前臺工作職責具體內(nèi)容

前臺工作職責具體內(nèi)容1

　　1、接待進店客戶，解答客戶咨詢，并做好相關(guān)信息登記

　　2、熟悉業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作，幫助學(xué)員辦理報班、轉(zhuǎn)班、退班等業(yè)務(wù)

　　3、解決客戶的需求，接受學(xué)員反饋建議和投訴，解決簡單投訴

　　4、完成上級交代的其他工作

前臺工作職責具體內(nèi)容2

　　1、酒店前臺主管的職責

　�。�1）全面負責前廳的接待和問訊等工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對前廳部經(jīng)理負責。

　�。�2）主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。

　　（3）負責客人的投訴的處理。

　　（4）負責每天檢查員工外表及工作情況。

　　（5）負責掌握員工的培訓(xùn)。

　�。�6）負責掌握當日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預(yù)訂部核對好。

　　（7）檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。

　�。�8）及時申領(lǐng)物品，保證前臺有足夠辦公用品。

　�。�9）協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作。

　　（10）負責每月有關(guān)報表的制作。

　�。�11）努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門交給的任務(wù)。

　　2、酒店前臺領(lǐng)班的職責

　�。�1）協(xié)助前臺主管檢查、督導(dǎo)前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　�。�2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。

　　（3）確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。

　�。�4）通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

　�。�5）每天檢查和準確控制客房狀態(tài)。

　�、倜咳斩〞r根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。

　�、诿刻於〞r認真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計算機中消號；

　�、廴缬袚Q房或調(diào)價情況，應(yīng)及時記錄存盤。

　　（6）詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字。

　�。�7）準確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

　�、倜刻於〞r檢查郵件、信件、留言；

　�、谌舭l(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件，應(yīng)及時通知或檢查。

　�。�8）遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。

　　（9）完成經(jīng)理分派的其它工作。

　　3、酒店問訊處主管的職責

　�。�1）負責向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù)，以方便賓客查詢。

　�。�2）負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。

　　（3）負責接聽和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話。

　�。�4）負責本部員工工作值勤表的編制。

　�。�5）負責督促指導(dǎo)和管理酒店員工的各項業(yè)務(wù)。

　�。�6）保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。

　�。�7）處理好與其它部門的關(guān)系。

　�。�8）負責檢查酒店員工的儀表儀容。

　　（9）努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

　　4、酒店行李處主管的職責

　　在禮賓部或前臺部的領(lǐng)導(dǎo)下，行李處主管要根據(jù)房間租出記錄編排和準備本部門的.工作程序表，指導(dǎo)督促行李員向賓客提供行李搬運、行李寄存等服務(wù)。其具體職責如下：

　�。�1）安排員工班次，根據(jù)酒店業(yè)務(wù)特點合理安排各班次的崗位分工及人力配備。

　　（2）檢查屬下員工的工作態(tài)度，嚴厲禁止員工利用工作之便向賓客索取小費行為。

　�。�3）檢查酒店員工的儀表儀容及業(yè)務(wù)操作規(guī)范。

　�。�4）對VIP客人行李、團隊客人的大批行李、包裹，要督促屬下員工按時、快捷、準確地做好行李的運送、分發(fā)工作。

　　5、酒店行李處領(lǐng)班的職責

　�。�1）負責督促、指導(dǎo)本班員工在大堂或崗位所在地為賓客提供行李服務(wù)、迎送服務(wù)，直接對行李處主管負責。

　�。�2）督促本班員工及時、準確、安全地為離店和入住賓客運送行李。

　�。�3）如果住宿客人有換房需要，行李處領(lǐng)班應(yīng)安排員工到客房為客人運送行李。

　�。�4）認真做好與本職工作相關(guān)的各項工作記錄。

　�。�5）安全裝卸，確保行李貯存地點的整潔。

　�。�6）負責行李處必要物品，并對這些用品進行妥善保管。

　�。�7）密切配合與接待處、訂房處、詢問處、收銀處的關(guān)系，搞好協(xié)調(diào)工作。

　　6、酒店電話房主管的職責

　�。�1）保證電話接線生在接聽電話時熱情、有禮、聲音動聽、動作敏捷。

　　（2）編排值班表，合理分配使用人力。

　�。�3）報告電話設(shè)備修理問題，并做好維修記錄。

　�。�4）負責安排新裝電話、遷移電話總機、更換電話器材等工作。

　�。�5）負責電話收款單次數(shù)與金額的復(fù)核。

　�。�6）檢查督促本酒店員工做好電話房的日常清潔及交接班事宜。

　�。�7）負責員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃的制訂。

　　7、酒店車隊主管的職責

　�。�1）在前臺部經(jīng)理或總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)接待任務(wù)來安排分配任務(wù)，調(diào)配車輛及人力。

