市場開發(fā)項目計劃書范文2017
一個好的市場開發(fā)計劃書不僅可以穩(wěn)定業(yè)務(wù)人員隊伍，鼓勵經(jīng)銷商的熱情而且還可以獲取到公司政策資源、人員等諸多方面的支持，使市場開發(fā)工作起到事半功倍效果。以下是小編整理的關(guān)于市場開發(fā)項目計劃書范文。歡迎大家參考!
市場開發(fā)項目計劃書范文2017
從XX及周邊地區(qū)xx產(chǎn)品銷售形勢來看，品牌、廠家逐年增加，銷售總量呈現(xiàn)下滑趨勢，市場競爭呈白熱化。通過外部觀察、比較、分析、深入進行市場調(diào)研，可以預(yù)見未來xx產(chǎn)品經(jīng)營形勢不容樂觀。面對嚴(yán)峻的競爭格局，我們必須未雨綢繆，提前謀劃，及時轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制和落后的思想觀念，改革、創(chuàng)新經(jīng)營模式，闖出一條特色化、差異化的發(fā)展道路來。
從我們企業(yè)自身來看，xx產(chǎn)品的認(rèn)知度和市場占有率相對較低，品牌影響力小，因此，有必要從充實專業(yè)營銷人員、強化市場營銷手段、加大廣告宣傳、完善連鎖經(jīng)營策略、加快市場開發(fā)和新產(chǎn)品開發(fā)的力度等方面入手，進行機制調(diào)整、資源重組、模式創(chuàng)新，實行責(zé)任量化考核，認(rèn)真落實獎懲制度，切實強化營銷職能，建立專業(yè)化營銷隊伍，拓寬營銷渠道，整合各種有利資源，揚長避短，突出產(chǎn)品的傳統(tǒng)特色，發(fā)揮品牌差異化優(yōu)勢，努力形成核心競爭力，盡快達到拓展市場、大幅度提升xx產(chǎn)品的市場占有率和品牌知名度的目標(biāo)。為實現(xiàn)上述目標(biāo)，特制定外縣區(qū)市場開發(fā)計劃，共分為如下四部分。
第一部分：確定以唐山市區(qū)為中心點、突破點，在市中心區(qū)建立直營形象店，中心開花、以點帶面、由城區(qū)向外圍輻射的開發(fā)模式
一、直營店實施高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的管理運作，從日常營銷、品牌宣傳、活動策劃、產(chǎn)品推廣等多方面入手，樹品牌、建樣板、塑形象，立體式、全方位出擊，營銷手段要靈活多樣，遵循快速、節(jié)儉、高效、速度和效益并重的原則，盡快在市區(qū)站穩(wěn)腳跟，邁出步子，創(chuàng)出路子，打出牌子，干出實效。
二、市區(qū)直營店需配備專業(yè)營銷人員xx人，購置廂式貨車x輛，先期開發(fā)資金每年至少投入xx萬元，確保宣傳、促銷活動同步跟進。
三、為提高直營店全體人員的積極性，防止干多干少一個樣、干好干壞一個樣的發(fā)生，必須實行靈活的工薪獎勵方式。干的多、干的好給予獎勵，干的少、干的差以予處罰。建議應(yīng)采取底薪+提成+獎勵的報酬方式。同時直營店每季度可從實際銷售收入中提出x-x%用于對營銷人員的提成獎勵(完成總部下達計劃執(zhí)行x%;未完成總部計劃按x%的下限執(zhí)行)。
四、總部對其制定、下達年度和季度經(jīng)營目標(biāo)、開發(fā)任務(wù)，逐季度進行考核。完成或超額完成任務(wù)、目標(biāo)時給予適當(dāng)獎勵;未完成任務(wù)時，給予一定處罰，如扣減提成、減發(fā)工資等。
五、直營店每季度撰寫一次工作總結(jié)，于下季度初十日內(nèi)向總部(市場部)報送，便于總部按季度對直營店進行考核，并落實獎懲措施。
六、總部第一年度為唐山直營店下達經(jīng)營目標(biāo)、開發(fā)任務(wù)如下：
1、全年銷售收入xx萬元。
2、實現(xiàn)利潤xx萬元(按成本價計算;人員工資、房租、送貨車的花費在內(nèi);購車款和廣告宣傳費用不計入，由總部承擔(dān))。
3、開發(fā)銷售網(wǎng)點xxx個，同時做好轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點的管理和維護，保持其正常運營。
