接待工作管理制度(6篇)
在現(xiàn)在社會，需要使用制度的場合越來越多，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編整理的接待工作管理制度，希望能夠幫助到大家。
接待工作管理制度1
一、目的：
為樹立公司的良好形象，擴大公司對外聯(lián)系與交流，使接待工作規(guī)范、有序進行，特制定本制度。
二、原則：
接待工作原則是：服務(wù)熱情周到、勤儉節(jié)約以及統(tǒng)一協(xié)調(diào)的原則。
三、適用范圍：
本制度適用于公司重大活動、會議等的接待工作。
四、管理職責(zé)：
1、行政服務(wù)中心作為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排與管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)各個部門落實接待任務(wù)，提供后勤保障。
2、行政服務(wù)中心，負(fù)責(zé)審核接待計劃、協(xié)調(diào)有關(guān)接待事項及接待費用，報總監(jiān)審批。
3、公司各部門負(fù)責(zé)本部門的接待工作；每月統(tǒng)計接待情況報行政服務(wù)中心登記備案；同時應(yīng)完成配合公司分配的各項接待任務(wù)。
五、分類：為了更好的做好接待任務(wù)，對來訪嘉賓不同身份和社會地位進行不同標(biāo)準(zhǔn)的接待劃分。
1、Ⅰ級接待：公務(wù)來訪
1、政府職能部門、行業(yè)主管部門工作人員來公司檢查工作；
2、項目合作伙伴重要領(lǐng)導(dǎo)來公司洽談工作事宜；
3、有合作意向的投資項目部、金融機構(gòu)來公司考察；
2、Ⅱ級接待：參觀來訪
1、各級黨政機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來公司視察工作；
2、各地機關(guān)、企事業(yè)項目部來公司參觀考察；
3、重要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來公司參觀考察
3、Ⅲ級接待：會議活動來訪
應(yīng)邀前來參加公司會議、活動的各級領(lǐng)導(dǎo)、專家、代理商以及合作伙伴等。
4、Ⅳ級接待：其他來訪客人
其他來訪客人是指與公司業(yè)務(wù)無關(guān)，只是隨訪人員，包括園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)帶來考察園區(qū)情況的隨訪人員以及應(yīng)聘者。
注明：按接待對象級別不同和對公司業(yè)務(wù)的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。
（Ⅱ級及以上來訪人員為重要來賓，Ⅲ級及以下為一般來賓）
六、招待原則和標(biāo)準(zhǔn)：
�。ㄒ唬﹨⒂^接待根據(jù)需要安排招待用餐；
（二）住宿標(biāo)準(zhǔn)：
1、一般來訪客人安排與公司簽訂協(xié)議的快捷經(jīng)濟型酒店；
2、公司領(lǐng)導(dǎo)出面接待的外地重要來賓住宿，則根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)需要安排。
1、用車標(biāo)準(zhǔn)：
�。ㄒ唬┮话愎珓�(wù)來訪，根據(jù)情況需安排用車的，由行政服務(wù)中心統(tǒng)一調(diào)度；
（二）列入計劃的重要來賓來訪用車，公司應(yīng)優(yōu)先予以保證，車型、駕駛員、用車天數(shù)等內(nèi)容應(yīng)事先在接待計劃中明確在行政服務(wù)中心備案。
2、接待規(guī)格：
重要來賓可安排對應(yīng)的.各中心負(fù)責(zé)人或者副總裁乃至總裁接待會晤；其他來賓根據(jù)情況由相關(guān)人員接待。
七、計劃和準(zhǔn)備：
1、行政服務(wù)中心在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)業(yè)務(wù)部門登記的重要來訪預(yù)約時，應(yīng)做書面登記。對重要來賓接待，須在詳細(xì)了解接待要求的基礎(chǔ)上擬定接待計劃，排出日程安排表，報總經(jīng)理審定后及時通知相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)；對一般來賓酌情安排對應(yīng)部門接待；2、公司各部門在接到重要來訪預(yù)約后，須填寫《接待申請單》