　�。�2）每日根據(jù)賓客要求和接待片的通知安排車輛，在指定地方接送賓客，提供車輛服務(wù)。

　　（3）調(diào)度車輛，根據(jù)業(yè)務(wù)情況合理調(diào)整。

　　（4）在本酒店車輛不能安排時，可負責代客人聯(lián)系外面車輛。

　　（5）認真做好車輛的保養(yǎng)維護工作，保證良好的車況，隨時可以出車。

　　（6）嚴格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，檢查并督促下屬在執(zhí)行任務(wù)時不喝酒，行車

　　中要注意力集中，保證賓客安全。

　�。�7）負責車隊人員的培訓(xùn)工作，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使業(yè)務(wù)技術(shù)不斷提高。

　�。�8）負責檢查下屬的儀表儀容，督促下屬嚴守職業(yè)道德，按要求的禮貌服務(wù)規(guī)范進行服務(wù)。

　　（9）負責車隊的行政管理工作。

　　8、酒店接待處領(lǐng)班的職責

　�。�1）負責督促檢查本班工作人員的服務(wù)，為貴賓預(yù)留房間。

　　（2）負責團體賓客的訂房業(yè)務(wù)，為貴賓預(yù)留房間。

　�。�3）定時核對客房顯示狀況。

　�。�4）做好當班接待工作日志。

　�。�5）督促當班人員按要求制作有關(guān)報表。

　�。�6）負責檢查本班員工的儀表儀容

　�。�7）負責本班工作區(qū)域的衛(wèi)生情況。

　　9、酒店服務(wù)臺迎賓員的職責

　�。�1）負責賓客娛樂活動的安排、接待及預(yù)訂等工作。

　　（2）對賓客提出的要求和疑難問題進行解答。

　�。�3）負責安排活動項目的管理服

前臺工作職責具體內(nèi)容3

　　1、有良好的接待服務(wù)意識，親切熱情，儀容儀表規(guī)范；

　　2、按規(guī)范流程接待會所客戶，能解答客戶的疑問。準備核實來訪客戶信息及確認單；

　　3、能主動熟悉了解所有租戶信息及習(xí)性愛好，避免客戶投訴；

　　4、熟練運用前臺整體業(yè)務(wù)操作，來電來訪接聽用語及基本的前臺日常英文；

　　5、熟練掌握會所設(shè)施設(shè)備的操作；

　　6、掌握基本的物業(yè)基礎(chǔ)知識；

　　7、有效順暢的與客戶和其它部門進行溝通；

前臺工作職責具體內(nèi)容4

　　禮貌接轉(zhuǎn)前臺電話；

　　公司來訪客人的前臺接待和業(yè)務(wù)指引；

　　會議室的協(xié)調(diào)安排；

　　前臺及會議室環(huán)境管理；

　　公司信件、報刊等的收發(fā)；

　　協(xié)助安排面試，配合人事招聘工作的順利進行；

　　辦公用品、快遞、辦公室飲用水等供應(yīng)商管理、日常費用的申請、核對事項；

　　各類銷售合同歸檔、整理，辦公用品及茶水用品的申購、入庫、發(fā)放、登記等；

　　完成相關(guān)銷售數(shù)據(jù)更新、報表完成；

　　完成上級交辦的其他工作。

前臺工作職責具體內(nèi)容5

　　1、負責前臺接待，收取與郵件快遞，確保桶裝水的及時供應(yīng)。

　　2、負責公司辦公用品以及生日會禮品的采購工作；

　　3、負責員工考勤的核算，協(xié)助公司固定資產(chǎn)、辦公用品的申購、維護、管理；

　　4、負責公司日常行政事務(wù)，并協(xié)助業(yè)務(wù)部門其他事務(wù)；

　　5、協(xié)助組織企業(yè)文化建設(shè)活動，如下午茶、員工活動、生日會、年會籌劃和現(xiàn)場組織等工作；

　　6、確保接面試間、接待室、會議室、休閑室等環(huán)境的整潔，確保會議室設(shè)備的正常使用，白板筆的及時供應(yīng)。

前臺工作職責具體內(nèi)容6

　　1、負責公司前臺接待、登記及引導(dǎo)工作。

　　2、負責公司電話接聽接轉(zhuǎn)記錄，信息傳達，公司快遞信件、包裹的收發(fā)等工作。

　　3、協(xié)助管理公共辦公區(qū)及總經(jīng)辦區(qū)域衛(wèi)生清潔、綠植維護工作。

　　4、行政部及總經(jīng)辦其他臨時工作。

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