4、制訂月、季度工作計劃，落實目標(biāo)責(zé)任制，并及時向總部報送工作情況，確�？偛肯逻_的各項計劃、任務(wù)、目標(biāo)的完成。
5、大事、要事及時向總部請示，大項費用支出必須事先向總部提交申請和可行性報告，經(jīng)總部批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
第二部分：確立“以點帶面，充分發(fā)揮市區(qū)直營店的輻射、帶動、示范作用，帶動周邊縣區(qū)市場開發(fā)”的營銷戰(zhàn)略
一、外縣區(qū)市場現(xiàn)狀分析：
在市場不斷拓展、轉(zhuǎn)變過程中，品牌競爭比較激烈，就唐山市場而言，在對產(chǎn)品質(zhì)量沒有客觀認(rèn)知的情況下首選本地名牌產(chǎn)品，其次比價格，市場主導(dǎo)品牌為：xxx、xx、xxx、xx，尤其是當(dāng)?shù)氐睦掀放苮xx，知名度高，歷史較悠久，有很好的市場口碑，市區(qū)消費者對其認(rèn)可度比較高，市場占有率在xx%以上。因此，面對有牢固市場根基的強勢地產(chǎn)品牌，我們要在穩(wěn)步提高產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，還須大力實施品牌宣傳、推廣工作，促進品牌的快速成長便成為我們市場開發(fā)過程的重要環(huán)節(jié)。
價格方面，競爭十分激烈。由于唐山本地和鄰近縣區(qū)的xx廠家很多，多數(shù)定位在低價位上，采取價格競爭方式，有些xx市場零售價格僅xx元，主流廠家的產(chǎn)品市場零售價格在xx到xx元之間。建議我廠盡量不參與市場價格的惡性競爭，在制定價格體系時參考中擋產(chǎn)品的平均價格水平，建立統(tǒng)一的市場價格體系，維護經(jīng)銷商和自身的利益，制定有效的市場保護措施，并嚴(yán)格執(zhí)行，確保市場的穩(wěn)定和良性運行。
二、近三年市場開發(fā)定位：
1、市場定位：唐山范圍各縣區(qū)市場;
2、目標(biāo)消費群體：
A、居民區(qū)消費者;
B、中高檔酒店
C、大型車站、重點醫(yī)院等人流密集場所
D、機關(guān)、事業(yè)、大型國企的團體消費
3、價格定位：中檔價格;
4、品牌形象定位：高品質(zhì)、重服務(wù)、創(chuàng)xx品牌、樹xx企業(yè)形象。
5、開發(fā)期限不短于x年，每年資金投入不少于xx萬元。
三、外縣區(qū)市場開發(fā)模式的確定：
1、確定渠道銷售，模式如下：
廠總部(市場部)----營銷分部(或直營店)----縣、區(qū)代理商----零售商----消費者
2、選擇此渠道的原因：
1)、與企業(yè)目前現(xiàn)狀相符合，降低銷售、管理、運營費用;
2)、基于目前xx市場的基本特征，在市場潛力大、基礎(chǔ)條件好的縣區(qū)，選擇合格的代理商，借助當(dāng)?shù)卮砩痰目蛻絷P(guān)系推廣我廠產(chǎn)品，可節(jié)約大量資源，降低開發(fā)成本;
3)、產(chǎn)品在銷售過程中將市場風(fēng)險化整為零，降低各個環(huán)節(jié)的經(jīng)營風(fēng)險;
4)、眾多的零售商，容易形成一張銷售網(wǎng)絡(luò)，有利于市場基礎(chǔ)的建立和產(chǎn)品品牌的樹立。
3、該渠道主要環(huán)節(jié)相關(guān)因素應(yīng)把握的原則：
1)、確立縣級總經(jīng)銷的原則：必須選擇實力較強，有豐富的食品營銷經(jīng)驗和資源，有一定影響力，有自己的分銷網(wǎng)絡(luò)，具有品牌忠誠度的經(jīng)銷商;與我方談判的基本心理特征為：產(chǎn)品質(zhì)量要可靠，要有特色，能夠吸引市場購買力，廠家實力信譽要好，有做長期市場的打算，能夠感受到未來的市場利益，對廠家的選擇上也較理性，對市場消費傾向把握比較清楚，注重利潤空間。
