窗口工作規(guī)范
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窗口工作規(guī)范1
為進(jìn)一步深化我關(guān)區(qū)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，反對(duì)“四風(fēng)”，服務(wù)群眾，規(guī)范關(guān)區(qū)文明窗口創(chuàng)建工作，根據(jù)總署的有關(guān)要求和太原海關(guān)、山西省直精神文明單位建設(shè)工作要點(diǎn)，制定本標(biāo)準(zhǔn)。
我關(guān)區(qū)的窗口單位是指各隸屬海關(guān)、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)處報(bào)關(guān)大廳、12360熱線，預(yù)錄入窗口等單位(部門)。以上單位均須按照如下規(guī)范參加年度創(chuàng)建文明窗口創(chuàng)建工作：
一、創(chuàng)建工作思路清晰
(一)建立以單位領(lǐng)導(dǎo)掛帥的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并且有一套高效扎實(shí)的創(chuàng)建工作運(yùn)行機(jī)制。
(二)認(rèn)真貫徹上級(jí)創(chuàng)建工作部署，各文明窗口創(chuàng)建單位要按照關(guān)區(qū)年度精神文明單位創(chuàng)建要點(diǎn)制訂本部門創(chuàng)建工作計(jì)劃，要明確創(chuàng)建工作目標(biāo)、任務(wù)、時(shí)間、責(zé)任人等。
(三)要有規(guī)范的創(chuàng)建活動(dòng)記錄臺(tái)賬、專題活動(dòng)小結(jié)和年度創(chuàng)建工作專題總結(jié)。
(四)每半年進(jìn)行一次文明窗口創(chuàng)建工作形勢(shì)分析，要形成專題分析報(bào)告。
二、思想道德教育扎實(shí)
(一)年度思想道德教育要有計(jì)劃、有記錄、有考勤、有講評(píng)。教育內(nèi)容主要應(yīng)包括：政治理論、海關(guān)業(yè)務(wù)、法律法規(guī)、職業(yè)道德、"三觀"(人生觀、價(jià)值觀、世界觀)、"三愛(ài)"(愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)海關(guān)、愛(ài)崗位)和海關(guān)內(nèi)務(wù)規(guī)范等。
(二)要建立和健全科室周例會(huì)、業(yè)務(wù)形勢(shì)分析會(huì)學(xué)習(xí)制度關(guān)區(qū)組織的教育專題要組織討論和進(jìn)行一次以上學(xué)習(xí)交流。討論要有記錄，學(xué)習(xí)交流要有發(fā)言文字材料。
(三)要建立和落實(shí)經(jīng)常性思想政治工作制度。單位領(lǐng)導(dǎo)與每個(gè)關(guān)員談心，每半年一次;科室領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)員談心每月一次。要明確對(duì)個(gè)別后進(jìn)關(guān)員教育轉(zhuǎn)化工作責(zé)任。
(四)各報(bào)關(guān)廳關(guān)員要認(rèn)真落實(shí)海關(guān)內(nèi)務(wù)規(guī)范，做到愛(ài)崗敬業(yè)、儀容嚴(yán)整、講文明講禮貌、工作積極性高、精神面貌好。
三、依法行政通關(guān)效率高
(一)實(shí)行“服務(wù)承諾制”和“限時(shí)辦結(jié)制”，在各業(yè)務(wù)大廳公示和嚴(yán)格執(zhí)行海關(guān)通關(guān)業(yè)務(wù)流程、行政執(zhí)法時(shí)限、執(zhí)行公務(wù)紀(jì)律等規(guī)定。
(二)各崗位人員認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和政策，嚴(yán)格按照通關(guān)作業(yè)規(guī)程和崗位職責(zé)權(quán)限進(jìn)行操作。
(三)要有強(qiáng)烈的反走私意識(shí)，正確運(yùn)用各類風(fēng)險(xiǎn)布控手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)走私違規(guī)現(xiàn)象，并有效控制其行為。
(四)基層單位每季度要進(jìn)行一次業(yè)務(wù)執(zhí)法督查。對(duì)發(fā)現(xiàn)的存在問(wèn)題要向基層海關(guān)黨組織形成書面報(bào)告和整改建議書。
四、文明服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效
(一)堅(jiān)持貫徹海關(guān)工作方針，努力發(fā)揮職能作用，不斷探索和完善新的'監(jiān)管方法，積極提高管理層次水平。
(二)嚴(yán)格落實(shí)科長(zhǎng)值班制，負(fù)責(zé)接受咨詢、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的有關(guān)問(wèn)題。
(三)業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)要有一套便于操作、行之有效、有利于提高工作效率、方便企業(yè)、加快通關(guān)速度的辦法和措施。
(四)實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，現(xiàn)場(chǎng)工作人員對(duì)工作對(duì)象的咨詢要給予熱情的接待與答復(fù)，并負(fù)責(zé)引導(dǎo)和幫助。
(五)關(guān)員嚴(yán)守職業(yè)道德，職業(yè)紀(jì)律、文明服務(wù)規(guī)定和崗位責(zé)任制，工作認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)，無(wú)誤時(shí)誤事，無(wú)推諉拖延現(xiàn)象。
(六)實(shí)行“二次申告待崗制”。一次申告經(jīng)查實(shí)，進(jìn)行誡勉談話;三年內(nèi)有二次申告經(jīng)查實(shí)，進(jìn)行待崗培訓(xùn)。企人員報(bào)關(guān)的設(shè)施要齊全，完好和整潔。
