物業(yè)客服專員工作職責9篇
物業(yè)客服專員工作職責1
1、統(tǒng)籌各相關部門實施各項客戶服務工作。
2、受理客戶要求、咨詢及投訴，并統(tǒng)計跟進。
3、協助物業(yè)驗收及客戶入駐準備工作，統(tǒng)籌客戶二次裝修管理和報修服務。
4、編制物業(yè)日常運作報表。
5、協助財務部辦理客戶租金、管理費收繳工作。
物業(yè)客服專員工作職責2
1、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作;
2、負責處理業(yè)主投訴工作;
3、負責各類公文包括通知、溫馨提示、工作月報的編寫等;
4、負責裝修手續(xù)的辦理。參與裝修竣工驗收;
4、負責業(yè)主入伙手續(xù)的.辦理工作，裝修手續(xù)的辦理等;
5、負責日常裝修巡查、環(huán)境衛(wèi)生檢查、綠化檢查等工作。
物業(yè)客服專員工作職責3
1、負責接待客戶服務要求、投訴、來訪，并做好登記，并及時跟進處理結果;
2、熟練辦理租戶的入住，催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的日常事務辦理;
3、負責客戶的`咨詢解答工作;日常聯絡工作;了解客戶需求，及時解決客戶困難;
4、每月費用登記，催收等;
5、協同接待組接待相關事項的準備工作;
6、領導交代的臨時性工作。
物業(yè)客服專員工作職責4
1、負責訪客、來賓的`登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區(qū)域；
2、迎早服務，樹立大樓服務窗口的良好形象；
3、負責接聽服務電話，及時反映給相關部門，做好相應的電話記錄；
4、熟練掌握各種規(guī)格會議的擺臺及服務知識，熟悉會議接待流程；
5、重要會議服務，按會議要求，做好會前、會中、會后服務工作；
6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢；
物業(yè)客服專員工作職責5
1、建立并維護良好的公共秩序，協調處理鄰里糾紛和投訴，做好回復跟進工作；
2、根據業(yè)主的不同需求，協調各部門完成客戶所需要的.的服務；
3、對管理處工作中的各項數據進行統(tǒng)計、分析、存檔；
4、對小區(qū)住戶的管理費收繳率負責；
5、督導部門員工工作及培訓，不斷提高員工的服務水平。
物業(yè)客服專員工作職責6
1、協助上級協調與落實商業(yè)物業(yè)管理的執(zhí)行工作以及建立健全物業(yè)管理服務標準及流程、制度等；
2、全面負責客戶中心的客戶接待、來訪工作，包括客戶咨詢、需求、投訴受理并協調解決；
3、協助商業(yè)項目的`活動推廣、招商策劃工作的開展，建立優(yōu)質商戶資料庫、每月管理費租金等費用的催繳、協助商戶進退場工作等；
4、負責客戶服務中心有關文書工作，包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門間工作協調及信息傳遞。
物業(yè)客服專員工作職責7
1、負責片區(qū)內的客戶訴求問題處理解決;
2、跟進月檢問題整改;
3、負責片區(qū)內保安保潔工作監(jiān)管;
4、開展租金、物業(yè)管理費、水電費等工作催繳;
5、開展清退租鋪工作;
6、開展增值服務工作;
7、上級領導交代的其他工作。
物業(yè)客服專員工作職責8
1、接待來人來訪并受理、跟蹤、回訪日常公共事務（客戶報修、求助、投訴、建議等）
2、物業(yè)管理費用收取，并將款項每日存入公司指定帳戶
3、按照現金管理制度，妥善保管各種結算憑證、印鑒和收據、發(fā)票等財務票據
4、項目鑰匙（空置房、業(yè)主托管、未接房）、業(yè)主信息維護
5、重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)
6、協助主管開展項目人事行政事務性工作
7、參與園區(qū)巡視
8、突發(fā)事件的協同處理及執(zhí)行公司臨時工作任務
物業(yè)客服專員工作職責9
1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;
2、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的'快遞登記簽收工作;
3、監(jiān)督保潔部做好大廈的衛(wèi)生及監(jiān)督巡查等工作;
4、協助財務部跟進客戶的租金和物業(yè)管理費催收等工作;
5、處理客戶的投訴和反饋工作;
6、做好各節(jié)氣的裝飾及禮品派送等工作;
7、完成領導交辦的其他臨時性等工作;
【物業(yè)客服專員工作職責】相關文章：
物業(yè)客服專員工作職責03-01
物業(yè)客服專員崗位職責05-16
物業(yè)客服專員工作職責13篇03-01
物業(yè)客服專員工作職責(13篇)03-02
客服專員的工作職責11-26
物業(yè)客服專員具體的崗位職責08-03
物業(yè)客服專員個人崗位職責08-03
客服專員職責2023客服職責02-08
物業(yè)客服專員崗位職責15篇05-16
客服專員工作職責08-15