2)、零售經(jīng)銷商的基本特征和選擇原則：由于xx技術(shù)含量不高、產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢比較嚴(yán)重，因而，市場競爭激烈。多數(shù)零售商隨著市場大方向走，不敢輕易嘗試新產(chǎn)品，對新產(chǎn)品持觀望態(tài)度，在選擇經(jīng)營產(chǎn)品的時候主要參考市場上主流產(chǎn)品的基本情況，觀注產(chǎn)品的知名度和市場覆蓋率，對產(chǎn)品的銷量、保質(zhì)期非常敏感，一般不會大批量進貨，注重產(chǎn)品的利潤空間。鑒于以上基本特征，我們選擇零售商的條件要相對寬松，合作方式要靈活多樣，要為他們提供可觀的利潤空間，建議實行統(tǒng)一供價外的返利獎勵政策，建立客戶檔案，逐筆記錄產(chǎn)品流量，每季度末按進貨值的x%-x%給予返利,促進他們營銷的積極性和認(rèn)同xx品牌的忠誠度,盡快完成終端市場的開發(fā)任務(wù)和既定營銷目標(biāo)。
3)、終端消費用戶的特征：就終端消費者而言，他們對產(chǎn)品質(zhì)量的直觀認(rèn)知不太清晰，但總體上偏向于知名品牌和口碑產(chǎn)品，多受經(jīng)銷商和認(rèn)知消費者的影響，不但追求口味，而且注重食品安全、衛(wèi)生，希望物美價廉。
第三部分、市場開發(fā)目標(biāo)
一、總體指導(dǎo)思想：
設(shè)立總代理有難度或時機不成熟的區(qū)域 以發(fā)展終端經(jīng)銷商做市場直銷為主;設(shè)立總代理條件成熟的縣區(qū)，應(yīng)選擇有實力的總代理商，以構(gòu)筑區(qū)域立體營銷網(wǎng)絡(luò)、搞深層次開發(fā)為主。無論是否設(shè)立區(qū)域總代理，都必須統(tǒng)一市場價格，完善直達配送服務(wù)體系，維護各級、尤其是終端經(jīng)銷商的利益，大力做小區(qū)推廣，宣傳直接面向消費者，協(xié)助代理商完善分銷機制，規(guī)范售后服務(wù)，多渠道、全方位、廣角度推進xx品牌建設(shè)，實現(xiàn)品牌效應(yīng)最大化。
二.近x年市場開發(fā)目標(biāo)：
在整個市場態(tài)勢中，將xx定位為市場挑戰(zhàn)者。由于該xx在營養(yǎng)價值、口味上與競品比較無較大的差異，而且市場導(dǎo)入較晚，同類產(chǎn)品廠家眾多，因此，只能以強勢導(dǎo)入，在短時間內(nèi)利用整合營銷傳播手段來拉動市場，促動銷售終端，感動消費者，營造理想的銷售環(huán)境，取得初步的經(jīng)營業(yè)績�？h外市場培育期定位為x年，每年預(yù)計xx銷量xx萬只，年度銷售額xxx萬元，其它產(chǎn)品銷售額xxx萬元。到xxxx年底，xx在縣外市內(nèi)市場的占有率要達到xx%，xx預(yù)期銷量達xx萬只，銷售額達xxx萬元;其它新開發(fā)產(chǎn)品銷售額達到xxx萬元。到xxxx年底，xx預(yù)期銷量達xx萬只，銷售額達xxx萬元，其它新開發(fā)產(chǎn)品銷售額達到xxx萬元，xx在縣外市內(nèi)市場的占有率要達到xx%。
三、中長期開發(fā)目標(biāo)：從目前至xxxx年底，利用x年的時間，全力打造xxxx強勢品牌，大幅度提升xx品牌的知名度與美譽度，樹立良好的企業(yè)形象和品牌形象，使其進入全國xxxx十大知名品牌之列;大力開發(fā)唐山以外區(qū)域市場，使xx品牌知名度、總銷量位居全省前x名;xx在縣外新開發(fā)市場的占有率達到xx%，年度銷售額達xxxx萬元。
第四部分、產(chǎn)品廣告定位
一.廣告投入觀念：選擇投入少、見效快的廣告宣傳模式，大力培育xx品牌，努力提升xx的知名度和影響力。
二.廣告語：廣告語必須突出xx的傳統(tǒng)特色，兼顧美味、營養(yǎng)、健康的個性。如：(略)
三、推廣方式及說明：
1、推廣方式：對本產(chǎn)品的宣傳，主要采取電視廣告、報紙廣告、電臺廣告、戶外廣告等四種方式進行推廣。
2、產(chǎn)品推廣方式說明：
1).在電視媒體收視率高的欄目投放產(chǎn)品廣告加引導(dǎo)健康安全衛(wèi)生消費專題片;
2).在電臺收聽率高的欄目，推出適合青少年、中老年人群的產(chǎn)品廣告，可為熱點欄目提供獎品贊助及開展聽眾有獎?wù)鞔鸹顒?