報行政服務(wù)中心，并協(xié)助擬定接待計劃。需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、行政服務(wù)中心協(xié)調(diào)的重要接待一般應(yīng)提前2天告知行政服務(wù)中心；對時間緊迫的臨時重要接待任務(wù)，可先在電話中請示，并經(jīng)總經(jīng)理同意，在完成接待后補辦手續(xù)。
八、招待內(nèi)容：
重要來訪接待計劃應(yīng)載明以下內(nèi)容：
�。ㄒ唬┙哟悇e：公務(wù)來訪、參觀、參加會議或其他。
�。ǘ﹣碣e基本情況
1、來訪名稱、領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)等；
2、來訪具體時間、人數(shù)，當(dāng)?shù)嘏阃瑏碓L的領(lǐng)導(dǎo)和人數(shù)；
3、來訪的目的和要求；
4、在本地逗留的天數(shù)。
�。ㄈ┚唧w接待安排
1、明確主要接待的部門，相關(guān)配合的部門，接待人員分工及職責(zé)，出面接待的領(lǐng)導(dǎo)和陪同人員；
2、參觀線路或洽談、舉行活動的場所；
3、費用預(yù)算報送行政服務(wù)中心，由行政服務(wù)中心做統(tǒng)籌管理。費用預(yù)算應(yīng)報送財務(wù)服務(wù)中心報備審核。
九、重要接待計劃：
�。ㄒ唬┦欠癜才跑囕v接送；
（二）是否需要會場布置，包括花卉、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席箋、橫幅等；
�。ㄈ┦欠裰谱鳉g迎牌、指示牌；
�。ㄋ模┦欠癜才哦Y儀；
�。ㄎ澹┦欠裥枰埿侣劽襟w和草擬新聞通稿；
（六）是否安排攝影攝像；
（七）是否需要準(zhǔn)備公司宣傳資料；
�。ò耍┦欠裱缯垼ㄑ缯垥r間、地點、參加人員、標(biāo)準(zhǔn)；
�。ň牛┦欠癜才抛∷蓿蛔∷迾�(biāo)準(zhǔn)的確定
�。ㄊ┦欠癜才庞斡[等接待行程。
（十一）是否需要贈送禮品；
�。ㄊ┢渌枰f明的事項。
十、接待重要參觀來訪;
主要接待部門應(yīng)上報行政服務(wù)中心，行政服務(wù)中心按計劃通知參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實會晤時間及場所。行政服務(wù)中心應(yīng)作為后勤保障部門應(yīng)該積極配合，確保公司環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，員工的精神面貌良好以及飯店酒店的預(yù)定茶水的準(zhǔn)備等一系列后傾服務(wù)保障。
十一、接待重要公務(wù)來訪或會議來訪：
主要接待部門應(yīng)上報行政服務(wù)中心，行政服務(wù)中心根據(jù)計劃和來賓要求，提前預(yù)訂
好來賓下榻的賓館；根據(jù)計劃預(yù)訂宴請的酒店；依據(jù)所定用餐標(biāo)準(zhǔn)，安排迎合來賓地方口味的飯菜等；并且根據(jù)需要訂購禮品等。
十二、接待大型會議或活動的來訪接待：
1、主辦部門應(yīng)事先準(zhǔn)備公司簡介等相關(guān)資料；檢查會場水電、桌椅、
投影儀、音響等設(shè)施；安排禮儀人員，準(zhǔn)備簽到冊、名片盒等。
2、行政服務(wù)中心按接待人數(shù)調(diào)度安排接待所需車輛，
并留有余地；須保證車輛清潔，安全性能良好；公司車輛應(yīng)服從辦公室的統(tǒng)一調(diào)度。
十三、接待的行為規(guī)范：
�。ㄒ唬﹥x表：面容清潔，衣著得體；
�。ǘ┡e止：穩(wěn)重端莊，從容大方；
�。ㄈ┭哉Z：語氣溫和，禮貌文雅；
�。ㄋ模⿷B(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。
十四、注意事項：
1、接待程序中要注意把握迎候時間，提前等候于公司門口或車站機場；幫來賓開門等。
2、接待中涉及機要事務(wù)、秘密文電、重要會議，要特別注意保密；接待中既要熟練介紹公司情況，又要注意內(nèi)外有別，嚴(yán)守本項目部商業(yè)機密；對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。
3、接待中應(yīng)厲行節(jié)約，精打細(xì)算，不擺闊氣，不講排場，不奢侈浪費。
十五、招待費用反饋：
1、公司各部門接待來賓無特殊情況外應(yīng)在公司合作協(xié)議單位里進行；
2、招待任務(wù)后3天內(nèi)，招待費用按財務(wù)報銷流程開具發(fā)票報總經(jīng)理審批。
3、對于公司有正面影響的來訪任務(wù)，媒體宣傳中心應(yīng)及時撰寫重要來訪信息和拍攝照片，并將寫好的新聞稿審核后以各種途徑推送出去，正面宣傳公司；
4、行政服務(wù)中心應(yīng)將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，
