315維權(quán)日座談會會議總結(jié)
315維權(quán)日座談會會議總結(jié)一
“作為來自農(nóng)村消費(fèi)者代表，我給職能部門提點(diǎn)建議，種子、農(nóng)藥，事關(guān)農(nóng)民一年的收成，希望職能部門加大對種子農(nóng)藥的執(zhí)法力度，切實(shí)杜絕假種子、假農(nóng)藥在市場的流通。”3月10日，在湖南懷化市中方縣召開的“紀(jì)念‘3.15’國際消費(fèi)者權(quán)益日座談會”上，一位來自中方縣銅鑼村的消費(fèi)者代表的發(fā)言拉開了座談會的序幕。
當(dāng)日，在座談會現(xiàn)場，40余名成員單位、企業(yè)個(gè)體戶、消費(fèi)者志愿者以及消費(fèi)者代表參加了座談會。
“我作為一名消費(fèi)者，一張移動電話消費(fèi)發(fā)票，我自己到現(xiàn)在都看不懂，要是農(nóng)村消費(fèi)者，更是看不懂。一些消費(fèi)項(xiàng)目，比如來電提示、彩鈴費(fèi)，自己沒定制，不知道是怎么就生成了……”中方縣副縣長李闖一席發(fā)言，立即引來大家的共鳴。圍繞手機(jī)消費(fèi)，與會代表不斷就話費(fèi)消費(fèi)、購機(jī)充話費(fèi)等問題進(jìn)行了提問，在消費(fèi)者與運(yùn)營商代表一問一答中，會場氣氛立即熱鬧起來。
“作為食品生產(chǎn)行業(yè)代表，我們重要的是要嚴(yán)格國家生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，我不想過多糾纏于道德層面，關(guān)鍵是產(chǎn)品關(guān)乎民生，做良心產(chǎn)品，即是規(guī)避市場風(fēng)險(xiǎn)的良方，也是企業(yè)生存的必須遵守的規(guī)則。”來自“金糯咪”食品有限公司代表?xiàng)钯t龍發(fā)言。華漢茶葉有限公司湯朝輝，給大家詳細(xì)介紹了公司近幾年探索“有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品”發(fā)展的一些體會。其他生產(chǎn)企業(yè)代表也紛紛結(jié)過話題，鄭重作出了承諾：“做合格產(chǎn)品，做放心產(chǎn)品!”就這這個(gè)話題，“春方購物廣場”的曾老板表示：“你們能夠生產(chǎn)放心產(chǎn)品，我們零售商保證能夠買放心產(chǎn)品，不斷加強(qiáng)銷售行業(yè)自律，絕不讓假冒偽劣商品流入市場。”執(zhí)法部門代表表示，要加強(qiáng)日常巡查檢查和集中執(zhí)法，尤其在打假過程中，要把觸角延伸，力求把隱蔽在幕后的制假售假的黑手?jǐn)財(cái)�，還市場純凈。
“產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量同等重要，服務(wù)好消費(fèi)者，怎么去做，怎么讓消費(fèi)者滿意，只有消費(fèi)者有發(fā)言權(quán)，也是衡量我們服務(wù)好壞的標(biāo)尺。”中石油代表?xiàng)蠲芬幌挘汛蠹乙肓嗽趺醋龊梅⻊?wù)的話題，大家暢所欲言交流起這個(gè)話題�？h消委秘書長金虎表示，作為消委就是要不斷喚醒消費(fèi)者維權(quán)意識，完善“一會兩站”維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，通過全社會參與，把維權(quán)做到群眾的家門口，做到農(nóng)民的田間地頭。尤其是在服務(wù)農(nóng)村消費(fèi)者上，實(shí)現(xiàn)“維權(quán)不出村，投訴在家門”的目標(biāo)。
代表們在鋼材市場監(jiān)管、行業(yè)反壟斷、紅盾護(hù)農(nóng)等一系列話題熱議中，將座談會推向高潮，李闖副縣長圍繞每個(gè)話題，談了自己的看法。四個(gè)小時(shí)的座談，使原本專門為他準(zhǔn)備的發(fā)言稿變?yōu)榱?ldquo;大家自己看看!”他在最后的'發(fā)言中說：“每個(gè)人，每一天都在參與消費(fèi)，消費(fèi)維權(quán)只有全社會參與進(jìn)來，才能真正實(shí)現(xiàn)健康消費(fèi)、天天都是‘3.15’，才能推動中方縣和諧社會全面發(fā)展。”
315維權(quán)日座談會會議總結(jié)二
今天，省銀行業(yè)協(xié)會和省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會聯(lián)合召開了“3·15”銀行業(yè)服務(wù)工作座談會，對我省金融消費(fèi)者的服務(wù)權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行了總結(jié)和安排。
據(jù)記者了解，我省金融消費(fèi)者反映或投訴的主要問題集中表現(xiàn)在六個(gè)方面，包括服務(wù)收費(fèi)、銀行卡使用、服務(wù)水平提升、存款變保單等。省消協(xié)建議，省內(nèi)各金融機(jī)構(gòu)要認(rèn)真落實(shí)國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見精神及有關(guān)規(guī)范要求，把金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入與業(yè)務(wù)工作同等重要的位置，通過規(guī)范自身行為，建立金融消費(fèi)者適當(dāng)性制度，完善監(jiān)督管理機(jī)制，充分保障金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)等八項(xiàng)權(quán)利。通過清理規(guī)范格式合同以及不適合保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有關(guān)文件和要求，確保金融消費(fèi)者權(quán)益不受侵害。同時(shí)還要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范業(yè)務(wù)競爭行為，完善金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。
省內(nèi)各家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在會上表示，要采取多種措施強(qiáng)化服務(wù)意識，完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，夯實(shí)工作基礎(chǔ)，推動信息公開透明，切實(shí)提高對金融消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)水平。
省銀行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人說，銀行業(yè)作為一個(gè)關(guān)系國計(jì)民生的特殊服務(wù)行業(yè)，在服務(wù)過程中，積極采取有效的措施，切實(shí)保護(hù)銀行消費(fèi)者的合法權(quán)益，是履行社會義務(wù)和承擔(dān)社會責(zé)任的重中之重。山西銀行業(yè)協(xié)會全面發(fā)揮行業(yè)自律職能，利用多個(gè)工作平臺，引領(lǐng)山西銀行業(yè)全方位開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳教育和推進(jìn)工作，取得了一定的成績。今年，該協(xié)會將繼續(xù)開展多項(xiàng)活動，以貨幣金融知識、個(gè)人征信知識和防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙為主題，開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動。充分利用多個(gè)平臺溝通信息，建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)動機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對省內(nèi)金融消費(fèi)者基本權(quán)利的全面保障。
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