4s店前臺(tái)工作職責(zé)(集錦15篇)
4s店前臺(tái)工作職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)電話接待工作：接聽(tīng)售后客戶電話咨詢(xún)，簡(jiǎn)要回答客戶提問(wèn)；將客戶電話轉(zhuǎn)接給適當(dāng)人員；
2、客戶接待與分流引導(dǎo)：接待來(lái)訪客戶，初步了解客戶需求；根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)個(gè)人；對(duì)沒(méi)有指定服務(wù)顧問(wèn)的客戶進(jìn)行分流；
3、信息統(tǒng)計(jì)：記錄客戶電話訪問(wèn)及來(lái)訪信息；
4、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作：提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)；完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。
4s店前臺(tái)工作職責(zé)2
1、服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)
2、負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理
3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息
4、負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
6、配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作
7、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)
11、對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作
4s店前臺(tái)工作職責(zé)3
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待來(lái)訪人員，微笑服務(wù);
3、負(fù)責(zé)中心的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括飲水機(jī)、復(fù)印機(jī)、空調(diào)及凈化器等);
4、會(huì)員的接待，安排課程，處理客訴;
4s店前臺(tái)工作職責(zé)4
1、根據(jù)售后部門(mén)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)人員的日常管理，做好客戶接待工作。
3、帶領(lǐng)本部門(mén)人員模范遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
4、做好對(duì)本部門(mén)員工的績(jī)效考核工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
5、組織召開(kāi)每天晨夕會(huì)。
6、做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務(wù)工作。
7、加強(qiáng)服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間、零件部、索賠等部門(mén)或人員的協(xié)作關(guān)系。
8、實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)顧問(wèn)的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
9、做好前臺(tái)內(nèi)務(wù)管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。
4s店前臺(tái)工作職責(zé)5
1、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行客戶接待，注重儀容儀表，保持接待區(qū)整潔有序；
2、及時(shí)應(yīng)對(duì)客戶咨詢(xún)并合理分配銷(xiāo)售顧問(wèn)，關(guān)注客戶，確保接待環(huán)節(jié)客戶滿意度；
3、完成客戶信息登記工作；
4、支持市場(chǎng)和客戶關(guān)系管理活動(dòng)，做好客戶的簽到和接待；
5、其他主管交辦事項(xiàng)。
4s店前臺(tái)工作職責(zé)6
1。遵守執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度、規(guī)定，嚴(yán)格保守公司各項(xiàng)秘密
2。負(fù)責(zé)電話的及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)、轉(zhuǎn)達(dá)、登記
3。負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)、發(fā)放，以及倉(cāng)庫(kù)的管理
4。負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待和引見(jiàn)工作
5。負(fù)責(zé)公司信件、報(bào)刊、包裹、傳真的收發(fā)，并做好相關(guān)信息登記
6。負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)的茶水服務(wù)
7。負(fù)責(zé)機(jī)票、火車(chē)票，及酒店預(yù)訂
8。負(fù)責(zé)公共辦公設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行和維護(hù)
9。協(xié)助公司員工打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作
10。負(fù)責(zé)日常文檔的保管和處理
11。完成上級(jí)交辦的其他工作
4s店前臺(tái)工作職責(zé)7
1、前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏延誤。
2、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
3、負(fù)責(zé)公司各類(lèi)信件包裹報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。
4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢(xún)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并堅(jiān)持整潔干凈。
5、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)。
6、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)持良好的禮節(jié)禮貌。
7、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門(mén)分配的'工作和任務(wù)。
8、管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。
9、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印復(fù)印傳真的收發(fā)。
10、對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。
4s店前臺(tái)工作職責(zé)8
1、接聽(tīng)咨詢(xún)、維修電話，將工作傳達(dá)至相關(guān)部門(mén)；
2、維修單開(kāi)具，跟進(jìn)維修事宜；匯總倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料信息；
3、接待各類(lèi)客戶及訪客，及時(shí)處理其在大廈內(nèi)遇到的困難和要求，供給相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助；
4、臨時(shí)門(mén)禁卡回收、清點(diǎn)、記錄及報(bào)告工作；
5、VIP接待，供給禮儀引導(dǎo)服務(wù)；
6、堅(jiān)持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面的清潔、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。前臺(tái)使用的各類(lèi)設(shè)備如電話、打印機(jī)等擺放有序；
7、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
4s店前臺(tái)工作職責(zé)9
1、來(lái)電接聽(tīng)咨詢(xún)并登記
2、預(yù)約、救急派單