3)、在市級主要報紙刊登人才招聘及招商廣告 ，并開展有獎?wù)骷瘡V告詞、書法作品等趣味性、參與性強的活動，吸引讀者，營造宣傳氛圍;
4)、戶外廣告 ：
a).所有的配送車輛車身廣告重新設(shè)計制作;
b).給分銷商、銷量大的零售商制作店牌廣告;
c).在大型住宅小區(qū)、繁華商業(yè)區(qū)和中小學(xué)出入口設(shè)置路牌廣告;
d)在戶外經(jīng)營點、售貨亭等顯要位置，投放廣告?zhèn)悖瑥堎NPOP 海報，以增強產(chǎn)品的可視性。
5) 印制高規(guī)格、精美、醒目的產(chǎn)品包裝袋，既方便購買又可作為流動廣告;
6)適當(dāng)投入產(chǎn)品專用展示柜，并在上面設(shè)置廣告畫面，以更好的展示品牌，達到提升產(chǎn)品形象的目的。
拓展閱讀：
市場開發(fā)項目計劃書怎么寫?
市場開發(fā)工作是每個企業(yè)在發(fā)展歷程中需要持續(xù)開展的工作，對于承擔(dān)市場開發(fā)工作的營銷經(jīng)理而言，市場開發(fā)計劃書使其在市場開發(fā)工作中首先需要面對的一個問題，一個好的市場開發(fā)計劃書不僅可以穩(wěn)定業(yè)務(wù)人員隊伍，鼓勵經(jīng)銷商的熱情而且還可以獲取到公司政策資源、人員等諸多方面的支持，使市場開發(fā)工作起到事半功倍效果。那么一個好的市場開發(fā)計劃書應(yīng)該包括那些內(nèi)容呢?從那入手呢?
1、計劃書要有明確目的
我們說“師出有名”一場戰(zhàn)爭的發(fā)動者在發(fā)動戰(zhàn)爭的時候往往會在這場戰(zhàn)爭發(fā)動之時冠一個冠冕堂皇理由讓人們能接受和理解，同時，在這個“名”的下掩蓋下提出自己的目的讓執(zhí)行者有目標(biāo)的前進，同樣作為一個市場的開發(fā)也需要“師出有“明””，所謂的這個“明”就是要明確你此行市場開發(fā)的目的，只有這個目的明確了，你才能考訴你的你的團隊和決策者你想做什么，你的目的是什么
意義何在，在這個大前提下你才能取得決策者的支持，贏得團隊的理解和配合，因而對于一個市場開發(fā)計劃書來講開篇之初明確市場開發(fā)的目的這是一個首要任務(wù)。
2、計劃書要能清晰反映市場的特性
一個市場開發(fā)計劃書在目的明確后找到這個市場的特性或者說特點，才能對市場的開發(fā)工作具有指導(dǎo)意義，這樣的一個計劃書才能讓決策者對你所要開發(fā)的市場有一個大致的認(rèn)識，也是你獲取資源前提條件，因為不管對于一個新市場還是一個老市場來說，每一個市場都有各自的特點和區(qū)別，對于新市場來講由于過去沒有了解，需要對市場進行重新的認(rèn)識，而對于一個老市場而言，隨著時間的變化各種情況在悄然無聲的發(fā)生著變化，過去的經(jīng)驗可能成為后期的障礙，這就要對老市場進行再一次全新的審視和再次的了解，因而通過市場的調(diào)查掌握第一手的資料，對市場的全局有一個感性的認(rèn)識和認(rèn)知就是我們在市場開發(fā)前夕所要做的首要工作，一般情況下對與市場的對與市場特性的正確地認(rèn)識，在進行市場調(diào)查時要從以下幾個方面調(diào)查，首先是整體市場環(huán)境的調(diào)查，了解市場人口容量、文化程度、年齡結(jié)構(gòu)、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟特色等大的指標(biāo)，來確定我們的購買者。