客戶服務(wù)部工作匯報

　　無論是在學(xué)習(xí)還是在工作中，我們接觸到匯報的情況與日俱增，匯報時，要熟悉掌握匯報內(nèi)容，做到條理清晰，主次分明，那么，匯報應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編收集整理的客戶服務(wù)部工作匯報，希望能夠幫助到大家。

客戶服務(wù)部工作匯報1

　　20xx年,本人在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門的領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,圍繞著本職崗位工作職責(zé),立足崗位,兢兢業(yè)業(yè),踏實工作,較好的完成各項任務(wù),現(xiàn)將個人工作情況具體匯報總結(jié)如下:

　　一、工作總體情況

　�。ㄒ唬┧枷脒M步,態(tài)度端正

　　參加工作以來,本人在思想上嚴格要求自我,利用業(yè)余時間,不斷加強自我的思想理論學(xué)習(xí),關(guān)注時政,認真學(xué)習(xí)了黨的十八大精神,“中國夢”等,通過加強學(xué)習(xí),努力提高自我的思想覺悟,提升自我的內(nèi)涵素養(yǎng),拓展視野,讓自己更好的與時俱進,適應(yīng)社會和崗位發(fā)展需求；

　�。ǘ�）嚴于律己,真誠待人

　　本年度,個人能夠認真學(xué)習(xí)熱力公司的各項規(guī)章制度,認真領(lǐng)會公司各項決議,始終與公司黨委保持一致.在工作中,我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度工作,立足本職,團結(jié)同事,尊重領(lǐng)導(dǎo),服從組織工作安排,在工作中能夠嚴格要求自我,同時,與同事相處真誠相待,虛心向同事們學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們身上的品質(zhì)和精神,不斷提高自我的綜合素養(yǎng),更好更快的促進自我快速發(fā)展和提升.

　�。ㄈ�）立足本職,做好工作

　　目前,我的工作部門客戶服務(wù)部,主要工作內(nèi)容為做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計水電周、月報表,整理檔案、庫房賬目、內(nèi)務(wù)管理等,工作內(nèi)容較細較雜,因此,在工作中,我不斷培養(yǎng)自我的責(zé)任心和耐心,將責(zé)任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位,要求自己能夠靜下心來,認真處理每項工作中的細節(jié),確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯,不因我耽誤工作.

　　1、認真做好電子版巡檢記錄:全年共對***塊電子版進行巡檢,記錄各類問題***次.

　　2、統(tǒng)計水電周、月報表:對水電數(shù)據(jù)進行認真核查,按時安質(zhì)做好水電周、月報表工作,確保每張報表數(shù)據(jù)準確無誤.

　　3、做好檔案管理工作.針對負責(zé)的檔案多且雜等特點,一方面?zhèn)�人認真學(xué)習(xí)檔案管理業(yè)務(wù)知識,參加相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn),不斷提高自我的業(yè)務(wù)理論水平；另一方面,結(jié)合檔案管理的實際情況,完善檔案管理臺帳,定期更新檔案,嚴格遵守檔案管理制度,努力確保檔案不出差錯.此外,積極強化自我運用電子檔案管理的能力,充分發(fā)揮電子檔案的作用.

　　4、完成庫房賬目及各項內(nèi)務(wù)工作.在庫房賬目方面,堅持財務(wù)管理制度,做到賬庫相符,賬庫相實；在內(nèi)務(wù)方面,按時按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),尤其是每日定時定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作,努力營造一個環(huán)境衛(wèi)生,氛圍良好的工作環(huán)境.

　　二、存在問題

　�。ㄒ唬�學(xué)習(xí)力度還需要不斷提高

　　在工作中,常常由于工作忙等各種原因,造成自我對于學(xué)習(xí)存在放松的現(xiàn)象,在學(xué)習(xí)上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識,尤其是對熱力行業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識學(xué)習(xí)的力度還不夠,了解還不深,此外,對于一些政策性的理論學(xué)習(xí)存在著重視度不足等現(xiàn)象,因此,在未來的工作實際中,在這些方面自己仍需不斷加強和提高.

　�。ǘ�）專業(yè)技術(shù)能力仍需提高

　　在實踐業(yè)務(wù)操作過程中,個人的業(yè)務(wù)能力仍需不斷提升,在檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)實踐過程中,自我還存在著業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力不強的現(xiàn)實狀況,與公司的要求尚有一段差距.

　�。ㄈ�）工作的統(tǒng)籌計劃性需加強

　　在工作中,個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升,常常會因為工作安排不合理,而造成手忙腳亂的局面,極大的影響了工作的效率,這是本人需要不斷改進的地方.

　　三、下步工作安排

　�。ㄒ唬┳�學(xué)習(xí),提內(nèi)涵.在未來的工作中,注重抓學(xué)習(xí),重點學(xué)習(xí)黨的各項理論知識、公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識,努力促進自我的全面發(fā)展.

