的成功率,而這個(gè)成功率,就關(guān)系到了服務(wù)態(tài)度,細(xì)節(jié)的掌控,以及一些銷售的技巧。所以想要做成一筆買賣,都是一環(huán)扣一環(huán)的,其中那個(gè)環(huán)節(jié)出了問題,都會使買賣不成功,甚至嚴(yán)重的會造成損失。所以,看似簡單的一門工作,其實(shí)不簡單!想要做好,是必須花時(shí)間,下功夫的!

  二、流程總結(jié)

  操作流程分三種:團(tuán)隊(duì),散客和自由人。團(tuán)隊(duì)和散客遇到的比較多,自由人的相對較少,重點(diǎn)總結(jié)團(tuán)隊(duì)和散客。

  先從簡單的散客開始:組團(tuán)社咨詢,報(bào)價(jià)(比如接到電話或網(wǎng)上有人問,就記錄下人數(shù)和出團(tuán)時(shí)間組團(tuán)社聯(lián)系人和電話,報(bào)的價(jià)格)→雙方確認(rèn)(先跟地接社確認(rèn),叫地接落實(shí)房,車,火車票,再跟組團(tuán)社確認(rèn),名單無誤、時(shí)間具體、標(biāo)準(zhǔn)清晰,)→收款,出票(催款,核對名字,收全款,出票)→下計(jì)劃(告知地接航班或者火車時(shí)間,人數(shù),客人聯(lián)系方式,)→買保險(xiǎn)(青旅內(nèi)部的一定要買保險(xiǎn),不是內(nèi)部的,確認(rèn)時(shí)要寫清楚不含保險(xiǎn))→發(fā)出團(tuán)通知書給組團(tuán)社→回訪做好總結(jié)。

  三、業(yè)務(wù)總結(jié)

  說到業(yè)務(wù)總結(jié),是我最不好意思總結(jié)的。但是也必須勇敢面對,業(yè)務(wù)量少,利潤不多,這些本來就是事實(shí),數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是看得出來的。專線總共人數(shù)20人,總利潤:10649,直客的沒統(tǒng)計(jì),應(yīng)收組團(tuán)社的團(tuán)款那些,是清了的,這點(diǎn)還好。希望明年會更好吧!想說給自己定一個(gè)目標(biāo)吧,但是說實(shí)話,我自己都沒得把握去定,怕目標(biāo)定高了,到時(shí)又沒達(dá)到,所以我還是沒給自己定目標(biāo),但是明年我會很努力的工作,不讓公司虧錢就是我最大的目標(biāo),同時(shí)就是要為公司爭取最大的利益。

  其實(shí)爭取最大的利益是可以從小事入手的:比如節(jié)約用電,節(jié)約用紙,節(jié)約電話費(fèi),減少辦公室不必要的開支。平時(shí)打印東西的時(shí)候,可以調(diào)整一下排版的版式,減少對紙張的浪費(fèi),同事也節(jié)約了墨水。QQ是很好的交流工具,可以為我們省去很多電話費(fèi),所以加強(qiáng)對QQ的運(yùn)用,合理運(yùn)用電話,電話費(fèi)上也可以省一點(diǎn)。只有賺得多,用得少,剩余的財(cái)富才多得起來。

  四、個(gè)人建議

  我們是一個(gè)很好的團(tuán)隊(duì),大家都是親戚朋友,所以為了大家的健康,我建議我們大家不應(yīng)該在辦公室吸煙;同時(shí),還要保持好辦公室的整潔和衛(wèi)生,按時(shí)打掃衛(wèi)生,讓大家工作的更舒心,更愉快,更輕松,這樣工作的效率也高啊!最后就是有關(guān)業(yè)務(wù)方面的,就是我們可以加強(qiáng)擴(kuò)展周邊的業(yè)務(wù)市場,多跑業(yè)務(wù),穩(wěn)定市區(qū)的市場;同時(shí),地接采購方面才是最重要的,價(jià)格優(yōu)勢——是現(xiàn)在這個(gè)充滿競爭的市場上,最好的優(yōu)勢。好的地接,是我們有力的后盾。同時(shí),票務(wù)方面,目前機(jī)票就是永興在弄,也需要多找一,兩家,對我們也有優(yōu)勢。

  最后,真誠的對待每一個(gè)組團(tuán)社,注重培養(yǎng)發(fā)展長期客戶,在摸索中前進(jìn),多跟辦公室的同事學(xué)習(xí),認(rèn)真聽聽他們的意見和建議,完善自己,才能做的更好,才會更有效率,效率上去了,我相信效益也就來了。我會堅(jiān)持著這樣的工作態(tài)度,來年繼續(xù)好好工作,好好加油吧!