第二、是經(jīng)濟環(huán)境的調(diào)查，了解整體市場的消費能力和水平，為后期市場目標(biāo)確定提供依據(jù)。第三、對人文環(huán)境的調(diào)查，了解消費者的消費動機、特點等相關(guān)指標(biāo)，找到我們的消費者。最后、對零售渠道和零售業(yè)態(tài)的調(diào)查，了解主流市場在哪，確定我們市場后期進攻的方向。當(dāng)然至于其它的市場情況的調(diào)查我們可以根據(jù)自身情況和產(chǎn)品特點去做調(diào)查內(nèi)容的增減。通過這樣的調(diào)查我們就會對市場有一個清楚地認(rèn)識，通過分析找到所要開發(fā)市場的特性，找到后期工作的突破點和捷徑。
3、計劃書要客觀反映市場情況找到市場的進入機會
市場競爭無處不在，在每一個市場不可能只有一個單品牌的孤立存在，我們會遇到不同的競品，正是這個個不同品牌的同類產(chǎn)品構(gòu)成了市場的價格體系和競爭的格局，同時也造就一個市場的氛圍，作為對一個市場的開發(fā)而言，我們首先要正視這種格局和氛圍的存在，從中了解和找到內(nèi)在和本質(zhì)的東西，解刨和找到出市場的空隙，其次，對于一個產(chǎn)品品類來講由于其實用功能的不同，對于處于市場中的消費者而言就會存在購買習(xí)慣和場所的選擇，再次，由于時間或者銷售時機的存在，市場開發(fā)所采取的方式和方方法就會不同，最后，由于各種復(fù)合因素的相互作用，市場開發(fā)存在不同的變數(shù)，但是通過找到這些不同就會找到市場的突破點、切入點和時機，成功的機會就會越大，因而對于一個市場開發(fā)計劃書來講真實反映了這些問題找到了這些點，也就向決策者指出了了市場開發(fā)的機會所在，讓決策者看到了開發(fā)的希望，獲取支持和實施的可能性就會加大。
4、計劃書要明確競爭對手和找到競爭對手的優(yōu)勢與劣勢分析
不是所有的競品都是我們市場競爭的對手，只有和我們旗鼓相當(dāng)、品類接近的競品才是我們真正的對手，因而對于競爭對手的選擇或者說找到競爭對手，就需要對市場的競品進行斟酌和篩選，可能最終我們會找到一個或者兩到三個對手，對于出現(xiàn)兩個或三個競爭對手時這就需要再次聚焦對手從中找到一個對我們最具抗衡力競品成為我們的對手，只有找到了競爭對手才能找到去要超越的目標(biāo)，使市場的開發(fā)工作根據(jù)備針對性。在選定好競爭對手后，我們還需要做的工作就是對對手有一個清晰的認(rèn)識，去對對手進行全面的分析，了解對手的優(yōu)勢、劣勢和我方可利用的機會和對手手給我們帶來威脅，只有做到這兩點才能讓對手完全暴露在我們面前，市場計劃書才能有的放矢，市場后期開發(fā)工作才能避實擊虛。
5、計劃書要正視自身的優(yōu)劣勢
正確認(rèn)識自身往往是最難的，要么高看自身目空一切致使市場開發(fā)計劃無法實施付諸東流，要么低估自身妄自菲薄造成不必要的資源浪費，因而在作市場計劃書時每一個營銷經(jīng)理必須對企業(yè)的情況了如指掌，正視自身的優(yōu)劣勢，才能在市場開發(fā)工作中或者在市場開發(fā)計劃書中制定符合自身的.實施方案，揚長避短發(fā)揮優(yōu)勢、克敵制勝。
6、計劃書要闡明市場開發(fā)的原則
