影樓管理條例

　　第一章總則

　　第一條本公司為促進管理效率，提高全員工作熱情，并使其有所依據(jù)，特制訂公司章程法，員工在公司服務(wù)期間均應(yīng)遵行。

　　第二條本規(guī)章適用于本公司全體任職員工，包含外聘、聘任、兼職、調(diào)任、支援、臨時員工、及非正職人員。

　　第三條凡公司之所屬全體員工，必須共同遵守本規(guī)章所制定之任何事項，另行公告事項并增列于本公司章程修正例中。

　　第四條公司章程法若與部門制度有相沖突條例者，一切都以公司章程管理制度為總則，但若特殊案例者，可由總經(jīng)理研議并公告通過后裁定。。

　　第五條在本公司章程法列為晉級考試或加薪升職等之必讀手冊，凡新人到職或表現(xiàn)較差之員工皆應(yīng)實施在職教育的基礎(chǔ)

　　第二章公司結(jié)構(gòu)及部門職責(zé)

　　第一條：公司為經(jīng)理負責(zé)制，公司設(shè)總經(jīng)理一人行使公司最高管理決策權(quán)

　　第二條：總部特派首席駐店執(zhí)行官為總經(jīng)理的代言人，行使總經(jīng)理賦予的管理、獎懲等相關(guān)權(quán)利，直接對公司總經(jīng)理負責(zé)

　　第三條：公司各大部門設(shè)部門部長，部門部長負責(zé)本部門規(guī)章制度的實施情況及所屬員工的全方面考核，直接歸公司首席執(zhí)行官領(lǐng)導(dǎo)，對首席執(zhí)行官負責(zé)

　　經(jīng)理職責(zé)（首席駐店執(zhí)行官）

　　1、負責(zé)處理影樓的一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成企業(yè)所確定的各項目標(biāo)。

　　2、制定影樓經(jīng)營方向和管理目標(biāo)，包括指定一系列規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的職責(zé)并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。

　　3、制定市場拓展計劃，詳細閱讀和分析每月報表，檢查營業(yè)進度與營業(yè)計劃完成情況并采取對策保證影樓經(jīng)營業(yè)務(wù)順利進行。

　　4、建立健全影樓的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。主持每周的部長會議，傳達總經(jīng)理及公司的有關(guān)指示、文件、通知，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使影樓有一個高效率的工作系統(tǒng)。

　　5、健全各項財務(wù)制度，閱讀分析每日、每月、每季財務(wù)報表，檢查分析每月營業(yè)情況，督促監(jiān)督財務(wù)部門作好成本控制、財務(wù)預(yù)算等工作，檢查收支情況，指導(dǎo)財務(wù)工作。

　　6、定期巡視各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。加強影樓安全管理及維修保養(yǎng)工作。

　　7、指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)工作，培養(yǎng)人才，提高整個企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

　　8、以身作則，關(guān)心員工，獎罰分明，使影樓有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責(zé)任感去完成好本職工作。

　　負責(zé)影樓人員的錄用、考核、獎懲、晉升工作

　　門市部部長崗位職責(zé)

