公司后勤保障員個(gè)人工作總結(jié)
今年上半年，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)下，積極配合總經(jīng)辦主任，緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務(wù)、保障運(yùn)營”的工作目標(biāo)，堅(jiān)持以人為本、管治結(jié)合的原則，對內(nèi)完善管理運(yùn)行，對外提升服務(wù)質(zhì)量，不斷提升后勤服務(wù)管理水平，按公司要求較好的完成了后勤保障的工作任務(wù)，呈現(xiàn)出管理有序、溫馨和諧的局面，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)和職工的好評。
一、加強(qiáng)員工管理，提高員工的服務(wù)意識
本人根據(jù)工作的實(shí)際情況，完善了食堂、車隊(duì)、接待等管理工作細(xì)則，工作人員分工明確，各司其職，各盡其能，既分工又合作。在此基礎(chǔ)上，我們每一項(xiàng)工作都做到，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，向上級請示，既讓領(lǐng)導(dǎo)知道我們干什么，又讓領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)我們怎么干，同時(shí)還加強(qiáng)監(jiān)督，做到后勤工作有規(guī)章可循，有制度可依，有領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，有員工落實(shí)，確保各項(xiàng)工作有人干，各項(xiàng)工作做得及時(shí)。在運(yùn)行機(jī)制的改革上，更加細(xì)化了員工的工作考核制度，通過月度考核工作質(zhì)量在不斷提高，同時(shí)突出體現(xiàn)了獎勤罰懶，還建立了監(jiān)督檢查制度，通過實(shí)施對所屬部門工作中的問題能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并予以糾正。同時(shí)，建立了資產(chǎn)管理制度、用人制度、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度、會議制度等，通過實(shí)施均取得了較好的效果。
二、加強(qiáng)食堂管理，提高員工滿意度
本人在做好營業(yè)運(yùn)行服務(wù)的同時(shí)，結(jié)合實(shí)際，注重推行“人本化”管理，按照公司提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念，努力做好對內(nèi)的服務(wù)，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。辦好食堂一直是后勤工作中的難點(diǎn)之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是我反復(fù)研究的課題。
上半年，員工食堂進(jìn)一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到多個(gè)，員工基本可實(shí)行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴。同時(shí)，員工食堂還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意情況適時(shí)調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味。為滿足員工就餐多樣化的需求，食堂還推出XX、XX及XXX等品種,也受到員工的歡迎。同時(shí)，也為今后食堂經(jīng)營管理方式的調(diào)整提供經(jīng)驗(yàn)。
三、加強(qiáng)車隊(duì)管理，確保安全運(yùn)營
今年以來，面對日益嚴(yán)峻的交通安全形勢，本人緊緊圍繞“安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一目標(biāo)，落實(shí)安全責(zé)任，強(qiáng)化日常管理，健全考核體系，建立長效機(jī)制，確保了車隊(duì)安全行車無重大交通事故，從而為公司發(fā)展提供安全快捷的運(yùn)輸服務(wù)。
公司車隊(duì)在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和重視下，為車隊(duì)專門配備了管理員，經(jīng)過人力資源有效整合和制度的進(jìn)一步完善，各項(xiàng)管理工作更加規(guī)范。為進(jìn)一步加強(qiáng)車輛及駕駛員管理，先后建立了《車輛各類指標(biāo)明細(xì)賬》及《車輛各費(fèi)用明細(xì)賬》，車隊(duì)及各駕駛員《車輛各類指標(biāo)匯總臺賬》及《車輛各費(fèi)用匯總臺賬》，綜合、及時(shí)、準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)出各車輛的行駛公里數(shù)、油耗、修理費(fèi)、輪胎、機(jī)油使用情況以及各車輛的其它統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，使全車隊(duì)及各車輛的種類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)簡單、明了、直觀。
隨著管理的愈加透明化，目前，每一名成員可以適時(shí)查詢到目前最及時(shí)的車隊(duì)和各駕駛員準(zhǔn)確行駛公里數(shù)、維修費(fèi)用、輪胎、機(jī)油、領(lǐng)用時(shí)間、數(shù)量、金額，以及各車輛過路費(fèi)、油耗、節(jié)超油、班費(fèi)的準(zhǔn)確總額和明細(xì)數(shù)據(jù)。車隊(duì)的車輛調(diào)度、車輛維修、班組建設(shè)工作都逐步走向制度化、規(guī)范化，向簡單、高效、精細(xì)的管理目標(biāo)邁進(jìn)，真正做到車隊(duì)管理透明如水。
