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銷售人員守則范本（通用5篇）
不少行業(yè)都有銷售人員，那么，以下是小編收集整理了銷售人員守則，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銷售人員守則 篇1
一、基本準(zhǔn)則
1、銷售人員必須忠于公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德；
2、銷售人員在工作時(shí)間內(nèi)要時(shí)刻注意儀表、儀容；
3、銷售人員必須公司遵守公司規(guī)章制度和銷售管理制度，保守公司秘密；
4、銷售人員不得有損害公司利益的.行為發(fā)生或與公司的利益發(fā)生沖突；
5、銷售人員必須微笑熱情善意地對待所有客戶。
二、職業(yè)準(zhǔn)則
1、銷售人員必須不斷提高業(yè)務(wù)知識，尤其是對商業(yè)房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)務(wù)知識，如房地產(chǎn)基本概念、建筑材料、物業(yè)管理以及相關(guān)法律法規(guī)；
2、銷售人員必須對該項(xiàng)目具有詳細(xì)的了解，包括規(guī)模、定位、設(shè)施、價(jià)格、戶型、主要賣點(diǎn)、周邊環(huán)境及公共設(shè)施、交通條件、該區(qū)域城市發(fā)展規(guī)劃等；
3、銷售人員需要不斷提高服務(wù)意識和技巧，如提高觀察應(yīng)變能力、了解客戶心理及溝通交流能力；
4、銷售人員必須經(jīng)常關(guān)注商業(yè)地產(chǎn)市場狀況和周邊商業(yè)項(xiàng)目的動態(tài)，及時(shí)進(jìn)行反饋，以便公司銷售策略及時(shí)調(diào)整；
5、銷售人員必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制度、命令和服從工作安排，提高業(yè)務(wù)執(zhí)行能力。
銷售人員守則 篇2
第一章：推銷形象
☆作為一名合格的推銷員，任何時(shí)候都不能疏忽了自己的儀表。一定要盡已所能給顧客留下良好的第一印象，只有在顧客接受了你的情況下，他才會考慮接受你的商品。
☆“佛要金裝，人要衣裝，”選擇一套合宜得體的服裝，會讓你更有效地推銷自己，進(jìn)而成功地推銷產(chǎn)品。可以說注意著裝是成功推銷員的基本素養(yǎng)。
☆在推銷的過程中，你要始終把微笑掛在臉上，無論你遇到了什么樣的情況，微笑是推銷的一種禮儀，也是成功推銷員必須練就的基本功。
☆在不確定自己是干凈清爽的情況下，盡量避免拜訪客戶�？蛻舨粫䦟δ愕南嗝策^分挑剔。但對你的不講衛(wèi)生卻絕對無法認(rèn)可。
☆推銷員應(yīng)隨時(shí)隨地注意自己的言行舉止，在平時(shí)就要注意糾正自己的不雅行為，這樣才能將自己最好的一面展現(xiàn)給顧客。
☆名片的使用方法可以促成生意，也可以毀掉生意。因此，你一定要熟練掌握名片禮儀，這也是做一名合格推銷員必須掌握的基本功。
☆掌握必要的約會禮儀，這樣才能夠在與客戶接觸過程中，讓他對你產(chǎn)生信賴和好感，這對你的推銷能否成功，也起著關(guān)鍵的促進(jìn)作用。
☆認(rèn)真傾聽客戶講話，是贏得客戶的一種非常有效的辦法。每一位推銷員都應(yīng)學(xué)著少說多聽，這是獲得訂單的捷徑。
☆推銷是說服的藝術(shù)，推銷員必須學(xué)會面對不同的推銷場合和銷售對象，使用恰當(dāng)?shù)恼Z言進(jìn)行說服。這樣才能取得最佳的推銷效果。
☆買賣不成人情，同樣的買賣不成禮節(jié)也還要在，合格的推銷員應(yīng)該做到：客戶買與不買一個(gè)樣，買多買少一個(gè)樣。
第二章：新人修煉
☆推銷就是一項(xiàng)要與不同客戶接觸的工作，因此推銷新人一定要放下面子，積極與客戶接觸，這樣才能品嘗到成功的喜悅。
☆要想取得輝煌的銷售業(yè)績，推銷新人就必須丟掉面子，被拒絕也毫不退縮，而事實(shí)證明，只有不怕拒絕的推銷員，才會創(chuàng)造出不凡的業(yè)績。
☆壞脾氣是推銷工作的天敵，推銷新人一定要在工作與生活中慢慢磨練自己，因?yàn)橹挥袚碛辛撕闷�，才能擁有好業(yè)績。
☆有健康的身材才能有好的業(yè)績，推銷新人一定要注意張弛有道，勞逸結(jié)合，這樣才能有充沛的體力來支持工作。
☆推銷也是一種雙贏的買賣，你不能只考慮自己退讓，而是要想辦法讓對方主動去解決問題，替客戶背負(fù)問題是沒用的，那只會讓你更被動。
☆作為一名推銷新人，你必須勤奮地去挖掘客戶，如果你這樣做了，就會發(fā)現(xiàn)，客戶其實(shí)無處不在。
☆作為一名推銷員，千萬要注意推銷語言，絕對不說客戶不愛聽的話，因?yàn)檎f話而傷害客戶是一件非常愚蠢的事。
☆作為一名推銷新人，你一定要把自己的注意力放在自己的業(yè)績上，不要整天擔(dān)心受拒絕、遭白眼，只有積極的心態(tài)才能創(chuàng)造積極的業(yè)績。
☆推銷新人應(yīng)該從一開始就養(yǎng)成熱忱的工作習(xí)慣，它會給你注入力量，讓你的收益成倍增加，沒有經(jīng)驗(yàn)不要緊，只要你擁有熱忱，成功同樣在不遠(yuǎn)處等著你。
☆推銷就是一項(xiàng)與失敗打交道的工作，推銷新人必須修煉出積極的心態(tài)，才能在失敗面前不氣餒，在冷遇面前不灰心。
第三章：自我激發(fā)
☆推銷員不要把自己看得低下，你應(yīng)該以推銷工作為榮。只有樹立了這樣的信念，你才能為推銷工作付出所有的努力，才能成為一名頂尖的推銷高手。
☆困難就是為推銷員成功而準(zhǔn)備的墊腳石，只有不畏懼地迎向困難，你才能成為最優(yōu)秀的推銷員。
☆拒絕是對推銷員最基本的考驗(yàn)，被拒絕時(shí)你應(yīng)該提醒自己：我要一直向前走，絕不后退，下一次，我一定會成功。
