銀行年度工作總結(jié)范文
總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編為大家收集的銀行年度工作總結(jié)范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行年度工作總結(jié)范文1
20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束，回顧整年的工作，在銀行黨委領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在工作中認真學(xué)習(xí)貫徹落實黨的十八大精神，踏實工作，較好的完成了年初制定的工作目標和計劃，得到了行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認可與鼓勵，但是仍然有很多需要改進和提升的地方。現(xiàn)將一年來個人工作情況總結(jié)匯報如下：
一、20xx年工作情況總結(jié)匯報
一年來認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，確保辦公室工作和支行工作與總行黨委保持高度一致，在工作中狠抓支行的財務(wù)管理、薪酬管理、OA系統(tǒng)管理、人事管理、各類印章管理、辦公用品管理以及各種創(chuàng)建等相關(guān)工作，起到各部室的樞紐作用，回顧過去一年，我深深地知道，辦公室是為全行服務(wù)的綜合部門，發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調(diào)關(guān)系的作用，在這樣一個鍛煉人的崗位上我加強思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀，加強自身愛崗敬業(yè)意識培養(yǎng)，進一步增強工作的責(zé)任心、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到干一行、愛一行、專一行，全身心地投入工作，用細心、周到的服務(wù)，用敢為人先的創(chuàng)新激情，用務(wù)實高效的實干作風(fēng)，用嚴謹精細的工作精神將敬業(yè)兩個字銘刻在我心中，我深深地知道在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上，只有不斷地加強和學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，做好本職工作，提高工作效率，才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用，協(xié)調(diào)作用，管理作用。為此一年來我認真學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，利用業(yè)余時間熟悉新的業(yè)務(wù)技能，提高管理能力，這贏得了分行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的廣泛好評。
在即將過去的一年里，在分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標準嚴格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能平凡崗位默默奉獻著，推動了辦公室工作的有序開展。 過去的一年，作為辦公室主任，我在工作中主要抓好支行辦公和重要會議，確保支行決策的貫徹落實，協(xié)調(diào)支行各部門工作，綜合全行信息，加強信息反饋，提高工作質(zhì)量和效率，在全行信息、業(yè)務(wù)宣傳工作，支行文書事務(wù)、收發(fā)文并做好督促落實工作、保密工作，支行人事檔案、員工的調(diào)入、調(diào)出審批、支行的薪酬核算、發(fā)放工作，支行經(jīng)費管理，支行公章的保管、登記、管理工作、對外聯(lián)絡(luò)和接待工作，文明創(chuàng)建資料的收集、臺賬的整理和歸檔，做出了卓有成效的工作。有人說把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。我堅定的從小處做起，對自己嚴格要求，在每一項具體工作中都注意嚴格要求自己，積極努力，銳意進取。從領(lǐng)導(dǎo)的指示出發(fā)，踏踏實實做好工作。
二、工作中的不足和下一步的.工作打算
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)各位同事們，作為一名辦公室主任我沒有顯赫的地位，更沒有如潮的掌聲。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的責(zé)任。一份辛勞，一份收獲，我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和中心同志的廣泛贊譽，但我深深地知道榮譽屬于過去，未來我還需努力，成績不找跑步了，問題不找不得了，目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的距離，還存在著許多不足，在下一年的工作中我們將發(fā)揚成績、彌補不足，積極擺正位置，結(jié)合自己的一些經(jīng)驗和教訓(xùn)，以如履薄冰的謹慎態(tài)度，以一絲不茍的嚴細態(tài)度，慎對從事的職業(yè)，力爭在明年的工作中做到以下幾點：
1、加強學(xué)習(xí)，常常備好充電器。時時不忘給自己充電，加強各種知識的學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)和實際工作能力。堅持把所學(xué)理論運用到實際工作中，更好地推動工作。積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時間自學(xué)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí)，向經(jīng)驗豐富的老同志學(xué)習(xí)。
2、勤奮工作，默默甘當(dāng)螺絲釘。緊緊圍繞發(fā)展大局，時刻牢記使命，勤勤懇懇、無怨無悔干好本職工作，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，和同事們一起積極工作，為公司默默貢獻。
以上就是我個人20xx年的個人工作總結(jié)，不當(dāng)之處還請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。
銀行年度工作總結(jié)范文2
我參加工作來到我們中國工商銀行西客站支行已經(jīng)工作了十年了，擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感受到大堂經(jīng)理的使命和意義。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個關(guān)心客戶解決問題的人。
當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時、當(dāng)客戶有需求時，我就和柜面人員主動協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站，流淌人口比較多，因此，這里的客戶流淌性大，現(xiàn)金流淌快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的.柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既擔(dān)憂全又費心。從我第一天在大堂工作，從起先時的不適應(yīng)到如今的能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛起先時，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我起先明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作。
當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或驚慌，我已經(jīng)可以用特殊輕松的姿態(tài)和親切的微笑來沉著面對，因為我已經(jīng)熟識我的工作和客戶需求了，在我起先大堂經(jīng)理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟識全部業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)學(xué)問，如何儲蓄，開戶對公或?qū)�人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了確定的了解并從中總結(jié)出一些要點，向不熟識銀行業(yè)務(wù)的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當(dāng)我這樣向客戶作出說明和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，并且情愿在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候我都覺得很有收獲，并且特別興奮。
如今客戶的詢問我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻�，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的互相熟識、協(xié)調(diào)起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。我發(fā)自內(nèi)心的酷愛我的工作崗位，因為這個崗位特殊適合我，由于我的性格比較熱忱而溫順，所以當(dāng)顧客提出問題時，我能很耐性的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的狀況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)學(xué)問量也得到了提高，而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。