四、加強(qiáng)接待管理，提高服務(wù)水平
本人積極配合主任緊緊圍繞公司的中心工作，按照“接待也是生產(chǎn)力”的思路，以提高接待服務(wù)水平為目標(biāo)，自覺增強(qiáng)責(zé)任意識，充分發(fā)揮接待“載體”功能，有效地推進(jìn)了自身工作登臺階、上水平，較好地履行了接待部門的職能作用，為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)順利開展工作、擴(kuò)大對外交流、推動公司快速發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。堅(jiān)持熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，工作中，努力做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，慎思慎行、細(xì)致周到，滿腔熱情地為客人服好務(wù)。同時(shí)，對服務(wù)員進(jìn)行了多批次的崗位培訓(xùn)，提高了服務(wù)質(zhì)量和水平，受到了客人廣泛好評。
堅(jiān)持方便務(wù)實(shí)，勤儉節(jié)約的原則，在保證客人必要的工作、生活條件的前提下，堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，不擺闊氣，不講排場，嚴(yán)格按照要求辦事，既保證了接待工作的圓滿完成，又節(jié)省了接待支出，減輕了財(cái)政壓力。上半年本人基本完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應(yīng)職能，通過努力，部分內(nèi)部管理工作得到加強(qiáng)和提升。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進(jìn)一步加以完善和改進(jìn)。
1、工作落實(shí)不徹底，導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)有時(shí)出現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作跟進(jìn)仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工不清晰；工作范圍有遺漏。雖然領(lǐng)導(dǎo)的要求傳達(dá)下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題。
2、部分基層管理人員文化程度偏低，管理經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作組織沒有章法，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的情況。
3、工作效率低，落實(shí)工作不及時(shí)。員工工作落實(shí)還依賴上級的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問題出現(xiàn)。
4、服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的'情況，沒有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，對其他部門的工作不了解也是后勤服務(wù)針對性不強(qiáng)的主要原因。
5、與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基層員工基本不溝通或溝通不力，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。
五、針對以上問題，本人將在下半年的工作中重點(diǎn)加以關(guān)注和解決，結(jié)合細(xì)節(jié)問題，重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：
1、加強(qiáng)人性化服務(wù)管理，牢固樹立“以人為本、科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保障有力”的理念，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確調(diào)動、迅速行動，有電必接、接電必應(yīng)的快速反應(yīng)體系，加強(qiáng)崗位人員的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，提升隊(duì)伍的整體素質(zhì)，做到嚴(yán)管理、細(xì)落實(shí)，確保工作“三到位”，使人性化服務(wù)貫穿到每個(gè)員工。
2、加強(qiáng)員工思想教育工作，定期組織學(xué)習(xí)崗位職責(zé)及有關(guān)業(yè)務(wù)知識，注重與精細(xì)化管理相結(jié)合，不斷提高員工思想意識和服務(wù)質(zhì)量。
3、建立員工的監(jiān)督考核體系，考核內(nèi)容進(jìn)一步量化，確保后勤主要工作管理的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)與公司績效考核有效結(jié)合，真正發(fā)揮考核對工作的促進(jìn)作用。
4、解決效率偏低的問題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復(fù)流程形成閉環(huán)。
5、圍繞人性化服務(wù)提升理念，不斷擴(kuò)展服務(wù)細(xì)節(jié)和流程，針對實(shí)際情況,嚴(yán)格把握食品采購質(zhì)量,確保食品衛(wèi)生安全,保障職工身心健康。
總之，下半年依然面臨著諸多的問題，對此，本人將認(rèn)真總結(jié)上半年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，力爭下半年工作各方面再有所突破，切實(shí)提高后勤保障能力和運(yùn)行水平。
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