　　1、認真執(zhí)行經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。

　　2、協(xié)助經(jīng)理經(jīng)營管理本部門，策劃及拓展企業(yè)業(yè)務(wù)。

　　3、負責(zé)編寫部門營業(yè)計劃和實施方案，對部門員工工作情況進行考核、評估，監(jiān)督部門員工完成營業(yè)計劃。

　　4、了解有關(guān)市場狀況及同行業(yè)狀態(tài)，有針對性地向經(jīng)理提出策劃方案，供其參考和決策。

　　5、協(xié)調(diào)部門員工之間的關(guān)系及與影樓各部門之間的關(guān)系，提高員工協(xié)作能力。

　　6、以身作則，帶領(lǐng)部門員工服務(wù)好每一位顧客，盡量避免跑單或毀單。

　　7、具有顧客至上、服務(wù)熱情、文明禮貌、講究衛(wèi)生、工作認真負責(zé)、忠于職守、作風(fēng)正派和以身作則的職業(yè)素質(zhì)。

　　8、負責(zé)部門員工考勤、工作安排及考核工作，每月推薦一名優(yōu)秀員工角逐“影樓優(yōu)秀員工獎”。

　　9、每日統(tǒng)計客流量和簽單率，了解顧客流失原因，找到解決辦法并匯報經(jīng)理。

　　10、對突發(fā)事件及時予以及時解決

　　11、督促員工不得私拿影樓物品，提升員工節(jié)約意識。

　　12、上情下達，下情上傳協(xié)調(diào)員工與影樓之間的關(guān)系。

　　13、定期召開部門會議，商討、解決工作進程中的問題并匯報經(jīng)理

　　14、每月一次對本部門員工的技術(shù)考核及綜合表現(xiàn)服務(wù)的評議，于月底交至經(jīng)理。

　　15、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的檢查（一樓、二樓接待區(qū)）

　　門市崗位職責(zé)

　　1、樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有極強責(zé)任心，禮貌待客、熱情服務(wù)、堅持崗位、不謀私利。

　　2、具有良好的專業(yè)知識和會話能力，熱情主動、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應(yīng)靈敏、應(yīng)變能力強、善于動用語言技巧為顧客提供最佳的服務(wù)。

　　3、負責(zé)顧客的安排、接待、預(yù)訂及選樣、取片等工作。

　　4、熟知影樓專業(yè)知識，能滿足顧客提出的要求和解答相關(guān)問題。

　　5、嚴格遵守影樓的各項規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門市工作做好。

　　6、工作要有誠實、熱情的態(tài)度，要自覺維護影樓的聲譽，嚴禁出現(xiàn)違反職業(yè)道德的行為。

　　7、送客時注意送上祝福語，服務(wù)中“請”字開頭，“謝”不離口。

　　8、顧客走后，及時檢查是否存遺留物品，如有，報告部長一起清點，記錄并通知顧客。

　　9、服務(wù)中一定要留下顧客檔案，服務(wù)后送交客戶服務(wù)部。

　　10、及時清理桌面、煙灰缸，影集、桌、椅恢復(fù)原樣以保持店堂的格調(diào)。

　　11、服從部長安排，配合部門其他人員做好本職工作。

　　12、提醒顧客拍照時繳足金額，如當(dāng)日未繳齊經(jīng)手人負責(zé)，看樣后在規(guī)定日付清。

　　13、按規(guī)定站班列位，站班時嚴禁依靠桌椅、門柱，開單據(jù)（預(yù)約單、更改單、加洗購片單等）必須詳細完整。

　　14、選片時，陪選人必須在小樣后標(biāo)明規(guī)格并讓顧客確認，若發(fā)生錯誤，更改尺寸寫錯或出件數(shù)量寫錯，照價賠償。

　　15、門市之贈送應(yīng)確實依靠權(quán)限范圍，超過權(quán)限必須部長核實簽字，否則不計業(yè)績，如給公司造成損失，本人負責(zé)。

　　16、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的維護和清潔

　　化妝部部長崗位職責(zé)

　　1、管理本部門所有員工的出勤、調(diào)度、儀容、休假等事宜（如本人休假應(yīng)提前做好出勤調(diào)度及職務(wù)代理人）。

　　2、指導(dǎo)助理及化妝師對整體造型的搭配、專業(yè)技術(shù)、服務(wù)態(tài)度及常用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語。

　　3、提前做好顧客化妝時間的安排及新娘妝服務(wù)，以達順暢的作業(yè)流程。

　　4、督促化妝師協(xié)助門市看樣，及時掌握作品優(yōu)、缺點，并立即改進。

　　5、每天與經(jīng)理及各部門部長做好工作的協(xié)調(diào)及溝通，并傳達協(xié)調(diào)內(nèi)容，以達全體共識，并努力提高工作效率。