提取其中對公司有價值的信息交有關(guān)部門，根據(jù)內(nèi)容留存價值進行存檔。
十七、備注：
本制度由行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋和修訂。并且本制度自印發(fā)之日起施行。
接待工作管理制度2
第一章總則
第一條為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，使接待工作規(guī)范有序特制定本制度。
第二條接待工作的原則是：熱情周到，講究禮儀，勤儉節(jié)約，統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
第三條本制度適用于公司重大活動，會議等的接待工作。
第二章職責(zé)
第四條來訪信息及接待歸口部門，政府職能部門、行業(yè)主管部門、體系審核單位等來公司檢查工作，歸口辦公室接待；財務(wù)系統(tǒng)國地稅部門審查接待歸口財務(wù)室，供應(yīng)商來訪接待歸口辦公室，公司客戶審廠、參觀接待歸口銷售部，設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)提供安裝調(diào)試服務(wù)接待歸口動力安全部。
第五條各歸口部門接到來賓信息后按公司規(guī)定制定接待計劃填寫《接待申請單》，交辦公室主任審核，辦公室協(xié)調(diào)接待項目，報總經(jīng)理審批。
第六條各歸口部門負(fù)責(zé)具體接待工作，辦公室配合。
第七條辦公室為公司接待工作的管理部門。負(fù)責(zé)按《接待申請單》計劃安排接待的準(zhǔn)備工作，定點協(xié)議單位定期結(jié)算工作，接待費用監(jiān)督審核工作。
第八條財務(wù)室負(fù)責(zé)票據(jù)、按標(biāo)準(zhǔn)費用審核工作，費用報銷單經(jīng)總經(jīng)理審批后進行賬目處理工作。
第三章接待標(biāo)準(zhǔn)
第九條招待費適用范圍：
1、業(yè)務(wù)費：因業(yè)務(wù)需要發(fā)生的禮金、禮品、贊助費及因業(yè)務(wù)需要贈送的煙酒茶等。
2、招待費：因工作關(guān)系招待有關(guān)人員就餐費，娛樂費，因公接待相關(guān)單位人員發(fā)生的`差旅費，住宿費，在公司餐廳招待時發(fā)生的就餐費，因招待領(lǐng)用的酒水、香煙、飲料、水果、干果等。
第十條根據(jù)接待對象級別和對公司業(yè)務(wù)的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。
第十一條住宿標(biāo)準(zhǔn)
一般來賓安排公司簽訂協(xié)議的宗俊酒店（特價房）和聚鑫源賓館標(biāo)準(zhǔn)間，重要來賓安排在公司簽訂協(xié)議的碧桂園酒店標(biāo)準(zhǔn)間或大床房，公司執(zhí)行分檔次接待原則，對應(yīng)接待。費用公司授權(quán)人員簽單按照協(xié)議辦公室月結(jié)或由辦公室根據(jù)實際每次結(jié)算。
第十二條用車標(biāo)準(zhǔn)一般公務(wù)來訪根據(jù)情況需要安排用車的，由辦公室統(tǒng)一調(diào)度。列入計劃的重要來賓來訪用車，公司優(yōu)先予以保證，車型，駕駛員，用車天數(shù)等內(nèi)容，應(yīng)事先在接待計劃中明確。
第十三條招待用餐標(biāo)準(zhǔn)為方便工作，午餐都安排在公司餐廳招待，晚餐一般來賓安排公司餐廳招待，重要來賓安排在公司簽訂協(xié)議的飯店招待�？偨�(jīng)理參加的實報實銷。標(biāo)準(zhǔn)如下：
公司招待用餐標(biāo)準(zhǔn)
為了進一步規(guī)范公司內(nèi)部招待費用標(biāo)準(zhǔn)，確保公司各項接待工作順利進行，特制定公司招待用餐標(biāo)準(zhǔn)如以：
1、公司餐廳用餐，廚師根據(jù)用餐標(biāo)準(zhǔn)制定菜單。酒水及飲品客人直接點用。
2、重要來賓招待餐需提前12小時預(yù)定，特殊情況至少需要3小時以上，否則改為酒店招待。
3、以下為具體用餐接待標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)。
公司餐廳用餐接待標(biāo)準(zhǔn)
酒店用餐接待標(biāo)準(zhǔn)
第十四條陪同人員規(guī)定
1、來賓應(yīng)由歸口部門接待，因業(yè)務(wù)需要需其他部門陪同時，可說明原因、目的，提前在招待計劃中申報，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可參與。
