前臺主管工作職責精選15篇

前臺主管工作職責1

　　1、負責前臺客服團隊的日常管理、監(jiān)督、培訓和考核;

　　2、指導售前客服工作，提高團隊人員的`工作能力、責任心、效率;

　　3、合理安排客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　4、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進行匯總分析，提出合理改進方案，不斷提高用戶體驗;

　　5、處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機制和處理方法;

　　6、各部門的協(xié)調(diào)配合工作;

前臺主管工作職責2

　　1、負責診所前臺的日常運營及管理工作

　　2、負責診所前臺的人員招聘，管理及培訓工作

　　3、負責診所的客服質(zhì)量管理工作，并定期為診所的工作人員提供客服培訓

　　4、定期對診所的`客服工作進行分析評估，提升診所的服務(wù)質(zhì)量

　　5、負責醫(yī)療商業(yè)保險理賠和保險公司聯(lián)系

　　6、復(fù)雜case的處理

前臺主管工作職責3

　　1、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

　　2、負責編制員工工作表，合理安排工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品;

　　3、督導迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導問訊應(yīng)接服務(wù)的進行，滿足客戶合理的'要求;

　　4、參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題;

　　5、負責安排、落實、檢查重點客戶的接待工作;

　　6、熟知醫(yī)院一切規(guī)章制度和政策，并保證在本部門得以實施。

前臺主管工作職責4

　　1、負責售后接待前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的'售后各項工作任務(wù)；

　　2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶需求；

　　3、協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)調(diào)工作；

　　4、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長對客戶投訴的處理；

　　5、督促好接待區(qū)的衛(wèi)生清潔工作，保持良好的客戶休息環(huán)境。

前臺主管工作職責5

　　1、負責學校報名處前臺的管理及工作安排

　　2、負責熱線咨詢電話的接聽及家長約訪、接待咨詢;

　　3、負責新生入學測試及試卷分析;

　　4、負責各種渠道提供的`學生信息登記、咨詢、跟蹤報名;

　　5、配合學校各項團隊工作，如市場推廣活動、學生活動等。

前臺主管工作職責6

　　1、負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3、做好后期學員服務(wù)，學員的停課，結(jié)課等相應(yīng)問題,完成校寶系統(tǒng)錄入相關(guān)數(shù)據(jù)；

　　4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證辦公設(shè)備的.安全及正常運轉(zhuǎn)；

　　5、接受校長安排的其他工作。

前臺主管工作職責7

　　1、配合服務(wù)經(jīng)理完成廠家、公司(集團)工作指標

　　2、根據(jù)要求對下屬員工進行合理工作任務(wù)分配，支持并督促完成工作指標

　　3、督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況

　　4、根據(jù)實際工作情況，針對服務(wù)流程提出改進建議，與服務(wù)經(jīng)理溝通后實施

　　5、依據(jù)回訪和廠家售后考核，對維修客戶的`意見進行匯總分析，制定并實施弱項改進計劃，提高用戶滿意度

　　6、協(xié)調(diào)前臺、車間、配件、保險等板塊相關(guān)工作，保證售后服務(wù)的順利進行

　　7、負責組織服務(wù)顧問、保修員晨會、夕會，培訓(轉(zhuǎn)訓)等工作的開展，監(jiān)督執(zhí)行

　　8、負責日常的質(zhì)量問題及客戶投訴處理

　　9、負責對下屬員工進行績效考評，提出弱項改進計劃，并督促執(zhí)行

　　10、負責部門會議組織、人員培訓、5S管理等工作的順利實施及監(jiān)督、考核

　　11、負責督促服務(wù)顧問、保修員統(tǒng)計數(shù)據(jù)并按時提交各類報表

　　12、服從管理，定期向上級領(lǐng)導匯報工作指標達成情況

　　13、執(zhí)行管理下屬員工日常工作職責，向下屬員工下達工作指標，支持并指導/督促下屬員工達成

前臺主管工作職責8

　　1、負責醫(yī)院門診客戶提供迎接、引領(lǐng)等的前臺服務(wù)。

　　2、熱情接待，主動安排客戶咨詢和外來人員的到訪，盡量縮短他們的等候時間。

　　3、請初診客戶填寫咨詢單，查核各項填寫內(nèi)容。

　　4、復(fù)診病人，根據(jù)詢問復(fù)診卡，引導復(fù)診。及時更新客戶信息，保證病人資料的.準確性。

前臺主管工作職責9

　　1.負責醫(yī)院大廳的全面工作，對咨詢客戶部經(jīng)理負責。

　　2.對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準等負有管理和培訓的.重要責任。

　　3.查各服務(wù)臺員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查各臺設(shè)施是否布置有序、整潔美觀;