　　6、對有損公司形象或失職的助理及化妝師有權(quán)利給予提出處罰要求。。

　　7、每天拍照達三十對以上，應(yīng)于前一天做好拍攝流程計劃，并與化妝部開會執(zhí)行要點，同時與門市部、攝影部取得工作協(xié)調(diào)。

　　8、運用有效領(lǐng)導(dǎo)方法，激勵本部員工士氣，提高工作效率并督導(dǎo)化妝部門有效執(zhí)行工作，督促本部門員工與顧客做良好溝通，確保顧客對本部門服務(wù)的滿意度。

　　9、以誠懇友善之態(tài)度與各部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系并就其所提有關(guān)工作詢問予以解答。

　　10、每月一次對本部門員工的技術(shù)考核及綜合表現(xiàn)服務(wù)的評量，于月底交至經(jīng)理。

　　11、每天督導(dǎo)及督促化妝臺、飾品區(qū)衛(wèi)生及保潔工作。

　　12、控制化妝、造型品質(zhì)，保證作品質(zhì)量、定期創(chuàng)新新作品。

　　13、了解拍照新人所穿禮服的合適性（包括男士禮服），并與客人做好良好溝通。

　　14、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的檢查（化妝區(qū)）

　　15、每月一次對本部門員工的技術(shù)考核及綜合表現(xiàn)服務(wù)的評量，于月底交至人力部。

　　化妝師、助理崗位職責(zé)

　　1、顧客至上、服務(wù)熱情、文明禮貌、清潔衛(wèi)生、對工作認真細致、一絲不茍、任勞任怨、作風(fēng)正派、不謀私利，具有良好的職業(yè)道德，遵守各項規(guī)章制度，服從工作安排。

　　2、尊敬師傅，配合師傅做好接待顧客的每一步驟的工作，待客熱情，積極為顧客解決力所能及的事情。（助理）

　　3、當(dāng)班時提前十分鐘到公司，做好化妝區(qū)域及化妝用品的保潔工作。

　　4、服從部長安排，誠實待客、協(xié)助部長及部門其他員工做好工作，自覺遵守影樓各項規(guī)章制度和員工守則。不得擅離職守，上班時不做與本崗位無關(guān)的任何事情。

　　5、對化妝技術(shù)有一定的認識，能獨立做好撲粉換衣搭配服飾及首飾等工作，能掌握化妝技術(shù)的基本操作方式。（助理）

　　攝影師、助理崗位職責(zé)

　　1、顧客至上、服務(wù)熱情、文明禮貌、清潔衛(wèi)生、對工作認真細致、一絲不茍、任勞任怨、作風(fēng)正派、不謀私利，具有良好的職業(yè)道德，遵守各項規(guī)章制度，服從工作安排

　　2、尊敬師傅，配合師傅做好接待顧客的每一步驟的工作，待客熱情，積極為顧客解決力所能及的事情。（助理）

　　3、對攝影技術(shù)有一定的認知，了解并掌握攝影技術(shù)的基本操作程序（助理）

　　4、服從部長安排，誠實待客、協(xié)助部長及部門其他員工做好工作，自覺遵守影樓各項規(guī)章制度和員工守則。

　　5、刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，并有創(chuàng)新意識，協(xié)助師傅做好攝影工作（助理）

　　6、微笑服務(wù)，禮貌熱情，為顧客服務(wù)中“請”字開頭“謝”不離口。耐心細致地詢問顧客的喜好、要求，為其盡力服務(wù)，使顧客稱心如意，送客時送上祝福用語。

　　7、提前到化妝部了解當(dāng)天有多少對顧客拍照及每對顧客有多少套衣服，以便做好安排。

　　8、維護、保養(yǎng)攝影器材及攝影棚環(huán)境衛(wèi)生。

　　9、拍攝時，主動充當(dāng)搞笑角色，讓顧客和攝影師都能進入一個良好的氣氛中完成拍攝任務(wù)。拍攝時，在攝影師的要求下及時調(diào)整背景布，燈具及用具。。（助理）