☆推銷是勇敢者才能做好的工作，只有擁有無論如何也要完成的勇氣，才能夠說服客戶購買產(chǎn)品，達(dá)到自己的目標(biāo)。
☆如果你想成為一流的推銷員，那么就必須時(shí)刻保持自信，因?yàn)橹挥凶孕牛艜尶蛻魧δ惝a(chǎn)生信任，才會心甘情愿地購買你的產(chǎn)品。
☆滴水可以穿石，如果我們能夠持之以恒地努力下去，那我們也一定可以打動最頑強(qiáng)的客戶。不要放棄，有時(shí)候堅(jiān)持到底就是最大的勝利。
☆一百次夢想計(jì)劃，也抵不上一次行動，如果你希望成為一名出色的推銷員，那就行動吧！行動是實(shí)現(xiàn)夢想的惟一途徑。
☆推銷員應(yīng)當(dāng)勇于挑戰(zhàn)自己，不能膽怯、不能逃避，無論面對什么樣的客戶都要勇往直前，這樣推銷的前景才會一片光明。
☆推銷必須在自己的推銷生涯中，始終保持熱情，最優(yōu)秀的推銷員不是技能特別出眾，而是將如火的熱情貫徹始終的人。
☆對成功的渴望是成為推銷員必備的條件，只有當(dāng)渴望強(qiáng)烈到“一定要”的程度時(shí)，你才能克服重重困難，成為頂尖的推銷高手。
第四章：人際戰(zhàn)術(shù)
☆做推銷靠的是人緣，而如果想有個(gè)好人緣，首先就先要有個(gè)好記性，當(dāng)你能夠準(zhǔn)確地叫出每個(gè)客戶的名字時(shí)，你就可以稱得上是個(gè)真正的推銷員了。
☆人脈不是名片的無限量增加，而是人際資源由量到質(zhì)的飛越，作為一個(gè)推銷員，你必須努力與客戶建立良好的關(guān)系，這樣才能打開更廣闊的銷售空間。
☆作為一名推銷員，你要善于利用已有的人際關(guān)系，不斷加深與老客戶的情誼，你會發(fā)現(xiàn)這對你的推銷工作大有幫助。
☆真誠的關(guān)心能換來客戶的信任，而客戶的信任是無價(jià)之寶，如果你能更多地關(guān)心客戶，那么你的推銷也一定會更成功。
☆與每一位客戶都要搞好關(guān)系，如果你得罪了一位客戶，那就等于失去了250名潛在的客戶，優(yōu)秀的推銷員是絕對不會讓自己犯這樣的錯(cuò)誤。
☆作為一名推銷員，你一定要做到想顧客之所想，急顧客之所急，多站在顧客的角度看問題，如果你能做到這一點(diǎn)，那么你就一定不會再為業(yè)績發(fā)愁了。
☆不要忘記秘書的工作之一就是應(yīng)付推銷員，所以千萬不要勿視了她們。如果你能讓她們對你產(chǎn)生好感，她們就會變成你的助手，心甘情愿地幫助你。
☆能否成為一個(gè)出色的推銷員，其實(shí)是取決于你自己，如果你能夠廣結(jié)善緣，積極地拉關(guān)系，那么就會建立屬于自己的“關(guān)系網(wǎng)”，這樣成功也就指日可待了。
第五章：推銷攻略
☆推銷員往往需要通過電話來聯(lián)系客戶，因此你必須掌握打電話的'技巧，即使無法在電話里把生意談成，但至少會給對方留下良好的印象，這就為以后的推銷打下了基礎(chǔ)。
☆為了達(dá)到與客戶理想溝通的目的，推銷員不妨先設(shè)計(jì)好電話腳本，這樣你就可以在電話中，用最簡潔明了、最富吸引力的語言把你的意思表述清楚。
☆掌握一些電話約見技巧是必要的，這可以避免白跑一趟，對提高工作效率有很大的幫助。
☆在電話推銷中，推銷員尤其應(yīng)該注意對情緒的控制，積極向上的情緒可以極大地提高推銷成功的幾率，因此合理調(diào)整心態(tài)是每一位推銷員都要做好的事。
☆利用電話推銷，是與客戶建立良好關(guān)系的捷徑，它不會給你帶來直接的利潤，但卻能提高你推銷的成功率。因此，作為一個(gè)推銷員，你千萬不要輕視電話推銷的作用。
☆作為一名推銷員，你必須勇敢面對客戶對你的消極、怠慢，并采取措施積極化解，只有做到了這一點(diǎn)，你才能在隨后的推銷中取勝。
☆推銷員是可以自由支配自己時(shí)間的人，如果你不能好好地利用自己的時(shí)間，沒有時(shí)間觀念，那么推銷的成功也就無從談起了。
☆約見真正的決策者，把握合適的約見時(shí)機(jī)，根據(jù)約見對象選擇好約見地點(diǎn)，如果你能做好以上工作，那么你的推銷就已經(jīng)成功了一半。
☆推銷員一定要爭取在初訪時(shí)給客戶留下深刻而良好的印象，為此，你一定要留意自己在告辭時(shí)的一言一行，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到下次訪問能否順利展開。
☆“戲法人人會變、巧妙各有不同”，推銷方法沒有一定的模式，只要你肯用心，一定可以找到更別致、更有效的再訪借口，而你的推銷業(yè)績必然因此大大提高。
第六章：推銷秘笈
☆做示范是向客戶證明產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)的好方法，你會發(fā)現(xiàn)一個(gè)簡單的示范勝過千言萬語，因此你一定要掌握示范的技巧，讓客戶自己說服自己。
☆作為一名推銷員你必須牢記這一點(diǎn)。永遠(yuǎn)不要說“客戶不需要”，你只是在為自己的失敗找借口。
☆推銷就是和拒絕做斗爭的，因此要熟練掌握應(yīng)對客戶的借口的技巧，采取迂回戰(zhàn)術(shù)，因人因事地而異，總之一定要堵住客戶的借口。
☆想辦法讓客戶喜歡上你的商品，那么你的推銷就幾乎可以說是成功了。掌握了這一點(diǎn)，你也許就不必費(fèi)盡口舌地向客戶鼓吹你的產(chǎn)品了。
☆如果不能吸引客戶的注意，那么你所有的推銷工作都是徒勞的，所以在面對客戶時(shí)，你要做的第一件事就是用最有效的方法讓他們把注意力轉(zhuǎn)移到我們身上。
在推銷過程中，你必須努力制造趣味盎然的氣氛，這樣無形中就會拉近你與客戶的距離。在很多時(shí)候，能否激發(fā)出客戶的興趣，已經(jīng)成為推銷成功與否的關(guān)鍵。
☆推銷中碰到僵局時(shí)，不要草草收場，不要悲觀失望，你惟一做的就是擺出笑臉。不要懷疑，笑臉加夸獎能解決任何難題。