大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。
銀行年度工作總結(jié)范文3
時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了好處非凡的20xx年�；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病Ｔ谥懈骷夘I(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增加各項業(yè)務(wù)技能水平，認真履行工作職責(zé)，時刻謹記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高�，F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：
一、主要工作資料及職責(zé)
本人于20xx年xx月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應(yīng)對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等。看似簡單的操作，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項政策落到實處。
二、我的收獲與成長
我很慶幸自己能夠加入xx行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結(jié)一致，互助進取，因為團結(jié)是取得互利共贏的前提；其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員就應(yīng)懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識；另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶，透過對客戶的'研究從而到達了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護好每一位客戶；當(dāng)然，透過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。
在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時，還務(wù)必要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的潛力水平，才能向客戶帶給更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終參加各類培訓(xùn)，堅持認真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平。透過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細節(jié)和要素，它能夠是一個復(fù)核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細節(jié)問題，如果因為粗心大意，不想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風(fēng)險，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關(guān)口，是對我行風(fēng)險的控制，更是對自己的負責(zé)。
三、存在的不足和努力方向
回顧20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。
其一，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，應(yīng)對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。
其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：
其一，加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)；
其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們xx行共同走向更好的明天。
銀行年度工作總結(jié)范文4
今年以來，我行安全保衛(wèi)工作認真貫徹落實上級行安全保衛(wèi)工作會議精神，緊緊圍繞股改上市的中心工作，遵循“預(yù)防為主，綜合治理，誰主管，誰負責(zé)”的指導(dǎo)原則，堅持從人防、物防、技防、整章建制、加強隊伍建設(shè)等方面入手筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)，通過制度約束和檢查督促，強化了員工的安全防范意識，使安全管理落到了實處。為我行穩(wěn)健經(jīng)營和業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I造了一個穩(wěn)定、安全的經(jīng)營環(huán)境。下面是我對去年工作的簡單總結(jié)：
一、加強全員安全防范意識教育和技能培訓(xùn)，夯實人防基礎(chǔ)
今年以來，我行把重視和加強對員工的安全教育，全面提高防范意識，增強防范技能，作為安全防范工作的基礎(chǔ)工作來抓。始終堅持“防范勝于治理”的法則。
一是加強常規(guī)安全教育。主要是對員工進行案例教育，組織員工熟悉“四防預(yù)案”，增強防范意識，提高防范能力。針對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴峻局面，我們及時收集整理轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)案例和上級行下發(fā)的各種文件、通報、通知，認真組織員工學(xué)習(xí)并進行案例剖析，針對我行自身的防范工作查找隱患，完善防范措施。加強對前臺網(wǎng)點的防范技能教育，主要側(cè)重學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度和基本防范技能，掌握正確的操作程序以及發(fā)生緊急情況的應(yīng)急處置措施、分工、動作要領(lǐng)，各種自衛(wèi)武器、報警、監(jiān)控裝置、消防器材的操作使用等。使員工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險的應(yīng)急方法，有效地提高了全員安全防范的能力；
二是開展專題教育。我行與公安部門建立了工作聯(lián)系會制度，請公安部門人員講解、分析案例，并配合公安部門開展了“安全教育宣傳月”活動，做到了警鐘長鳴，強化了員工的安全意識。只有把全行員工安全防范意識調(diào)動起來，夯實人防基礎(chǔ)，制度、安防設(shè)施才能發(fā)揮最大的效用；三是加強防突事件的演練，提高應(yīng)變能力。今年來，我行根據(jù)市行的要求。各網(wǎng)點多次組織了防搶、防盜、防火、防易燃物品等突發(fā)事件的演練，提高了對突發(fā)事件的防范技能。
二、加強防護設(shè)施建設(shè)，夯實技防物防基礎(chǔ)
防護設(shè)施建設(shè)對抵御盜竊、搶劫等不法侵害案件的發(fā)生起著無法替代的作用。因此，我行在注重抓全員防范意識教育培訓(xùn)的同時，十分注重抓好防護設(shè)施建設(shè)，保證所有營業(yè)場所有靈敏可靠、嚴密完善的技防、物防設(shè)施。較好的保證了監(jiān)控錄像圖像的清晰和正常運轉(zhuǎn)，各個網(wǎng)點和支行守庫人員全部堅持按規(guī)測試110報警系統(tǒng)，使其處于良好的工作狀態(tài)。為使atm機正常運行且保護客戶的資金安全，支行制定了加強夜間atm機巡查的規(guī)定，有效威懾了不法分子，保證了atm機的正常運轉(zhuǎn)和客戶的資金安全。另外，根據(jù)上級的要求，今年四、五月份還開展了銀行卡及電子渠道業(yè)務(wù)專項風(fēng)險評估及安全評估自檢工作。今年還對某二級支行監(jiān)控進行了全面更新，并增加了火警自動報警系統(tǒng)。另外，其它幾個網(wǎng)點的安防設(shè)施也將進行全面更新。改造后的'安防體系科學(xué)含量更高，能起到更好的防范作用。目前，已經(jīng)形成了人防、物防、技防相結(jié)合的防護體系，為做好安全保衛(wèi)工作打下了堅實基礎(chǔ)。
三、加強規(guī)章制度建設(shè)，夯實規(guī)范管理基礎(chǔ)
今年以來，我行根據(jù)總分行下發(fā)的規(guī)章制度的精神，本著在發(fā)展中完善，在需要中充實，聯(lián)系我行實際，建立健全了安全防范工作規(guī)章制度。一是建立了“安全保衛(wèi)崗位責(zé)任制、消防安全責(zé)任制”等。支行在年初與各部門、營業(yè)網(wǎng)點簽訂了安全防范責(zé)任書，還對在我行辦公的用房單位簽訂了消防安全責(zé)任書等；二是注重內(nèi)部管理的規(guī)范化。建立了營業(yè)網(wǎng)點、運鈔車、電視監(jiān)控等安全防范設(shè)施檔案資料，逐步建立健全了各類臺帳。三是把加強檢查監(jiān)督作為落實各項規(guī)章制度，及時發(fā)現(xiàn)問題，堵塞漏洞，防范各類案件和事故發(fā)生的最基本的手段。支行堅持每月對所屬網(wǎng)點進行全面檢查，做到了分管行長定期查；保衛(wèi)人員每月查，網(wǎng)點負責(zé)人和安全員堅持做到每日查，業(yè)務(wù)部門進行階段性綜合檢查。促使隱患及時發(fā)現(xiàn)及時處置。對在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，做到不放過、不遷就、重整改。明確網(wǎng)點負責(zé)人是該網(wǎng)點安全防范工作的第一責(zé)任人。把“誰主管、誰負責(zé)”當(dāng)作安全保衛(wèi)工作的最高責(zé)任制度.