2、陪同人員應(yīng)嚴(yán)格控制，非相關(guān)人員一律不允許參加，來賓5人以下的陪同人員不超過3人，來賓5~10人的，陪同人員不超過5人。特殊情況須提前請示總經(jīng)理批準(zhǔn)。
第四章其它
第十五條計劃與準(zhǔn)備
公司歸口部門在接到來訪預(yù)約后確認(rèn)來訪目的、來訪人員姓名、性別、職務(wù)、人數(shù)、行程安排等，辦公室協(xié)助擬定接待計劃，填寫《接待申請單》（見附頁），提交總經(jīng)理審核。需公司領(lǐng)導(dǎo)出面接待的應(yīng)提前3天告知辦公室通知領(lǐng)導(dǎo)安排接待時間，對于時間緊迫的臨時重要接待任務(wù)，可現(xiàn)在電話中請示，經(jīng)總經(jīng)理同意后實施，在接待任務(wù)完成后三天內(nèi)補辦手續(xù)。 《接待申請單》標(biāo)明來訪目的，來訪人員姓名、性別、職務(wù)、來訪人員數(shù)量、來訪日期、來訪行程安排，來訪是否需要安排車輛接送，主要接待部門，相關(guān)配合部門，接待人員分工及職責(zé)，接待領(lǐng)導(dǎo)及陪同人員名單，會談場所，參觀路線，會場布置，歡迎條幅、標(biāo)語，是否安排禮儀，是否安排攝像、照相，是否安排公司宣傳資料，宴請的時間，地點、人員標(biāo)準(zhǔn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、是否安排游覽、娛樂，是否安排贈送禮品，禮金等。
第十六條行為規(guī)范
1、接待禮儀：
儀表：面容清潔，衣著得體。
舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。言語：語氣溫和，禮貌文雅。
態(tài)度：熱情誠懇，不卑不亢。
2、接待人員引見介紹主賓時注意順序；接受名片時要以恭敬的態(tài)度雙手接受默讀一下后鄭重收入口袋中；過走廊時通常走在客人右前方，不是左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”；進電梯時告訴客人上幾樓，讓客人先進先出；客人落座后要以雙手奉茶，先客人后主人，先領(lǐng)導(dǎo)后同事；送客時若送至大門口、車旁，招手待客遠(yuǎn)去方可離開。
3、接待中涉及機要事務(wù)應(yīng)注意保密，對不宜攝影照相及參觀的場所應(yīng)向參觀人員說明。
第十七條招待費用管理及報銷
1、在申報接待申請單同時填寫借款申請單，依據(jù)接待標(biāo)準(zhǔn)而借款。
2、辦公室結(jié)算招待費開具發(fā)票、收據(jù)等時，主要接待部門負(fù)責(zé)明確附上用餐或住宿人員，職務(wù)，陪同人員明細(xì)給辦公室，以便報銷時使用。
3、辦公室在接待結(jié)束后（按協(xié)議月結(jié)的每月25日結(jié)算）三日內(nèi)按照公司財務(wù)規(guī)定填寫報銷單，附明細(xì)，提交總經(jīng)理審批后到財務(wù)報銷，報銷費用繼續(xù)做備用金使用，財務(wù)進行賬務(wù)處理。
接待工作管理制度3
第一章總則
第一條為樹立公司的良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，使接待工作規(guī)范、有序，特制定本制度。
第二條接待工作的原則是：熱情周到、講究禮儀、勤儉節(jié)約、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
第三條本制度適用于公司重大活動、會議等的接待工作。
第二章管理職責(zé)
第四條辦公室為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù)，提供后勤保障。
第五條公司辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)審核接待計劃、協(xié)調(diào)有關(guān)接待事項及接待費用，報總經(jīng)理審批。
第六條公司各部門負(fù)責(zé)本部門的接待工作；每月統(tǒng)計接待情況報辦公室登記備案；同時應(yīng)完成公司安排的.各項接待任務(wù)。
第三章類型與標(biāo)準(zhǔn)
第七條本辦法所指接待對象，按來訪事由不同，主要分成以下幾種類型：
�。ㄒ唬┕珓�(wù)來訪
1、政府職能部門、行業(yè)主管部門工作人員來公司檢查工作；
2、項目合作項目部來公司洽談工作事宜；
3、有合作意向的投資項目部、金融機構(gòu)來公司考察；
（二）參觀來訪
1、各級黨政機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來公司視察工作；
2、各地機關(guān)、企事業(yè)項目部來公司參觀考察；
3、購房客戶參觀考察。
（三）會議活動來訪