☆贊美客戶的方式多種多樣，贊美客戶的技巧也頗有高下之別，作為一名推銷員，你一定要多多學(xué)習(xí)，因?yàn)闊o論在時(shí)候，推銷都是一種極其有效的推銷手段。
☆作為一名推銷員，你一定要能夠分清客戶的興趣與購買欲望，并用你的如簧之舌，把客戶對產(chǎn)品的興趣轉(zhuǎn)化為購買欲望。
☆當(dāng)你在接觸新客戶時(shí)，應(yīng)該盡快找出客戶最關(guān)心的利益點(diǎn)是哪一項(xiàng)，這樣你就可以在客戶的購買誘因上做文章，成功地達(dá)到推銷的目的
☆欲擒故縱是一種有效的推銷方法，但在使用這種方法時(shí)，一定要注意表現(xiàn)得誠懇，這樣顧客才會信任你。
第七章：推銷細(xì)節(jié)
☆作為一名合格的推銷員，你必須養(yǎng)成重視推銷中遇見的每一個(gè)人的好習(xí)慣。如果你能堅(jiān)持做到這一點(diǎn)，那么你的業(yè)績一定會直線提升。
☆如果你能始終堅(jiān)持誠信，那么你就能成為一個(gè)優(yōu)秀的推銷員。千萬不要對客戶欺騙或背信，那樣做只會損害你自己的利益。
☆作為一名推銷員，你一定要學(xué)會解讀客戶的身體語言，這樣才能夠隨機(jī)應(yīng)變，達(dá)到推銷的目的。
☆如果不把客戶的抱怨處理好，推銷員就會失去客戶的信任，因此你必須學(xué)會處理客戶抱怨的方法，這是每一個(gè)推銷員的必修課。
☆成功只會降臨在那些有準(zhǔn)備的人身上，作為一名合格的推銷員，你一定要把準(zhǔn)備工作做得充足，這樣推銷起來，才會事半功倍。
☆不要過分看重推銷技巧而忽略了勤奮的力量，正所謂“一勤天下無難事”，只要你勤于努力，那么你的業(yè)績就一定不成問題。
☆推銷員是否具有良好的專業(yè)，會影響到客戶對你的看法，更會影響到你的業(yè)績。因此熟練業(yè)務(wù)知識是推銷員的必修課。
☆掌握推銷主動權(quán)，對于推銷員來說是至關(guān)重要的。因此你要盡一切可能把推銷透明化，然后“引導(dǎo)”客戶做出購買決定。
☆作為一名推銷員，你必須學(xué)會設(shè)計(jì)和運(yùn)用正確的接近技巧，只有做了這一點(diǎn)，下面的推銷工作才能順利展開。
☆金無足赤，真心買商品的客戶不會非要產(chǎn)品無一缺憾才會購買。在推銷活動中，你所要做的就是引導(dǎo)客戶更多地看到產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。
☆作為一名合格的推銷員，一定要時(shí)時(shí)刻刻為顧客著想，拼命地向顧客兜售自己的產(chǎn)品，是違反商業(yè)道德的。因此千萬不要為了一單生意損害自己的聲益。
第八章：客戶第一
☆準(zhǔn)客戶是推銷員的最大資產(chǎn)，因此推銷員一定要積極地尋找并維持一定數(shù)量的準(zhǔn)客戶，這樣才能保證自己在長時(shí)間內(nèi)可以獲得確實(shí)的收入。
☆忽視老客戶是一種愚蠢的行為，推銷員應(yīng)該牢牢地抓住老客戶，并且永遠(yuǎn)不要被客戶忘記。
☆推銷是一項(xiàng)與人打交道的工作，而有親和力的人，無論在什么情況下都會受人喜歡。所以，推銷員在進(jìn)行產(chǎn)品介紹前，就要在最短的時(shí)間，建立最強(qiáng)的親和力。
☆永遠(yuǎn)不要停下搜尋客戶的腳步，客戶資源是取之不盡，用之不竭的。只要你善于開發(fā)，每一個(gè)人都可能成為你的客戶。
☆對各類客戶做好事先研究是十分必要的，只有了解了他們的脾氣，并采取相應(yīng)的策略，這樣才能把握住這些客戶。
☆建立一個(gè)詳盡的顧客名單，并給顧客分類是一項(xiàng)很重要的工作，這樣方便你了解自己的客戶資源，并能牢牢地掌握住他們。
☆維系好顧客關(guān)系對一個(gè)推銷員來說是非常重要的，如果你能建立起一個(gè)“客戶俱樂部”，并能使它良好運(yùn)作，你就會發(fā)現(xiàn)自己的業(yè)績不斷攀升。
☆忠誠的顧客是推銷員最大的財(cái)富，推銷員一定要注意服務(wù)回頭客，盡最大努力留住回頭客，因?yàn)樗麄儠苯佑绊懙侥愕臉I(yè)績。
☆在顧客表示不滿時(shí)，推銷員一定要進(jìn)行積極處理。如果你處理得好的話，不但可以留住客戶，甚至還可以提高你的聲譽(yù)。
第九章：成交法則
☆客戶只會通過一些購買信號來表達(dá)他想成交的信息。因?yàn)榇送其N員應(yīng)密切注意和捕捉客戶的成交信號，抓住稍縱即逝的時(shí)機(jī)，使自己的推銷活動獲得成功。
☆為了不讓自己辛苦所做的工作白費(fèi)，推銷員應(yīng)當(dāng)盡一切努力防止客戶反悔，如果讓“煮熟的鴨子”飛走了，那就說明你的工作不到位。
☆成交法是推銷員工作的重中之重，一個(gè)合格的推銷員應(yīng)善于根據(jù)不同情況，靈活地采用不同的成交方法，以實(shí)現(xiàn)交易的成功。
☆在推銷談判中，推銷員一定要把策略和技巧結(jié)合起來才能解決問題，確定成交，過分退讓或太強(qiáng)硬對談判都沒有好處。
☆為了更有效地達(dá)成交易，推銷員一定要做好這六件事（1、看人下菜碟；2、保留出退讓余地；3、讓顧客自己說服自己；4、以自信的態(tài)度面對顧客；5、在洽談中掌握主動權(quán)；6、收場要好），而只要你愿意努力，就會發(fā)現(xiàn)這并不難做到。
☆在最后的一段時(shí)間里，推銷員要把握時(shí)機(jī)，采取積極有效的措施，開口請求客戶成交，千萬不要“愛你在心口難開”。
☆在推銷過程中，多準(zhǔn)備一些讓客戶說“是”的話題是個(gè)不錯(cuò)的主意，形成慣性后，客戶會在成交時(shí)也痛痛快快地跟你說“是”。
☆ 如果你能讓客戶明白，不購買你的產(chǎn)品，不解決問題，將來會給他造成多大的痛苦，他就會很樂意與你達(dá)成交易。
☆掌握推銷技巧，但是不能沉迷于推銷技巧，而且使用這些推銷技巧，還要把握時(shí)機(jī)、分情況，盲目地使用只會適得其反。