銀行年度工作總結(jié)范文5
20xx 年6 月10 日，我們參加招商銀行20xx 年投資者日活動，招商銀行分管零售銀行業(yè)務(wù)的丁偉副行長和零售金融總部劉建軍副總裁對于招行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營情況和未來發(fā)展方向進行了重點介紹，此外我們還參觀了招商銀行私人銀行業(yè)務(wù)和遠程銀行業(yè)務(wù)中心。
一、招商銀行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營情況介紹
招商銀行在7 年前就提出了將零售業(yè)務(wù)作為銀行未來發(fā)展的重點，在戰(zhàn)略和資源配置上積極傾斜，目前已經(jīng)取得了良好的成果，目前招商銀行已經(jīng)擁有一***600 萬張，其中有效戶數(shù)超過4800 萬戶，擁有儲蓄存款6000 多億元，平均卡均存款達到了將近1萬元，在國內(nèi)銀行業(yè)中名列前茅，以830 家網(wǎng)點的網(wǎng)點數(shù)量擁有了3700 萬張信用卡，其中有效卡數(shù)為1700 萬張，有效戶數(shù)為1300 卡，戶均卡數(shù)量在1.25-1.28 張之間，從兩手客戶的貸款結(jié)構(gòu)上看，50 萬元以上的“金葵花”客戶數(shù)量為70 萬戶，500 萬以上的鉆石客戶數(shù)量達到了3 萬戶，資產(chǎn)總額在1000 萬以上的私人銀行客戶數(shù)量達到了1.5 萬戶。高端客戶的交叉銷售率達到了4-5(國際上的指標為5-7)，而低端客戶的該指標僅為2.7-2.8，未來還有較大的提升空間，零售銀行整體的收入占比已經(jīng)達到了40%，其中零售銀行非利息業(yè)務(wù)收入占比達到了零售銀行總收入的60%，零售銀行來的利潤貢獻度從20xx 年的10.9%迅速提高到21%，20xx 年5 月底已經(jīng)達到了31%。
招商銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展優(yōu)勢可以總結(jié)為
1、較高的集約效率，網(wǎng)均儲蓄存款達到了8.48 億元，是行業(yè)平均水平的3 倍，這樣的存款結(jié)構(gòu)使招商銀行整體的存款活期化率達到了56.73%，存款的平均成本僅僅為1.23%，網(wǎng)均個人貸款余額達到6 個億，是同業(yè)平均水平的5 倍多，網(wǎng)均非利息收入8.63 萬元，是上市銀行平均水平的5 倍，信用卡刷卡消費額位居同業(yè)第三(僅次于工行和建行);
2、體系化的優(yōu)勢，整體零售銀行的業(yè)務(wù)管理體系分為財富管理、私人銀行、個人信貸、信用卡、渠道管理和運營作業(yè)體系，目標是打造強大的客戶綜合服務(wù)能力。
3、良好的客戶結(jié)構(gòu);
4、客戶群成長性良好，40 歲以下的客戶超過了7 成，25-40 歲的客戶超過了52%，這些客戶正處于事業(yè)上升通道中，成長空間大。
5、完善的產(chǎn)品體系。
6、高效協(xié)同的服務(wù)渠道體系，網(wǎng)上銀行的替代率目前已經(jīng)達到了73.44%，電子銀行的替代率達到了84.5%。
7、較強的專業(yè)能力和較強的銷售能力，20xx 年和20xx 年連續(xù)兩年招商銀行偏股型基金銷售位居同行第三位(僅次于工行和建行)，20xx 年實現(xiàn)基金銷售額1333.6 億元，同比增長10.68%，實現(xiàn)基金銷售收入11.85億元，同比增長6.37%，而同期很多銀行同業(yè)基金銷售額和基金銷售收入同比都出現(xiàn)了下降，特別是在銀保業(yè)務(wù)上，由于20xx 年保監(jiān)會出臺了銀保銷售新規(guī)，禁止保險經(jīng)紀人進入銀行網(wǎng)點代理銷售保險，因此整體20111-4 月，同業(yè)的銀保銷售業(yè)務(wù)同比下降了15%左右，但是招商的銀保業(yè)務(wù)增幅達到了28%。
8、先進的管理技術(shù)、獨具特色的零售文化和較高的品牌美譽度。
從招商銀行零售業(yè)務(wù)的未來發(fā)展情況看，由于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的盈利模式已經(jīng)收到挑戰(zhàn)，零售業(yè)務(wù)增長將成為商業(yè)銀行日益重要的利潤來源，招商銀行將致力于持續(xù)打造零售銀行業(yè)務(wù)的四項能力， 分別是低成本運營能力、客戶價值挖掘能力、風(fēng)險定價能力和新客戶獲取能力，最終 提高零售業(yè)務(wù)對于招商銀行整體的'利潤貢獻度。
從低成本的運營能力看，招商銀行將通過降低人工成本、柜面流程優(yōu)化、個貸流程優(yōu)化和推進資源整合，提高電子銀行網(wǎng)上銀行替代率等手段降低銀行綜合經(jīng)營成本，從持續(xù)提升客戶價值的挖掘能力看，招商銀行將通過先進的技術(shù)支持客戶識別和需求分析，同時進行多渠道協(xié)同的產(chǎn)品供給和跟蹤服務(wù)，并且對于客戶經(jīng)理有效的激勵機制，從不斷提高的風(fēng)險定價能力看，招商銀行首先將準確識別和測量客戶風(fēng)險合理評估貢獻度及潛在價值，精確計量和