應(yīng)邀前來參加公司會議、活動的各級領(lǐng)導(dǎo)、專家、新聞記者等。
�。ㄋ模┢渌麃碓L客人。
第八條按接待對象級別不同和對公司業(yè)務(wù)的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。
第九條招待原則和標(biāo)準(zhǔn)：
接待工作管理制度4
一、總則
第一條 為進一步提高公司的接待管理水平，促進接待工作的規(guī)范化，更好地反映我公司精神面貌，增進各級領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的支持和合作，達(dá)到增進友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理辦法。
二、接待工作的主要任務(wù)
第二條 安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領(lǐng)導(dǎo)來公司人員的吃、住、行。
第三條 安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。
第四條 協(xié)助辦理公司大型會議的會務(wù)工作。
第五條 協(xié)助開展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。
三、接待工作的基本原則
第六條 堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務(wù)的原則，強化公關(guān)意識，增強接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽，并廣泛獲取信息。
第七條 接待工作要堅持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性;既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。
第八條 接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待，確定相應(yīng)人員的陪同;既要熱情周到、也要講節(jié)約，量力而出，反對鋪張浪費。
第九條 堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的.原則。辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù);對涉及較強業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由有關(guān)項目部牽頭對口接待，辦公室配合。
第十條 接待工作中應(yīng)自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務(wù)，不允許發(fā)生有損我所形象的事件。
四、接待工作的的程序與規(guī)定：
第十一條 日常接待工作的規(guī)范：
1、接打電話時，要使用文明語言如"您好"、"請問貴姓"、 "您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類的禮貌用語。
2、在打電話前要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。
3、當(dāng)客人來訪時，應(yīng)熱情迎接，主動引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。
4、宴請客人時，應(yīng)根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會;根據(jù)來賓的身份，確定不同的人坐陪。
第十二條 一般性接待工作的程序：
1、接待前的準(zhǔn)備工作
1)、對來賓的基本情況做到心中有數(shù)。
2)、制定和落實接待計劃。
3)、做好接待前的細(xì)節(jié)工作。
2、接待中的服務(wù)工作
1)、安排專人迎接來賓。
2)、妥善安排來賓的生活。
3)、商訂活動日程。
4)、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來賓。
5)、精心組織好活動。
6)、安排宴請和瀏覽。
7)、為客人訂購返程車船或飛機票。
3、接待后的工作
1)誠懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。
2)把已經(jīng)訂好的返程車(船、飛機)票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時間。
3)安排送客車輛，如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。
