客服專員工作職責(zé)精選15篇

客服專員工作職責(zé)1

　　工作職責(zé) ：

　　1、國(guó)際機(jī)票日常操作工作，出票、退改簽、審核客戶資料以及處理客戶要求與投訴等；

　　2、迅速、妥善的解決需要改簽、退票等特殊問題；

　　3、迅速、妥善的.處理客戶訂單；

　　4、與合作票臺(tái)或航空公司之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通；

　　5、與其他兄弟部門之間的協(xié)調(diào)溝通；

　　6、完成上級(jí)安排的工作任務(wù)。

　　職位要求：

　　1、計(jì)算機(jī)操作熟練，英文四級(jí)以上或（CET-6級(jí)以上，具備良好的理解能力、語言表達(dá)能力，善于溝通，有團(tuán)隊(duì)合作精神，有責(zé)任心，能承受工作壓力。

　　5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，極強(qiáng)的溝通能力；

　　6、良好的客戶服務(wù)意識(shí)；

　　7、敬業(yè)，有團(tuán)隊(duì)精神，并且能夠在壓力中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。

客服專員工作職責(zé)2

　　1、根據(jù)工作安排，執(zhí)行呼叫中心呼入、呼出的業(yè)務(wù)處理工作;

　　2、負(fù)責(zé)呼叫中心的電話咨詢、信息查詢及疑難問題解答等工作;

　　3、執(zhí)行呼出電話行銷業(yè)務(wù)，完成銷售任務(wù);

　　4、及時(shí)進(jìn)行客戶信息登記和更新;

　　5、對(duì)客戶投訴做好記錄，并轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決;

　　6、按時(shí)參加工作例會(huì)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并向上級(jí)匯報(bào)工作中的`問題;

　　7、結(jié)合客戶需求對(duì)部門工作提出有價(jià)值的建議和意見;

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服專員工作職責(zé)3

　　(1)工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng);

　　(2)接聽客戶電話要熱情，運(yùn)用專業(yè)術(shù)語，認(rèn)真解答客戶提出的疑問;

　　(3)將客戶反饋的.不同情況以工作日志的形式進(jìn)行登記并總結(jié)匯報(bào);

　　(4)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。

客服專員工作職責(zé)4

　　1、熟知天貓、京東、唯品等各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)規(guī)則;

　　2、熟悉運(yùn)用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;

　　3、引導(dǎo)客戶在店鋪下單成交，達(dá)成個(gè)人及公司銷售目標(biāo);

　　4、能較好的.掌握顧客購(gòu)物心理，適時(shí)推薦產(chǎn)品，有效達(dá)成銷售目標(biāo);

　　5、有責(zé)任感，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　6、售后休息時(shí)能協(xié)助處理售后事宜;

　　7、收集和整理顧客建議，有問題及時(shí)反饋;

　　8、其他客服的相關(guān)工作。

客服專員工作職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴(yán)格甄別、控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域；

　　2、迎早服務(wù)，樹立大樓服務(wù)窗口的良好形象；

　　3、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話，及時(shí)反映給相關(guān)部門，做好相應(yīng)的`電話記錄；

　　4、熟練掌握各種規(guī)格會(huì)議的擺臺(tái)及服務(wù)知識(shí)，熟悉會(huì)議接待流程；

　　5、重要會(huì)議服務(wù)，按會(huì)議要求，做好會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后服務(wù)工作；

　　6、負(fù)責(zé)大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢；

客服專員工作職責(zé)6

　　1、通過在線客服系統(tǒng)和熱線，解答客戶咨詢疑問(主要是售前客服)，并留下客戶有效資料和聯(lián)系方式;

　　2、運(yùn)用良好的`溝通技巧，引導(dǎo)用戶留下電話和微信等有效聯(lián)系方式，流轉(zhuǎn)給業(yè)務(wù)部門進(jìn)行后續(xù)的溝通;

　　3、不斷優(yōu)化在線咨詢?cè)捫g(shù)，并存入咨詢?cè)捫g(shù)知識(shí)庫(kù);

　　4、整理聊天記錄，填寫信息量報(bào)表;

　　5、回訪以流轉(zhuǎn)客戶的業(yè)務(wù)部門跟進(jìn)情況，

　　6、定期對(duì)線上咨詢量情況做數(shù)據(jù)分析對(duì)比，找出問題原因并提出合理優(yōu)化建議。

客服專員工作職責(zé)7

　　1、 售前咨詢，通過在線聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答客戶問題，主動(dòng)向顧客推薦商品，引導(dǎo)并促進(jìn)顧客下單;

　　2、 日常管理訂單，處理下單、發(fā)貨、物流跟蹤過程，積極解答客戶疑問等;

　　3、 處理好相關(guān)售后的`銜接與解釋工作，與售后進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào)，處理客戶投訴、退換貨等工作，特殊突發(fā)事件特殊對(duì)待處理。

客服專員工作職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)處理在線通知和傳真，網(wǎng)單訂單受理，接貨約車。

　　2、負(fù)責(zé)空運(yùn)營(yíng)銷、陌生來電回訪等業(yè)務(wù)。

　　3、負(fù)責(zé)核心客戶日常貨物跟蹤，定期回訪客戶，監(jiān)控客戶的.發(fā)貨量，將異常信息反饋給營(yíng)業(yè)部經(jīng)理。

　　4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴、貨物運(yùn)輸途中的異常。

客服專員工作職責(zé)9

　　1、對(duì)接品牌推廣的客戶開發(fā)和客戶維護(hù)工作。有計(jì)劃有步驟有策略的安排對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行約訪;配合活動(dòng)執(zhí)行人員回訪未進(jìn)店客戶，引導(dǎo)客戶關(guān)系，為業(yè)務(wù)工作開展創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)環(huán)境;