分攤運運營成本，最終通過IT 系統(tǒng)實現(xiàn)快速精確的自動定價，從新客戶的獲取能力看，招商銀行將通過客戶介紹、信用卡、營業(yè)廳、E 理財、全員推介和公私聯(lián)動等各個方面全力推進新客戶的獲取和挖掘能力，招商銀行內(nèi)部制定的目標是每年保持30%以上的客戶數(shù)增長速度。
二、招商銀行遠程銀行和私人銀行業(yè)務(wù)
招商銀行遠程銀行中心成立于1999 年，是由早期的客戶咨詢服務(wù)中心演變而來的
是集咨詢、交易、營銷、理財與一體的遠程中心，目前服務(wù)與招商銀行5000 多萬的零售客戶和50 多萬的批發(fā)庫戶，在深圳福田、蛇口以及成都擁有三個場地，客戶咨詢服務(wù)中心于20xx 年3 月更名為遠程銀行，目前已經(jīng)發(fā)展成為集遠程柜臺、遠程助理、空中理財、空中貸款和空中商旅為一體的綜合遠程中中心，主要包括：1、快易理財，包括轉(zhuǎn)賬匯款、產(chǎn)品購買、支付繳費和賬戶維護，2、空中貸款，包括在線受理、主動授信和電子化簽約，在一年多的運營過程中，遠程交易中心已經(jīng)實現(xiàn)了600 萬筆的交易筆數(shù)，基金銷售超過1000 億元，空中貸款授信超過60 億元，空中理財客戶超過8 萬戶，客戶總資產(chǎn)提升將近10%。
招商銀行私人銀行業(yè)務(wù)是為特定主體提供的以財富管理為核心的綜合金融服務(wù)，目前中國的私人財富市場較大而且發(fā)展較快，據(jù)招行統(tǒng)計，目前中國3%的客戶擁有70%的財富，0.39%的客戶擁有45%的財富，而且在金融危機期間，財富管理業(yè)務(wù)是相對穩(wěn)定，具有良好收益的業(yè)務(wù);招商銀行目前的私人銀行業(yè)務(wù)的客戶數(shù)已經(jīng)達到了1.44 萬戶，管理的私人銀行客戶的資產(chǎn)總額達到了3000 億元以上，招商銀行私人銀行的服務(wù)特色包括：
1、“1+N”的專業(yè)團隊，螺旋提升的四步工作法，包括傾聽、建議、實施和跟蹤，確�？蛻衾娴淖畲蠡�
2、開放式產(chǎn)品平臺：這是招商銀行的私人銀行業(yè)務(wù)與券商基金等第三方機構(gòu)的不同，銀行完全站在公正的角度，以客觀的角度為客戶提供現(xiàn)金管理類、固定益類、股票投資類、另類投資(包括PE 股權(quán)、藝術(shù)品投資和葡萄酒投資基金等)、海外投資以及其他投資;
3、便捷的融資渠道，高額的消費易發(fā)放消費貸款，最高信用額度達到150 萬元和金融資產(chǎn)抵質(zhì)押融資，
4、全球聯(lián)線的理財服務(wù);
5、尊享的增值服務(wù);
6、高雅尊崇的品質(zhì)生活體驗。
三、結(jié)論：
1、中國銀行業(yè)傳統(tǒng)依靠利息業(yè)務(wù)收入尤其是對公貸款的利息業(yè)務(wù)收入的營業(yè)模式受到越來越多的挑戰(zhàn)，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性和迫切性越來越得到銀行自身和研究界的重視，招商銀行的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和零售銀行發(fā)展明顯領(lǐng)先于國內(nèi)同業(yè)，并且形成了自己的鮮明優(yōu)勢，其中客戶基儲客戶結(jié)構(gòu)等均是同業(yè)無法在短期趕超或者模擬的優(yōu)勢。零售業(yè)務(wù)的發(fā)展除了能夠為銀行開辟新的收入來源和利潤來源之外，在利率市場化作為長期趨勢的大背景下，零售業(yè)務(wù)占比越高的銀行，未來的盈利能力受到的沖擊就越小，從而能夠保持銀行利潤的穩(wěn)健增長和盈利能力的穩(wěn)定。
2、從招商銀行其他方面的情況看，他的投資亮點在于：1、招商銀行在降息周期的凈息差下降幅度最大，實際也說明了如果宏觀經(jīng)濟真的復(fù)蘇進入升息周期之后，招商銀行凈息差的上升幅度和盈利能力的提高能力也是最快的;2、在貸款規(guī)模天量增加而宏觀經(jīng)濟復(fù)蘇基礎(chǔ)尚且不穩(wěn)固的基礎(chǔ)上沒有輕易的釋放貸款撥備來平滑利潤波動;盈利質(zhì)量良好3、收購永隆銀行之后永隆經(jīng)營的逐漸改善和協(xié)同效應(yīng)的逐漸發(fā)揮;4、貸款結(jié)構(gòu)逐漸調(diào)整，中小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展順利。
3、我們目前維持前期的盈利預(yù)測，預(yù)測招商銀行20xx 年實現(xiàn)凈利潤為366.81 億元，凈利潤的增長幅度為42.19%，不考慮可能的融資方案的每股收益為1.7 元，每股凈資產(chǎn)為7.2 元，，按照最新收盤價12.83 元計算，目前20xx 年的動態(tài)PE 和PB 分別為7.55 倍和1.78 倍.
