前臺接待崗位工作職責(集合8篇)
在發(fā)展不斷提速的社會中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編幫大家整理的前臺接待崗位工作職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
前臺接待崗位工作職責1
1 服從部門領(lǐng)導按規(guī)定的程序與標準向客戶提供一流的服務。
2 負責來訪客戶及人員的登記，接待引薦。
3 能夠應對客戶簡單咨詢。
4 負責接聽電話。做好工作信息的記錄 整理建檔。
5 負責辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔。
6 完成領(lǐng)導交辦的其他臨時性任務。
前臺接待崗位工作職責2
1接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確。
2對來訪客人做好接待登記引導工作，及時通知被訪人員。
3保持前臺清潔衛(wèi)生，展示前臺良好形象。
4負責復印傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
前臺接待崗位工作職責3
1 負責駐場會員的行政管家服務工作;
2負責做好系內(nèi)外來訪人員的接待對外宣傳和聯(lián)絡(luò)工作;
3做好電話的接聽記錄轉(zhuǎn)達工作，做好會議服務工作;
4負責各類檔案的收集 整理保管和轉(zhuǎn)遞。做了各類文件資料的立卷存檔和查詢工作等。
5負責客戶相關(guān)事宜的對接，并協(xié)助推廣相關(guān)商務服務。
前臺接待崗位工作職責4
1引導到院客戶填寫資料，做好客戶信息系統(tǒng)錄入，完成客戶導診分診候診區(qū)客戶引導服務診室銜接轉(zhuǎn)診銜接復診電話確認醫(yī)生及客戶的溝通協(xié)調(diào)等客戶服務工作;
2負責客戶迎送接待客戶電話接聽客戶需求的記錄和處理，并做好向上級匯報和客戶反饋;
3簽收登記分發(fā)快遞及信件;
4完成上級領(lǐng)導交待的其他工作。
前臺接待崗位工作職責5
1.負責來訪客戶的接待基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
2.負責董事長辦公室的日常會務和接待工作;
3.負責董事長辦公室及前臺環(huán)境的維護;
5.負責前臺電話的接聽，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏延誤;
6.及時完成領(lǐng)導交代的任務，做好其他部門的協(xié)助工作。
前臺接待崗位工作職責6
1. 服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。
5. 快速準確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
6. 準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8. 根據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。
9. 制作、呈報各種報表報告。
10. 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。
11. 切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
12. 為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
15. 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關(guān)手續(xù)。）
16. 協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務工作。
17. 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。
18. 嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
19. 員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
20. 正確處理客人的留言、電傳等。
21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。
22. 正確處理鑰匙的發(fā)放。
23. 嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
24. 作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
25. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。
26. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
27. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
28. 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
一、 接待散客入住程序及注意事項：
1 當客人進入大廳，距總臺兩米遠時，應目視客人，向客人微笑示意,并問候：“先生/小姐，您好�。ㄔ缟虾�/下午好/晚上好）”。
�。�1）如正在接聽電話，只需目視客人，點頭微笑，示意客人稍候。
�。�2）如正在處理手頭文件，應隨時留意客人的到達。
2 確認客人是否預訂
�。�1）如客人預訂了房間，請客人稍等，并根據(jù)客人預訂時使用的姓名或單位查找預訂單，
與客人進行核對
�。�2）如客人未預訂，有空房時，應向客人介紹可出租的'房間的種類，價格，位置。等候客
人選擇，并回答客人詢問，沒有空房時，應向客人致歉，并向客人介紹附近賓館情況，
詢問是否需要幫助。可幫其聯(lián)系。
�。�3）如客人只是詢問，并非入住，應耐心解答客人的詢問，并歡迎客人光臨。
3 入住登記
�。�1）持住宿登記單上端，同時持筆的下端，遞給客人，請其填寫。
�。�2）核實人證是否一致，對證件進行掃描并保存。
�。�3）核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項或不詳?shù)那闆r，應詢問或根據(jù)證件補充
完整。如客人無貴重物品寄存，請其在登記單的右下角簽名。并記錄下車牌號。
�。�4）確認付款方式（掛帳、信用卡、現(xiàn)金，）。
�。�5）將證件，房卡，一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。
