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旅客服務中心工作總結

時間:2020-12-28 09:39:44 工作總結 我要投稿

旅客服務中心工作總結

  辛苦的工作已經(jīng)告一段落了,回顧這段時間以來的工作,收獲頗豐,將過去的成績匯集成一份工作總結吧。我們該怎么去寫工作總結呢?以下是小編精心整理的旅客服務中心工作總結,希望對大家有所幫助。

旅客服務中心工作總結

  時間過的真快,轉(zhuǎn)眼已到了炎熱的六月,在這半年的時間里,在領導和同事們的幫助下較好的完成了自己的本職工作,當然工作中有收獲也有很多不足,現(xiàn)將近半年的工作總結如下:我近期的崗位是導乘員,作為一名導乘員,旅客進門第一眼就會看到我,當旅客迷茫時,我就會迎上去,問:“您好,有什么需要幫忙的嗎?”引導旅客到售票窗口購票,告知他到哪里檢票上車。當遠處看到有行動不便的旅客,我就會第一時間推上輪椅迎上去,幫助旅客購票乘車。當看到背著行李,懷抱孩子的旅客,我就會主動跑上去幫忙提行李,引導他們到服務臺買票并送到檢票口,交接給檢票口的同事幫忙照顧,護送上車;卮鹇每妥稍儯瑤椭每唾徠,護送旅客上車這是我每天的工作,在我看來這些不起眼的工作,在旅客那里卻得到了認可,往往旅客最真誠最簡單的一句“謝謝”,都會讓我感動、滿足。也正是一句句“謝謝”讓我深刻體會到快樂工作,幸福生活的意義,讓我更加堅定了做好這份工作的決心。

  始于旅客需求,終于旅客滿意。前臺工作,除了要為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務,還要具備過硬的業(yè)務知識。周邊的公交線路,路過班次的進站信息,這些都是我今后要努力學習的重點。在工作中努力克服粗心大意的毛病,嚴格按照工作流程操作。記得有一次送高速中轉(zhuǎn)旅客到服務區(qū)乘車,把旅客送上車后,又忙起了別的事情,沒有及時聯(lián)系高速服務區(qū)的同事去接應轉(zhuǎn)乘的旅客,導致旅客沒有及時找到乘車點,造成旅客對我們車站服務的不滿,影響了總站的形象。因此我要吸取教訓,做事要認真仔細,做到當日事當日清,避免因工作失誤造成的.旅客不滿。

  工作中,科室的姐妹們團結合作,配合默契,不分你我,在我遇到困難時,他們就會在我身面默默地幫助支持我,有她們在我總能盡快的解決工作中的種種問題。會員卡的大力推行,使我們的會員越來越多,這樣就為我們留住了部分客源,我們已經(jīng)有幾位旅客升級為金卡會員了?剖疫開展了旅客遺失物品郵寄服務,旅客在候車、乘車時遺失找回的物品,我們可以通過車輛郵寄的方式送到旅客手中,為旅客節(jié)約了時間,得到旅客的認可。

  科室采用輪崗制,一人一崗。每個人都有自己的固定崗位,這樣改進了原來的工作模式。由原來的工作落實不到位,責任不到人,出現(xiàn)問題不好追溯,到現(xiàn)在的責任到人,各負其責。我們現(xiàn)在的不足是做事情缺乏恒心,好的計劃不能堅持下來,有頭無尾,這樣有些事情就半途而廢了。

  我們的科室有著團結的隊伍,和諧的人際關系,較強的工作效率,但還是有一點不足,我們?nèi)鄙賱?chuàng)新,墨守成規(guī)只會讓我們甩在時代之后,工作水平也不會有所加強,只有創(chuàng)新才會讓我們的工作變得富有質(zhì)量水平跟時代氣息。

  懂得珍惜的人才會有快樂,懂得珍惜自己當前工作的人,才會有收獲,因此在今后的工作中我會不斷努力提升服務,不斷改進服務方法,達到旅客滿意,爭做科室的優(yōu)秀員工,領導的得力助手。

  我下半年做了以下計劃:

  1、繼續(xù)加強業(yè)務知識,擴大知識面,充實業(yè)務技能、

  2、調(diào)整心態(tài);善于調(diào)節(jié)不良情緒,多站在旅客的角度上考慮問題。

  3、提高主動服務意識,

  4、在工作中提高自己的創(chuàng)新能力。

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