4、20xx 年招商銀行的ROE 為21.75%，未來隨著利率市場化、傳統(tǒng)對公業(yè)務(wù)的發(fā)展增速可能逐漸放緩、資本要求和杠桿率要求的逐漸提高，招商銀行的ROE 在一個較長的時間內(nèi)可能處于下降趨勢，但是考慮到招行零售業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來的資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu)的優(yōu)秀、零售業(yè)務(wù)帶來的較高盈利能力和較為穩(wěn)定的中間業(yè)務(wù)收入等原因，我們認為招商銀行ROE 下降的速度和空間將明顯慢于其他銀行同業(yè)，20xx 年如果不考慮融資，我們認為招行的ROE 還有進一步上升的空間，上升動力來源于凈息差的提高和零售業(yè)務(wù)的利潤貢獻度的提高，整體我們看好招商銀行在零售業(yè)務(wù)上的長期發(fā)展和持續(xù)的先動優(yōu)勢，長期維持推薦評級，但是短期由于考慮到資本指引即將下發(fā)和平臺貸款的可能政策擾動，建議投資者適當(dāng)謹慎。
銀行年度工作總結(jié)范文6
時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了好處非凡的20xx年�；貞浺荒甑乃泄ぷ髁钊诵老�。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶著和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增加各項業(yè)務(wù)技能水平，認真履行工作職責(zé)，時刻謹記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)效勞等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：
一、主要工作資料及職責(zé)
本人于20xx年x月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應(yīng)對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等。看似簡單的操作，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫標準。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步效勞流程做到大方得體，將各項政策落到實處。
二、我的收獲與成長
我很慶幸自己能夠參加xx行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結(jié)一致，互助進取，因為團結(jié)是取得互利共贏的前提；其次，做好自己的本職工作是根本要求，作為一個柜員就應(yīng)懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識；另外，客戶是我們開展的主體，效勞好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護好每一位客戶；當(dāng)然，透過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或開展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的奉獻。
在市場競爭日趨劇烈的這天，在具有熱情的效勞態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時，還務(wù)必要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的潛力水平，才能向客戶帶給更高效率、更優(yōu)質(zhì)的效勞。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平。透過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細節(jié)和要素，它能夠是一個復(fù)核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細節(jié)問題，如果因為粗心大意，不積極想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風(fēng)險，就比方放貸款。細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關(guān)口，是對我行風(fēng)險的控制，更是對自己的負責(zé)。
三、存在的`缺乏和努力方向
回憶20xx年的工作，雖然各項工作都能比擬順利的開展，但深知自身依然存在缺乏，工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)；其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索〞。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的開展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們xx行共同走向更好的明天。
銀行年度工作總結(jié)范文7
20xx年對我來說，是加強學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進，并不斷進步�，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、在思想與工作上
我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的`專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。
二、在技能方面
我個人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習(xí)，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。
三、在日常的工作生活中
我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。
四、服務(wù)方面
銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售服務(wù)這種無形產(chǎn)品，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
五、不足之處
由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會，做好日常營銷工作。
我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的xx銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達!
銀行年度工作總結(jié)范文8
20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗位實際，發(fā)揮銀行個人業(yè)務(wù)顧問的作用，積極服務(wù)客戶，擴大銀行營銷業(yè)務(wù)，較好地完成自我的工作任務(wù)，取得了必須的成績，獲得客戶的滿意�，F(xiàn)將20xx年工作情景具體總結(jié)如下：
一、認真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能
作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求，必須認真學(xué)習(xí)，提高自我的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場知識、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶供給提議和處理方法，用自我的'專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行個人業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二、細致入微，努力做好服務(wù)工作
作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問，要經(jīng)過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴大銀行理財產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本情景，針對不一樣客戶的特點，細致入微，努力做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶的基本情景，了解客戶的性格特點與愛好，在銀行新產(chǎn)品推出的時候，我會按照產(chǎn)品的特點第一時間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶供給差別化，個性化的服務(wù)。我細致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益，并且也贏得了客戶由衷的贊許。20xx年，我全年銷售銀行理財產(chǎn)品x萬元，其中：基金x萬元，保險x萬元，銀行卡x萬元。
三、真誠服務(wù)，做好大堂管理工作