　　2、客戶資料庫(kù)更新完善。將回訪客戶及從店內(nèi)獲取的'客戶信息資料及時(shí)錄入公司客戶管理系統(tǒng)，并及時(shí)更新內(nèi)容，對(duì)客戶關(guān)系系統(tǒng)進(jìn)行管理、維護(hù);

　　3、負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢和投訴。確保良好有效的溝通，準(zhǔn)確記錄客戶的需求，以高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度處理客戶的咨詢及投訴，并及時(shí)作好記錄，且及時(shí)上報(bào)上級(jí)及相關(guān)部門;

　　4、通過日常電話或網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，有效建立與客戶關(guān)系的延續(xù)性維護(hù)，準(zhǔn)確把握客戶的實(shí)際需求，靈活處理客戶的個(gè)性化需求與公司運(yùn)作出現(xiàn)的矛盾問題;從公司利益角度出發(fā)客觀公正負(fù)責(zé)的處理緊急事件;

　　5、根據(jù)店內(nèi)給出的客戶數(shù)據(jù)，對(duì)每月到店低于兩次的老客戶以及通過拓展活動(dòng)中獎(jiǎng)的有效新客戶進(jìn)行溝通，邀約其到店接受相關(guān)服務(wù)。

　　6、 思維敏捷，有一定的溝通協(xié)調(diào)能力和說服能力，能承受較大的工作壓力

　　7、完成上級(jí)交辦的其他工作;

客服專員工作職責(zé)10

　　1.嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)銷管理制度，與現(xiàn)場(chǎng)銷售助理的對(duì)接;

　　2.負(fù)責(zé)審核銷售數(shù)據(jù)及銷售合同的完整性和準(zhǔn)確性;

　　3.負(fù)責(zé)建立銷售臺(tái)帳，并定期與財(cái)務(wù)部核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù);

　　4.負(fù)責(zé)合同審核、蓋章、簽證、糾錯(cuò)等工作;

　　5.負(fù)責(zé)合同貼圖的核對(duì)及管理工作;

　　6.負(fù)責(zé)按揭、產(chǎn)權(quán)證的登記及辦理手續(xù);

　　7.負(fù)責(zé)商品房買賣合同歸檔、檔案整理、合同發(fā)放等工作;

　　8.負(fù)責(zé)發(fā)放產(chǎn)權(quán)證、土地證資料工作;

　　9.萬達(dá)會(huì)的聯(lián)絡(luò)及會(huì)員活動(dòng)的.配合;

　　10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服專員工作職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門做好業(yè)務(wù)銜接，做好銷售的支持工作；

　　2、負(fù)責(zé)套裝發(fā)放、樣品接收交接工作、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)

　　3、負(fù)責(zé)客戶業(yè)務(wù)咨詢、投訴、回訪和跟蹤，分期付款客戶催繳工作；

　　4、負(fù)責(zé)客戶相關(guān)檔案資料的.管理、客戶材料的發(fā)放工作；

　　5、負(fù)責(zé)綜合管理系統(tǒng)客服部分的運(yùn)行維護(hù)、負(fù)責(zé)物流安排。

客服專員工作職責(zé)12

　　1、統(tǒng)籌各相關(guān)部門實(shí)施各項(xiàng)客戶服務(wù)工作。

　　2、受理客戶要求、咨詢及投訴，并統(tǒng)計(jì)跟進(jìn)。

　　3、協(xié)助物業(yè)驗(yàn)收及客戶入駐準(zhǔn)備工作，統(tǒng)籌客戶二次裝修管理和報(bào)修服務(wù)。

　　4、編制物業(yè)日常運(yùn)作報(bào)表。

　　5、協(xié)助財(cái)務(wù)部辦理客戶租金、管理費(fèi)收繳工作。

客服專員工作職責(zé)13

　　1、收集客戶信息和意見，及時(shí)反饋并有效協(xié)調(diào)各職能中心，落實(shí)結(jié)果并反饋;

　　2、開發(fā)新客戶及跟維護(hù)VIP會(huì)員，完成每個(gè)月的'服務(wù)內(nèi)容，按時(shí)發(fā)送每月服務(wù)反饋信息;

　　3、積極推動(dòng)攝影比賽，攝影展相關(guān)項(xiàng)目，向影友推送攝影比賽內(nèi)容;

客服專員工作職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)按流程進(jìn)行銷售、售后服務(wù)工作中的'滿意度調(diào)查回訪工作，可根據(jù)回訪內(nèi)容提出滿意度調(diào)查方式的改進(jìn)意見;

　　2、收集客戶反饋信息并記錄，形成書面文件，為客戶滿意度調(diào)查提供數(shù)據(jù)支持;

　　3、制作并提交客戶滿意度回訪報(bào)告，根據(jù)回訪內(nèi)容提出改善計(jì)劃;

　　4、定期推進(jìn)客戶關(guān)懷回訪，并向客戶推薦相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容，收集客戶意見并反饋;

　　5、主動(dòng)預(yù)約沉寂客戶，了解客戶流失的原因，并形成分析報(bào)告匯報(bào)部門負(fù)責(zé)人;

　　6、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。

客服專員工作職責(zé)15

　　1、主要以接待客戶工作及協(xié)助營(yíng)銷接待客戶參觀購(gòu)房等，為客戶提供一體化綜合協(xié)調(diào)服務(wù)工作，并及時(shí)將業(yè)戶需求按各部門職能分工組織相關(guān)職能部門實(shí)施；

　　2、按公司要求范圍內(nèi)為業(yè)主提供個(gè)性等特殊服務(wù)；

　　3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及需要配合的.工作；

　　4、收取、催繳、統(tǒng)計(jì)物業(yè)費(fèi)，負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理，業(yè)戶尋訪接待工作。

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