(七)要健全和落實(shí)創(chuàng)建工作管理制度。嚴(yán)肅處理由于主觀故意而影響通關(guān)的責(zé)任人，杜絕因辦事效率低下和人為差錯(cuò)損害企業(yè)合法權(quán)益的現(xiàn)象。
五、窗口環(huán)境井然有序
(一)要嚴(yán)格執(zhí)行《海關(guān)內(nèi)務(wù)規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定，各報(bào)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任明確，道路整潔，車輛擺放有序，無(wú)衛(wèi)生死角，無(wú)亂堆亂放雜物、無(wú)丟失被盜案件。
(二)各類標(biāo)志、公示牌、匾(鏡框)擺(掛)整潔，文字規(guī)范、內(nèi)容完整、美觀大方。“青年文明號(hào)”牌匾按規(guī)定懸掛。
(三)報(bào)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)桌椅、電腦等物品要擺放整齊，無(wú)與工作無(wú)關(guān)的物品擺在工作場(chǎng)所。
(四)工作現(xiàn)場(chǎng)各種業(yè)務(wù)單證和資料檔案齊全、擺放整齊、管理規(guī)范。
(五)辦公場(chǎng)所、會(huì)議室、娛樂(lè)活動(dòng)場(chǎng)所設(shè)立禁煙區(qū)。
六、廉政措施落實(shí)到位
(一)要建立廉政責(zé)任制，并將海關(guān)有關(guān)廉政規(guī)定、舉報(bào)電話號(hào)碼對(duì)外公示。報(bào)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)要設(shè)立舉報(bào)意見(jiàn)箱。要有專職部門或指定專人負(fù)責(zé)處理投訴和來(lái)信來(lái)訪。
(二)要堅(jiān)持落實(shí)內(nèi)部制約和監(jiān)督制度，科室要有兼職廉政監(jiān)督員。
(三)年度無(wú)經(jīng)濟(jì)案件和違法違紀(jì)案件發(fā)生。
七、創(chuàng)建活動(dòng)豐富多彩
(一)能結(jié)合創(chuàng)建工作要求和實(shí)際工作特點(diǎn)，開(kāi)展旨在提高關(guān)員素質(zhì)、加快通關(guān)速度、改善文明服務(wù)的各類崗位練兵及讀書、體育等競(jìng)賽活動(dòng)。
(二)將海關(guān)文明窗口創(chuàng)建工作納入地方黨委、政府精神文明建設(shè)范疇，不斷拓展創(chuàng)建內(nèi)涵，提高海關(guān)文明窗口創(chuàng)建的知名度和工作層次。
(三)文明窗口創(chuàng)建工作成效明顯，在外界形成良好影響，能夠做到讓企業(yè)滿意、政府滿意、社會(huì)滿意。
窗口工作規(guī)范2
第一條 為規(guī)范局窗口工作人員的職業(yè)行為，提高服務(wù)水平，結(jié)合受理工作實(shí)際，制定本規(guī)范。
第二條 本規(guī)范是局窗口工作人員應(yīng)當(dāng)遵守的工作要求和行為規(guī)范。
第三條 應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以服務(wù)為本的工作理念，端正工作態(tài)度，廉潔自律，提高工作質(zhì)量與效率，為行政相對(duì)人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第四條 工作中應(yīng)當(dāng)文明熱情、耐心細(xì)致，并做到：
1、講普通話;使用“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“請(qǐng)稍等”、“再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。
2、接聽(tīng)電話時(shí)要主動(dòng)告知對(duì)方：“這里是新鄉(xiāng)市行政服務(wù)中心食品藥品監(jiān)督管理局窗口”;接受咨詢時(shí)應(yīng)耐心細(xì)致，有問(wèn)必答，要吐字清楚、語(yǔ)言規(guī)范、簡(jiǎn)潔明了。
3、禁止使用傷害感情，激化矛盾，損害形象的語(yǔ)言(包括肢體語(yǔ)言)。
4、行政相對(duì)人提出意見(jiàn)、建議和批評(píng)時(shí)，應(yīng)耐心聽(tīng)取，可以根據(jù)情況進(jìn)行適當(dāng)合理的解釋，求得理解;重要的內(nèi)容還應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄、及時(shí)上報(bào)，做到有則改之，無(wú)則加勉。
5、當(dāng)行政相對(duì)人出現(xiàn)誤解、言語(yǔ)或行為過(guò)激時(shí)，要耐心宣傳和解釋，不得與其爭(zhēng)吵、打架。解釋無(wú)效時(shí)，及時(shí)向負(fù)責(zé)人匯報(bào)。同時(shí)注意避免圍觀，造成不良影響。應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)與業(yè)務(wù)處室及直屬單位的溝通、協(xié)調(diào)與合作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
第五條 必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行局機(jī)關(guān)和行政服務(wù)中心制定的各項(xiàng)工作制度和工作規(guī)范，切實(shí)履行崗位職責(zé);未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自拖延、調(diào)整或者更改審批期限，以及審批程序。
第六條 應(yīng)主動(dòng)維護(hù)局窗口的安全和設(shè)施，始終保持工作環(huán)境的清潔、有序。
第七條 工作時(shí)應(yīng)著裝整潔，舉止莊重，精神飽滿。不得出現(xiàn)舉止行為不文明或者嬉笑打鬧和大聲喧嘩的情況。
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