我真誠服務(wù)，努力做好大堂管理工作，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終堅持大堂的整潔，給客戶一個禮貌高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自我的音容，用自我的情感，用自我的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶，包括單項填寫，各項咨詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過程中，有些用戶不會寫憑單，我主動幫忙，一項一項的教，一次不會就教幾次，直到教會為止。
20xx年過去了，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績，但不能以此為滿足。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻。
銀行年度工作總結(jié)范文9
5歲末將至，回首這一年來，我始終堅持著“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。下面我從三方應(yīng)對自己這一年的工作進行總結(jié)：
一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態(tài)
我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作務(wù)必有強烈的事業(yè)心和職責(zé)心，任勞任怨，用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在這一年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務(wù)
在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行，我明白這還不是最終的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的.時候，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。
在服務(wù)客戶的過程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待，把客戶的利益視為自己的利益，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬，理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業(yè)績，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴，他們在滿足自己需要的同時，也享受到了建行更加細致周到的服務(wù)。
三、努力學(xué)習(xí)，不斷進取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
作為一名前臺工作人員，有時自己在服務(wù)中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)潛力，特別是理財業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平�？朔贻p氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。
有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達。
銀行年度工作總結(jié)范文10
XX年，我xx營業(yè)部在上級和支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極凝聚人心，努力創(chuàng)新服務(wù)，大膽管理，求真務(wù)實，圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款時點x萬元，比年初凈增x萬元，日均存款x萬元，儲蓄存款凈增x萬元�，F(xiàn)就一年來的工作總結(jié)如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務(wù)進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行網(wǎng)訊進行轉(zhuǎn)載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的'考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責(zé)人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進，按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作 營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬，取得了 萬經(jīng)濟效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
在**銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機會,我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻”的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同**銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。
銀行年度工作總結(jié)范文11
20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績�，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：
一、完成工作任務(wù)，取得良好成績
20xx年，我作為一線前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品x萬元，其中：基金x萬元，保險x萬元，銀行卡x萬元。
二、積極拓展業(yè)務(wù)，認真做好新老客戶工作
在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務(wù)實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對客戶的'吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務(wù)過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為xx考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。
20xx年，我切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績，服務(wù)態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻。
銀行年度工作總結(jié)范文12
歲末將至，回首這一年來，我始終堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 詳細內(nèi)容請看下文銀行話務(wù)員年度個人工作總結(jié)。
一、端正思想
我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務(wù)
在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時候，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼，核實 確認客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。
在服務(wù)客戶的過程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的`利益,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時,也享受到了建行更加細致周到的服務(wù)。
銀行年度工作總結(jié)范文13
時間過得很快，轉(zhuǎn)瞬間，20xx年已經(jīng)接近尾聲�；仡櫛灸甓鹊墓ぷ�，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，自身的思想素養(yǎng)、業(yè)務(wù)力氣和綜合素養(yǎng)都有了較大的提高，我個人也獲得了長足的進展和巨大的收獲。
作為一名銀行柜員，我認真積累日常工作閱歷，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能，為我行的進展做出了自己應(yīng)有的貢獻。現(xiàn)將本年度個人工作狀況總結(jié)匯報如下：
一、堅持學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想素養(yǎng)和工作力氣。 學(xué)則進，不學(xué)則退。時代要求我們必需堅持與時俱進，刻苦學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中吸取工作力氣，吸取前進的動力，吸取創(chuàng)新的活力。只有加強學(xué)習(xí)，才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。我的工作準則就是“干一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實實”。