　　4.制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓;

　　5.上級安排的其它工作。

前臺主管工作職責10

　　1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理管理別克前臺;

　　2、分解細化部門計劃，對服務(wù)顧問及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實該計劃。

　　3、組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況;

　　4、管理和指導前臺接待人員的`接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標。

　　5、定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應(yīng)改進，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量;

　　6、開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。

前臺主管工作職責11

　　1、負責落實各項日常性的客服團隊管理工作，保證服務(wù)工作的質(zhì)量

　　2、負責內(nèi)外部客戶滿意度的不斷提升;

　　3、協(xié)助選拔客服人才，并培養(yǎng)專業(yè)客服素質(zhì);

　　4、負責協(xié)助處理客戶投訴，做好記錄，了解事件的真實性，協(xié)調(diào)各部門處理，將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的.滿意度，將意見、投訴、建議進行登記，歸類、統(tǒng)計，上報，落實改進措施。

　　5、各部門所需客服部數(shù)據(jù)的提供;

　　6、落實集團客服中心所制定的服務(wù)標準和流程的執(zhí)行;

　　7、做好客戶資料的收集及整理，及時有效的跟蹤客戶信息;

　　8、客服相關(guān)工作培訓(客服服務(wù)各個業(yè)務(wù)相關(guān));

　　9、客服每周通話錄音抽查，呼入呼出統(tǒng)計，KPI考核;

前臺主管工作職責12

　　1、負責酒店公寓前廳/客房的`接待和管理工作，熟知服務(wù)設(shè)施設(shè)備的功能,分配好前臺管家工作。

　　2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定本部門工作計劃，完成工作報告。

　　3、督導下屬委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。

　　4、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。

　　5、檢查部門的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。

　　6、協(xié)助經(jīng)理完成組織編制部門工作程序及工作考評。

前臺主管工作職責13

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務(wù);

　　2、督促維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。

　　3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

　　4、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。

　　5、負責車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

　　6、負責售后服務(wù)部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺賬，并及時上報公司領(lǐng)導。

　　7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作。

　　8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續(xù)。

　　9、負責協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

　　10、負責制定前臺接待人員的.培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學習培訓并進行考核、記錄。

　　11、負責督促接待通道的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。

前臺主管工作職責14

　　1)服務(wù)接待與車間工作的協(xié)調(diào);

　　2)服務(wù)接待流程的實施與服務(wù)顧問的'培訓;

　　3)處理客戶投訴;

　　4)監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立與管理;

　　5)信息反饋與管理;

　　6)所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的管理;

　　7)參與客戶的日常維修接待工作;

　　8)發(fā)掘備件銷售機會并向客戶積極推薦;

　　9)服務(wù)副經(jīng)理安排的其它工作。

前臺主管工作職責15

　　1、負責協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進行年度預(yù)算的預(yù)測并實施，實現(xiàn)或超額實現(xiàn)營業(yè)目標；

　　2、負責按照廠家及公司的商務(wù)政策完成公司的`既定目標；

　　3、監(jiān)督日常服務(wù)接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求；

　　4、監(jiān)督服務(wù)顧問，確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合梅賽德斯—奔馳經(jīng)銷商管理標準及政策；

　　5、確保流程及方針按照公司及廠家管理標準執(zhí)行；

　　6、處理客戶投訴并管理關(guān)鍵客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率；

　　7、定期根據(jù)公司政策及奔馳品牌形象對客戶服務(wù)進行監(jiān)督、指導、管理；

　　8、監(jiān)督服務(wù)顧問工作，確�？蛻舻竭_前，車輛的整潔及良好外觀；

　　9、負責部門及廠家、其他部門各項報表編制，并準時提交相關(guān)人員；

【前臺主管工作職責】相關(guān)文章：

前臺主管崗位職責07-15

行政前臺主管崗位職責05-19

前臺主管崗位職責（精選23篇）06-06

前臺主管崗位職責15篇10-08

前臺的工作職責06-05

前臺工作職責06-05

前臺工作職責09-23

公司行政前臺主管的崗位職責內(nèi)容06-30

前臺文秘工作職責04-03

行政前臺工作職責05-27