業(yè)務員年度的工作總結
光陰似箭,歲月無痕,一段時間的工作已經結束了,這是一段珍貴的工作時光,我們收獲良多,讓我們好好總結下,并記錄在工作總結里。那么如何把工作總結寫出新花樣呢?下面是小編精心整理的業(yè)務員年度的工作總結,歡迎閱讀與收藏。
業(yè)務員年度的工作總結1
xxxx年很快就要過去了,回首過去的一年,內心不禁感慨萬千。xxxx年5月4號來到公司,我作為一名試用期員工開始對場站業(yè)務進行學習,這個階段從號到號結束,領導的嚴格要求,系統(tǒng)的滾動式培訓,加上自己不懈的努力,我基本掌握了業(yè)務流程,跟許多老員工相比,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,我除熟悉了業(yè)務的操作和處理流程外,還更深一步地了解到場站整個運作流程,讓我在工作時更能得心應手。號我開始向獨立操作階段過度!X號我遞交了轉正申請成為新東方一名正式員工,某種意義上講我開始對立操作。
工作完成情況:
自7月份開始操作截止12月15號外貿船共完船9班完成260teu、內貿完船26班完成20995teu、內外貿和船5班完成34teu
在完成公司規(guī)定工作的同時,我注重自我綜合業(yè)務能力的提高,通過公司定期的業(yè)務培訓,不盡從思想上認識到服務質量的重要性,從行動上,我更加注意溝通交流技巧的提高,我深知作為一名普通的業(yè)務員,除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外,更重要的是需要與客戶進行溝通、交流,解答客戶的咨詢和疑問。因此,我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。
在平時的工作中,對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動,我都認真學習,充分領會其精神,并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識,我經常會翻出來看看,做到溫故而知新,熟能生巧,半年多的學習、思考和總結,再將這些運用到實際工作當中我已經與船公司、碼頭計劃、重點客戶形成了融洽的協(xié)作合作關系。在這個過程當中我的總指導原則是,:信譽第一,服務第一,客戶利益至上做到背箱不拖時,落箱不壓車,新系客服.誠信服務。海爾總裁張瑞敏有句名言:在同樣的條件下,服務得好可以贏得顧客或創(chuàng)造顧客;服務得不好可以失去或消滅顧客。誠信是一種資源,一種資本,是優(yōu)質服務的靈魂。我作為業(yè)務部的一名員工會更加的做到認真查找差距,同時學習、借鑒其他師傅們的先進經驗,取他人之所長補己之短,使在業(yè)務部的.我不斷茁壯成長。
工作過程中出現(xiàn)的問題:
1、操作出現(xiàn)過失誤,每當遇到操作出現(xiàn)失誤,我的第一意識是趕緊補救,無論是誰的原因,決不讓問發(fā)展下去,對自己的操作失誤我從不推卸責任,有了一次的教訓,我會認真總結,查找問題根源,努力同樣的錯誤決不讓他出現(xiàn)第二次。
2、與同事相處過程中出現(xiàn)過摩擦,對于這個問題我是這么認為的,性格、做事方式的差異是開始出現(xiàn)問題的原因,每當工作過程中人際關系出現(xiàn)緊張,我會主動與他們溝通、交流。避免因為關系問題影響工作,做到誠以待人、寬以待人。一個新員工要融入一個工作環(huán)境,需要自己去適用,需要大環(huán)境的接納,這需要一個過程。也許是因為我的主動和真誠,現(xiàn)在的工作環(huán)境我覺得非常和諧,同事關系也非常融洽。
總的來講,這一年是緊張而充實的一年,從學習到頂崗我用最短的時間完成過度,工作過程中我努力縮小與老員工的差距,在完成安排的工作前提下,不斷學習總結,因該說作為業(yè)務員我已漸漸成熟。
xxxx年已經向我們招手,新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn),總結xxxx年的經驗相信我會做得更好!同時希望公司考慮我的情況能夠給我增加工作量,相信我,我能行!