（6）如有大件行李，可讓行李員為其搬運。
�。�7）通知房務中心及總機房，將入住資料輸入電腦。
注：1、入住時，要解釋清楚房價，特別是凌晨特價、鐘房價和之后續(xù)住房價。
2、會員卡、貴賓卡一般入住時出示有效，否則無效。（接待修改房價一定要注明原因，
開房價變更單）。
3、住宿登記單上，住幾個人寫幾個人的名字，以便開門。入住時要詢問客人住幾天，以便刷幾天的房卡，收幾天的押金。同時，電腦上時間也要與此一致，以方便樓層。堅持姓氏稱呼。
4、一起入住的客人押金單分開寫，登記單也要分開寫。
5、客人入住要主動詢問客人是否要保密，電話查詢要詢問客人是否要轉(zhuǎn)，不要告之房
號。
6、有過生日的客人或vip入住，要及時通知房務中心。
二、 接待團隊入住程序及注意事項
1 準備工作：（如一個房間需要兩張房卡，要提前一天準備好房卡）
（1）提前1-2天就做好預訂工作，確保團隊用房。
�。�2）同時抵店有兩個以上團隊時應先預排級別高的重點團隊，再排用房數(shù)多的團隊。
�。�3）同一團隊的客人盡量集中安排。
�。�4）一時無房間預排時，可暫時等候，但最遲應在客人抵達前（一小時）排出房間。
（5）當班人員應清楚每個團隊領(lǐng)隊的名字及聯(lián)系電話、單位和特殊事項。并做好和房務中心、銷售部的溝通。
2 迎候客人
�。�1）當團隊抵達時，根據(jù)客人信息查找該團預訂單。
（2）根據(jù)預訂單信息與客人核對人數(shù)、房間數(shù)、是否訂餐等。內(nèi)容無誤后，請其領(lǐng)隊簽
單。特殊情況需要增減房間時，禮貌征詢領(lǐng)隊，并請其簽字，然后通知房務中心和收
銀處作好相應變更。并禮貌征詢領(lǐng)隊團隊的活動安排，以便為客人提供服務。（比如，
知道退房時間，樓層可以組織人力查房，以保證退房時不耽擱客人時間）
3 填單，驗證，分房。
請客人填寫住房登記單，如團隊是掛帳的可免去每人填單，由領(lǐng)隊統(tǒng)一簽單，統(tǒng)一
清點房卡數(shù)，由領(lǐng)隊分發(fā)給隊員。
4.入住資料輸入電腦，并通知房務中心及總機房，團隊住房。該團領(lǐng)隊的姓名及房號通知房務中心。
注：1、將團隊預訂單交收銀留存，特別是注明結(jié)帳方式的單子。
2、銷售部送來的團隊單必須確認入住時間、酒吧、長途情況，提前1、2天通知房務中
心。銷售部的訂房盡量給予滿足（銷售部領(lǐng)導有特殊優(yōu)惠的權(quán)限）。團隊免費房安排副樓。
酒店前臺接待工作流程早班工作內(nèi)容
檢查儀容儀表，規(guī)范上崗
a）仔細查看每日活動報表
b）了解是否有vip或酒店招待房預訂或在住
c）了解會議信息，核對會議用房數(shù)
d）認真閱讀交班本，了解上一班待完成事項，然后簽字認可跟辦
e) 查看各部門鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置
f）查看當天訂房情況，并將預訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況
g）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確
h）查當天預離店客人，并知會收銀員
i）按續(xù)住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券
j）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦
k）如有客人換房，確認已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單
l）客人要求的叫醒時間是否已通知總機
m）與中班同事口頭和書面交接，并隨時與下一班取得聯(lián)系
中班工作內(nèi)容
檢查儀容儀表，規(guī)范上崗
a）仔細查看每日活動報表
b）了解會議信息，核對會議用房數(shù)
c）口頭與書面交接
d）查看各部門鑰匙記錄情況
e）整理預訂，并估計當天售房狀況
f）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確
g）按在住客人抵店開餐券，并確定第二天用餐人數(shù)，下訂餐單
h）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦
i）如有客人換房，確認已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單
j）客人要求的叫醒時間是否已通知總機
k）交接下一班未完成事項跟辦
l）隨時與下一班同事聯(lián)系
夜班工作內(nèi)容
檢查儀容儀表，規(guī)范上崗
a）仔細查看每日活動報表
b）了解會議信息，核對會議用房數(shù)
c）口頭與書面交接
d）查看各部門鑰匙記錄情況
e）整理預訂，并估計當天售房狀況
f）檢查未開餐券房間，并補開
g）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦
h）如有客人換房，確認已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單
i）客人要求的叫醒時間是否已通知總機
j）整理當天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況
前臺接待崗位工作職責7
1 負責公司前臺接待;
2 收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件報刊文件等;
3 及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;
4 受理會議室預約，協(xié)調(diào)會議時間，下發(fā)會議通知，布置會議室;
5 負責接待來訪人員，家長等;
6 負責各級主管交辦出差安排等各項工作;
7 完成上級交給的其它事務性工作。
前臺接待崗位工作職責8
1.辦理入住客人的登記及結(jié)帳，了解上一班的移交事項，并處理。
2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓常客的姓名，了解酒店的所有活動了解重要賓客的信息。
3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經(jīng)濟效益。
4.掌握酒店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。
5掌握酒店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。
6.同客人建立良好的公共關(guān)系，處理客人的一般投訴。
7.熟練操作酒店的管理系統(tǒng)。
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