第十章：推銷誤區(qū)
☆千萬不要做貶低競爭對手的蠢事，這只會讓你變得更被動，你不妨試試贊美你的競爭對手，這樣做才是為自己加碼。
☆“心急吃不了熱豆腐，”，急于求成是推銷員的大忌，多一點(diǎn)耐心吧！耐心和推銷員的業(yè)績是成正比的。
☆推銷不是一場獨(dú)角戲，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，利用團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢，反而可以更好地進(jìn)行推銷工作。
☆每位推銷員都應(yīng)該學(xué)會注重售后服務(wù)，因?yàn)楦唷⒏玫氖酆蠓⻊?wù)，會吸引住你的顧客，而他們對你的評價(jià)會為你帶來更多的客戶。
☆贊美客戶時(shí)最重要的就是把握分寸，你對顧客的贊美應(yīng)該是自然、不露痕跡的，這樣你的贊美才能發(fā)揮最好的作用。
☆產(chǎn)品演示是推銷中的重要環(huán)節(jié)，只要把握了產(chǎn)品演示的技巧、節(jié)奏，才能抓住客戶，而且產(chǎn)品演示一定因人、因地而異，才不會觸犯禁忌。
☆了解客戶的身體語言并努力與其保持一致，是推銷中一個(gè)非常重要的細(xì)節(jié)，如果你這樣做了，那就等于是在雙方間架起一座溝通的橋梁。
☆作為一名推銷員，每天面對不同的行業(yè)、不同的人，應(yīng)該懂得求新求變，應(yīng)該學(xué)會不斷學(xué)習(xí)，這樣才能在推銷領(lǐng)域獲得極大的成功。
☆沒有目標(biāo)、沒有計(jì)劃的推銷員是很難成功的，因?yàn)槊つ康男袆泳鸵馕吨�。只有確立了目標(biāo)導(dǎo)向，推銷員才大有可為。
☆處理不好售后服務(wù)的人，絕對無法成為優(yōu)秀的推銷員，只有重視售后服務(wù)的諸多問題，才能贏得客戶的心。
銷售人員守則 篇3
一、總則：
為了提高本公司經(jīng)營運(yùn)作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場的開發(fā)及維護(hù)，公司決定確立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，采用重管重制政策，完善各種規(guī)章守則，加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理公司營銷策略，采取設(shè)立經(jīng)銷點(diǎn)的經(jīng)銷制，同時(shí)為加強(qiáng)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，致力開發(fā)符合條件的經(jīng)銷商及包干制業(yè)務(wù)，應(yīng)定期走訪各經(jīng)銷點(diǎn)，每月對所有經(jīng)銷商的業(yè)績審評，對銷售業(yè)績突出者予以獎勵，并隨時(shí)做好所有客戶的銷前、后服務(wù)工作。
二、崗位職責(zé)：
2.1銷售副總：
a.負(fù)責(zé)總公司各項(xiàng)銷售政策的實(shí)施及各項(xiàng)制度的執(zhí)行。
b.組織并參與市場調(diào)查和預(yù)測，及時(shí)反饋市場信息和客戶要求。
c.會同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包責(zé)任制，制定年銷售計(jì)劃，各時(shí)期營銷策略。
d.對營銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)建立，并將信息及時(shí)反饋至公司總經(jīng)理。
e.負(fù)責(zé)資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟(jì)合同的糾紛事務(wù)。
f.會同分公司總經(jīng)理，技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計(jì)劃。
2.2銷售部：
a.負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作。
b.嚴(yán)格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行。
c.負(fù)責(zé)編制“銷售合同”，“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。
d.負(fù)責(zé)對駐外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對其經(jīng)營負(fù)責(zé)。
e.制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。
f.負(fù)責(zé)資金回籠工作。
g.負(fù)責(zé)聯(lián)系儲運(yùn)業(yè)務(wù)。
h.負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
2.3銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：
a.負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作；
b.嚴(yán)格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行；
c.負(fù)責(zé)編制《銷售合同》，《超市合同》、《訂貨排產(chǎn)情況匯總表》；
d.負(fù)責(zé)對駐外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作，并對其經(jīng)營負(fù)責(zé)；