業(yè)務員年度的工作總結2
xx年自己的年度目標是69萬,平均每個月76萬,每周18萬左右,要完成此目標額自己將要準備:
1、xx年自己準備涉足的行業(yè)為:服務業(yè)、酒店、餐飲、娛樂、教育培訓、金融、證券、銀行、食品。
2、最少200個符合我們媒體的客戶資料教育培訓50個、酒店餐飲50個、休閑娛樂50、銀行、證券、投資擔保60個、食品10個、醫(yī)院20個、白酒、裝飾及其他60個,2月8號以前全部列出來進行初步篩選。
3、以最短的時間獲取更多的資訊,要充分的發(fā)揮自己的人脈資源,上網查看,專業(yè)書籍學習
4、3月份以醫(yī)院、白酒為主打,所以在春節(jié)期間盡量的多了解醫(yī)院資訊,這一點以前的同事可以幫我,在一點在網上多留意一點這些內容。
5、4月已投資擔保、婚紗攝影、奶制品為主,3月份每天抽出半小時了解婚紗攝影及奶制品行業(yè)資訊,在網上也留意次訊息。
6、5月主要以茶葉茶具、酒店餐飲、教育培訓行業(yè)為主,多從朋友那搜集一些資料和行業(yè)訊息
7、6月份保險、金融、銀行證券和飲料,應以飲料為主打,因為再過一個月是飲料和啤酒銷售的高峰期。
8、7月教育培訓(瑜伽、樂器、藝術培訓學校)、食品飲料為主
9、8月飲料、啤酒、出國留學為主
10、9月啤酒飲料、紅酒、月餅茶葉茶具為主
11、10月以禮品、家具、花卉市場為主
12、11月以白酒、投資擔保為主
13、12月以白酒、裝修裝飾及材料為主
最新廣告業(yè)務員年度工作總結范文在新年帶來祝福啦,新年迎新春,在迎春花開的日子里,希望你的生活也像花兒一樣美麗!
業(yè)務員年度的工作總結3
一、業(yè)務能力
1、對公司和產品一定要很熟悉。很多業(yè)務員都很急功,天天找客戶,但效果不大,原因是對公司和產品不了解,不知道目標市場在那里,或當客戶問一些有關公司和產品的專業(yè)問題,一問三不知。其實只要對對公司和產品熟悉,就自然知道目標市場在那,也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。
2、對市場的了解。這包括兩個方面,一個是對目標市場的了解,一個是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天,不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”,所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略,這樣才能在激烈的競爭中制勝。
3、業(yè)務技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務人員談生意,因為業(yè)務人員專業(yè),所以談判中可以解決很多問題,客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務員來負責。當然,業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的,而在我自己這3年里的外貿經驗中,我所學會的是“顧問式銷售技巧”,一切從客戶的需求出發(fā),在電話,在電郵,或拜訪中,我們要不斷提問,從客戶的回答中了解到客戶的需求,這樣做會事半功倍。
例如,如果客戶是想買高質量的產品,你便可以挑一種好質量的產品給他,價格貴一點也沒關系,相反,如果客戶只想買便宜的產品,在報價時就不要太高,否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務其實可以簡化為“了解或激發(fā)需求,然后去滿足要求”。
二、個人素質能力
1、誠實做生意,最怕“奸商”,所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友,做生意。
2、熱情只要對自己的職業(yè)有熱情,才能全神貫注地把自己的精力投下去,外貿更加是如此,因為外貿是一個很長的過程。
3、耐心外貿行業(yè)中,開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間,或者更長,所以,在這個漫長的過程中,在自己沒有訂單而同事有訂單的時候,一定有耐心,暴風雨后便是彩虹。
4、自信心這一點最重要,在外貿中,一般公司擁有的客戶有幾百個之多,但真正下訂單的,可能就那么幾個。所以,業(yè)務員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心,有很多潛在的客戶,都是要在很長的時間里才轉變?yōu)檎嬲目蛻,所以必須持有堅定的自信,才會把業(yè)務做得更出色。
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