五、接待工作的有關(guān)要求
每十三條 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標(biāo)明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動靈活，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，發(fā)揚嚴(yán)細(xì)作風(fēng)，扎實做好工作。
每十四條 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，堅持請示報告制度，在授權(quán)范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。
每十五條 著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情、周到、耐心，保持良好的精神風(fēng)貌，從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。
每十六條 辦公室接待管理人員要不斷加強學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟悉接待服務(wù)管理知識，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識，并具備必需的應(yīng)變能力和語言表達(dá)能力。
六、附則
第十七條 本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過，自頒布之日起開始實施。
第十八條 本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。
接待工作管理制度5
人防機關(guān)公務(wù)接待管理制度
對來本辦檢查指導(dǎo)工作、來延參觀、交流學(xué)習(xí)的同行、對外協(xié)調(diào)重要工作等公務(wù)活動中確需接待的人員，經(jīng)主任批準(zhǔn)后按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)予以接待，非公務(wù)活動不予接待。公務(wù)接待原則上一律在廉政灶用餐，不具備條件的，要選擇政府定點公務(wù)接待酒店用餐。
來客接待原則上實行對口，即由政秘科會同對口科、站負(fù)責(zé)接待，無對口科、站的由政秘科負(fù)責(zé)接待。從嚴(yán)控制陪餐人員，客人在10人以下的，陪同人員一般不得超過3人，客人在10人以上的.，陪同人員不得超過5人。接待前，對口科室填寫《來客接待經(jīng)費支出申請表》，注明在定點酒店或職工廉政灶接待，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，主任批準(zhǔn)后方可接待，接待時不上高檔菜肴，不上煙和白酒，嚴(yán)禁鋪張浪費。
來客住宿、參觀門票費一律自理，本市以外來客應(yīng)幫助安排住宿賓館、購買車票等服務(wù)工作。
嚴(yán)格公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)部接待一律吃工作餐，標(biāo)準(zhǔn)為每人每餐50元以內(nèi);重要工作對外接待，按照地(市)級以上人員每人每餐80元，縣(處)級每人每餐60元，業(yè)務(wù)接待每人每餐30元，工作餐每人每餐20元;會議接待不安排宴席，一律安排自助用餐。
公務(wù)接待嚴(yán)格按照中央八項規(guī)定和省、市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，決不越紅線一步。
建立公務(wù)接待臺帳，公務(wù)接待費開支核算，由政秘科嚴(yán)格按照國家、省、市財務(wù)管理規(guī)定審核，附相關(guān)公文、用餐清單、接待審簽單，履行“五筆會簽”，財務(wù)人員到市結(jié)算中心報賬，未按程序履行審批的接待項目，一律不予報銷。
接待工作管理制度6
一、目的
為保證公司的各項接待工作能夠保質(zhì)保量的有序進行，體現(xiàn)公司企業(yè)文化的水平，特對公司的有關(guān)接待工作做以下規(guī)定：
二、流程
1)任務(wù)確認(rèn)：在接到相關(guān)接待任務(wù)的通知后，應(yīng)仔細(xì)了解接待的規(guī)模、規(guī)格、 時間、具體要求等細(xì)節(jié)問題，并對一些基本要素進行確認(rèn)。