3、售后/銷(xiāo)售/保險(xiǎn)等保養(yǎng)卡、漆面卡、玻璃卡等優(yōu)惠券的發(fā)放及系統(tǒng)錄入，客戶餐券、洗車(chē)券發(fā)放
4、網(wǎng)上訂單核銷(xiāo)
5、優(yōu)惠劵查詢(xún)、審核及核銷(xiāo)
6、現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)事務(wù)的協(xié)作及處理
4s店前臺(tái)工作職責(zé)10
1、以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度接待客戶，親自主動(dòng)與潛在客戶聯(lián)系并記錄情況
2、開(kāi)發(fā)潛在客戶并獲取新的潛在客戶地址
3、使客戶會(huì)談成為信息交換活動(dòng)，不附加銷(xiāo)售壓力
4、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求
5、激勵(lì)客戶對(duì)集團(tuán)品牌車(chē)輛的興趣
6、在相關(guān)表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷(xiāo)售系統(tǒng)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達(dá)給銷(xiāo)售顧問(wèn)或服務(wù)顧問(wèn)
4s店前臺(tái)工作職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、督促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。
3、督促前臺(tái)業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車(chē)輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。
4、負(fù)責(zé)車(chē)輛維修后，客戶對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的收集工作，
及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。
5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作，建立好各項(xiàng)臺(tái)帳，并
及上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。
6、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對(duì)客戶投訴的處理工作。
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車(chē)間、配件部與前臺(tái)的協(xié)作工作。
8、負(fù)責(zé)制定前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃，每周安排定期的禮儀接待與接車(chē)實(shí)際操作以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核、記錄
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
4s店前臺(tái)工作職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范；
2、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)接待標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)、培訓(xùn)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
3、服務(wù)CS情況的監(jiān)督、分析和控制，客戶投訴妥善受理，不斷提升客戶對(duì)服務(wù)的滿意度；
4、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關(guān)系；
5、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)與理賠、車(chē)間、配件等部門(mén)以及對(duì)外業(yè)務(wù)的工作協(xié)調(diào)；
6、負(fù)責(zé)完成對(duì)前臺(tái)客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。
4s店前臺(tái)工作職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客戶來(lái)訪意圖，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記。（填寫(xiě)《來(lái)訪客戶登記表》）
2、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。
3、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等）
4、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢(xún)客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫(xiě)《意向客戶溝通記錄表》。
5、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。
6、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫(xiě)《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情景及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。
7、為非裝修客戶供給服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。
8、接聽(tīng)電話，以真誠(chéng)甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。
9、打掃衛(wèi)生，堅(jiān)持公司的整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。
10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒(méi)用的資料及時(shí)整理，以便隨時(shí)能接待新客人。
11、現(xiàn)象展示：A、微笑、B、穩(wěn)定的心態(tài)、C、自信（我相信我能）
4s店前臺(tái)工作職責(zé)14
1、對(duì)前臺(tái)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及日常管理負(fù)責(zé)；
2、分配服務(wù)顧問(wèn)對(duì)進(jìn)廠車(chē)輛進(jìn)行接待，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)接待流程實(shí)施檢核；
3、與車(chē)間和備件部協(xié)調(diào)，確保車(chē)輛維修質(zhì)量和維修效率；
4、協(xié)助售后經(jīng)理處理客戶投訴工作，并對(duì)前臺(tái)的客戶滿意度負(fù)責(zé)；
5、制訂SA年度培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)SA進(jìn)行日常培訓(xùn)和考核；
6、協(xié)助策劃、組織售后營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、
4s店前臺(tái)工作職責(zé)15
1、嚴(yán)格遵守集團(tuán)及物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度；
2、負(fù)責(zé)接待來(lái)電、來(lái)訪、報(bào)修工作；
3、負(fù)責(zé)接待商戶、住戶投訴，需要轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)處理的事宜，進(jìn)行傳遞，并督導(dǎo)處理過(guò)程及結(jié)果，做好相關(guān)記錄；
4、負(fù)責(zé)公寓租戶門(mén)禁卡的售賣(mài)工作；
5、負(fù)責(zé)公寓租戶暫住證辦理資料的收集、核對(duì)工作；
6、負(fù)責(zé)商戶、住戶進(jìn)、退場(chǎng)及強(qiáng)制退場(chǎng)的臺(tái)賬更新工作；
7、負(fù)責(zé)空置房鑰匙管理工作；
8、負(fù)責(zé)市場(chǎng)廣播管理工作；
9、服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
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