e.制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。
f.負(fù)責(zé)資金回籠工作；g.負(fù)責(zé)聯(lián)系儲運(yùn)業(yè)務(wù)；h.負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
2.4助銷員崗位職責(zé)：
a.負(fù)責(zé)客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹；
b.負(fù)責(zé)公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系；及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作；
c.負(fù)責(zé)銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理；
d.銷售部經(jīng)理外出時(shí)，全面負(fù)責(zé)銷售部內(nèi)部一切日常運(yùn)做；e.負(fù)責(zé)所有銷售合同的跟蹤；
f.負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。
2.5開單員崗位職責(zé)：
a.負(fù)責(zé)開具產(chǎn)品《出貨單》、《樣板申領(lǐng)單》、《樣板發(fā)放單》；
b.負(fù)責(zé)銷售臺帳的登記，每月25日與財(cái)務(wù)對帳；
c.每日負(fù)責(zé)填報(bào)《銷售日報(bào)表》及《銷售月報(bào)表》，及銷售電腦的操作管理工作；
d.并于每年12月28日會同成品倉庫管員前往公司專賣店進(jìn)行年終盤倉；
e.填報(bào)《質(zhì)量日報(bào)表》；f.負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作；
三.銷售服務(wù)：銷售部應(yīng)保持8小時(shí)日常上班時(shí)間有人接聽電話，公司各有關(guān)部門人員應(yīng)文明禮貌待客，具體要求如下：
3.1、接聽電話：
凡有客戶來電首先應(yīng)答：“您好，公司”然后應(yīng)耐心解答客戶問題，產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報(bào)價(jià)。如為外地經(jīng)銷商，應(yīng)記住對方聯(lián)系電話、地址，需要時(shí)請銷售經(jīng)理接聽并做電話記錄。講完后應(yīng)說：“謝謝!歡迎您隨時(shí)到本公司來，再見!”等禮貌用語。
3.2、對于與公司往來密切的大宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場的'其他客戶有差別待遇感。
3.3、對于所有初次往來客戶，無論大小，在初次見面后均應(yīng)了解并記錄對方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應(yīng)盡快熟記，以便客人二次來公司后，有親切感及重視感。
3.4、如客人詢問與交易無直接關(guān)系的問題，應(yīng)禮貌回避，不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時(shí)，告訴客人錯(cuò)誤答案。
3.5、工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或耽誤客人時(shí)間，應(yīng)向客人做出禮貌解釋，并向客人表示歉意，請客人原諒，不可與客人發(fā)生爭執(zhí)及面有不悅冷落客人。
3.6、當(dāng)客人離開時(shí)，應(yīng)主動與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。
3.7、如客人委托保管任何物品，應(yīng)樂意接受，并妥善處理，如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時(shí)，收好并通知該客戶。
3.8、售部所有人員應(yīng)盡量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應(yīng)婉言拒絕。
3.9、凡公司銷售人員及其它相關(guān)部門人員不得與客戶串通勾結(jié)，一經(jīng)查處，公司將依情節(jié)做嚴(yán)肅處理。
四.客戶服務(wù)細(xì)則：
4.1.客戶意見調(diào)查及處理：所有客戶的經(jīng)銷情況、儲運(yùn)、財(cái)務(wù)、倉庫均應(yīng)做實(shí)際了解，如客戶對公司銷售營運(yùn)提出任何意見，銷售部均應(yīng)記錄備檔，并及時(shí)解決處理，如有重大事件，應(yīng)及時(shí)反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處，以便及時(shí)處理。
4.2.客戶投訴：
a.客戶質(zhì)量投訴：公司銷售部凡接到客戶對產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問題的投訴時(shí)，不論情節(jié)大小均應(yīng)由銷售副總或銷售經(jīng)理親自安排處理，對客戶投訴內(nèi)容的相關(guān)票據(jù)、品名、規(guī)格、數(shù)量、等級、色號、購買日期等予以登記備檔，并必須通知有關(guān)部門立即查明原因。對客戶的投訴理由進(jìn)行確定，必要時(shí)銷售副總或經(jīng)理應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門主管一同前往客戶處進(jìn)行詳細(xì)了解、調(diào)查并迅速做出相應(yīng)的處理結(jié)果。同時(shí)對所處理結(jié)果進(jìn)行追蹤服務(wù)并做記錄備份留檔。
