關(guān)于物業(yè)工作季度工作計劃

　　光陰的迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。好的計劃是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的關(guān)于物業(yè)工作季度工作計劃，歡迎閱讀與收藏。

　　一、咨詢服務(wù)

　　一是遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。

　　二是嚴守客戶機密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。

　　三是對客服務(wù)時應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。

　　四是對客服務(wù)時應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。

　　五是與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應(yīng)該注視對方。

　　二、接聽電話

　　一是接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

　　二是接待員接到需留言電話時，準確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項，及時轉(zhuǎn)交當事人。

　　三是電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時，應(yīng)輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽電話時，應(yīng)讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。

　　四是填寫記錄時，字跡清晰，內(nèi)容詳細工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求。

　　三、接待服務(wù)

　　一是熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務(wù)工作。負責外來人員登記工作。負責外借用品的辦理工作。

　　二是主動示意，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。

　　三是仔細核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。

　　四是對客服務(wù)中注意使用禮貌用語。做到三聲：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

　　五是在服務(wù)過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬�？腿擞幸蓡枙r，要耐心解釋，不得與客人爭辯。當處理有困難時應(yīng)及時向上級報告。

　　四、文案工作

　　一是負責規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須認真核對校驗稿件的準確性，確保無差錯。

　　二是文件打印應(yīng)仔細校稿，無錯字、漏字現(xiàn)象，標點正確。交稿前仔細與原稿進行再校對，準確無誤后方可上報。

　　三是節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。

　　五、郵件分揀

　　一是負責客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作，應(yīng)及時、仔細的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中。

　　二是郵件應(yīng)及時送達，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。

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