　�。ǘ�）重統(tǒng)籌,提效率.不斷注重對于工作的科學(xué)安排和計劃性,積極提高工作的效率；同時,努力增強對于工作的獨立思考性,提升發(fā)現(xiàn)、分析和解決實際問題的能力.

　�。ㄈ�）積極完成好各項工作任務(wù).在未來工作中,個人將圍繞著年度工作計劃,科學(xué)安排,合理統(tǒng)籌,立足本職,認真遵守公司的各項規(guī)章制度,按期按質(zhì)的確保個人年度工作任務(wù)的圓滿完成,積極為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的職責(zé).

客戶服務(wù)部工作匯報2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　我謹代表客戶服務(wù)部將具體工作情況匯報如下：

　　一、工作經(jīng)驗總結(jié)

　　隨著我國經(jīng)濟飛速發(fā)展、環(huán)保理念深入人心，天然氣在我國能源消費結(jié)構(gòu)中所占比例將持續(xù)攀升，其中城市天然氣的增長尤為突出。做好城市燃氣事業(yè)工作至關(guān)重要，特別是客戶服務(wù)部門，在第一線面對客戶，因此做好客服工作尤為重要。我認為在工作中，沒有標準的套路，沒有現(xiàn)成的模式，只有在實際中去探索、去創(chuàng)新。

　�。ㄒ唬┕ぷ魉悸�

　　做為客服部，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的生存與發(fā)展。因此，我們部門把服務(wù)質(zhì)量放在工作的首要位置，讓所有員工充分認識到服務(wù)的重要性，扎扎實實抓好客服工作，建立健全服務(wù)制度，規(guī)范服務(wù)行為：

　　一是提高部門整體素質(zhì)，提高思想認識，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，促進企業(yè)和諧發(fā)展；二是始終堅持以“用戶至上”為準則，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷健全服務(wù)機制，發(fā)揮黨員服務(wù)隊的先鋒模范作用，提高用戶滿意度，努力做到“人人滿意”；三是積極開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)比拼，提升客服隊伍服務(wù)水平和個人綜合素質(zhì)；四是狠抓文化建設(shè)，將我公司的企業(yè)文化深入人心，上下齊心使企業(yè)和諧發(fā)展。

　�。ǘ�）存在問題

　　雖然我們部門取得了很多成績和榮譽，但在實際工作中還是或多或少的存在一些問題，如個別工作人員在解決用戶問題的過程中態(tài)度不好；在工作中表現(xiàn)出的積極性不高等；面對用戶的咨詢顯得沒有耐心等。對于缺點，我們要正視，也要想方設(shè)法去解決，要遇到一個攻克一個，遇到一個解決一個，這樣才能有效促進企業(yè)發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　二、對存在問題的解決措施

　　面對實際工作中的這些問題，我們要堅持做好本職工作，更好的完善服務(wù)體系，才能為整個公司創(chuàng)造更多的價值。

　�。ㄒ唬┙y(tǒng)一思想，深化認識

　　做為處理客戶關(guān)系的工作者，要清楚的認識到，客戶服務(wù)部的`工作是推動公司其他業(yè)務(wù)向既定目標前進的中心。要強化工作意識，提高工作效率，力求周全、準確，做到事事有著落。要從提高認識，統(tǒng)一思想入手，結(jié)合實際，提出階段性奮斗目標，激發(fā)員工創(chuàng)建熱情。讓大家更加清楚的知道客服部存在的價值，明白自各所負責(zé)工作的重要性及責(zé)任感。

　　（二）提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化企業(yè)形象

　　作為直接為用戶提供服務(wù)的部門，我們認為，在某種意義上用戶的滿意度比效益更為重要。我們要有“時時考慮用戶，事事為用戶著想”的認識，把“一切讓用戶滿意”的服務(wù)宗旨貫穿于整個服務(wù)過程中，為用戶提供安全穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)的供氣、維護、咨詢等服務(wù)，提高服務(wù)水平，樹立良好的企業(yè)形象。

　�。ㄈ�）強化制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念

　　客戶服務(wù)部加強學(xué)習(xí)公司的文件和制度，并制定了工作及學(xué)習(xí)計劃，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障。按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)進行了學(xué)習(xí)，要求從自身出發(fā)，強化風(fēng)險意識，確保各項工作的全面有效開展，切實提高了我部門員工制度遵循和合規(guī)操作的自覺性。

　　總之，在實際工作的實踐與探索中，我們?nèi)〉昧艘欢ǔ尚�，但在服�?wù)意識、科學(xué)管理等方面仍存在一些不足，還需進一步在創(chuàng)新工作格局、提高服務(wù)質(zhì)量、增強實效等環(huán)節(jié)上加倍下功夫。相信在今后，通過客服部門全體工作人員的共同努力、共同協(xié)作及配合下，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和質(zhì)量。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)鞏固客戶，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進經(jīng)營，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支撐公司業(yè)務(wù)多元化的發(fā)展，為公司發(fā)展做出新的貢獻。

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