前臺服務(wù)員主要工作職責

前臺服務(wù)員主要工作職責1

　　工作內(nèi)容：

　　1、按照領(lǐng)班安排認真做好大廳衛(wèi)生，桌面鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業(yè)使用。

　　2、接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;

　　3、運用禮貌語言，為客人提供服務(wù)，配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮，團結(jié)及善于幫助同事工作，積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。

前臺服務(wù)員主要工作職責2

　　工作內(nèi)容：

　　1、負責來電、來訪接待以及招商洽談等輔助工作；

　　2、負責收發(fā)辦公室內(nèi)部傳真、信件、快遞和報刊；

　　3、負責各類票據(jù)、通知的傳遞、簽收及催款工作；

　　4、負責園區(qū)停車證辦理及相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計報送工作；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作。

前臺服務(wù)員主要工作職責3

　　工作職責:

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)，客人到店時，要主動向客人問好;

　　4、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理排房;能獨立安排散客或團隊的房間;

　　5、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

　　6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的'溝通;

　　7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

　　8、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

　　9、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

　　10、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

　　11、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

　　12、準確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);

　　13、辦理外借物品手續(xù);

　　14、為客人辦理存、取行李手續(xù)。

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