通過學(xué)習(xí)，進一步增加了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持糊涂頭腦，立場堅決，處處以集體利益為重，先集體、后個人，思想逐步走向成熟。在生活中，主動向四周領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，使自己的交際力氣不斷提高，解決、思索問題逐步走向周全。
二、認真履行崗位職責(zé)，努力完成各項工作任務(wù)。 自工作以來，我堅決聽從組織和領(lǐng)導(dǎo)的支配，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。
�。ㄒ唬┚ぞI(yè)業(yè)，恪盡職守。
平常，我主動主動地擔(dān)當(dāng)起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強的方面。因此，在開頭工作時，除了認真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外，我還虛心的向四周其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題。更利用休息時間，學(xué)習(xí)其他柜臺的業(yè)務(wù)，以此使自己能盡快把握全面的銀行業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
通過平常的積累，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務(wù)時，能很快的適應(yīng)新工作，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng)。
現(xiàn)在以后的工作中，我確定要連續(xù)保持主動的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識，同時虛心的像其他同事請教閱歷，使自己能盡快的適應(yīng)這個崗位，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的.期望。
�。ǘ┌盐杖钟^念，主動支持、協(xié)作單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作。
認真落實支行各項工作要求，保質(zhì)保量完成上級下達的各項工作任務(wù)；加強管理，搞好團結(jié)，分散士氣；主動參預(yù)制訂各項方案和規(guī)劃，搞好分析和猜度揣測，合理建議，精確決策，促使我行各項業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、快速的進展。認真履行崗位職責(zé)，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。
首先是要合理支配臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù)，充份調(diào)動各員工的工作主動性，建立“分工明確、權(quán)責(zé)全都”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問、規(guī)章制度、政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
�。ㄈ┩怀鲎ズ脴I(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項內(nèi)控管理措施的檢
查落實。
銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個高風(fēng)險的部位，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)當(dāng)被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查，努力消退各種風(fēng)險隱患，確保將結(jié)算部位風(fēng)險降到最低限度。抓好重點業(yè)務(wù)、重點環(huán)節(jié)、重點時段的自律監(jiān)管，發(fā)覺問題立刻督促訂正，并主動協(xié)作上級主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo)。
�。ㄋ模┨嵘⻊�(wù)理念，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。 服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都熟識到這一點，促進服務(wù)的深層次、高水平、全方位進展，增加我行在同業(yè)之間的競爭力。規(guī)范化服務(wù)這也是主動營銷的一個表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量，可以為客戶供應(yīng)比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)，由此我們就可以保持良好的客戶資源。
總之，以上就是20xx年個人工作總結(jié)報告。在工作中雖然取得了確定的成果，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有確定的距離。在以后的工作中，我會進一步改進和提升自己，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作主動性，協(xié)調(diào)好各個方面關(guān)系，發(fā)揮自己的工作潛能。
銀行年度工作總結(jié)范文14
二00*五年度，**營業(yè)所在支行黨委的關(guān)心和支持下，克服重重困難，緊緊圍繞以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以效益為目標，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為手段，大力發(fā)展各項業(yè)務(wù)，基本完成縣支行下達的年度計劃任務(wù)，全所員工上下一條心，盡心盡責(zé)，工作上取得了可喜的成績�，F(xiàn)就將xx年度的工作做一個簡要回顧：
一、各項業(yè)務(wù)經(jīng)營指標完成情況。
今年存款實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，存款余額達萬，凈增萬，完成全年計劃任務(wù)的 %，提前300天完成全年任務(wù)，同比多增萬元，其中儲蓄存款完成全年計劃的，凈增萬，新增儲蓄賬戶 戶，發(fā)卡近張，完成全年計劃任務(wù)的%，收息完成，不良貸款下降完成，中間業(yè)務(wù)完成任務(wù)的，各項任務(wù)都比去年同期有較大的提高。
二、xx年主要工作及做法。
1.狠抓員工思想建設(shè)，提高思想凝聚力和戰(zhàn)斗力。
楓江營業(yè)所歷年來員工思想渙散，為爭取全年工作的主動，新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點，召開多次黨員大會，進行了一對一的談心，所領(lǐng)導(dǎo)積極起帶頭作用，及時解決一些員工的實際困難，改變了員工思想情緒波動較大的問題，認真組織員工學(xué)習(xí)內(nèi)部管理等規(guī)章制度及行規(guī)自律，從思想上端正了工作態(tài)度。
2.牢固樹立“存款立行的觀念”，努力擴大資金來源，提高存款市場占有份額。
為保證完成全年存款任務(wù)，我所全體員工在黃群雄主任的帶領(lǐng)下，加大公關(guān)力度，拓寬了籌資渠道。在臨近春節(jié)期間的有利時機，大力開展公關(guān)活動，買年卡、發(fā)春聯(lián)，走街竄巷、走村竄戶,努力擴大對外宣傳，農(nóng)行的社會形象不斷得到提高，發(fā)揮農(nóng)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,利用自身的熱情服務(wù), 今年全年我所存款目標任務(wù)完成比較好，并被市行評為“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽單位”。
3、強化信貸管理,大力盤活資金.
今年是農(nóng)業(yè)銀行實行經(jīng)濟資本管理和新的績效考核的第一年，我所及時調(diào)整經(jīng)營理念，強化內(nèi)部管理，嚴格控制經(jīng)營風(fēng)險，努力盤活信貸資產(chǎn)。楓江營業(yè)所不良占比達100%，正常貸款余額為零，清收盤活工作是我所全年工作的重中之重。年初，所里多次召開所務(wù)會，全所內(nèi)外動員，互通信息，并邀請內(nèi)退員工幫助清收，外勤人員一般情況下都在鄉(xiāng)下轉(zhuǎn)，了解貸款戶的信息，掌握第一手資料;內(nèi)勤人員也在柜臺多方打聽廣泛地收集信息，由于選擇了重點，多頭并舉的策略。正因為方向?qū)︻^，今年我所共清收不良貸款 萬元，共找到戶多年未能找到的釘子戶，累計保全貸款
萬元，收回利息 3萬元。
4.抓黨風(fēng)廉正建設(shè)，保證各項工作健康發(fā)展。
年初，我所領(lǐng)導(dǎo)班子召開了幾次黨員座談會，樹立正確的人生觀、價值觀，改選了新的支部領(lǐng)導(dǎo)班子，積極開展了各項活動，積極培養(yǎng)入黨積極分子，明確了黨風(fēng)廉正建設(shè)的重要性，全體黨員模范帶頭，為圓滿完成上級的各項任務(wù)盡心盡責(zé)。為了提高我所的內(nèi)控和防范能力，確保安全營運，我所及時針對內(nèi)控管理薄弱這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅持預(yù)防為主，以人為本，齊抓共管，成立了內(nèi)保小組、聯(lián)防小組等，并建立健全了內(nèi)部的各項工作制度，使得人人有責(zé)，確保了內(nèi)控建設(shè)不流于形式，杜絕了違規(guī)違紀案件的發(fā)生，受到上級領(lǐng)導(dǎo)、社會公眾的'好評。