b.客戶對非質(zhì)量的投訴：客戶對銷售人員或有關(guān)部門人員的銷售服務(wù)提出意見或進(jìn)行投訴時(shí)應(yīng)向銷售副總或經(jīng)理報(bào)告，并據(jù)情節(jié)大小、向公司辦公室提出上報(bào)及處理建議。銷售部或辦公室對此做出及時(shí)處理，并將處理結(jié)果告知客戶。
五.對客戶投訴的有關(guān)處理辦法：
5.1、所有質(zhì)量投訴無論大小、輕重，銷售經(jīng)理均應(yīng)及時(shí)填寫《客戶投訴質(zhì)量處理表》，并送至各相關(guān)部門，據(jù)實(shí)際情況對表內(nèi)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行如實(shí)填報(bào)，并做出相關(guān)處理。處理結(jié)束后，將此表復(fù)印后送辦公室留檔，銷售部保留原件備檔。
5.2、所有服務(wù)投訴，由銷售經(jīng)理填入《客戶投訴服務(wù)處理表》，投訴責(zé)任人的有關(guān)部門應(yīng)對投訴及時(shí)作出相應(yīng)處理，并將復(fù)印件報(bào)辦公室一份留檔，原件由銷售部備檔。
5.3、對客戶投訴的有關(guān)內(nèi)容的處罰規(guī)定：
a.凡屬于服務(wù)質(zhì)量引起投訴的，經(jīng)查實(shí)責(zé)任人予以通報(bào)批評，并據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以罰款20—100元/次，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。
b.凡屬于質(zhì)量問題引起投訴的，對相關(guān)責(zé)任人及部門除予以通報(bào)批評并據(jù)情節(jié)根據(jù)《考核方案》予以處罰，如情節(jié)十分嚴(yán)重，所造成后果惡劣，并沒有悔改表現(xiàn)的，公司將予以辭退處理。
六.要貨發(fā)貨要求：
6.1、各區(qū)域經(jīng)銷商需貨時(shí)，由銷售部根據(jù)客戶需求直接開單發(fā)貨。如為大宗訂貨需求，而公司無庫存時(shí)，銷售部應(yīng)根據(jù)客戶實(shí)際情況要求直接反饋至生產(chǎn)部，以便據(jù)情排產(chǎn)。
6.2、如經(jīng)銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之花色品種，銷售部應(yīng)向客戶索取所需品種樣板后送至技術(shù)部進(jìn)行試制，技術(shù)部必須在最短時(shí)間內(nèi)安排并完成試制，銷售部交付至客戶。
6.3、如經(jīng)銷商定板后，銷售部與辦公室、生產(chǎn)部及技術(shù)部門協(xié)商并由銷售部擬訂《訂貨排產(chǎn)計(jì)劃表》交付分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn)，通知生產(chǎn)部門確認(rèn)并制定《生產(chǎn)排產(chǎn)計(jì)劃表》并按排生產(chǎn)。
6.4、當(dāng)客戶或經(jīng)銷商要求留貨，必須預(yù)留訂金。留貨時(shí)效為3日，并不得跨月留貨(注：每月25日為財(cái)務(wù)結(jié)帳日)。如遇特殊情況客戶無法預(yù)留訂金時(shí)，由銷售部出具經(jīng)濟(jì)擔(dān)保經(jīng)銷售副總同意后分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn)，方可批準(zhǔn)留貨。如遇客戶確需超期留貨，需由銷售部提出并出具擔(dān)保，報(bào)銷售副總及分公司總經(jīng)理審批確認(rèn)，方可。任何人不得擅自留貨，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將對有關(guān)責(zé)任人予以50-100元的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名并扣發(fā)一個(gè)月薪資。
6.5、任何人員不得擅自對客戶予以報(bào)價(jià)所有銷售價(jià)格均按公司制訂價(jià)格并由銷售部人員報(bào)出，如遇擅自報(bào)價(jià)或開單員開價(jià)與規(guī)定不符，所造損矢及后果由部門主管及相關(guān)責(zé)任人直接負(fù)責(zé)，公司將根據(jù)情節(jié)予以處罰。
6.6、銷售部應(yīng)于每月25日前對所有各點(diǎn)經(jīng)銷商進(jìn)行盤倉，并做好盤倉記錄進(jìn)行備檔并報(bào)至辦公室。
6.7、所有要貨、開單、發(fā)貨、均按銷售操做規(guī)程予以執(zhí)行。
七.貨款管理辦法
7.1、經(jīng)銷商每次進(jìn)貨銷售部均應(yīng)將進(jìn)貨額登記在《客戶管理跟蹤表》內(nèi)，并保留相應(yīng)票據(jù)，有效保存原始票據(jù)。
7.2、所有產(chǎn)品均按先款后貨方式執(zhí)行，對大宗經(jīng)銷商可先預(yù)留貨款，而后根據(jù)所留貨款進(jìn)行分期分批提貨，財(cái)務(wù)部做轉(zhuǎn)帳處理。
7.3、往來密切與公司常年合作，并具有相當(dāng)實(shí)力及良好信譽(yù)的客戶，為便于銷售及財(cái)務(wù)的操作運(yùn)行，銷售部可允許客戶在簽定書面保證后，保證所有轉(zhuǎn)帳支票或電傳匯票均無虛假或空頭的情況下，在確保公司利益的基礎(chǔ)上，銷售部可在收到客戶轉(zhuǎn)帳支票或其它電匯單據(jù)傳真件后，通知財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)以此傳真件為準(zhǔn)予以先提貨。