2)方案制定：在最短時間內(nèi)根據(jù)接待的`具體內(nèi)容做出相應(yīng)的接待方案，報學(xué)院 領(lǐng)導(dǎo)審閱，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見做相應(yīng)修改，對于一些可能存在變數(shù)的地方需 要做部分預(yù)案以備用。
3)提前準(zhǔn)備：接待方案經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)同意后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)做好各項準(zhǔn)備工 作，如航班查詢、制作接機牌、酒店房間預(yù)定、餐廳預(yù)定、車輛安排、會場 安排、橫幅制作、席卡制作、禮品購買、接待日程、任務(wù)與人員安排等等。
4)接待執(zhí)行：嚴(yán)格按照方案內(nèi)容執(zhí)行，遇有臨時性改變或發(fā)生意外情況時，應(yīng) 及時向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)請示。工作人員應(yīng)做到儀表端正、和藹大方、語言表達(dá)準(zhǔn)確、 親切、服務(wù)細(xì)致、周到、盡善盡美。
5) 小結(jié)：每次接待任務(wù)完成后，應(yīng)根據(jù)實際情況做出小結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗，彌補不 足，為今后更好的完成接待任務(wù)積累經(jīng)驗和培訓(xùn)人員。
三、質(zhì)量控制
領(lǐng)導(dǎo)和具體接待負(fù)責(zé)同志應(yīng)加強對整個接待工作質(zhì)量的監(jiān)控， 及時指出不足的地方，保證接待任務(wù)的順利完成。
四、其它
所有參加接待工作的人員應(yīng)根據(jù)各自的分工做好相應(yīng)的各項準(zhǔn)備工作， 包括車輛保修養(yǎng)、 原有安排等等， 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得擅自改變各自所承擔(dān)的任務(wù)。
前期準(zhǔn)備：
一、接機
1、查詢、落實來賓所乘飛機航班、火車班次到達(dá)時間; 2、對陌生來賓制作接機、接站牌; 3、提前一個小時通知接機、接站領(lǐng)導(dǎo)和接機、接站車輛司機; 4、提前 10-20 分鐘到達(dá)機場或火車站。
二、入住賓館
1、確定來賓到達(dá)時間、人員情況后，第一時間預(yù)訂賓館房間。原則上副廳 級以上和學(xué)院重要貴賓預(yù)訂套間，其余均預(yù)定標(biāo)間; 2、重要來賓入住前一個小時，酒店門前懸掛歡迎橫幅，房間安排水果、鮮 花; 3、每天早餐安排院領(lǐng)導(dǎo)陪同; 4、離酒店當(dāng)日，辦公室負(fù)責(zé)接待工作人員及時辦好結(jié)帳手續(xù)。
三、就餐
1、確定就餐時間、人員、規(guī)格后，第一時間預(yù)訂餐廳包廂; 2、就餐前四個小時，通知到來賓、陪同領(lǐng)導(dǎo)和工作人員; 3、重要就餐一個小時前制作好就餐人員席卡，就餐前一個小時點菜，堅持 節(jié)約原則。內(nèi)地來賓不上海鮮，安排地產(chǎn)魚。 4、就餐前半個小時，煙、酒水到位。 5、落實車輛，就餐前十分鐘，除主賓外，所有人員到位(重要就餐安排照 相人員) ; 6、辦公室負(fù)責(zé)接待人員就餐結(jié)束前十分鐘結(jié)帳，并通知司機送客; 7、辦公室負(fù)責(zé)接待人員打包。
四、旅游
1、提前兩天制定方案，報領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn);并送來賓、陪同領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)接 待工作人員和司機; 2、長途旅游，提前兩個小時準(zhǔn)備好所需費用，車上飲用水、酒水、水果、 雨傘、相機等; 3、提前 2-4 個小時安排旅游點入住酒店和就餐飯店。
五、送機，送站
1、離阿一天前為來賓購買好機票，并交來賓審驗; 2、提前兩個小時購買好禮品; 3、送機、送站兩個小時前，通知送機、送站領(lǐng)導(dǎo)和工作人員、司機; 4、提前半個小時到一個小時到達(dá)機場或火車站; 5、工作人員辦理相關(guān)打包、托運手續(xù)，并收回來賓電子客票(若機票由學(xué) 院承擔(dān)) 。
六、收尾工作
1、及時核報差旅費; 2、未用完酒水、雨傘等，接待工作人員應(yīng)及時收回，并交辦公室統(tǒng)一保管; 3、完成來賓臨行前交辦的其它事宜。
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