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員工素質(zhì)提升學(xué)習(xí)總結(jié)
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，為此要我們寫一份總結(jié)。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編整理的員工素質(zhì)提升學(xué)習(xí)總結(jié)，歡迎大家分享。
員工素質(zhì)提升學(xué)習(xí)總結(jié)1
為了提高大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能，xx分行于7月8日舉辦了全轄大堂經(jīng)理培訓(xùn)班。培訓(xùn)班圍繞新形勢和業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，以創(chuàng)新的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)模式，對現(xiàn)有的大堂經(jīng)理和擬轉(zhuǎn)崗的人員進(jìn)行了培訓(xùn)和考試認(rèn)證，為進(jìn)一步提升大堂經(jīng)理綜合素質(zhì)，提高網(wǎng)點(diǎn)的核心競爭力奠定了基礎(chǔ)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，確定培訓(xùn)方案。
市分行黨委十分重視大堂經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè)，從年初就安排了大堂經(jīng)理培訓(xùn)計劃，并在培訓(xùn)課程設(shè)計上進(jìn)行了指導(dǎo)。要求培訓(xùn)要緊緊圍繞上級行新業(yè)務(wù)要求，結(jié)合實(shí)際工作需要，特別針對大堂經(jīng)理對于全行服務(wù)品質(zhì)提升的重要性，要求培訓(xùn)要增設(shè)包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言、服務(wù)動作、服務(wù)儀態(tài)和服務(wù)方式等服務(wù)方面的內(nèi)容，及時更新充實(shí)培訓(xùn)課件，以提高大堂經(jīng)理實(shí)際工作能力，更好地發(fā)揮他們在產(chǎn)品營銷和客戶維護(hù)中的主力作用。
二、認(rèn)真篩選，足額選配到位。
根據(jù)上級行規(guī)定，市分行優(yōu)先保證所有網(wǎng)點(diǎn)足額配齊大堂經(jīng)理，所有網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理全部實(shí)行AB角輪班制度。在選配大堂經(jīng)理時，對通過多個崗位鍛煉且同時具有前、后臺工作經(jīng)歷的擇優(yōu)選配，保證將愛崗敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)全面、溝通協(xié)調(diào)能力較好、有親和力的員工安排到大堂經(jīng)理崗位。全轄36個網(wǎng)點(diǎn)共配備專職大堂經(jīng)理61名，兼職大堂經(jīng)理30名，全部持有上崗資格證。其中在11個理財中心配備了具有AFp、CFp資格的13名專（兼）職大堂經(jīng)理。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。
市分行有針對性地對大堂經(jīng)理職責(zé)、任務(wù)、工作內(nèi)容；客戶接待禮儀；電子銀行知識；銀行卡業(yè)務(wù)知識；結(jié)算產(chǎn)品知識；理財技能初步等方面知識進(jìn)行了培訓(xùn)，灌輸我行各種產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、操作流程和營銷技巧，使大堂經(jīng)理具備了從事營銷和維護(hù)客戶最基本的素質(zhì)。今后還將從提高大堂經(jīng)理的'工作技能、應(yīng)變能力、操作水平、服務(wù)水平等方面進(jìn)行培訓(xùn)，提高全轄大堂經(jīng)理的自身修養(yǎng)，全面提高大堂經(jīng)理隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。
四、明確職責(zé)，回歸服務(wù)職能。
大堂經(jīng)理作為銀行與客戶建立關(guān)系的第一道環(huán)節(jié)，有迎送客戶、引導(dǎo)分流、營銷推薦、維持秩序、協(xié)調(diào)訴求處理、解決問題等眾多職能，是網(wǎng)點(diǎn)做好客戶服務(wù)的焦點(diǎn)與核心。因此，要提高網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在客戶識別、推介、自助機(jī)具管理、投訴處理等方面的認(rèn)識及其發(fā)揮的作用，要加大對其服務(wù)職責(zé)的管理與考核，積極執(zhí)行客戶標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的要求，引導(dǎo)大堂經(jīng)理實(shí)現(xiàn)服務(wù)職能回歸，全力以赴做好服務(wù)工作，促進(jìn)服務(wù)價值提升，以提高網(wǎng)點(diǎn)的核心競爭力，促進(jìn)全行經(jīng)營管理水平的全面提高。