7.4、對于一些往來密切的大宗客戶，提貨時(shí)因特殊原因無法完全支付提貨款，允許銷售部以本部門當(dāng)月銷售提成做為經(jīng)濟(jì)擔(dān)保，經(jīng)濟(jì)擔(dān)保由銷售部申請，總經(jīng)理批準(zhǔn)簽認(rèn)，財(cái)務(wù)確認(rèn)備檔。直至客戶將所欠貨款完全支付此擔(dān)保結(jié)束。
注：銷售部出具的經(jīng)濟(jì)擔(dān)保金額不得超出當(dāng)月銷售提成，否則總經(jīng)理不予審批，財(cái)務(wù)不予確認(rèn)。
八.樣板發(fā)放管理辦法：
8.1、所有樣板銷售部應(yīng)根據(jù)本部門樣板存儲情況開具《樣板申領(lǐng)單》，報(bào)分公司總經(jīng)理審批，交成品倉統(tǒng)一領(lǐng)出；
(《樣板申領(lǐng)單》一式三聯(lián)，一聯(lián)交辦公室，一聯(lián)交成品倉，一聯(lián)銷售部存根)
8.2、所有樣板，銷售部在樣板發(fā)放前均必須做好樣板標(biāo)識，以便發(fā)放。所有樣板發(fā)放由銷售部開出《樣板發(fā)放單》，報(bào)財(cái)務(wù)部由財(cái)務(wù)確認(rèn)后，準(zhǔn)予發(fā)放。
(《樣板發(fā)放單》一式三聯(lián)，一聯(lián)交財(cái)務(wù)部，一聯(lián)交門衛(wèi)，一聯(lián)銷售部存根。)
九.銷售檔案的管理：
9.1、所有與公司建立合同關(guān)系及大宗客戶均應(yīng)建立其獨(dú)立檔案。
9.2、所有相關(guān)提貨憑證，均應(yīng)有復(fù)印件備份。
9.3、應(yīng)定期或不定期與各經(jīng)銷點(diǎn)電話聯(lián)絡(luò)做售后服務(wù)跟蹤并對內(nèi)容記錄備檔。
十.銷售部操作程序：
10.1、為完善公司銷售程序；整體操作運(yùn)作規(guī)范，以實(shí)現(xiàn)公司統(tǒng)一管理。特制定本操作程序。
10.2、所有銷售訂單、合同在簽訂時(shí)，應(yīng)明確產(chǎn)品規(guī)格、型號、等級及客戶對產(chǎn)品的其他要求。
10.3、開單員在接到訂單后，須掌握倉庫的存貨情況，并在開單前將存貨的情況通知客戶，并在取得客戶的認(rèn)可后方可開單。同時(shí)做好銷售臺帳記錄。
10.4、開單員在開具單據(jù)時(shí)作到準(zhǔn)確及時(shí)、無誤地開出提貨清單，及時(shí)送到出納員處，經(jīng)審核確認(rèn)無誤后，收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章。方可送之成品倉庫發(fā)貨員處組織發(fā)貨。
10.5、庫存產(chǎn)品不詳時(shí)應(yīng)由銷售部開《裝貨通知單》，待裝車完畢后，以裝車實(shí)際數(shù)字由成品倉管理員簽字并確認(rèn)后，在開單員處開《出貨單》交財(cái)務(wù)部審核確認(rèn)收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章。
10.6、所有產(chǎn)品銷售后，客戶反饋任何質(zhì)量問題，均由銷售部首先口頭通知至成品車間主任，同時(shí)將有關(guān)書面材料及時(shí)提交生產(chǎn)部，協(xié)同解決處理并填寫收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章。收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章。《客戶投訴反饋表》。
10.7、遇重大質(zhì)量事故，則因由銷售副總會同相關(guān)部門主管親往解決處理，并將處理結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理處。
10.8、所有大宗經(jīng)銷商銷售部應(yīng)接到對方現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳支票、電匯單據(jù)之傳真件后，由財(cái)務(wù)確認(rèn)，銷售部方可予以開單發(fā)貨。
10.9、調(diào)貨產(chǎn)品操作規(guī)程：
10.9.1、調(diào)往其他公司時(shí)，應(yīng)由該公司銷售部首先將每批產(chǎn)品填具《調(diào)貨計(jì)劃通知單》，及產(chǎn)品《質(zhì)檢報(bào)告》同時(shí)傳真至需發(fā)公司銷售部，并由銷售部副總簽認(rèn)，銷售部蓋章后并回傳后方可發(fā)貨。
10.9.2銷售部安排好調(diào)貨產(chǎn)品的儲運(yùn)后，將《貨運(yùn)單》及其他相關(guān)票據(jù)傳真至調(diào)入方，并由對方財(cái)務(wù)及銷售簽認(rèn)回傳。
10.9.3調(diào)入方收到產(chǎn)品后，應(yīng)及時(shí)對所調(diào)入產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)并檢查破損情況，并將數(shù)量、等級、破損數(shù)填具收貨清單后傳真至調(diào)貨方，對方銷售及財(cái)務(wù)簽認(rèn)后回傳。
十一.銷售部內(nèi)務(wù)管理辦法：
11.1引銷員必須熱情接待所有客戶，作到耐心有禮，服務(wù)周到不得與客戶爭吵；
11.2所有運(yùn)做程序必須嚴(yán)格依照銷售部操作程序運(yùn)行；
11.3不得擅自提供公司有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)；