  旅行社計(jì)調(diào)的工作總結(jié) 篇9

  計(jì)調(diào)是為落實(shí)接待計(jì)劃所進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)采購,以及為業(yè)務(wù)決策提供信息,并將本旅行社的資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成收益,并且提供全程旅游跟蹤服務(wù)的總和。因此,計(jì)調(diào)部在旅行社中處于中樞位置,特制定以下計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn):

  1、整理地接線報(bào)價(jià),并整理完善地接成本價(jià)格對比表。

  2、整理現(xiàn)階段公司切位資源,和掌握外部機(jī)票價(jià)格趨勢,制作機(jī)票資源對比分析表。

  3、整理競爭對手線路售賣體系和資源信息,并做好價(jià)格,線路對比表。

  4、根據(jù)以上整理信息,設(shè)計(jì)和包裝好自己的主推產(chǎn)品,主打產(chǎn)品,特色產(chǎn)品。

  5、通過微信、QQ、電話等途徑將自己的產(chǎn)品,推送到組團(tuán)社。并了解和處理好與客戶的關(guān)系。了解客戶對自己產(chǎn)品的觀感,其他對手的產(chǎn)品比較,推薦該線路的熱情度。

  6、及時(shí)回復(fù)、回饋、分析組團(tuán)社的詢價(jià)邀約,準(zhǔn)確,快速,高效的回復(fù)組團(tuán)社。并及時(shí)跟 團(tuán),了解組團(tuán)社的狀況直至成單。如果失單,分析失單原因并書面記錄,提交人力資源 部整理、并反思成經(jīng)驗(yàn)總結(jié),避免同事再犯同樣的錯(cuò)誤。

  7、通過卓越的服務(wù),整合地接和機(jī)票資源,和組團(tuán)社溝通,以最合適價(jià)格成交。并及時(shí)和 組團(tuán)社做好確認(rèn)單,根據(jù)組團(tuán)社情況收取押金、預(yù)付款等相關(guān)款項(xiàng)。

  8、組團(tuán)社成單,高效完成機(jī)票資源的合理使用,做好機(jī)票切位庫存預(yù)案并提請機(jī)票部決策。 出票過程中務(wù)必做出準(zhǔn)確、合理、及時(shí)的出票確認(rèn)。

  9、出票之后,及時(shí)準(zhǔn)確地將團(tuán)隊(duì)計(jì)劃發(fā)給地接社,并要求確認(rèn)回傳。

  10、出團(tuán)之前,及時(shí)發(fā)送出團(tuán)通知書給組團(tuán)社,并提醒及時(shí)送達(dá)客人手中。

  11、出發(fā)前一天,主動聯(lián)系客人,并告知客人出發(fā)日期、航班信息、相關(guān)旅游注意事項(xiàng)、 溫馨提示、良好祝愿和告知客人如果有問題及時(shí)聯(lián)系您解決。

  12、客人出發(fā)后,根據(jù)航班抵達(dá)參考時(shí)間,給客人回訪電話,安撫客人對陌生地的焦慮, 并落實(shí)導(dǎo)游接機(jī)和酒店入住客人滿意度。

  13、客人游覽途中,不定時(shí)給客人回訪信息,及時(shí)獲知客人狀況、及時(shí)處理客人的不良情 緒和解答客人的疑問、了解客人對導(dǎo)游和司機(jī)的真實(shí)感受并改良客人旅游體驗(yàn)。

  14、客人游覽結(jié)束,預(yù)計(jì)客人航班起飛之前,給客人發(fā)的旅游服務(wù)體驗(yàn)感謝短信,并提醒客人出發(fā)地的天氣狀況。

  15、根據(jù)客人航班落地預(yù)估時(shí)間,發(fā)送安全到達(dá)落實(shí)短信,并發(fā)出再次游覽云南邀約。

  16、客人游覽結(jié)束后,根據(jù)客人反饋信息,通知組團(tuán)社客人良好旅游體驗(yàn),增加組團(tuán)社粘度。更重要的是告訴客人對再次游覽云南邀約的信息回饋。大約什么時(shí)候,是否推薦給其他朋友、還想再次去云南哪個(gè)地方旅游。催款提醒并發(fā)送賬單給組團(tuán)社。了解發(fā)票是否需要,及時(shí)催款并確保散客一周內(nèi)結(jié)清,團(tuán)隊(duì)半個(gè)月內(nèi)結(jié)清。

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