三、二oo五年工作的幾點經(jīng)驗體會：
1、狠抓思想觀念的改變是搞好工作的前提。
2、改革內(nèi)部經(jīng)營機制是搞好各項工作的動力。
3、從嚴治所是搞好業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的關(guān)鍵。
4、強化內(nèi)部團結(jié)是搞好工作的保證。
回顧今年的工作成績的取得只能代表過去，新的征途又將開始。過去的一年，我所各項工作任務(wù)完成的還不盡人意，還存在著一些問題：一是不良貸款清收任務(wù)困難較大，特別是尚賢劃轉(zhuǎn)過的80%的貸款戶都在外面打工，回來的機會比較小，至今難以會面，給清收帶來了很大的困難，從而影響到收息的完成。二是員工的思想觀念還沒有完全轉(zhuǎn)變過來，員工思想波動較大,競爭手段落后,敬業(yè)精神有待提高。
xx年全所經(jīng)營工作的總體要求是：堅持以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心,以提高經(jīng)濟效益為目標，繼續(xù)突出存款、盤活、收息等工作重點，抓好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，做大做強負債業(yè)務(wù)，，利用務(wù)工人員春節(jié)返鄉(xiāng)之際，大力盤活信貸資金，把業(yè)務(wù)建立在良性軌道之上，同時下力氣搞好“三抓”既抓機制、抓“三鐵”、抓黨建。抓機制，就是要加大改革力度不斷完善經(jīng)營機制，進一步激發(fā)營業(yè)所的經(jīng)營活力;抓“三鐵“，就是要以更大的決心從嚴治所，通過強化內(nèi)部管理，完善各種監(jiān)督機制恢復(fù)“三鐵”信譽;抓黨建，加強黨組織建設(shè)和黨員隊伍的整頓、教育、提高，帶動各項業(yè)務(wù)發(fā)展。
銀行年度工作總結(jié)范文15
在勞碌而又充溢的工作中，我們結(jié)束了20xx年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響，20xx年度已經(jīng)悄然來臨。面對即將起先的新一年度工作，我深化總結(jié)自身工作狀況，改善自身工作缺乏，為更好地完成20xx年度工作打下扎實基礎(chǔ)。回顧過去一年度的工作，我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門同事的關(guān)心與支持下，較好地完成了20xx年度的工作任務(wù)，并取得了良好的工作成效，為確保20xx年度的各項工作的順當(dāng)進行，我特應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)要求，對自身在20xx年度的主要工作狀況作出如下總結(jié)：
一、年度主要工作狀況
自我于20xx年10月份從網(wǎng)店運營主管被支配轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今，已有一年的時間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管網(wǎng)點的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作閱歷，我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化，銀行服務(wù)越加受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的首要印象。因此，為樹立我行的良好形象，我對于自身的要求也非常嚴苛，作為一名大堂經(jīng)理，我肩負著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理理的紐帶作用。在這一年來，我堅持做好各項相關(guān)工作，堅決履行工作職責(zé)，充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時，正確的為其指明方向：當(dāng)客戶不解時，對其進行耐性的說明;當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時，剛好而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完備無缺的服務(wù)看法去贏得每一位客戶的信任，以誠信的服務(wù)理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱忱、專業(yè)的服務(wù)水平，實際提升我行的客戶流量，樹立我行的良好形象。
在20xx年度，我不僅僅堅決履行的大堂經(jīng)理的各項工作職責(zé)，還做好了自身所分管網(wǎng)點的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅決維護保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序，地找尋到目標客戶，進一步營銷產(chǎn)品，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。
此外，為做好我網(wǎng)點的文明建設(shè)，我嚴格要求我行人員做好服務(wù)工作，做到用熱忱、大方，主動、規(guī)范的服務(wù)去接待客戶，并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上，強化員工行為規(guī)范，要求員工樹立主動意識，負責(zé)看法，和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)實力，我主動參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動，并自覺利用業(yè)余時間進行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)，強化自身理論水平與專業(yè)技能，加強自身的綜合素養(yǎng)實力。
二、各項工作主要業(yè)績
在20xx年度，我行緊密圍繞分行計價指引導(dǎo)向，主要推行了貴金屬營銷(黃金、白銀)等活開工作。一年來，我行施行了多種形式的項目活動，并均取得了良好的效果。其中，在xx月份的春天行動里網(wǎng)點較好的完成了黃金銷量，在八月份的一個與xxx合作的“花好月圓。金喜連連〞的巡展活動中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬的銷售業(yè)績。此外，在20xx年，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了寬闊客戶歡迎，尤其是手機銀行這一產(chǎn)品，深受客戶寵愛。在20xx年六月份，通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進廣場社區(qū)活動，使我行當(dāng)月的新開手機銀行用戶新增269戶，其中有效218戶，有效率到達了81%。在整個一年度的銷售中，我行的手機銀行新開有效1639戶，網(wǎng)上銀行新開2334戶，有效1360戶，共計新開戶2448戶。并且，在今年九月，我行還新制定出一個階段性，激進了員工的`營銷主動性，使得我行的網(wǎng)銀和手機銀行的有效率從年初的不到20%分別到達了58%和66%，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。
在今年，由于我行網(wǎng)點現(xiàn)有無貸的貴來賓戶共計1200余戶，使得理財經(jīng)理的工作壓力過大，工作任務(wù)超重。因此，我擔(dān)當(dāng)分管了部分貴來賓戶，盡力做好各個客戶的維護工作。截止至今年年末，我分管的貴來賓戶共有314戶，簽約77戶。此外，在一年工作中的個人存款方面，由于我行四周新駐進一家商業(yè)銀行，部分存款客戶被拉走，導(dǎo)致了我行的個人存款工作備受阻礙，雖然工作任務(wù)困難，工作形式大不如前，同業(yè)競爭激烈較大，但是我照舊堅持不懈，力爭進取，緊密團結(jié)我行的員工隊伍，不斷奮進，努力的完成各項工作任務(wù)。通過我們一年的不懈奮斗，我們爭取到了個人存款日均新增3462萬，年末存款新增2608萬，其中管戶貴來賓戶的存款新增1810萬的良好績效。
三、工作中存在的問題
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃進展，新狀況新問題層出不窮，新學(xué)問新科學(xué)不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)學(xué)問、水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是自身在6S管理方面未能實現(xiàn)常態(tài)化，不分時段存在有松懈現(xiàn)象，耽誤了我行的經(jīng)營管理實效。此外，在管點文明服務(wù)方面，我還有待提高，沒能做到溫馨服務(wù)，微笑服務(wù)，對員工要求沒有實質(zhì)落實到工作之中，文明服務(wù)力度還需進一步強化。
在新的一年里，我將會不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，切實提升自身的管理水平，更好地為客戶供應(yīng)更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為樹立我行的良好形象而付出應(yīng)有奉獻。
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