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市行政服務(wù)中心窗口輪值制度
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，很多地方都會(huì)使用到制度，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。相信很多朋友都對(duì)擬定制度感到非�？鄲腊�，下面是小編收集整理的市行政服務(wù)中心窗口輪值制度，歡迎大家分享。
市行政服務(wù)中心窗口輪值制度：
一、值班窗口的建立
值班窗口由進(jìn)駐部門（單位）工作窗口按月輪流擔(dān)任（月值班窗口安排見附表），每月安排4個(gè)窗口擔(dān)任值班，由窗口負(fù)責(zé)人任值班員。
二、值班人員職責(zé)
1、負(fù)責(zé)檢查窗口工作人員執(zhí)行中心有關(guān)規(guī)章制度及開展“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔”服務(wù)情況。對(duì)于違規(guī)違紀(jì)、擅自離崗、聚集聊天、網(wǎng)上游戲等現(xiàn)象，以及在行政服務(wù)工作中出現(xiàn)的不規(guī)范、不文明等行為應(yīng)及時(shí)糾正和制止，并做好記錄。
2、維護(hù)行政服務(wù)大廳正常的工作秩序，盡力化解窗口與窗口之間、窗口與辦事人員之間出現(xiàn)的矛盾。
3、督促大樓保安員、保潔員履行職責(zé)，協(xié)助中心對(duì)大樓安全設(shè)施的檢查與管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。
4、協(xié)助中心處理當(dāng)班期間發(fā)生的突發(fā)性事件。
5、參與中心組織的工作檢查及每月“紅旗窗口”的考評(píng)與量化工作。
6、完成中心交辦的其他工作任務(wù)。
三、值班要求
1、值班人員應(yīng)佩帶值班標(biāo)識(shí)上崗，認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)持每天對(duì)行政服務(wù)大廳巡視二次以上，對(duì)值班情況認(rèn)真做好記錄。
2、對(duì)遇到的重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，妥善處理。
3、值班人員因事不在位時(shí)，應(yīng)及時(shí)向中心監(jiān)督（投訴）科報(bào)告，并指定專人代為履行職責(zé)。
4、對(duì)于值班窗口未認(rèn)真履行職責(zé)的行為，中心將給予批評(píng)，且該窗口當(dāng)月不得評(píng)為“紅旗窗口”。
四、本制度由市行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起試行。
附件：
月值班窗口安排表
每月排列在第一位的值班窗口負(fù)責(zé)集中檢查的召集、匯總和協(xié)調(diào)工作；檢查可采取集中和分散的形式進(jìn)行。
拓展：自來(lái)水生產(chǎn)供應(yīng)業(yè)服務(wù)性關(guān)鍵崗位服務(wù)規(guī)范
1.抄表收費(fèi)崗位：
(1)上崗必須佩戴服務(wù)標(biāo)志，儀表大方，舉止文明。
(2)敲門輕重適度，主動(dòng)表明身份來(lái)意，對(duì)用戶開門配合應(yīng)致謝，工作完畢，禮貌道別。
(3)抄表到位，準(zhǔn)確抄讀，發(fā)現(xiàn)水表或水理疑問(wèn)，應(yīng)對(duì)用戶說(shuō)明，在表卡上做好記錄，按有關(guān)規(guī)定處理；水費(fèi)帳單發(fā)送到戶。
(4)抄好地下表后，應(yīng)蓋好箱（井）蓋，確保行人、車輛安全。
(5)催交欠費(fèi)，問(wèn)清原因，耐心解釋，收清欠費(fèi)，當(dāng)即給予收據(jù)。
(6)抄表收費(fèi)不弄虛作假，不刁難、要挾、報(bào)復(fù)，不從中撈取好處。
2．業(yè)務(wù)接待崗位：
(1)上崗必須佩戴服務(wù)標(biāo)志，接待室內(nèi)外環(huán)境整潔，公開辦事制度和服務(wù)紀(jì)律。
(2)用戶來(lái)電話，鈴響三次內(nèi)應(yīng)接聽，先致“您好”，然后自報(bào)單位。
(3)用戶來(lái)訪，耐心解答，語(yǔ)言親切，不推諉扯皮。
(4)用戶來(lái)信，認(rèn)真處理，事事有結(jié)果，件件有答復(fù)。
(5)接待用戶禮貌、熱情、耐心、周到，不擅自離崗或與工作無(wú)關(guān)的事。
(6)全心全意為用戶服務(wù)，不以水謀私。
3．維修崗位：
(1)上崗必須佩戴服務(wù)標(biāo)志。
(2)上門服務(wù)表明身份，說(shuō)明來(lái)意，舉止文明。
(3)接到用戶報(bào)漏，小修２４小時(shí)內(nèi)修復(fù)；用戶失約，發(fā)放“再約通知單”；大漏應(yīng)立即止水，連續(xù)修理。
(4)文明施工，保證修理質(zhì)量；正常情況下需要斷水，應(yīng)事先通知用戶；施工完畢，請(qǐng)用戶要施工單上簽名。
(5)對(duì)用戶損壞自來(lái)水設(shè)備，按規(guī)定合理收費(fèi)，不得損公肥私；在維修工作中，不得刁難、要挾用戶。
4．查勘崗位：
(1)上崗必須佩戴服務(wù)標(biāo)志。
(2)上門查勘服務(wù)，主動(dòng)表明身分，說(shuō)明來(lái)意，舉止文明。
(3)對(duì)用戶提出的接水申請(qǐng)或圖紙不符合規(guī)定時(shí)，要耐心解釋，熱情指導(dǎo)。
(4)對(duì)用戶接水報(bào)告秉公辦理，未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，不得擅自發(fā)放報(bào)裝單，不得借機(jī)向用戶“吃、拿、卡、要”。
5．管道施工崗位：
(1)管道安裝工程要掛牌施工，應(yīng)注明施工路段、工期、施工單位、施工負(fù)責(zé)人和監(jiān)督電話。
(2)施工場(chǎng)地應(yīng)與車輛、行人分隔，設(shè)安全護(hù)攔，夜間應(yīng)設(shè)警示燈。
(3)施工要便民。穿越路口應(yīng)放置過(guò)板，土方堆放、溝內(nèi)排水要按規(guī)定處理施工現(xiàn)場(chǎng)機(jī)具停放、材料堆放、工棚搭建除經(jīng)批準(zhǔn)斷絕交通者外，要保證車輛、行人通行。
(4)施工期間要注意保護(hù)其他地下設(shè)施，施工后做到工完、料盡、場(chǎng)地清。
(5)計(jì)劃斷水，三天前應(yīng)通知用戶；緊急斷水應(yīng)及時(shí)通知重要用戶，并通知有關(guān)部門做好解釋工作。
(6)在施工中不得任意向用戶收費(fèi)或攤派用戶做輔助小工，禁止向用戶“吃、拿、卡、要”。
檢查與考核
1．檢查與考核實(shí)行分級(jí)管理。服務(wù)規(guī)范條款的執(zhí)行情況，應(yīng)納入企業(yè)考核內(nèi)容，與經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤。
2．行業(yè)主管機(jī)關(guān)及各級(jí)業(yè)務(wù)部門應(yīng)定期或不定期檢查或抽查。
3．應(yīng)不定期召開用戶座談會(huì)，發(fā)放征詢意見單，聽取社會(huì)各方面的意見。
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