KTV培訓(xùn)學(xué)員守則

　　一、培訓(xùn)員工守則

　　1、 關(guān)心KTV發(fā)展、熱愛本職工作遵守職業(yè)道德，維護(hù)KTV聲譽。

　　2、 尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，服從上級的工作安排。

　　3、 愛護(hù)公物，自覺維護(hù)培訓(xùn)場地的衛(wèi)生。

　　4、 準(zhǔn)時上課，做到不遲到，不早退，不無故曠課。

　　5、 遵守課堂紀(jì)律，認(rèn)真聽講，做好筆記上課時不準(zhǔn)交頭接耳，竊竊私語，吃東西，吸煙等違紀(jì)行為。

　　6、 努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技能，為以后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。

　　7、 進(jìn)出培訓(xùn)場地，嚴(yán)禁大聲喧嘩，追逐打鬧，培訓(xùn)員工不準(zhǔn)進(jìn)入工地。

　　8、 培訓(xùn)期間統(tǒng)一帶好員工工牌。

　　9、 嚴(yán)禁將手機開響鈴，未經(jīng)許可不得隨意接聽或撥打電話

　　二、培訓(xùn)期員工考勤評比、與獎罰制度。

　　1、 每天上課之前點名檢查員工到位情況，連續(xù)遲到3次者將給予勸退，保證金不給予退還。

　　2、 不向部門主講師、經(jīng)理打招呼，擅自離堂或未到下課時間提前離開者，第一次點名警告，第二次立即勸退，保證金不退。

　　3、 未經(jīng)批準(zhǔn)而無故缺席培訓(xùn)者，按自動離職處理，保證金不退。

　　4、 員工因病不能參加培訓(xùn)的，請假一天須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。二天以上須報總辦批準(zhǔn)。事后，須將病歷、請假單、藥費收據(jù)一同上交部門經(jīng)理存檔備案。

　　5、 為了維護(hù)KTV正常的工作秩序，保證培訓(xùn)工作逐項落實到實處，確保人力資源儲備充足，公司規(guī)定入職3天內(nèi)如有員工不適應(yīng)此工作，可提出書面辭職，KTV給予退還保證金。3天后到開業(yè)前三月員工一律不能辭職，不給予退保證金(特殊情況例外)

　　6、 對于在培訓(xùn)期間認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦訓(xùn)練，工作能力強、業(yè)務(wù)技能拔尖，其他方面均達(dá)到公司有關(guān)要求的員工給予表揚。

　　7、 對于那些學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，服務(wù)意識不強工作敷衍了事、訓(xùn)練怕苦怕累，品行不端，消極懶散,不遵守紀(jì)律者，公司將立即給予勸退，并不退保證金。

　　8、 員工在培訓(xùn)期間的工作表現(xiàn)學(xué)習(xí)成績，培訓(xùn)結(jié)果都將備案，作為以后的正式錄用考評依據(jù)

　　三、培訓(xùn)期間禮貌、禮節(jié)及儀容、儀表

　　禮貌禮節(jié)是人們生活交際中，重要組成部分之一，也是服務(wù)人員最起碼的要求，也是人們交往時，互相尊重和友好行為的規(guī)范,是每一位員工自尊自愛的表現(xiàn)，反映了企業(yè)管理水平。

　　1、問候語：您好、上午好、下午好、晚上好

　　2、告別語：再見、明天見

　　3、應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的

　　4、道歉語：對不起、請原諒、打擾了

　　5、道謝語：謝謝、非常感謝

　　6、征詢語：請問您有什么事嗎?

　　7、稱呼語：先生/小姐 (如領(lǐng)導(dǎo)請稱呼職位)

　　8、行禮規(guī)范：點頭禮普通禮忠禮。注：最好與人溝通的`技巧是“請”字當(dāng)頭“謝”字不離口。

　　儀容泛指人的容貌、儀表泛指人的外表是服務(wù)人員最基本的要求，員工的儀容儀表是代表了公司良好因素，儀容儀表的要求也反映了企業(yè)管理的水平，因此每一位員工都按規(guī)范的儀容儀表來執(zhí)行，以此為自豪。 男員工：衣褲整潔無污跡、面部干凈無胡須、發(fā)型光亮、身上無異味，皮鞋光亮。 女員工：衣褲(裙子)整潔無污跡、面部干凈(淡妝)、發(fā)型整齊，身上無異味

　　四、培訓(xùn)期間微笑的意識

　　1、微笑是職業(yè)員工的自身需要，微笑是真誠歡迎，象征友好的表現(xiàn)，是健康有益表情。

　　2、微笑是賓客的需要，微笑起著誘導(dǎo)作用，初次見面微笑是問候語;客人過節(jié)微笑是祝賀語;工作有差錯，微笑是致謙語;客人離去是歡送詞。

　　3、微笑是企業(yè)需要，禮貌象征。

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