員工素質(zhì)提升學(xué)習(xí)總結(jié)2
隨著素質(zhì)教育的不斷升入，學(xué)生的需求也不斷的提高，而教師的素質(zhì)水平已成了學(xué)生的榜樣，為了提高我們教師的教育教學(xué)能力，特別是課堂教學(xué)的技能，學(xué)校組織了此次個人素質(zhì)培訓(xùn)。現(xiàn)將本次活動總結(jié)如下：
一、制定三筆字訓(xùn)練計劃。
學(xué)校為每位教師提供了鋼筆格紙，宣紙等，我們每周抽出兩節(jié)課的時間集中進(jìn)行練習(xí)，學(xué)校每周組織一次培訓(xùn)，寫字好的老師挑起來了輔導(dǎo)教師的擔(dān)子，從握筆、起筆、運(yùn)筆、收筆教起，從點(diǎn)、橫、豎，撇、捺教起，經(jīng)過練習(xí)，我的三筆字有了明顯的進(jìn)步，寫學(xué)生的評語鋼筆字規(guī)范工整，每堂課的板書布局合理、字跡流暢、規(guī)范。雖然沒有參加進(jìn)修學(xué)校的比賽，但我還是十分高興，自己的進(jìn)步是最大的收獲。
二、堅(jiān)持每天講普通話。
在課堂上，使用規(guī)范的課堂用語，讓自己的課堂節(jié)奏流暢，使學(xué)生有一個良好的氛圍。課后積極的和同事們練講普通話，特別是在方言上和平翹舌上，積極討論，共同積累，把易錯的字詞貼在辦公室的語言角，隨時提醒自己，共同提高講普通話的水平。
三、更好的利用教學(xué)資源想給學(xué)生一滴水，教師就必須具備一桶水。
我們用了將近兩個月的時間學(xué)習(xí)了關(guān)于課件制作和教學(xué)資源利用的課程，每節(jié)課我都堅(jiān)持記筆記，和其他的老師積極地討論制作方法，認(rèn)真地完成老師布置的作業(yè)，并且把學(xué)的內(nèi)容融入自己的課件之中，讓我受益匪淺�，F(xiàn)代化的教學(xué)工具，更加直觀的'教學(xué)形式，都使我們的課堂更加生動，學(xué)生的學(xué)習(xí)生活更加豐富多彩。學(xué)校為我們提供了這樣完善的環(huán)境，我們教師更應(yīng)該充分的了解和使用這些資源，豐富我們的課堂。才能勝任教育這項(xiàng)工作。
四、強(qiáng)化施教能力，從實(shí)踐上筑牢教學(xué)基本功
“打鐵還需自身硬。”上好一堂課，教師首先要有真功夫。教師的文化素養(yǎng)、教育理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、綜合素質(zhì)和教學(xué)能力，獨(dú)特的教育感悟，科學(xué)的教學(xué)設(shè)計，充分的教學(xué)準(zhǔn)備，靈活的教學(xué)方法是上好每一節(jié)課的根基。只有這樣，每一名教師才能夠適應(yīng)時代的要求，創(chuàng)造出精彩而富有生命的課堂。首先要認(rèn)真?zhèn)湔n試講，把教學(xué)目標(biāo)定準(zhǔn)、教學(xué)環(huán)節(jié)弄清、把教學(xué)內(nèi)容吃透，提前“預(yù)演”，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；其次要靈活組織教學(xué)，按照教學(xué)設(shè)計精心組織教學(xué)，實(shí)時把握學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，及時調(diào)整教學(xué)方法和手段，有效控制教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，確保教學(xué)質(zhì)量和效果。最后要注重激勵和啟迪，要充分調(diào)動學(xué)生的積極性、主動性和創(chuàng)造性，既不能實(shí)施“填鴨式”的滿堂灌，也不能進(jìn)行“放羊式”的自由學(xué)，要有計劃、有步驟、有目的的創(chuàng)新教學(xué)模式，做到課前有問題、課中有討論、課后有思考，真正把一堂課講活、講精。
五、拓展自身視野
要想提高教學(xué)水平，必須拓展自身視野。本次培訓(xùn)，讓我更加認(rèn)識到了自身的不足，我將更加積極的去學(xué)習(xí)和提高。這次培訓(xùn)，對于我來說是一次難忘的充電機(jī)會。學(xué)校給我們提供了這個再學(xué)習(xí)、再提高的機(jī)會，讓我們能聚集在一起相互交流，共同學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，共同提高。我們不僅學(xué)到了豐富的知識，更進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們堅(jiān)信通過領(lǐng)導(dǎo)和老師幫助，以及自身的勤奮努力，相信我們會成為新世紀(jì)基礎(chǔ)教育戰(zhàn)線上的精兵強(qiáng)將。更加致力于自己鐘愛的教育事業(yè)中，更加投身于教學(xué)工作中。
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