一個市場的開發(fā)需要一個明細的思路貫穿于市場開發(fā)的全過程，指導(dǎo)市場開發(fā)工作在既定的軌道上的進行，一個市場開發(fā)計劃書的開發(fā)原則可以說就是后期市場開發(fā)工作的指導(dǎo)思想，這個原則提出不僅要符合市場的現(xiàn)狀同時又要對后期的工作具有前瞻性的指導(dǎo)意義，因而對于市場開發(fā)計劃書來講市場開發(fā)的原則不僅是解決一個市場開發(fā)的思路的問題同時也是保持一個團隊在市場開發(fā)中方向一致的重要因素，也只有在原則確定的大前提下認(rèn)識才能一致，手段才能更有效的發(fā)揮作用。
7、計劃書要寫出市場開發(fā)的步驟
市場開發(fā)不可能是一蹴而就，需要一個漸進的過程有階段有目標(biāo)的去進行，才能夯實市場基礎(chǔ)，取得到圓滿的成功，同時市場計劃書如果一次性定下過高的目標(biāo)必然會造成兩個弊端：一是、業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員急功近利的思想，二是、一次性任務(wù)過重完不成會損害業(yè)務(wù)人員的積極性，不利于市場的開發(fā)，因而對于市場開發(fā)計劃工作而言，市場的開發(fā)計劃書應(yīng)該分階段寫出市場市場開發(fā)的步驟，明確每個階段市場開發(fā)工作的重點任務(wù)和目標(biāo)，時時調(diào)動經(jīng)銷商的熱情和業(yè)務(wù)人員的激情，沖刺下一個新的目標(biāo)。
8、計劃書要明確所需的支持
一個市場的開發(fā)必然會會遇到種種的困難，同時一個市場的開發(fā)單靠一個業(yè)務(wù)人員的個人能力是無法完成的，需要企業(yè)、經(jīng)銷商和一個團隊協(xié)同作戰(zhàn)，才能實現(xiàn)，這就要求企業(yè)不僅需要提供人力的支持，同時需要費用的投入和政策支持，才能實現(xiàn)開發(fā)目的，因而對于一個市場開發(fā)計劃書來講必須明確作為市場開發(fā)所需要公司給與人員、費用、政策等關(guān)鍵東西才能是市場開發(fā)不是無源之水、無木之本，當(dāng)然作為企業(yè)進行的人員、費用、政策的投入市場經(jīng)理在市場開發(fā)計劃書中必需要明確人員如何分工、費用如何投入、政策如何運用等等相關(guān)問題，取得決策者認(rèn)同明白投入的去向，才能獲取更好的支持與信任。
9、計劃書要有可預(yù)見效果、目標(biāo)或?qū)笃谑袌龅挠绊懸饬x
對于銷售工作來講，通過銷售額、銷售量、鋪貨率、投入產(chǎn)出比等具體數(shù)字和指標(biāo)說話是對其工作成果的最好的證明，同時運用這樣可以量化的數(shù)字也更具說服力，然而對于一個市場開發(fā)計劃書來講，有具體可量化化的數(shù)字可以讓決策者能更直觀了解所開發(fā)市場的容量，不僅如此通過對后期市場可預(yù)見的效果和對市場影響意義的描述更能影響決策者的信心
最后，一個好的開發(fā)計劃書，還需要營銷經(jīng)理深入市場，結(jié)合自身的行業(yè)實際情況去完善其中的內(nèi)容，同時也需要營銷經(jīng)理在制定市場開發(fā)計劃書時多思多想。我相信做到這一點成功離會你越來越近。
【市場開發(fā)項目計劃書范文2017】相關(guān)文章：
項目委托開發(fā)合同范文06-04
項目融資計劃書范文12-18
新項目計劃書范文10-21
旅游項目計劃書范文10-21
培訓(xùn)項目計劃書范文08-12
市場營銷計劃書范文11-16
市場調(diào)查計劃書范文08-12
項目合作開發(fā)項目樣式范本06-10
公司項目合作開發(fā)合同參考范文12-11