　　10、拍完一套衣服都要把顧客送到化妝助理手上，并為其開、關(guān)門，不得讓顧客獨自離開。

　　11、在幫顧客擺POSE時，不得損壞顧客的造型、妝面、并不能直接面對顧客呼吸。

　　12、清掃攝影棚，對攝影用具進行清理，檢查是否能正常工作，如有問題，及時解決。

　　13、道具使用完后及時放回原處，不得亂丟，工作完畢后，及時關(guān)閉所有電源，收好照相器材。

　　14、嚴禁私自動用公司攝影器材及道具拍照，嚴禁將公司設(shè)備帶出公司。

　　15、不斷提高自身攝影技術(shù)，不斷創(chuàng)新、緊跟時尚、以最新的專業(yè)姿態(tài)為顧客服務(wù)。

　　16、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清潔、維護

　　數(shù)碼美工部部長崗位職責(zé)

　　1、管理好本部門，認真完成經(jīng)理交辦的各項工作。

　　2、熟悉操作規(guī)程，根據(jù)設(shè)計要求，保證質(zhì)量，按時完成，隨時進行檢查。

　　3、監(jiān)督員工充分利用美工用品，培養(yǎng)節(jié)約意識。

　　4、負責(zé)美工用品采購報告。

　　5、定期召開部門會議傳達上級指示，掌握員工思想。

　　6、帶領(lǐng)員工了解美工走向，相冊款式及制作新方法。

　　7、督導(dǎo)員工維護工作環(huán)境，提高自身素質(zhì)。

　　8、對部門員工進行考勤、工作安排及考核，按制度獎懲。

　　9、妥善保管，節(jié)約各類耗材，督促員工保持工作場地整齊清潔。

　　10、回片及出片的質(zhì)檢

　　11、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的檢查（美工部）

　　12、每月一次對本部門員工的技術(shù)考核及綜合表現(xiàn)服務(wù)的評量，于月底交至人力部。

　　人力（客服、企劃部）

　　1、負責(zé)組織實施公司的業(yè)務(wù)推廣和銷售活動，樹立和提高公司的知名度

　　2、了解掌握市場信息，進行市場分析；了解掌握同行的情況，收集業(yè)務(wù)信息和情報，向經(jīng)理提出建議和報告，使公司的建設(shè)、運營建立在可靠的信息基礎(chǔ)上

　　3、對顧客及有業(yè)務(wù)往來的相關(guān)單位進行禮節(jié)性拜訪或電話問候，聯(lián)絡(luò)增進彼此間的感情。

　　4、凡年、節(jié)日與大的紀(jì)念性活動，要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個人，顧客發(fā)賀電、賀信或賀年卡，有的可以邀請參加影樓組織的慶祝或紀(jì)念活動。

　　5、向客人介紹影樓情況，了解他們的需要，盡可能給予滿足，安撫處理有意見的顧客，想辦法得回流失的顧客。

　　6、對來店考察和參觀的客人要熱情友好，向他們介紹情況要認真細致，給客人以良好的印象。

　　7、掌握和了解影樓各部門工作流程，熟悉自身業(yè)務(wù)。

　　8、隨時搜集影樓內(nèi)外公眾的意見，對影樓在公眾中的形象作出評價。了解競爭對手的公共關(guān)系活動。

　　9、了解和掌握顧客生日或周年日，發(fā)賀電或賀卡。

　　10、負責(zé)公司全體員工的紀(jì)律、行為規(guī)范、規(guī)章制度的監(jiān)督、處罰和實施（每日如實匯報檢查結(jié)果）

　　11、負責(zé)未拍照顧客的預(yù)約、排序，顧客的催件、取件，負責(zé)成品的的質(zhì)檢。

　　后期選樣組：

　　1、負責(zé)顧客的選樣的挑選和詳細記錄

　　2、如實、詳細的填寫選樣單內(nèi)容并及時走單到數(shù)碼美工部

　　3、每天核對顧客看樣情況，對沒有按時看樣的要及時提醒

　　4、幫助填寫顧客意見反饋表

　　5、顧客VIP卡、電子像冊等制作的統(tǒng)計，并交給數(shù)碼

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