11.4所有《銷售合同》的簽定均必須根據(jù)第十二條款合同管理規(guī)定實(shí)施執(zhí)行；
11.5未經(jīng)公司財(cái)務(wù)許可不得私自欠款發(fā)貨；
11.6對客戶投訴必須做到百分之百的解決。
十二.銷售合同管理：
12.1銷售部在接受合同前應(yīng)對每一份銷售合同進(jìn)行審核，旨在保證本企業(yè)產(chǎn)品能滿足合同要求。
12.2所有銷售合同的簽定均由銷售部經(jīng)理及分公司總經(jīng)理簽字。
12.3銷售合同必須加蓋公司合同章方為有效。
12.4銷售合同必須統(tǒng)一由電腦管理，電腦打印。
12.5所有《銷售合同》必須以公司統(tǒng)一藍(lán)本，任何人及部門不得私自改動.如確需做出修改，需經(jīng)銷售副總及總公司審核批準(zhǔn)后方可修改。
12.6大宗工程合同的簽定均由銷售部經(jīng)理會同總經(jīng)理、銷售副總、科研所主管、生產(chǎn)廠長作出合同評審填寫《合同評審表》，并由全體評審人員簽字，分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，分公司總經(jīng)理外出時(shí)由生產(chǎn)廠長代為執(zhí)行。
12.7大宗工程合同的簽定均以《工礦合同》為藍(lán)本。如遇特殊情況確需做出改動，需經(jīng)銷售副總及總公司批準(zhǔn)，銷售經(jīng)理簽字方可生效。
12.8所有處理產(chǎn)品包銷合同的價(jià)格需經(jīng)分公司總經(jīng)理及銷售副總批準(zhǔn)，銷售經(jīng)理簽字方可生效。
12.9所有《銷售合同》均須建立嚴(yán)格的銷售檔案并填寫《客戶跟蹤管理表》：
12.9.1營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；
12.9.2法定代表人身份證復(fù)印件
12.9.3需方公司住所和經(jīng)營地址，需方公司主要負(fù)責(zé)人手提電話、住宅電話、辦公電話，家庭住址；
12.9.4《銷售合同》復(fù)印件；
12.9.5所有產(chǎn)品銷售往來明細(xì)、本公司代辦運(yùn)輸?shù)陌l(fā)票、貨票等財(cái)務(wù)有效憑證復(fù)印件。
12.9.6有關(guān)產(chǎn)品庫存經(jīng)雙方確認(rèn)的庫存盤點(diǎn)表及往來帳核對清單。
銷售人員守則 篇4
1、事前的充分準(zhǔn)備和現(xiàn)場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對手而獲得成功。
2、最優(yōu)秀的銷售人員是那些態(tài)度最好、商品知識最豐富、服務(wù)最周到的銷售人員。
3、對與公司有關(guān)的資料、說明書、廣告
4、向可以做出購買決策的人推銷，如果你的銷售對象沒有權(quán)力說買的話，你是不可能賣出什么東西的。
5、相信你的產(chǎn)品是銷售人員的必要條件，這份信心會傳給你的'客戶，如果你對自己的商品沒有信心，你的客戶對他自然也沒有信心，客戶與其說是因?yàn)槟阏f話的邏輯水平高而被說服，倒不如說他是被你的深刻信心所說服的。業(yè)績好的銷售人員經(jīng)得起失敗，部分原因是他們對于自己和所推銷的產(chǎn)品有不折不扣地信心。
6、了解客戶并滿足他們的需要，不了解客戶的需求，就好像在黑暗中走路，白費(fèi)力氣又看不到結(jié)果。
7、客戶沒有高低之分，卻有等級之分，依客戶等級確定回訪的次數(shù)、時(shí)間，可以使銷售人員的時(shí)間發(fā)揮出最大的效能。
8、在這個(gè)世界上銷售人員靠什么去撥動客戶的心弦?有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人信服，有人以事情并茂、慷慨激昂的陳詞去動人心扉。但是，這些都是形式的問題，在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，去說服一個(gè)人。始終起作用的因素只有一個(gè)：那就是真誠。
銷售人員守則 篇5
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計(jì)劃。
2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價(jià)值，控制成本，擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售，積極完成銷售量指標(biāo)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有率；
3、與客戶保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)
4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場策略，獨(dú)立處置詢盤、報(bào)價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。在執(zhí)行合同過程中，協(xié)調(diào)并監(jiān)督公司各職能部門操作。
5、動態(tài)把握市場價(jià)格，定期向公司提供市場分析及預(yù)測報(bào)告和個(gè)人工作周報(bào)。
6、維護(hù)和開拓新的銷售渠道和新客戶，自主開發(fā)及拓展上下游用戶，尤其是終端用戶。
7、收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見。
8、以你司的特點(diǎn)定發(fā)揮銷售員的.積極性，以你司的定位來定。
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